第七章-網(wǎng)絡營銷的公共關系

1、.第七章第七章 網(wǎng)絡營銷的公共關系網(wǎng)絡營銷的公共關系7.1 網(wǎng)絡營銷公共關系概述網(wǎng)絡營銷公共關系概述7.2 E-mail在網(wǎng)絡營銷公關中的在網(wǎng)絡營銷公關中的運用運用7.3 郵件列表在網(wǎng)絡營銷公關中的郵件列表在網(wǎng)絡營銷公關中的運用運用7.4 新聞組和網(wǎng)絡論壇在網(wǎng)絡營銷新聞組和網(wǎng)絡論壇在網(wǎng)絡營銷公關中的運用公關中的運用.7.1 網(wǎng)絡營銷公共關系概述網(wǎng)絡營銷公共關系概述7.1.1 公眾和公共關系公眾和公共關系7.1.2 網(wǎng)絡公共關系網(wǎng)絡公共關系.7.1.1 公眾和公共關系公眾和公共關系公眾的定義公眾的定義 公眾是任何一組公眾是任何一組群體群體，他對，他對公司達公司達到其目標到其目標的能力具有實際的或

2、潛在的興趣或的能力具有實際的或潛在的興趣或影響力。影響力。l 公眾就是指群體；公眾就是指群體；l 群體與公司所要達到群體與公司所要達到的預定目標有聯(lián)系。的預定目標有聯(lián)系。.7.1.1 公眾和公共關系公眾和公共關系2. 公共關系的定義公共關系的定義 公共關系是指利用各種傳播手段喚起人們對企公共關系是指利用各種傳播手段喚起人們對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的好感、興趣和信賴，爭取人們對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的好感、興趣和信賴，爭取人們對企業(yè)經(jīng)營理念的理解，樹立企業(yè)形象的一種營銷工具。業(yè)經(jīng)營理念的理解，樹立企業(yè)形象的一種營銷工具。通過實施公共關系策略，企業(yè)可以培養(yǎng)消費者對企通過實施公共關系策略，企業(yè)可以培養(yǎng)消費者對企業(yè)產(chǎn)

3、品和服務的信任和忠誠，提升企業(yè)在社會公眾業(yè)產(chǎn)品和服務的信任和忠誠，提升企業(yè)在社會公眾和消費者心目中的形象，為企業(yè)營造出良好的經(jīng)營和消費者心目中的形象，為企業(yè)營造出良好的經(jīng)營環(huán)境。環(huán)境。 .7.1.1 公眾和公共關系公眾和公共關系3. 公共關系的作用公共關系的作用l 建立良好的企業(yè)形象；建立良好的企業(yè)形象；l 建立與社會公眾的良好關系，獲得信任與好感；建立與社會公眾的良好關系，獲得信任與好感；l 傳遞信息，引導公眾的消費行為；傳遞信息，引導公眾的消費行為；l 培養(yǎng)消費者對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度；培養(yǎng)消費者對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度；l 通過信息反饋，不斷修正企業(yè)自身的缺陷，維護企通過信息反饋，不斷

4、修正企業(yè)自身的缺陷，維護企業(yè)的形象，提升企業(yè)在社會上的地位。業(yè)的形象，提升企業(yè)在社會上的地位。 .7.1.1 公眾和公共關系公眾和公共關系4. 公共關系的形式公共關系的形式 利用新聞媒介利用新聞媒介 出版物出版物 加強企業(yè)與外部組織的聯(lián)系加強企業(yè)與外部組織的聯(lián)系 借助公關廣告借助公關廣告 專題活動專題活動 公益活動公益活動 建立企業(yè)文化建立企業(yè)文化 .7.1.2 網(wǎng)絡公共關系網(wǎng)絡公共關系1. 網(wǎng)絡公共關系中信息傳遞的優(yōu)勢網(wǎng)絡公共關系中信息傳遞的優(yōu)勢（1）信息發(fā)布可以不需要經(jīng)過媒體中介，主）信息發(fā)布可以不需要經(jīng)過媒體中介，主體主動性增強；體主動性增強； （2）突破了時限和地域上的限制；）突破了時

5、限和地域上的限制； （3）增強了信息傳播的互動性和針對性，提）增強了信息傳播的互動性和針對性，提高了公共關系活動的效能。高了公共關系活動的效能。 .7.1.2 網(wǎng)絡公共關系網(wǎng)絡公共關系2. 網(wǎng)絡公共關系的新形式網(wǎng)絡公共關系的新形式（1）傳統(tǒng)印刷媒體的電子版刊物；）傳統(tǒng)印刷媒體的電子版刊物； （2）網(wǎng)絡媒體出版物；）網(wǎng)絡媒體出版物； （3）網(wǎng)絡廣播節(jié)目；）網(wǎng)絡廣播節(jié)目； （4）網(wǎng)絡社區(qū)。）網(wǎng)絡社區(qū)。 .7.1.2 網(wǎng)絡公共關系網(wǎng)絡公共關系3. 網(wǎng)絡公共關系的作用網(wǎng)絡公共關系的作用（1）宣傳企業(yè)站點，樹立企業(yè)形象；）宣傳企業(yè)站點，樹立企業(yè)形象； （2）宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務；）宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務； （

6、3）進行有效的消費者教育，影響和引導特）進行有效的消費者教育，影響和引導特定的網(wǎng)上目標消費者；定的網(wǎng)上目標消費者；（4）建立快速反應渠道，維護企業(yè)形象；）建立快速反應渠道，維護企業(yè)形象；（5）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，溝通）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，溝通與企業(yè)合作伙伴的關系與企業(yè)合作伙伴的關系 .7.1.2 網(wǎng)絡公共關系網(wǎng)絡公共關系4. 網(wǎng)絡營銷公共關系與傳統(tǒng)營銷公共關系的共網(wǎng)絡營銷公共關系與傳統(tǒng)營銷公共關系的共同點同點（1）營銷）營銷目標目標的一致性的一致性 u 建立企業(yè)形象；建立企業(yè)形象；u 提高企業(yè)產(chǎn)品的社會知名度；提高企業(yè)產(chǎn)品的社會知名度；u 建立企業(yè)信息可信度；建立企業(yè)信息可信度；u 刺激經(jīng)銷商和銷售人員；

7、刺激經(jīng)銷商和銷售人員；u 降低促銷成本。降低促銷成本。.7.1.2 網(wǎng)絡公共關系網(wǎng)絡公共關系4. 網(wǎng)絡營銷公共關系與傳統(tǒng)營銷公共關系的共網(wǎng)絡營銷公共關系與傳統(tǒng)營銷公共關系的共同點同點（2）營銷）營銷活動活動的一致性的一致性 u 與新聞界的關系；與新聞界的關系；u 產(chǎn)品的公共關系宣傳；產(chǎn)品的公共關系宣傳；u 游說；游說；u 咨詢。咨詢。.7.1.2 網(wǎng)絡公共關系網(wǎng)絡公共關系5. 網(wǎng)絡營銷公共關系的特點網(wǎng)絡營銷公共關系的特點1）公關要素不同）公關要素不同 公共關系由三個要素組成，即公關主體、公關公共關系由三個要素組成，即公關主體、公關客體、公關中介。客體、公關中介。（1）公關主體）公關主體u 指公

8、共關系活動的發(fā)動者；指公共關系活動的發(fā)動者；u 一般指的是各種組織、一般指的是各種組織、團體、企業(yè)和個人。團體、企業(yè)和個人。.7.1.2 網(wǎng)絡公共關系網(wǎng)絡公共關系5. 網(wǎng)絡營銷公共關系的特點網(wǎng)絡營銷公共關系的特點1）公關要素不同）公關要素不同 （2）公關客體）公關客體u 也稱公關公眾，是指公共關系所要影響的對也稱公關公眾，是指公共關系所要影響的對象；象；u 網(wǎng)絡社區(qū)是最典型的網(wǎng)網(wǎng)絡社區(qū)是最典型的網(wǎng)絡營銷公共客體。絡營銷公共客體。（3）公關中介）公關中介u 指以什么為媒介開展公關活動。指以什么為媒介開展公關活動。.7.1.2 網(wǎng)絡公共關系網(wǎng)絡公共關系5. 網(wǎng)絡營銷公共關系的特點網(wǎng)絡營銷公共關系的

9、特點2）主動權不同）主動權不同 u 網(wǎng)絡營銷的公關能使企業(yè)掌握更多的主動權；網(wǎng)絡營銷的公關能使企業(yè)掌握更多的主動權；3）期限不同）期限不同u 企業(yè)可以企業(yè)可以24小時隨時隨地發(fā)布新聞。小時隨時隨地發(fā)布新聞。4）對象范圍不同）對象范圍不同u 網(wǎng)絡營銷公共關系可以做網(wǎng)絡營銷公共關系可以做到一對一，傳統(tǒng)是一對多。到一對一，傳統(tǒng)是一對多。.7.2 E-mail在網(wǎng)絡營銷公關中的運用在網(wǎng)絡營銷公關中的運用7.2.1 電子郵件的相關概念電子郵件的相關概念7.2.2 電子郵件在網(wǎng)絡營銷公關中的作用電子郵件在網(wǎng)絡營銷公關中的作用7.2.3 E-mail進行網(wǎng)絡營銷公關活動的基本要素進行網(wǎng)絡營銷公關活動的基本要

10、素7.2.4 E-mail公關營銷的操作公關營銷的操作7.2.5 顧客電子郵件的管理顧客電子郵件的管理.7.2.1 電子郵件的相關概念電子郵件的相關概念1. 電子郵件的概念電子郵件的概念u 也稱為也稱為E-mail，它是用戶和用戶組之間通，它是用戶和用戶組之間通過計算機網(wǎng)絡收發(fā)信息的服務。過計算機網(wǎng)絡收發(fā)信息的服務。2. 電子郵件的要素電子郵件的要素（1）電子郵件地址）電子郵件地址（2）電子郵件的格式：）電子郵件的格式：u 郵件頭（郵件頭（“信封信封”）和郵）和郵件體（件體（“郵件正文郵件正文”）（3 3）電子郵件服務器）電子郵件服務器.7.2.1 電子郵件的相關概念電子郵件的相關概念3. E

11、-mail的特性的特性u 廣泛性；廣泛性；u 經(jīng)濟性；（費用低廉）經(jīng)濟性；（費用低廉）u 快捷性；快捷性；u 方便性；方便性；u 透明性；（存儲轉(zhuǎn)發(fā)的方式）透明性；（存儲轉(zhuǎn)發(fā)的方式）u 全天候；全天候；.7.2.2 電子郵件在網(wǎng)絡營銷公關中的作用電子郵件在網(wǎng)絡營銷公關中的作用 利用電子郵件可與顧客建立主動地服務關利用電子郵件可與顧客建立主動地服務關系。具體有以下內(nèi)容：系。具體有以下內(nèi)容：u 運用運用E-mail新聞主動為顧客服務；新聞主動為顧客服務；u 運用運用E-mail主動與顧客對話；主動與顧客對話；u 運用運用E-mail獲得顧客反饋的信息；獲得顧客反饋的信息；u 運用運用E-mail傳

12、遞商務單證；傳遞商務單證；u 運用運用E-mail提供其他訪問的信息服務。提供其他訪問的信息服務。.7.2.3 利用利用E-mail進行網(wǎng)絡營銷公關活動進行網(wǎng)絡營銷公關活動的基本要素的基本要素（1）注意禮貌，尊重）注意禮貌，尊重E-mail的基本禮節(jié)：的基本禮節(jié)：u 要做到禮貌待客；要做到禮貌待客；u 在在E-mail的發(fā)送過程中要避免情感化；的發(fā)送過程中要避免情感化；u 通曉網(wǎng)絡的縮略詞；通曉網(wǎng)絡的縮略詞；u 不要用標點符號來模仿音調(diào)的變化；不要用標點符號來模仿音調(diào)的變化；u 必須寫清回復的地址。必須寫清回復的地址。.7.2.3 利用利用E-mail進行網(wǎng)絡營銷公關活動進行網(wǎng)絡營銷公關活動的

13、基本要素的基本要素（2）注意編輯的準確率）注意編輯的準確率（3）信息簡單扼要）信息簡單扼要（4）24小時原則小時原則（5）尊重顧客來信）尊重顧客來信.7.2.4 E-mail公關營銷的操作公關營銷的操作1. E-mail推銷信的寫作時應注意以下幾個原則：推銷信的寫作時應注意以下幾個原則：n 簡潔原則；簡潔原則； 最好全文不要超過一個屏幕的大小。最好全文不要超過一個屏幕的大小。n 適用原則；適用原則；n 標題醒目原則；標題醒目原則；n 易于反饋原則；易于反饋原則；.7.2.4 E-mail公關營銷的操作公關營銷的操作2. 建立有效的簽名：建立有效的簽名： 跟普通信件一樣，在每份跟普通信件一樣，在

14、每份E-mail推銷信的末推銷信的末尾，應該簽上自己的名字（簽名文件）尾，應該簽上自己的名字（簽名文件）n 自動化；自動化；n 最好向?qū)Ψ教峁┮恍┯杏玫男畔ⅲ蛔詈孟驅(qū)Ψ教峁┮恍┯杏玫男畔?；n 一般簽名文件不應超過一般簽名文件不應超過4行到行到6行；行；.7.2.5 顧客電子郵件的管理顧客電子郵件的管理1. 電子郵件管理的目標：電子郵件管理的目標： 是公司必須通過一定的組織與管理，以確是公司必須通過一定的組織與管理，以確保每一位顧客的電子郵件都得到認真而及時的保每一位顧客的電子郵件都得到認真而及時的答復。答復。2. 安排郵件通路安排郵件通路n 把公司中所有的把公司中所有的E-mail地址放在同一

15、張網(wǎng)頁上；地址放在同一張網(wǎng)頁上；n 嵌入嵌入“郵向郵向”指示器（超鏈接）；指示器（超鏈接）；n 根據(jù)部門名稱或功能建立別名；根據(jù)部門名稱或功能建立別名；.7.2.5 顧客電子郵件的管理顧客電子郵件的管理3. 預先對顧客問題分類并預先落實回答部門預先對顧客問題分類并預先落實回答部門 對于顧客可能提出的各種各樣的問題，可對于顧客可能提出的各種各樣的問題，可以按兩個層次分類管理：以按兩個層次分類管理：n 把顧客電子郵件所提出的問題，按部門分類；把顧客電子郵件所提出的問題，按部門分類；n 是為每一類顧客電子郵件分派專人仔細閱讀，并按緊是為每一類顧客電子郵件分派專人仔細閱讀，并按緊急程度劃分優(yōu)先級。急程

16、度劃分優(yōu)先級。.7.2.5 顧客電子郵件的管理顧客電子郵件的管理4. 采用自動應答器，實現(xiàn)公眾采用自動應答器，實現(xiàn)公眾E-mail郵件的自動郵件的自動答復答復n 這樣的好處是讓發(fā)出電子郵件者放心，并說明郵件已這樣的好處是讓發(fā)出電子郵件者放心，并說明郵件已經(jīng)收悉，已引起公司的關注；經(jīng)收悉，已引起公司的關注；n 潛在的危險是：一、使用過多會對其產(chǎn)生一種依賴性；潛在的危險是：一、使用過多會對其產(chǎn)生一種依賴性；二、比較死板，有可能答非所問的現(xiàn)象。二、比較死板，有可能答非所問的現(xiàn)象。.7.2.5 顧客電子郵件的管理顧客電子郵件的管理5. 大宗大宗E-mail郵件的發(fā)送郵件的發(fā)送（1）發(fā)送大宗）發(fā)送大宗E

17、-mail郵件的原因：郵件的原因：n 企業(yè)要進行大甩賣；企業(yè)要進行大甩賣；n 處理舊貨；處理舊貨；n 產(chǎn)品增加新功能，需告知客戶；產(chǎn)品增加新功能，需告知客戶；n 公司地址、電話等要變更。公司地址、電話等要變更。（2）大宗）大宗E-mail郵件的發(fā)送方法郵件的發(fā)送方法n 為不同的客戶建立不同的簡單為不同的客戶建立不同的簡單的郵件列表。的郵件列表。.7.2.5 顧客電子郵件的管理顧客電子郵件的管理（3）處理大宗）處理大宗E-mail郵件的注意事項：郵件的注意事項：n 注意語調(diào)與風格；注意語調(diào)與風格；n 信息完整；信息完整；n 宣傳到位；宣傳到位；n 按按ASCII文本發(fā)送文本發(fā)送E-mail；n

18、是否可以輕松地從名單上撤出；是否可以輕松地從名單上撤出；n 發(fā)送的是隱蔽的副本嗎；發(fā)送的是隱蔽的副本嗎；n 信息有通過信息有通過E-mail發(fā)送的必要發(fā)送的必要嗎，可以采用郵寄等其他方式。嗎，可以采用郵寄等其他方式。.7.3 郵件列表在網(wǎng)絡營銷公關中的運用郵件列表在網(wǎng)絡營銷公關中的運用7.3.1 Internet郵件列表的概念及基本分類郵件列表的概念及基本分類7.3.2 利用論壇列表進行網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點利用論壇列表進行網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點7.3.3 郵件列表的營銷活動郵件列表的營銷活動7.3.4 建立自己的郵件列表建立自己的郵件列表.7.3.1 Internet郵件列表的概念及基本分類郵件列表的概念及

19、基本分類1. Internet郵件列表的概念郵件列表的概念 是在線用戶自愿加入形成的一個社團，在這一社是在線用戶自愿加入形成的一個社團，在這一社團的每一個成員就是團的每一個成員就是Internet郵件列表的使用者。郵件列表的使用者。n 廣播列表；（通過郵件列表接受信息）廣播列表；（通過郵件列表接受信息）n 論壇列表；（參與討論）論壇列表；（參與討論）n 與自己電子郵件中建立的郵件列表完全部一樣，他是與自己電子郵件中建立的郵件列表完全部一樣，他是高度自動的。高度自動的。郵件列表服務器郵件列表服務器E-mail郵件郵件預訂列表預訂列表預訂列表預訂列表預訂列表預訂列表.7.3.1 Internet郵

20、件列表的概念及基本分類郵件列表的概念及基本分類2. Internet郵件列表的分類郵件列表的分類（1）按郵件列表的功能分類，可以分為：）按郵件列表的功能分類，可以分為： 論壇列表；論壇列表； 廣播列表；廣播列表；（2）按信息是否可以適當篩選，可以分為：）按信息是否可以適當篩選，可以分為： 完全自由列表；（發(fā)送時不用篩選）完全自由列表；（發(fā)送時不用篩選） 可篩選郵件列表；可篩選郵件列表； 也叫受節(jié)制列表，是指在列表中加入調(diào)解員，所有的郵也叫受節(jié)制列表，是指在列表中加入調(diào)解員，所有的郵件都要接受他的復審。件都要接受他的復審。.7.3.1 Internet郵件列表的概念及基本分類郵件列表的概念及基本

21、分類2. Internet郵件列表的分類郵件列表的分類（3）按郵件列表是否全文發(fā)布，可以分為：）按郵件列表是否全文發(fā)布，可以分為： 全文郵件列表；全文郵件列表； 適合于論壇郵件列表的初創(chuàng)階段。適合于論壇郵件列表的初創(chuàng)階段。 摘要郵件列表；摘要郵件列表； 閱讀比較容易，一般第一次預訂時最好選擇摘要模式。閱讀比較容易，一般第一次預訂時最好選擇摘要模式。不過兩者之間可以相互轉(zhuǎn)換。不過兩者之間可以相互轉(zhuǎn)換。.7.3.2 利用論壇列表進行網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點利用論壇列表進行網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點n 針對性強；針對性強；n 費用節(jié)?。毁M用節(jié)?。籲 有助于感情培養(yǎng)；有助于感情培養(yǎng)；.7.3.3 郵件列表的營銷活動郵件列表

22、的營銷活動 建立郵件列表之后，就可以進行營銷活動建立郵件列表之后，就可以進行營銷活動了，但同時還要注意以下問題：了，但同時還要注意以下問題： 不發(fā)布不成熟的電子郵件；不發(fā)布不成熟的電子郵件； 不被人意識到公司在搞營銷活動；不被人意識到公司在搞營銷活動； 進行信息化的市場營銷；進行信息化的市場營銷； 不要把現(xiàn)有的營銷材料剪切后粘貼到郵件中去；不要把現(xiàn)有的營銷材料剪切后粘貼到郵件中去； 不要跑題；不要跑題； 不要總是公開作出反應；不要總是公開作出反應； 不要制造垃圾郵件；不要制造垃圾郵件； 要雙管齊下。要雙管齊下。.7.3.4 建立自己的郵件列表建立自己的郵件列表1. 創(chuàng)建自己的郵件列表的優(yōu)點創(chuàng)建

23、自己的郵件列表的優(yōu)點 自己的郵件列表有較高的針對性；自己的郵件列表有較高的針對性； 自己的郵件列表可建立社團情感；自己的郵件列表可建立社團情感； 自己的郵件列表有助于樹立本企業(yè)的權威；自己的郵件列表有助于樹立本企業(yè)的權威；2. 確定郵件列表的創(chuàng)建類型確定郵件列表的創(chuàng)建類型 論壇列表；（交互式列表）論壇列表；（交互式列表） 廣播列表；（單向）廣播列表；（單向）3. 建立郵件列表的方法建立郵件列表的方法 郵件列表的建立途徑：租賃和郵件列表的建立途徑：租賃和購買。購買。.7.3.4 建立自己的郵件列表建立自己的郵件列表4. 宣傳企業(yè)的郵件列表宣傳企業(yè)的郵件列表 在新聞組中；在新聞組中； 在郵件列表目

24、錄中；在郵件列表目錄中； 在企業(yè)的簽名文件中；在企業(yè)的簽名文件中； 鼓勵相互宣傳；鼓勵相互宣傳； 其他方式。其他方式。.7.4 新聞組和網(wǎng)絡論壇在網(wǎng)絡營銷公關新聞組和網(wǎng)絡論壇在網(wǎng)絡營銷公關中的運用中的運用7.4.1 新聞組和網(wǎng)絡論壇的特點新聞組和網(wǎng)絡論壇的特點7.4.2 利用新聞組和網(wǎng)絡論壇營銷的優(yōu)點利用新聞組和網(wǎng)絡論壇營銷的優(yōu)點7.4.3 新聞組和網(wǎng)絡論壇的網(wǎng)絡禮儀新聞組和網(wǎng)絡論壇的網(wǎng)絡禮儀7.4.4 新聞組和網(wǎng)絡論壇的公關策略新聞組和網(wǎng)絡論壇的公關策略7.4.5 新聞組的監(jiān)控新聞組的監(jiān)控.7.4.1 新聞組和網(wǎng)絡論壇的特點新聞組和網(wǎng)絡論壇的特點 新聞組和網(wǎng)絡論壇是指一種網(wǎng)上公共場所，新聞組

25、和網(wǎng)絡論壇是指一種網(wǎng)上公共場所，在這個公共場所中人們可以互相發(fā)送信息，可在這個公共場所中人們可以互相發(fā)送信息，可以就共同感興趣的問題開展討論，進行爭執(zhí)、以就共同感興趣的問題開展討論，進行爭執(zhí)、發(fā)表評論和分析。發(fā)表評論和分析。 新聞組是存在于網(wǎng)絡論壇系統(tǒng)中的。新聞組是存在于網(wǎng)絡論壇系統(tǒng)中的。 兩者的主要區(qū)別是：網(wǎng)絡論壇是自上而下的組織，網(wǎng)兩者的主要區(qū)別是：網(wǎng)絡論壇是自上而下的組織，網(wǎng)絡論壇有討論的規(guī)則，有網(wǎng)絡論壇監(jiān)督人對討論進行絡論壇有討論的規(guī)則，有網(wǎng)絡論壇監(jiān)督人對討論進行嚴格的監(jiān)管。而新聞組則要松散的多。嚴格的監(jiān)管。而新聞組則要松散的多。.7.4.1 新聞組和網(wǎng)絡論壇的特點新聞組和網(wǎng)絡論壇的特

26、點2. 新聞組、網(wǎng)絡論壇與郵件列表的異同之處新聞組、網(wǎng)絡論壇與郵件列表的異同之處 相同之處在于，他們都是因一個共同感興趣的話題而相同之處在于，他們都是因一個共同感興趣的話題而組織起來的社團。不同之處是：組織起來的社團。不同之處是： 郵件列表信息時自動出現(xiàn)在郵件列表信息時自動出現(xiàn)在E-mail信箱里的，而閱讀信箱里的，而閱讀新聞組時，需先找個閱讀軟件。新聞組時，需先找個閱讀軟件。 新聞組只讀感興趣的主題和要點，而郵件列表不管你新聞組只讀感興趣的主題和要點，而郵件列表不管你是否需要，信息都是按照其發(fā)送的順序排列。是否需要，信息都是按照其發(fā)送的順序排列。 新聞組網(wǎng)絡論壇與郵件列表相比，其組織更加有秩序。新聞組網(wǎng)絡論壇與郵件列表相比，其組織更加有秩序。.7.4.2 利用新聞組和網(wǎng)絡論壇營銷的優(yōu)點利用新聞組和網(wǎng)絡論壇營銷的優(yōu)點 發(fā)現(xiàn)新的顧客、保留老顧客；發(fā)現(xiàn)新的顧客、保留老顧客； 市場研究；市場研究； 危機預防與控制；危機預防與控制； 建立關系；建立關系； 公關。公關。.7.4.3 新聞組和網(wǎng)絡論壇的網(wǎng)絡禮儀新聞組和網(wǎng)絡論壇的網(wǎng)絡禮儀 尊重網(wǎng)絡禮儀能使網(wǎng)上營銷收到事半功尊重網(wǎng)絡禮儀能使網(wǎng)上營銷收到事半功倍的效果