消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件 1

1、消費(fèi)者義務(wù)消費(fèi)者義務(wù)消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)一、一、二二三、三、四、四、 消費(fèi)爭議的解決消費(fèi)爭議的解決五、五、賠償責(zé)任主體賠償責(zé)任主體六、六、獲得賠償權(quán)獲得賠償權(quán)5安全保障權(quán)安全保障權(quán)1知悉權(quán)（知情權(quán)）知悉權(quán)（知情權(quán)） 2自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 3公平交易權(quán)公平交易權(quán) 4成立團(tuán)體全權(quán)成立團(tuán)體全權(quán)6獲取相關(guān)知識(shí)權(quán)獲取相關(guān)知識(shí)權(quán)7人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)8監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 9v 這是指消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。這是指消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。 1消費(fèi)者有權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇經(jīng)自主選擇經(jīng)營者營者2消費(fèi)者

2、有權(quán)自消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品主選擇商品品種或者服務(wù)方種或者服務(wù)方式式3消費(fèi)者有權(quán)自主決消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買定購買或者不購買某種商品、接受或某種商品、接受或者不接受某種服務(wù)者不接受某種服務(wù)消費(fèi)者獲得賠償權(quán)，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第消費(fèi)者獲得賠償權(quán)，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第11條、第條、第49條的規(guī)定，包括兩種：條的規(guī)定，包括兩種：一是、補(bǔ)償性賠償一是、補(bǔ)償性賠償二是、懲罰性賠償二是、懲罰性賠償補(bǔ)償性賠償補(bǔ)償性賠償消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，有權(quán)就實(shí)際損失獲得補(bǔ)償性賠償。身、財(cái)產(chǎn)損害，有權(quán)就實(shí)際損失獲得補(bǔ)償性賠償。雙倍索賠

3、雙倍索賠經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費(fèi)者有經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)以其購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用為基數(shù)，要求增加一權(quán)以其購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用為基數(shù)，要求增加一倍賠償。倍賠償。此外，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合此外，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。倍的賠償金。 就餐過程中，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的紅燒魚已經(jīng)變就餐過程中，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的紅燒魚已經(jīng)變質(zhì)。質(zhì)。 結(jié)帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)

4、使用的餐巾紙收費(fèi)。結(jié)帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)使用的餐巾紙收費(fèi)。 在與服務(wù)員理論過程中，被另一上菜在與服務(wù)員理論過程中，被另一上菜服務(wù)員的熱湯燙傷。服務(wù)員的熱湯燙傷。 張張 三三 的的 不不 幸幸思考思考：根據(jù)材料分析經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)利？消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)、人消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)、人身安全權(quán)受侵害。身安全權(quán)受侵害。案例：超市搜身的法律問題：財(cái)產(chǎn)案例：超市搜身的法律問題：財(cái)產(chǎn)權(quán)與人格尊嚴(yán)的沖突權(quán)與人格尊嚴(yán)的沖突1消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)包括姓名權(quán)、名譽(yù)包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等應(yīng)當(dāng)受到尊重權(quán)等應(yīng)當(dāng)受到尊重2消費(fèi)者的民族風(fēng)消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣包括

5、服飾、俗習(xí)慣包括服飾、飲食、禮節(jié)、婚飲食、禮節(jié)、婚葬、禁忌等應(yīng)當(dāng)葬、禁忌等應(yīng)當(dāng)受到尊重受到尊重1消費(fèi)者有權(quán)檢消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的消費(fèi)者權(quán)益的行為行為2消費(fèi)者有權(quán)檢舉、消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職作中的違法失職行為行為3消費(fèi)者有權(quán)對(duì)消費(fèi)者有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批益工作提出批評(píng)、建議評(píng)、建議 消費(fèi)者維權(quán)途徑 協(xié)商協(xié)商消協(xié)消協(xié)仲裁仲裁訴訟訴訟與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解12315向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)

6、仲裁向人民法院訴訟向人民法院訴訟不成不成不不成成不不成成消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體 考考你考考你下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 1231512365 12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線) 銷售者銷售者或者服務(wù)者（展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)銷售者或者服務(wù)者（展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)）經(jīng)營者（虛假廣告）經(jīng)營者（虛假廣告）1 民事責(zé)任民事責(zé)任2 行政責(zé)任行政責(zé)任3 刑事責(zé)任刑事責(zé)任 怎樣才能 做個(gè)聰明的消費(fèi) 者？ 做個(gè)聰明的做個(gè)聰明的 消費(fèi)者消費(fèi)者明確明確法律法律對(duì)生對(duì)生產(chǎn)者、產(chǎn)者、銷售銷售者的者的要求要求了解運(yùn)用法律了解運(yùn)用法律維權(quán)的途徑維權(quán)的途徑知道知道法律法律對(duì)消對(duì)消費(fèi)者費(fèi)者的要的要求求知悉自己的權(quán)利知悉自己的權(quán)利作為消費(fèi)者還要學(xué)會(huì)自我保護(hù)：作為消費(fèi)者還要學(xué)會(huì)自我保護(hù)：消費(fèi)者自我保護(hù)的方法消費(fèi)者自我保護(hù)的方法不輕