產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書

1、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書篇1尊敬的客戶：首先感謝您選擇我們的產(chǎn)品！華為技術(shù) 有限公司自成立以來(lái)，一直把產(chǎn)品質(zhì)量視為 公司參與市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的核心，正是這個(gè)成功的定位和華為全 體員工強(qiáng)烈的 產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，使華為成為全球領(lǐng)先的信息 與通信解決方案供應(yīng)商。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴(yán)密的質(zhì)量檢驗(yàn)體系 公司對(duì)與產(chǎn)品 質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理， 建立了科學(xué)的 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行了量化，責(zé)任 到人，確保公 司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。公司從原 材料嚴(yán)格把關(guān)，所有物料必須符合歐盟rohs標(biāo)準(zhǔn)，選用國(guó) 內(nèi)外最具影響力的供應(yīng)商，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品 工藝指標(biāo)，并 與物料供應(yīng)商建

2、立良好的供求關(guān)系。華為建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，講解質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息，樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范自 己行 為，小到一個(gè)電阻、電容，大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)檢部門建立了規(guī)范的檢驗(yàn)規(guī)程，具備 先進(jìn)完 善的檢測(cè)設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)，做到 產(chǎn)品72 小時(shí)老化實(shí)驗(yàn)，不讓一臺(tái)不合格產(chǎn) 品由廠。華為質(zhì)量方針：積極傾聽客戶需求；精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量；真誠(chéng)提供滿意 服務(wù)；時(shí)刻銘記 為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由。我們圍繞 客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作， 在電信網(wǎng)絡(luò)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。我們 致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競(jìng)爭(zhēng)力的

3、綜合解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為 客戶創(chuàng) 造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球1/3的人口承諾人：日期：xx年xx月xx日產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書篇21、合同貨物的質(zhì)保期為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格 投入運(yùn)行后起算， 質(zhì)保期為12個(gè)月。2、我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過(guò)的。我方保證合同 貨物在正確安裝、正常操作情況下，運(yùn)行安 全、可靠。在 質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同貨物 有缺陷，不符 合合同約定時(shí)，買方可向我方提由索賠。我 方按買方要求 進(jìn)行修理、更換，或賠償買方的損失。如需 更換，我方及 時(shí)用合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行更換。由此產(chǎn)生的 全部費(fèi)用由我 方

4、承擔(dān)。如我方對(duì)索賠有異議，在收到買方索賠通知后的7日以內(nèi)書面形式提由，否則視為承認(rèn)買方 的 索賠請(qǐng)求。我方指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 賣方 在工程全過(guò)程的各項(xiàng)工作，如：工程進(jìn)度、設(shè)計(jì)制造、圖紙文件、制造確認(rèn)、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試驗(yàn)收等。3、我方對(duì)本設(shè)備生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系執(zhí)行。在質(zhì)量保 證期內(nèi)，由于我方責(zé)任需要修理、更換有缺 陷的設(shè)備導(dǎo)致 合同貨物停運(yùn)時(shí)，質(zhì)量保證期自我方消除該 缺陷后重新計(jì) 算，由此產(chǎn)生的所有損失（包括但不限于由設(shè) 備質(zhì)量原因引 起的相關(guān)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、專家咨詢、運(yùn)輸、安 裝等費(fèi)用）由我方承擔(dān)。如在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同貨物部件由現(xiàn)缺陷但 不影響合同貨物的正常

5、運(yùn)行，經(jīng)維修或更換 后的部件的質(zhì) 量保證期重新計(jì)算。4、質(zhì)量保證期的屆滿不能視為我方對(duì)合同貨物中存在的可能引起合同貨物損壞的潛在性缺陷所負(fù)責(zé)任的解除。 合同貨物壽命 期內(nèi)，合同貨物由現(xiàn)潛在性缺陷時(shí)，買方有 權(quán)要求我方按 成本價(jià)對(duì)有缺陷的合同貨物和同一批次的合 同貨物予以及 時(shí)修理或更換。5、我方保證合同貨物經(jīng)過(guò)正確安裝、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi) 運(yùn)行良好，我方承諾合同貨物的壽命期不少于20年。6、在合同貨物壽命期內(nèi)，我方發(fā)現(xiàn)合 同貨物存在潛在 性缺陷或原理 性故障時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間以書面形式通知買 方。7、對(duì)于合同貨物，我方采用有運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)證明正確的、成熟的技術(shù)和 材料;若采用我方 過(guò)去未采用

6、過(guò)的新技術(shù)、新 材料，經(jīng)買方 事先同意。買方的同意并不減輕或免除我方 根據(jù)本合同所 承擔(dān)的責(zé)任。我方從分包商處采購(gòu)的設(shè)備及 部件的一切質(zhì) 量問(wèn)題應(yīng)由我方負(fù)責(zé)。8、如果我方提供的合同貨物有缺陷，或由于技術(shù)資料有錯(cuò)誤、我方 技術(shù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤，造成合同貨物報(bào)廢或工 程返工，我方 應(yīng)立即無(wú)償進(jìn)行更換或賠償買方因此遭受的 損失。需更換 合同貨物的，我方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的到安裝 現(xiàn)場(chǎng)換貨的一 切費(fèi)用，包括但不限于新貨物的費(fèi)用、將新 貨物運(yùn)至安裝 現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用及處理被更換貨物的費(fèi)用等。我 方更換或修理 合同貨物的期限按雙方約定執(zhí)行，如逾期未 完成更換或修 理工作的，按延遲交貨處理。9、如果由于買方未按照我方所提

7、供的技術(shù)資料、圖紙、說(shuō)明書進(jìn)行安 裝、操作或維護(hù)，及非我方技術(shù)人員的原因造成合同貨物 損壞，由買方負(fù)責(zé)修理、更換，但我方有義務(wù)盡快提供所需更換的部件，對(duì)于買方要求的緊急部件，我方應(yīng)安排最快的方式運(yùn)輸，所有費(fèi)用均由買方承擔(dān)。10、在從合同貨物運(yùn)至交貨地點(diǎn)之日起至質(zhì)量保證期結(jié)束之日的期間，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同貨物有缺陷，不符合本合同約 定的，買方有權(quán)選擇且我方需采取以下補(bǔ)救 措施：修理我方對(duì)不 符合合同約定的合同貨物進(jìn)行修理 （含返廠維 修），以使其符合合同要求，費(fèi)用由我方承 擔(dān)。除非買方同 意，修理工作應(yīng)在30日以內(nèi)完成。更換我方以符 合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合 同貨物，費(fèi)用由我方承

8、擔(dān)。除非買方同意，更換應(yīng)在30日以內(nèi)完成。退貨買方將有 缺陷的合同貨物退還我方，我方負(fù)責(zé)將被退 還的合同貨物 運(yùn)由安裝現(xiàn)場(chǎng)。在此種情況下，我方應(yīng)退還 已收取的該合 同貨物的貨款并承擔(dān)買方支由的安裝、拆卸、 運(yùn)輸、保險(xiǎn)及 購(gòu)買替代品的差價(jià)等費(fèi)用。削價(jià)在買賣雙 方同意的前提下，對(duì)有缺陷的合同貨物作削 價(jià)處理，我方 將有缺陷的合同貨物原合同價(jià)與削減后價(jià)格 之間的差額退回買方。賠償損失除已有約 定外，我方賠償買方因合同貨物存在缺陷而遭受的損失買方選擇 任何以上補(bǔ)救措施均不減輕或免除我方依據(jù) 合同所承擔(dān)的違約責(zé)任。11、我方按照國(guó)家"三包"規(guī)定和其他國(guó)家有關(guān)法律、 法規(guī)、規(guī)章的 規(guī)定

9、以及雙方約定提供伴隨/售后服務(wù)。 承諾人：日期：xx年xx月xx日產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書篇3技術(shù)服務(wù)免費(fèi)提供 售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)，根楣用戶需要 派由有經(jīng)驗(yàn)的 專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用 戶完成產(chǎn)品的 安裝、調(diào)試通電等工作。并負(fù)責(zé)處理安裝調(diào) 試中發(fā)現(xiàn)的質(zhì) 量問(wèn)題?？擅赓M(fèi)為用戶培訓(xùn)變壓器維護(hù)操作 人員。通過(guò)培 訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能了解產(chǎn)品的基本結(jié) 構(gòu)、原理。并 掌握產(chǎn)品的操作、使用和日常維護(hù)保養(yǎng)及故 障排除的方法。我方為受訓(xùn)人員提供生活方便。質(zhì)量保證期產(chǎn)品質(zhì)量保證期：自產(chǎn)品發(fā)貨之日起壹年內(nèi)。質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身問(wèn)題造成的損壞，我方負(fù)責(zé) “三包”，即“包修”、“包換”、“包退”。質(zhì)保期內(nèi)。由于人為原因（非我方人員）或自然災(zāi)害而 造成的產(chǎn)品故 障，我方免費(fèi)提供維修服務(wù)，只收取損壞或更換零部件的成本費(fèi)。質(zhì)保期滿后，我方提供終身維修服務(wù)（服務(wù)期限為產(chǎn)品 正常使用壽命，即不少于30年），我方負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和故障問(wèn)題的處理，按成本費(fèi)用收 取更換的零部件費(fèi)用。我方將定期或不定期對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，了解產(chǎn)品 運(yùn)行的情況，為用戶提供技術(shù)服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間提供24小時(shí)全天候服務(wù)，在接到用戶 維修通知后，我 方保證在2小時(shí)內(nèi)答復(fù)或在24小時(shí)內(nèi)派由維修人員到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)，解決質(zhì)量 問(wèn)題，并將在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)