《護(hù)理職業(yè)禮儀》ppt課件

1、-護(hù)理職業(yè)禮儀護(hù)理職業(yè)禮儀2021-072021-07長(zhǎng)子縣人民醫(yī)院長(zhǎng)子縣人民醫(yī)院新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士言語行為護(hù)士效力行為主要內(nèi)容主要內(nèi)容 約束、指點(diǎn)、規(guī)范臨床護(hù)理職業(yè)人員護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范著裝方面著裝方面1.1.護(hù)士任務(wù)時(shí)應(yīng)著任務(wù)服，戴護(hù)士帽，佩帶護(hù)士任務(wù)時(shí)應(yīng)著任務(wù)服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。胸牌。 2.2.堅(jiān)持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針堅(jiān)持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在任務(wù)服之外。裙下擺及大腳，衣帽不得翻在任務(wù)服之外。裙下擺及大腳褲不外露于任務(wù)服外。褲不外露于任務(wù)服外。 3.3.堅(jiān)持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋堅(jiān)持鞋面清潔，不得穿

2、拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長(zhǎng)襪，顏色要協(xié)跟不得過高。夏天不穿深色長(zhǎng)襪，顏色要協(xié)調(diào)。調(diào)。護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范著裝方面著裝方面要求：要求：忌臟：穿著任務(wù)服時(shí)必需堅(jiān)持干凈，要經(jīng)常性的換忌臟：穿著任務(wù)服時(shí)必需堅(jiān)持干凈，要經(jīng)常性的換洗任務(wù)服。洗任務(wù)服。 忌皺：我們穿任務(wù)服時(shí)，要求外觀要完好，做到線忌皺：我們穿任務(wù)服時(shí)，要求外觀要完好，做到線條筆直，防止皺皺巴巴、折痕遍及。條筆直，防止皺皺巴巴、折痕遍及。忌破：普通情況下，假設(shè)我們的任務(wù)服在外觀上發(fā)忌破：普通情況下，假設(shè)我們的任務(wù)服在外觀上發(fā)生明顯的破損，就不宜在任務(wù)崗位上繼續(xù)穿著。生明顯的破損，就不宜在任務(wù)崗位上

3、繼續(xù)穿著。 護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面 護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài) 原那么：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。原那么：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。 共同要求：目光平視、表情自然，共同要求：目光平視、表情自然， 挺胸收腹，兩肩放松，挺胸收腹，兩肩放松，自然向后。自然向后。護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范站站走走蹲蹲坐坐護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面 站立時(shí)根本要求：站立時(shí)根本要求： 頭：微抬，目光平和，自信。頭：微抬，目光平和，自信。 肩：程度。肩：程度。 上身：挺直收腹。上身：挺直收腹。 雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處，右雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處，

4、右手四指在上，握左手食指。手四指在上，握左手食指。 雙足：靠攏夾角雙足：靠攏夾角6060，重心在足弓。，重心在足弓。護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面 坐時(shí)根本要求：坐時(shí)根本要求： 頭、肩、上身同站立要求。頭、肩、上身同站立要求。 一足稍向后，一手輕拉衣角一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平任務(wù)服后下部，另一手展平任務(wù)服后下部，輕坐下。，輕坐下。 臀坐于椅子臀坐于椅子2/32/3或或1/21/2處，處，雙手相握放于兩大腿上，雙雙手相握放于兩大腿上，雙膝悄然靠攏，兩足自然踏平膝悄然靠攏，兩足自然踏平。坐位時(shí)護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面 行走時(shí)根本要求：行

5、走時(shí)根本要求： 頭、肩、上身同站立要求。頭、肩、上身同站立要求。 雙手前后擺動(dòng)幅度約雙手前后擺動(dòng)幅度約3030， 兩腿靠攏，沿不斷線小步前兩腿靠攏，沿不斷線小步前進(jìn)。進(jìn)。護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面 下蹲時(shí)下蹲時(shí) 頭略低，兩肩、上身頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退同站立要求。右腿后退半步下蹲，雙手展平任半步下蹲，雙手展平任務(wù)服后下部，雙手交叉務(wù)服后下部，雙手交叉，右手在上，放于左膝，右手在上，放于左膝蓋上。蓋上。護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面 下蹲拾物的正確姿態(tài)：下蹲拾物的正確姿態(tài)： 頭略低，兩肩、上身同頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步站立要求。右腿后退半

6、步下蹲拾物，直立、右腿邁下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。步行走。 護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面 端治療盤姿態(tài)端治療盤姿態(tài) 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/31/3處處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。 盤內(nèi)緣距軀干約盤內(nèi)緣距軀干約35cm35cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于，肘關(guān)節(jié)彎曲小于9090貼近軀干，前臂同上臂及手一同用力。貼近軀干，前臂同上臂及手一同用力。 留意堅(jiān)持治療盤重心平穩(wěn)。留意堅(jiān)持治療盤重心平穩(wěn)。 開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門悄開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門悄然推開

7、。然推開。護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面端治療盤姿態(tài)端治療盤姿態(tài)護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面 持病歷夾姿態(tài)：持病歷夾姿態(tài)： 手持病歷夾右下緣中段處，手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。一手自然下垂。護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面 翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上悄然翻開。緣，向上悄然翻開。 護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面推治療車的正確姿態(tài)：推治療車的正確姿態(tài)：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略

8、向前傾，治療車距身體前側(cè)約距身體前側(cè)約30cm30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成肘部自然放松，約成160160角，向前悄然推進(jìn)治療角，向前悄然推進(jìn)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。 護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面舉止方面推治療車的正確姿態(tài)：推治療車的正確姿態(tài)： 進(jìn)房間進(jìn)房間接接打電腦打電腦護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為言語規(guī)范根本要求言語規(guī)范根本要求 1. 1.任務(wù)時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡運(yùn)用普通話任務(wù)時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡運(yùn)用普通話。 2. 2.文明禮貌用語，耐心誠實(shí)。文

9、明禮貌用語，耐心誠實(shí)。 3. 3.提出懇求，提出懇求，“請(qǐng)字在先；請(qǐng)字在先； 獲得協(xié)助，及時(shí)致謝；獲得協(xié)助，及時(shí)致謝； 打擾他人，誠心負(fù)疚；打擾他人，誠心負(fù)疚； 首問擔(dān)任，及時(shí)解答。首問擔(dān)任，及時(shí)解答。護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為與患者交流時(shí)的根本用語與患者交流時(shí)的根本用語 請(qǐng)、請(qǐng)、 他好、他好、 謝謝、謝謝、 對(duì)不起、對(duì)不起、 請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)?jiān)彙?不客氣、不客氣、 謝謝協(xié)作等。謝謝協(xié)作等。護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為言語要做到言語要做到“三宜三不宜三宜三不宜 即宜即宜“曲不宜曲不宜“直，直， 宜宜“軟不宜軟不宜“硬，硬， 宜宜“熱不宜熱不宜“冷。冷。護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為撫慰性禮貌性解釋性維護(hù)性言語

10、做到言語做到“四性四性 護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為做到做到“六聲效力六聲效力 迎接新患者有歡迎聲，自動(dòng)迎上去；迎接新患者有歡迎聲，自動(dòng)迎上去； 與患者見面有問候聲；與患者見面有問候聲； 患者提議時(shí)有道謝聲；患者提議時(shí)有道謝聲； 患者不稱心有負(fù)疚聲；患者不稱心有負(fù)疚聲； 分開患者有吩咐聲；分開患者有吩咐聲； 患者出院有歡送聲。患者出院有歡送聲。護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為用語用語 1. 1.他好！這里是他好！這里是* * *科，請(qǐng)問他找誰？請(qǐng)稍等。科，請(qǐng)問他找誰？請(qǐng)稍等。 2. 2.對(duì)不起，對(duì)不起，醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？ 3. 3.對(duì)不起，對(duì)不起，醫(yī)生去手術(shù)了，大約醫(yī)

11、生去手術(shù)了，大約1111點(diǎn)手術(shù)才點(diǎn)手術(shù)才干完，請(qǐng)您干完，請(qǐng)您1111點(diǎn)以后打來好嗎？點(diǎn)以后打來好嗎？ 4. 4.對(duì)不起，如今是查房和治療時(shí)間，假設(shè)不是對(duì)不起，如今是查房和治療時(shí)間，假設(shè)不是太急的話，請(qǐng)您太急的話，請(qǐng)您點(diǎn)以后再打來好嗎？點(diǎn)以后再打來好嗎？ 護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為入院接待用語入院接待用語 1. 1.您好！歡迎他來我科住院治療，我是辦公護(hù)您好！歡迎他來我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅，今后您有什么事可以找我。士李紅，今后您有什么事可以找我。 2. 2.請(qǐng)您先測(cè)體重。請(qǐng)您先測(cè)體重。 3. 3.您被安排在您被安排在2525床，我?guī)^去。床，我?guī)^去。 護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為入院接待

12、用語入院接待用語 4. 4.您的主管醫(yī)生是您的主管醫(yī)生是醫(yī)生，主管護(hù)士是醫(yī)生，主管護(hù)士是護(hù)士，他護(hù)士，他們很快就會(huì)來看他。們很快就會(huì)來看他。 5. 5.您有什么要求，請(qǐng)通知我們，我們將盡量協(xié)助您有什么要求，請(qǐng)通知我們，我們將盡量協(xié)助您您 6. 6.希望您在我科住院期間，心境好，早日恢復(fù)安希望您在我科住院期間，心境好，早日恢復(fù)安康康 護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為對(duì)病人的稱謂對(duì)病人的稱謂 針對(duì)不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱謂時(shí)，言針對(duì)不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱謂時(shí)，言語要和藹可親。語要和藹可親。 對(duì)老年病人可稱為：對(duì)老年病人可稱為：* * *大爺大伯，大爺大伯，* * *大娘大娘大嬸，大嬸，* *

13、 *師傅；師傅； 護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為對(duì)病人的稱謂對(duì)病人的稱謂 對(duì)中年病人可稱為：對(duì)中年病人可稱為：* * *先生，先生，* * *女士；女士； 對(duì)青年病人可稱為：對(duì)青年病人可稱為：* * *先生，先生，* * *小姐，也可直接小姐，也可直接稱謂姓名；稱謂姓名； 對(duì)少年病人可稱為：對(duì)少年病人可稱為：* * *同窗，同窗，* * *小朋友；小朋友； 也可按職務(wù)或職稱謂，如也可按職務(wù)或職稱謂，如* * * 局長(zhǎng)，局長(zhǎng)，* * *主任，主任，* * *教教授等。授等。 護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為治療處置用語：治療處置用語： 1. 1.您好！昨晚休憩的好嗎？我給您整理一下床好嗎您好！昨晚休憩的好嗎？

14、我給您整理一下床好嗎？ 2. 2.他好，我如今預(yù)備為您輸液，請(qǐng)問您小便嗎？他好，我如今預(yù)備為您輸液，請(qǐng)問您小便嗎？ 3.21 3.21床床* * *，這是您的口服藥，我協(xié)助您把藥服下去，這是您的口服藥，我協(xié)助您把藥服下去好嗎？好嗎？ 護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為治療處置用語：治療處置用語： 4. 4.您假設(shè)有事，請(qǐng)按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來的。您假設(shè)有事，請(qǐng)按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來的。 5. 5.治療處置終了：謝謝您的配合，有什么不溫馨治療處置終了：謝謝您的配合，有什么不溫馨，請(qǐng)及時(shí)通知我們。，請(qǐng)及時(shí)通知我們。 6. 6.請(qǐng)您不要焦急，我馬上通知醫(yī)生來看您。請(qǐng)您不要焦急，我馬上通知醫(yī)生來看您。護(hù)士言語行為護(hù)

15、士言語行為贊賞語贊賞語 當(dāng)病人配合他治療護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞，真不當(dāng)病人配合他治療護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞，真不錯(cuò)，對(duì)極了，非常好。錯(cuò)，對(duì)極了，非常好。 護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為管理用語管理用語 1. 1.請(qǐng)協(xié)助我們堅(jiān)持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！請(qǐng)協(xié)助我們堅(jiān)持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！ 2. 2.病人該休憩了，請(qǐng)下次再來，好嗎？病人該休憩了，請(qǐng)下次再來，好嗎？ 3. 3.對(duì)不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝協(xié)作！對(duì)不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝協(xié)作！ 4. 4.同志，對(duì)不起，為了您和病人的安康，請(qǐng)不要同志，對(duì)不起，為了您和病人的安康，請(qǐng)不要在病房吸煙，在病房吸煙， 謝謝！謝謝！ 護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為管理用語管

16、理用語 5. 5.請(qǐng)您說話小聲一點(diǎn)，可以嗎？請(qǐng)您說話小聲一點(diǎn)，可以嗎？ 6. 6.為了堅(jiān)持病員安靜，我們希望他只留一個(gè)陪伴為了堅(jiān)持病員安靜，我們希望他只留一個(gè)陪伴，謝謝支持。，謝謝支持。 7. 7.請(qǐng)不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。請(qǐng)不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。 8. 8.請(qǐng)多提意見，我們將盡力處理。請(qǐng)多提意見，我們將盡力處理。 9. 9.請(qǐng)保管好本人的用物，謹(jǐn)防遺失。請(qǐng)保管好本人的用物，謹(jǐn)防遺失。 護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為咨詢用語咨詢用語 他需求我協(xié)助嗎？他需求我協(xié)助嗎？ 我能為他做什么嗎？我能為他做什么嗎？ 這藥用后他好些了嗎？這藥用后他好些了嗎？ 晚上他想吃什么嗎？晚上他

17、想吃什么嗎？ 護(hù)士言語行為護(hù)士言語行為推托語推托語 當(dāng)他遇上不能滿足效力景象的個(gè)別要求或要求不當(dāng)他遇上不能滿足效力景象的個(gè)別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生通知合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生通知他好嗎？他好嗎？ 護(hù)士效力行為護(hù)士效力行為護(hù)理效力應(yīng)做到護(hù)理效力應(yīng)做到“四勤、四勤、“四不、四不、“五自動(dòng)五自動(dòng)“四勤：四勤： 眼勤、眼勤、 手勤、手勤、 腿勤、腿勤、 嘴勤。嘴勤。護(hù)士效力行為護(hù)士效力行為護(hù)理效力應(yīng)做到護(hù)理效力應(yīng)做到“四勤、四勤、“四不、四不、“五自動(dòng)五自動(dòng)“四不：四不： 不推、不推、 不硬、不硬、 不冷、不冷、 不頂。不頂。護(hù)士效力行為護(hù)士效力行為護(hù)理效

18、力應(yīng)做到護(hù)理效力應(yīng)做到“四勤、四勤、“四不、四不、“五自動(dòng)五自動(dòng)“五自動(dòng)：五自動(dòng)： 自動(dòng)換位、自動(dòng)換位、 自動(dòng)覺察、自動(dòng)覺察、 自動(dòng)溝通、自動(dòng)溝通、 自動(dòng)介入、自動(dòng)介入、 自動(dòng)關(guān)愛。自動(dòng)關(guān)愛。護(hù)士效力行為護(hù)士效力行為護(hù)理效力的護(hù)理效力的“五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性 “五個(gè)要：五個(gè)要： 醫(yī)務(wù)人員要容忍病人的誤解；醫(yī)務(wù)人員要容忍病人的誤解； 醫(yī)務(wù)人員要尊重和維護(hù)病人的權(quán)益；醫(yī)務(wù)人員要尊重和維護(hù)病人的權(quán)益； 護(hù)理效力中要全方位無縫隙；護(hù)理效力中要全方位無縫隙； 要讓病人知道并遵守診治權(quán)；要讓病人知道并遵守診治權(quán)； 病房環(huán)境要整潔化。病房環(huán)境要整潔化。 護(hù)士效力行為護(hù)士效力行為護(hù)理效力的護(hù)理效力的“五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性 “五個(gè)零：五個(gè)零： 護(hù)患之間護(hù)患之間“零間隔；零間隔； 醫(yī)療效力醫(yī)療效力“零缺陷；零缺陷； 各項(xiàng)治療各項(xiàng)治療“零風(fēng)險(xiǎn)；零風(fēng)險(xiǎn)； 患者心思患者心思“零負(fù)擔(dān)；零負(fù)擔(dān)； 護(hù)理任務(wù)護(hù)理任務(wù)