公司銷(xiāo)售員工作說(shuō)明書(shū)

1、公司銷(xiāo)售員工作說(shuō)明書(shū)第一部分崗位規(guī)格說(shuō)明所屬部門(mén)：市場(chǎng)部直屬上級(jí)：區(qū)域經(jīng)理分析日期:2013-12-24一、基本資料崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售員定員標(biāo)準(zhǔn)：XX直屬下屬：無(wú)二、崗位職責(zé)（一）概述實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售和服務(wù)，信息反饋，執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的銷(xiāo)售計(jì)劃，解決產(chǎn) 品銷(xiāo)售過(guò)程出題現(xiàn)的所有問(wèn)，回收貨款，公司與客戶溝通的橋梁，公 司形象的代表者，客戶利益的創(chuàng)造者，公司發(fā)展的推動(dòng)者。（二）工作職責(zé)1、尋找潛在客戶，建立準(zhǔn)客戶信息群；2、客戶跟蹤，需求了解，商務(wù)談判！合同簽訂；3、完成規(guī)定的銷(xiāo)售任務(wù)；4、維系好新老客戶的關(guān)系；5、及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)和建議，不斷提高銷(xiāo)售技巧，每月有銷(xiāo) 售業(yè)績(jī)。6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)推廣與

2、銷(xiāo)售，能獨(dú)立完成項(xiàng)目工作。7、必須徹底了解公司產(chǎn)品，可以指出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)8、每周提交工作報(bào)告，回顧一周工作內(nèi)容和具體問(wèn)題，下周工作計(jì)劃9、搜集市場(chǎng)信息，客戶動(dòng)態(tài)資料，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，并及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān) 報(bào)告。10.完成主管及公司交給的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督1、所受監(jiān)督：在基本的銷(xiāo)售工作方面，接受銷(xiāo)售經(jīng)理的指示和監(jiān)督。2、所施監(jiān)督：一般的銷(xiāo)售人員。（二）與其他崗位關(guān)系1 .內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與公司的業(yè)務(wù)部，客戶部上協(xié)調(diào)和配合關(guān)系，在 處理客戶問(wèn)題方面，與銷(xiāo)售服務(wù)部發(fā)生協(xié)作關(guān)系。需要公司后勤的支 持。提供一切業(yè)務(wù)中所需的樣品。材料。及與生產(chǎn)部要跟得上客戶所 需的產(chǎn)品2 .

3、外部聯(lián)系：在公司貸款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生協(xié)作關(guān)系。四、工作內(nèi)容及要求1、按照公司給你的市場(chǎng)區(qū)域，對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和相應(yīng)的行 業(yè)客戶進(jìn)行電話拜訪。向客戶介紹你的公司和產(chǎn)品的特點(diǎn)、 價(jià)值，對(duì)客戶的利益。2、了解客戶的需求，向客戶提供有建議性的解決方案。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶見(jiàn)面交流，有些情況需要技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn) 品講解與方案介紹。3、安排客戶參觀你的案例。4、與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，并簽訂合同。5、履行合同，負(fù)責(zé)解決客戶的各種問(wèn)題，并催收回款。6、維護(hù)好客戶關(guān)系，定期回訪。五、工作權(quán)限1、對(duì)客戶以下訂單，重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)2、對(duì)訂單收款期改變的申請(qǐng)權(quán)3、對(duì)客戶消費(fèi)能力評(píng)價(jià)的建議權(quán)六、勞動(dòng)環(huán)境與條件根據(jù)工作內(nèi)

4、容要求選擇公司辦公或走訪客戶七、工作時(shí)間早上8點(diǎn)上班，下午1點(diǎn)半上班。一天8小時(shí)。周末休息第二部分員工規(guī)格要求八、資歷1.工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年或以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)2、技能要求(1)熟悉相關(guān)行業(yè)客戶情況，有一定的背景資源；(2)具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和市場(chǎng)分析能力；(3)具有優(yōu)秀的表達(dá)能力和理解能力，善于溝通與協(xié)調(diào)；3.學(xué)歷要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，管理、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；九、身體條件年齡：25-40身高、性別、相貌：無(wú)特殊要求體能：身體健康、精力充沛、能承受工作壓力具有一定的協(xié)調(diào)力和記憶力十、心理品質(zhì)及能力要求心理品質(zhì)(1)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感(2)具有良好的職業(yè)道德(3)具有正確的推銷(xiāo)理念能

5、力要求1、業(yè)務(wù)素質(zhì)(1)企業(yè)知識(shí)(2)產(chǎn)品知識(shí)(3)顧客知識(shí)(4)市場(chǎng)知識(shí)(5)法律知識(shí)2、觀察能力銷(xiāo)售人員可以從顧客的行為中，發(fā)現(xiàn)許多反映著顧客內(nèi)心購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的信息，觀察能力成為揭示顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的重要一環(huán)?？茖W(xué)的觀察方式，要求觀察路線力求正確：先上后下、先表后里、先局部后全部、先個(gè)別后整體等；注意力的分布要合理，視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)要密切配合，觀察與判斷也要有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。2、創(chuàng)造能力銷(xiāo)售人員具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。3、社交能力從某中意義上說(shuō)，銷(xiāo)售人員是企業(yè)的外交家，需要同各種顧客打交道。這就要求推銷(xiāo)人員具備與各種各樣顧客交往的能力，能在各種場(chǎng)合應(yīng)付自如，圓滿周到。4、語(yǔ)言表

6、達(dá)能力良好的語(yǔ)言表達(dá)能力的修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是：清晰、準(zhǔn)確、條理井然、重點(diǎn)突出；富于情感，是顧客聽(tīng)了感到溫暖、親切，起到感染顧客的作用。5、應(yīng)變能力在各種復(fù)雜的特別是突如其來(lái)的情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員僅用一種姿態(tài)或 模式對(duì)待顧客是很難奏效的，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員具有靈活的應(yīng)變能 力。十一、所需知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能1 .受過(guò)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理技能開(kāi)發(fā)、合同法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)有人際溝通，勞動(dòng)及地方法規(guī)、政策的專(zhuān)業(yè)知識(shí)2 .熟練使用常用辦公軟件、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，收發(fā)電郵十二、績(jī)效管理考核周期1、月度考核，對(duì)當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下月的 1 日5日，遇節(jié)假日順延2、年度考核，考核期限為本年度的1月至12月，考核實(shí)施時(shí)間為下一年度的5日10日考核內(nèi)容對(duì)銷(xiāo)售人員的考核主要包括工作績(jī)效、 工作能力、工作態(tài)度三部分，其權(quán)重設(shè)置分別為：工作績(jī)效70%,工作能力20%,工作態(tài)度10%, 考核結(jié)果運(yùn)用1、考核結(jié)果劃分