2020年中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)研參考報(bào)告

1、2020年中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)研參考報(bào)告自騰訊2020年8月發(fā)布公眾平臺(tái)應(yīng)用至今，成為眾多企業(yè)挪動(dòng)營(yíng)銷最普遍的應(yīng)用之一。報(bào)告顯示，開(kāi)通的被調(diào)查企業(yè)中有67.5%規(guī)模在50人以下，規(guī)模在200人及以上的企業(yè)占到14.4%，所在行業(yè)占比排名前三的是信息產(chǎn)業(yè)、餐飲行業(yè)和傳媒文化，分別為16%、10.8%和8.2%。類型選擇上，企業(yè)更傾向選擇開(kāi)通認(rèn)證賬號(hào)，其中選擇開(kāi)通認(rèn)證效勞號(hào)的企業(yè)占比最大，為42.5%。作為企業(yè)挪動(dòng)營(yíng)銷的必要手段，的粉絲數(shù)量是一個(gè)重要的調(diào)查指標(biāo)。報(bào)告顯示，在所有開(kāi)通的被調(diào)查企業(yè)中，粉絲數(shù)量在5000人以下的占比最大，為77.6%，粉絲在10萬(wàn)人以上的占比僅為3%。同時(shí)，超過(guò)5

2、7.6%的企業(yè)平均信息閱讀比重在10%以下。絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)都有根本的定位，通常圍繞“展示”、“宣傳”、“效勞”、“互動(dòng)”這四個(gè)方面來(lái)設(shè)定。功能開(kāi)發(fā)尚不全面，需專業(yè)開(kāi)發(fā)人員和差異化效勞公眾平臺(tái)具備的高級(jí)群發(fā)、自定義菜單、微、微支付、優(yōu)惠券、游戲等多種功能和效勞為營(yíng)銷支持提供了豐富的手段，而實(shí)際的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用情況如何呢?報(bào)告顯示：67.1%的受訪企業(yè)開(kāi)發(fā)時(shí)都是直截了當(dāng)使用開(kāi)發(fā)商的模板產(chǎn)品，定制開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)所占比例分別14.4%和18.6%。而在決策開(kāi)發(fā)何種功能時(shí)，接近半數(shù)的企業(yè)選擇參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能，或采取第三方開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)建議，此外根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人要求和意見(jiàn)作為決策根據(jù)的企業(yè)也不在少數(shù)。64%以上的開(kāi)

3、通的企業(yè)都開(kāi)通了如自定義菜單、微等根本功能和效勞，50%的企業(yè)開(kāi)通了優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤等營(yíng)銷功能，會(huì)員卡、高級(jí)群發(fā)、智能客服、支付等開(kāi)通比例在37%以下。從提供的部分功能的評(píng)價(jià)來(lái)看，小游戲、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤等互動(dòng)營(yíng)銷功能超過(guò)半數(shù)企業(yè)認(rèn)為有興趣性、互動(dòng)強(qiáng)，可以帶來(lái)粉絲增長(zhǎng)，有助于營(yíng)銷但效果不明顯;相關(guān)的智能硬件，如打印機(jī)、wifi，近1/3企業(yè)表示非常注重，近1/3企業(yè)表示雖不理解但愿意嘗試，另有15.4%的企業(yè)表示已購(gòu)置但效果一般。從開(kāi)通支付功能的角度調(diào)查，開(kāi)通的受訪企業(yè)中有18.6%具有支付功能，對(duì)目前支付功能企業(yè)也有較多看法。企業(yè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中最受困擾的是公司缺乏專業(yè)開(kāi)發(fā)人員，同時(shí)第三方開(kāi)發(fā)由于不理

4、解業(yè)務(wù)續(xù)期、功能同質(zhì)化不適用、后期維護(hù)不好等情況，也成為開(kāi)發(fā)過(guò)程中的難題。企業(yè)運(yùn)營(yíng)與推行：內(nèi)容、銷售、粉絲、效勞四維一體在運(yùn)營(yíng)操作方面，內(nèi)容、銷售、粉絲、效勞是企業(yè)主要關(guān)注的四個(gè)大方向。在運(yùn)營(yíng)手段運(yùn)用上，推送圖文信息、籌劃優(yōu)惠促銷、組織線下活動(dòng)、調(diào)查用戶完善效勞是最主要的四種手段，其中推送圖文信息的手段應(yīng)用企業(yè)占比為84.4%，是最常用的方式。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中86.2%的企業(yè)選擇自主運(yùn)營(yíng)，單人負(fù)責(zé)的方式最常見(jiàn)，占比為41.4%。粉絲增長(zhǎng)、圖文閱讀量、效勞完善程度是調(diào)查運(yùn)營(yíng)的主要指標(biāo)，應(yīng)用占比分別為68.3%、55.9%和51.7%。從運(yùn)營(yíng)滿意度來(lái)看，72%的企業(yè)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)滿意度一般，27.1%的企業(yè)對(duì)

5、運(yùn)營(yíng)情況不滿意，18%的企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)方向感到迷惑。對(duì)此，企業(yè)比擬期待獲得系統(tǒng)的定位、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷方法，專業(yè)第三方公司的規(guī)劃指導(dǎo)和來(lái)自實(shí)戰(zhàn)中的商家案例。玩轉(zhuǎn)挪動(dòng)營(yíng)銷，企業(yè)需要更多支持及效勞報(bào)告顯示，受訪企業(yè)中有23%的企業(yè)同時(shí)開(kāi)通了和支付寶效勞窗，8.8%的企業(yè)同時(shí)開(kāi)通了和百度效勞號(hào)，另有5%的受訪企業(yè)同時(shí)開(kāi)通了以上三種挪動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。騰訊、阿里巴巴、百度三家公司推出的挪動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)各有所長(zhǎng)，12.6%的受訪企業(yè)認(rèn)為，、效勞窗、直達(dá)號(hào)都做，三者功能互相彌補(bǔ)，可以更好地開(kāi)展挪動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。值得留意的是，人力本錢并不是妨礙企業(yè)開(kāi)通賬號(hào)的限制要素。在同時(shí)開(kāi)通和支付寶效勞窗的企業(yè)中，80.2%是50人以下的小企業(yè);同時(shí)開(kāi)通和百度直達(dá)號(hào)的企業(yè)中，這一比例也到達(dá)了70.5%。僅有14.2%的公司是出于運(yùn)營(yíng)本錢要素考慮，而決定臨時(shí)只做。關(guān)于去年下半年才相繼開(kāi)放的效勞窗與直達(dá)號(hào)，企業(yè)還需要更多時(shí)間逐步熟悉。51.1%的企業(yè)表示對(duì)二者功能不太理解，不做評(píng)價(jià);13.8%的企業(yè)因成熟商業(yè)案例較少而