企業(yè)商學(xué)院建設(shè)方案最新

1、商學(xué)院培訓(xùn)體系建設(shè)方案XX集團(tuán)有限公司編 寫 日 期20XX年XX月文件編寫：企業(yè)人力行政中心審核：審批：目錄第一章：基本概要一、目的二、原則三、適用范圍四、商學(xué)院培訓(xùn)工作目標(biāo)五、管理職責(zé)第二章商學(xué)院管理委員會(huì)一、商學(xué)院定位二、商學(xué)院架構(gòu)三、建立商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)：（以下簡(jiǎn)稱委員會(huì)）第三章商學(xué)院培訓(xùn)體系框架一、培訓(xùn)組織框架二、培訓(xùn)內(nèi)容框架三、培訓(xùn)方式框架第四章培訓(xùn)需求管理一、培訓(xùn)需求分析對(duì)象二、步驟：三、培訓(xùn)需求調(diào)查第五章 商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)一、內(nèi)部講師的選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔的模式二、內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長(zhǎng)路徑和培養(yǎng)方式三、內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì)四、方案整體思路五、內(nèi)

2、部講師的評(píng)審與選拔流程第六章商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)二、中高層管理人員培訓(xùn)課程三、基層管理人員培訓(xùn)課程 四、新進(jìn)人員培訓(xùn)課程五、在職員工六、課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)七、課程開(kāi)發(fā)成果八、課程開(kāi)發(fā)激勵(lì)第七章建立科學(xué)的培訓(xùn)考評(píng)體系一、效果評(píng)估分類二、生產(chǎn)員工培訓(xùn)考評(píng)三、干部培訓(xùn)考評(píng)第八章培訓(xùn)檔案管理一、主要內(nèi)容二、員工培訓(xùn)檔案三、講師培訓(xùn)檔案第九章2015年度培訓(xùn)課程體系編排一、新員工培訓(xùn)二、重店崗位培訓(xùn)三、干部培訓(xùn)四、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化第一章總則本方案為2015-1號(hào)工程，主要內(nèi)容為集團(tuán)商學(xué)院年度培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本方案的目的在于加強(qiáng)培訓(xùn)工作的管理。提高商學(xué)院培訓(xùn)工作計(jì)劃性、有

3、效性和針對(duì)性，使培訓(xùn)工作能夠有效地配合的推動(dòng)公司戰(zhàn)略方向和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、目的為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以人為本、以能為本”的人才戰(zhàn)略理念，快速提升企業(yè)全員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)工作有序、有效的開(kāi)展，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。二、原則1 .戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：根據(jù)集團(tuán)或機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定培訓(xùn)規(guī)劃，使培訓(xùn)與集團(tuán)或機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合；2 .投入產(chǎn)出原則：培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，更是企業(yè)產(chǎn)出的基礎(chǔ)；3 .學(xué)以致用原則：根據(jù)企業(yè)與員工發(fā)展的設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)規(guī)劃與課題，并促使受訓(xùn)學(xué)員將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中。三、適用范圍：集團(tuán)全體職工(含各分公司)六、商學(xué)院培訓(xùn)工作目標(biāo)1 .建立完

4、善公司運(yùn)作體系與流程，確保企業(yè)高效運(yùn)作；2 .宣傳和發(fā)展集團(tuán)企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；3 .使所有的干部年內(nèi)至少平均享有40小時(shí)培訓(xùn)；在職人員一年內(nèi)至少享有10小培訓(xùn);4 .重點(diǎn)推進(jìn)中，基層干部的管理技能培訓(xùn)，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成；5 .完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化一致性；6 .打造“重點(diǎn)崗位技能培訓(xùn)”、“企業(yè)基礎(chǔ)工程建設(shè)培訓(xùn)”和“干部能力拓展訓(xùn)練”三個(gè)系列品牌課程；7 .建立內(nèi)外培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任力與實(shí)際培訓(xùn)效果；8 .推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源分享。七、管理職責(zé)1 .集團(tuán)人力行政中心：(1)負(fù)責(zé)公司內(nèi)訓(xùn)練地點(diǎn)安排、資料管理，公

5、司外訓(xùn)的安排，教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄；(2)負(fù)責(zé)編制集團(tuán)所轄機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)規(guī)劃；(3)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各培訓(xùn)崗位工作人員任職要求；(4)負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2 .各分公司人力資源部：(1)負(fù)責(zé)季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施；(2)負(fù)責(zé)員工崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)；(3)編制本公司員工崗位工作人員任職要求；(4)負(fù)責(zé)本公司員工的崗位技能培訓(xùn)；(5)落實(shí)其他部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)；(6)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化及評(píng)估；(7)負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)活動(dòng)的組織；(8)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的管理。第二章商學(xué)院管理委員會(huì)一、商學(xué)院定位1 .商學(xué)院作為集團(tuán)培訓(xùn)體系的管理機(jī)構(gòu)與實(shí)施平臺(tái)，整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，建立商學(xué)院協(xié)同 優(yōu)勢(shì)；2 .

6、通過(guò)商學(xué)院的培訓(xùn)，確保滿足集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)知識(shí)、能力或意識(shí)的需要，促進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略的 實(shí)現(xiàn)；3 .傳播卡美多文化價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；4 .通過(guò)商學(xué)院的培訓(xùn)，促使員工更快提高自身能力，以滿足崗位或集團(tuán)發(fā)展的需要，同時(shí)也 更好的實(shí)現(xiàn)員工自我提升的需要，確保個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效及的提升，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng) 力。二、商學(xué)院架構(gòu)商學(xué)院院長(zhǎng)院長(zhǎng)助理執(zhí)行院長(zhǎng)三、建立商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)：(以下簡(jiǎn)稱委員會(huì))1.委員會(huì)成員：(1)院長(zhǎng)：由集團(tuán)董事長(zhǎng)擔(dān)任。(2)執(zhí)行院長(zhǎng)：由集團(tuán)人力行政中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。(3)培訓(xùn)管理部部長(zhǎng)：由集團(tuán)人力行政中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。(4)講師團(tuán)組長(zhǎng)：從集團(tuán)內(nèi)部講師隊(duì)伍中選聘有能力者兼任。(5)課

7、程研發(fā)組組長(zhǎng)：從集團(tuán)內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。(6)組員：由集團(tuán)內(nèi)各機(jī)構(gòu)人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員擔(dān)任。(7)講師：從集團(tuán)內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。(8)課程開(kāi)發(fā)研究員：從集團(tuán)內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。2 .職責(zé)：(1)院長(zhǎng)：確定商學(xué)院方向、批準(zhǔn)商學(xué)院組織結(jié)構(gòu)、預(yù)算、方案等。(2)執(zhí)行院長(zhǎng)：商學(xué)院體系建設(shè)、課程規(guī)劃，按權(quán)限批準(zhǔn)任免、費(fèi)用、方案等。(3)培訓(xùn)管理部部長(zhǎng)：建立商學(xué)院具體執(zhí)行細(xì)則，并實(shí)施。(4)講師團(tuán)組長(zhǎng)：評(píng)估講師授課能力、采取各種有效手段培養(yǎng)講師、完成各類培訓(xùn)計(jì)劃。(5)課程研發(fā)組組長(zhǎng)：帶領(lǐng)研發(fā)人員研討集團(tuán)出現(xiàn)的各種實(shí)際問(wèn)

8、題，并提出有效的培訓(xùn)解決措 施。完成研發(fā)任務(wù)。(6)組員：參與培訓(xùn)體系建設(shè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。(7)講師：負(fù)責(zé)課程講授、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化、在職輔導(dǎo)，并參與課程開(kāi)發(fā)。(8)課程開(kāi)發(fā)研究員：在對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)深入研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人員能力的需要，開(kāi) 發(fā)有針對(duì)性的專項(xiàng)內(nèi)部課程。3 .委員會(huì)性質(zhì)：商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)為公司培訓(xùn)之管理機(jī)構(gòu)，直屬于董事長(zhǎng)管理。4 .委員會(huì)之職責(zé)：執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，組織和主導(dǎo)本企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的正常開(kāi)展；培訓(xùn)和考核培訓(xùn)師的勝任能力與培訓(xùn)效果；稽核受訓(xùn)學(xué)員訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成狀況；5 .委員會(huì)工作細(xì)則(1)每次培訓(xùn)活動(dòng)，必須有四名以上委員會(huì)成員組織的考評(píng)小組參加，并對(duì)當(dāng)次培訓(xùn)活動(dòng)，以

9、積分的形式作出書面考評(píng)；各季度考評(píng)小組名單如下：(表一)考評(píng)小組安排表名單季度第一季度第一季度第二季度第四季度備注考評(píng)小組組長(zhǎng)名單組員(2)每月二十五日前，召開(kāi)常務(wù)委員會(huì)議，總結(jié)本月培訓(xùn)工作之得失，審核和確定下月度培訓(xùn)課程，并以畫面形式，公布下個(gè)月度公司具體培訓(xùn)計(jì)劃。（3）根據(jù)本計(jì)劃之考核條例，審查本季度培訓(xùn)考評(píng)小組 季度培培訓(xùn)考評(píng)報(bào)告，并于季度最后 一個(gè)月的三十日前，召開(kāi)常務(wù)擴(kuò)大會(huì)議（遇公休日順延），通報(bào)本季度各項(xiàng)考核結(jié)果。向公司遞交季度培訓(xùn)考評(píng)報(bào)告。第三章商學(xué)院培訓(xùn)體系框架一、培訓(xùn)組織框架為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)有人抓，有人管，責(zé)任層層分解，確定如實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)管理機(jī)制。1 . 一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

10、為集團(tuán)級(jí)：由集團(tuán)人力行政中心負(fù)責(zé)安排的公司全體員工、分公司主任級(jí)以上職員（含主任）的培訓(xùn)，以及集團(tuán)人力行政中心統(tǒng)一安排的公司范圍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。責(zé)任 人為公司集團(tuán)人力行政中心負(fù)責(zé)人；2 .二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為分公司級(jí)：指由分公司人力資源部負(fù)責(zé)人安排的分公司全體員工的培訓(xùn)。責(zé)任人為分公司人力資源部負(fù)責(zé)任人。以上各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)將本級(jí)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、考核 情況及時(shí)與人力資源部和各級(jí)部門溝通。3 .三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為部門級(jí)：指由各職能系統(tǒng)安排的部門全體員工的培訓(xùn)，責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人二、培訓(xùn)內(nèi)容框架良好績(jī)效的產(chǎn)生需要三個(gè)條件一一知識(shí)、技能、態(tài)度，所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三個(gè)專題開(kāi)展，以達(dá)

11、成良好的績(jī)效，促使流程的加速打下基礎(chǔ)；培訓(xùn)內(nèi)容共劃分為六大模塊：管理知識(shí)模塊、儲(chǔ)備干部建設(shè)模塊、崗位技能模塊、新員工培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化及制度流程模塊、學(xué)歷促 進(jìn)模塊1 .管理知識(shí)模塊針對(duì)高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，以提高管理者的管理素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定年度通用管理技能的培訓(xùn)。2 .儲(chǔ)備干部建設(shè)模塊基于解決公司現(xiàn)實(shí)及未來(lái)發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn)，重點(diǎn)放在解決工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實(shí)工作中的問(wèn)題和未來(lái)需要的培訓(xùn)，角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。3 .崗位技能模塊不同職能部門的職員及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，不斷提升崗位專業(yè)技能。4 .新員工培訓(xùn)

12、模塊新員工在開(kāi)展工作前，由總部人力資源部或分公司人事行政部門進(jìn)行通用知識(shí)培訓(xùn)(視情況進(jìn)行面授或提供自學(xué)教材)。同時(shí)，還將通過(guò)帶導(dǎo)師制度對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)完整、針對(duì)性地業(yè) 務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。5 .企業(yè)文化及制度流程模塊為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、管理體系、實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。內(nèi)容 包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則等；管理制度流程等方面的培訓(xùn)等。6 .在職學(xué)歷進(jìn)修模塊根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，安排優(yōu)秀職員及中高層領(lǐng)導(dǎo)等參加針對(duì)性的外派培訓(xùn)。以在職大學(xué)及研究生課程內(nèi)容為主。7 .資格認(rèn)證培訓(xùn)(1)公司鼓勵(lì)員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，每年對(duì)于這些員工給予

13、培訓(xùn)和考核支持，資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)銷，認(rèn)證不合格的原則上不予報(bào)銷；(2)原則所管理干部每年必須通過(guò)培訓(xùn)考核持證上崗。二、培訓(xùn)方式框架各類培訓(xùn)結(jié)合集團(tuán)管理現(xiàn)狀，在力求培訓(xùn)效果最大化的情況下確定靈活的培訓(xùn)方式。1 .新員工導(dǎo)師制度新員工入職，人力資源部將安排專人引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作角色，組長(zhǎng)以上管理人員才 能具備導(dǎo)師資格，導(dǎo)師有義務(wù)科學(xué)合理地輔導(dǎo)新員工工作，并帶領(lǐng)新員工在短時(shí)間內(nèi)全面了解 企業(yè)文化，熟悉公司制度及工作職責(zé)，指導(dǎo)新員工順利完成工作，并在一年內(nèi)對(duì)之持續(xù)的溝通 與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2 .定期閱讀+讀后會(huì)談針對(duì)管理中存在的問(wèn)題，規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)閱讀完指定的教材、書籍或雜志(這些

14、材料是針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題而確定)。讀完之后針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題寫讀后感想，并據(jù)此對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并寫出解決方案。(1)集團(tuán)商學(xué)院統(tǒng)一購(gòu)買、制作、更新培訓(xùn)視頻教材，視頻教材緊扣工作需要。(2)集團(tuán)商學(xué)院和部門負(fù)責(zé)人指定專人總部講解，分公司既定時(shí)間內(nèi)組織觀看。(3)網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)。建立卡美多商學(xué)院網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)全員在線學(xué)習(xí)。4 .現(xiàn)場(chǎng)講授具有經(jīng)商學(xué)院認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；系統(tǒng)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)介紹等。5 .職務(wù)代理適用于重要崗位，為防止人員異動(dòng)影響工作的正常開(kāi)展而確立，人員以重要崗位為主。6 .外派培訓(xùn)因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者院校

15、所組 織的培訓(xùn)。7 .專題研究為充分總結(jié)公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)組織各職能部門、分公司負(fù)責(zé)對(duì)管理中存在的問(wèn)題確定主題，組織討論以幫助大家認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題。8 . 鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)為充分滿足員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求，支持員工參加社會(huì)學(xué)習(xí)。根據(jù)員工需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力支持員工參加社會(huì)及行業(yè)舉辦地旨 在提高職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識(shí)面的各類專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。9 .把各種形式的會(huì)議與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，根據(jù)情況設(shè)立主題培訓(xùn)內(nèi)容。10 .戶外拓展訓(xùn)練商學(xué)院每年組織兩次或以上員工戶外拓展訓(xùn)練，需要各機(jī)構(gòu)/部門提出，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。三、商學(xué)院實(shí)施流程培

16、訓(xùn)輸入 匚二 培訓(xùn)執(zhí)行 匚二, 培訓(xùn)輸出J1第四章培訓(xùn)需求管理為有針對(duì)性的培訓(xùn)提升有效性，深入了解特定工作的實(shí)際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距離，即理想的工作績(jī)效，特制訂培訓(xùn)需求管理。一、培訓(xùn)需求分析對(duì)象1. 員工的需求：主要根據(jù)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工具備知識(shí)技能等。2. 公司的需求：一是公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，了解企業(yè)未來(lái)3年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，如：計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生人才需求，檢驗(yàn)企業(yè)人才需求是否內(nèi)部具有，如果不具有，是否通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)解決等；二是績(jī)效考核，績(jī)效考核是發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良績(jī)效的原因，如果這些原因是由于員工自身原因產(chǎn)生，就需要尋找員工還缺少什么，找到員工的不足或缺失；三是崗位任職資格要求

17、(既：崗位勝任素質(zhì)模型)。四是招聘產(chǎn)生的需求，主要調(diào)查范圍主要是公司領(lǐng)導(dǎo)層和管理層。3. 市場(chǎng)需求：特指市場(chǎng)需求和客戶需求，客戶需求決定企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)發(fā)展方向決定人才需求，人才需求的滿足由人才市場(chǎng)供給決定。了解客戶需求，就了解公司未來(lái)需要什么人才，當(dāng)公司缺失的時(shí)候，就可以用企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)滿足，也可通過(guò)外部招聘來(lái)滿足。二、步驟：第一步：查找績(jī)效差距。第二步：尋找差距原因。第三步：確定解決方案；第四步：人員分析之人才素質(zhì)模型(1.員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)；2.員工年齡結(jié)構(gòu)；3.員工能力分析)。四、培訓(xùn)需求調(diào)查1.調(diào)查分類(1)根據(jù)時(shí)間分：分為年度培訓(xùn)需求調(diào)查和臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查。(2)根據(jù)范圍分：分為集

18、團(tuán)培訓(xùn)需求調(diào)查和各分公司培訓(xùn)需求調(diào)查。(1)年度培訓(xùn)需求調(diào)查，由集團(tuán)人力行政中心發(fā)起并主導(dǎo)，各分公司配合實(shí)施。(2)臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)培訓(xùn)需求提出的需要，由需要發(fā)起機(jī)構(gòu)的人力資源部門主導(dǎo)實(shí)施，該機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他部門、或集團(tuán)內(nèi)其他分公司配合。3. 調(diào)查時(shí)間(1)年度培訓(xùn)需求調(diào)查一般在每年11月(各類時(shí)間，需要看集團(tuán)整體上的安排)第一個(gè)工作周發(fā)起，并于12月第二個(gè)工作周完成。(2)臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)需求原因確定調(diào)查計(jì)劃，并按計(jì)劃階段性推進(jìn)。一般最多應(yīng)在一 個(gè)月內(nèi)完成。4. 調(diào)查范圍(1)年度培訓(xùn)需求調(diào)查：一般在全集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行，但分機(jī)構(gòu)、分部門進(jìn)行。(2)臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查：根據(jù)培訓(xùn)需要，選擇代

19、表性人員進(jìn)行。5. 調(diào)查內(nèi)容(1)機(jī)構(gòu)：過(guò)往培訓(xùn)記錄(培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施記錄、培訓(xùn)評(píng)估)(2)個(gè)人：對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知，對(duì)所在單位或集團(tuán)的認(rèn)知，培訓(xùn)意愿、目前工作問(wèn)題或困境。6. 調(diào)查方式(1)問(wèn)卷式：由發(fā)起單位制定符合當(dāng)次調(diào)查要求、統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給調(diào)查人群，填寫完 后收回進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。(2)訪談式：由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求制定訪談提綱，選擇要訪談的樣本人群，約定訪談時(shí)間，根據(jù)訪談結(jié)果，整理匯總成調(diào)查結(jié)果。(3)查閱式：由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被查閱的資料范圍，制定需要查閱的績(jī)效考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄、學(xué)習(xí)記錄等。(4)觀察式：由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被觀察

20、的人群，制定需要觀察的主要行為特征。(5)績(jī)效考核分析法：分析績(jī)效不佳的問(wèn)題所在，原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地 提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能 等方面的培訓(xùn)需求。6 6) 一般應(yīng)將至少兩種方式結(jié)合使用，以增加調(diào)查的有效性。7 .調(diào)查結(jié)果應(yīng)用(1)由集團(tuán)發(fā)起的年度培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成集團(tuán)年度培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)該報(bào)告制定集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃(2)由機(jī)構(gòu)人力資源部門發(fā)起的臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成某機(jī)構(gòu)專項(xiàng)培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告,并根據(jù)該報(bào)告制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。(3)培訓(xùn)需求調(diào)查過(guò)程中所獲得的資料，及調(diào)查報(bào)告，作為培訓(xùn)檔案保存，按集團(tuán)檔案管理要求

21、操作。第五章商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)依據(jù)2015年卡美多集團(tuán)人才培養(yǎng)的基本戰(zhàn)略，重點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。形成企業(yè)內(nèi)部無(wú)形資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)的三個(gè)步驟：一、內(nèi)部講師的選拔設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔的模式二、內(nèi)部講師的培養(yǎng)成長(zhǎng)路徑和培養(yǎng)方式三、內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì)四、方案整體思路(表二)選拔培養(yǎng)使用、管理和激勵(lì)附錄一、基本流程二、原則三、報(bào)名條件及要求 四、選拔形式一、內(nèi)部講師核心能力素質(zhì)模型二、成長(zhǎng)路徑三、培養(yǎng)方式一、使用二、管理1、檔案管理2、學(xué)習(xí)與活動(dòng)管理3、保密管理一、自研課程規(guī)定二、評(píng)審委員會(huì)附件：自研課程審核標(biāo)準(zhǔn)五、內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程1 .

22、選拔流程評(píng)審方案Z3發(fā)文通知成立評(píng)審委員會(huì)U組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組織評(píng)委審核報(bào)名材料組織報(bào)名確定內(nèi)部講師名單頒發(fā)聘書及公示培養(yǎng)與管理2 .內(nèi)部講師的選拔原則(1)內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域(銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、內(nèi)部管理等)。(2)內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)層級(jí)(中高層、基層、普通員工) 。(3)內(nèi)部講師所講課題要結(jié)合公司發(fā)展，除內(nèi)部積累的經(jīng)典課題外，鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)引進(jìn)。3 .內(nèi)部講師的申報(bào)條件(1)大專以上學(xué)歷，在公司工作半年以上；(2)在團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、專業(yè)知識(shí)等方面具備較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，并在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有所研究；(3)具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力；(4)有意愿和精力投入培訓(xùn)工作中；(5)愿意分享

23、自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能，愿意奉獻(xiàn)自己的工作心得與經(jīng)驗(yàn)；(6)公司高層管理人員自動(dòng)納入內(nèi)部講師隊(duì)伍。4 .內(nèi)部講師的申報(bào)方式及要求(1)人力資源部預(yù)選設(shè)定課程體系及具體課題范圍(如表四-1 ),在此范圍內(nèi)有授課經(jīng)驗(yàn)或有相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的人員可填寫“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交人力資源部進(jìn)行報(bào)名課程體系(表三)序號(hào)課程體系要求相關(guān)課題1職業(yè)化素養(yǎng)知識(shí)與公司發(fā)展匹配，公司經(jīng) 營(yíng)所需職業(yè)禮儀、會(huì)議技巧、時(shí)間管理、溝通技巧、壓力與情緒 管理等2通用管理公司匹配的基礎(chǔ)管理領(lǐng)導(dǎo)力、分權(quán)與授權(quán)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)與計(jì)劃管理等3專業(yè)管理類公司所需，具有推廣意義6S、ISO系列、精益生產(chǎn)、成本管理、營(yíng)銷管理等4專業(yè)技術(shù)

24、類公司所需，具有推廣意義ERP OFFICE辦公、生產(chǎn)排程、工藝規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)使用技能、 公文寫作技巧等特別說(shuō)明：符合課程體系的工作經(jīng)驗(yàn)分享也被納入申報(bào)范圍，鼓勵(lì)具備優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)歷的人員分享其工作 技巧與經(jīng)驗(yàn)(2)有原創(chuàng)的專業(yè)知識(shí)課題，并有意向與他人進(jìn)行分享的，可填寫“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交人力資源部進(jìn)行報(bào)名(3)申報(bào)人員所申報(bào)的課程需制作成PPT格式(模板統(tǒng)一由人力資源部制作)，核心內(nèi)容不少于10張，內(nèi)容必須體現(xiàn)整個(gè)課程的設(shè)計(jì)思路(大綱)、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)及評(píng)估方案等(4)課程資料需在提交報(bào)名表后兩周內(nèi)提交，否則視為申報(bào)無(wú)效5 .內(nèi)部講師的選拔形式(1)人力資源部會(huì)同評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行申報(bào)課題及申報(bào)人員

25、條件的篩選(即初選)(2)課題不符合規(guī)定的或申報(bào)條件不夠的直接篩掉，并給予申報(bào)人回復(fù)，但為公司所用的課題進(jìn)行保留；(3)人員條件及申報(bào)課題均符合規(guī)定的人員參與選拔(即終選)；(4)選拔通過(guò)集中評(píng)審進(jìn)彳T,申報(bào)人進(jìn)行20分鐘課程試講，評(píng)審員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)(如表)評(píng)分;內(nèi)部講師選拔評(píng)分表(表四)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)分情況最高分值實(shí)際評(píng)分培訓(xùn)課程課程目標(biāo)的明確程度10內(nèi)容的針對(duì)性與實(shí)用性10內(nèi)容設(shè)計(jì)的邏輯性和系統(tǒng)性10教材內(nèi)容豐富，表現(xiàn)形式多樣10評(píng)估方案的有效性10授課能力授課方式10課程的熟悉程度10語(yǔ)言組織與運(yùn)用10配套資料課件制作10學(xué)員教材5試題5總成績(jī)?cè)u(píng)審意見(jiàn)：請(qǐng)?jiān)谧罱K評(píng)審后打。勝任內(nèi)部講師()不勝任內(nèi)

26、部講師()尚需考察()評(píng)審員簽字：(5)評(píng)審員全部評(píng)價(jià)“勝任”且平均成績(jī)達(dá)到80分者，被選入內(nèi)部講師隊(duì)伍，成為初級(jí)講師;(6)同一方向或相似內(nèi)容的課程，同時(shí)入選，則再進(jìn)行一次具體成績(jī)的比對(duì)，擇優(yōu)錄??；(7)終選落選的課程將被保留，與初選的保留課題進(jìn)行匯總分類，由公司指派專人進(jìn)行講授，被指派的人員有義務(wù)熟悉該課題、組織備課并參與評(píng)審一即補(bǔ)充選拔；(8)補(bǔ)充選拔入選者納入內(nèi)部講師隊(duì)伍，成為初級(jí)講師，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)充選拔課程的原創(chuàng)人(建議100元)。補(bǔ)充選拔落選，則課程仍被保留待有合適人選后再進(jìn)行選拔；(9)每年進(jìn)行一次內(nèi)部初級(jí)講師的集中評(píng)審工作，時(shí)間定于每年3月。6 .內(nèi)部講師的核心能力素質(zhì)模型(1)

27、確定“愿意分享、進(jìn)取心、感染力、應(yīng)變能力、把握需求、邏輯思維”六項(xiàng)能力作為內(nèi)部講師培養(yǎng)和考核的參考基準(zhǔn)。(2)在核心能力的基礎(chǔ)上確立講師分級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，作為講師定級(jí)的依據(jù)(表五)評(píng)估問(wèn)題分值描述分享意愿1分有表現(xiàn)欲，喜歡在眾人面前演講2分樂(lè)于主動(dòng)告知他人自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能3分樂(lè)于主動(dòng)分享自己總結(jié)提煉的經(jīng)驗(yàn)或心得進(jìn)取心1分講義完整，基本結(jié)構(gòu)清晰，講解內(nèi)容飽滿流暢2分講義準(zhǔn)備充分，針對(duì)性強(qiáng)，工具完備，案例充分恰當(dāng)主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷評(píng)估自己的授課情況，并作出調(diào)整3分知識(shí)和案例豐富，新鮮，總結(jié)精煉案例、視頻、故事安排充分得當(dāng)，追求完美感染力1分儀容儀表得體(服裝、頭發(fā)、配飾等沒(méi)有不妥之處)

28、 站在講臺(tái)上情緒飽滿，能吸引學(xué)員注意2分肢體語(yǔ)言運(yùn)用合理；授課清晰流暢，易于理解能影響學(xué)員的思路和掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛(或娓娓道來(lái)，或情緒激昂，特點(diǎn)突出，引人注目)3分現(xiàn)場(chǎng)能感受到其獨(dú)特的人格魅力(例如親和、威嚴(yán)、幽默等)可以輕松地帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，能有效影響學(xué)員的情緒和思路，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力應(yīng)變能力1分培訓(xùn)準(zhǔn)備能夠應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)學(xué)員的提問(wèn)、要求能夠應(yīng)對(duì)得當(dāng)2分很好的掌握授課內(nèi)容，并能隨時(shí)根據(jù)新要求做出重點(diǎn)調(diào)整能很好的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，有能力結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)重新組織授課語(yǔ)言3分臨場(chǎng)應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠靈活的根據(jù)不同的受眾人群及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式與方法 對(duì)新信息的掌握與反應(yīng)非常迅速，并能及時(shí)結(jié)

29、合實(shí)際調(diào)整授課方案需求把握1分課程內(nèi)容結(jié)合公司情況2分有能力針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)需要開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)內(nèi)容與公司需要結(jié)合度較高3分善于進(jìn)行需求調(diào)研，能夠很好的把握公司戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)相關(guān)課件 培訓(xùn)課件體現(xiàn)思路、方法，能很好推動(dòng)需求點(diǎn)問(wèn)題的解決邏輯分析1分課件內(nèi)容邏輯清晰2分能夠?qū)ε嘤?xùn)需求進(jìn)行邏輯分析，針對(duì)需求點(diǎn)，梳理講義邏輯3分無(wú)論講義還是現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言都體現(xiàn)流暢的邏輯性培訓(xùn)方法運(yùn)用得當(dāng)，可成功的將課程的邏輯思路展現(xiàn)，并易于學(xué)員接受，取得良好效果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)：6-8分 中級(jí)：9-13分 高級(jí):14-18分7 .內(nèi)部講師成長(zhǎng)方向(1)內(nèi)部講師分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別：納入講師隊(duì)伍的人員即為初級(jí)；(2)講師級(jí)別

30、的晉升：采用挑戰(zhàn)機(jī)制，初級(jí)講師滿一年后，可以通過(guò)內(nèi)部講師級(jí)別評(píng)審而挑戰(zhàn) 更高級(jí)別；(3)內(nèi)部講師評(píng)級(jí)機(jī)制(5)晉級(jí)條件：原則上只允許逐級(jí)晉升，不可跳級(jí)(表六)序號(hào)指標(biāo)滿足如下條件可晉級(jí)中級(jí)講師 初級(jí)講師一一中級(jí)講師滿足如下條件可晉級(jí)高級(jí)講師 中級(jí)講師一一高級(jí)講師1初級(jí)/中級(jí)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)1年以上1年以上上一年度授課時(shí)間累積不少于20學(xué)時(shí)不少于30學(xué)時(shí)上一年度培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī)均分A 80分均分A 85分報(bào)公司備案的自主開(kāi)發(fā)的課程不少于3門不少于5門評(píng)審委員給出的晉級(jí)評(píng)分9-13 分14-18 分2獲得優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào)連續(xù)2年連續(xù)4年(6)晉級(jí)評(píng)審形式(4)流程組織報(bào)名資質(zhì)及績(jī)效審核UCZ評(píng)審委員給出

31、成績(jī)CK組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審A.人力資源部每年年底進(jìn)行講師年度考核(根據(jù)晉級(jí)指標(biāo)進(jìn)行考核)，考核結(jié)果滿足晉級(jí)條件的 講師， 人力資源部通知本人可申請(qǐng)晉級(jí)，并于年初組織進(jìn)行晉級(jí)評(píng)審B.晉級(jí)評(píng)審還可不定期進(jìn)行，講師滿一年后符合晉級(jí)條件即可申報(bào)晉級(jí)評(píng)審，填寫“晉級(jí)報(bào)名 表”后由人力資源組織評(píng)審C.申請(qǐng)晉級(jí)的講師需提前準(zhǔn)備5-10分鐘的述職PP【核心內(nèi)容體現(xiàn)授課方面的業(yè)績(jī)；D.評(píng)審委員根據(jù)講師現(xiàn)場(chǎng)述職進(jìn)行晉級(jí)評(píng)分，經(jīng)成績(jī)核算，達(dá)標(biāo)者晉級(jí)，未達(dá)標(biāo)者繼續(xù)原級(jí)別8 .內(nèi)部講師培養(yǎng)方式(1) TTT (視覺(jué)化引導(dǎo))培訓(xùn)：每年組織不少于10次A.講師基本技能技巧培訓(xùn)(如授課臺(tái)風(fēng)、身體語(yǔ)言、互動(dòng)等) ：授課與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練結(jié)合

32、；B.課程設(shè)計(jì)技巧(如何設(shè)計(jì)自己的課程，如何編寫教案)。(2)組織專項(xiàng)課題的培訓(xùn)：如演講技巧、PPT制作、課件編寫規(guī)范等(3)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)：取得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證(考慮中級(jí)講師給與)(4)知識(shí)交流會(huì)：定期開(kāi)展各種知識(shí)交流會(huì)，共同研發(fā)新課件9 .內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì)(1)內(nèi)部講師的使用A.人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師的授課計(jì)劃，內(nèi)部講師有義務(wù)遵照?qǐng)?zhí) 行，人力資源部定期抽查、評(píng)估與跟蹤；B.內(nèi)部講師及其主打課程定期公布，各部門可根據(jù)工作需要邀約培訓(xùn)，邀約雙方時(shí)間由 人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)與安排；C.公司內(nèi)部培訓(xùn)的課題如涉及內(nèi)部講師授課范圍的，由人力資源部統(tǒng)一安排內(nèi)部講師講 授，內(nèi)部講師授課范圍暫不支持的內(nèi)容授課人可由部門安排；D.內(nèi)部講師負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制定及年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總 結(jié)等工作，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體 系。(2)內(nèi)部講師的管理A.建立內(nèi)部講師基本檔案：內(nèi)容包括基本概況、專長(zhǎng)、課程、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審成績(jī)、等 級(jí)等；B.建立內(nèi)部講師授課檔案：內(nèi)容包括授課信息(時(shí)間、學(xué)員、課程等)、培訓(xùn)效果評(píng)分等;C. C.內(nèi)部講師所講課程檔案：課件(PPD,教案，試題及評(píng)估方案均需在人力資源部備案；D.定期組織專業(yè)學(xué)