2016年呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

1、中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)C中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告（2015-2020年）中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告（2015-2020年）報(bào)告編號(hào)：1606002網(wǎng)上閱讀：行業(yè)市場(chǎng)研究屬于企業(yè)戰(zhàn)略研究范疇，作為當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的咨詢服務(wù)，其研究成果以報(bào)告形式呈現(xiàn)，通常包含以下內(nèi)容：投資機(jī)會(huì)分析市場(chǎng)規(guī)模分析市場(chǎng)供需狀況產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展前景趨勢(shì)行業(yè)宏觀背景重點(diǎn)企業(yè)分析行業(yè)政策法規(guī)行業(yè)研究報(bào)告一份專業(yè)的行業(yè)研究報(bào)告，注重指導(dǎo)企業(yè)或投資者了解該行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，旨在為企業(yè)或投資者提供方向性的思路和參考。一份有價(jià)值的行業(yè)研究報(bào)告，可以完成對(duì)行業(yè)系統(tǒng)、完整的調(diào)研

2、分析工作，使決策者在閱讀完行業(yè)研究報(bào)告后，能夠清楚地了解該行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展前景趨勢(shì)，確保了決策方向的正確性和科學(xué)性。中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)C基于多年來對(duì)客戶需求的深入了解，全面系統(tǒng)地研究了該行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景，注重信息的時(shí)效性，從而更好地把握市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。一、基本信息報(bào)告名稱：中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告（2015-2020年）報(bào)告編號(hào)：1606002咨詢時(shí)，請(qǐng)說明此編號(hào)。優(yōu)惠價(jià)：￥6750 元可開具增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上閱讀：溫馨提示：如需英文、日文等其他語言版本，請(qǐng)與我們聯(lián)系。二、內(nèi)容介紹目前，呼叫中心及服務(wù)外包已經(jīng)覆蓋到了多個(gè)行業(yè)，成為了現(xiàn)在服務(wù)業(yè)中最具規(guī)模、應(yīng)用最

3、廣、成長最好的支柱產(chǎn)業(yè)。通過對(duì)我國呼叫中心市場(chǎng)分析獲悉，中國呼叫中心行業(yè)從1998年開始，經(jīng)過近十年的發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)模，并且已經(jīng)應(yīng)用到多個(gè)行業(yè)，涉及多種業(yè)務(wù)。最近幾年以來，隨著社會(huì)信息化先進(jìn)技術(shù)的不斷發(fā)展，中國的呼叫中心市場(chǎng)逐年擴(kuò)張，從事呼叫中心設(shè)備生產(chǎn)的廠商也越來越多，競(jìng)爭(zhēng)日漸升級(jí)，成為一片紅海市場(chǎng)。在2015年2月的調(diào)研結(jié)果顯示，公有云模式在呼叫中心用戶中的占比已經(jīng)提升到11.3%，這一數(shù)據(jù)在IDC2014年8月的調(diào)研結(jié)果中僅為1.3%。短短半年時(shí)間，滲透率出現(xiàn)了高達(dá)769%的提升，說明中國呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)快速啟動(dòng)。公有云服務(wù)是中國呼叫中心市場(chǎng)未來增長的主要驅(qū)動(dòng)力。據(jù)IDC研究數(shù)據(jù)

4、顯示，2014年中國呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為4960萬美元。而到2019年，該市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3.1億美元。屆時(shí)，呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模也將超過呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)。同時(shí)，IDC也發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)用戶對(duì)呼叫中心云服務(wù)的接受度以及行業(yè)的增長潛力存在較大差異。短期來看，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)主要來自于保險(xiǎn)、電子商務(wù)和理財(cái)行業(yè)。而從長期來看，IDC更加看好電子商務(wù)、團(tuán)購和在線旅游 行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，IDC也發(fā)現(xiàn)一些新興行業(yè)，如車聯(lián)網(wǎng)、在線醫(yī)療、專業(yè)服務(wù)等，其對(duì)公有云模式的接受度和需要也出現(xiàn)了明顯的增強(qiáng)，值得關(guān)注。據(jù)中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告（2015-2020年）顯示，在

5、呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)增長已經(jīng)明顯趨緩的情況下，呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)將是下一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。對(duì)于呼叫中心廠商來說，能否抓住這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將影響到其后續(xù)的發(fā)展?jié)摿?。從時(shí)間節(jié)點(diǎn)上來看，2015年和2016年將非常重要。從市場(chǎng)角度來看，2015年和2016年是增長率最高的兩個(gè)年份；從競(jìng)爭(zhēng)角度來看，目前市場(chǎng)格局尚未確定。據(jù)預(yù)計(jì)，在2016年之后，市場(chǎng)格局將基本確定。屆時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)新進(jìn)入者來說，將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。另外，在本次研究中我們也發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)對(duì)呼叫中心云服務(wù)的訴求存在一定差異。對(duì)于業(yè)務(wù)快速發(fā)展的行業(yè)，如團(tuán)購行業(yè)，其更看重呼叫中心云服務(wù)部署快、可以跨區(qū)域管理、對(duì)物理環(huán)境要求低的特點(diǎn)。而對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展存在一定不

6、確定性的行業(yè)，如：理財(cái)行業(yè)，其更加看重呼叫中心云服務(wù)一次性投資小，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整呼叫中心使用量的特點(diǎn)，這值得呼叫中心云服務(wù)提供商關(guān)注。”中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告（2015-2020年）主要研究分析了呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)并對(duì)呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。報(bào)告首先介紹了呼叫中心行業(yè)的相關(guān)知識(shí)及國內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，并對(duì)呼叫中心行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行了剖析，同時(shí)對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了梳理，進(jìn)而詳細(xì)分析了呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，最后對(duì)呼叫中心行業(yè)發(fā)展前景作出預(yù)測(cè)，給出針對(duì)呼叫中心行業(yè)發(fā)展的獨(dú)家建議和策略。中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與市場(chǎng)前景預(yù)

7、測(cè)報(bào)告（2015-2020年）給客戶提供了可供參考的具有借鑒意義的發(fā)展建議，使其能以更強(qiáng)的能力去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告（2015-2020年）的整個(gè)研究工作是在系統(tǒng)總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，是相關(guān)呼叫中心企業(yè)、研究單位、政府等準(zhǔn)確、全面、迅速了解呼叫中心行業(yè)發(fā)展動(dòng)向、制定發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的專業(yè)性報(bào)告。正文目錄第一章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述第一節(jié) 呼叫中心界定及形態(tài)概述一、呼叫中心定義二、呼叫中心分類三、呼叫中心功能四、呼叫中心存在形態(tài)第二節(jié) 呼叫中心發(fā)展歷程綜述一、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程二、技術(shù)發(fā)展進(jìn)程第三節(jié) 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析一、呼叫中心政策環(huán)境分析二、呼叫中

8、心經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析三、呼叫中心社會(huì)環(huán)境分析四、呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析第四節(jié) 呼叫中心與服務(wù)營銷分析一、服務(wù)營銷特點(diǎn)及影響二、客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生與發(fā)展三、呼叫中心與客戶關(guān)系管理（CRM）第二章 國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)借鑒第一節(jié) 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析一、全球呼叫中心起源及發(fā)展二、全球呼叫中心分布情況三、全球呼叫中心規(guī)模分析第二節(jié) 重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析二、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析三、日本呼叫中心市場(chǎng)分析四、印度呼叫中心市場(chǎng)分析五、澳大利亞呼叫中心市場(chǎng)分析六、菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析七、拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析第三節(jié) 全球領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運(yùn)營分析一

9、、美國領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析二、歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析三、其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析第四節(jié) 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)與前景預(yù)測(cè)一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)第三章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀第一節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索第二節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況二、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用第三節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析二、呼叫中心成本效益核算三、呼叫中心利潤型體系構(gòu)建四、呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益

10、提升策略第四節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀第四章 中國呼叫中心系統(tǒng)及細(xì)分市場(chǎng)分析第一節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析一、呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用二、呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀三、呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場(chǎng)分析一、用戶電話交換機(jī)二、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）中間件三、自動(dòng)呼叫分配器（ACD）四、交互式語音應(yīng)答（IVR）五、其他產(chǎn)品市場(chǎng)分析第三節(jié) 呼叫中心整體解決方案市場(chǎng)分析一、呼叫中心整體解決方案分類二、不同解決方案優(yōu)劣勢(shì)比較三、一體化呼叫中心市場(chǎng)分析第五章 中國自建類重點(diǎn)呼叫中心市場(chǎng)分析第一節(jié) 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布一

11、、中國自建類呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模二、中國自建類呼叫中心行業(yè)分布第二節(jié) 電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析一、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀二、電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)三、電信業(yè)呼叫中心的運(yùn)營模式四、各電信運(yùn)營商呼叫中心分析五、電信業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景第三節(jié) 金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析一、金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概況二、金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)三、金融業(yè)呼叫中心細(xì)分市場(chǎng)分析四、金融業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景第四節(jié) 制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析一、制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概況二、制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)三、制造業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景第五節(jié) 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析一、政府及公共事業(yè)呼叫中心概述二、政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)三、政府及公共事

12、業(yè)呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)四、政府及公共事業(yè)呼叫中心的發(fā)展對(duì)策第六節(jié) 零售及物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析一、零售及物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述二、零售及物流業(yè)呼叫中心需求情況三、零售及物流業(yè)呼叫中心運(yùn)營策略分析四、零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景第七節(jié) IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析一、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述二、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)三、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景第八節(jié) 其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析一、電視購物行業(yè)二、房地產(chǎn)行業(yè)三、高爾夫行業(yè)第六章 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場(chǎng)分析第一節(jié) 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析二、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述第二節(jié) 外包呼叫中

13、心運(yùn)營模式及產(chǎn)業(yè)鏈一、全球外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模二、領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒三、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析四、外包呼叫中心的價(jià)值鏈淺析第三節(jié) 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析一、外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)二、外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模三、外包呼叫中心地域分布四、外包呼叫中心前景預(yù)測(cè)第四節(jié) 中國其他形態(tài)呼叫中心市場(chǎng)分析一、呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)分析二、呼叫中心設(shè)備租賃市場(chǎng)分析第七章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地區(qū)市場(chǎng)分析第一節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布二、中國呼叫中心從業(yè)廠商分布第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先城市發(fā)展分析一、北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析二、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析三、南通市呼叫中心產(chǎn)

14、業(yè)市場(chǎng)分析四、杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析五、天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析六、合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析七、大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析八、廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析九、成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析第八章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景二、中國呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)三、呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議第二節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析一、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地二、北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地三、山東呼叫中心（濰坊）基地四、綠色聲谷-大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地五、中國聲谷-江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）六、北方聲谷-邢臺(tái)開發(fā)區(qū)七、西部聲谷-永川服務(wù)外包產(chǎn)

15、業(yè)園八、中原聲谷-洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園第九章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營情況分析第一節(jié) 中國領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營分析一、第一線安萊集團(tuán)二、北京九五太維資訊有限公司三、北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司四、浙大網(wǎng)新科技股份有限公司五、大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司六、中軟國際有限公司七、新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司八、大慶市華拓?cái)?shù)碼科技有限公司九、西安炎興科技軟件有限公司十、上海微創(chuàng)軟件有限公司第二節(jié) 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析一、佳都新太科技股份有限公司二、深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司三、杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司四、深圳市深海捷科技有限公司五、北京天潤融通科技有限公司六、深圳市森宇特科技有限公

16、司七、北京華琪軟通技術(shù)有限公司八、北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司九、福建訊通天下信息技術(shù)有限公司十、北京華鐵廣通電信技術(shù)公司第三節(jié) 中國領(lǐng)先企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析一、中國聯(lián)通呼叫中心（10010）二、中國電信呼叫中心（10000）三、中國移動(dòng)呼叫中心（10086）四、華夏基金呼叫中心五、中國郵政速遞物流11183呼叫中心六、中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心95599七、平安保險(xiǎn)95511八、號(hào)碼百事通九、中國通信服務(wù)公司第十章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素二、國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先模式借鑒三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究四、中國呼叫中

17、心產(chǎn)業(yè)盈利模式分析五、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向第二節(jié) “十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)三、“十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)第三節(jié) “十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資環(huán)境二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與投資建議一、呼叫中心投資機(jī)會(huì)剖析二、呼叫中心投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警三、呼叫中心主要投資建議圖表目錄圖表 1 呼叫中心分類圖表 2 呼叫中心功能圖表 3 呼叫中心發(fā)展的第一階段模型圖表 5 呼叫中心發(fā)展的第三階段模型圖表 6 呼叫中心發(fā)展的第四階段模型圖表 7 呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)圖表 8 2010-2014

18、年國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度圖表 9 2010-2014年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)圖表 10 2010-2014年國家全員勞動(dòng)生產(chǎn)率圖表 11 2014年居民消費(fèi)價(jià)格比上年漲跌幅度圖表 12 2010-2014年全國一般公共財(cái)政收入圖表 13 2010-2014年全國糧食產(chǎn)量增長情況圖表 14 2010-2014年全部工業(yè)增加值及其增長情況圖表 15 2010-2014年全社會(huì)建筑業(yè)增加值及其增長速度圖表 16 2010-2014年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資規(guī)模圖表 17 2014年分行業(yè)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其增速圖表 18 2014年房地產(chǎn)開發(fā)和銷售主要指標(biāo)完成情況圖表 19 2010-2014年社會(huì)消

19、費(fèi)品零售總額圖表 20 2010-2014年我國貨物進(jìn)出口總額圖表 21 2014年各種運(yùn)輸方式完成貨物運(yùn)輸量及其增長速度圖表 22 2014年各種運(yùn)輸方式完成旅客運(yùn)輸量及其增長速度圖表 23 2010-2014年固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶及移動(dòng)寬帶用戶規(guī)模圖表 24 2014年末全部金融機(jī)構(gòu)本外幣存貸款余額及其增長速度圖表 25 規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度圖表 26 2015年1-6月度固定資產(chǎn)投資（同比增速圖表 27 全國房地產(chǎn)開發(fā)投資增速圖表 28 2014-2015年6月社會(huì)消費(fèi)品零售總額名義增速圖表 29 2014年6月-2015年6月社會(huì)消費(fèi)品零售總額月度同比增長速度圖表 30 2014-

20、2015年6月年居民消費(fèi)價(jià)格漲幅（月度同比）圖表 31 2014-2015年6月年居民消費(fèi)價(jià)格漲幅對(duì)比圖表 32 中國CRM市場(chǎng)知名廠商圖表 33 國內(nèi)外知名CRM品牌成交價(jià)格圖表 34 主要CRM品牌成交價(jià)格一覽表圖表 35 2014年各供應(yīng)商的客戶關(guān)系管理軟件支出及全球軟件收入總額圖表 36 2012-2014年移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模及其增長率圖表 37 2014-2015年移動(dòng)CRM投資容量測(cè)算圖表 38 2015年企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM投入圖表 39 企業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)CEM投入對(duì)比圖表 40 2010-2014年全球呼叫中心收入?yún)^(qū)域分布格局圖表 41 2010-2014年北美呼叫中心收入圖表 42

21、 2010-2014年歐洲呼叫中心收入規(guī)模及增長率圖表 43 印度呼叫中心的行業(yè)分布圖表 44 印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布圖表 45 Transcosmos呼叫中心業(yè)務(wù)圖表 46 transcosmos China概況圖表 47 transcosmos inc.概況圖表 48 Transcosmos呼叫中心基地分布圖表 49 2010-2020年全球呼叫中心收入走勢(shì)圖圖表 50 呼叫中心建設(shè)過程圖表 51 呼叫中心有效產(chǎn)業(yè)鏈功能圖圖表 52 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈能力圖圖表 53 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體圖表 54 歷年中國呼叫中心座席數(shù)規(guī)模圖表 55 歷年中國呼叫中心投資規(guī)模圖表 56 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)分

22、布圖表 57 2006-2013年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模圖表 58 2006-2013年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢(shì)圖表 59 奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)圖表 60 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的地域分布圖表 61 CTI中間件在呼叫中心系統(tǒng)中的位置圖表 62 IVR投入產(chǎn)出分析圖表 63 三種呼叫中心技術(shù)模式的比較圖表 64 中國聯(lián)通呼叫中心產(chǎn)品功能圖表 65 中國聯(lián)通呼叫中心基本功能圖表 66 中國聯(lián)通呼叫中心高級(jí)功能圖表 67 中國聯(lián)通統(tǒng)一集中呼叫中心圖表 68 中國聯(lián)通統(tǒng)一分區(qū)自治呼叫中心圖表 69 400呼叫中心資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)圖表 70 2014-2020年中國電信呼叫中心投資規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)圖表 71

23、2013年全球外包服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)據(jù)圖表 72 最通常的外包業(yè)務(wù)類型圖表 73 中國呼叫中心外包園區(qū)地域分布圖表 74 中國呼叫中心外包園區(qū)按產(chǎn)值劃分圖表 75 中國呼叫中心外包園區(qū)按座席劃分圖表 76 中國電信天津節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D圖表 77 產(chǎn)業(yè)園綜合服務(wù)圖表 79 BPO呼叫中心人才解決方案圖表 80 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的培訓(xùn)思路借鑒圖圖表 81 基地入駐企業(yè)名單圖表 82 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司服務(wù)領(lǐng)域圖表 83 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司合作客戶圖表 84 浙江網(wǎng)新科技股份有限公司業(yè)務(wù)分布圖圖表 85 2014年浙江網(wǎng)新科技股份有限公司營業(yè)收入和員工人數(shù)情況圖表 8

24、6 2011-2014年中軟國際有限公司經(jīng)營情況圖表 87 華拓?cái)?shù)碼科技有限公司全國戰(zhàn)略布局圖表 88 上海微創(chuàng)軟件有限公司解決方案圖表 89 2014年上海微創(chuàng)軟件有限公司分產(chǎn)品經(jīng)營情況圖表 90 深圳市深海捷科技有限公司SkyTs產(chǎn)品基本參數(shù)圖表 91 深圳市深海捷科技有限公司SkyEs產(chǎn)品基本參數(shù)圖表 93 天潤融通服務(wù)型呼叫中心功能分類圖表 94 天潤融通電銷型呼叫中心目標(biāo)客戶群圖表 95 天潤融通電銷型呼叫中心功能分類圖表 96 北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司呼叫中心運(yùn)營流程圖表 97 中國聯(lián)通呼叫中心產(chǎn)品功能圖表 98 中國聯(lián)通呼叫中心基本功能圖表 99 中國聯(lián)通呼叫中心高級(jí)功能圖表

25、 100 中國聯(lián)通統(tǒng)一集中呼叫中心圖表 101 中國聯(lián)通統(tǒng)一分區(qū)自治呼叫中心圖表 102 華夏基金客服電話業(yè)務(wù)流程圖圖表 103 中國郵政速遞物流呼叫中心總體架構(gòu)圖圖表 104 號(hào)碼百事通服務(wù)標(biāo)志圖表 105 日本呼叫中心發(fā)展階段圖表 106 自建模式與云模式對(duì)比圖表 107 呼叫中心與第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)性圖表 108 移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模及增速預(yù)測(cè)略在線閱讀：名句賞析！不限主題不限抒情四季山水天氣人物人生生活節(jié)日動(dòng)物植物食物山有木兮木有枝，心悅君兮君不知。_佚名越人歌人生若只如初見，何事秋風(fēng)悲畫扇。_納蘭性德木蘭詞·擬古決絕詞柬友十年生死兩茫茫，不思量，自難忘。_蘇軾江城子·乙卯

26、正月二十日夜記夢(mèng)只愿君心似我心，定不負(fù)相思意。_李之儀卜算子·我住長江頭玲瓏骰子安紅豆，入骨相思知不知。_溫庭筠南歌子詞二首 / 新添聲楊柳枝詞曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云。_元稹離思五首·其四愿得一心人，白頭不相離。_卓文君白頭吟去年今日此門中，人面桃花相映紅。_崔護(hù)題都城南莊平生不會(huì)相思，才會(huì)相思，便害相思。_徐再思折桂令·春情入我相思門，知我相思苦。_李白三五七言 / 秋風(fēng)詞山無陵，江水為竭。冬雷震震，夏雨雪。天地合，乃敢與君絕。_佚名上邪人生自是有情癡，此恨不關(guān)風(fēng)與月。_歐陽修玉樓春·尊前擬把歸期說一往情深深幾許？深山夕照深秋雨。_納蘭性德蝶戀

27、花·出塞兩情若是久長時(shí)，又豈在朝朝暮暮。_秦觀鵲橋仙·纖云弄巧執(zhí)子之手，與子偕老。_佚名擊鼓花自飄零水自流。一種相思，兩處閑愁。_李清照一剪梅·紅藕香殘玉簟秋問世間，情為何物，直教生死相許？_元好問摸魚兒·雁丘詞 / 邁陂塘一日不見兮，思之如狂。_司馬相如鳳求凰 / 琴歌人生如逆旅，我亦是行人。_蘇軾臨江仙·送錢穆父世間無限丹青手，一片傷心畫不成。_高蟾金陵晚望林花謝了春紅，太匆匆。無奈朝來寒雨，晚來風(fēng)。_李煜相見歡·林花謝了春紅獨(dú)立寒秋，湘江北去，橘子洲頭。_毛澤東沁園春·長沙身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通。_李商隱無題&

28、#183;昨夜星辰昨夜風(fēng)滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。_楊慎臨江仙·滾滾長江東逝水怕相思，已相思，輪到相思沒處辭，眉間露一絲。_俞彥長相思·折花枝此情可待成追憶？只是當(dāng)時(shí)已惘然。_李商隱錦瑟思悠悠，恨悠悠，恨到歸時(shí)方始休。_白居易長相思·汴水流取次花叢懶回顧，半緣修道半緣君。_元稹離思五首·其四若是前生未有緣，待重結(jié)、來生愿。_樂婉卜算子·答施雨打梨花深閉門，忘了青春，誤了青春。_唐寅一剪梅·雨打梨花深閉門少年不識(shí)愁滋味，愛上層樓。愛上層樓。為賦新詞強(qiáng)說愁。_辛棄疾丑奴兒·書博山道中壁自在飛花輕似夢(mèng)，無邊絲雨細(xì)如愁。_秦觀浣

29、溪沙·漠漠輕寒上小樓近水樓臺(tái)先得月，向陽花木易為春。_蘇麟斷句一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來。_杜牧過華清宮絕句三首抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁。_李白宣州謝脁樓餞別校書叔云 / 陪侍御叔華登樓歌疏影橫斜水清淺，暗香浮動(dòng)月黃昏。_林逋山園小梅·其一人面不知何處去，桃花依舊笑春風(fēng)。_崔護(hù)題都城南莊時(shí)光只解催人老，不信多情，長恨離亭，淚滴春衫酒易醒。_晏殊采桑子·時(shí)光只解催人老一生大笑能幾回，斗酒相逢須醉倒。_岑參涼州館中與諸判官夜集天涯地角有窮時(shí)，只有相思無盡處。_晏殊玉樓春·春恨問君能有幾多愁？恰似一江春水向東流。_李煜虞美人·春花秋月何時(shí)了

30、似此星辰非昨夜，為誰風(fēng)露立中宵。_黃景仁綺懷菩提本無樹，明鏡亦非臺(tái)。_惠能菩提偈溪云初起日沉閣，山雨欲來風(fēng)滿樓。_許渾咸陽城東樓 / 咸陽城西樓晚眺 / 西門春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長安花。_孟郊登科后枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。_馬致遠(yuǎn)天凈沙·秋思空山新雨后，天氣晚來秋。_王維山居秋暝人到情多情轉(zhuǎn)薄，而今真?zhèn)€悔多情。_納蘭性德山花子·風(fēng)絮飄殘已化萍同是天涯淪落人，相逢何必曾相識(shí)！_馬致遠(yuǎn)雜劇·江州司馬青衫淚浮云一別后，流水十年間。_韋應(yīng)物淮上喜會(huì)梁川故人 / 淮上喜會(huì)梁州故人 名句賞析！不限主題不限抒情四季山水天氣人物人生生活節(jié)日動(dòng)物植物食物山有木

31、兮木有枝，心悅君兮君不知。_佚名越人歌人生若只如初見，何事秋風(fēng)悲畫扇。_納蘭性德木蘭詞·擬古決絕詞柬友十年生死兩茫茫，不思量，自難忘。_蘇軾江城子·乙卯正月二十日夜記夢(mèng)只愿君心似我心，定不負(fù)相思意。_李之儀卜算子·我住長江頭玲瓏骰子安紅豆，入骨相思知不知。_溫庭筠南歌子詞二首 / 新添聲楊柳枝詞曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云。_元稹離思五首·其四愿得一心人，白頭不相離。_卓文君白頭吟去年今日此門中，人面桃花相映紅。_崔護(hù)題都城南莊平生不會(huì)相思，才會(huì)相思，便害相思。_徐再思折桂令·春情入我相思門，知我相思苦。_李白三五七言 / 秋風(fēng)詞山無陵，江水

32、為竭。冬雷震震，夏雨雪。天地合，乃敢與君絕。_佚名上邪人生自是有情癡，此恨不關(guān)風(fēng)與月。_歐陽修玉樓春·尊前擬把歸期說一往情深深幾許？深山夕照深秋雨。_納蘭性德蝶戀花·出塞兩情若是久長時(shí)，又豈在朝朝暮暮。_秦觀鵲橋仙·纖云弄巧執(zhí)子之手，與子偕老。_佚名擊鼓花自飄零水自流。一種相思，兩處閑愁。_李清照一剪梅·紅藕香殘玉簟秋問世間，情為何物，直教生死相許？_元好問摸魚兒·雁丘詞 / 邁陂塘一日不見兮，思之如狂。_司馬相如鳳求凰 / 琴歌人生如逆旅，我亦是行人。_蘇軾臨江仙·送錢穆父世間無限丹青手，一片傷心畫不成。_高蟾金陵晚望林花謝了春紅，

33、太匆匆。無奈朝來寒雨，晚來風(fēng)。_李煜相見歡·林花謝了春紅獨(dú)立寒秋，湘江北去，橘子洲頭。_毛澤東沁園春·長沙身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通。_李商隱無題·昨夜星辰昨夜風(fēng)滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。_楊慎臨江仙·滾滾長江東逝水怕相思，已相思，輪到相思沒處辭，眉間露一絲。_俞彥長相思·折花枝此情可待成追憶？只是當(dāng)時(shí)已惘然。_李商隱錦瑟思悠悠，恨悠悠，恨到歸時(shí)方始休。_白居易長相思·汴水流取次花叢懶回顧，半緣修道半緣君。_元稹離思五首·其四若是前生未有緣，待重結(jié)、來生愿。_樂婉卜算子·答施雨打梨花深閉門，忘了青春，誤了青春。_唐寅一剪梅·雨打梨花深閉門少年不識(shí)愁滋味，愛上層樓。愛上層樓。為賦新詞強(qiáng)說愁。_辛棄疾丑奴兒·書博山道中壁自在飛花輕似夢(mèng)，無邊絲雨細(xì)如愁。_秦觀浣溪沙·漠漠輕寒上小樓近水樓臺(tái)先得月，向陽花木易為春。_蘇麟斷句一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來。_杜牧過華清宮絕