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文檔簡介
1、 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College1 1、班級按小組進入課堂就位 2、組長收手機上交 3、教師點名 4、教師宣講安全注意事項及課堂要求 5、現(xiàn)場5S:檢查任務頁、筆記本準備情況,改善課堂環(huán)境,調節(jié)課堂氛圍。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization Col
2、lege任務任務4.2 做做“會說話會說話”的推銷人員的推銷人員 2 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College掌握溝通中介紹和交談的禮儀。初步培養(yǎng)學生成為會說話的推銷人員。了解生活中稱呼與問候的禮節(jié)。知識目標知識目標技能目標技能目標情感目標情感目標教學目標教學目標:3 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Pr
3、ofession Specialization College 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College5任務描述: 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College61.案例解讀。閱讀任務頁的案例引入,小組案例解讀。閱讀任務頁的案例引入,小組討論討論:“
4、無心插柳無心插柳”的小李為什么能被企業(yè)的小李為什么能被企業(yè)老總誠邀加盟呢?你從小李身上學到了什么老總誠邀加盟呢?你從小李身上學到了什么? 一、學習準備一、學習準備 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 一、學習準備一、學習準備2.相關理論學習準備。閱讀任務頁中的學習相關理論學習準備。閱讀任務頁中的學習準備,做好理論知識的準備工作。準備,做好理論知識的準備工作。7 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)
5、中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、計劃與實施二、計劃與實施(一)查閱資料(一)查閱資料(二)理論知識講解(二)理論知識講解(三)任務實施(三)任務實施(四)學習拓展(四)學習拓展8 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College (一)查閱資料 可用的途徑有網絡、教材、任務頁可用的途徑有網絡、教材
6、、任務頁等等。二、計劃與實施小小組組合合作作討討論論怎怎樣樣做做? 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College(二)理論知識講解(二)理論知識講解主要內容:主要內容:稱呼與問候的禮節(jié)稱呼與問候的禮節(jié)介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié)交談的禮儀交談的禮儀10 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Speci
7、alization College重難點重難點重:重:稱呼與問候的禮節(jié)稱呼與問候的禮節(jié)難:難:介紹和交談的禮儀介紹和交談的禮儀11 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中
8、等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College稱呼與問候的禮節(jié)稱呼與問候的禮節(jié)1、稱呼、稱呼(1)稱呼的禮儀)稱呼的禮儀稱呼行政職務,王書記,張局長稱呼行政職務,王書記,張局長稱呼技術職稱,劉教授,趙工稱呼技術職稱,劉教授,趙工稱呼職業(yè)名稱,李
9、老師,孫醫(yī)生稱呼職業(yè)名稱,李老師,孫醫(yī)生稱呼通行的尊稱,同志,師傅,先生稱呼通行的尊稱,同志,師傅,先生稱呼對方姓氏、姓名,年齡職務與自己相仿的熟稱呼對方姓氏、姓名,年齡職務與自己相仿的熟人或同事,可以直呼其姓名或姓氏,以示親近人或同事,可以直呼其姓名或姓氏,以示親近15 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College2、稱呼的禁忌 (1)正式場合稱呼庸俗、簡化。 (2)在圈外稱呼她人綽號。 (3)公開場合稱呼私人關系。 (4
10、)跨地域使用地域性稱呼。 (5)常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College2、問候 (1)問候態(tài)度 主動 熱情 自然 專注 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College(2)問候次序 一人問候一人時, 低位者先行,身
11、份低的首先問候身份較高者 一人問候多人時, 可以籠統(tǒng)致以問候,也可以逐個問候。由尊而卑、由長及幼,也可以由近及遠 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College(3)問候內容 直接式:你好 間接式:忙什么呢? 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College介紹
12、的禮節(jié)介紹的禮節(jié) 1、自我介紹時要注意的禮節(jié) (1)自我介紹時機要適宜 不宜作自我介紹的情況:對方忙工作或交談時,對方心情不佳或疲憊時。 適宜自我介紹的時機:對方獨處時,對方心情愉快時,對方作出有意結識自己的表示時,自己想與他人相識時 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College (2)自我介紹要講究順序 (3)自我介紹時間要短 (4)自我介紹的內容要規(guī)范 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校S
13、hanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 2、介紹他人時要注意的禮節(jié) (1)了解雙方是否有結識的愿望 (2)說明與自己的關系 (3)禮貌以手示意 (4)注意順序 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College交談的禮儀交談的禮儀 1、交談的主題 (1)宜選的主題 既定的主題 高雅的主題 輕松的主題 時尚的主題 擅長的主題
14、 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College(2)忌談的主題 個人隱私的主題 捉弄對方的主題 非議旁人的主題 傾向錯誤的主題 令人反感的主題 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College2、交談的技巧與禮儀 (1)聽的技巧與禮儀 專心聽,與對方目光同一水
15、平,不要打斷顧客的談話,加入自己的話,以示關注,引導話題。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College (2)說的技巧與禮儀 恰當稱贊,交流互動,談論自己的缺點,去掉戒心,多用肯定語言,注意顧客反應,引導思考,最低要求,照顧大多數(shù)人,觸犯禁忌,立即道歉,顧客發(fā)火,不要與顧客爭吵、溝通不是爭辯。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And M
16、otorcycle Profession Specialization College (3)問的技巧與禮儀 問題吸引對方,引起對方興趣,引導顧客得出結論,借助別人說出自己的真正看法,顧客提出異議,耐心詢問,深入探究問題的根源。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 一、禮儀基本知識一、禮儀基本知識(一)禮儀:(一)禮儀:禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情
17、商等內容。 (孔子:不學禮,無以立)(孔子:不學禮,無以立)禮禮- -禮貌禮貌儀儀- -儀表儀表 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College一、禮儀基本知識(二)理念:尊重為本(二)理念:尊重為本(三)禮儀要求:(三)禮儀要求: 以對方為中心以對方為中心良性溝通與互動良性溝通與互動形式規(guī)范形式規(guī)范 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And
18、 Motorcycle Profession Specialization College一、禮儀的基本知識(四)禮儀的作用(四)禮儀的作用禮儀是無聲的“世界語言”禮儀是個人文化與道德修養(yǎng)的體現(xiàn)禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、理念的組成部分禮儀是現(xiàn)代職業(yè)人社交能力與職業(yè)形象的基礎 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College儀表禮儀儀表禮儀舉止禮儀舉止禮儀談吐禮儀談吐禮儀宴會禮儀宴會禮儀包含的主包含的主要內容要內容二、推銷禮儀名片
19、禮儀名片禮儀 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、推銷禮儀(一)儀表禮儀(一)儀表禮儀整體:整體:自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕,充滿活力,整齊清潔。則。精神奕奕,充滿活力,整齊清潔。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Spec
20、ialization College1、有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。2、雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。但不要是一次性的塑料打火機。3、天天換襯衫,保持領口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣,但不要總是系同一條領帶。4、腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。不要在公共場合常常大聲對著手機說話或任自己的手機鈴聲響起。5、在與女士相處時,不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧。不要在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycl
21、e Profession Specialization College 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College6、在吃飯時從不發(fā)出聲音。喝湯時不要引人注目。7、較常人使用禮貌用語更為頻繁。但不會頻繁到了令人起疑的程度。8、偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。不要偏愛孤獨到了怕見生人的程度。9、喜怒不形于色,在人群中獨自沉
22、默。10、在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College5、在等待接待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,也不要不耐煩地總看手表。6、如果是第一次見面,就要先做自我介
23、紹,如果已經認識了,只要互相問候并握手就行了。7、一般情況下對方都很忙,所以你要盡可能快地將談話進入正題,說完后,讓對方發(fā)表意見,并要認真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其它意見的話,可以在他講完之后再說。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,
24、切不可送人“處理”之類的東西。 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。 不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。 不要撥弄是非,傳播流言蜚語。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容。 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻會惹得旁人不快。 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要
25、當眾修飾自己的容貌。 不要長幼無序,禮節(jié)應有度。 不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College(三)談吐禮儀一、在交際中令人討厭的行為 經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣; 嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是處的見解; 態(tài)度過分嚴肅,不茍言笑; 言語單調,喜怒不形于色,情緒呆滯; 缺乏投入感,悄然獨立; 反
26、應過敏,語氣浮夸粗俗; 以自我為中心; 過分熱衷于取得別人好感。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、體語藝術親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人; 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College個人空間46cm-1.2m,一
27、般親朋好友之間,促膝談心,拉家常; 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感; 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 公眾空間3.6m,社交場合與人
28、接觸,上下級之間保持距離。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College三、電話禮儀1、標準接聽電話用語:您好,這是公司。2、電話鈴響三聲以內務必接聽,每位同事均有代接電話的責任。3、若代接電話,應主動了解事由,并在留言條上清楚交代當事人,避免客戶重復敘述。4、如須轉接電話,請先告訴對方將轉接的分機及當事人姓名,以防萬一斷線,對方可知如何繼續(xù)聯(lián)絡。5、不能一開口就毫不客氣地查問對方你找誰,你是誰,你是哪兒,或者你有什幺事?6
29、、通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西,也不要同時與他人閑聊。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College四、介紹他人四、介紹他人順序:把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語(姓名和職位)。如:王小姐,請允許我向您介紹楊志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候,如:您好!很高興認識您! 工商管理系教學課件德州交通職
30、業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College(四)宴會禮儀一、接到對方請柬1、嚴守時間2、致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、招待宴請的禮儀1、提前一周左右發(fā)請柬,已經口頭約好的活動,仍應外送請柬。2、作為主人在客人到達之前,要安排好座
31、位以便客人來了入座。3、招待客人進餐,要注意儀表4、宴會開始之前,主人應在門口迎接來賓。菜一上來,主人應注意招呼客人進餐。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College三、西餐禮儀 刀叉使用方法。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College四、接客禮儀、
32、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。 、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。 、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。 、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學
33、校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College一、遞接名片一、遞接名片遞名片遞名片雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角,文字正對對方,胸部高度弧線遞雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角,文字正對對方,胸部高度弧線遞出,同時自我介紹。出,同時自我介紹。如雙方同時遞出,左手接對方名片,右手從對方稍下方遞出。如雙方同時遞出,左手接對方名片,右手從對方稍下方遞出。收名片收名片雙手接過對方名片,可輕聲讀出對方姓名及職位;雙手接過對方名片,可輕聲讀出對方姓名及職位;如對對方姓名等有問題可有技巧的提問;如對對方姓名等有問題
34、可有技巧的提問;勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前;勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前;最好能牢記對方姓名及職位。最好能牢記對方姓名及職位。(五) 名片使用禮儀 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specializati
35、on College二、名片其它用途。1、去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;2、把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;3、向顧客贈送小禮物,如讓人轉交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關系又深了一層。 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College (一一)拜訪前的準備拜訪前的準備 拜訪前的準備拜訪前的準備(1)預約預約 (2)拜訪時間和地
36、點拜訪時間和地點的確定的確定(3)拜訪人數(shù)拜訪人數(shù)的確定的確定 (二二)拜訪時應彬彬有禮拜訪時應彬彬有禮 (六)、 送訪禮儀 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College3送客要盡心盡力,誠懇相送送客要盡心盡力,誠懇相送 l接待客人要事先做好準備接待客人要事先做好準備 2迎接客人要熱情周到,接待客迎接客人要熱情周到,接待客人應禮貌真誠人應禮貌真誠 迎送禮儀迎送禮儀二二 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中
37、等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College案例1某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具,價值數(shù)百萬元。公司的總經理已做了決定,向公司購買這批辦公用具。這天,公司的銷售部負責人打電話來,要上門拜訪這位總經理??偨浝泶蛩?,等對方來了,就在訂單上蓋章,定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了個小時,原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成,希望員工宿舍需要的家具也能向公司購買。為了談這件事,銷售負責人還帶來了一大堆的資料,擺滿了臺面??偨浝頉]料到對方會提前到訪,剛好手邊又
38、有事,便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時,就開始不耐煩了,一邊收拾起資料一邊說:“我還是改天再來拜訪吧?!?工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College案例2“橫渡橫渡”公司是一家大型商業(yè)零售企業(yè)公
39、司是一家大型商業(yè)零售企業(yè), ,在本地區(qū)小有名氣和影響在本地區(qū)小有名氣和影響. .為了進一步擴大影響為了進一步擴大影響,“,“橫渡橫渡”公司決定舉行公關促銷活動,聯(lián)絡公司決定舉行公關促銷活動,聯(lián)絡一下各方面的感情一下各方面的感情. .其中兩次活動是這樣進行的其中兩次活動是這樣進行的: :一次一次, ,橫渡公司為了慶祝公司成立橫渡公司為了慶祝公司成立1010周年舉行大型宴會周年舉行大型宴會, ,擬邀請其他擬邀請其他公司和客戶出席。請柬在舉行宴會前公司和客戶出席。請柬在舉行宴會前3 3天發(fā)出天發(fā)出. .宴會當日宴會當日, ,有許多重有許多重要的客戶因日程安排原因要的客戶因日程安排原因, ,無法出席。
40、客人入席后無法出席??腿巳胂? ,公司總經理向某公司總經理向某一客戶斟酒一客戶斟酒, ,他走到客人的左側拿起客人的酒杯他走到客人的左側拿起客人的酒杯, ,為客人斟了滿滿的為客人斟了滿滿的一杯酒。宴會快結束時一杯酒。宴會快結束時, ,公司總經理站起來發(fā)表了一番正式演講公司總經理站起來發(fā)表了一番正式演講, ,感感謝賓客的光臨謝賓客的光臨. . 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 另一次另一次,公司業(yè)務部經理策劃了一次
41、促銷聯(lián)誼活動公司業(yè)務部經理策劃了一次促銷聯(lián)誼活動,與會與會者有各界名人者有各界名人,供需廠商供需廠商,業(yè)務部經理在聯(lián)誼活動開始前業(yè)務部經理在聯(lián)誼活動開始前幾分鐘幾分鐘,看到來的賓客個個風度不凡看到來的賓客個個風度不凡,突然靈機一動突然靈機一動,向一向一位女員工借來發(fā)膠和梳子位女員工借來發(fā)膠和梳子,把頭發(fā)弄整齊把頭發(fā)弄整齊,還振振有辭道還振振有辭道:“這樣做不是為了尊重客人嗎這樣做不是為了尊重客人嗎 ”但幾次活動下來但幾次活動下來,公司上下議論紛紛公司上下議論紛紛,公司的績效不僅沒公司的績效不僅沒有提高有提高,反而還出現(xiàn)了滑坡。公司總經理也百思不得其解反而還出現(xiàn)了滑坡。公司總經理也百思不得其解:公司這幾次公關促銷活動到底怎么啦公司這幾次公關促銷活動到底怎么啦 ? 工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specializatio
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