酒店?duì)I銷部管理辦法(doc3頁)

1、酒店?duì)I銷部管理辦法（doc 3頁）酒店?duì)I銷部管理制度 1 1 公關(guān)營銷部是酒店進(jìn)行 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系， 為酒店的 經(jīng)營管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán) 境的職能部門。 擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源， 建立銷售 網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對(duì)外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立 在公眾中良好性峽谷， 獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì) 效益的重要責(zé)任。第一節(jié) 公關(guān)營銷部簡介一、公關(guān)營銷部工作概述1 1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求， 確定營銷目標(biāo)；2 2、根據(jù)目標(biāo)市場的需求， 設(shè)計(jì)酒店最佳 產(chǎn)品組合， 選擇合適的銷售渠道， 指定合理的價(jià) 格策略；3 3、制定酒店銷售計(jì)劃， 組織營銷人員進(jìn) 行銷售訪問，招徠、開拓客源；

2、4 4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制 作，做好對(duì)外宣傳工作， 組織多種經(jīng)營的推廣和 各種促銷活動(dòng)；5 5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取 得公眾的理解與支持， 建立良好的協(xié)作關(guān)系， 擴(kuò) 大酒店知名度，樹立酒店形象；6 6、及時(shí)收集旅游市場和促銷過程中的信 息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向 總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息；7 7、廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投 訴；8 8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席 有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)；9 9、負(fù)責(zé)客戶管理；1010、負(fù)責(zé)信息管理。二、公關(guān)營銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置營銷總監(jiān)-部門經(jīng)理一助理-文員、美 工、銷售代表第二節(jié)各崗位人員任職要求一、公關(guān)營

3、銷總監(jiān)1 1、性別：男/女2 2、年齡：3 05 5歲3 3、文化程度：大學(xué)本科以上4 4、外語要求：A級(jí)5 5、業(yè)務(wù)要求具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職 業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神；隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競爭手 段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提 出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施；具有較廣的知識(shí)面，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和 心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)， 了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科；熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和 地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的 方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國人出入境管理?xiàng)l例 等相關(guān)法規(guī)；具有較

4、廣的社會(huì)交往，信息來源廣泛，熟悉 各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等 主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān) 系；能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作， 能協(xié) 調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；具有較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往 能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以 分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷措施并 及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。二、公關(guān)營銷部經(jīng)理1 1、性別：男/ /女2 2、年齡：28285050 歲3 3、文化程度：大專以上4 4、外語水平：A A 級(jí)5 5、業(yè)務(wù)要求：掌握市場動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需 求方面的知識(shí)。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措

5、施；具有一定的管理知識(shí)，通曉市場學(xué)、管理學(xué) 和心理學(xué)方面的知識(shí)，了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān) 系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)方面的基本知識(shí)；掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識(shí)，熟悉國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售 業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國人出入境管 理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)；信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司 等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際 關(guān)系；具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合 理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；決策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù) 據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時(shí)制定和調(diào) 整產(chǎn)品價(jià)格；三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理1 1、性別：男/ /女2 2、

6、年齡：25254545 歲3 3、文化程度：大專以上4 4、外語要求：A A 級(jí)一5 5、業(yè)務(wù)要求：掌握市場動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧 客需求方面的知識(shí)。了解酒店競爭手段、價(jià)格水 平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；通宵市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基 本知識(shí)；熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的 法規(guī)，掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合 同及外國人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識(shí)；具有較強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力、 應(yīng)變能力、談判能力、英語會(huì)話和協(xié)作能力；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安 排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；有較強(qiáng)的決策能力，能根據(jù)所掌握的信 息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分

7、析、制定策略，及時(shí)制 定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；四、文員1 1、性別：女2 2、年齡：20203030 歲3 3、文化程度：大專以上4 4、外語要求：B B 級(jí)+ +5 5、業(yè)務(wù)要求熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi) 容；具有較高的語言文字能力，并能熟練進(jìn) 行打字和電腦操作，掌握電訊知識(shí)，能幫助經(jīng)理 處理本部門的文字工作；掌握一定的統(tǒng)計(jì)、預(yù)測、會(huì)計(jì)、文秘等 方面的知識(shí)；具有一定的外語水平，能夠閱讀預(yù)定函 電并進(jìn)行接待服務(wù)；熟悉公關(guān)營銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；具有一般的公關(guān)和社交能力。五、公關(guān)營銷員1 1、性別：男/ /女2 2、年齡：22224545 歲3 3、文化程度：高中以上4 4、外語要求：B B 級(jí)5 5、業(yè)務(wù)要求具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷 能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識(shí)，能 獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；具有一定語言文字能力，并能熟練地運(yùn) 用一門外語進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；掌握一定市場營銷的技能、