快遞代拿項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

1、基礎(chǔ)強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告班級(jí)：浦信管1101,1102小組：第8組組長(zhǎng)：徐婷婷組員：張友瓊王志勇蘇曉清南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二¡一四年十二月關(guān)鍵詞：快遞代拿 項(xiàng)目分析 項(xiàng)目調(diào)研 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施一.環(huán)境分析1.1 宏觀環(huán)境分析政治、經(jīng)濟(jì)、法律1.1.1 政治環(huán)境分析 政治因素對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響是最深刻的，一個(gè)行業(yè)的興衰存亡在很大程度上取決于政治法規(guī)的支持與否。在當(dāng)下，政局穩(wěn)定，法規(guī)相對(duì)嚴(yán)明規(guī)范，我國(guó)快遞代拿行業(yè)面臨的政治環(huán)境總體來(lái)說(shuō)較之以往有了很大的改善，借力于國(guó)家政策，獲得了很大的發(fā)展機(jī)遇，另外隨著市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的此升彼降，快遞代拿服務(wù)今后的發(fā)展依然是挑戰(zhàn)重重。 

2、; 另外快遞協(xié)會(huì)的成立也為快遞代拿服務(wù)的健康發(fā)展、維護(hù)企業(yè)的利益提供了重要保障。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)成立于2009年,是由中國(guó)境內(nèi)的快遞企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人自愿組成的非盈利的全國(guó)性行業(yè)組織,通過(guò)發(fā)揮自身在政府和企業(yè)間的橋梁和紐帶作用,加強(qiáng)行業(yè)自律,幫助企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng),指導(dǎo)各地快遞行業(yè)協(xié)會(huì)工作等,構(gòu)建不同市場(chǎng)主體間合作、交流、共贏的平臺(tái)，為快遞企業(yè)的發(fā)展提供了各種有力的條件。1.1.2 經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要介紹宏觀經(jīng)濟(jì)方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。 圖1近十年來(lái)我國(guó)城鎮(zhèn)居民可支配收入和增

3、長(zhǎng)率 改革開放政策的貫徹實(shí)施，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)注入新鮮躍動(dòng)的血液。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，我國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位逐漸上升，居民生活和消費(fèi)水平穩(wěn)步提升，可支配收入日益增加（如圖1所示），國(guó)民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。加入wto也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要契機(jī)，使我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更趨于多元化，由此也充實(shí)了我國(guó)的資本市場(chǎng)同時(shí)帶來(lái)制造業(yè)和零售業(yè)的繁榮，這些變化都必將使快遞業(yè)的需求進(jìn)一步擴(kuò)大。  中國(guó)的第三方物流市場(chǎng)還處于初級(jí)發(fā)展階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)由第三方物流處理的產(chǎn)品只占總體成品的16%，經(jīng)第三方物流環(huán)節(jié)的工業(yè)原始生產(chǎn)資料只占總體的20%，中國(guó)的第三方物流只占總體物流業(yè)務(wù)的2%，而這一數(shù)字在美國(guó)為8%，在歐洲則為10

4、%。  1.1.3 法律環(huán)境分析 已下快遞法律法規(guī)的出臺(tái)彌補(bǔ)了快遞代拿服務(wù)的法律空缺。 （1）新郵政法的出臺(tái)  (2) 國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)管理辦法  2008年7月12日快遞市場(chǎng)管理辦法頒布并實(shí)施，加強(qiáng)了對(duì)快遞服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，有利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。對(duì)促進(jìn)中國(guó)快遞市場(chǎng)又好又快的發(fā)展具有重要的意義。  (3) 快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施  9月21日首部快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)21日正式公布，將于2008年1月1日起實(shí)施。  (4）郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法2.1快遞代拿服務(wù)的行業(yè)環(huán)境分析 代拿，也稱跑腿，在中國(guó)古時(shí)干這事的稱為差役或仆役，是對(duì)供人差遣

5、的人的一種稱謂。而成為一種行業(yè)，可以追溯到19世紀(jì)出出現(xiàn)的“馬幫”，“馬幫”的出現(xiàn)，為云南的貿(mào)易起來(lái)及其重要的作用。而“跑腿”做為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行規(guī)模發(fā)展的，最早是起源于歐美，他們以同城快遞，幫送物件為主要業(yè)務(wù)，解決了人們物件快速傳送的需要。人們的生活節(jié)奏變快、各種往來(lái)頻繁，急切需要一批職業(yè)代拿人和專業(yè)代拿機(jī)構(gòu)為這些“忙人、懶人”提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)?！熬燃睅兔?，分憂解難” ，在商品化的年代，現(xiàn)代人省去了過(guò)去托朋友，找熟人的人情麻煩。一致選擇了花錢買方便的新方式，于是，代拿服務(wù)行業(yè)因?yàn)閲?guó)內(nèi)的市場(chǎng)需求而生根發(fā)芽。跑腿行業(yè)發(fā)展到2014年，人們逐漸有了對(duì)這一能花錢買幫助跑腿人群

6、有了統(tǒng)一的稱呼，把他們稱為“跑腿幫”。國(guó)內(nèi)以“跑腿幫”為名稱并成功注冊(cè)成為商標(biāo)的是蘇州跑腿幫。他們能貼近現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，創(chuàng)新地建立了以網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)為主體的團(tuán)隊(duì)，以“自助助人”為方針，為提供幫內(nèi)會(huì)員無(wú)償提供著一些技能培訓(xùn)、兼職指導(dǎo)。短時(shí)間內(nèi)就發(fā)展了超過(guò)2000名的會(huì)員。將代拿快遞服務(wù)引進(jìn)入校園，具有一定的可行性。下面從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、應(yīng)用三個(gè)方面進(jìn)行分析。2.1.1經(jīng)濟(jì)可行性 由于代拿快遞服務(wù)的投資成本小、市場(chǎng)大、員工工作靈活、收益可觀，與同行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)者相比具有以上的有點(diǎn)，因此，在校園里的實(shí)施相對(duì)容易。通過(guò)調(diào)研結(jié)果的分析，快遞代拿在校園中受關(guān)注度較大，迎合了部分消費(fèi)者的消費(fèi)需求，在短時(shí)間內(nèi)

7、可以在校園中扎根滋長(zhǎng)。代拿快遞投入校園市場(chǎng)將會(huì)極大提高校園快遞的分配效率。2.1.2技術(shù)可行性線上部分，我們有專業(yè)的技術(shù)人員，設(shè)計(jì)代拿快遞服務(wù)的門戶網(wǎng)站，創(chuàng)建與維護(hù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)有專門的客服人員在第一時(shí)間接收代取快遞的消息與要求，做好售后服務(wù)，并且與校園里的各大快遞公司代理點(diǎn)建立友情鏈接，在合作的同時(shí)，無(wú)疑擴(kuò)大了品牌的知名度。線下部分，我們?cè)诠ご蟮母魉奚釁^(qū)建立了服務(wù)點(diǎn)，在接到顧客的訂單后，可以高效的將快遞進(jìn)行按需送達(dá)。發(fā)傳單、與校園商戶合作等方式也是擴(kuò)大知名度的有效方法。2.1.3應(yīng)用可行性代拿快遞服務(wù)是為了更好服務(wù)于學(xué)生和教工而產(chǎn)生的，其一些列的運(yùn)作將會(huì)本著服務(wù)至上的宗旨，在遵循校園管理

8、制度的同時(shí)，將會(huì)受到顧客的青睞與支持。通過(guò)線上與線下的結(jié)合的運(yùn)作方式，代拿快遞可以解決校園中各大快遞點(diǎn)貨物囤積的問(wèn)題，有效緩解貨物壓力。3.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 3.1.1國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)隨著我國(guó)的改革開放和開始重新融入世界，中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)也開始登上了歷史舞臺(tái)。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，快遞從一個(gè)單純的詞匯變成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而且還是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。對(duì)這些作用我們?cè)诖藷o(wú)須贅言，但是，可以肯定地說(shuō)，快遞業(yè)將越來(lái)越直接地影響著人們的生活。從1980年7月15日成立的ems，到1993年在廣東誕生的第一家民營(yíng)快遞，再到目前快遞業(yè)成為中

9、國(guó)發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一，保持年均20以上的增長(zhǎng)速度，目前年產(chǎn)值在400億元以上的龐大產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)在中國(guó)的發(fā)展可以說(shuō)非?！把该汀?，由此可以看出網(wǎng)購(gòu)的火爆。表1.各快遞送件價(jià)格表3.1.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物火爆網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)"逛商店"，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)這些年輕人來(lái)說(shuō)就成了最

10、快最方便，也最喜愛(ài)的購(gòu)物方式。缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定，導(dǎo)致有的人不一定有時(shí)間方便取快遞。圖2 2005-2013年中國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)總量趨勢(shì)圖3.1.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 學(xué)?？爝f點(diǎn)為了學(xué)生方便也會(huì)推出代送快遞的服務(wù)，但他們更主要的目的還是獲利，所以他們通常送貨的價(jià)格很高，同時(shí)也是晚上特別遲才送到宿舍樓下。所以我們提供的高效，靈活，進(jìn)宿舍的快遞服務(wù)非常有前途。4.1快遞代拿服務(wù)的swot分析4.1.1 swot分析工具swot分析是市場(chǎng)營(yíng)銷管理中經(jīng)常使用的功能強(qiáng)大的分析工具，是在全面分析企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ) 上，依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及發(fā)展 有重大影響的因素進(jìn)行綜合概括，進(jìn)而分析組織的 優(yōu)

11、勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weaknesses）、機(jī)會(huì) （opportunities）和威脅（threats），幫助決策 者確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種方法。市場(chǎng)分析人員經(jīng)常使用這一工具來(lái)掃描、分析整 個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)，獲取相關(guān)的市場(chǎng)資訊，為高層提 供決策依據(jù)。其中，s、w是內(nèi)部因素，著眼于企 業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較； o、t是外 部因素。則著重于外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上。4.1.2快遞代取swot分析自身因素分析優(yōu)勢(shì)（strengths）1立足于學(xué)生2 時(shí)間自由3自由進(jìn)入宿舍,送到宿舍劣勢(shì)（weaknesses）1由于學(xué)校規(guī)定,學(xué)生無(wú)法使用,交通工具單一2 資金少3人

12、手不足外部因素分析機(jī)會(huì) （opportunities）1學(xué)校未出現(xiàn)相同服務(wù)2,學(xué)生素質(zhì)卻普遍高3立足于高?？梢孕纬蓞^(qū)域連鎖威脅（threats）1社會(huì)信任危機(jī)2不可預(yù)計(jì)的強(qiáng)勢(shì)資金進(jìn)入3容易被模仿出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)表2 swot分析二.項(xiàng)目調(diào)研5.1 調(diào)查目的與背景分析隨著我國(guó)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃政策的出臺(tái)，市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大,我國(guó)快遞行業(yè)步入快速增長(zhǎng)階段。從2014年4月1日起，中國(guó)鐵路總公司在北京、上海、哈爾濱、西安等20個(gè)城市試運(yùn)行高鐵快遞業(yè)務(wù)，貨物有望實(shí)現(xiàn)最快當(dāng)日送達(dá)，快遞行業(yè)正迎接新的時(shí)代。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的2014-2018年中國(guó)快遞企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：

13、2005-2013年，我國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)總量保持逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且增長(zhǎng)速度呈上升趨勢(shì)，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到34.34%。2013年，我國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)總量為91.87億件，同比增長(zhǎng)61.58%。由此可見(jiàn)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的快遞市場(chǎng)是有非常大的發(fā)展空間的。但是，快遞公司也有很多需要進(jìn)一步提高的地方,如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒(méi)有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒(méi)有考慮完善，而是通通擠向大城市。5.2 調(diào)查對(duì)象的確定就以我們學(xué)校為例。我們學(xué)校大概有三萬(wàn)人，整個(gè)江浦校區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有申通2個(gè)，圓通1個(gè)，中通1個(gè)，匯通1個(gè)，韻達(dá)1個(gè)，順豐1個(gè)。也就是相當(dāng)于五千個(gè)工大的學(xué)生共用一個(gè)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。作為近乎100%網(wǎng)購(gòu)的

14、大學(xué)生，這樣少的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)在是難以滿足我們的需求。所以通過(guò)對(duì)本校學(xué)生的調(diào)查，了解如果我們推出有償代拿快遞服務(wù)是否有市場(chǎng)前景以及發(fā)展空間。5.3 調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容問(wèn)卷的主要內(nèi)容是學(xué)生性別,年級(jí),一周購(gòu)物的頻率,居住的宿舍區(qū),是否經(jīng)常出現(xiàn)不能拿快遞的情況，是否愿意使用有償代拿快遞的服務(wù)，是否覺(jué)得學(xué)?？爝f公司的代送價(jià)格合理，可以接受的服務(wù)費(fèi)用，最看重代拿快遞服務(wù)的性質(zhì)，提出特殊要求是否愿意加錢，是否會(huì)推薦給同學(xué)，以及對(duì)代拿快遞服務(wù)有什么期望。問(wèn)卷調(diào)查的核心內(nèi)容是學(xué)生們是否會(huì)有興趣使用這項(xiàng)服務(wù)，以及使用這項(xiàng)服務(wù)他們們所愿意支付的金額。問(wèn)卷還有學(xué)生的年級(jí)，宿舍區(qū)。主要目的是研究出我們最主要的客戶人群，以及送

15、快遞最多的宿舍區(qū)，便于我們?cè)谝院蟮木€下推廣時(shí)，提高宣傳效果。問(wèn)卷還涉及到學(xué)生用戶可能希望我們能提供的特色化服務(wù)，私人定制，有不一樣的用戶體驗(yàn)。5.4 調(diào)查實(shí)施方式 我們主要采用線上線下相結(jié)合的形式展開調(diào)研。線上我們主要是將問(wèn)卷發(fā)布到網(wǎng)上。 圖3問(wèn)卷發(fā)布到網(wǎng)上截圖線下我們是在學(xué)校人群較多的食堂發(fā)問(wèn)卷。首先將問(wèn)卷打印出來(lái)，然后我們選擇同學(xué)們吃午飯的時(shí)間段去食堂外展開問(wèn)卷調(diào)查。圖4小組成員食堂外的問(wèn)卷調(diào)查情況5.5 調(diào)查結(jié)果分析 我們通過(guò)線上和線下的方式，分發(fā)我們的調(diào)查問(wèn)卷，邀請(qǐng)工大的師生填寫調(diào)查問(wèn)卷，下面各圖是收集的數(shù)據(jù)在excel里加工生成的，我們對(duì)此進(jìn)行分析。 圖5調(diào)查對(duì)象 從圖一我們可以看出

16、，我們組調(diào)查對(duì)象的均勻性，這有效的避免了男女比重失衡的調(diào)查錯(cuò)誤。更是體現(xiàn)了調(diào)查問(wèn)卷發(fā)布的隨機(jī)性。圖6調(diào)查對(duì)象所處的年級(jí)比例 圖4清楚的顯示了各個(gè)年級(jí)的學(xué)生所填問(wèn)卷占有的比例。從此圖我們可以分析出：大二年級(jí)的學(xué)生或許對(duì)快遞代拿的服務(wù)比較感興趣，從而得出再后期的方案實(shí)行部分，可以在大二學(xué)生所在的宿舍區(qū)建立更多的服務(wù)點(diǎn)。圖7快遞取否情況的頻率 從圖5我們可以看出：有近76.67%的學(xué)生存在快遞不能及時(shí)去拿的情況。而及時(shí)去拿快遞的僅占16.67%，我們可以分析出，我們的目標(biāo)用戶所占據(jù)的數(shù)目是巨大且可觀的，這進(jìn)一步驗(yàn)證了我們快遞代拿服務(wù)出現(xiàn)的可行性。圖8 調(diào)查人群意愿接收有償快遞代拿比例 顯而易見(jiàn)，絕大

17、多數(shù)人都愿意使用快遞代拿的服務(wù)，這說(shuō)明了快遞代拿服務(wù)在大學(xué)校園中是有市場(chǎng)且比較受歡迎的。圖9校園快遞點(diǎn)有償送件價(jià)格合理性比例 從收集的數(shù)據(jù)來(lái)看，有相當(dāng)一部分的師生覺(jué)得校園快遞點(diǎn)的有償送件價(jià)格是不合理的。我們就要分析了：究竟要制定何種價(jià)格參數(shù)，才能讓師生接受？定價(jià)策略在方案的施行中會(huì)具體介紹，這里就不贅述了。 圖10快遞代拿可接受價(jià)格比例 就圖8快遞點(diǎn)的有償送件價(jià)格的不合理，我們通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的處理發(fā)現(xiàn)：用戶的最佳可接受的價(jià)格在2到3元之間。我們分析出，在施行快遞代拿的初始階段，應(yīng)該采用低于快遞點(diǎn)價(jià)格的戰(zhàn)術(shù)，不過(guò)具體的價(jià)格制定還要根據(jù)具體的情況來(lái)講，比如物件的大小等。圖11調(diào)查人群看重快遞代拿服

18、務(wù)的特性所占比例 由于快遞行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)，76.67%的人群認(rèn)為時(shí)效性首當(dāng)其沖，這就要求我們得在接收訂單，訂單的處理與配送速度方面下功夫。30%的師生認(rèn)為安全性也必不可少，這要求我們對(duì)客戶的私人信息做到絕對(duì)的保密。這樣才會(huì)取得師生們的信任，可以在校園中立足。圖12特殊情況下調(diào)查人群選擇愿意加價(jià)的比例 圖13是否愿意推薦快遞代拿服務(wù) 98%的數(shù)字說(shuō)明了：快遞代拿是很容易產(chǎn)生好的口碑的服務(wù)，這無(wú)疑為我們服務(wù)的宣傳和推廣錦上添花。 圖14交叉分析圖 圖中橫坐標(biāo)表示拿快遞的難易程度，縱坐標(biāo)表示的是否愿意推薦給同學(xué)使用快遞代拿服務(wù)的意愿。圖中的結(jié)果顯示：有時(shí)和經(jīng)常存在拿快遞不及時(shí)的師生更有傾向?qū)⒖爝f代拿

19、介紹給別人。我們可以分析：將這一部分的消費(fèi)人群進(jìn)行重點(diǎn)對(duì)待，這要有利于為快遞代拿開發(fā)更多的新用戶。5.6 調(diào)研結(jié)論 從以上的數(shù)據(jù)分析可得:我們的快遞代拿服務(wù)在工大校園里是有市場(chǎng)的。從調(diào)查的數(shù)據(jù)看來(lái),快遞代拿在短的時(shí)間內(nèi)是可以生成口碑效應(yīng)的,且在校園中具有實(shí)施的可行性。在做出調(diào)研分析的同時(shí)，為我們下一步調(diào)研方案的執(zhí)行指明了方向，避免許多未知的故障因素。不過(guò)，由于收集數(shù)據(jù)數(shù)量的局限性，我們?cè)诜治龅倪^(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這要求我們?cè)诮酉聛?lái)的施行過(guò)程中，要實(shí)事求是，做到具體問(wèn)題具體分析?？偟膩?lái)說(shuō)，從部分的分析結(jié)果來(lái)看：快遞代拿服務(wù)確實(shí)是校園服務(wù)行業(yè)中的新寵兒，且有良好的發(fā)展空間。三.項(xiàng)目設(shè)計(jì)6.1企業(yè)

20、總體戰(zhàn)略6.1.1 目標(biāo)校園快遞代拿服務(wù)的宗旨就是幫校內(nèi)同學(xué)代拿快遞，節(jié)約同學(xué)們的時(shí)間，減輕校內(nèi)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存壓力，達(dá)到互惠互利的目的。6.1.2總體戰(zhàn)略根據(jù)之前的環(huán)境分析和項(xiàng)目調(diào)研，我們充分了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即校園網(wǎng)點(diǎn)的送貨服務(wù)，以及對(duì)南工大本科生平時(shí)購(gòu)物之后取件的了解，制定了總體戰(zhàn)略。校園快遞跑腿經(jīng)營(yíng)的主要范圍是校園內(nèi)所有的快遞網(wǎng)點(diǎn)，以及校門口的快遞點(diǎn)。校園內(nèi)一共有7個(gè)快遞點(diǎn)。每個(gè)快遞點(diǎn)都提供快遞有償送件服務(wù)，他們的送貨時(shí)間都是晚上七點(diǎn)之后，送件費(fèi)用是3-5元。校園快遞網(wǎng)點(diǎn)送貨服務(wù)的一個(gè)最大的劣勢(shì)，就是他們不能及時(shí)送件，一天的送件時(shí)間集中，如果學(xué)生急需，那么他們必然無(wú)法單獨(dú)送件上門，最終

21、的結(jié)果就是學(xué)生自行取件，無(wú)法享受到及時(shí)送的服務(wù)。另外一個(gè)缺點(diǎn)就是，快遞網(wǎng)點(diǎn)人員無(wú)法自由進(jìn)出學(xué)生宿舍，那么學(xué)生就享受不到送件上門的服務(wù)，一些懶于出門的學(xué)生也就不會(huì)考慮他們的服務(wù)。所以根據(jù)這兩點(diǎn)，我們的快遞代拿人員的設(shè)置就要考慮時(shí)間和區(qū)域兩個(gè)問(wèn)題。 (1)人員區(qū)域劃分校園快遞網(wǎng)點(diǎn)比較分散，都是靠近宿舍區(qū)，那么我們的人員招募必須也要落實(shí)到各個(gè)宿舍區(qū)，同時(shí)男女生都要招收，這樣便于自由進(jìn)出宿舍。在各個(gè)宿舍區(qū)分配人員，這樣便于第一時(shí)間將快遞送到學(xué)生住處。 (2)人員時(shí)間分配由于兼職學(xué)生平時(shí)有課程安排，所以我們需要他們把他們每周的空閑時(shí)間統(tǒng)計(jì)后發(fā)給我們，這樣我們?cè)诮拥娇蛻粲唵魏?，第一時(shí)間確定哪個(gè)區(qū)域，哪個(gè)派

22、送人員有時(shí)間送件，確保及時(shí)送件。 (3)送件價(jià)格定位 根據(jù)送件的路程遠(yuǎn)近，物件的重量進(jìn)行定價(jià)。 (4)確立支付方式 在完成送件之后，客戶可以在線支付，也可以選擇貨到付款。 (5)前期宣傳工作 做好宣傳海報(bào)之后，印發(fā)傳單，目的是讓更多人知道我們校園快遞代拿服務(wù)。6.2項(xiàng)目目標(biāo)客戶及特征校園快遞跑腿服務(wù)的目標(biāo)客戶是南工大的全體學(xué)生。工大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有七個(gè)，一般通知拿快遞的時(shí)間是十二點(diǎn)以后，且要求晚上五點(diǎn)前必須拿走。工大的地方很大，且山路居多，而快遞網(wǎng)點(diǎn)分布的很散，這就為取件增加更多時(shí)間。很多同學(xué)有上課走不開，有事不能來(lái)，以及在校外拿不了的情況。特別是雙十一等快件比較多的時(shí)候，取快遞消耗更多的時(shí)間。

23、只要是不能拿快遞或者不想把時(shí)間浪費(fèi)在拿快遞上的這些同學(xué)將他們收到的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)來(lái)的取件短信轉(zhuǎn)發(fā)給我們，我們就會(huì)提供代拿快遞服務(wù)。 通過(guò)我們的小組討論，主要利用五種線上網(wǎng)絡(luò)工具對(duì)快遞代拿服務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣。這五種工具分別是：在線bbs、sns網(wǎng)站、im工具、博客和電子郵件。首先確定好宣傳的文案，這一步尤為重要。必須在簡(jiǎn)短的文字描述中將我們的服務(wù)內(nèi)容及宗旨闡明清楚，繼而激發(fā)瀏覽者的興趣和關(guān)注，我們的文案最終設(shè)計(jì)為已下文字：你有在上課不能拿快遞的時(shí)候嗎？你有在約會(huì)沒(méi)時(shí)間拿快遞的時(shí)候嗎？你有打大boss的關(guān)鍵時(shí)刻不能拿快遞的情況嗎？你有睡懶覺(jué)不想起床拿快遞的情況嗎？你有懶于奔波卻又想立刻拿到快遞的情況嗎

24、？那就找我們“快遞哥”吧！在工大內(nèi)送件只需要13元?？靵?lái)聯(lián)系我們吧1429575652 下面就介紹我們具體實(shí)施的過(guò)程，在其中會(huì)簡(jiǎn)要講明選擇此工具的原因。6.2.1在線bbs就在網(wǎng)絡(luò)上的喜歡程度與使用頻率而言，百度貼吧無(wú)疑是在線bbs推廣的首選。經(jīng)過(guò)粗略的調(diào)查發(fā)現(xiàn):工大內(nèi)每十個(gè)學(xué)生就有四個(gè)擁有百度貼吧的賬號(hào)，且在貼吧中大家會(huì)相互分享有興趣、有意思的內(nèi)容。我們首先在工大貼吧上發(fā)表了快遞代拿服務(wù)的消息：圖15快遞代拿消息在百度貼吧的發(fā)表 sns網(wǎng)站人人網(wǎng)與騰訊網(wǎng)作為兩個(gè)較大的sns網(wǎng)站，在近幾年成為大家紛紛注冊(cè)的焦點(diǎn)，尤其是人人網(wǎng)較為注重真實(shí)，很好的表明了我們快遞代拿誠(chéng)心為

25、工大師生服務(wù)的宗旨。在此類網(wǎng)站上宣傳與推廣，增加了我們發(fā)布信息的真實(shí)性與時(shí)效性。我們還做出了宣傳的口號(hào):我為“人人”，“人人”為我。同樣在校園大學(xué)生中的使用率很高，口碑不錯(cuò)。騰訊在近幾年使用的頻率不是很高，不過(guò)確實(shí)存在部分的使用用戶，對(duì)于發(fā)布信息來(lái)說(shuō)，也是必不可少的sns網(wǎng)站。已下是在兩個(gè)網(wǎng)站上推廣的截圖：圖16快遞代拿消息在人人上的發(fā)表圖17快遞代拿消息在騰訊微博上的發(fā)表 im工具qq、飛信、微信，相信大家再熟悉不過(guò)。作為在線交流的im工具，這三大巨頭在我們學(xué)校乃至全國(guó)都普遍的使用。這三大軟件，在我們的手機(jī)及電腦上都普遍的安裝及使用?；诼?lián)系與溝通的便捷性，這三大軟件將無(wú)疑是宣傳與推廣我們快

26、遞代拿服務(wù)的重中之重。在分享信息的同時(shí)，我們的服務(wù)將極易形成口碑效應(yīng)，擴(kuò)大服務(wù)的同時(shí)，極大提高了我們快遞代拿的知名度。以下是在這三種工具中的推廣：圖18快遞代拿消息在qq空間的發(fā)表圖19快遞代拿消息在飛信群的發(fā)表四.項(xiàng)目實(shí)施7.1線下宣傳目標(biāo)前期宣傳工作做好宣傳海報(bào)之后，印發(fā)傳單，目的是讓更多人知道我們校園快遞代拿服務(wù)。它標(biāo)明了“我買的是什么東西”。通過(guò)產(chǎn)品定位能使消費(fèi)者清楚地了解到該產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)及應(yīng)用范圍和使用方法等。而我們的服務(wù)特點(diǎn)是立足于學(xué)生,時(shí)間自由,自由進(jìn)入宿舍,快遞送到宿舍門口。7.2傳單制作與派發(fā)想體驗(yàn)足不出戶就能收取國(guó)內(nèi)外的郵件、包裹嗎？想隨時(shí)隨地享受國(guó)際一流快遞公司的品質(zhì)

27、和服務(wù)嗎？從即日起，我們自主建立的校園快遞代服務(wù)正式開通，只要你一個(gè)電話，一個(gè)短信，或者在微信、qq上留言，就可以享受送貨上門，我們承諾價(jià)格比校園網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠，不加收任何額外費(fèi)用，歡迎廣大工大學(xué)生咨詢！:文件、書籍、衣服、鞋、禮物、貴重物品等包裹快件。：全校各個(gè)宿舍區(qū)均送達(dá)，覆蓋工大各個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)。：快遞即時(shí)送，快遞定時(shí)送?？头峋€同學(xué)同學(xué)同學(xué)qq服務(wù)號(hào)：1176866956微信賬號(hào)：工大校園快遞代拿 我們制作好的宣傳單，在中午同學(xué)們吃飯的時(shí)間派發(fā)，這個(gè)時(shí)候食堂人流量大效果好。7.3海報(bào)的制作與張貼手繪好海報(bào)，我們將它張貼在各個(gè)食堂邊的布告欄上，以便同學(xué)們能更好的了解及認(rèn)識(shí)到我們的快遞代拿。圖20快遞代拿的宣傳海報(bào)7.4微電影宣傳微電影策劃書7.4.1項(xiàng)目概況片 名： 我在工大的速遞之路影片類型： 30分微電影影片形態(tài)： 校園 / 快遞/溫暖 / 勵(lì)志 / 影片宗旨： 宣傳校園快遞代拿服務(wù)，讓