績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升24套6分題答案課件

1、績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升24套6分題答案(部分整理)一、填空題1.2.3.4. （二八原理），是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理p23 績(jī)效評(píng)價(jià)專家常以（雙向細(xì)目表）的形式來(lái)界定有關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容。p67 (綜合總結(jié))又稱全面總結(jié)，它是對(duì)某一時(shí)期各項(xiàng)工作的全面回顧和檢查，進(jìn)而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 從人力資源管理的角度而言，（績(jī)效管理）是通過(guò)持續(xù)開放的監(jiān)控和溝通過(guò)程來(lái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的潛能，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益、產(chǎn)出的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理流程和方法。p65. 績(jī)效管理的過(guò)程通常被看成是一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)周期一般分為（績(jī)效計(jì)劃）、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)以及績(jī)效反饋四個(gè)階段。 p96

2、. 優(yōu)秀績(jī)效潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做）+結(jié)果（做到什么）。7. （績(jī)效反饋）目的是通過(guò)良好的溝通，使專業(yè)技術(shù)人員了解自己在績(jī)效周期內(nèi)的表現(xiàn)，并針對(duì)存在的問題采取相應(yīng)措施，從而提升績(jī)效水平。8. （關(guān)鍵詞）是反映文章最主要內(nèi)容的術(shù)語(yǔ)，對(duì)文獻(xiàn)檢索有重要作用，按學(xué)科級(jí)別從上至下選取38個(gè)，不得少于3個(gè)，并以分號(hào)隔開。9. 對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員個(gè)人績(jī)效，在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，通常需要綜合考慮專業(yè)技術(shù)人員的工作結(jié)果和(工作態(tài)度)。10. （權(quán)重）在量上表現(xiàn)為績(jī)效考核指標(biāo)在總分中所占的比重。 P4111. 人的能力可分為：學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、專業(yè)能力三類。其中，尤以（學(xué)習(xí)能力）為其他能力之基礎(chǔ)。 12.

3、（績(jī)效）（Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。13. 會(huì)計(jì)的基本職能包括：進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和實(shí)施會(huì)計(jì)（監(jiān)督）兩個(gè)方面。14. .（績(jī)效指標(biāo)）是用來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺，即通過(guò)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 P3915. （績(jī)效反饋）目的是通過(guò)良好的溝通，使專業(yè)技術(shù)人員了解自己在績(jī)效周期內(nèi)的表現(xiàn)，并針對(duì)存在的問題采取相應(yīng)措施，從而提升績(jī)效水平。16. （設(shè)計(jì)）是把一種計(jì)劃、規(guī)劃、設(shè)想通過(guò)視覺的形式傳達(dá)出來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。17. （信息），又稱資訊，普遍存在于自然界和人類社會(huì)活動(dòng)中，它的表現(xiàn)形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)比物質(zhì)和能量復(fù)雜。 18.

4、（計(jì)劃）是指對(duì)未來(lái)的預(yù)想及使其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的有效方法的設(shè)計(jì)，是對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)并制定行動(dòng)方案，簡(jiǎn)言之，計(jì)劃就是設(shè)立目標(biāo)和編制方案。19. （創(chuàng)新思維）能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。20. （績(jī)效監(jiān)控）是為了達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升，對(duì)績(jī)效計(jì)劃實(shí)行情況進(jìn)行全面監(jiān)控的過(guò)程，涉及管理學(xué)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能。21. （思維能力）是整個(gè)智慧的核心，參與、支配著一切智力活動(dòng)。22. 1 組織績(jī)效是組織的整體績(jī)效，是面向整個(gè)組織的任務(wù)和目標(biāo)的，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。P223. 績(jī)效輔導(dǎo)就是在績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中，管理者根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)下屬

5、進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保專業(yè)技術(shù)人員工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效水平以及長(zhǎng)期勝任素質(zhì)的過(guò)程二、簡(jiǎn)答題1. 績(jī)效申訴的原則有哪些？合理原則 公開原則 及時(shí)原則2.信息的特性有哪些？ p162信息有四大特征：1. 信息的普遍性。2.信息具有不滅性。3.信息具有無(wú)限復(fù)制性，可以廣泛傳播。4.信息具有指向性。某些信息的價(jià)值具有很強(qiáng)的時(shí)效性。3. .績(jī)效管理的原則有哪些？客觀性原則2.開放性原則3.有效溝通原則4.全員參與原則5.發(fā)展性原則4、績(jī)效管理的意義有哪些？(一)促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升；（二）為人員甄選提供基礎(chǔ)；（三）促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化； （四）保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

6、（五）提供一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái)；（六）構(gòu)建和諧的組織文化5.有效的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該具備哪些特征？（1）與組織戰(zhàn)略相一致；（2）可操作性；（3）高效度；（4）高信度；（5）可接受性。6快速提升專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計(jì)能力的方法有哪些？1）有選擇的看電視獲取信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解獲取信息。（2）了解業(yè)主習(xí)性，做好背景資料的積累（3）擺脫電腦束縛，徒手畫草圖，借此表達(dá)設(shè)計(jì)內(nèi)涵，比較各個(gè)方案，讓高手評(píng)價(jià)會(huì)更好。（4）聽話聽音，抓住關(guān)鍵，與業(yè)主有效溝通。（5）養(yǎng)成多思考多總結(jié)多歸納的習(xí)慣，提升經(jīng)驗(yàn)（6）關(guān)注主題，為你的方案賦予靈魂。7. 績(jī)效溝通的內(nèi)涵有哪些？績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是管理者和下屬為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

7、而展開的建設(shè)性、平等、雙向、和持續(xù)的信息分享和思想交流。1.績(jī)效溝通在整個(gè)人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位。2.通過(guò)溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)3.通過(guò)溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過(guò)程中不斷勘誤、提高效率。4.通過(guò)溝通，才能使績(jī)效目標(biāo)、考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服。三、單選題1. 績(jī)效的(C )指組織使用資源的投入產(chǎn)出狀況。A有效性 B變革性 C效率 D速度2. ( B)是指組織和個(gè)人開展工作時(shí)面臨的機(jī)遇，也是客觀因素。A專業(yè)技術(shù)人員技能 B內(nèi)部機(jī)會(huì) C外部環(huán)境 D激勵(lì)效應(yīng)3. 主管通過(guò)他人的匯報(bào)、反映某專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效情況的信息收集方法稱為( C)。A工作記錄法 B觀察法 C他人反

8、饋法 D問卷調(diào)查法4.任何上網(wǎng)信息都是全球性散布和全球性接收的，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的( A)特點(diǎn)。A全球傳播 B極大豐富 C形態(tài)多樣 D傳遞迅速及時(shí)5.對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，依據(jù)相關(guān)規(guī)定以單位或個(gè)人名義向申訴管理結(jié)構(gòu)提起申訴的組織或個(gè)人稱為( A)。p94A申訴方 B被申訴方 C申訴管理機(jī)構(gòu) D申訴參與方6. 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不包括( C)。p143A主要設(shè)計(jì)師 B一般設(shè)計(jì)師 C客戶 D輔助人員7. 關(guān)于餐廳的設(shè)計(jì)原則，不正確的是( D)。 p152A要求簡(jiǎn)單、便捷、衛(wèi)生、舒適 B單獨(dú)用一個(gè)空間做餐廳是最理想的C放置屏風(fēng)是實(shí)用藝術(shù)性兼具的做法 D飯廳與廚房不需要毗鄰或者接近8. 教師授課總結(jié)按內(nèi)容分類，不

9、包括( D)。 p173A學(xué)習(xí)總結(jié) B學(xué)習(xí)總結(jié) C思想總結(jié) D年度總結(jié)9. ( c)是組織績(jī)效的根本和基礎(chǔ)，只有使個(gè)人工作績(jī)效最大化，才有可能使組織績(jī)效最大化。A組織績(jī)效 B團(tuán)隊(duì)績(jī)效 C個(gè)人績(jī)效 D整體績(jī)效10. ( A)是核對(duì)信息真實(shí)性的好辦法A抽查 B問卷 C談話 D觀察11. .(A )是績(jī)效改進(jìn)流程的第一步，其目的在于明確個(gè)人、部門和組織層面存在的績(jī)效差距，并找出導(dǎo)致差距存在的原因，編制績(jī)效分析報(bào)告。A績(jī)效分析 B績(jī)效管理 C績(jī)效輔導(dǎo) D績(jī)效評(píng)價(jià)12.青少年時(shí)期既是長(zhǎng)身體、長(zhǎng)才干的關(guān)鍵時(shí)期，也是理想萌發(fā)、世界觀形成、人生探索的困難期。這就需要教師(B )。A搞好教學(xué) B做好思想品德教育

10、工作 C關(guān)心學(xué)生的健康 D完善自身13.現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理人必須是以德為先、以德為本，注重個(gè)人的品德修養(yǎng)，一言一行，一舉一動(dòng)都要從大局、整體的利益出發(fā)，處處要以身作則、嚴(yán)于律己，起到表率作用。說(shuō)明現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備( A )素質(zhì)。A、影響力 B、創(chuàng)造力 C、親和力 D、穿透力14.教師的首要任務(wù)是( A)。A、教學(xué) B、做好思想品德教育工作 C、關(guān)心學(xué)生健康 D、學(xué)術(shù)15.下列哪個(gè)不是輸入媒體( D)。A、鍵盤 B、鼠標(biāo) C、掃描儀 D、顯示器16.( A)觀點(diǎn)所構(gòu)想的績(jī)效管理系統(tǒng)更像是戰(zhàn)略或事業(yè)計(jì)劃，個(gè)體的因素由于其多變和復(fù)雜的特性并沒有成為主要的關(guān)注點(diǎn)。A績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng) B績(jī)效管

11、理是管理專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的系統(tǒng)C績(jī)效管理是管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng) D績(jī)效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的綜合系統(tǒng) 6、以下17( A)不是確定權(quán)重的方法。A一維確定法 B經(jīng)驗(yàn)判斷法 C按照重要性排序法D權(quán)值因子判斷法18.在設(shè)計(jì)前，屋主要向設(shè)計(jì)師提一些供他參考的資料、要求，不包括(D )。A家庭人口B準(zhǔn)備添置設(shè)備的品牌、型號(hào)等C插座、開關(guān)等位置D鄰居家里的擺設(shè)19.關(guān)于Pocket的說(shuō)法不正確的是(D )。A Pocket的主要功能就是將你要閱讀或者一時(shí)沒有讀完的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)記下來(lái)B在手機(jī)版本中，若某網(wǎng)頁(yè)來(lái)源用得比較多，Pocket將創(chuàng)建一個(gè)部分專門用作展示從該網(wǎng)站而來(lái)的文章 C使得一些東西可以在不同的設(shè)

12、備上閱讀D Pocket可以查看文章中的Flash20.KPI的建立常用的方法不包括( A)。A任務(wù)分解法 B標(biāo)桿基準(zhǔn)法C成功關(guān)鍵分析法 D目標(biāo)分解法21.( C)是解決“我們擅長(zhǎng)什么”這一類問題，報(bào)告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B客戶維度的目標(biāo) C內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D成長(zhǎng)維度的目標(biāo)22.在團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織目標(biāo)之間的關(guān)系卻不很清楚,常用的方法是(D )。A工作流程法 B客戶關(guān)系法 C組織績(jī)效目標(biāo)法 D績(jī)效金字塔法23.將所有要進(jìn)行評(píng)價(jià)的職務(wù)列在一起，兩兩配對(duì)比較，

13、這種方法稱為(A )。A配對(duì)比較法 B強(qiáng)迫分配法 C簡(jiǎn)單排序法 D交替排序法24.任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都存在兩個(gè)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和(A )。A個(gè)體目標(biāo) B集體目標(biāo) C遠(yuǎn)大目標(biāo) D階段目標(biāo)25抓住事物的缺點(diǎn)進(jìn)行分析，以確定發(fā)明對(duì)象的創(chuàng)新技法稱為( A)。A缺點(diǎn)列舉法 B特性列舉法 C成對(duì)列舉法 D主體附加法26( c)是指?jìng)€(gè)人所表現(xiàn)出的、能夠被評(píng)價(jià)的、與組織與群體目標(biāo)相關(guān)的工作行為及其結(jié)果。A組織績(jī)效 B團(tuán)隊(duì)績(jī)效 C個(gè)人績(jī)效 D整體績(jī)效27.績(jī)效監(jiān)控始終關(guān)注專業(yè)技術(shù)人員( A)，旨在通過(guò)提高個(gè)體績(jī)效水平來(lái)改進(jìn)部門和組織的績(jī)效。 A工作績(jī)效 B工作態(tài)度 C工作成果 D工作流程28績(jī)效管理應(yīng)遵循(B )，管理

14、雙方應(yīng)該明確績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法和時(shí)間等事宜，使管理過(guò)程公開化和透明化。A客觀性原則 B開放性原則 C有效溝通原則 D全員參與原則29.(B )是解決“客戶如何看待我們”這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益?？蛻艟S度體現(xiàn)組織對(duì)外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)，及組織在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)。P28 A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B客戶維度的目標(biāo) C內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D成長(zhǎng)維度的目標(biāo)30.績(jī)效反饋必須建立一套制度，只有將其制度化，才能保證它能夠持久的發(fā)揮作用，體現(xiàn)了績(jī)效反饋的(A )原則。P90A制度化原則 B著眼未來(lái) C正面引導(dǎo) D多問少講31. 從( A)上說(shuō)，知識(shí)

15、包括科學(xué)知識(shí)和人文知識(shí)兩個(gè)方面。P103A內(nèi)容 B類型 C學(xué)科 D客觀32. (A )由美國(guó)施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家組織管理活動(dòng)中支持組織不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與組織再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。A標(biāo)桿管理法 B關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 C平衡計(jì)分卡體系 D目標(biāo)管理法33. 績(jī)效計(jì)劃的溝通過(guò)程并不是千篇一律的，在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議時(shí)，要根據(jù)公司和專業(yè)技術(shù)人員的具體情況進(jìn)行修改，主要把重點(diǎn)放在( A)上面。A溝通 B收集信息 C降低成本 D評(píng)價(jià)34.關(guān)于居室設(shè)計(jì)的鄉(xiāng)村風(fēng)格，不正確的是( D)。A家具古樸，圖案簡(jiǎn)單B設(shè)計(jì)直爽

16、C色彩以土地的顏色為最多D色彩以中性或單色為主四、多選題1. 人力資源部作為一個(gè)業(yè)務(wù)支持性部門，在上述的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之下，就可以將自己部門的工作目標(biāo)設(shè)定為(ABC )。P45A建立激勵(lì)機(jī)制B在人員招聘方面，注重在開拓性、創(chuàng)新精神和關(guān)注成本方面的核心勝任素質(zhì)C提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造力、預(yù)算管理和成本控制方面的培訓(xùn)D熟悉組織2. 一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效評(píng)價(jià)包括( ABC)評(píng)價(jià)對(duì)象。A組織績(jī)效B部門績(jī)效C個(gè)人績(jī)效D公司績(jī)效3. 論文寫作中的注意事項(xiàng)包括(ABCD )。A擬草稿B正式寫C求完善D舒口氣4. 平衡計(jì)分卡的“平衡性”主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( ABCD)。 p27A財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡 B長(zhǎng)期與短期的

17、平衡 C外部與內(nèi)部的平衡 D結(jié)果與動(dòng)因的平衡5. 一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效評(píng)價(jià)包括(ABC )評(píng)價(jià)對(duì)象。 p70A組織績(jī)效 B部門績(jī)效 C個(gè)人績(jī)效 D公司績(jī)效6. 室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)人員技能提升的初級(jí)途徑有(ABCD )。 p150A先從手繪開始，多看書，多學(xué)習(xí)B多看一些裝潢雜志上的設(shè)計(jì)說(shuō)明或者解說(shuō)C開始要先學(xué)會(huì)組合D多了解材料及工藝過(guò)程7. 調(diào)查研究常用方法的定性分析法的方法有( ABC)。A歸納和演繹 B分析與綜合 C抽象與概括 D觀察與記錄8. 影響創(chuàng)新能力的因素中工作任務(wù)的特性包括(ABCD )。P136A任務(wù)特征 B任務(wù)目標(biāo) C資源提供 D評(píng)價(jià)和反饋9. 表達(dá)的方式有( ABCD)。A敘述 B描

18、寫 C抒情 D議論10.績(jī)效管理是理念和思想的統(tǒng)一，應(yīng)該貫穿于整個(gè)管理流程的所有環(huán)節(jié)，滲透到組織管理的各個(gè)方面，包括( ABCD)。A、組織戰(zhàn)略 B、人力資源管理 C、組織文化 D、統(tǒng)計(jì)與控制11.由于各個(gè)組織活動(dòng)的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來(lái)說(shuō)，可以分為以下四步( ABCD)。A、建立一套完整的目標(biāo)體系 B、明確責(zé)任 C、組織實(shí)施 D、檢查和評(píng)價(jià)12.人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以組織發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析組織內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測(cè)組織對(duì)人員的未來(lái)供需為切入點(diǎn)，內(nèi)容包括(ABCD )等。 P12A晉升規(guī)劃B補(bǔ)充規(guī)劃C培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃D人員調(diào)配規(guī)

19、劃13.廣義的知識(shí)按內(nèi)容分為( ABCD)。A關(guān)于“知道是什么”的知識(shí) B關(guān)于“知道為什么”的知識(shí)C關(guān)于“知道怎么做”的知識(shí) D關(guān)于“知道是誰(shuí)”的知識(shí)14設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主要包括(ABC )。A主要設(shè)計(jì)師B一般設(shè)計(jì)師C輔助人員D設(shè)計(jì)對(duì)象15績(jī)效反饋的基本原則有(ABCD )。A經(jīng)常性原則 B對(duì)事不對(duì)人原則 C多問少講原則、制度化原則D著眼未來(lái)的原則、正面引導(dǎo)原則16. 教師備課要注意(ABC )。A了解學(xué)生的技能 B根據(jù)學(xué)生對(duì)象的實(shí)際情況 C結(jié)合自身特點(diǎn) D聽取家長(zhǎng)意見17. 表示績(jī)效結(jié)果的概念有( )。A責(zé)任履行度 B目標(biāo)完成度 C關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 D產(chǎn)量銷量18.評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的實(shí)施方法包括( AB)。p

20、76A專題討論會(huì) B群體討論法C個(gè)別討論法D面談法19.下列屬于標(biāo)桿管理的分類的是( ABCD)。A內(nèi)部標(biāo)桿管理B競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理C功能性標(biāo)桿管理D通用性標(biāo)桿管理20.物業(yè)公司對(duì)住宅裝修的要求，空調(diào)外機(jī)的掛置位置，外墻門窗可否變動(dòng)等等。其中，不可忽略(ABCD )。 A不能破壞原承重結(jié)構(gòu)B不要任意破壞原水電等配套設(shè)施C不要任意破壞原設(shè)施 D以上都對(duì)21.績(jī)效具有( ABD)。A多因性 B多維性 C單一性 D動(dòng)態(tài)性22.績(jī)效反饋面談的技巧( ABCD)。A時(shí)間、場(chǎng)所的選擇B認(rèn)真傾聽專業(yè)技術(shù)人員解釋C主管應(yīng)多提一些開放性的問題D善于給專業(yè)技術(shù)人員下臺(tái)階、以積極的方式結(jié)束面談23.與傳統(tǒng)的印刷出版物相

21、比，網(wǎng)上出版的特點(diǎn)( ABC)。A網(wǎng)上出版成本低廉B網(wǎng)上的讀者面廣泛C網(wǎng)上查找信息方便D以上都不對(duì)24.影響創(chuàng)新能力的因素包括( ABC)。A組織的創(chuàng)新氛圍B團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新氛圍C工作任務(wù)的特性D個(gè)人的受教育水平24. 知識(shí)素質(zhì)的特點(diǎn)(ABCD )。A明確的目的性B學(xué)用的一致性C內(nèi)容的廣泛性D結(jié)構(gòu)的層次性和內(nèi)容的變動(dòng)性25.設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)有(ABC )。A國(guó)際B國(guó)家C行業(yè)D組織？25.五、判斷題1.領(lǐng)導(dǎo)情境理論將領(lǐng)導(dǎo)劃分為任務(wù)行為（關(guān)心任務(wù)）和關(guān)系行為（關(guān)心人）兩個(gè)維度，并根據(jù)兩個(gè)維度組合成四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（正確）2.教師是受社會(huì)委托，在學(xué)校中對(duì)學(xué)生身心施加特定影響，把其培養(yǎng)成為一定社會(huì)所需要的人。正

22、確3.由于事物的發(fā)展和變化，是不以人的主觀意識(shí)為轉(zhuǎn)移的，所以信息也是客觀的。正確4.一條信息在某一時(shí)刻價(jià)值非常高，但過(guò)了這一時(shí)刻，可能一點(diǎn)價(jià)值也沒有。正確5. 在整個(gè)績(jī)效管理期間，管理者都要不斷地對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)地溝通。正確 錯(cuò)誤6. 客戶維度的目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這一類問題，用于衡量組織管理者的努力是否對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用。p28 錯(cuò)誤7. SSpecific原則要求面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評(píng)價(jià)。正確 p918. 三因素法提出從專業(yè)技術(shù)人員、主管和環(huán)境三方面來(lái)分析績(jī)效問題。 正確 p979. 平衡計(jì)分卡能使組織有效地跟蹤

23、財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對(duì)未來(lái)成長(zhǎng)有利的無(wú)形資產(chǎn)。正確10.現(xiàn)代意義的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，并不與個(gè)體績(jī)效管理相對(duì)立，而是包含個(gè)體在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，是一種以團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)個(gè)體績(jī)效的績(jī)效管理模式。正確11.知識(shí)素質(zhì)指的是一個(gè)人的知識(shí)素養(yǎng)（或“修養(yǎng)”），也即它所掌握的知識(shí)與對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力。正確12.一個(gè)人的知識(shí)只有10%是靠正規(guī)學(xué)校教育給予的。因此，學(xué)習(xí)要重視兩個(gè)方面：首先，要不斷地向書本學(xué)習(xí)；其次，向能者學(xué)習(xí)。正確13.組織的績(jī)效管理如果缺乏了有效的績(jī)效溝通，那組織的績(jī)效管理就不能稱之為績(jī)效管理，至少在某種程度上講是不完整的績(jī)效管理。 正確14.文章作者姓名應(yīng)置于篇名上方。 錯(cuò)誤15.

24、績(jī)效評(píng)價(jià)最顯著的特征，就是評(píng)價(jià)者根據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有關(guān)的人和事做出事實(shí)或價(jià)值的判斷。 正確16.關(guān)鍵詞是反映文章最主要內(nèi)容的術(shù)語(yǔ)，對(duì)文獻(xiàn)檢索有重要作用，按學(xué)科級(jí)別從上至下選取38個(gè)，不得少于3個(gè)，并以分號(hào)隔開。 正確17.行政、工勤也為病人服務(wù)，但是這種服務(wù)是間接的，是從行政管理、物資供應(yīng)、生活保障等方面提供的。 正確13、標(biāo)桿基準(zhǔn)法是組織將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)組織或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的組織的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)組織的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本組織可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。 正確14、標(biāo)桿管理方法較好地體現(xiàn)

25、了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。 正確15、在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議時(shí)，首先往往需要回顧一下已經(jīng)準(zhǔn)備好的各種信息，在討論具體的工作職責(zé)之前，領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員都應(yīng)該知道公司的要求、發(fā)展方向以及對(duì)討論具體工作職責(zé)有關(guān)系和有意義的其他信息，包括組織的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息，專業(yè)技術(shù)人員的工作描述和上一個(gè)績(jī)效期間的評(píng)估? 正確A財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡 B長(zhǎng)期與短期的平衡 C外部與內(nèi)部的平衡 D結(jié)果與動(dòng)因的平衡17.績(jī)效管理也會(huì)對(duì)工作分析產(chǎn)生影響?？?jī)效管理中發(fā)現(xiàn)的問題，是對(duì)工作設(shè)計(jì)合理與否的一種驗(yàn)證。18.績(jī)效評(píng)價(jià)最核心的目標(biāo)就是通過(guò)它的選擇、預(yù)測(cè)和導(dǎo)向作用實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

26、 正確19.創(chuàng)新思維能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。正確20.行政、工勤也為病人服務(wù)，但是這種服務(wù)是間接的，是從行政管理、物資供應(yīng)、生活保障等方面提供的。 正確21.組織和部門/團(tuán)隊(duì)績(jī)效是通過(guò)個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的，離開個(gè)人績(jī)效，無(wú)所謂組織和部門/團(tuán)隊(duì)績(jī)效。正確22.每個(gè)人都有一種天生的或者具有傾向性的指導(dǎo)風(fēng)格，管理者需要了解自己的指導(dǎo)風(fēng)格，以及應(yīng)用時(shí)機(jī)，這樣才能使管理者對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)更加有效。正確23.如果面談中的信任關(guān)系出現(xiàn)裂痕，或由于其他意外事情打斷，應(yīng)立即結(jié)束面談，不談分歧。 正確被申訴方是指對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，依據(jù)相關(guān)規(guī)定以單位或個(gè)人名義向申訴管理結(jié)構(gòu)提起申訴的組織或個(gè)人錯(cuò)誤2

27、4. 設(shè)計(jì)能力只能是個(gè)人能力，不可以是群體能力。 錯(cuò)誤25.律師，不同于古代的訟師、狀師，是指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，接受委托或者指定，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。正確26. 績(jī)效管理必然是“一把手工程”，只有組織高管團(tuán)隊(duì)親自參與，下決心并全力支持績(jī)效管理，才有可能把組織戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解下去。正確p827.績(jī)效改進(jìn)既是績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的重要應(yīng)用領(lǐng)域，也是績(jī)效溝通中的重要溝通內(nèi)容。正確p9628. 隨著競(jìng)爭(zhēng)的空前加劇，人才的作用會(huì)越來(lái)越重要。 正確p10928.當(dāng)評(píng)價(jià)存在不公正現(xiàn)象使評(píng)價(jià)對(duì)象遭到不公正待遇并且無(wú)處申訴時(shí)，評(píng)價(jià)對(duì)象就會(huì)首先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)失去信任，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生不信任感。正確30.關(guān)于

28、“是什么”和“為什么”的知識(shí)，即關(guān)于自然和社會(huì)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律、原理方面的理論體系，可稱之為狹義的知識(shí)。正確31.專家研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀教師與普通教師完全不同。錯(cuò)誤1.2. 績(jī)效的動(dòng)態(tài)性，指專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效會(huì)隨時(shí)間的推移發(fā)生變化，原來(lái)較差的績(jī)效有可能好轉(zhuǎn)，而原來(lái)較好的績(jī)效也可能變差。 (填空 ) 從人力資源管理的角度而言，績(jī)效管理是通過(guò)持續(xù)開放的監(jiān)控和溝通過(guò)程來(lái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的潛能，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益、產(chǎn)出的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理流程和方法。 (填空 )3. 績(jī)效管理的過(guò)程通常被看成是一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)周期一般分為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)以及績(jī)效反饋四個(gè)階段。 (填空 )4

29、. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的意義? (簡(jiǎn)答 )答：1、通過(guò)KPI體系的設(shè)計(jì)，可以將2、KPI體系不僅成為組織專業(yè)技術(shù)人3、KPI體系的建立能為價(jià)值評(píng)價(jià)體系4、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，能幫助管理5、通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立所達(dá)成5. (D )這種觀點(diǎn)的核心在于對(duì)組織內(nèi)各個(gè)層次的績(jī)效都要進(jìn)行管理。 (單選 )A績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)B績(jī)效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的系統(tǒng) C績(jī)效管理是管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)D績(jī)效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的綜合系統(tǒng)6. 績(jī)效計(jì)劃的溝通過(guò)程并不是千篇一律的，在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議時(shí)，要根據(jù)公司和專業(yè)技術(shù)人員的具體情況進(jìn)行修改，主要把重點(diǎn)放在(A )上面。 (單選 )A溝通 B收集信息

30、C降低成本 D評(píng)價(jià)7. 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很友善，而且更多地考慮下屬的要求，關(guān)懷下屬是( B)。 (單選 )A指示型領(lǐng)導(dǎo) B支持型領(lǐng)導(dǎo) C參與型領(lǐng)導(dǎo) D成就指向型領(lǐng)導(dǎo)8. 下列哪個(gè)不是存儲(chǔ)媒體(D )。 (單選 )A紙張 B膠卷 C唱片 D聲音9. Kaplan & Norton（1993）匯整出平衡計(jì)分卡之設(shè)計(jì)步驟，在澄清組織的愿景與戰(zhàn)略后，展出平衡計(jì)分卡的構(gòu)面(ABCD )。 (多選 )A財(cái)務(wù) B顧客 C內(nèi)部程序 D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)10. 人力資源部作為一個(gè)業(yè)務(wù)支持性部門，在上述的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之下，就可以將自己部門的工作目標(biāo)設(shè)定為( ABC)。 (多選 )A建立激勵(lì)機(jī)制B在人員招聘方面，注重在

31、開拓性、創(chuàng)新精神和關(guān)注成本方面的核心勝任素質(zhì) C提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造力、預(yù)算管理和成本控制方面的培訓(xùn) D熟悉組織11. 一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效評(píng)價(jià)包括( ABC)評(píng)價(jià)對(duì)象。 (多選 )A組織績(jī)效 B部門績(jī)效 C個(gè)人績(jī)效 D公司績(jī)效12. SSpecific原則要求面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評(píng)價(jià)。) 正確13. 實(shí)證研究法是根據(jù)一定的研究目的或課題，通過(guò)調(diào)查文獻(xiàn)來(lái)獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題的一種方法。 正確14. 裝潢設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)步驟共有五步。 正確15. 信息不必要依附于客觀事物而存在。 ) 錯(cuò)誤1. 績(jī)效指標(biāo)是用來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺，即通過(guò)對(duì)績(jī)效指

32、標(biāo)的具體評(píng)價(jià)來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 (填空 )2. 績(jī)效反饋面談是一種正式的溝通。 (填空 )3. 創(chuàng)新思維能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。 (填空 )4. 畢業(yè)論文選題的原則與方法有哪些？ (簡(jiǎn)答 )答：（1）選題必須在作者能夠準(zhǔn)確5. 績(jī)效評(píng)價(jià)為(C )提供依據(jù)。 (單選 )A人員任用 B人員調(diào)配 C人員培訓(xùn) D確定勞動(dòng)報(bào)酬6. ( A)是設(shè)計(jì)與主持整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)的人員或機(jī)構(gòu)。 (單選 )A績(jī)效評(píng)價(jià)的主體 B績(jī)效評(píng)價(jià)的客體 C績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象 D績(jī)效評(píng)價(jià)的人員7. 績(jī)效反饋必須建立一套制度，只有將其制度化，才能保證它能夠持久的發(fā)揮作用，體現(xiàn)了績(jī)效反饋的( A)原則。 (單選

33、)A制度化原則 B著眼未來(lái) C正面引導(dǎo) D多問少講8. 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不包括( C)。 (單選 )A主要設(shè)計(jì)師 B一般設(shè)計(jì)師 C客戶 D輔助人員9. Kaplan & Norton（1993）匯整出平衡計(jì)分卡之設(shè)計(jì)步驟，在澄清組織的愿景與戰(zhàn)略后，展出平衡計(jì)分卡的構(gòu)面(ABCD )。 (多選 )A財(cái)務(wù) B顧客 C內(nèi)部程序 D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)10. 廣義的知識(shí)按內(nèi)容分為( ABCD)。 (多選 )A關(guān)于“知道是什么”的知識(shí) B關(guān)于“知道為什么”的知識(shí) C關(guān)于“知道怎么做”的知識(shí) D關(guān)于“知道是誰(shuí)”的知識(shí)11. 與傳統(tǒng)的印刷出版物相比，網(wǎng)上出版的特點(diǎn)(ABC )。 (多選 )A網(wǎng)上出版成本低廉 B網(wǎng)上的

34、讀者面廣泛 C網(wǎng)上查找信息方便 D以上都不對(duì)12. 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是組織將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)組織或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的組織的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)組織的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本組織可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。 正確13. 不同的績(jī)效來(lái)源一定會(huì)得到不同的績(jī)效信息。 錯(cuò)誤14. 關(guān)于“是什么”和“為什么”的知識(shí)，即關(guān)于自然和社會(huì)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律、原理方面的理論體系，可稱之為狹義的知識(shí)。 正確15. 畢業(yè)論文的選題必須是作者能夠準(zhǔn)確地掌握大學(xué)階段所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)范圍之內(nèi)。正確1. 平衡計(jì)分卡是由哈佛大學(xué)的卡普蘭教授和來(lái)自波士

35、頓的顧問諾頓兩個(gè)人共同開發(fā)，是根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。 (填空 )4. 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的程序有哪些？ (簡(jiǎn)答 )答：（1）詳細(xì)描述部門和崗位的工（2）提取工作要領(lǐng)；（3）建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效（4）確定不同指標(biāo)權(quán)重；（5）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。5. 非正式績(jī)效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的(A )。 (單選 )A及時(shí)性 B有效性 C準(zhǔn)確性 D完整性6. 某一學(xué)術(shù)課題在實(shí)驗(yàn)性、理論性或預(yù)測(cè)性上具有的新的科學(xué)研究成果或創(chuàng)新見解和知識(shí)的科學(xué)記錄稱為(A )。 (單選 )A學(xué)術(shù)論文 B畢業(yè)論文 C自然科學(xué)論文 D社會(huì)科學(xué)論文7. 利用系統(tǒng)觀念來(lái)網(wǎng)絡(luò)組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法稱為(A )。 (單選

36、 )A形態(tài)分析法 B智力激勵(lì)法 C綜攝法 D類比法8. 優(yōu)秀教師與普通教師存在的差別不包括(D )。 (單選 )A知識(shí)差別 B效率差別 C洞察力差別 D人格差別9. 績(jī)效具有( ABD)。 (多選 )A多因性 B多維性 C單一性 D動(dòng)態(tài)性10. 論文寫作中的注意事項(xiàng)包括(ABCD )。 (多選 )A擬草稿 B正式寫 C求完善 D舒口氣11. 教師課堂教學(xué)的表達(dá)能力主要包括 (ABCD )。 (多選 )A較強(qiáng)的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力 B較強(qiáng)的文字表達(dá)及板書能力 C較強(qiáng)的身體語(yǔ)言的表達(dá)能力D善于運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)媒體與現(xiàn)代信息技術(shù)媒體的能力12. 績(jī)效是組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)形式，也是決

37、定組織競(jìng)爭(zhēng)成敗和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 ) 正確13. 通過(guò)績(jī)效反饋面談，使專業(yè)技術(shù)人員了解管理者對(duì)自己的期望，明白自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的地方；并且，專業(yè)技術(shù)人員也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)或幫助。 正確14. 每個(gè)人都有一種天生的或者具有傾向性的指導(dǎo)風(fēng)格，管理者需要了解自己的指導(dǎo)風(fēng)格，以及應(yīng)用時(shí)機(jī)，這樣才能使管理者對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)更加有效。 正確15. 績(jī)效評(píng)價(jià)最顯著的特征，就是評(píng)價(jià)者根據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有關(guān)的人和事做出事實(shí)或價(jià)值的判斷。正確1.崗位說(shuō)明書是記錄工作分析結(jié)果的文件，它把所分析該崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、任職資格等信息以文字形式記錄下

38、來(lái)，以便管理人員使用。 (填空 )2. 績(jī)效反饋目的是通過(guò)良好的溝通，使專業(yè)技術(shù)人員了解自己在績(jī)效周期內(nèi)的表現(xiàn)，并針對(duì)存在的問題采取相應(yīng)措施，從而提升績(jī)效水平。 (填空 )3.知識(shí)是人類積累的關(guān)于自然和社會(huì)的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。 (填空 )4. 教師的職責(zé)主要有哪些方面？ (簡(jiǎn)答 )答：（一）搞好教育；（二）做好思5. ( D)這種觀點(diǎn)的核心在于對(duì)組織內(nèi)各個(gè)層次的績(jī)效都要進(jìn)行管理。 (單選 )A績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)B績(jī)效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的系統(tǒng) C績(jī)效管理是管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)D績(jī)效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的綜合系統(tǒng)6. 績(jī)效計(jì)劃的溝通過(guò)程并不是千篇一律的，在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議時(shí)

39、，要根據(jù)公司和專業(yè)技術(shù)人員的具體情況進(jìn)行修改，主要把重點(diǎn)放在(A )上面。 (單選 )A溝通 B收集信息 C降低成本 D評(píng)價(jià)7. 將所有要進(jìn)行評(píng)價(jià)的職務(wù)列在一起，兩兩配對(duì)比較，這種方法稱為(A )。 (單選 ) A配對(duì)比較法 B強(qiáng)迫分配法 C簡(jiǎn)單排序法 D交替排序法8. 關(guān)于文章作者署名的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D )。 (單選 )A姓名置于篇名下方 B姓氏的全部字母均大寫CZHANG Ying（張穎） D復(fù)姓分開寫9. 由于各個(gè)組織活動(dòng)的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來(lái)說(shuō)，可以分為以下四步(ABCD )。 (多選 )A建立一套完整的目標(biāo)體系 B明確責(zé)任 C組織實(shí)施 D檢查和評(píng)價(jià)10.

40、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般遵循下面的過(guò)程( ABC)。 (多選 )A建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 B設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) C審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) D評(píng)價(jià)指標(biāo)11. 教師課堂教學(xué)的表達(dá)能力主要包括(ABCD )。 (多選 )A較強(qiáng)的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力 B較強(qiáng)的文字表達(dá)及板書能力 C較強(qiáng)的身體語(yǔ)言的表達(dá)能力D善于運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)媒體與現(xiàn)代信息技術(shù)媒體的能力12. 績(jī)效計(jì)劃是單向溝通的過(guò)程，績(jī)效計(jì)劃的溝通階段也是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃的核心階段。 錯(cuò)誤13. 績(jī)效監(jiān)控是在整個(gè)績(jī)效周期內(nèi)，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，積極指導(dǎo)下屬工作，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題，以期達(dá)到更好地完成績(jī)效計(jì)劃的目的。 正確14. 從

41、內(nèi)涵上看，績(jī)效評(píng)價(jià)就是對(duì)人與事的評(píng)價(jià)，它包括兩層含義：一是對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是對(duì)人的工作結(jié)果，即對(duì)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 正確15. 關(guān)鍵詞是反映文章最主要內(nèi)容的術(shù)語(yǔ)，對(duì)文獻(xiàn)檢索有重要作用，按學(xué)科級(jí)別從上至下選取38個(gè)，不得少于3個(gè)，并以分號(hào)隔開。正確4. 創(chuàng)新的重要性以及影響創(chuàng)新能力的因素。5. 對(duì)于(A )，可以通過(guò)對(duì)工作完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及成本等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (單選 ) A工作結(jié)果 B工作態(tài)度 C速度 D變革性6. 準(zhǔn)確記錄并定期匯總專業(yè)技術(shù)人員在工作中的關(guān)鍵事件和(A )是績(jī)效監(jiān)控的重要任務(wù)之一。 (單選 )A績(jī)效數(shù)據(jù)B工作情況 C工作態(tài)度 D突發(fā)情況7

42、. 績(jī)效申訴的必要性體現(xiàn)在(D )。 (單選 )A保障績(jī)效評(píng)價(jià)的順利進(jìn)行B有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正評(píng)價(jià)系統(tǒng)中存在的問題 C有利于增強(qiáng)評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)組織的信任感 D以上都對(duì)8. 當(dāng)看到、聽到或者接觸到一件事情、一種事物時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能賦予它們的新的性質(zhì)，擺脫舊有方法束縛，運(yùn)用新觀點(diǎn)、新方法、新結(jié)論，反映出獨(dú)創(chuàng)性，這種訓(xùn)練方法稱為(A )。 (單選 )A推陳出新訓(xùn)練法 B抽象訓(xùn)練法 C循序漸進(jìn)訓(xùn)練法 D生疑提問訓(xùn)練法9. 工作要求考核內(nèi)容包括(ABCD )。 (多選 )A品質(zhì) B態(tài)度 C能力 D成長(zhǎng)10. 論文按課題性質(zhì)可分為(ABC )。 (多選 )A基礎(chǔ)理論研究B實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)研究 C應(yīng)用開發(fā)研究 D社會(huì)科學(xué)

43、論文11. 所謂教學(xué)設(shè)計(jì)的能力，是指教師在課前根據(jù)學(xué)生對(duì)象的特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行組織的再加工，并選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式的方法以取得最佳教學(xué)效果的能力。包括(ABCD )。 (多選 )A分析學(xué)生特點(diǎn)與組合教學(xué)內(nèi)容的技能 B制訂恰當(dāng)教學(xué)目標(biāo)的技能 C選擇教學(xué)模式與教學(xué)方法的技能 D預(yù)測(cè)課堂情形變化的技能12. 過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不會(huì)導(dǎo)致追求短期效益及惡性競(jìng)爭(zhēng)，不會(huì)傷害組織的整體績(jī)效。錯(cuò)誤13. 績(jī)效反饋是績(jī)效管理的最后一步，是由專業(yè)技術(shù)人員和管理人員一起，回顧和討論考評(píng)的結(jié)果。 正確14. 隨著競(jìng)爭(zhēng)的空前加劇，人才的作用會(huì)越來(lái)越重要。 正確15. Pocket的主要功能就是將你要閱讀或者一時(shí)沒有讀完的網(wǎng)頁(yè)

44、標(biāo)記下來(lái)，接著同步到服務(wù)器端，然后你就可以在不同的設(shè)備上閱讀。 正確B實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)研究 C應(yīng)用開發(fā)研究 D社會(huì)科學(xué)論文1. 優(yōu)秀績(jī)效潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做）+結(jié)果（做到什么）。(填空 )2. 創(chuàng)新思維能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。 (填空 )3. 信息又稱資訊，普遍存在于自然界和人類社會(huì)活動(dòng)中，它的表現(xiàn)形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)比物質(zhì)和能量復(fù)雜。 (填空 )4. 績(jī)效管理的意義有哪些？ (簡(jiǎn)答 )答：（1）促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提（2）為人員甄選提供基礎(chǔ)；（3）促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（4）保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（5）提供一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平5. 績(jī)效不具有(C )。 (單選 )A多因性

45、B多維性 C單一性 D動(dòng)態(tài)性6. 準(zhǔn)確記錄并定期匯總專業(yè)技術(shù)人員在工作中的關(guān)鍵事件和(A )是績(jī)效監(jiān)控的重要任務(wù)之一。 (單選 )A績(jī)效數(shù)據(jù) B工作情況 C工作態(tài)度 D突發(fā)情況7. 為了設(shè)計(jì)好主臥室，需考慮(D )。 (單選 )A臥室的地面應(yīng)具備保暖性B吊頂?shù)男螤?、色彩一般以?jiǎn)潔、淡雅、溫馨的暖色系列為好 C臥室不宜太大 D以上都對(duì)8. 卓越工程師的標(biāo)準(zhǔn)是(D )。 (單選 )A淵博的知識(shí) B創(chuàng)新精神C實(shí)踐能力、個(gè)人修養(yǎng) D以上全是9. 在績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施中，優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者在以下哪些層次上發(fā)揮作用(ABC )。 (多選 ) A與專業(yè)技術(shù)人員建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，提供支持 B

46、營(yíng)造一種鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍C為專業(yè)技術(shù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作 D不讓下屬參與決策10. 評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的實(shí)施方法包括(AB )。 (多選 )A專題討論會(huì) B群體討論法 C個(gè)別討論法 D面談法11. 表示媒體是為了加工處理和傳輸感覺媒體而人為研究、構(gòu)造出來(lái)的一種媒體，它的編碼方式包括(ABC? )。 (多選 )A文字編碼 B圖像編碼 C聲音編碼 D磁帶和軟盤12. 組織和部門/團(tuán)隊(duì)績(jī)效是通過(guò)個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的，離開個(gè)人績(jī)效，無(wú)所謂組織和部門/團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 正確13. 客戶維度的目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這一類問題，用于衡量組織管理者的努力是否對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)

47、收益產(chǎn)生了積極的作用。 ) 正確14. 績(jī)效改進(jìn)既是績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的重要應(yīng)用領(lǐng)域，也是績(jī)效溝通中的重要溝通內(nèi)容。 正確15. 人類通過(guò)勞動(dòng)改造世界，創(chuàng)造文明，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，而最基礎(chǔ)、最主要的創(chuàng)造活動(dòng)是造物。 錯(cuò)誤1. 計(jì)劃是指對(duì)未來(lái)的預(yù)想及使其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的有效方法的設(shè)計(jì)，是對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)并制定行動(dòng)方案，簡(jiǎn)言之，計(jì)劃就是設(shè)立目標(biāo)和編制方案。 (填空 )2. 權(quán)重在量上表現(xiàn)為績(jī)效考核指標(biāo)在總分中所占的比重。 (填空 )3. 績(jī)效監(jiān)控是為了達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升，對(duì)績(jī)效計(jì)劃實(shí)行情況進(jìn)行全面監(jiān)控的過(guò)程，涉及管理學(xué)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能。 (填空 )4. 績(jī)效管理的原則有哪些

48、？ (簡(jiǎn)答 )答：1、客觀性原則；2、開放性原則5. 績(jī)效監(jiān)控過(guò)程也就是績(jī)效輔導(dǎo)的過(guò)程，正是從這個(gè)意義出發(fā)，也有學(xué)者將績(jī)效監(jiān)控階段定義為( A)。 (單選 )A績(jī)效輔導(dǎo)階段 B績(jī)效教育階段 C績(jī)效監(jiān)督階段 D績(jī)效管理階段6. 將所有要進(jìn)行評(píng)價(jià)的職務(wù)列在一起，兩兩配對(duì)比較，這種方法稱為(A )。 (單選 ) A配對(duì)比較法 B強(qiáng)迫分配法 C簡(jiǎn)單排序法 D交替排序法7. 專業(yè)技術(shù)人員是否有正確的態(tài)度和自信心，指的是四因素法中的(C )。 (單選 )A技能 B環(huán)境 C態(tài)度 D知識(shí)8. 關(guān)于文章作者署名的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D )。 (單選 )A姓名置于篇名下方 B姓氏的全部字母均大寫 CZHANG Ying

49、（張穎） D復(fù)姓分開寫9. 影響績(jī)效的因素有( ABCD)。 (多選 )A工作者本身的態(tài)度、工作技能 B工作本身的目標(biāo)、計(jì)劃 C工作環(huán)境 D管理機(jī)制10. 人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以組織發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析組織內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測(cè)組織對(duì)人員的未來(lái)供需為切入點(diǎn)，內(nèi)容包括(ABCD )等。 (多選 ) A晉升規(guī)劃 B補(bǔ)充規(guī)劃 C培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃 D人員調(diào)配規(guī)劃11. 提高工程師現(xiàn)場(chǎng)診斷能力的途徑包括( ABCD)。 (多選 )A博采眾長(zhǎng)，積累專業(yè)知識(shí) B打破常規(guī)，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神 C腳踏實(shí)地，提升實(shí)踐能力 D關(guān)愛他人，提升個(gè)人修養(yǎng)12. 對(duì)管理者而言，其管理水平和對(duì)

50、下屬的輔導(dǎo)水平，往往也構(gòu)成對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面。 錯(cuò)誤13. 績(jī)效溝通的效果在一定程度上決定著績(jī)效管理的成敗，績(jī)效監(jiān)控也是績(jī)效溝通最集中的階段。 正確14. 知識(shí)是客觀事物的固有屬性或內(nèi)在聯(lián)系在人們頭腦中的一種主觀反映。) 正確15. 關(guān)于“是什么”和“為什么”的知識(shí)，即關(guān)于自然和社會(huì)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律、原理方面的理論體系，可稱之為狹義的知識(shí)。 正確1. 對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員個(gè)人績(jī)效，在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，通常需要綜合考慮專業(yè)技術(shù)人員的工作結(jié)果和態(tài)度。 (填空 )4. 績(jī)效申訴的原則有哪些？ (簡(jiǎn)答 )答：（一）合理原則組織內(nèi)部受理績(jī)效申訴的部門本著負(fù)（二）公開原則在處理績(jī)效申訴的過(guò)程中應(yīng)盡量公開（

51、三）及時(shí)原則5. ( A)是績(jī)效管理中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。 (單選 )A績(jī)效計(jì)劃 B績(jī)效監(jiān)控 C績(jī)效評(píng)價(jià) D績(jī)效反饋6. ( C)是指設(shè)計(jì)者根據(jù)需要，把需要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)在一張調(diào)查表上，寫好填表說(shuō)明和要求，然后發(fā)給有關(guān)人員填寫。這是一種收集和征求不同人員各種不同意見的方法。 (單選 )A工作分析法 B個(gè)案研究法 C問卷調(diào)查法 D專題訪談法7. 績(jī)效評(píng)價(jià)是( A)的前提。 (單選 )A人員任用 B人員調(diào)配 C人員培訓(xùn) D確定勞動(dòng)報(bào)酬8. 關(guān)于文章作者署名的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D )。 (單選 )A姓名置于篇名下方 B姓氏的全部字母均大寫 CZHANG Ying（張穎） D復(fù)姓分開寫9

52、. 調(diào)查研究常用方法的定性分析法的方法有( ABC)。 (多選 )A歸納和演繹 B分析與綜合 C抽象與概括 D觀察與記錄10. 產(chǎn)品規(guī)劃工程師設(shè)計(jì)能力的一般要求(ABCD )。 (多選 )A負(fù)責(zé)規(guī)劃產(chǎn)品 B負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn) C參與新品的推廣D負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目組成員及其他部門相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品功能培訓(xùn)11. 表達(dá)的方式有(ABCD )。 (多選 )A敘述 B描寫 C抒情 D議論12.讓所有專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效都與組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)緊密關(guān)聯(lián)，使人人肩上都有擔(dān)子，事事有目標(biāo)，人人有事做，這往往決定了績(jī)效管理的成功與否。 正確13. 平衡計(jì)分卡能使組織有效地跟蹤財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對(duì)未來(lái)成長(zhǎng)有利的

53、無(wú)形資產(chǎn)。正確14. 被申訴方是指對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，依據(jù)相關(guān)規(guī)定以單位或個(gè)人名義向申訴管理結(jié)構(gòu)提起申訴的組織或個(gè)人。 錯(cuò)誤15. 一個(gè)人的知識(shí)只有10%是靠正規(guī)學(xué)校教育給予的。因此，學(xué)習(xí)要重視兩個(gè)方面：首先，要不斷地向書本學(xué)習(xí)；其次，向能者學(xué)習(xí)。 正確1. 組織績(jī)效，是組織的整體績(jī)效，是面向整個(gè)組織的任務(wù)和目標(biāo)的，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。 (填空 )2. 對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員個(gè)人績(jī)效，在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，通常需要綜合考慮專業(yè)技術(shù)人員的工作結(jié)果和工作態(tài)度。 (填空 )3. 思維能力是整個(gè)智慧的核心，參與、支配著一切智力活動(dòng)。 (填空 )4. 畢業(yè)論文選題的原則與方法有哪些？

54、(簡(jiǎn)答 )答：（1）選題必須在作者能夠準(zhǔn)確（2）選題要符合綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)（3）對(duì)所研究的題目要有一定的心5. 非正式績(jī)效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的(A )。 (單選 )A及時(shí)性 B有效性 C準(zhǔn)確性D完整性6. 績(jī)效申訴作為一種有效的績(jī)效溝通手段，不能拖延推諉，必須在限定期限內(nèi)完成，申訴結(jié)構(gòu)要盡快完成對(duì)案件的調(diào)查，及時(shí)做出處理決定，體現(xiàn)的是(C )原則。 (單選 )A合理 B公開 C及時(shí) D準(zhǔn)確7. 本質(zhì)上是先已知要查找的對(duì)象，然后在信息群中找到完全一致的對(duì)應(yīng)對(duì)象。這種信息處理方式是(A )。 (單選 )A搜索 B排序 C檢索 D識(shí)別8. 關(guān)于律師的執(zhí)業(yè)資格說(shuō)法不正確的是(D )。 (單選 )A被

55、授予法律職業(yè)資格證書 B也必須取得律師執(zhí)業(yè)證書C只能在法律允許范圍內(nèi)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益 D服務(wù)對(duì)象是特定對(duì)象9. 對(duì)于工作態(tài)度，可以通過(guò)(ABCD )等指標(biāo)來(lái)衡量。 (多選 )A全局意識(shí) B紀(jì)律意識(shí) C服從意識(shí)D協(xié)作精神10. 績(jī)效反饋的基本原則有(ABCD )。 (多選 )A經(jīng)常性原則 B對(duì)事不對(duì)人原則C多問少講原則、制度化原則 D著眼未來(lái)的原則、正面引導(dǎo)原則11. 信息的特性有( ABCD)。 (多選 )A普遍性 B不滅性 C無(wú)限復(fù)制性 D指向性12. 平衡計(jì)分卡能使組織有效地跟蹤財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對(duì)未來(lái)成長(zhǎng)有利的無(wú)形資產(chǎn)。 正確13. 對(duì)不同性質(zhì)的組織、不同類型的

56、部門、不同特點(diǎn)的職位、不同層級(jí)的管理者而言，績(jī)效監(jiān)控的具體內(nèi)容都是固定統(tǒng)一的。 錯(cuò)誤14. 績(jī)效溝通的效果在一定程度上決定著績(jī)效管理的成敗，績(jī)效監(jiān)控也是績(jī)效溝通最集中的階段。 正確15. 績(jī)效反饋是績(jī)效管理的最后一步，是由專業(yè)技術(shù)人員和管理人員一起，回顧和討論考評(píng)的結(jié)果。 正確4. 專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)能力的特點(diǎn)？ (簡(jiǎn)答 )答：（1）學(xué)習(xí)能力是專業(yè)技術(shù)人員諸多（2）學(xué)習(xí)能力是動(dòng)態(tài)衡量專業(yè)技術(shù)（3）學(xué)習(xí)能力決定著創(chuàng)新力。5. ( A)是指專業(yè)技術(shù)人員具備的核心能力，是內(nèi)在的因素，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和開發(fā)是可以提高的。 (單選 )A專業(yè)技術(shù)人員技能 B內(nèi)部機(jī)會(huì) C外部環(huán)境 D激勵(lì)效應(yīng)6. 下列哪個(gè)不屬于績(jī)效檢查的方式( D)。 (單選 )A自我檢查 B互相檢查 C組成專門的部門 D團(tuán)隊(duì)檢查7. 從(A )上說(shuō)，知識(shí)包括科學(xué)知識(shí)和人文知識(shí)兩個(gè)方面。 (單選 )A內(nèi)容 B類型 C學(xué)科 D客觀8. 任何上網(wǎng)信息都是全球性散布和全球性接收的，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的(A )特點(diǎn)。 (單選 ) A全球傳播 B極大豐富 C形態(tài)多樣 D傳遞迅速及時(shí)9. 下列屬于標(biāo)桿管理的分類的是( ABCD)。 (多選 )A內(nèi)部標(biāo)桿管理 B競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理 C功能性標(biāo)桿管理 D通用性標(biāo)桿管理10. 影響創(chuàng)新能力的因素中工