陵城區(qū)創(chuàng)建文明城市群眾滿意度

1、2017年度陵城區(qū)創(chuàng)建文明城市群眾滿意度電話調(diào)查實(shí)施方案（2017年8月22日）陵城區(qū)創(chuàng)建省級(jí)文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為做好我區(qū)省級(jí)文明城市創(chuàng)建群眾滿意度電話調(diào)查工作，特制定本方案。一、組織實(shí)施由區(qū)統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)創(chuàng)建文明城市滿意度電話調(diào)查訪問(wèn)的組織實(shí)施。二、調(diào)查對(duì)象陵城區(qū)“百局幫百區(qū)”活動(dòng)涉及小區(qū)。三、調(diào)查時(shí)間定于2017年8月28日開(kāi)始，到2017年9月1日結(jié)束，約需5天。各小區(qū)電話訪問(wèn)同時(shí)推進(jìn)，不再排序。四、調(diào)查對(duì)象以各小區(qū)移動(dòng)電話和家庭固定電話用戶總量為樣本框，隨機(jī)抽取電話用戶進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查，被訪問(wèn)對(duì)象年齡掌握在18至65歲之間、在被訪問(wèn)地居住1年以上的城鄉(xiāng)居民。移動(dòng)電話和家庭固定電話訪問(wèn)量按7

2、:3的比例掌握。五、調(diào)查內(nèi)容及計(jì)分辦法調(diào)查題目的設(shè)計(jì)，突出爭(zhēng)創(chuàng)文明城市主題，貼近群眾日常生活。問(wèn)卷共設(shè)計(jì)6個(gè)題目，主要是群眾普遍關(guān)注的小區(qū)環(huán)境相關(guān)內(nèi)容。調(diào)查是否滿意的題目設(shè)滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個(gè)選項(xiàng)，滿意100分，基本滿意65分，不滿意0分，不了解不計(jì)分。調(diào)查是否知曉的題目設(shè)知道、不知道二個(gè)選項(xiàng)，知道100分，不知道0分。同一受訪對(duì)象回答的7個(gè)問(wèn)題中，對(duì)3個(gè)以上問(wèn)題回答不了解的，樣本無(wú)效。六、工作程序區(qū)統(tǒng)計(jì)局提前安排好訪問(wèn)員選調(diào)和培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)訪問(wèn)技巧和對(duì)訪問(wèn)題目的準(zhǔn)確理解；訪問(wèn)員要客觀準(zhǔn)確記錄選項(xiàng)，對(duì)回答不明確的，要按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)加以引導(dǎo)，保證選項(xiàng)記錄的準(zhǔn)確性；對(duì)受訪群眾主動(dòng)反映

3、的具體問(wèn)題要做寫(xiě)實(shí)性記錄。要組織人員進(jìn)行后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，調(diào)查訪問(wèn)過(guò)程實(shí)行全程錄音。調(diào)查訪問(wèn)結(jié)束后訪問(wèn)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)計(jì)分報(bào)送區(qū)創(chuàng)建辦公室。七、結(jié)果運(yùn)用調(diào)查的結(jié)果計(jì)入“百局幫百區(qū)”活動(dòng)考評(píng)成績(jī)。調(diào)查錄音向各部門(mén)原汁原味地反饋，由各部門(mén)對(duì)群眾反映的問(wèn)題逐項(xiàng)落實(shí)整改。八、監(jiān)督措施為強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督，電話訪問(wèn)時(shí)，受訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街區(qū)）分管食品安全的負(fù)責(zé)人、食藥所所長(zhǎng)參加，農(nóng)林局、畜牧局、食藥局等部門(mén)分管負(fù)責(zé)人旁聽(tīng)。調(diào)查過(guò)程全程公示，數(shù)據(jù)處理公開(kāi)，接受現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。電話隨機(jī)調(diào)查結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算得分，經(jīng)創(chuàng)城辦負(fù)責(zé)同志簽字確認(rèn)。附件1：創(chuàng)建文明城市群眾滿意度電話調(diào)查問(wèn)卷附件2：創(chuàng)建文明城市群眾滿意度電話調(diào)查樣本附件

4、：創(chuàng)城群眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷您好！我是陵城區(qū)社情民意調(diào)查中心的訪問(wèn)員，受陵城區(qū)委、區(qū)政府的委托，隨機(jī)撥通了您的電話，想了解您對(duì)我區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明城市情況的評(píng)價(jià)，占用您幾分鐘時(shí)間，問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題，可以嗎？謝謝您的支持和配合?。ㄈ绫辉L者不愿接受訪問(wèn)，請(qǐng)讀出：您的意見(jiàn)對(duì)于區(qū)委、區(qū)政府決策非常寶貴，希望您能合作！對(duì)因種種原因不能接受訪問(wèn)的被訪者，謝謝對(duì)方終止訪問(wèn)。）一、甄別部分S1、請(qǐng)問(wèn)您是*小區(qū)的住戶嗎？是-1（繼續(xù)訪問(wèn)）否-2（終止訪問(wèn)）二、主體問(wèn)卷Q1、您知道我區(qū)正在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明城市嗎？知道-1不知道-2Q2、我區(qū)正在開(kāi)展“百局幫百區(qū)”活動(dòng)，您知道您所在小區(qū)的幫扶單位嗎？知道-1不知道-2Q3、自“百局

5、幫百區(qū)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，您所在小區(qū)的居住環(huán)境有沒(méi)有改善？很大改善-1有點(diǎn)改善-2沒(méi)有改善-3Q4、您對(duì)所在小區(qū)的物業(yè)是否滿意？（有物業(yè)）非常滿意-1基本滿意-2不滿意-3Q5、您所在的居住小區(qū)是否愿意引進(jìn)物業(yè)管理公司？（無(wú)物業(yè)）愿意-1無(wú)所謂-2不愿意-3（訪問(wèn)結(jié)束）Q6、您對(duì)物業(yè)公司的收費(fèi)能接受的價(jià)格區(qū)間是？（無(wú)物業(yè)）0.30-0.40元/月-10.40-0.45元/月-20.45-0.50元/月-3訪問(wèn)到此結(jié)束，非常感謝您對(duì)我們工作的支持配合，再見(jiàn)！附件2：創(chuàng)建文明城市群眾滿意度電話調(diào)查樣本序號(hào)社區(qū)名稱個(gè)數(shù)1南街社區(qū)52美嘉居生活廣場(chǎng)183西街社區(qū)104四中家屬院105新華書(shū)店小區(qū)76和園小

6、區(qū)107御景園58文明社區(qū)（二中）59萬(wàn)晟中央公園1010御府花都2011政府家屬院1012世紀(jì)家園一期2913人民醫(yī)院家屬院1014中醫(yī)院社區(qū)1015財(cái)政局家屬院1016公路局家屬院1017棉廠家屬院1018賓館家屬院1019南街回遷小區(qū)1020木器廠社區(qū)1021電業(yè)局家屬院2022建行家屬院823建筑公司家屬院624西班牙小城2025宏祥小區(qū)1026縣委家屬院1027檢察院家屬院528第四建筑工程開(kāi)發(fā)樓529武裝部家屬院1030西苑小區(qū)531工行家屬院932毛紡南北區(qū)家屬院1033美東地毯社區(qū)1034富宏制衣小區(qū)1035農(nóng)村信用社小區(qū)1036世紀(jì)家園三期2037防疫站家屬院1038華府世家839和諧莊園3040現(xiàn)代城3041富路春天3042地鑫錦園2043顏城名居2044紫薇苑2045東城家園2046北園小區(qū)1047華海灣3548康海城市花園5049加州錦城3050地鑫富麗1051安平小區(qū)1052黑馬市場(chǎng)小區(qū)2053供銷公司小區(qū)1054廣場(chǎng)安置小區(qū)1055地稅局家屬院