五維執(zhí)行力北京大學王建國教授

1、北京大學王建國教授2005.5.8 湖南湘潭現(xiàn)代管理是文化管理、知識管理、信息管理、環(huán)境管理、藝術(shù)管理及執(zhí)行力管 理六個維度的綜合，六個維度相互影響、互為依據(jù)，忽略或片面強調(diào)其中的任何一 個維度都是不科學的文化執(zhí)行力涉及的是“怎樣做正確的事”的問題，決定了事情的“效果”，是企業(yè)的文化價值觀的具體體現(xiàn)。知識執(zhí)行力是“怎樣正確的做事，即正確的做事方法”的問題，表現(xiàn)在企業(yè)的 戰(zhàn)略略、決策等工作方式和運營流程，人員、組織結(jié)構(gòu)、組織制度等各方面，是現(xiàn) 代西方管理理念中的重要組成部分。知識執(zhí)行力決定了事情的“效率” 。信息執(zhí)行力決定的是“如何做真實、可靠的事”，是一個對事實求真、求實的 過程。環(huán)境執(zhí)行力體

2、現(xiàn)的是“企業(yè)如何根據(jù)環(huán)境的不同權(quán)變地做事”，使企業(yè)可以在不同的時間、空間、情景中獲得與環(huán)境要求一致的執(zhí)行力，從而取得成功。藝術(shù)執(zhí)行力是“如何做具有美感的事，如何使工作不僅成功而且漂亮”的課題。 五維執(zhí)行力的含義（一）文化執(zhí)行力要形成一個完全執(zhí)行力，需要從管理的文化維度、知識維度、信息維度、環(huán)境 和藝術(shù)五個維度進行綜合分析。脫離這些管理的相關(guān)維度去簡單地討論執(zhí)行力的問 題是片面的。文化執(zhí)行力涉及的是“怎樣做正確的事”的問題，決定了事情的“效果”。企業(yè)文化所體現(xiàn)的是企業(yè)的價值觀，反映并落實在執(zhí)行力上就是文化執(zhí)行力，因此，文化執(zhí)行力是企業(yè)文化價值觀在執(zhí)行力維度上的外在表現(xiàn)，同時，企業(yè)文化又是執(zhí)行力的

3、載體，因此，文化執(zhí)行力同時也是執(zhí)行力在企業(yè)文化維度的體現(xiàn)。文化執(zhí)行力是企業(yè)文化與執(zhí)行力的熔合體，企業(yè)的文化執(zhí)行力強意味著企業(yè)的個性文化與其執(zhí)行力的實現(xiàn)方式是相匹配的。反之，則說明兩者還存在的差距。企業(yè)文化是企業(yè)的個性特征，從企業(yè)的個性特征一一文化為入口，才能找到與之相匹配的執(zhí)行力形式，兩者匹配程度越高，貝U企業(yè)的文化執(zhí)行力越強。所以，文化執(zhí) 行力具有明顯的企業(yè)個性，體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀，因此，不同企業(yè)的文化執(zhí)行力 一般是無法成功模仿的。（二）知識執(zhí)行力知識執(zhí)行力是“怎樣正確的做事，即正確的做事方法”的問題，表現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略、 決策等工作方式和運營流程，人員、組織結(jié)構(gòu)、組織制度等各方面，是現(xiàn)代西方

4、 管理理念中的重要組成部分。知識執(zhí)行力決定了事情的“效率”。Larry Bossidy和RamCharan提出：執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目 標的嚴密討論、質(zhì)疑、堅持不懈的跟進、以及責任的具體落實。執(zhí)行的核心在于 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程【2】。其中就體現(xiàn)了知識執(zhí)行力的理念。在知識執(zhí)行力的含義中，知識涵蓋了所有可總結(jié)、可學習的管理理論、管理經(jīng)驗、 管理方法和管理工具，知識執(zhí)行力則是這些豐富的管理知識在執(zhí)行力維度上的具 體實踐，包括實踐的過程和結(jié)果。在這里，可以說知識為執(zhí)行力提供了物質(zhì)基礎(chǔ)'和保障，執(zhí)行力同時也是知識發(fā)揮作用的舞臺。知識執(zhí)行力從一個側(cè)面體現(xiàn)著企業(yè)專業(yè)化的管

5、理水平。企業(yè)不可能擁有所有的知識，因此，企業(yè)對知識的學習能力、擁有和使用的知識的執(zhí)行匹配時，其知識執(zhí)行力必然會較強，反之，其知識執(zhí)行力將會降低。（三）信息執(zhí)行力信息執(zhí)行力決定的是“如何做真實、可靠的事”，是一個對事實求真、求實的 過程。包含了對信息的選擇、分配、分析及信息的傳遞、溝通使用等各環(huán)節(jié)。信息是分析問題、認識問題、解決問題的依據(jù)，是一切行為的基本事實依據(jù)。信息執(zhí)行力就是有效運用真實、可靠的事實依據(jù)保證企業(yè)的決策、行為真實、與事實真相一致，最終使組織戰(zhàn)略、行為成功。（四）環(huán)境執(zhí)行力環(huán)境執(zhí)行力體現(xiàn)的是“企業(yè)如何根據(jù)環(huán)境的不同權(quán)變地做事”，使企業(yè)可以在不同的時間、空間、情景中獲得與環(huán)境要求一

6、致的執(zhí)行力，從而取得成功。有關(guān)環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響研究很多，外部政治、經(jīng)濟、地理、文化等宏觀環(huán)境，所處時代、行業(yè)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境等對企業(yè)的生存、發(fā)展都有很大的影響?？萍嫉倪M步已經(jīng)將我們帶進了網(wǎng)絡時代，于是，計算機成為了大家工作必備的辦公工具，30年前人們怎能想象如今蓬勃發(fā)展的計算機、網(wǎng)絡事業(yè)。計算器以不可抗拒的力量替代了傳統(tǒng)的算盤，導致了算盤企業(yè)的生存危機。改革開放的社會政治環(huán)境，為我們提供了向世界打開窗戶、推開門的條件，于是，在中國的大地上合資企業(yè)、獨資企業(yè)、民營企業(yè)如雨后春筍般欣欣向榮。環(huán)境執(zhí)行力是將環(huán)境變化因素與執(zhí)行力之間密不可分的關(guān)系統(tǒng)一了起來。企業(yè)執(zhí)行力的方式必須與其內(nèi)、外環(huán)境相適應，

7、否則，結(jié)果可能會朝著與目標相反的方 向發(fā)展。同樣，不同的執(zhí)行力方式也會對企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境起到一定的反作用，這種 反作用可能對企業(yè)是有益的，也有可能是不利的。（五）藝術(shù)執(zhí)行力藝術(shù)執(zhí)行力是“如何做具有美感的事，如何使工作不僅成功而且漂亮”的課題。 藝術(shù)意味著個體和個性，當藝術(shù)與執(zhí)行力在一起的時候，就告訴我們在從企業(yè)、組 織的共性考慮執(zhí)行力的時候，必須同時考慮個性化的因素。當完全抹殺個性和具體 情景的時候，難以獲得較強的執(zhí)行力。藝術(shù)執(zhí)行力就是將個性化的因素融入執(zhí)行力 中，同時，將執(zhí)行力通過個性化的方式加以實現(xiàn)。當藝術(shù)的個性化與執(zhí)行力完美結(jié) 合時，執(zhí)行力將獲得持續(xù)的提高。早期的霍桑試驗已經(jīng)讓我們看到組織

8、中的人不僅僅是工作所需的兩只手，而是一個完整的人，而人與人之間必然存在著共性之外的個性，特別是在追求個性的今 天，以較強的藝術(shù)執(zhí)行力來解決組織中共性與個性的沖突越來越成為一種必須。完全執(zhí)行力模型完全執(zhí)行力是文化執(zhí)行力、知識執(zhí)行力、信息執(zhí)行力、環(huán)境執(zhí)行力、藝術(shù)執(zhí)行力的有機統(tǒng)一，是企業(yè)核心競爭力在執(zhí)行力維度的綜合體現(xiàn)，一個核心競爭力強的企業(yè)必然擁有相對較強的完全執(zhí)行力。企業(yè)中任何一個維度執(zhí)行力的缺失，都會導致完全執(zhí)行力的減弱，從而影響到企業(yè)的核心競爭能力。當一個企業(yè)家在分析自己企業(yè)的執(zhí)行力的問題時，不可避免地會與企業(yè)的文化背景、企業(yè)的管理知識水平、信息采集和利用能力、企業(yè)所處的社會、行業(yè)環(huán)境以及企

9、業(yè)管理者、員工的個性相關(guān)聯(lián)，這些因素是企業(yè)擁有和獲得其執(zhí)行力的基礎(chǔ)，卓越的執(zhí)行力可以說是建立在這些基石之上的高樓大廈。理論上完全執(zhí)行力應當是五維執(zhí)行力全部完美的綜合體（如圖1），五個維度的執(zhí)行力相互滲透、相互融合，形成完美的不可分割的一個整體完全執(zhí)行力當然，現(xiàn)實中一般不可能存在五維執(zhí)行力都百分之百完美的完全執(zhí)行力，常常是在某些維度較強，有些維度相對較弱。這樣，也就形成了不同企業(yè)、不同特點、不同強弱的完全執(zhí)行力（如圖2）。一般來講，當企業(yè)在其中兩個以上的執(zhí)行力維度 較強，同時其他執(zhí)行力維度達到行業(yè)平均水平時，通常在行業(yè)中具有較強的完全 執(zhí)行力，因此其核心競爭能力也相對較強。圖2文化執(zhí)行力那么，如

10、何相對量化的衡量一個企業(yè)的完全執(zhí)行力水平呢？基于五維執(zhí)行力理論,我們提出完全執(zhí)行力的分析模型（如圖 3）在完全執(zhí)行力分析模型中，我們將執(zhí)行力的五個維度放在一個平面量圖中，分別選擇各維度執(zhí)行力的相關(guān)關(guān)鍵指標（所有關(guān)鍵指標需進行調(diào)研實證進行確定，本文未做）進行量化比較，然后將各關(guān)鍵指標點連接，繪制出完全執(zhí)行力的平面量圖?？梢钥吹?，由于不同企業(yè)在不同維度執(zhí)行力中各關(guān)鍵指標的表現(xiàn)各不相同，因此,不同企業(yè)將得到反應自身特點的完全執(zhí)行力量圖。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以分析自身各維度執(zhí)行力的優(yōu)劣勢，進而找到提升企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和突破口。五維執(zhí)行力與完全執(zhí)行力的關(guān)系五維執(zhí)行力是互為依據(jù)、互相影響的，是一個系統(tǒng)的

11、整體，無法單獨發(fā)揮作用， 因此，只有五維執(zhí)行力形成一個有機的整體，才能稱之為完全執(zhí)行力。文化執(zhí)行力是完全執(zhí)行力的標準和依據(jù)文化是判斷事物好壞對錯的價值標準體系以及由此引起的志向、動力和激情。凡是涉及到價值判斷如好壞對錯、成功失敗，美丑善惡都是文化。文化能告訴我們 什么事情應該做，什么事情不應該做，什么事情是正確的事情，什么事情是錯誤的 事情。企業(yè)文化是指一個企業(yè)的組織成員所共享的價值觀念、信念和行為規(guī)范的總 和，是企業(yè)行為的價值標準，決定著企業(yè)對其行為好壞、對錯、成功、失敗、善惡、 美丑的價值判斷。文化執(zhí)行力在完全執(zhí)行力中處于統(tǒng)御的地位，知識執(zhí)行力、信息執(zhí)行力、藝術(shù) 執(zhí)行力均以文化執(zhí)行力基本標

12、準。文化執(zhí)行力也是企業(yè)的核心競爭力，它是戰(zhàn)略性 的壟斷力，是最持久的執(zhí)行力。完全執(zhí)行力是以文化執(zhí)行力為基礎(chǔ)的。知識執(zhí)行力是完全執(zhí)行力的實現(xiàn)手段知識執(zhí)行力體現(xiàn)做事的正確方法和手段，知識告訴我們用正確的方式方法去做事?？茖W，策略，技巧和制度等都是知識的范疇。任何的目標、愿景、策略、信息的選擇、收集、處理、對環(huán)境及個性變化的反應等等均需要通過知識來實現(xiàn)，因此，在完全執(zhí)行力中，知識執(zhí)行力是工具，是實現(xiàn)目的的方法和手段。信息執(zhí)行力是完全執(zhí)行力的前提和事實基礎(chǔ)信息執(zhí)行力是企業(yè)追求真實、追求在真實的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)目標的過程和手段，而實事求是是企業(yè)面對現(xiàn)實、實現(xiàn)目標的前提和基礎(chǔ)。很難想象一個沒有事實真相為依靠

13、的企業(yè)可以長期生存。當我們無法獲得事實真相的時候，非常容易盲目樂觀或盲目悲觀，此時，知識執(zhí)行力將難以發(fā)揮作用，就更談不上文化、環(huán)境、藝術(shù)執(zhí)行力了，因為離開了真實的基礎(chǔ)，將無所謂文化、無所謂環(huán)境和藝術(shù)。環(huán)境執(zhí)行力完全執(zhí)行力持續(xù)發(fā)展的保證個人、組織和企業(yè)都不是孤立存在的，必然與其賴以生存的環(huán)境相互影響，而 環(huán)境是管理中最不確定的因素，不同的時間、空間，均具有不同的特點，對組織、 企業(yè)的生存、發(fā)展均有不同的要求，因此，企業(yè)的生存、發(fā)展也同樣要依環(huán)境的不 同而進行調(diào)整。環(huán)境執(zhí)行力就體現(xiàn)著組織、企業(yè)對環(huán)境特點的識別、判斷和分析， 以及依據(jù)正確的環(huán)境分析產(chǎn)生正確的行為的能力。藝術(shù)執(zhí)行力是完全執(zhí)行力的潤滑劑

14、在完全執(zhí)行力的五個維度中，藝術(shù)執(zhí)行力體現(xiàn)的是個性的美，包括個人的人性、組織的個性、社會的人性等浸潤在社會組織共性中的個性特征，良好的藝術(shù)執(zhí)行力可以給人以行云流水的執(zhí)行之美。在五維執(zhí)行力中，文化執(zhí)行力、知識執(zhí)行力、信息執(zhí)行力是完全執(zhí)行力中相對靜態(tài)的維度，我們可以在一個相對穩(wěn)定的時間、空間、情景和個體中討論其文化執(zhí)行力、知識執(zhí)行力和信息執(zhí)行力，并由此來判斷一個組織、一個企業(yè)在當時、當景的執(zhí)行力水平。環(huán)境執(zhí)行力與藝術(shù)執(zhí)行力則是完全執(zhí)行力的權(quán)變維度，由于時間、空間、個體等環(huán)境、情景的不同和變化是永恒的，因此，我們就不能只在一個時間、空間來討論執(zhí)行力這樣一個長期、持續(xù)的問題，否則，將會導致僵化和教條。因

15、此，只有將相對靜態(tài)的文化執(zhí)行力、知識執(zhí)行力、信息執(zhí)行力與權(quán)變的環(huán)境 執(zhí)行力、藝術(shù)執(zhí)行力有機地結(jié)合才能成為完全執(zhí)行力，即真實、可靠又發(fā)展、變化， 才能全面的理解企業(yè)的執(zhí)行力，完全執(zhí)行力是靜態(tài)維度與權(quán)變維度的有機統(tǒng)一體 （如 圖4）。藝術(shù)圖4信息執(zhí)行力與文化執(zhí)行力、知識執(zhí)行力、環(huán)境執(zhí)行力、藝術(shù)執(zhí)行力的關(guān)系信息執(zhí)行力決定的是“如何做真實、可靠的事”，是一個對事實求真、求實的 過程。包含了對信息的選擇、分析、使用及信息的分配、傳遞、溝通等各環(huán)節(jié)。 信息執(zhí)行力是完全執(zhí)行力的前提和事實依據(jù)，是完全執(zhí)行力中不可缺少的一部分。信息執(zhí)行力不是孤立存在的，它與其他四個執(zhí)行力維度相互關(guān)聯(lián)，互為依據(jù)。（一）信息執(zhí)行力

16、與文化執(zhí)行力的關(guān)系作為體現(xiàn)企業(yè)價值標準的文化執(zhí)行力，在信息執(zhí)行力的實現(xiàn)過程中，始終起著 指導、規(guī)范和標準的作用。如果我們將信息執(zhí)行力比喻為流淌在企業(yè)身體中的血液 的話，那么，文化執(zhí)行力就如同是保證血液正常工作的指揮中樞和動力系統(tǒng)。（二）信息執(zhí)行力與知識執(zhí)行力的關(guān)系信息執(zhí)行力與知識執(zhí)行力的關(guān)系可以被形象的比喻為計算機系統(tǒng)的軟件和硬 件之間的關(guān)系。信息執(zhí)行力如同計算機系統(tǒng)中的軟件，它的作用必須在計算機硬件 系統(tǒng)的保證和支持下才能充分發(fā)揮，不僅如此，選擇什么種類的軟件、是否能夠獲 得需要的軟件同樣需要硬件的物質(zhì)基礎(chǔ)保證。（三）信息執(zhí)行力與環(huán)境執(zhí)行力的關(guān)系文化執(zhí)行力、知識執(zhí)行力、藝術(shù)執(zhí)行力都是隨著環(huán)境

17、變化而變化的，信息執(zhí)行 力同樣業(yè)不例外，而且信息執(zhí)行力與環(huán)境執(zhí)行力的關(guān)系似乎更加密切。如果環(huán)境發(fā)生了變化，但我們沒有發(fā)現(xiàn)環(huán)境已經(jīng)變化了的相關(guān)信息，那么信息就會成為過時無用的信息。信息是隨環(huán)境的變化而變化的，信息是環(huán)境的標識，環(huán)境變化，標識也就變了。（四）信息執(zhí)行力與藝術(shù)執(zhí)行力的關(guān)系信息不僅依環(huán)境存在而存在、依環(huán)境變化而變化，同樣，信息還依具體的情景、 具體的個體而存在、而變化，信息不可能脫離具體的情景和個體。沒有具體情景和 個體的信息同樣是僵化和教條的、是不可靠的。信息執(zhí)行力與藝術(shù)執(zhí)行力是同時共存的，藝術(shù)執(zhí)行力體現(xiàn)的是執(zhí)行力個性部分 的特點，一個特定情景和個體必然有其個性化的信息，在一定個性化

18、的情景中，或 面對一個個性化的個體時，需要與之相匹配的共性基礎(chǔ)上的個性化的信息執(zhí)行力； 當個性不同時，其信息必然也是不同的，此時，企業(yè)的信息執(zhí)行力必須相應地進行 適當調(diào)整，以求獲得最佳的執(zhí)行效果，這種信息執(zhí)行力隨個性不同而優(yōu)化的能力， 同樣也體現(xiàn)著企業(yè)較強的藝術(shù)執(zhí)行力。（五）沒有信息執(zhí)行力不是完整的執(zhí)行力在五維執(zhí)行力理論中，信息執(zhí)行力是完全執(zhí)行力有機的組成部分，它與文化執(zhí) 行力、知識執(zhí)行力、環(huán)境執(zhí)行力和藝術(shù)執(zhí)行力都是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。沒有信 息執(zhí)行力，文化執(zhí)行力、知識執(zhí)行力、環(huán)境執(zhí)行力、藝術(shù)執(zhí)行力都將難以實現(xiàn)，同 樣，缺乏文化執(zhí)行力、知識執(zhí)行力、環(huán)境執(zhí)行力、藝術(shù)執(zhí)行力，那么信息執(zhí)行力也 難

19、以實現(xiàn)，它們互為條件、互為依據(jù)。打造和提升企業(yè)信息執(zhí)行力信息執(zhí)行力是企業(yè)、組織追求事實真相、求真、求是的過程和能力，在五維執(zhí) 行力中具有“事實基礎(chǔ)和依據(jù)”的作用，那么，打造和提升企業(yè)的信息執(zhí)行力需要 關(guān)注哪些環(huán)節(jié)呢？（一）信息的辨別和選擇獲得一個真實的信息有無數(shù)的干擾，現(xiàn)代社會是一個信息爆炸的時代，無數(shù)紛 雜的信息從四面八方涌來，幾乎到了無孔不入的地步，這些信息種類繁多、真?zhèn)谓?錯，因此，在信息執(zhí)行力的含義中，信息的辨別和選擇就成為一個十分重要的因素。（二）信息在組織中的分配及流通在正確辨別和選擇好需要的信息之后， 組織面臨的必然是對這些信息的在組織 中的分配和流通的問題，這同樣是信息執(zhí)行力中的一個重要環(huán)節(jié)。1、組織中信息的分類和分配在信息分配之前，我們首先要將搜集的信息進行分類。把具有某種共同屬性或 特征的信息歸并在一起，通過其類別的屬性或特征來對信息進行區(qū)別，建立分類體 系,將浩如煙海的無序信息變成可利用的有序信息，實現(xiàn)信息資源的科學管理信