如何有效推行QCC活動(dòng)

1、窗體頂端如何有效推行QCC活動(dòng)？收藏窗體底端今天的QCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。眾所周知，QCC（品管圈）活動(dòng)在日本獲得了巨大成功，而在中國(guó)情況就有所不同，許多企業(yè)開(kāi)展了這項(xiàng)活動(dòng)，但是活動(dòng)成效并不令人信服，特別是全員自主參與方面少有甚至沒(méi)有值得我們稱道的成就。在這種情況下，有人甚至斷言QCC活動(dòng)在中國(guó)沒(méi)有生命力。    就筆者近年來(lái)輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展改善活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，QCC活動(dòng)在中國(guó)沒(méi)有生命力的說(shuō)法是沒(méi)有根據(jù)的。我們輔導(dǎo)過(guò)的許多企業(yè)都建立起一個(gè)能夠持續(xù)推進(jìn)QCC活動(dòng)的機(jī)制，并取得了良好的改

2、善成果。一家有2000余名員工的客戶，在我們的輔導(dǎo)下每一個(gè)部門成立了兩至三個(gè)QCC活動(dòng)圈，我們把這些QCC活動(dòng)圈叫成課題組，每一個(gè)課題組由3到6名成員組成?；顒?dòng)圈在課題完成后宣布解散，成立新的活動(dòng)圈。至今已經(jīng)解決了近二十個(gè)課題，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益（有形效果），員工的意識(shí)和能力也得到了極大的提高。其中一個(gè)活動(dòng)圈的改善課題是減少注塑機(jī)耗電量的改善，小組成員經(jīng)過(guò)對(duì)注塑機(jī)耗費(fèi)電能情況的紀(jì)錄調(diào)查以及現(xiàn)場(chǎng)的觀察，發(fā)現(xiàn)注塑機(jī)出現(xiàn)異常（產(chǎn)品不良等）停止射出時(shí)，電機(jī)還在運(yùn)轉(zhuǎn)耗費(fèi)電能。他們自行設(shè)計(jì)制作了一種小巧的感應(yīng)控制器，安裝在數(shù)十臺(tái)注塑機(jī)上，一旦注塑機(jī)出現(xiàn)異常停止射出，感應(yīng)器就立即啟動(dòng)關(guān)閉電機(jī)。僅此一個(gè)項(xiàng)，

3、每年就能夠?yàn)檫@家公司節(jié)省30多萬(wàn)元人民幣。在一次QCC成果發(fā)表會(huì)上發(fā)表的10多個(gè)課題總共為公司帶來(lái)近200萬(wàn)元的改善效果，這家公司的香港董事長(zhǎng)聽(tīng)了發(fā)表之后激動(dòng)地說(shuō)：“200萬(wàn)元的有形效果固然可喜，更重要的是活動(dòng)可以幫助我們培養(yǎng)更加優(yōu)秀的員工和員工團(tuán)隊(duì)。”總之，只要推進(jìn)方法得當(dāng)，QCC活動(dòng)同樣可以在中國(guó)的企業(yè)開(kāi)花結(jié)果，中國(guó)員工同樣能夠積極參與到QCC活動(dòng)中來(lái)。為了使更多的人對(duì)QCC活動(dòng)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，有必要把我們成功推進(jìn)QCC活動(dòng)的一些心得進(jìn)行總結(jié)。一、QCC活動(dòng)是一項(xiàng)持續(xù)不斷的改善活動(dòng) 1、QCC和QCC活動(dòng)的定義同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自主自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)改善活動(dòng)所組成的小組，我們稱之為QCC（Q

4、uality Control Circle，）小組。這些小組作為公司品質(zhì)控制活動(dòng)中重要的組成部分，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下，運(yùn)用各種品質(zhì)統(tǒng)計(jì)方法，以全員參與的方式，不斷地改進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的活動(dòng)，我們稱之為QCC活動(dòng)。2、QCC活動(dòng)的發(fā)展對(duì)QCC和QCC活動(dòng)的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進(jìn)QCC活動(dòng)的企業(yè)和管理實(shí)踐告訴我們，QCC活動(dòng)已經(jīng)有了新的發(fā)展。一方面，今天的QCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。另一方面，今天的QCC活動(dòng)也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動(dòng)，而且是員工職務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)

5、的QCC活動(dòng)與作為職務(wù)活動(dòng)一部分的QCC活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。QCC活動(dòng)在活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動(dòng)叫做課題改善活動(dòng)。二、有效開(kāi)展QCC活動(dòng)的條件 根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，我們切實(shí)地體會(huì)到，要成功推進(jìn)QCC活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)必須具備以下幾個(gè)條件。1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革活動(dòng)堅(jiān)定的意志成功推進(jìn)QCC改善活動(dòng)的企業(yè)，都有一個(gè)共性，那就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是改善活動(dòng)堅(jiān)定的支持者。他們對(duì)改善活動(dòng)不僅有著良好的意識(shí)（態(tài)度和認(rèn)識(shí)），更重要的是他們有著長(zhǎng)期倡導(dǎo)和持續(xù)推進(jìn)改善活動(dòng)的堅(jiān)定意志。某電腦零件制造商為全面推動(dòng)QCC活動(dòng)，董事會(huì)決定特別撥款數(shù)十萬(wàn)元作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)與獎(jiǎng)金，并定期召

6、集和積極參與QCC活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)有如此的魄力與決心，員工又怎能不躍躍欲試呢？2、中層管理干部的積極推動(dòng)為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行動(dòng)，QCC活動(dòng)推進(jìn)部門和各部門中層管理干部的積極推動(dòng)是至關(guān)重要的。進(jìn)行有效推動(dòng)的形式很多，可以直接參與到QCC小組中來(lái)，和小組成員一道開(kāi)展活動(dòng)解決問(wèn)題；也可以為小組成員提供必要的人力、物力和財(cái)力支持；還可以經(jīng)常性地對(duì)小組成員給予培訓(xùn)和輔導(dǎo)。3、基層員工的積極參與再好的改善活動(dòng)，如果沒(méi)有員工的積極參與，那么它就將失去應(yīng)有的意義，QCC活動(dòng)也是如此?；鶎訂T工的積極參與可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先，設(shè)法讓更多的骨干員工參與到QCC活動(dòng)中來(lái)，充分發(fā)揮他們

7、的聰明才智，提升他們解決問(wèn)題的能力。其次，要設(shè)法調(diào)動(dòng)一般員工參與的積極性，讓更多的員工從改善活動(dòng)中體會(huì)成就感，強(qiáng)化他們的問(wèn)題意識(shí)和參與意識(shí)。4、創(chuàng)造良好的改善活動(dòng)氛圍良好的改善氛圍也是有效開(kāi)展QCC活動(dòng)的重要條件。我們不能期待在一個(gè)平淡乏味的現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)有員工默默地開(kāi)展QCC改善活動(dòng)。因此，我們要借助于企業(yè)內(nèi)各種有效的宣傳工具（看板、報(bào)紙、廣播、等）和在各個(gè)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以各種各樣的形式，積極地宣導(dǎo)改善活動(dòng)，創(chuàng)造一種積極向上和良好的改善活動(dòng)氛圍。     三、有效開(kāi)展QCC活動(dòng)的方法要使QCC活動(dòng)得以持續(xù)開(kāi)展并取得卓有成效的成果，有必要對(duì)QCC活動(dòng)中的改善課題

8、進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。1、選擇課題，闡述選題的背景我們要選擇那些有意義的、有使命感并對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有積極影響的課題作為QCC活動(dòng)小組的課題。在選題過(guò)程中，不僅要發(fā)揮員工自主創(chuàng)新的精神，鼓勵(lì)他們從企業(yè)現(xiàn)存的各類問(wèn)題中自主選擇改善的課題（自主活動(dòng)），還要引導(dǎo)他們積極承擔(dān)一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵課題（職務(wù)活動(dòng)）。2、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目跟進(jìn)    為了使QCC小組的活動(dòng)卓有成效，對(duì)這些項(xiàng)目小組實(shí)施項(xiàng)目管理和項(xiàng)目跟進(jìn)是十分必要的。課題改善項(xiàng)目的跟進(jìn)通常有三種形式，首先是計(jì)劃診斷，即要求QCC小組在一定時(shí)期內(nèi)完成改善計(jì)劃的制作，推進(jìn)部門以及企業(yè)管理者對(duì)各個(gè)QCC小組所制作的計(jì)劃進(jìn)行診斷，確

9、認(rèn)計(jì)劃的可行性，必要時(shí)可以提出建設(shè)性的修改建議。其次是過(guò)程診斷，即根據(jù)計(jì)劃要求，定期（如，一個(gè)月一次）確認(rèn)改善項(xiàng)目的進(jìn)度，對(duì)改善活動(dòng)過(guò)程中遇到的困難和一些需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，必要時(shí)還要幫助或建議小組修改改善活動(dòng)方向。第三是結(jié)果診斷，就是對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的成果進(jìn)行確認(rèn)，指導(dǎo)員工對(duì)改善結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。    值得注意的是，所有的診斷活動(dòng)都要秉承一個(gè)理念，那就是診斷的過(guò)程就是企業(yè)高層服務(wù)QCC小組的過(guò)程，要為小組成員提供全面的支持。3、定期召開(kāi)發(fā)表會(huì)，事先約定會(huì)期    定期召集發(fā)表會(huì)是強(qiáng)化推動(dòng)力的一個(gè)十分有效的方法。在輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展QC

10、C活動(dòng)的過(guò)程中，我們通常會(huì)要求企業(yè)每三到四個(gè)月做一次改善發(fā)表大會(huì)，事先約定會(huì)期并廣而告知。發(fā)表會(huì)是一種很好的活動(dòng)形式，首先它能夠給員工提供一個(gè)展示的平臺(tái)，讓員工在發(fā)表會(huì)上展示自我，體會(huì)成就感，鍛煉員工總結(jié)和發(fā)表的能力。更重要的是，為了在發(fā)表會(huì)上展示精彩，在會(huì)期到來(lái)之前，小組和小組成員都會(huì)感受到一種無(wú)形的和積極向上的壓力。總之，完全依賴員工自主自發(fā)的活動(dòng)是不可能成就QCC活動(dòng)的，必須采取辦法并采取有效的推進(jìn)，對(duì)改善課題實(shí)施項(xiàng)目管理就是一個(gè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的好方法。 窗體底端如何推行QCC理論加實(shí)施方案企業(yè)如何推行品管圈（QCC）活動(dòng)第一章節(jié) 品管圈的導(dǎo)入-全員參與1.1何謂品管圈l 品管圈：同一工作現(xiàn)場(chǎng)

11、的人員，自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管制活動(dòng)所組成的小組l 品管圈活動(dòng)：品管圈小組作為全公司品質(zhì)管制活動(dòng)的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式，不斷的進(jìn)行管理及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)；l 品管圈活動(dòng)的針對(duì)性：品質(zhì)管制要做得實(shí)際有效，不單是中階層干部做就好，現(xiàn)場(chǎng)基層人員也必須做好工作，品質(zhì)管制才能成功，才能真正發(fā)生效果； 特性含義 其它管理中可能存在的問(wèn)題 品管圈的對(duì)比教育性 l 視基層的作業(yè)員如機(jī)器的一部份，不給予教育；l 只訓(xùn)練依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的技巧與方法；l 一成不變的單調(diào)工作；使工作意識(shí)與士氣也愈來(lái)愈低落； l 以教育的方式不斷讓現(xiàn)場(chǎng)工作人員吸收新知；l 透過(guò)開(kāi)會(huì)以自我

12、啟發(fā)、相互啟發(fā)的方式在日常工作習(xí)得新知；自主性 l 認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)工作是被動(dòng)的，所以必須命令、監(jiān)督；l 希望在現(xiàn)場(chǎng)能有發(fā)揮構(gòu)想，表現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)；l 希望能獲得上司的重視與同事的贊許、合作。 l 不用命令的方式；l 將這些意念用教育、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的方法，使現(xiàn)場(chǎng)人員的觀念改變；l 每個(gè)人都能自動(dòng)自發(fā)去參與工作，自主性的去活動(dòng)。具挑戰(zhàn)性 l 依照規(guī)定努力去達(dá)成上級(jí)的指示即可，以致例行的是一成不變的日常工作。l 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)顯得單調(diào)而乏味，時(shí)間一久士氣低落， l 在工作現(xiàn)場(chǎng)找出其重要問(wèn)題點(diǎn)，并訂出活動(dòng)目標(biāo)；l 針對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)及目標(biāo)，讓大家產(chǎn)生要克服的意念，而對(duì)此目標(biāo)進(jìn)行挑戰(zhàn)。科學(xué)性 l 未以科學(xué)方法解決問(wèn)

13、題，而只靠精神，要大家注意不要做有缺點(diǎn)的產(chǎn)品或做錯(cuò)事；l 這種精神運(yùn)動(dòng)在短時(shí)間內(nèi)還可行，但要想長(zhǎng)期維持效果就不太可能。 l 利用品管統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)方法去分析原因；l 根據(jù)真正原因去想出不須特別注意，但效果卻能更好的對(duì)策； 全員參與 l 以個(gè)人為中心，只做自己份內(nèi)的工作；l 很少有與其他同事溝通觀念，交換意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。 l 大家一齊動(dòng)腦筋交換意見(jiàn)，使觀念經(jīng)常的溝通；l 工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛與工作人員的感情，日益融洽；團(tuán)隊(duì)合作 l 常會(huì)有個(gè)人英雄式的表現(xiàn)或少數(shù)人的鋒芒獨(dú)露，使現(xiàn)場(chǎng)工作氣氛不融洽；l 對(duì)工作的情緒與效率影響很大。 l 大家提案，相互協(xié)助；l 由大家的努力與合作來(lái)產(chǎn)生好的成效，且由大家共同享受

14、成果；是永續(xù)性的活動(dòng) l 現(xiàn)場(chǎng)遇到問(wèn)題發(fā)生時(shí)，通常是臨時(shí)組成一專案小組開(kāi)會(huì)討論，待問(wèn)題解決後，就馬上將小組解散。 l 只要是現(xiàn)場(chǎng)存在，品管圈活動(dòng)就一定要長(zhǎng)期持續(xù)；l 一個(gè)問(wèn)題解決，再解決一個(gè)問(wèn)題；1.2品管圈活動(dòng)的基本精神、目的與效果品管圈的精神 品管圈的作法尊 重 人 性 自動(dòng)自發(fā)開(kāi)發(fā)光明愉快的現(xiàn)場(chǎng) 開(kāi) 發(fā) 人 的 能 力 開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源 全員參加改善企業(yè)體質(zhì) 全員發(fā)言繁榮企業(yè) 相互啟發(fā)品 管 圈 的 目 標(biāo)提 提 提 提 提 現(xiàn)高 高 高 高 高 場(chǎng)現(xiàn) 現(xiàn) 品 問(wèn) 改 成場(chǎng) 場(chǎng) 質(zhì) 題 善 為水 士 意 意 意 品準(zhǔn) 氣 識(shí) 識(shí) 識(shí) 管重心品管圈活動(dòng)的效果 品管圈活動(dòng)十大歡樂(lè)1建立強(qiáng)有

15、力的現(xiàn)場(chǎng) 1獲得自信心的歡樂(lè)。2人群關(guān)系 2獲得他人的贊賞的歡樂(lè)。3管理安定 3自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂(lè)。4現(xiàn)場(chǎng)高昂的士氣 4自己的真正實(shí)力能被確認(rèn)的歡樂(lè)。5改善現(xiàn)場(chǎng) 5自己能不斷成長(zhǎng)、充實(shí)的歡樂(lè)。6自動(dòng)自發(fā)的活動(dòng) 6自己的潛在能力能實(shí)現(xiàn)的歡樂(lè)。7動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)的智慧 7與大家一起協(xié)力合作的歡樂(lè)。8擴(kuò)大視界 8友情、愛(ài)情能付出給他人的歡樂(lè)。9所得增加 9在優(yōu)秀公司內(nèi)工作有機(jī)會(huì)參加品管圈活動(dòng)的歡樂(lè)。10品質(zhì)保證 10滿足物質(zhì)生活的歡樂(lè)。1.3如何推動(dòng)品管圈l 想推行品管圈活動(dòng)，但不知應(yīng)該從何處著手？因?yàn)楦鞴粳F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、程序、環(huán)境、習(xí)慣等各不相同，因此品管圈導(dǎo)入的方法也不盡相同； 導(dǎo)入品管圈活動(dòng)，最先

16、要有動(dòng)機(jī)，這個(gè)動(dòng)機(jī)可能是由品質(zhì)管制部門，或制造現(xiàn)場(chǎng)部門等所提出的，不論是那一單位相導(dǎo)入品管圈，最重要的是高階層對(duì)這個(gè)活動(dòng)的了解； 當(dāng)高階層對(duì)品管圈已有充份了解，并充分支持，而決定著手推行時(shí)，首先便要實(shí)行全公司的教育訓(xùn)練。以最基層的主管為對(duì)象，實(shí)施品管圈活動(dòng)實(shí)際演練法訓(xùn)練課程；上課內(nèi)容要以實(shí)例為主，以最基層主管帶領(lǐng)自己部門工作性質(zhì)相似的工作人員組成，以實(shí)際問(wèn)題提出檢討，采用一邊上課，一邊解析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的方式；l 導(dǎo)入品管圈活動(dòng)後，卻又常常發(fā)生低潮，許多人常會(huì)說(shuō)全面推行就是要以命令、強(qiáng)制性的方式。然而，事實(shí)上，雖是全面推行，但主要的做法仍必須是采取自主性的力式才可以。一開(kāi)始時(shí)，登記圈數(shù)必然為數(shù)不多，

17、但工作逐漸有了實(shí)際效果後登記圈自然使會(huì)踴躍，而帶動(dòng)全廠的品管圈活動(dòng)。最好不要期待全公司一下子就推行品管圈活動(dòng)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地真正推行品管圈活動(dòng)，活動(dòng)自然而然就活躍起來(lái)了。要舉辦成果發(fā)表大會(huì)，這個(gè)發(fā)表大會(huì)必須要請(qǐng)到總經(jīng)理等高階層管理者親自參加，給予發(fā)表人適度的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，當(dāng)然也要鼓勵(lì)公司內(nèi)其他員工全體一起參加，使現(xiàn)場(chǎng)全員都能借機(jī)體會(huì)品管圈的意義，鼓起品管圈的高潮氣氛，借以相互啟發(fā)，奠定全面推行基礎(chǔ)。l 品管圈活動(dòng)失敗後，簡(jiǎn)直不知如何改善為使好的對(duì)策或好的改善提案能維持效果，就必須納入標(biāo)準(zhǔn)書，成日常管理，所以為使品管圈活動(dòng)發(fā)揮更大效果，必須同時(shí)成立標(biāo)準(zhǔn)化小組，有了標(biāo)準(zhǔn)化小組，才能使品管圈活動(dòng)的成果

18、，納入公司的技術(shù)儲(chǔ)蓄，被保存為公司財(cái)產(chǎn)。 為使品管圈活動(dòng)的水準(zhǔn)與效率能不斷提高，就需要進(jìn)行不斷的教育訓(xùn)練以學(xué)習(xí)研究，吸收新知，在奠下扎實(shí)的基礎(chǔ)後才能有明確的相同觀念，容易產(chǎn)生好的構(gòu)想，而且圈友們才會(huì)自主性的去做好的品管圈。有必要設(shè)立課管理長(zhǎng)成為課長(zhǎng)重要幕僚，其資格機(jī)能如下： （1）資格：除具有課內(nèi)行政管理能力之外，尚需具備品管及品管圈之專業(yè)訓(xùn)練，能夠輔導(dǎo)課內(nèi)品管圈進(jìn)行管理及改善活動(dòng)。 （2）任務(wù)： a協(xié)助課長(zhǎng)經(jīng)由各班、各組之品管圈活動(dòng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化工作，使所有標(biāo)準(zhǔn)均能經(jīng)由圈活動(dòng)之研討，了解而愿意遵守，仿好日常管理工作。 b配合課之目標(biāo)，推展各班品管圈進(jìn)行各項(xiàng)改善活動(dòng)，提高品質(zhì)、降低成本意識(shí)，達(dá)成課

19、內(nèi)品質(zhì)、成本、效率等目標(biāo)。 c藉著活潑化、豐富化的品管圈活動(dòng)本身來(lái)提高課內(nèi)員工之水準(zhǔn)、士氣，達(dá)到教育訓(xùn)練之功效。第二章節(jié) 品管圈的手段-統(tǒng)計(jì)工具2.1兩圖一表l 質(zhì)量數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)參數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)l 質(zhì)量數(shù)據(jù)1 數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：波動(dòng)性；規(guī)律性；2 質(zhì)量特性：反映產(chǎn)品特定性質(zhì)之內(nèi)容； （如：尺寸、重量、硬度、力度、電阻值、絲印壽命、外觀等）3 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)：測(cè)量質(zhì)量特性所得的數(shù)據(jù)； （如：“力度150g”、“力度偏重20g”、“力度偏重5pcs”）4 數(shù)據(jù)分類：計(jì)量值數(shù)據(jù)：（如單位為“mm、g、”的數(shù)據(jù)）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：（如單位為“PCS、箱、桶、罐”的數(shù)據(jù)）l 數(shù)據(jù)參數(shù)1 數(shù)據(jù)表達(dá)式：公式中一般用X1 X2

20、Xn表示一組數(shù)據(jù)中n個(gè)數(shù)據(jù)。2 頻數(shù)：同一記錄中同一數(shù)據(jù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)。 公式中一般用n1 n2 n3ni表示個(gè)數(shù)。3平均數(shù)：所有數(shù)據(jù)的和與總數(shù)和商。4百分率：?jiǎn)雾?xiàng)數(shù)據(jù)與所有數(shù)據(jù)總和的商的百分值。5 累計(jì)百分率：順序排列中，第1項(xiàng)的累計(jì)百分率，等于前N-1項(xiàng)百分率的和。6 標(biāo)準(zhǔn)方差： l 數(shù)據(jù)的分層1.概念：將數(shù)據(jù)依照使用目的，按其性質(zhì)，來(lái)源，影響等進(jìn)行分類，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集到的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)歸并在一起的方法；2.作用：分層的目的是為有利于查找生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。3.分層方法：操作人員：按個(gè)人分，按現(xiàn)場(chǎng)分，按班次分，按經(jīng)驗(yàn)分；機(jī)床設(shè)備：按機(jī)器分，按工夾刀具分；材料：按供應(yīng)單位分，按品

21、種分，按進(jìn)廠批分加工方法：按不同的加工、裝配、測(cè)量、檢驗(yàn)等方法分，按工作條件分；時(shí)間：按上、下午分，按年、月、日分，按季節(jié)分；環(huán)境：按氣象情況分，按室內(nèi)環(huán)境分，按電場(chǎng)、磁場(chǎng)影響分；其他：按發(fā)生情況分，按發(fā)生位置分等。4.兩點(diǎn)原則：分層要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行，目的不同，分層的方法和粗細(xì)程度不同。分層要合理，要按相同的層次進(jìn)行組合分層，以便使問(wèn)題暴露的更清楚。l 排列圖(pareto)作用:尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因.計(jì)算表:分析原則:關(guān)鍵的少數(shù),次要的多數(shù):ABC 3類分析方法A 主要或關(guān)鍵問(wèn)題 累計(jì)在080%左右B 次要問(wèn)題 累計(jì)在8095%左右C 更次要問(wèn)題 累計(jì)在95100%左右l

22、因果圖(魚刺圖,特征要因圖)a.作用:用來(lái)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法;b.圖形:l 調(diào)查表調(diào)查表就是一種很好的收集數(shù)據(jù)的方法.它的特點(diǎn):a規(guī)格統(tǒng)一,使用簡(jiǎn)單方便;b)自行整理數(shù)據(jù),提高效率;c)填表過(guò)程中的差錯(cuò)事后無(wú)法發(fā)現(xiàn);l 對(duì)策表序號(hào) 存在問(wèn)題 對(duì)策 負(fù)責(zé)人 備注1 操作不認(rèn)真 1.加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律2.及時(shí)指出存在的問(wèn)題 ××× 2 溫度偏高 1.更換發(fā)熱管2.啟用輔助冷卻系統(tǒng) ××× 2.2控制圖l 品質(zhì)數(shù)據(jù)控制的類型計(jì)量型數(shù)據(jù)控制圖應(yīng)用的因原 1.大多過(guò)程和其輸出具有可測(cè)量的特性;2.量化的值比簡(jiǎn)單的是-否陳述包含的

23、信息更多;3.雖然獲得一個(gè)測(cè)得的數(shù)據(jù)比獲得一個(gè)通過(guò)或不通過(guò)的數(shù)據(jù)成本高,但為了獲得更多的有關(guān)過(guò)程的信息而需要檢查的件數(shù)卻較少,因此,在某些情況下測(cè)量的費(fèi)用更低;4.由于在作出可靠的決定之前,只需檢查少量產(chǎn)品,因此可以縮短零件生產(chǎn)和采取糾正措施之間的時(shí)間間隔;5.用計(jì)量型數(shù)據(jù),可以分析一個(gè)過(guò)程的性能,可以量化所作的改進(jìn),即使每個(gè)單位都在規(guī)范限界之內(nèi)。這一點(diǎn)對(duì)尋求持續(xù)改進(jìn)來(lái)說(shuō)是很重要的;6.計(jì)量型數(shù)據(jù)可以通過(guò)分布寬度(零件間的變異性)和其位置(過(guò)程的平均值)來(lái)解釋數(shù)據(jù).計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖應(yīng)用的因原 1.計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的情況存在于任何技術(shù)或行政管理過(guò)程中,使用計(jì)數(shù)型分析技術(shù),最大的困難是對(duì)什么是不合格下一

24、個(gè)精確的可操作的定義;2.在很多情況下己有計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)-檢驗(yàn)。要求修理的書面記錄。拒收材料的篩選等。在這種情況下,不涉及到額外的收集數(shù)據(jù)的費(fèi)用,只是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成控制圖的工作;3.在必須收集新數(shù)據(jù)的地方,獲得計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)通常是很快且不需很多費(fèi)用,并且由于使用簡(jiǎn)單的量具(例如通過(guò)量規(guī)),所以通常不需要專業(yè)化的收集技術(shù);4.許多用于管理總結(jié)報(bào)告的數(shù)據(jù)是計(jì)數(shù)型的并且可以從控制圖分析中獲得益處;5.對(duì)于關(guān)鍵的總體質(zhì)量量度應(yīng)用計(jì)數(shù)型控制圖通常能對(duì)需要更詳細(xì)檢查特定過(guò)程的地方指出一條路子.l 控制圖的種類及界限值計(jì)算公式l 控制圖通用三線計(jì)算公式為: UCL=X平均數(shù)+3S CL=X平均數(shù) UCL=X平均數(shù)-3

25、S分析用控制圖 控制用控制圖1.連續(xù)25點(diǎn)中沒(méi)能一點(diǎn)在限外; 連續(xù)35點(diǎn)中最多一點(diǎn)在限外 連續(xù)100點(diǎn)中最多有二點(diǎn)在限外2.點(diǎn)在控制限內(nèi)隨機(jī)波動(dòng),無(wú)明顯的規(guī)則或順序性;3.多數(shù)點(diǎn)在中心線附近,少數(shù)點(diǎn)在控制線的附近; 1)點(diǎn)落在控制線內(nèi)(或界限上);2)點(diǎn)在控制限內(nèi)隨機(jī)波動(dòng),無(wú)明顯的規(guī)則或順序性;3)多數(shù)點(diǎn)在中心線附近,少數(shù)點(diǎn)在控制線的附近;l 控制圖異常現(xiàn)象的分析異?，F(xiàn)象 引起因素1)有點(diǎn)或數(shù)點(diǎn)超出控制限 測(cè)量系統(tǒng)有變化(測(cè)量人員調(diào)整量具更換);對(duì)R圖超出點(diǎn)在UCL上方,表示波動(dòng)增加;超出點(diǎn)在UCL下方,表示過(guò)程變好;對(duì)X圖可能是孤立的事件或局部因素引起.2)連續(xù)7點(diǎn)或7點(diǎn)以上在中心線的同一側(cè)

26、,說(shuō)明有特殊波動(dòng)源存在,7點(diǎn)連續(xù)在一側(cè)的概率為1/2)7=0.0078; 測(cè)量系統(tǒng)有變化（量具飄浮，偏差）；對(duì)R圖連續(xù)7點(diǎn)在中心線上側(cè)，表明有較大的散布，可能是過(guò)程輸入有變化（設(shè)備故障，夾具松動(dòng)，原料不均勻）；連續(xù)7點(diǎn)在中心線下側(cè)，散布減少，要及時(shí)研究生產(chǎn)條件，供以后使用和過(guò)程改善，也可能測(cè)量系統(tǒng)有問(wèn)題，掩蓋了真實(shí)的變化；對(duì)X圖，過(guò)程均值有位移，可能是變速，高調(diào)整所致，也可能是環(huán)境變化所致；3）連續(xù)7點(diǎn)呈上升或下降趨勢(shì) 測(cè)量系統(tǒng)有變化；對(duì)R圖：7點(diǎn)上升散布逐漸增大，可能是過(guò)程輸入有變化；7點(diǎn)下降散布逐漸減少，要及時(shí)總結(jié)，改善過(guò)程；對(duì)X過(guò)程均值在逐漸增或減，愈來(lái)愈偏離中心線，可能是設(shè)備老化，刀具

27、磨損等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整或更換；4）點(diǎn)出現(xiàn)在控制限附近將上下控制限先分為三等分為A、B、C ， 連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A上或A下； 連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在A上B下或A下B上； 明顯多于2/3點(diǎn)在C（如有90%的點(diǎn)在C中）； 明顯少于2/3點(diǎn)在C（如25點(diǎn)中有40%的點(diǎn)在C中）； 每個(gè)樣本中有兩個(gè)或多個(gè)不同過(guò)程測(cè)量值；數(shù)量不真實(shí)；測(cè)量過(guò)程分辨力不足；當(dāng)點(diǎn)子比較集中時(shí)，如果測(cè)量系統(tǒng)的分辨力足夠，則說(shuō)明此過(guò)程得到改是，應(yīng)查明原因，并保持之。5）點(diǎn)的排列顯示周期性變動(dòng) 存在周期性變動(dòng)的因素，應(yīng)查找并加以處理；l 分析用控制圖與過(guò)程用控制圖2.3工序能力l 工序能力是處于穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。l 所謂處于

28、穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序是:a)原材料或上一道工序半成品按照標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng);b)本工序按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施并應(yīng)在影響工序質(zhì)量各主要因素?zé)o異常的條件下進(jìn)行;c)工序完成后,產(chǎn)品檢測(cè)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行。l 在非穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序所測(cè)得的工序能力是沒(méi)有任何意義的。l 工序能力的測(cè)定一般是在 下進(jìn)行的。l 工序滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:a)產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定;b)產(chǎn)品質(zhì)量精度是否足夠。l 在穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下影響工序能力的偶然因素的總合結(jié)果近似地服從正態(tài)分布,為了便于工序能力的量化,可以3原則來(lái)確定其分布范圍。當(dāng)分布范圍取為±3時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量合格的概率可達(dá)99.7%,接近于1。l 以土3,即6

29、為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工序的能力是具有足夠的精確度和良好的經(jīng)濟(jì)性的。于是,取工序能力為6。l 生產(chǎn)過(guò)程中,主要影響工序能力的有以下一些因素:a)該工序所使用的設(shè)備、工裝、輔具、刀具、量具等的適用性、精度和可靠性等;b)該工序使用的原材料或半成品的合理性和適應(yīng)性等;c)該工序選擇的工藝方法、工藝規(guī)范及操作程序等的正確性和嚴(yán)格性等;d)該工序的操作人員、輔助人員的思想狀況和技術(shù)水平等;e)該工序所處環(huán)境的恰當(dāng)性等。l 工序能力指數(shù)因?yàn)楣ば蚰芰Φ亩x僅是一個(gè)變化范圍的描述,為了了解其與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差關(guān)系,對(duì)工序能力常用一個(gè)指數(shù)來(lái)表示其大小,這就是工序能力指數(shù);它是既定的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與工序能力(產(chǎn)品數(shù)量特性的分布范

30、圍6)的比值,記為Cp;Cp=T/(6) 雙側(cè)公差 單側(cè)上限公差 單側(cè)下限公差計(jì)量值 CP=(Tu-Tl)/(6S) CP=(Tu-X)/(3S)CP=(X-Tl)/(3S)計(jì)件值 CP=(Qu-Q)/(3S)計(jì)點(diǎn)值 CP=(Cu-C)/(3S)三.修正工序能力指數(shù)當(dāng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格值的中心值Td=(Tu+Tl)/2與分布中心X不致時(shí),需用CPK來(lái)計(jì)算工序能力 Tu-Tl (Tu-Tl)-2| Td-X |CPK=(1-K)- = -6S 6Sl 單側(cè)公差情況下,CPK=CP四.分析評(píng)價(jià)工序能力指數(shù) 等級(jí) 工序能力評(píng)價(jià) 提高工序能力的途徑Cp1.67 特級(jí) 工序能力過(guò)高 1.減少偏移量,盡量做到分

31、布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心重合. 2.縮小分散程度,使6減小.具體有:2.1改進(jìn)生產(chǎn)工藝;2.2改良生產(chǎn)設(shè)備;2.3定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備;2.4做好環(huán)境保護(hù);2.5搞好現(xiàn)場(chǎng)控制;2.6開(kāi)展QC活動(dòng);2.7加強(qiáng)培訓(xùn),增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí); 3.修定標(biāo)準(zhǔn).1.33Cp1.67 一級(jí) 工序能力充足1.00Cp1.33 二級(jí) 工序能力尚可0.67Cp1.00 三級(jí) 工序能力不充足Cp0.67 四級(jí) 工序能力太低 2.4 SPC電腦計(jì)算應(yīng)用方法簡(jiǎn)介CPK電腦程式案例已知 求得規(guī)格上限 Tu 466 規(guī)格中 Td 463=(C2+C3)/2規(guī)格下限 Tl 460 規(guī)格間 T 6=C2-C3抽樣數(shù) n 50 測(cè)試記錄462 46

32、3 463 464 464 463 463 464 464 465463 463 464 464 464 463 463 464 464 465463 463 464 464 464 463 463 464 464 465463 463 464 464 464 463 463 464 464 465463 463 464 464 464 463 463 464 464 465統(tǒng)計(jì)結(jié)果平均數(shù) X463.66 =AVERAGE(A6:J10)標(biāo)準(zhǔn)偏差 S 0.69 =STDEV(A6:J11)修正工序能力 CPK 1.133 =(G3-2*ABS(G2-C12)/(6*C13)=(T-2/Td-X

33、/)/(6S)工序能力 CP 1.453 =G3/(6*C13)=T/(6S)控制上限 UCL 465.73 =C12+3*C13= X+3S控制下限 LCL 461.59 =B12-3*B13=X-3S圖例范圍 460.5 461.5 462.5 463.5 464.5 465.5 465.5頻數(shù) 0 0 1 21 45 50 0COUNTIF(A6:J10,B19)區(qū)間范圍 中心值 頻數(shù) X460.5 460MHz 0 =B20460.5X461.5 461MHz 0 =C20-B20461.5X462.5 462MHz 1 =D20-C20462.5X463.5 463MHz 20 =E

34、20-D20463.5X464.5 464MHz 24 =F20-E20464.5X465.5 465MHz 5 =G20-F20465.5X 466MHz 0 =C4-G20第三章節(jié) 品管圈的組織-團(tuán)結(jié)圈會(huì)3.1品管圈會(huì)議的形形色色和進(jìn)行方法品管圈活動(dòng)的實(shí)施就是透過(guò)圈會(huì)的方式使工作現(xiàn)場(chǎng)在光明愉快的氣氛下，使管理穩(wěn)定并能不斷的進(jìn)行改善的活動(dòng)，圈會(huì)在品管圈活動(dòng)施行中是一極為重要項(xiàng) 目。 每次圈會(huì)是否能夠運(yùn)營(yíng)得很好，對(duì)解決問(wèn)題的影響很大。運(yùn)營(yíng)恰當(dāng)，不僅問(wèn)題易於解決，且可提高圈員士氣，培養(yǎng)圈員的創(chuàng)造力，可得到許多好的構(gòu)想。相反的，若圈會(huì)營(yíng)運(yùn)不當(dāng)，可使士氣低落，圈會(huì)時(shí)若無(wú)人發(fā)言，圈會(huì)徒具形式化，最後連

35、品管圈活動(dòng)都會(huì)成了形式化的活動(dòng)。品管圈圈長(zhǎng)最大的煩腦，恐怕就是找不到適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)會(huì)了，應(yīng)該在什麼時(shí)候及什麼地方開(kāi)會(huì)，這些都經(jīng)常困擾著圈長(zhǎng)，我們也?？陕?tīng)到圈員抱怨現(xiàn)場(chǎng)工作太忙，沒(méi)有時(shí)間開(kāi)會(huì)。諸如這些情形，主要都是因?yàn)榇蠹艺`會(huì)了品管圈會(huì)議是一定要花一兩個(gè)鐘頭，大家集合在會(huì)議室中開(kāi)會(huì)才是真正的圈會(huì)，因此才有沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有地方開(kāi)會(huì)的問(wèn)題。實(shí)際上，品管圈會(huì)議并不一定要在會(huì)議室中才開(kāi)得成的，可在任何地方，只要以解決問(wèn)題為討論中心，是不拘時(shí)間、地點(diǎn)的。大家稍為動(dòng)一下腦筋，相信就可想出許多適當(dāng)?shù)娜?huì)時(shí)間與地點(diǎn)，這也可說(shuō)是活動(dòng)的一個(gè)題目。1. 日常管理的圈會(huì)說(shuō)明 工廠可利用早會(huì)或晚會(huì)的時(shí)間開(kāi)會(huì)，但一般於早

36、會(huì)進(jìn)行的方式較多。案例 l 透過(guò)麥克風(fēng)的廣播，向大家做一分鐘講話，注意同仁的安全或做精神鼓勵(lì)以提高士氣。講話結(jié)束後，圈長(zhǎng)（班長(zhǎng)）圍起自己的圈員，由圈長(zhǎng)（班長(zhǎng)）向圈員做日常管理的交待。l 昨天機(jī)器未擦拭乾掙，經(jīng)課長(zhǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，希望今後要注意改善，或整理整頓未照標(biāo)準(zhǔn)做好等，透過(guò)早會(huì)使大家了解并確實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)。到了8：00上班鈴一響，無(wú)論交待是否完成，每個(gè)人都必須立刻回到自己工作崗位上開(kāi)始一天的工作。特點(diǎn) 這雖僅僅為 5一10分鐘的早會(huì)時(shí)間，但假如每天都能充利用這段時(shí)間，長(zhǎng)期以往之後，其無(wú)形的效果不僅在日常管理上能加強(qiáng)，而且透過(guò)早會(huì)，員工能了解現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)作業(yè)，對(duì)重視標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣也能慢慢養(yǎng)

37、成。漸漸的，管理就能日趨穩(wěn)定，各項(xiàng)改善效果即能維持2啟發(fā)學(xué)習(xí)的圈會(huì)說(shuō)明 工廠於半成品短缺或機(jī)器停車時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)工作中斷，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)事可做的情形，品管圈即可利用這個(gè)時(shí)候集合起來(lái)，利用現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)議室或較空曠的場(chǎng)所，坐在原已準(zhǔn)備好的小板凳上，以能移動(dòng)的黑枝進(jìn)行教育訓(xùn)練。案例 l 對(duì)某項(xiàng)平時(shí)不太明了的技術(shù)，可請(qǐng)技術(shù)部門技術(shù)較好或見(jiàn)經(jīng)驗(yàn)者來(lái)指導(dǎo)，或請(qǐng)課長(zhǎng)、主管將統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用或管制圖畫法再加說(shuō)明，也可將新的標(biāo)準(zhǔn)書提出重新檢討說(shuō)明，或透過(guò)月刊實(shí)施輪讀等做各項(xiàng)教育訓(xùn)練工作。特點(diǎn) 不但不致於浪費(fèi)工作的空檔，反而可充分利用時(shí)間，使員工對(duì)自己工作應(yīng)具備的知識(shí)更徹底的了解對(duì)品管圈的精神能更明晰更深入，品管圈活動(dòng)的效果更

38、能發(fā)揮。3增進(jìn)感情的圈會(huì)說(shuō)明 開(kāi)圈會(huì)的方式聯(lián)系感情，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神使彼此的情誼與氣氛更融洽是極有其必要性的。案例 l 利用下班或放假的時(shí)間，一起到郊外名勝去賞游，不但能松弛心情也可增進(jìn)彼此的感情；l 進(jìn)行以如保齡球、籃球等的球賽方式；l 可輪流的在圈員家舉辦會(huì)餐，特點(diǎn) 由於大冢的經(jīng)常相互溝通與接觸，在工作余暇并能以較輕松的心情將個(gè)人於公事或平日生活上遇到的困難提出，交換意見(jiàn)，相互協(xié)助，使彼此的感情更能維系，團(tuán)隊(duì)精神自然提高。4.改善活動(dòng)的圈會(huì)說(shuō)明 l 在品管圈活動(dòng)的圈會(huì)中，改善活動(dòng)的圈會(huì)是圈會(huì)的主體。l 改善活動(dòng)的圈會(huì)則一定要圈長(zhǎng)具有足夠的解決問(wèn)題實(shí)力，才能將圈會(huì)效好，發(fā)揮真正的功效。案例 l

39、改善活動(dòng)的圈會(huì)一是要能定期舉行，最好一星期一次，每次進(jìn)行時(shí)間大概30分一1小時(shí)，每次開(kāi)會(huì)都有一定的題目，而且開(kāi)會(huì)的主題是針對(duì)過(guò)去經(jīng)常出現(xiàn)但卻無(wú)法解決，且約需 3個(gè)月才能解決的問(wèn)題去檢討改善。l 通常是將題目選定後，以 3個(gè)月為一期，進(jìn)行改善活動(dòng)。特點(diǎn) 使工作現(xiàn)場(chǎng)管理穩(wěn)定效果維持後，就必須想辦法提高現(xiàn)場(chǎng)管理基準(zhǔn)的水準(zhǔn)。3.2交流技巧與高明的交談 應(yīng) 用 實(shí) 例 缺 點(diǎn)開(kāi)放式 -得到大范圍的答案;-詢問(wèn)如何完成一項(xiàng)工作;-征求一項(xiàng)觀點(diǎn)意見(jiàn);-確定執(zhí)行一項(xiàng)行動(dòng)背后的理由; -在哪里有具體規(guī)定-為什么要選用這些AQL計(jì)劃;-你如何確定控制上限; -被動(dòng);-若出現(xiàn)離題,則應(yīng)將話題引導(dǎo)到正題上;封閉式 -

40、得到特定的資料,如: “是”或 “否”-確保聽(tīng)者完全理解所問(wèn)的問(wèn)題;-將討論引導(dǎo)和集中到某一思路上; -你執(zhí)行內(nèi)部審核時(shí),有無(wú)使用檢查表;-那批產(chǎn)品是否已經(jīng)檢驗(yàn);-這是否你的意圖;-這把游標(biāo)卡尺的調(diào)校什么時(shí)候過(guò)程; 排除了對(duì)話題的進(jìn)一步回應(yīng);澄清式 -由于審核員顯得很仔細(xì)聆聽(tīng)回答,從而可制造平靜的對(duì)話氣氛;-確保對(duì)問(wèn)題的理解,避免含糊不清,同時(shí)可取得進(jìn)一步的資料; -若我沒(méi)理解錯(cuò)的話,這樣的意思是;-能否解釋一下你的意思是; 被審核的人員逐漸懷疑為什么開(kāi)始時(shí)自己的問(wèn)題不被理解;引導(dǎo)式 對(duì)話題建議一個(gè)預(yù)期的答案 你是否總是從這種批量中抽13個(gè)樣本 對(duì)所收到的回應(yīng)有傾向性;假設(shè)式 適用于客觀證明很

41、少或沒(méi)有的情況; -假如又怎樣第四章節(jié) 品管圈的運(yùn)作-案例分析4.1組圈(組織、圈名、圈紀(jì)等事項(xiàng))l 品管圈編組的具體目的 （1）使方針、目標(biāo)貫徹到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)考。 （2）確定品管圈在組織上的位置。 （3）推進(jìn)自主自發(fā)的管理活動(dòng)。（4）提高圈的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)。l 品管圈的編組原則 品管圈的編組很重要，編得不好，品管圈活動(dòng)的推動(dòng)也不會(huì)熱烈。編組一般是以最基層的班長(zhǎng)為主體，依照下列原則來(lái)編組： （1）工作性質(zhì)相同的人組成圈。 （2）工作場(chǎng)所相同的人組成圈。 （3）同一建制的人組成圈。（4）人數(shù)每圈以 3一 7人為原則，最好不超過(guò)10人，因超過(guò)10人的開(kāi)會(huì)經(jīng)常會(huì)有發(fā)言不熱烈，只有少數(shù)人發(fā)言

42、的現(xiàn)象發(fā)生。l 圈員作業(yè)的任務(wù)（1）參加品管圈，并進(jìn)行活動(dòng)。（2）確實(shí)遵守作業(yè)指示書。（3）以圈員自己的力量來(lái)建立良好的人群關(guān)系。（4）利用圈會(huì)達(dá)成自我啟發(fā)，相互啟發(fā)的效用。（5）確?，F(xiàn)場(chǎng)的安全與自己的安全。（6）以品管圈活動(dòng)，消滅不良品。（7）以品管圈活動(dòng)，做好品質(zhì)保證。l 圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)可說(shuō)是推行品管圈活動(dòng)的原動(dòng)力，整個(gè)圈的靈魂人物，所以圈長(zhǎng)的選定非常重要。具有實(shí)力與無(wú)實(shí)力的圈長(zhǎng)，其品管圈活動(dòng)就有很大的差異。一般圈長(zhǎng)人選可依下列原則決定：（1）剛開(kāi)始推行品管圈活動(dòng)時(shí)，最好以現(xiàn)場(chǎng)第一線的監(jiān)督者如組長(zhǎng)（或班長(zhǎng)）為圈長(zhǎng)。（2）品管圈活動(dòng)漸漸進(jìn)展以後，品管圈也漸漸細(xì)分化，這時(shí)一般是以班長(zhǎng)為圈長(zhǎng)，班員為圈

43、員。（3）品管圈活動(dòng)已推行成熟時(shí)，數(shù)人就編為一圈，這時(shí)圈長(zhǎng)以互相推選來(lái)決定；并於每改變一次題目時(shí)就重新推選圈長(zhǎng)。 圈長(zhǎng)的任務(wù)為：領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)。決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向。建立圈員協(xié)助，全員參加，全員發(fā)言，全員分擔(dān)的體制。建立全體圈員的良好人群關(guān)系。與其他圈及建制之間保持良好的關(guān)系。協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議，推行委員會(huì)等活動(dòng)。指導(dǎo)圈員有關(guān)固有技術(shù)，改善方法，統(tǒng)計(jì)方法等。l 品管圈的登記為使全體組長(zhǎng)、班長(zhǎng)參加品管圈活動(dòng)，提高圈員的品管圈意識(shí)，必須作品管圈的登記手續(xù)。一般各圈應(yīng)先決定下列各項(xiàng)目，記入規(guī)定表格內(nèi)（如表），并向品管圈總部登記。 （1）圈名 （2）所屬單位 （3）圈長(zhǎng) （4）圈員 （5）工作內(nèi)容（包括

44、計(jì)劃與進(jìn)度）l 品管圈的再編組品管圈活動(dòng)進(jìn)展到某一階段以後，品管圈的實(shí)力愈來(lái)愈大。活動(dòng)的作法也漸有不同，到最後品管圈的組織就到非改變不可的地步。這時(shí)候品管圈就有再編組的必要，一般再編組的情形如下：（1）副圈與迷你圈當(dāng)品管圈全體圈員實(shí)力都已充實(shí)，水準(zhǔn)很高時(shí)，就可以把品管圈再細(xì)分為數(shù)組副圈，或再把副圈分為數(shù)組的迷你圈，圈員人數(shù)愈少愈容易獲得效果。（2）連合品管圈，共同品管圈品管圈活動(dòng)漸漸進(jìn)展以後，常會(huì)遇到只靠自己一個(gè)圈的活動(dòng)無(wú)法解決的重大或重要的問(wèn)題。這種情形時(shí)，就要與其他品管圈共同活動(dòng)，才能把問(wèn)題解決，這種以數(shù)圈共同活動(dòng)解決問(wèn)題的活動(dòng)謂之運(yùn)合圈或共同品管圈。 （3）協(xié)助專題研究小組專題研究小組是

45、臨時(shí)性的組織，在一特定題目下，集合不同部門的人員（以技術(shù)者為主）組織研究小組，研究如何解決問(wèn)題。問(wèn)題解決後，研究小組就可解散。l 品管圈的變更更換圈長(zhǎng)或干事時(shí)，須在不妨礙品管圈活動(dòng)的情形下，使業(yè)務(wù)繼續(xù)下去。同時(shí)必須把變更內(nèi)容向品管圈總部提出，并須得到所屬主管的承認(rèn)。l 高階層的任務(wù)（1）正確理解品管圈活動(dòng)的意義。（2）培養(yǎng)品管圈能活潑化的環(huán)境及土壤。（3）明確品管圈活動(dòng)的具體方針（高階層對(duì)品管圈所期待的是什麼）。（4）正確評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)，并多加稱贊。（5）不要以有形成果為重點(diǎn)，應(yīng)以如何使品管圈活動(dòng)能永續(xù)為重點(diǎn)來(lái)培育及評(píng)價(jià)品管圈。l 部門主管的任務(wù)（1）說(shuō)服高階層，使能積極支持品管圈。（2）活動(dòng)

46、明確、具體的目標(biāo)方針。（3）建立品管圈能自主活動(dòng)的風(fēng)氣。（4）選定活動(dòng)題目時(shí)給予助言。（5）經(jīng)常關(guān)心品管圈活動(dòng)的進(jìn)行狀況。（6）品管圈遇到困難立刻給予充分的援助。（7）活動(dòng)結(jié)果的適當(dāng)評(píng)價(jià)，做有效的表?yè)P(yáng)及對(duì)品管圈的激勵(lì)。4.2主題的選定l 問(wèn)題點(diǎn)把握。品管圈要活動(dòng)前必須先把握問(wèn)題點(diǎn)與選定題目。雖然在工作現(xiàn)場(chǎng)有很多問(wèn)題點(diǎn)存在，但必須找出何項(xiàng)問(wèn)題先解決最有效，以重點(diǎn)指向的方式，先從重要的問(wèn)題一項(xiàng)一項(xiàng)的按次解決。最好是能根據(jù)上司的方針并自前期品管圈活動(dòng)的實(shí)績(jī)，全體圈員檢討，把握問(wèn)題點(diǎn)。如果想同時(shí)一起解決所有的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，不但收不到效果，而且會(huì)徒勞無(wú)獲。對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的把握，我們可先將問(wèn)題分成三種：1）將來(lái)可能

47、考慮的問(wèn)題點(diǎn)；2）正進(jìn)行解決的問(wèn)題點(diǎn)；3）尚未能達(dá)成的問(wèn)題點(diǎn)，然後將其列成問(wèn)題點(diǎn)一覽表。問(wèn)題點(diǎn) 檢討 重要度 責(zé)任人 協(xié)助部門 備注項(xiàng)目 現(xiàn)狀 目標(biāo) 符合領(lǐng)導(dǎo)指示 屬于本圈問(wèn)題 圈員參與頻度 達(dá)成可能 l 決定問(wèn)題的重要度檢討方法：依照下列原則決定重要度。附合所屬課長(zhǎng)之方針。必須是課的重要問(wèn)題，并且大部份都是圈員本身所發(fā)生的問(wèn)題。全員參加；是否每位圈員都能參與該項(xiàng)問(wèn)題的討論和解析。達(dá)成可能：是否在三個(gè)月內(nèi)，於自己工作現(xiàn)場(chǎng)中有達(dá)成改善的可能l 依重要度決定活動(dòng)題目 依照問(wèn)題的重要性，決定欲解決的題目。上司的特別命令事項(xiàng)必須盡可能當(dāng)做解決題目。l 選定目標(biāo)依照題目，選定活動(dòng)目標(biāo)，一般原則上是以過(guò)去不良之半為目標(biāo)。品質(zhì)維護(hù)與改善 減少制程不良； 改善品質(zhì)；減少退貨； 使制程在管制