TSW專業(yè)培訓(xùn)技巧課程ppt課件

1、Welcome to Training S kill WorkshopTSW1;.2* 為個(gè)人及專業(yè)知識(shí)的發(fā)展提供機(jī)會(huì)。為個(gè)人及專業(yè)知識(shí)的發(fā)展提供機(jī)會(huì)。 * 為增長(zhǎng)您的知識(shí)、技巧及自信心提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。為增長(zhǎng)您的知識(shí)、技巧及自信心提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。 * 為提高您的展示、講解技巧提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。為提高您的展示、講解技巧提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。 * 為提高您領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行各種有效培訓(xùn)活動(dòng)的能力為提高您領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行各種有效培訓(xùn)活動(dòng)的能力 提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。TSW 課程與您課程與您3培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題關(guān)于培訓(xùn)中的疑慮和思想障礙關(guān)于培訓(xùn)中的疑慮和思想障礙培訓(xùn)中的問(wèn)題培訓(xùn)中的問(wèn)題 什么時(shí)候需要

2、培訓(xùn)什么時(shí)候需要培訓(xùn) 4培訓(xùn)的益處培訓(xùn)的益處 對(duì)酒店的益處對(duì)酒店的益處對(duì)經(jīng)理主管的益處對(duì)經(jīng)理主管的益處 對(duì)培訓(xùn)者的益處對(duì)培訓(xùn)者的益處 對(duì)員工的益處對(duì)員工的益處 5培訓(xùn)創(chuàng)造的價(jià)值培訓(xùn)創(chuàng)造的價(jià)值 有效的培訓(xùn)能滿足并超越客人、員工、經(jīng)理和高級(jí)管有效的培訓(xùn)能滿足并超越客人、員工、經(jīng)理和高級(jí)管理層的期望。理層的期望。6培訓(xùn)創(chuàng)造的價(jià)值培訓(xùn)創(chuàng)造的價(jià)值客人的期望客人的期望員工的期望員工的期望經(jīng)理的期望經(jīng)理的期望高級(jí)管理層的期望高級(jí)管理層的期望 7課程安排課程安排課堂介紹與課程安排課堂介紹與課程安排營(yíng)造一個(gè)培訓(xùn)氛圍營(yíng)造一個(gè)培訓(xùn)氛圍撰寫培訓(xùn)目標(biāo)撰寫培訓(xùn)目標(biāo)8設(shè)計(jì)構(gòu)思一堂培訓(xùn)課設(shè)計(jì)構(gòu)思一堂培訓(xùn)課開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)構(gòu)思

3、一堂培訓(xùn)課設(shè)計(jì)構(gòu)思一堂培訓(xùn)課展開(kāi)展開(kāi)提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧課程安排課程安排19設(shè)計(jì)構(gòu)思一堂培訓(xùn)課設(shè)計(jì)構(gòu)思一堂培訓(xùn)課鞏固鞏固視覺(jué)工具的使用視覺(jué)工具的使用準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)課程安排課程安排10聽(tīng)眾的把握聽(tīng)眾的把握增加參與增加參與課程復(fù)習(xí)與結(jié)束課程復(fù)習(xí)與結(jié)束備課備課課程安排課程安排11課程目標(biāo)課堂結(jié)束后，學(xué)員能成功地運(yùn)用學(xué)習(xí)規(guī)律，使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容和支持資料，設(shè)計(jì)和組織培訓(xùn)課程12培訓(xùn)的含義培訓(xùn)的含義定義： 通過(guò)指導(dǎo)活動(dòng)使受訓(xùn)者獲取知識(shí)、提高技術(shù)，改變態(tài)度的一個(gè)過(guò)程 衡量標(biāo)準(zhǔn)：受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)的改進(jìn) 輔導(dǎo)是加強(qiáng)培訓(xùn)效率的有效方法13培培 訓(xùn)訓(xùn) 類類 別別知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn) 1、介紹 2、展開(kāi) 3、互動(dòng) 4、檢測(cè)

4、5、總結(jié) 技能培訓(xùn)技能培訓(xùn) 1、介紹 2、培訓(xùn)師示范 3、學(xué)員實(shí)踐 4、實(shí)踐的評(píng)估 5、總結(jié) 1415學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)者獲得機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)者獲得興趣與動(dòng)力學(xué)習(xí)者擴(kuò)展理解學(xué)習(xí)者消化信息學(xué)習(xí)者獲得信息提問(wèn)鞏固和檢測(cè) 測(cè)驗(yàn)，分發(fā)講義與答卷創(chuàng)造興趣，學(xué)習(xí)理由闡明需求，定義目標(biāo)提問(wèn)，擴(kuò)展提問(wèn)練習(xí)提問(wèn)，分組練習(xí)與討論邏輯清晰、視覺(jué)工具練習(xí)活動(dòng)16 營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍Q在本章節(jié)結(jié)束時(shí)，你將能夠：在本章節(jié)結(jié)束時(shí)，你將能夠：Q區(qū)分人學(xué)習(xí)的七種智能，并解釋其對(duì)培訓(xùn)員的意義區(qū)分人學(xué)習(xí)的七種智能，并解釋其對(duì)培訓(xùn)員的意義Q解釋學(xué)習(xí)過(guò)程中的解釋學(xué)習(xí)過(guò)程中的5個(gè)階段，說(shuō)明作為培訓(xùn)員的我們應(yīng)該如何幫助學(xué)員走過(guò)這

5、些階段個(gè)階段，說(shuō)明作為培訓(xùn)員的我們應(yīng)該如何幫助學(xué)員走過(guò)這些階段17撰寫培訓(xùn)目標(biāo)撰寫培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，你將能夠：解釋名詞：目的，培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo) 解釋為什么每一堂課都需要有培訓(xùn)目標(biāo) 解釋一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括哪三個(gè)內(nèi)容18Aims目的：目的：通過(guò)一系列培訓(xùn)活動(dòng)后獲得的一個(gè)整體的目標(biāo)Training Objective培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的具體陳述，能夠清楚描述再培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員某項(xiàng)技能掌握的標(biāo)準(zhǔn)Learning Objective學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)員自己制定的所期待的具體學(xué)習(xí)目標(biāo)19結(jié)束時(shí) 檢查培訓(xùn)效果進(jìn)行中幫助我們保持注意力，避免跑題Why write instructio

6、nal objective? 為什么需要培訓(xùn)目標(biāo)？為什么需要培訓(xùn)目標(biāo)？開(kāi)始時(shí)我們需要詳細(xì)知道學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)所能掌握的具體技能20If you dont know where you are going, you wont get therebut if by chance you do,you wont know you are there becauseyou didnt know where you are going!如果你不知道要去哪里，你根本就不可能到達(dá)那里。如果你如果你不知道要去哪里，你根本就不可能到達(dá)那里。如果你碰巧到了那里，你也不會(huì)知道到了何處，因?yàn)槟愀静恢琅銮傻搅四抢?，?/p>

7、也不會(huì)知道到了何處，因?yàn)槟愀静恢狼巴畏角巴畏健?1培訓(xùn)目標(biāo)的框架培訓(xùn)目標(biāo)的框架1. 使用具體的結(jié)果性語(yǔ)言陳述目標(biāo)2. 陳述的目標(biāo)必須包含結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)3. 目標(biāo)必須能夠檢查學(xué)員的理解2223培訓(xùn)的計(jì)劃與準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的計(jì)劃與準(zhǔn)備工作 計(jì)劃與準(zhǔn)備的步驟：計(jì)劃與準(zhǔn)備的步驟： 1、查明培訓(xùn)問(wèn)題、查明培訓(xùn)問(wèn)題 2、回顧有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、回顧有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 3、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)講義、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)講義 4、計(jì)劃時(shí)間和地點(diǎn)、計(jì)劃時(shí)間和地點(diǎn) 5、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料 24一堂培訓(xùn)課的架構(gòu)一堂培訓(xùn)課的架構(gòu)D目標(biāo)目標(biāo)本章培訓(xùn)后，你將能夠：本章培訓(xùn)后，你將能夠：+ 解釋為什么一個(gè)培訓(xùn)要有一個(gè)架構(gòu)+ 說(shuō)出培訓(xùn)課三個(gè)階段，解

8、釋每階段在有效培訓(xùn)課的必要性+ 解釋第一階段中的5個(gè)內(nèi)容25Learning events needs培訓(xùn)需要26-意注應(yīng)時(shí)訓(xùn)培培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意-27TSW 學(xué)習(xí)指南學(xué)習(xí)指南 1、準(zhǔn)、準(zhǔn) 時(shí)時(shí) 2、避、避 免免 干干 擾擾 3、問(wèn)、問(wèn) 問(wèn)問(wèn) 題題 4、做、做 作作 業(yè)業(yè) 5、相、相 互互 評(píng)評(píng) 議議 6、嘗、嘗 試試 新新 事事 物物 7、相、相 互互 幫幫 助助28明確的培訓(xùn)目標(biāo)充分的材料支持要點(diǎn)突出書寫一目了然29培訓(xùn)講義的重要性培訓(xùn)講義的重要性可以：可以： 1、明確培訓(xùn)目的、明確培訓(xùn)目的 2、注明所需的準(zhǔn)備、注明所需的準(zhǔn)備 3、幫助復(fù)習(xí)所講內(nèi)容、幫助復(fù)習(xí)所講內(nèi)容 4、組織思路、組織思路 5、

9、使課堂更有趣、使課堂更有趣 6、覆蓋所有要點(diǎn)、覆蓋所有要點(diǎn) 7、提高培訓(xùn)師的自信心、提高培訓(xùn)師的自信心 8、保證信息的準(zhǔn)備性、保證信息的準(zhǔn)備性 9、連貫性、連貫性 10、目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一30簡(jiǎn)明扼要搜集信息產(chǎn)生內(nèi)容確認(rèn)要點(diǎn)確認(rèn)順序總結(jié)，測(cè)驗(yàn)，連接未來(lái)31Introduction開(kāi)場(chǎng)介紹B興趣B 需求B 主題B 范圍B 目標(biāo)32Domestic Arrangements培訓(xùn)安排u時(shí)間安排u洗手間u茶點(diǎn) / 咖啡 / 午餐u防火u講義/ 練習(xí)u要求33The development phase展開(kāi)階段 創(chuàng)造想法，搜集信息創(chuàng)造想法，搜集信息 選擇要點(diǎn)按重要級(jí)別排列信息選擇要點(diǎn)按重要級(jí)別

10、排列信息 將信息編成有邏輯的學(xué)習(xí)單元將信息編成有邏輯的學(xué)習(xí)單元 選擇適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方法選擇適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方法34Considerations in development phase展開(kāi)階段的關(guān)注 從簡(jiǎn)易開(kāi)始，逐步過(guò)渡到復(fù)雜從簡(jiǎn)易開(kāi)始，逐步過(guò)渡到復(fù)雜 從已知信息開(kāi)始從已知信息開(kāi)始每層內(nèi)容的信息清晰每層內(nèi)容的信息清晰不要給學(xué)員過(guò)大量的信息不要給學(xué)員過(guò)大量的信息 避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)用視覺(jué)工具支持要點(diǎn)用視覺(jué)工具支持要點(diǎn)有趣的培訓(xùn)令人長(zhǎng)記不忘有趣的培訓(xùn)令人長(zhǎng)記不忘35Technique提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧Teaching Questions教學(xué)提問(wèn)：教學(xué)提問(wèn)：教學(xué)提問(wèn)是用于教授新的內(nèi)容，可以令學(xué)員根據(jù)自己的

11、經(jīng)驗(yàn)、檢查和所掌握的信息教學(xué)提問(wèn)是用于教授新的內(nèi)容，可以令學(xué)員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、檢查和所掌握的信息思考問(wèn)題思考問(wèn)題Testing Question檢測(cè)提問(wèn)：檢測(cè)提問(wèn)：可以檢查知識(shí)或其他信息的掌握程度可以檢查知識(shí)或其他信息的掌握程度36Avoid below questions 應(yīng)避免的提問(wèn)方式應(yīng)避免的提問(wèn)方式模糊的模糊的一題多問(wèn)的一題多問(wèn)的模棱兩可的模棱兩可的猜測(cè)的猜測(cè)的封閉式的封閉式的自問(wèn)自答自問(wèn)自答37Technique for asking questions全體全體直接提問(wèn)直接提問(wèn)PPP轉(zhuǎn)嫁轉(zhuǎn)嫁反問(wèn)反問(wèn)38A learning event is not complete without

12、a consolidation沒(méi)有鞏固的學(xué)習(xí)沒(méi)有鞏固的學(xué)習(xí)是不完整的學(xué)習(xí)是不完整的學(xué)習(xí)39The Consolidation phrase鞏固階段s確定學(xué)員全體參與確定學(xué)員全體參與s 如有必要重新展示如有必要重新展示s 鼓勵(lì)學(xué)員鼓勵(lì)學(xué)員s 承上啟下承上啟下40Good use of visual aids充分利用視聽(tīng)器材充分利用視聽(tīng)器材在恰當(dāng)時(shí)間使用在恰當(dāng)時(shí)間使用支持所有的學(xué)習(xí)要點(diǎn)支持所有的學(xué)習(xí)要點(diǎn)每次使用一種器材每次使用一種器材411. 準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備工作：檢查語(yǔ)法或拼寫檢查語(yǔ)法或拼寫色彩的使用色彩的使用須有標(biāo)題及頁(yè)碼須有標(biāo)題及頁(yè)碼試用試用檢查焦距檢查焦距確保全體學(xué)員看清信息確保全體學(xué)員看清

13、信息2使用技巧：使用技巧： 給學(xué)員足夠時(shí)間閱讀膠片給學(xué)員足夠時(shí)間閱讀膠片 換膠片換膠片/不使用時(shí)關(guān)閉投影儀不使用時(shí)關(guān)閉投影儀 保持順序保持順序 用物品覆蓋并逐漸揭示信息用物品覆蓋并逐漸揭示信息 使用恰當(dāng)?shù)闹甘竟ぞ呤褂们‘?dāng)?shù)闹甘竟ぞ?用帶顏色的筆標(biāo)注用帶顏色的筆標(biāo)注42檢查紙張的質(zhì)量、數(shù)量及白板筆站在白板一側(cè)書寫并面對(duì)學(xué)員講話確定所有學(xué)員都看清楚文字要書寫在同一水平線上避免錯(cuò)別字激發(fā)即興討論可事先鉛筆劃出線條記錄發(fā)言要點(diǎn)使用標(biāo)題43Writing your notes Writing your notes 書寫書寫J清晰清晰J準(zhǔn)確準(zhǔn)確J便于閱讀便于閱讀J強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)J詳細(xì)詳細(xì)J邏輯性邏輯性J

14、便于使用便于使用J培訓(xùn)計(jì)劃格式培訓(xùn)計(jì)劃格式44知知 識(shí)識(shí) 豐豐 富富精精 力力 充充 沛沛組組 織織 能能 力力謙謙 虛虛 耐耐 心心條條 理理 清清 晰晰面面 帶帶 微微 笑笑自自 然然 從從 容容舉舉 止止 優(yōu)優(yōu) 雅雅開(kāi)開(kāi) 放放 思思 想想語(yǔ)語(yǔ) 音音 清清 晰、流暢晰、流暢時(shí)時(shí) 間間 控控 制制幽默幽默觀察聽(tīng)眾的反映觀察聽(tīng)眾的反映眼神接觸眼神接觸激發(fā)參與激發(fā)參與 準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分儀表整潔儀表整潔熱情自信熱情自信45 Self managing自律階段自律階段 Informal放松階段放松階段 Formal拘泥階段拘泥階段46Behaviour at each stage不同階段的行為不同階

15、段的行為保守保守/拘謹(jǐn)拘謹(jǐn)互動(dòng)程度低互動(dòng)程度低可能會(huì)很客氣可能會(huì)很客氣需要指導(dǎo)需要指導(dǎo)需要輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)需要輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)拘謹(jǐn)感覺(jué)拘謹(jǐn)不放松不放松FormalFormal拘泥階段拘泥階段47放棄一些正式規(guī)定或程序放棄一些正式規(guī)定或程序互相關(guān)系比較親密互相關(guān)系比較親密接受某一小組成員成為非正式領(lǐng)導(dǎo)接受某一小組成員成為非正式領(lǐng)導(dǎo)更容易表達(dá)自己的感情和態(tài)度更容易表達(dá)自己的感情和態(tài)度Behaviour at each stage不同階段的行為不同階段的行為InformalInformal放松階段放松階段48在小組中有安全感在小組中有安全感小組設(shè)定自己的日程表小組設(shè)定自己的日程表每個(gè)人都知道自己扮演的角

16、色每個(gè)人都知道自己扮演的角色小組可以再分成小組而無(wú)人嫉妒小組可以再分成小組而無(wú)人嫉妒小組可以容忍內(nèi)向性格小組可以容忍內(nèi)向性格每個(gè)人感覺(jué)愜意每個(gè)人感覺(jué)愜意溝通渠道通暢溝通渠道通暢高效率小組高效率小組Behaviour at each stage不同階段的行為不同階段的行為Self ManagingSelf Managing自律階段自律階段49Increasing participation提高參與提高參與分配小組分配小組避免個(gè)性的沖突避免個(gè)性的沖突考慮任務(wù)的要求考慮任務(wù)的要求把較內(nèi)向的學(xué)員分配在容易受到鼓勵(lì)的小組把較內(nèi)向的學(xué)員分配在容易受到鼓勵(lì)的小組仔細(xì)考慮如何混合經(jīng)理與下屬仔細(xì)考慮如何混合經(jīng)理與下屬?gòu)?qiáng)弱搭配強(qiáng)弱搭配平衡學(xué)員經(jīng)驗(yàn)平衡學(xué)員經(jīng)驗(yàn)50具體具體簡(jiǎn)短簡(jiǎn)短考慮是否每組都做同一個(gè)練習(xí)考慮是否每組都做同一個(gè)練習(xí)最好將指示形成文字最好將指示形成文字解釋他們