供電公司服務(wù)承諾書最新版_第1頁
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文檔簡介

1、供電公司服務(wù)承諾書（最新版）為深入貫徹市委、市政府關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán) 境的十項規(guī)定，以安全優(yōu)質(zhì)供用電，人民電業(yè)為人民的服 務(wù)宗旨，進一步增強服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì) 量和水平，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，結(jié)合我公司實際， 特向社會承諾如下：一、壓縮業(yè)務(wù)辦理時限，進一步提高辦事效率1 .居民用戶用電申請答復(fù)期限由 5天壓縮為3天，客戶工程 竣工檢驗期限集體客戶 3天，裝表接電期限3天。2 .低壓電力戶用電申請答復(fù)期限由10天壓縮為7天，客戶工程竣工檢驗期限5天，裝表接電期限5天。3 .高壓供電戶用電申請答復(fù)期限： 單電源30天壓縮為15天、 雙電源60天壓縮為30天，客戶工程竣工

2、檢驗期限 7天，裝 表接電期限5天。、優(yōu)化服務(wù)措施，進一步提高服務(wù)質(zhì)量1 .在供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序2 .供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。3 .城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并 辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。4 .非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦 理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。5 .供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。6 .提供24小時電力故障報修服務(wù)， 供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的 時間一般不超過：城區(qū)范圍 45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特 殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。7 .客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。8 .電力服務(wù)熱線9559824小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服 務(wù)投訴和電力故障報修。三、進一步強化監(jiān)督投訴對客戶的投訴，從接報之日起 5個工作日內(nèi)答復(fù)受理情況投訴接待部門：鎮(zhèn)江供電公司紀(jì)委、監(jiān)察室監(jiān)督和投訴電話：95598,地址：電力

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