采購(gòu)績(jī)效筆記117節(jié)

1、【學(xué)習(xí)筆記】采購(gòu)績(jī)效管理第一章采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論 1.1企業(yè)中績(jī)效管理的重要性 一、計(jì)劃通常從使命陳述missionstatement或者愿景陳述visionstatement開(kāi)始，然后制定一套長(zhǎng)期管理企業(yè)的計(jì)劃，無(wú)論組織的規(guī)模有多大，成功與否是根據(jù)整個(gè)組織的績(jī)效進(jìn)行評(píng)判的。 二、效力是在一定時(shí)間內(nèi)，通過(guò)對(duì)利益相關(guān)者或者客戶(hù)的需求的滿足程度進(jìn)行測(cè)量 效率是在給定的利益相關(guān)者或者客戶(hù)的滿意度水平，根據(jù)組織資源利用的經(jīng)濟(jì)性來(lái)測(cè)量 被選擇的績(jī)效指標(biāo)成為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)keyperformence indicators,KPI 三、在企業(yè)戰(zhàn)略中采購(gòu)績(jī)效管理的關(guān)鍵步驟： 1、企業(yè)使命陳述和發(fā)展戰(zhàn)略 2、

2、確定采購(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo) 3、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)接受挑戰(zhàn) 4、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)制定方法和目標(biāo) 5、制定實(shí)施計(jì)劃，繪制過(guò)程要素 6、決定角色和責(zé)任：誰(shuí)做什么？決策點(diǎn) 7、執(zhí)行計(jì)劃 8、改善管理流程：采購(gòu)職能績(jī)效、供應(yīng)商績(jī)效和采購(gòu)人員績(jī)效 9、交付關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 10、結(jié)果的管理和溝通 11、管理持續(xù)改進(jìn)（KPI） 1.2一般績(jī)效管理、采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理介紹 供應(yīng)鏈管理supplychain management覆蓋了整個(gè)貨物和服務(wù)的管理過(guò)程 供應(yīng)鏈管理能夠?qū)镜目?jī)效和利潤(rùn)造成直接的影響。供應(yīng)鏈管理的功能與外部環(huán)境、內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程接口：進(jìn)貨供應(yīng)問(wèn)題；貨品在倉(cāng)庫(kù)的管理問(wèn)題；貨品/服務(wù)的支付，向利益相關(guān)者或客戶(hù)的交付問(wèn)題

3、 1.3組織的成本管理及其與采購(gòu)績(jī)效的關(guān)系 一、私營(yíng)部門(mén)組織把運(yùn)用資本收益率returnon capitalemployed,ROCE作為關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)；公共部門(mén)組織有嚴(yán)格的預(yù)算制度，通常把測(cè)量服務(wù)水平作為績(jī)效指標(biāo)。所有組織都需要為了達(dá)到他們的戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)成本進(jìn)行管理 二、構(gòu)成商業(yè)成本模型的主要成分有：勞動(dòng)力、原材料、管理費(fèi)用和利潤(rùn)。 三、采購(gòu)人員需要了解成本的具體構(gòu)成，如何計(jì)算成本以及如何制定價(jià)格，通過(guò)更詳細(xì)的成本分析，采購(gòu)人員可以給績(jī)效管理提供更好的信息。 1.4公司的持續(xù)改進(jìn)及其與采購(gòu)績(jī)效管理的關(guān)系 一、持續(xù)改進(jìn)continuousimprovement型組織注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)降低成

4、本。 持續(xù)改進(jìn)的里程碑：從產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽到總成本理念的轉(zhuǎn)變(Damming,1982)；質(zhì)量小組qualitycircles和持續(xù)改進(jìn)原理(Ishikawa,1985)；通過(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制進(jìn)行改進(jìn)(Taguchi,1986) 日本的持續(xù)改進(jìn)理念作為準(zhǔn)時(shí)制（JIT）生產(chǎn)和近期的精益供應(yīng)文化的一部分而得到發(fā)展。后來(lái)還應(yīng)用了生產(chǎn)環(huán)境和學(xué)習(xí)曲線原理 二、關(guān)注采購(gòu)績(jī)效管理能夠給更廣泛流程的持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn) 采購(gòu)能夠確保改進(jìn)供應(yīng)鏈的所有階段： 1、管理供應(yīng)商進(jìn)貨的質(zhì)量和服務(wù)水平 2、通過(guò)最佳的采購(gòu)實(shí)踐戰(zhàn)術(shù)確保企業(yè)供應(yīng)的持續(xù)性 3、保證為企業(yè)選擇最好的供應(yīng)商 4、檢查采購(gòu)交易過(guò)程（即許多交易發(fā)生在供應(yīng)鏈內(nèi)）

5、5、保證在合適的地方持有充足的庫(kù)存 6、使采購(gòu)過(guò)程最有效 7、當(dāng)供應(yīng)商通過(guò)學(xué)習(xí)曲線節(jié)約時(shí)，管理降低的成本 8、把供應(yīng)商績(jī)效等級(jí)評(píng)定的結(jié)果反饋給現(xiàn)有供應(yīng)商 9、保證出貨流程和服務(wù)滿足客戶(hù)需要 1.5供應(yīng)連續(xù)性及其與采購(gòu)績(jī)效測(cè)量的聯(lián)系 一、采購(gòu)對(duì)組織最重要的作用之一是保證供應(yīng)連續(xù)性continuityof supply，即在組織需要的時(shí)候提供合適的材料和服務(wù)。 二、采購(gòu)核心任務(wù) 1、顯示本組織是一個(gè)有吸引力的交易伙伴 2、確保組織供應(yīng)的連續(xù)性 3、采購(gòu)實(shí)踐、創(chuàng)新和產(chǎn)品研究 4、供應(yīng)市場(chǎng)中的脆弱性最小化 5、得到證明的采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)：成本和服務(wù) 三、采購(gòu)的作用是使供應(yīng)平穩(wěn)有規(guī)律，不斷滿足企業(yè)的需求。要

6、對(duì)這個(gè)核心任務(wù)進(jìn)行測(cè)量，就必須提供一個(gè)有意義的采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)。 四、供應(yīng)連續(xù)性的測(cè)量結(jié)果應(yīng)該強(qiáng)調(diào) 1、客戶(hù)服務(wù)/產(chǎn)品交付績(jī)效 2、由于不能供應(yīng)而造成的生產(chǎn)線暫行的次數(shù) 3、為確保供應(yīng)而持有的庫(kù)存的成本 4、由于供應(yīng)中斷造成的成本 5、獲得供應(yīng)的購(gòu)置成本1.6在公共和私營(yíng)組織中測(cè)量采購(gòu)和供應(yīng)績(jī)效的重要性 一、采購(gòu)行動(dòng)是在制定計(jì)劃和政策之后進(jìn)行的，當(dāng)通過(guò)供應(yīng)、供應(yīng)商和采購(gòu)人員來(lái)管理測(cè)量績(jī)效后，接下來(lái)的步驟是溝通結(jié)果，然后連接到公司內(nèi)的持續(xù)改進(jìn)流程，持續(xù)改進(jìn)的道路，瞄準(zhǔn)有效力和有效率的采購(gòu)績(jī)效測(cè)量方法 二、采購(gòu)對(duì)于所有組織具有直接影響的測(cè)量方法 私營(yíng)企業(yè)：公司利潤(rùn)、ROCE、資金價(jià)值、成本的降低，庫(kù)存

7、的減少，客戶(hù)服務(wù) 公共部門(mén)/非營(yíng)利性組織：對(duì)用戶(hù)的服務(wù)、資金的利用率、利潤(rùn)率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、庫(kù)存有效性 三、與采購(gòu)有關(guān)的可測(cè)量的改進(jìn)指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi) 1、降低成本 2、提高服務(wù)質(zhì)量 3、持續(xù)改進(jìn)成果 4、改善/降低庫(kù)存 5、提高產(chǎn)出質(zhì)量 6、改善交付質(zhì)量/時(shí)間計(jì)劃 7、改善過(guò)程控制/系統(tǒng) 8、減少交易成本 9、提供供應(yīng)商的基礎(chǔ)管理水平 10、增進(jìn)溝通 11、測(cè)量組織的特殊性 第二章為企業(yè)增加價(jià)值 采購(gòu)經(jīng)理的任務(wù)： 1、建立一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)性的成本 2、通過(guò)良好的采購(gòu)/商業(yè)管理使企業(yè)獲得利潤(rùn)或使生產(chǎn)過(guò)程增值 2.1在公司運(yùn)營(yíng)中增值績(jī)效管理：一般管理 一、增值added value就是實(shí)現(xiàn)等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收

8、益，但并非僅基于單位價(jià)格的變動(dòng) 二、Michael Porter的價(jià)值鏈原理value chain:創(chuàng)造并保持最佳績(jī)效 采購(gòu)是作為一個(gè)支持性活動(dòng)，是為主要增值過(guò)程提供服務(wù)，最后產(chǎn)生企業(yè)利潤(rùn) 采購(gòu)能夠通過(guò)對(duì)主要增值活動(dòng)中的各種功能造成直接影響，從而直接影響企業(yè)利潤(rùn) 2.2增值機(jī)會(huì) 一、采購(gòu)帶來(lái)的節(jié)約能夠?yàn)楣镜脑鲋垫溩髫暙I(xiàn) 1、消除或改變最終用戶(hù)或客戶(hù)制定的初始需求 2、改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn) 3、取代低成本項(xiàng)目與價(jià)值分析技術(shù)有關(guān) 4、延期支付條款 5、延長(zhǎng)質(zhì)量保證條款 6、減少庫(kù)存或使用寄銷(xiāo)庫(kù)存設(shè)施 7、改進(jìn)運(yùn)作效率與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān) 8、降低管理成本 9、降低交易成本 二、可以使用下述內(nèi)容

9、概述績(jī)效目標(biāo) 1、對(duì)于相同的貨物或服務(wù)，獲得較低的成本 2、對(duì)于相同的成本，獲得更高的貨物或服務(wù)質(zhì)量 3、既降低成本，又提升貨物或服務(wù)的質(zhì)量終極目標(biāo) 2.3測(cè)量采購(gòu)和供應(yīng)所取得的增值績(jī)效 一、設(shè)置、獲得、報(bào)告和不斷修正采購(gòu)和供應(yīng)績(jī)效測(cè)量方法，有助于采購(gòu)部門(mén)提高在組織中的戰(zhàn)略地位 1、剛成立，重點(diǎn)是降低成本，縮減（合理化）供應(yīng)商基礎(chǔ)和服務(wù)水平 2、成熟，績(jī)效測(cè)量方法也成熟，可以在采購(gòu)組織與關(guān)鍵供應(yīng)商之間進(jìn)行更好的關(guān)系管理 二、采購(gòu)人員：為了滿足企業(yè)需要，履行從貨品尋源、制定價(jià)格到下達(dá)訂單等功能的個(gè)人。 責(zé)任就是向潛在供應(yīng)商詢(xún)問(wèn)信息和價(jià)格并與之簽訂供應(yīng)合同。 能夠用不同的方法測(cè)量采購(gòu)的效率和效力，

10、以采購(gòu)人員為例： *效率：采購(gòu)過(guò)程的實(shí)際成本；每張訂單的成本；購(gòu)置成本；實(shí)現(xiàn)的節(jié)約；獲得的增值；周期（網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)）；信息技術(shù)的使用；組織結(jié)構(gòu)；供應(yīng)商管理；勞動(dòng)力評(píng)估。 *效力：客戶(hù)服務(wù)水平；貨物/服務(wù)的預(yù)算；質(zhì)量水平；貨物/服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶(hù)；服務(wù)交付給客戶(hù)；關(guān)系的改進(jìn)；對(duì)資本效率、資產(chǎn)管理和利潤(rùn)的影響。 保證采購(gòu)績(jī)效測(cè)量方法反映組織的目標(biāo) 2.4通過(guò)降低庫(kù)存成本、管理費(fèi)用以及使用寄銷(xiāo)庫(kù)存來(lái)增值 庫(kù)存是資產(chǎn)。庫(kù)存過(guò)剩會(huì)占用大量現(xiàn)金并且降低了資金流動(dòng)性。庫(kù)存不足則降低了服務(wù)水平。 財(cái)務(wù)成本。從營(yíng)運(yùn)資本中產(chǎn)生的持有庫(kù)存的財(cái)務(wù)成本 機(jī)會(huì)成本?？茨囊环矫婺軌蛴懈玫臋C(jī)會(huì)使資金使用的效率最大化 寄銷(xiāo)庫(kù)存c

11、onsignment stock來(lái)減少存貨成本。庫(kù)存的貨品作為寄存物 2.5談判的增值機(jī)會(huì)：改進(jìn)采購(gòu)并改善與供應(yīng)商簽訂的合同條款 一、協(xié)議的質(zhì)量能夠?yàn)樵鲋底龀鲐暙I(xiàn)。協(xié)議的條款和條件將對(duì)價(jià)格產(chǎn)生影響 總購(gòu)置成本total cost of acquisition 所有權(quán)成本total cost of ownership 總所有權(quán)成本=采購(gòu)價(jià)格+獲取成本+運(yùn)作成本+處置成本 二、談判的結(jié)果： 1、客觀的和數(shù)量上的減少：價(jià)格、時(shí)間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣 2、主觀性的改善和價(jià)值：更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證時(shí)間 3、其他可以從減少采購(gòu)的交易成本中得到：更少的訂單；框架協(xié)議；采購(gòu)卡的使用；

12、減少交易時(shí)間、采用流水線處理/系統(tǒng)降低管理成本 2.6通過(guò)提高運(yùn)作效率增值 一、采購(gòu)活動(dòng)自身產(chǎn)生的成本：采購(gòu)人員的工資；辦公室成本和支持成本；信息系統(tǒng)成本，包括有紙化辦公或信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（IT/IS） 二、運(yùn)作效率基于： 1、人力資源因素：采購(gòu)人員個(gè)人能力或?qū)I(yè)能力 2、系統(tǒng)和流程因素：采購(gòu)流程、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、交易、關(guān)系、商務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)和交流 三、測(cè)量依據(jù)： 1、采購(gòu)工作的數(shù)量：一段時(shí)間下訂單的數(shù)量；承擔(dān)物品/服務(wù)的數(shù)量；處理詢(xún)問(wèn)的數(shù)量采購(gòu)流程工作進(jìn)行得如何？ 2、采購(gòu)工作的價(jià)值：訂單的資金價(jià)值；交易成本，包括詢(xún)價(jià)、評(píng)估、會(huì)談等；與預(yù)算相比所帶來(lái)的節(jié)約 第三章績(jī)效測(cè)量的類(lèi)型 3.1采購(gòu)和供

13、應(yīng)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)公司管理層制定的KPI目標(biāo) 績(jī)效測(cè)量對(duì)于把所有部門(mén)與整體目標(biāo)聯(lián)系在一起并制定出計(jì)劃非常重要 一、選擇績(jī)效測(cè)量的類(lèi)型時(shí)，重要的是要從結(jié)果的效力和效率兩個(gè)方面考慮下列問(wèn)題： 1、為何我們要測(cè)量績(jī)效 2、我們希望獲得什么 3、我們的核心產(chǎn)品和服務(wù)是什么 4、誰(shuí)是我們內(nèi)部的外部的關(guān)鍵客戶(hù) 5、誰(shuí)是我們的關(guān)鍵供應(yīng)商 6、我們?nèi)绾?、何時(shí)獲得和公布績(jī)效KPI的結(jié)果 7、我們有健全的業(yè)務(wù)流程來(lái)支持核心業(yè)務(wù)嗎 8、我們有通暢的信息和溝通渠道嗎？ 二、有下列六點(diǎn)指導(dǎo)來(lái)幫助選擇績(jī)效測(cè)量的類(lèi)型 1、可靠的?；A(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自于健全、可靠和穩(wěn)定的信息源 2、有意義的。KPI是合適的測(cè)量指標(biāo)，對(duì)你和其他人有價(jià)值和

14、意義 3、有針對(duì)性。測(cè)量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)關(guān)注核心業(yè)務(wù)或運(yùn)作性問(wèn)題。 4、公平和平衡的。反映運(yùn)作的各個(gè)方面。 5、能夠變化和改進(jìn)。 6、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)改善結(jié)果。 三、判斷目標(biāo)的質(zhì)量的管理工具是SMART標(biāo)準(zhǔn)，用它來(lái)選擇績(jī)效測(cè)量的類(lèi)型 special具體的；measurable可測(cè)量的；achievable可達(dá)到的；relevant相關(guān)的：與核心業(yè)務(wù)相關(guān)；timed有時(shí)限的：應(yīng)該具有約定的時(shí)間表。 3.2采購(gòu)和供應(yīng)經(jīng)理如何為他們的核心公司運(yùn)營(yíng)選擇和制定KPI 績(jī)效測(cè)量的種類(lèi) 采購(gòu)業(yè)務(wù)計(jì)劃 典型的采購(gòu)業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù) 通常的采購(gòu)績(jī)效KPI指標(biāo) 戰(zhàn)略：與主要的利益相關(guān)者/使用者一起工作；管理主要的

15、供應(yīng)商；發(fā)展內(nèi)部和外部的關(guān)系；建立長(zhǎng)期協(xié)議/合作伙伴 管理供應(yīng)商基礎(chǔ)；管理長(zhǎng)期關(guān)系；管理削減成本計(jì)劃；進(jìn)行采購(gòu)調(diào)研 戰(zhàn)術(shù)：獲得/評(píng)估報(bào)價(jià)，建議和投標(biāo)；管理一般的供應(yīng)商；與運(yùn)作部門(mén)一起工作 計(jì)劃中期的供應(yīng)/服務(wù)交付；管理當(dāng)前的供應(yīng)商關(guān)系；連接客戶(hù)需求與供應(yīng)市場(chǎng) 交易：獲得并核對(duì)價(jià)格；管理庫(kù)存訂單和非庫(kù)存訂單；管理數(shù)據(jù)的輸入程序 每周/月處理的訂單數(shù)量；每周的詢(xún)價(jià)次數(shù) 3.3采購(gòu)對(duì)改善服務(wù)和提高底線利潤(rùn)的貢獻(xiàn) 采購(gòu)對(duì)成本負(fù)責(zé)，成本直接影響企業(yè)的利潤(rùn)和客戶(hù)服務(wù)水平 采購(gòu)是成本管理和相關(guān)績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員 材料成本的節(jié)約對(duì)采購(gòu)人員有許多節(jié)約的機(jī)會(huì)和技術(shù)，我們能夠在供應(yīng)市場(chǎng)中適當(dāng)?shù)膽?yīng)用他們。說(shuō)到績(jī)效測(cè)

16、量，重要的是建立基本價(jià)格，跟蹤市場(chǎng)的變化，購(gòu)買(mǎi)物品，然后測(cè)量他們的差異。 對(duì)利潤(rùn)率的影響 3.4選擇KPI來(lái)測(cè)量部門(mén)的采購(gòu)流程管理和供應(yīng)鏈成本 與采購(gòu)流程相關(guān)的部分 采購(gòu)在組織中的作用采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)周期采購(gòu)政策與職業(yè)道德采購(gòu)中的五個(gè)合適評(píng)估供應(yīng)商的報(bào)價(jià)/價(jià)格分析供應(yīng)商關(guān)系 這個(gè)流程圖的基本的最佳實(shí)踐的測(cè)試包括： 1、是否清楚的理解了采購(gòu)的角色 2、是否具有告知采購(gòu)人員如何工作的采購(gòu)手冊(cè)或流程圖 3、采購(gòu)手冊(cè)是否清晰地描述了應(yīng)該遵循的工作步驟 4、是否在公司商業(yè)計(jì)劃中制定了采購(gòu)政策和道德標(biāo)準(zhǔn) 5、是否理解采購(gòu)的基本要素（合適的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量） 6、采購(gòu)人員是否知道并理解標(biāo)書(shū)評(píng)估和授予

17、合同的標(biāo)準(zhǔn) 7、我們是否管理內(nèi)部和外部的客戶(hù) 8、我們是否擁有完備的IT系統(tǒng) 3.5在組織中選擇與采購(gòu)結(jié)構(gòu)相關(guān)的KPI 采購(gòu)組織形式 1、中央采購(gòu)部門(mén) 2、分散采購(gòu)?fù)耆跈?quán)給運(yùn)作分部或輔助部門(mén) 3、總部領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（centre-ledaction networks,CLAN），是總公司領(lǐng)導(dǎo)的管理層與分公司的分類(lèi)采購(gòu)授權(quán)相結(jié)合 4、分類(lèi)采購(gòu)專(zhuān)門(mén)采購(gòu)特定種類(lèi)的貨物或服務(wù)的采購(gòu)人員 5、社團(tuán)采購(gòu)consortiumpurchasing主要是為相似的非競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)的公眾服務(wù)，如大學(xué)或當(dāng)?shù)卣鐖F(tuán) 6、合作采購(gòu)在具有相似需求的團(tuán)體之間進(jìn)行合作采購(gòu) 設(shè)定和啟動(dòng)一個(gè)采購(gòu)結(jié)構(gòu)是中期到長(zhǎng)期的決策 3.6采購(gòu)的

18、能力及其與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系 能力可以通過(guò)幾個(gè)要素進(jìn)行測(cè)量：技巧、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和態(tài)度，與資格相結(jié)合將產(chǎn)生最佳效果 管理的關(guān)鍵是看需要的能力，然后評(píng)估差距，培訓(xùn)員工。 測(cè)量方法： 客觀的 *根據(jù)一套規(guī)定的能力水平，需要彌補(bǔ)多少差距 *對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部署來(lái)說(shuō)，達(dá)到某種能力水平的時(shí)間是多少 *有可測(cè)量的進(jìn)步嗎 主觀的 *這個(gè)人干得如何 *知道或培訓(xùn)后的進(jìn)步如何 *團(tuán)隊(duì)合作或業(yè)務(wù)關(guān)系有所改進(jìn)嗎第四章成本和定價(jià)方法 供需法則law of supply anddemand，價(jià)格是供應(yīng)的函數(shù) 4.1大環(huán)境：成本和市場(chǎng)力決定價(jià)格 成本是制造產(chǎn)品和提供服務(wù)所耗費(fèi)的各種成本的綜合 價(jià)格是產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的金額，

19、她幾乎不可能是成本 商業(yè)定價(jià)策略檢查清單 經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)壓力 管理與成本會(huì)計(jì)信息和決策選擇 采購(gòu)績(jī)效能夠通過(guò)市場(chǎng)中相關(guān)的成本/價(jià)格的變化進(jìn)行測(cè)量 4.2基本成本分析：在一個(gè)商業(yè)組織中，成本是如何分?jǐn)偤陀?jì)算的 采購(gòu)經(jīng)理的工作涉及兩個(gè)層面： 1、為成本會(huì)計(jì)提供用于制定產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售價(jià)格的成本信息 2、要求供應(yīng)商提供成本信息 使用成本價(jià)格分析cost priceanalysis,CPA，可以按成本中心種類(lèi)進(jìn)行成本分解 固定成本；可變成本；邊際成本。 4.3成本價(jià)格分析的介紹：如何管理可變成本 直接成本或可變成本是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際銷(xiāo)售/生產(chǎn)成本的成本中心數(shù)據(jù)。 主要要素是實(shí)際的勞動(dòng)力、原材料和

20、任何耗費(fèi)的直接管理費(fèi)用 成本的分?jǐn)偛呗?測(cè)量的價(jià)值：能做出信息更充分的采購(gòu)決策；能夠管理和測(cè)量一段時(shí)間內(nèi)任何價(jià)格和費(fèi)率更準(zhǔn)確的變化 確保任何增加價(jià)格的談判是在標(biāo)桿限制以?xún)?nèi)，標(biāo)桿可以是政府行業(yè)勞動(dòng)力指數(shù)分析，或是公布的原材料基本成本的價(jià)格變動(dòng) 4.4使用成本分析法并測(cè)量你的采購(gòu)績(jī)效 獲取成本信息作為制定銷(xiāo)售價(jià)格的一部分，這給采購(gòu)管理者帶來(lái)了幾個(gè)增值機(jī)會(huì)。 管理的機(jī)會(huì)成本是能夠測(cè)量的，它可以作為采購(gòu)管理者對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的一部分而被測(cè)量。根據(jù)這個(gè)原理，他們把采購(gòu)部門(mén)作為利潤(rùn)中心。 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是制定一個(gè)公開(kāi)價(jià)格或目標(biāo)價(jià)格，然后去實(shí)現(xiàn)它或提高它。 了解基本的成本信息、價(jià)格數(shù)據(jù)以及長(zhǎng)期的比率的變化。然后使用這些

21、資料進(jìn)行檢查。 4.5固定成本如何管理 管理成本overheadcosts 固定管理費(fèi)用能夠從單一的中央成本中心進(jìn)行分?jǐn)偅瑢?duì)于所有的作業(yè)在銷(xiāo)售價(jià)格里分?jǐn)偼瑯拥某杀尽?還可以使用作業(yè)成本法activity-basedcosting,ABC,這種方法認(rèn)識(shí)到不是所有的作業(yè)和過(guò)程都消耗或使用同樣數(shù)量的資源的。若干個(gè)成本中心 列出在處理供應(yīng)商要求提高價(jià)格時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題。測(cè)量什么內(nèi)容？如何測(cè)量采購(gòu)績(jī)效？ 1、根據(jù)使用的成本價(jià)格分析檢查采購(gòu)流程 2、確保關(guān)鍵供應(yīng)商和產(chǎn)品都有成本價(jià)格分析信息 3、計(jì)算你自己期望的增加值 4、保證你的要求只是可變/直接成本要素 5、挑戰(zhàn)和檢測(cè)供應(yīng)商的要求 6、尋找可替代的供應(yīng)商

22、來(lái)獲得增加：訂單折扣、學(xué)習(xí)曲線效果、價(jià)值分析減少、無(wú)成本的服務(wù)或質(zhì)量改善 7、無(wú)論如何都要進(jìn)行談判以達(dá)到目標(biāo) 8、目標(biāo)是等于或小于你多計(jì)算的增加指數(shù)：也就是維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 9、測(cè)量你相對(duì)于預(yù)定目標(biāo)的結(jié)果 第五章庫(kù)存管理測(cè)量 目標(biāo)是在滿足運(yùn)作要求和成本效益的條件下，將持有庫(kù)存量降到最低，同時(shí)制定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)。 包含三個(gè)方面因素： 1、經(jīng)濟(jì)性：持有庫(kù)存方面的增值/資金價(jià)值（VFM） 2、效率：我們庫(kù)存管理的水平 3、效力：我們?yōu)橛脩?hù)提供的庫(kù)存的“服務(wù)水平” 在滿足客戶(hù)需求的服務(wù)水平下，降低庫(kù)存并最大限度的減少庫(kù)存的資金占用。5.1庫(kù)存：在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位和價(jià)值 庫(kù)存分類(lèi)表 第一產(chǎn)業(yè)：原材料和資源：

23、MRO庫(kù)存（保養(yǎng)、維修、配件的庫(kù)存）；大宗貨庫(kù)存 第二產(chǎn)業(yè)：增值的企業(yè)：采購(gòu)的原材料和配件庫(kù)存；增值半成品庫(kù)存；MRO庫(kù)存 第三產(chǎn)業(yè)：零售、批發(fā)和服務(wù)：采購(gòu)進(jìn)來(lái)的商業(yè)庫(kù)存批發(fā)/零售；用于管理和服務(wù)的庫(kù)存；用于分銷(xiāo)的庫(kù)存5.2持有庫(kù)存的成本 企業(yè)持有庫(kù)存會(huì)產(chǎn)生一些成本中心，最重要的兩個(gè)是： 總機(jī)會(huì)成本totalopportunitycost：資金的機(jī)會(huì)成本(購(gòu)買(mǎi)材料所產(chǎn)生的成本或其他的需要支付的方面)、實(shí)物的機(jī)會(huì)成本（倉(cāng)庫(kù)、建筑物、堆場(chǎng)的成本；保持貨品良好的相關(guān)費(fèi)用，包括照明、采暖和維修費(fèi)、運(yùn)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)所需要的人力資源）5.3建立持有庫(kù)存成本基礎(chǔ)并確定它和績(jī)效管理的聯(lián)系 收貨存放與存儲(chǔ)包裝與揀選發(fā)貨

24、 持有存貨、庫(kù)房保管5.4倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存績(jī)效管理的關(guān)鍵指標(biāo) 一、財(cái)務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（和經(jīng)濟(jì)性相關(guān)的） 1、采購(gòu)成本 2、計(jì)算并跟蹤庫(kù)存持有成本所占總成本的比率 3、更詳細(xì)的倉(cāng)儲(chǔ)成本分析、分解成運(yùn)營(yíng)成本和人力成本 4、庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率 5、平均的庫(kù)存價(jià)值 6、庫(kù)存的損失：貶值、淘汰等 二、運(yùn)作的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（和效率相關(guān)的） 1、要保存多少庫(kù)存 2、庫(kù)存的方式和管理的方法 3、帕累托的80/20法則或者ABC分析法 三、庫(kù)存/庫(kù)存交付服務(wù)（和效力相關(guān)的） 1、標(biāo)桿：高低中 2、庫(kù)存貨品的損壞或淘汰的比率 3、員工分撿率或處理率 4、維修的比率 5、在改進(jìn)服務(wù)水平方面的成本收益分析 這里的基本原則是要識(shí)別哪

25、些測(cè)量指標(biāo)是有用的，然后跟蹤他們隨著時(shí)間的變化而變化的情況，這樣就能持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)鏈在這方面的問(wèn)題。 帕累托法則指出由20%的庫(kù)存品項(xiàng)占80%的庫(kù)存價(jià)值 根據(jù)這種方法，我們可以分析各個(gè)庫(kù)存品項(xiàng)在12個(gè)月中的總價(jià)值（例如每年的使用頻率*采購(gòu)價(jià)格），并由高到低排列。 ABC分析是依據(jù)儲(chǔ)存物品的年周轉(zhuǎn)或使用率而不是依據(jù)價(jià)值來(lái)將庫(kù)存分成三類(lèi)或者更多的類(lèi)別。 庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率（一般是以一年為限，用總的庫(kù)存周轉(zhuǎn)額除以平均的庫(kù)存價(jià)值得出的）的贈(zèng)者代表著所有庫(kù)存管理環(huán)節(jié)的效率提升。5.5在更寬泛的供應(yīng)鏈中管理庫(kù)存的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵的問(wèn)題是如何應(yīng)用KPI來(lái)管理成本、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)和庫(kù)存指標(biāo) 一、設(shè)計(jì)一個(gè)客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)評(píng)價(jià)

26、一個(gè)商店的庫(kù)存服務(wù)績(jī)效等級(jí) 1、范圍：是否有足夠品種的商品 2、深度：能否保證充足的供應(yīng) 3、服務(wù)：服務(wù)是否滿足需要 4、成本：是不是超過(guò)預(yù)算或預(yù)期 5、持續(xù)的改進(jìn) 在實(shí)際的需求和可接受的價(jià)格之間達(dá)到客戶(hù)或服務(wù)的平衡 二、起草一份報(bào)告來(lái)反映企業(yè)的庫(kù)存管理績(jī)效 1、現(xiàn)在的結(jié)果 2、對(duì)結(jié)果的長(zhǎng)時(shí)間跟蹤 3、未來(lái)趨勢(shì)的分析 4、對(duì)變化采取的行動(dòng) 5、改進(jìn)的機(jī)會(huì)所在 6、關(guān)于流程的評(píng)論 7、應(yīng)該采取的措施第六章信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理 測(cè)量采購(gòu)和供應(yīng)職能的績(jī)效；測(cè)量供應(yīng)商的績(jī)效；測(cè)量采購(gòu)人員的績(jī)效 使用信息系統(tǒng)和流程來(lái)收集并分析哪些與管理相關(guān)的信息，通過(guò)這些信息我們能夠測(cè)量上面的績(jī)效 6.1商業(yè)信息系統(tǒng)與供

27、應(yīng)鏈系統(tǒng)的聯(lián)系以及如何應(yīng)用于績(jī)效測(cè)量 智能企業(yè)intel ligententer prise 通過(guò)信息技術(shù)的幫助不斷提升其提供服務(wù)的能力5個(gè)步驟：運(yùn)作、鞏固、整合、優(yōu)化、創(chuàng)新 區(qū)分什么是數(shù)據(jù)，什么是信息 從本質(zhì)來(lái)看，數(shù)據(jù)僅僅是一系列的事實(shí)和交易，而信息報(bào)告的技巧則是要將這些數(shù)據(jù)分類(lèi)整理并整理出有用的一部分資料。最有效的方法是應(yīng)用日常工作中輸入的交易資源進(jìn)行信息分析。庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)、采購(gòu)訂單文件數(shù)據(jù)庫(kù) 6.2采購(gòu)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素 采購(gòu)系統(tǒng)的基本目標(biāo)是： 1、接受和識(shí)別客戶(hù)需求 2、識(shí)別特定的供應(yīng)源 3、保證審計(jì)流程和權(quán)威性 4、使采購(gòu)方能夠同意并確認(rèn)供應(yīng)的價(jià)格和條款 5、從供應(yīng)商系統(tǒng)

28、可以生成交付訂單或合同 6、保證按訂單要求交付貨物 7、生成訂單和合同作為支付流程的基礎(chǔ)文件 8、生成采購(gòu)報(bào)告，如果需要升級(jí)系統(tǒng)，就需要考慮一些其他的成本和測(cè)量指標(biāo)： 9、IT軟件許可費(fèi) 10、數(shù)據(jù)庫(kù)集成費(fèi)用建立或者和原來(lái)的系統(tǒng)進(jìn)行整合 11、安裝費(fèi)用 12、培訓(xùn)費(fèi)用，無(wú)論是新建的還是現(xiàn)行的系統(tǒng)都需要 13、使用費(fèi)用，包括軟件的維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間以及成本。在保證良好的流程控制之外，采購(gòu)系統(tǒng)還應(yīng)該具有： 14、合理的供應(yīng)商基礎(chǔ)管理 15、使用杠桿購(gòu)買(mǎi)力量所產(chǎn)生的機(jī)會(huì) 16、減少采購(gòu)成本的機(jī)會(huì)采購(gòu)績(jī)效測(cè)量和目標(biāo)在大部分的情況下都和三個(gè)關(guān)鍵的內(nèi)容相關(guān) 6.3與采購(gòu)職能管理相聯(lián)系的增值問(wèn)題與績(jī)效指標(biāo) 采

29、購(gòu)職能本身是為企業(yè)提供服務(wù)的一項(xiàng)成本，是為了獲得所需要的貨物和服務(wù)而產(chǎn)生的。 管理采購(gòu)業(yè)務(wù)的過(guò)程有許多方面需要考慮：過(guò)程和程序、專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐和方法以及人力資源成本。信息系統(tǒng)的使用和運(yùn)行 采購(gòu)部門(mén)的績(jī)效測(cè)量可以是客觀的也可以是主觀的?？陀^：金錢(qián)、時(shí)間和比例；主觀：客戶(hù)調(diào)查、人員評(píng)估或者是價(jià)值判斷等。 6.4供應(yīng)商績(jī)效管理中的增值問(wèn)題和增值過(guò)程 如何管理供應(yīng)商基礎(chǔ)supplierbase而獲得最佳績(jī)效呢？ 從以下問(wèn)題入手： 1、我們的企業(yè)有多少供應(yīng)商？ 2、我們需要多少供應(yīng)商？ 3、我們?nèi)绾喂芾頋撛诘墓?yīng)商 供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商管理同樣重要 管理信息系統(tǒng)：如何管理和現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系？如何管理現(xiàn)

30、有供應(yīng)商的績(jī)效？ 6.5采購(gòu)人員績(jī)效管理中的增值問(wèn)題和流程 在采購(gòu)部門(mén)工作和輔助性的職能部門(mén)的人 下列標(biāo)準(zhǔn)：采購(gòu)/供應(yīng)管理能力的需要；人員；職位；客戶(hù)服務(wù) 能力：技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、資格和態(tài)度 最基本的信息就是人員資質(zhì)和工作描述。 能夠確定員工的能力和差距 保證在采購(gòu)管理方面的持續(xù)職業(yè)發(fā)展continuousprofessional development 6.6最佳實(shí)踐：哪些KPI能夠幫助供應(yīng)鏈管理者減少成本并改進(jìn)服務(wù) 在采購(gòu)方面的改善： 1、對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行交互式的成本價(jià)格分析 2、用前瞻性的方法來(lái)了解市場(chǎng)和管理供應(yīng)商資源 3、一種貨物和服務(wù)的供應(yīng)商管理的戰(zhàn)略方法 4、在供應(yīng)聯(lián)和合同管理的

31、每一個(gè)階段進(jìn)行談判這能夠?qū)ω?cái)務(wù)底線有幫助 5、提升客戶(hù)服務(wù)水平，無(wú)論是期望值還是實(shí)際的效果 在庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)和分銷(xiāo)管理方面 1、通過(guò)IT系統(tǒng)來(lái)管理供應(yīng)鏈中的貨品流 2、在供應(yīng)鏈中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，減少多樣化 3、提高倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存使用者的客戶(hù)滿意度，無(wú)論是期望值還是實(shí)際效果第七章為什么要評(píng)估供應(yīng)商 供應(yīng)商評(píng)估：評(píng)價(jià)供應(yīng)商在控制質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)格上的能力 供應(yīng)商績(jī)效：與一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相比較，例如以前訂單的績(jī)效或其它供應(yīng)商的譏笑進(jìn)行比較 7.1供應(yīng)商的績(jī)效和商業(yè)成績(jī) 1、供應(yīng)商的能力和績(jī)效需要被測(cè)量 2、要使用合適的工具 3、通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)量來(lái)展示發(fā)展趨勢(shì) 4、測(cè)量的結(jié)果與過(guò)去的績(jī)效，以及其他的標(biāo)桿比較 供應(yīng)商績(jī)效的影

32、響 1、合適的價(jià)格：價(jià)格影響組織的財(cái)務(wù)底線 2、合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶(hù)對(duì)可靠性和服務(wù)的滿意度 3、合適的數(shù)量：減少庫(kù)存的關(guān)鍵目標(biāo) 4、合適的地點(diǎn)：庫(kù)存 5、合適的時(shí)間：降低庫(kù)存和準(zhǔn)時(shí)制系統(tǒng)的引入 7.2在采購(gòu)職能中供應(yīng)商績(jī)效的測(cè)量 一、采購(gòu)是否對(duì)組織重要： 1、訂單的重要性 2、訂單的價(jià)值 3、繼續(xù)檢查和更新測(cè)量方法可用的時(shí)間和資源 4、采購(gòu)時(shí)一次性的還是長(zhǎng)期的需求 5、供應(yīng)商控制能力之外的因素 二、供應(yīng)商績(jī)效：基本測(cè)量指標(biāo) 1、交貨質(zhì)量：規(guī)定條件規(guī)定時(shí)間接收到的貨物的比例 2、質(zhì)量：產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或者是退貨率；測(cè)量服務(wù)失敗的紀(jì)錄 3、服務(wù)：可接受的領(lǐng)域來(lái)測(cè)量，如售后服

33、務(wù)，事故的反應(yīng)速度和緊急情況的處理等 4、價(jià)格和成本：產(chǎn)品如何定價(jià)的？能夠提供成本細(xì)目的信息嗎？ 三、供應(yīng)商績(jī)效：高級(jí)測(cè)量指標(biāo) 1、整體能力：作為一個(gè)整體來(lái)看供應(yīng)商的績(jī)效，把其他供應(yīng)商當(dāng)作標(biāo)桿 2、財(cái)務(wù)的穩(wěn)定： 3、貢獻(xiàn)的能力：為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn) 7.3績(jī)效測(cè)量和“質(zhì)量管理” 質(zhì)量在供應(yīng)商績(jī)效考核中越來(lái)越具有重要性 質(zhì)量的變化觀點(diǎn)： 靠檢查保證質(zhì)量將質(zhì)量建造進(jìn)去將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去-裝配之后檢查產(chǎn)品和零件在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程在供應(yīng)鏈上有合作設(shè)計(jì)產(chǎn)品和流程 測(cè)量的因素包括： 1、供應(yīng)商的測(cè)試能力和設(shè)備 2、供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)和技能 3、供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備 4、供應(yīng)商的技術(shù)投資 5、供應(yīng)商

34、的生產(chǎn)或流程的管理方法 6、供應(yīng)商的組織和管理質(zhì)量系統(tǒng) 7、供應(yīng)商的質(zhì)量認(rèn)證 8、供應(yīng)商的一般管理結(jié)構(gòu)和整體的質(zhì)量感覺(jué) 7.4供應(yīng)商測(cè)量和建立關(guān)系 管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶(hù)之間的復(fù)雜的三角關(guān)系 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略 供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)：測(cè)量、技術(shù)、物流、采購(gòu)、生產(chǎn)；主管和高級(jí)經(jīng)理 伙伴關(guān)系的尋源：是在采購(gòu)方、客戶(hù)和供應(yīng)商之間，在約定的目標(biāo)基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期關(guān)系的一種承諾 1、通過(guò)伙伴關(guān)系的發(fā)展和共同解決問(wèn)題來(lái)最小化總的價(jià)值成本鏈 2、通過(guò)平等的共享技術(shù)和成本信息來(lái)保證持續(xù)的改進(jìn) 3、通過(guò)長(zhǎng)期的承諾、組織間的交換和經(jīng)常性的溝通，保證信息交換和效率 7.5供應(yīng)商選擇中的測(cè)量和供應(yīng)商評(píng)估 供應(yīng)商的測(cè)量發(fā)生在采購(gòu)流程

35、的兩個(gè)地方: 評(píng)估要求：制定規(guī)格市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商尋源招投標(biāo)或談判過(guò)程下訂單或簽合同管理貨物或服務(wù)關(guān)閉處置 測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力（供應(yīng)商評(píng)估、認(rèn)證）、測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效（供應(yīng)商測(cè)評(píng)、供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定） 供應(yīng)商源搜尋階段評(píng)估供應(yīng)商，以便能發(fā)現(xiàn)哪一個(gè)能夠完成標(biāo)準(zhǔn)要求，并且我們也希望根據(jù)這種測(cè)量結(jié)果對(duì)供應(yīng)商鑒定或分類(lèi)。 供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定，需要與供應(yīng)商以及內(nèi)部的客戶(hù)進(jìn)行合作。 7.6為了共同的優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的績(jī)效測(cè)量 取決于供應(yīng)商如何看待采購(gòu)方 核心、開(kāi)發(fā)、盤(pán)剝、躁擾 影響因素：業(yè)務(wù)的規(guī)模；采購(gòu)方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例；供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境，如訂單已滿、能力問(wèn)題；公司歷史；供應(yīng)商對(duì)于采購(gòu)方的看法；供應(yīng)商的長(zhǎng)期戰(zhàn)

36、略和戰(zhàn)術(shù) 供應(yīng)商可能重視：1、在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境中證明他們績(jī)效的機(jī)會(huì)；2、是一個(gè)和采購(gòu)人討論他們?cè)谏a(chǎn)中遇到問(wèn)題的機(jī)會(huì)；3、是一個(gè)提出設(shè)計(jì)、成本削減、庫(kù)存控制、新技術(shù)和其他互利問(wèn)題的想法的機(jī)會(huì)；4、建立一種環(huán)境，在此可以討論供應(yīng)商業(yè)務(wù)的盈利性第8章供應(yīng)商測(cè)量流程的步驟 8.1采購(gòu)流程的關(guān)鍵階段 一、項(xiàng)目計(jì)劃合同計(jì)劃供應(yīng)商選擇招標(biāo)計(jì)劃發(fā)放標(biāo)書(shū)開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)磋商中標(biāo)者交付變更完成 供應(yīng)商的測(cè)量或者發(fā)生在供應(yīng)商選擇階段或者是在合同簽訂以后 二、授予前的測(cè)量 （一）基本的供應(yīng)商選擇 為了縮小未來(lái)供應(yīng)商選擇的范圍，我們進(jìn)行了一系列優(yōu)先的測(cè)量，目標(biāo)是保證供應(yīng)商能力達(dá)到基本水平：1）應(yīng)用于低價(jià)值、比較簡(jiǎn)單的采購(gòu)和一

37、次性的支持；2）可能需要投入極少的資源，而且是案頭工作就可以完成的；3）可能根據(jù)基本質(zhì)量和交付功能進(jìn)行選擇 （二）供應(yīng)商分類(lèi)： 1、被認(rèn)可的供應(yīng)商：指那些已經(jīng)通過(guò)某種基本技術(shù)和質(zhì)量的要求的供應(yīng)商 2、首選的供應(yīng)商：指那些能夠提供一些增值服務(wù)或者擁有績(jī)效跟蹤記錄的供應(yīng)商 1）讓其他的使用者不用檢查就可以從這些供應(yīng)商采購(gòu)商品 2）讓供應(yīng)商看到他們的位置，并向名單前進(jìn) 3）使特別的測(cè)量和流程控制能夠在適當(dāng)?shù)牡胤狡鹱饔?4）有助于區(qū)別供應(yīng)商 （三）高級(jí)供應(yīng)商的選擇 對(duì)于關(guān)鍵供應(yīng)商或者高價(jià)值或高風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)來(lái)說(shuō)，一個(gè)更高級(jí)的流程可能被引入： 1）將會(huì)延伸出基礎(chǔ)范圍而進(jìn)入商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域 2）將需要復(fù)雜的測(cè)量工具

38、和資源 3）能夠包括第三方參與 4）能夠需要國(guó)際認(rèn)證，如ISO9000系列 三、授予后的測(cè)量 （一）基本的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定 簡(jiǎn)單的服務(wù)檢測(cè)，確保符合5個(gè)合適的要求：主要是被動(dòng)反應(yīng)性的；僅有一些客戶(hù)的輸入；僅有極少的反饋或評(píng)審；只有有限的信息 （二）高級(jí)供應(yīng)商的等級(jí)評(píng)定：一個(gè)提前計(jì)劃并有供應(yīng)商和客戶(hù)積極參與的更加復(fù)雜的方法。 主動(dòng)的；能夠?qū)е庐a(chǎn)生更好的關(guān)系；更多的信息指導(dǎo)；更多的評(píng)審和反饋 （三）供應(yīng)商開(kāi)發(fā) 能夠從上面的方法中篩選并確認(rèn)良好的供應(yīng)商，而且采購(gòu)人希望與其合作得更緊密，使這種關(guān)系向著伙伴的類(lèi)型發(fā)展：供應(yīng)商將接受測(cè)量而對(duì)企業(yè)的發(fā)展有貢獻(xiàn)；測(cè)量仍然重要，但正從基本的交易測(cè)量轉(zhuǎn)向流程、設(shè)計(jì)和

39、管理問(wèn)題的測(cè)量 （四）伙伴供應(yīng)商 供應(yīng)商有不同的狀態(tài)；績(jī)效測(cè)量將繼續(xù)，但已不重要 四、賣(mài)主等級(jí)評(píng)定是一個(gè)測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的系統(tǒng)的流程，它用于測(cè)量與你交易的供應(yīng)商。 目的在于能夠?qū)崿F(xiàn)組織的目標(biāo) 8.2授予前評(píng)估的步驟 一、計(jì)劃和準(zhǔn)備 1、評(píng)審規(guī)則和政策 2、評(píng)審從現(xiàn)有的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定方案中得到的反饋 3、選擇一種現(xiàn)場(chǎng)或者案頭評(píng)估的方法 4、經(jīng)審核的或者非正式的要求 5、評(píng)估的程度和內(nèi)容 6、溝通的策略 7、簡(jiǎn)報(bào)和管理 二、活動(dòng)和個(gè)體的評(píng)估 測(cè)評(píng)應(yīng)有效力和有效率地進(jìn)行 三、評(píng)估和報(bào)告結(jié)果 如果需要，安排評(píng)估會(huì)議；詳細(xì)記錄；將評(píng)估的數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)對(duì)照；準(zhǔn)備報(bào)告和推薦目錄 四、推薦和反饋 對(duì)不被接受的供

40、應(yīng)商而言：是一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)；供應(yīng)商按要求響應(yīng)；也許能夠改正不足，以便日后 8.3授予后評(píng)估的步驟 供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)：根據(jù)雙方在合同中認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估；通過(guò)報(bào)告或IT系統(tǒng)收集績(jī)效信息；用這些信息與供應(yīng)商討論，以幫助他們改進(jìn)；允許采購(gòu)人員決定是發(fā)展這種關(guān)系還是結(jié)束 特征：定量的數(shù)據(jù)和定型的數(shù)據(jù)混合使用；需要良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)；需要良好的內(nèi)外部關(guān)系；需要理解統(tǒng)計(jì)工具；可能發(fā)生在采購(gòu)組織所在地之外 一、計(jì)劃 1、盡早參與；2、何種類(lèi)型？何種工具？3、誰(shuí)將參加，角色定位？ 二、介紹 三、行動(dòng)、監(jiān)控和反饋 四、重組 五、行動(dòng)、監(jiān)控和反饋 六、關(guān)閉系統(tǒng) 8.4內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正活動(dòng) 一、反饋的基本原則

41、 1、過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都要收集到績(jī)效測(cè)量管理者手中 2、在采購(gòu)部門(mén)及其內(nèi)部客戶(hù)中間處理數(shù)據(jù)，得出結(jié)論和撰寫(xiě)推薦意見(jiàn) 3、數(shù)據(jù)、推薦意見(jiàn)和建議書(shū)反饋給供應(yīng)商以便改進(jìn) 二、績(jī)效測(cè)量的目的是共同改進(jìn)而不是懲罰和抱怨。 8.5持續(xù)評(píng)審和供應(yīng)商的測(cè)量流程 一、績(jī)效評(píng)審的時(shí)間表 1、每天或每周：低水平的聯(lián)系和例行的評(píng)價(jià) 2、每月：總結(jié)階段1的數(shù)據(jù)；關(guān)于變革的意見(jiàn)；保持紀(jì)錄 3、每季度：提出變革的推薦意見(jiàn)；供應(yīng)商終止的關(guān)鍵決策；和關(guān)鍵的經(jīng)理和員工的會(huì)議 4、每年：高級(jí)別的評(píng)審；關(guān)鍵的經(jīng)理和高級(jí)管理者；正式會(huì)議；確認(rèn)企業(yè)的地位和將來(lái)的關(guān)系 5、特殊問(wèn)題和緊急情況：在必要時(shí) 二、出席評(píng)審會(huì)議的人員： 1、采購(gòu)部

42、門(mén)：主導(dǎo)者 2、內(nèi)部客戶(hù) 3、信息技術(shù)或數(shù)據(jù)的支持 4、財(cái)務(wù) 5、特別支持 6、供應(yīng)商的職員 第九章測(cè)量工具 9.1使用正確的績(jī)效測(cè)量工具 一、系統(tǒng)類(lèi)和信息類(lèi)的工具 1、ERP、DRP、MRP系統(tǒng)和其他軟件工具 2、專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的軟件工具 3、從供應(yīng)商那里收集來(lái)的數(shù)據(jù) 4、你在工作中獲得的個(gè)人的知識(shí)和數(shù)據(jù) 5、個(gè)人或公司進(jìn)行的協(xié)助供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目的研究 二、績(jī)效測(cè)量和鑒定類(lèi)的工具 1、供應(yīng)商評(píng)估工具 2、供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定工具 3、自我評(píng)價(jià)工具 4、技術(shù)的測(cè)量：財(cái)務(wù)的、人員的、設(shè)備的等等 5、質(zhì)量或績(jī)效鑒定工具 6、績(jī)效的歷史紀(jì)錄 三、管理、理論和支持類(lèi)的工具 1、快速的分析工具：SWO

43、TPESTLE 2、帕累托分析：80/20法則；ABC管理法 3、四象限矩陣：戰(zhàn)略、瓶頸、杠桿、日常 4、審計(jì)方法 5、溝通戰(zhàn)略 9.2定性的和定量的績(jī)效測(cè)量方法 一、定量測(cè)量 1、基于更多的數(shù)據(jù)和價(jià)格 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后有更多的可測(cè)量的和可對(duì)比的資料 很容易轉(zhuǎn)變成目標(biāo) 經(jīng)常以任務(wù)為導(dǎo)向 重點(diǎn)是效率和經(jīng)過(guò)一段時(shí)間取得的進(jìn)步 2、特別適合于： 杠桿和日常；交易的安排；授予后的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)；基于產(chǎn)品的采購(gòu) 3、舉例：部件質(zhì)量；交付績(jī)效；價(jià)格；響應(yīng)時(shí)間；財(cái)務(wù)績(jī)效；設(shè)備的使用 優(yōu)點(diǎn)是：定量的方法和實(shí)際的績(jī)效相聯(lián)系，數(shù)據(jù)真實(shí)，也就容易定義和跟蹤，也能夠消除收集數(shù)據(jù)中的偏見(jiàn)。 缺點(diǎn)是：建立系統(tǒng)和分析數(shù)據(jù)

44、都需要成本；很難解釋數(shù)據(jù)；要保證所有參加者在同樣的指導(dǎo)方針下工作 二、定性測(cè)量 1、基于更多的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題 時(shí)間越久就越不容易測(cè)量；若轉(zhuǎn)變成目標(biāo)則很復(fù)雜；在測(cè)量過(guò)程和服務(wù)上設(shè)計(jì)的更多，在效率目標(biāo)上設(shè)計(jì)的少；重點(diǎn)是提高感知、效力和一段時(shí)間的貢獻(xiàn) 2、特別適合于：授予前的評(píng)估；采購(gòu)被認(rèn)為是重要的或戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)者；服務(wù)合同和采購(gòu)；獲得對(duì)供應(yīng)商的一種感覺(jué)；感知的問(wèn)題，如態(tài)度和貢獻(xiàn) 3、舉例：業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)；對(duì)技術(shù)的態(tài)度；管理優(yōu)勢(shì)；員工問(wèn)題；市場(chǎng)狀況；總體財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì) 優(yōu)點(diǎn)是：定性的方法復(fù)雜，要依靠個(gè)人對(duì)于供應(yīng)商績(jī)效的判斷，數(shù)字化的方法 缺點(diǎn)是：保證判斷的共同基礎(chǔ)；個(gè)人擁有太多的信息；過(guò)分關(guān)注個(gè)人的成功或失敗 兩

45、種方法混合使用，確保這些問(wèn)題應(yīng)該在供應(yīng)商解決的范圍之內(nèi) 9.3設(shè)計(jì)測(cè)量系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)的可用性 考慮選擇使用的工具 制定計(jì)劃時(shí)基本點(diǎn)核對(duì)清單 1、我們已經(jīng)準(zhǔn)備好什么：系統(tǒng)；歷史數(shù)據(jù)；專(zhuān)家 2、誰(shuí)將使用系統(tǒng)：以前使用過(guò)嗎；技術(shù)；培訓(xùn)；關(guān)系如何；系統(tǒng)是否自動(dòng)化 3、應(yīng)用的本質(zhì)是什么：工作的細(xì)節(jié)；測(cè)量的關(guān)鍵領(lǐng)域；測(cè)量方法；能夠確定測(cè)量有幫助嗎 4、我們需要的最合適的數(shù)據(jù)量是多少 5、我們的可用資源是什么：可以在辦公室嗎；整體的技術(shù)和能力；外部的指導(dǎo)；第三方；預(yù)算限制；供應(yīng)商的資源 6、我們有相關(guān)的程序或組織的政策嗎：促進(jìn)或阻礙 7、我們的IT能力是什么：有嗎；有無(wú)員工資源；培訓(xùn) 8、這個(gè)過(guò)程要持續(xù)多久

46、：短期；長(zhǎng)期；項(xiàng)目計(jì)劃 9、需要什么審計(jì)、檢查和反饋：檢查效率；何種管理；何人 9.4讓其他人參加到測(cè)量過(guò)程中 利益相關(guān)者為什么要包括其他人？ 1、在主要的項(xiàng)目中分擔(dān)責(zé)任 2、擴(kuò)展可用的技能 3、通過(guò)組織協(xié)調(diào)時(shí)間和財(cái)務(wù)資源 4、活的技能和資源 5、有助于建立團(tuán)隊(duì)和打破壁壘 6、有助于快速評(píng)估或執(zhí)行供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定 7、組織本身有這樣的需求 各種作用 1、采購(gòu)與供應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)和管理；協(xié)調(diào)和執(zhí)行；檢查和反饋；整體責(zé)任 2、內(nèi)部客戶(hù)：監(jiān)督供應(yīng)商；確定質(zhì)量和服務(wù)需求；使用技術(shù) 3、其他的組織職能 4、供應(yīng)商：提供數(shù)據(jù)；自我評(píng)估；提供改進(jìn)方案；提供績(jī)效反饋；提供其他供應(yīng)商的數(shù)據(jù) 5、供應(yīng)商上的其他供應(yīng)商：偶發(fā)

47、利益 6、第三方：外部資源人員提供建議，制定計(jì)劃；進(jìn)行檢查 9.5案頭工作的方法還是拜訪的方法 一、案頭工作 不只是成本優(yōu)勢(shì)還能夠最大化的利用時(shí)間 詳細(xì)的計(jì)劃和管理；閱讀和研究；使用內(nèi)部數(shù)據(jù)；研究和分析數(shù)據(jù)；推薦意見(jiàn)和報(bào)告的撰寫(xiě) 二、會(huì)議、討論和咨詢(xún) 初始的計(jì)劃會(huì)議；實(shí)施階段或者是項(xiàng)目組的會(huì)議；一對(duì)一會(huì)議；定期的反饋和回顧會(huì)議；拜訪前的準(zhǔn)備會(huì) 三、拜訪：進(jìn)行定性測(cè)量和了解其運(yùn)作方式 1、導(dǎo)致成本增加，但能夠幫助獲得知識(shí)和發(fā)展關(guān)系 2、團(tuán)隊(duì)的拜訪效果好 3、獲得某種有用的東西才能夠拜訪 4、應(yīng)該看到供應(yīng)商公司的各個(gè)方面 5、開(kāi)始時(shí)使用常規(guī)方法，采用不同的方法 第十章績(jī)效測(cè)量 績(jī)效測(cè)量要與以下幾項(xiàng)

48、相比較： 一個(gè)雙方確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)；上一個(gè)訂單的績(jī)效；其他供應(yīng)商的績(jī)效；其他適合你的組織的標(biāo)準(zhǔn) 10.1授予后績(jī)效測(cè)量的一般方法 測(cè)量將指出供應(yīng)商部分的薄弱環(huán)節(jié)。它將給供應(yīng)商提高績(jī)效的機(jī)會(huì)，給采購(gòu)組織尋求對(duì)方讓步或就對(duì)方不良績(jī)效要求補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)。 成本率評(píng)定：將成本應(yīng)用于績(jī)效失誤的計(jì)算 分類(lèi)評(píng)定：指出一系列的測(cè)量類(lèi)型，然后使用主觀的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估 一般方法： 1、以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)：非常依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)字可用性。簡(jiǎn)單評(píng)定；復(fù)雜評(píng)定；加權(quán)平淡：對(duì)以選擇的范圍應(yīng)用加權(quán)方法進(jìn)行評(píng)估；成本率評(píng)定：試圖把績(jī)效失誤轉(zhuǎn)化成組織實(shí)際的現(xiàn)金成本 2、以感知為基礎(chǔ)：與感知和觀點(diǎn)有關(guān)。簡(jiǎn)單評(píng)定；類(lèi)別評(píng)定；7Cs 3、以研究為基礎(chǔ)

49、：通過(guò)研究檢驗(yàn)供應(yīng)商的績(jī)效。財(cái)務(wù)分析；參考量；歷史績(jī)效；聲譽(yù) 4、標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證 5、自我評(píng)估 10.2簡(jiǎn)單的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定 在簡(jiǎn)化的層面上，通過(guò)以下方式對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估： 1、質(zhì)量：可接受的交付數(shù)量 2、交付：準(zhǔn)時(shí)交付數(shù)量 3、售后服務(wù)：用來(lái)解決咨詢(xún)問(wèn)題所使用的時(shí)間或天數(shù) 4、價(jià)格：與最低價(jià)比較 每個(gè)因素是1分，加起來(lái)是4分。 10.3以感知為基礎(chǔ)的等級(jí)評(píng)定 以核對(duì)清單為中心，往往使用好、可接受、差的等級(jí) 分類(lèi)等級(jí)評(píng)定表格 支付績(jī)效（正確數(shù)量）；交付績(jī)效（準(zhǔn)時(shí)）；價(jià)格（一段時(shí)間的績(jī)效）；質(zhì)量和符合規(guī)格；發(fā)票和財(cái)務(wù)績(jī)效；服務(wù)；良好而準(zhǔn)確的文件；解決問(wèn)題；緊急后備支持；其他適合的貨物和服務(wù) 7

50、Cs，采購(gòu)方必須詳細(xì)確定在每個(gè)類(lèi)別中混合使用的評(píng)估工具和技術(shù)： Competency資格：關(guān)鍵人員的能力 Capacity能力：供應(yīng)商在滿足采購(gòu)方要求的能力 Commitment承諾：在過(guò)程控制、質(zhì)量等方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明 Control控制：管理控制和信息系統(tǒng)的證明：ISO9000 Cash現(xiàn)金：現(xiàn)金資源和財(cái)務(wù)穩(wěn)定情況 Cost成本：總購(gòu)置成本 Consistency一致性：高標(biāo)準(zhǔn)的交付能力 10.4使用加權(quán)評(píng)估的好處 需要對(duì)很多要素的組織的重要性進(jìn)行衡量 加權(quán)是給一個(gè)要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。 雖然加權(quán)系統(tǒng)更復(fù)雜，但一般而言更有用處。 像前面一樣計(jì)算分?jǐn)?shù)，應(yīng)用權(quán)重；將加權(quán)值加起來(lái)，將實(shí)際值與目標(biāo)值作比較。 歪曲這種計(jì)算： 數(shù)據(jù)不正確；