一.銀行卡概述

1、一銀行卡概述1. 下列哪些因素促進(jìn)了國(guó)際銀行卡產(chǎn)業(yè)變革？（單選題）DA. 經(jīng)濟(jì)全球化B. 信息技術(shù)發(fā)展C. 對(duì)持卡人權(quán)益保護(hù)的關(guān)注D. 以上都是2. 金卡工程”是在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)時(shí)期啟動(dòng)的？（單選題）CA.起步期B.發(fā)展期C.形成期D.變革期3. 我國(guó)的銀行卡組織，中國(guó)銀聯(lián)是在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段 成立的？（單選題）BA. 自主發(fā)卡階段B. 聯(lián)網(wǎng)通用階段C. 金卡工程階段D. 開(kāi)拓創(chuàng)新階段4. 國(guó)內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面？（單選題）DA. 領(lǐng)先積分計(jì)劃B. 消費(fèi)通”分期付款業(yè)務(wù)C. 旅游刷卡無(wú)障礙示范項(xiàng)目D. 以上都是5. 狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是？（單選

2、題）AA. POS收單B. ATM等自助設(shè)備收單C. 柜面收單D. 互聯(lián)網(wǎng)收單6. 銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是？（單選題）BA. 建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)B. 交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算C. 制定共同遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D. 拓展受理市場(chǎng)和銀行卡應(yīng)用領(lǐng)域7. 我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？（多選題）ABCA. 側(cè)重推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B. 監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機(jī)制C. 制定了多部受理市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范D. 防范銀行卡欺詐和信用風(fēng)險(xiǎn)8. 銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個(gè)非常獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)？（單選題）DA. 雙邊市場(chǎng)特征B. 成員外部性特征C. 使用外

3、部性特征D. 以上都是9. 以下哪些是未來(lái)銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢(shì)？（單選題）DA. 從市場(chǎng)格局看，中國(guó)將很可能形成對(duì)外、對(duì)內(nèi)均全面開(kāi)放的格局B. 從監(jiān)管體系看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn) 多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場(chǎng)格局C. 在開(kāi)放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立D. 以上都對(duì)10.銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)主要收入來(lái)源是？（單選題）CA. 交換費(fèi)B. 卡費(fèi)C. 轉(zhuǎn)接費(fèi)D. 商戶回傭11. 以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付為代表的新興支付市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢(shì)？（多選題）ABCA. 智能化B. 無(wú)卡化C. 錢包化D. 高效化12.目前境內(nèi)銀行卡受理市場(chǎng)呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？（多選題）ABCDEA. 受理市場(chǎng)

4、環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化B. 受理市場(chǎng)的區(qū)域差異顯著C. 受理市場(chǎng)秩序規(guī)范成果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下 降D. 金融IC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果E. 創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進(jìn)13.銀行卡產(chǎn)業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)？（多選題）ABCA. 特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式B. 非對(duì)稱性定價(jià)C. 以交換費(fèi)為基礎(chǔ)的定價(jià)體系D. 以轉(zhuǎn)接服務(wù)費(fèi)為基礎(chǔ)的定價(jià)體系14.銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)哪些趨勢(shì)？（多選題）ABCDEA. 各類市場(chǎng)主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會(huì)加快健全與之相適應(yīng)的監(jiān) 管體系B. 將進(jìn)一步強(qiáng)化與商戶和持卡人的關(guān)系，與非金融類支付機(jī)構(gòu)的競(jìng)合關(guān)系 深化C. 銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級(jí)，磁條卡將

5、加速向IC卡遷移D. 信用卡有望成為國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)信貸的主要工具E. 銀行卡服務(wù)功能更加全面，注重民生領(lǐng)域15.國(guó)際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？（多選題）ABCDA. 產(chǎn)品快速發(fā)展B. 風(fēng)險(xiǎn)管理能力增強(qiáng)C. 多功能支付D. 政府政策促進(jìn)16. 自2000年以來(lái)，中國(guó)人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費(fèi)的文件有哪些？（單選題）DA、72號(hào)文B、144號(hào)文C、126號(hào)文D、以上都是17. 進(jìn)入2007年，國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個(gè)開(kāi)拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點(diǎn)？（多選題）ABCDA. 發(fā)卡市場(chǎng)保持規(guī)模增長(zhǎng)B. 境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展C. 各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展D. 境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程

6、快速推進(jìn)18.國(guó)際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點(diǎn)？（多選題）ABCDEFGA. 產(chǎn)業(yè)參與主體進(jìn)一步多樣化B. 支付機(jī)構(gòu)國(guó)際化勢(shì)頭旺盛C. 傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新D. 投資并購(gòu)趨勢(shì)不改E. 支付安全隱患受到更多重視F. 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處于探索階段G. 產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善19. 第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰(shuí)的想法？（單選題）BA. 數(shù)學(xué)家B. 金融學(xué)家C. 哲學(xué)家D. 商人20. 銀行卡除了給我們的支付帶來(lái)便利，還對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有哪些重要意義？（多選題）ABCDEA. 降低全社會(huì)支付成本，提高支付效率；B. 促進(jìn)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；C. 拉動(dòng)居民消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；D. 提高交易透明

7、度，完善稅源管理，強(qiáng)化社會(huì)信用文化；E. 推動(dòng)制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展21. 哪些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？（多選題）ABCDA、發(fā)卡機(jī)構(gòu)B、收單機(jī)構(gòu)C、轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)D、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)22. 在全球前十大發(fā)卡機(jī)構(gòu)中，我們中國(guó)占了 3席，是哪三家銀行？ （多選題）BCDA、中國(guó)銀行B、中國(guó)工商銀行C、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行D、中國(guó)建設(shè)銀行23、銀行卡產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些？（多選題）ABDA、成員外部性B、使用外部性C、負(fù)外部性D、間接外部性24、 銀行卡按信息存儲(chǔ)介質(zhì)劃分為？（多選題）ABCA、磁條卡B、芯片卡C、虛擬卡D、無(wú)限卡25、 銀行卡按使用功能可劃分為？（單選題）AA、借記卡、信用卡、儲(chǔ)值卡

8、以及其他混合功能產(chǎn)品B、磁條卡、芯片卡和虛擬卡C、普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無(wú)限卡D、聯(lián)名卡、認(rèn)同卡26、 銀行卡定價(jià)體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制定的？（單選題）AA、交換費(fèi)B、卡費(fèi)C、轉(zhuǎn)接費(fèi)D、商戶回傭27、 國(guó)內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時(shí)代的發(fā)展，呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？（多選題）ABCDA、監(jiān)管重點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)生變化B、監(jiān)管制度逐步完善C、監(jiān)管框架逐漸清晰D、法律條文位階有所提高28、國(guó)際銀行卡市場(chǎng)發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個(gè)階段？（單選題）AA、起步期、發(fā)展期、變革期B、起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C、萌芽期、起步期、發(fā)展期D、萌芽期、發(fā)展期、成熟期（單選題）1. 目前發(fā)卡機(jī)構(gòu)主要使用的處理模式是

9、以下哪種授權(quán)方式?AA. 聯(lián)機(jī)授權(quán)B. 脫機(jī)授權(quán)C. 發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D. 代授權(quán)2. 收單業(yè)務(wù)中，對(duì)交易憑證的保存多長(zhǎng)時(shí)間合適？（單選題）DA、1個(gè)月B、半年C、1年D、2年3. 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路中斷或者聯(lián)機(jī)交易信息傳送出現(xiàn)故障時(shí)，一般會(huì)采用以下哪種授權(quán)方式處理？（單選題）BA. 聯(lián)機(jī)授權(quán)B. 脫機(jī)授權(quán)C. 發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D. 代授權(quán)4. 以下服務(wù)中，屬于收單機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)是？（單選題）CA. 咨詢服務(wù)B. 維修服務(wù)C. 個(gè)性化數(shù)據(jù)分析D. 培訓(xùn)服務(wù)5.發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人的資金清算方式是？（單選題）AA. 逐筆記賬B. 匯總軋差6.銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是？（多選題）ABCA. 發(fā)卡B. 收單C.

10、資金清算D. 糾紛處理7. 跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金主要包括？（多選題）ABCDA. 交易本金B(yǎng). 手續(xù)費(fèi)C. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)D. 品牌費(fèi)8. 一般而言，收單機(jī)構(gòu)對(duì)商戶類業(yè)務(wù)終端的審核主要包括以下哪幾個(gè)方面的工作？（多選題）ABCA. 配置及安全標(biāo)準(zhǔn)審核B. 管理權(quán)限設(shè)置審核C. 與商戶申請(qǐng)匹配性審核D. 協(xié)議的審核9.在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)管理工作是？（多選題）ABCDA. 賬戶可用余額充足B. 卡片真實(shí)可用C. 持卡人信息真實(shí)D. 交易來(lái)源真實(shí)10. 一般而言，發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)卡前對(duì)市場(chǎng)分析主要是分析哪些內(nèi)容？（多選題）ABCDA. 經(jīng)濟(jì)B. 人口規(guī)

11、模C. 人口特征D. 消費(fèi)市場(chǎng)11. 銀行卡組織如何對(duì)資金清算進(jìn)行管理？（多選題）BCDA. 通過(guò)暫扣資金等手段防范資金風(fēng)險(xiǎn)B. 通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任C. 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)防范D. 避免機(jī)構(gòu)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)12. 銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，關(guān)于爭(zhēng)議處理的流程應(yīng)該是？（單選題）AA. 申請(qǐng)f應(yīng)答f裁判f申訴B. 陳述f應(yīng)答f裁判f申訴C. 申請(qǐng)f應(yīng)答f裁判f執(zhí)行D. 陳述f應(yīng)答f裁判f執(zhí)行13. 銀行卡組織與盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)型的卡稱作？（單選題）AA. 聯(lián)名卡B. 認(rèn)同卡C. 芯片卡D. 信用卡14. 在開(kāi)展銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶申請(qǐng)的審批和授信屬于以下哪個(gè)環(huán) 節(jié)？（單選題）AA. 客戶發(fā)展階段

12、B. 客戶維護(hù)階段15. 以下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作，但是卻對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用？（單選題）DA. 持卡人B. 銀行卡組織C. 特約商戶D. 宏觀管理者16. 在關(guān)于銀行卡組織的描述中，以下不屬于銀行卡組織職能的是？（單選題）BA. 進(jìn)行信息交換和資金清算B. 設(shè)計(jì)定制化卡片C. 建設(shè)和運(yùn)營(yíng)跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)D. 制定和推廣統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)17.般情況下，辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否需要銀行卡組織的參與？選題）A（單A需要B.不需要18.銀行卡在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)遵循的原則是？（單選題）CA. 利益至上B. 安全至上C. 客戶為中心D. 保密為上19. 中國(guó)銀聯(lián)目前與

13、發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)間的清算渠道包括？多選 （多選題）ABA. 大額支付系統(tǒng)B. 小額支付系統(tǒng)C. 網(wǎng)銀D. 人行外幣支付系統(tǒng)20. 在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，當(dāng)交易糾紛不可避免的產(chǎn)生時(shí)，我們可以通 過(guò)哪些途徑來(lái)解決？（多選題）ACDA. 司法訴訟B. 立即報(bào)警、據(jù)理力爭(zhēng)C. 雙方協(xié)商解決D. 行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理21、 一般而言，影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)卡工作的外部因素有哪些？（多選題）ABCDEA、宏觀經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)環(huán)境C、法律政策D、技術(shù)環(huán)境E、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局22、 一般而言，影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)卡工作的內(nèi)部因素有哪些？（多選題）ABCA、銀行整體戰(zhàn)略B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、目標(biāo)客戶群D、技術(shù)環(huán)境（單23、在持卡人生日

14、時(shí)，為其送上生日祝福，屬于哪一種營(yíng)銷方式?選題）CA、功能營(yíng)銷B、優(yōu)惠營(yíng)銷C、情感營(yíng)銷D、以上都不是24、信用額度是發(fā)卡機(jī)構(gòu)給予信用卡持卡人貸款的限額，該額度的確定要綜合衡量以下三個(gè)方面的要素？（多選題）BCDA、個(gè)人以往信用程度B、風(fēng)險(xiǎn)承受度C、競(jìng)爭(zhēng)力D、盈利性25、發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)運(yùn)作往往需要遵循一定的處理原則以保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，這些原則是？（多選題）ABDA、收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡原則B、安全與便利平衡原則C、收單機(jī)構(gòu)是授權(quán)責(zé)任主體的原則D、索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則26、以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是（單選題）DA、交易類要素B、收單機(jī)構(gòu)類要素C、特約商戶類要素D、商品類要素27、受理端

15、為商戶提供的資金清算服務(wù)包括？（多選題）ABDA、通知清算B、周期結(jié)算C、提供報(bào)表D、資金歸集28、 在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，哪些原因可能會(huì)導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生？（多選題）ABCDA、交易雙方對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)差異B、交易雙方不合法操作C、交易雙方手續(xù)不完備D、交易雙方對(duì)規(guī)則理解差異29、 借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來(lái)源是？（單選題）AA、存貸利差B、交易交換費(fèi)C、年費(fèi)D、服務(wù)手續(xù)費(fèi)30、 收單業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作框架主要包含哪三個(gè)部分？（多選題）ACDA、業(yè)務(wù)拓展B、業(yè)務(wù)協(xié)作C、業(yè)務(wù)處理D、業(yè)務(wù)服務(wù)與支持31、 中國(guó)銀聯(lián)清算的基本流程包括？（單選題）BA、清分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、資金結(jié)算、文件生成及劃撥B、清分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、

16、文件生成及劃撥、資金結(jié)算C、清分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、資金結(jié)算D、清分計(jì)費(fèi)、資金結(jié)算總軋差、文件生成及劃撥32、發(fā)卡機(jī)構(gòu)與商戶的資金清算方式是？（單選題）BA、逐筆記賬B、匯總軋差13 / 38'.33、對(duì)信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個(gè)環(huán)節(jié)?（單選題）BA、征信調(diào)查B、信用評(píng)估C、核實(shí)身份34、一般下列哪些種情況下，容易導(dǎo)致信用卡壞賬的產(chǎn)生？（多選題）BCDA、系統(tǒng)漏洞B、惡意違約C、惡意欺詐D、破產(chǎn)35、在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，特約商戶的拓展是誰(shuí)的職責(zé)？（單選題）BA、發(fā)卡機(jī)構(gòu)B、收單機(jī)構(gòu)C、銀行卡組織D、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)36、銀行與非盈利性機(jī)構(gòu)如紅十字會(huì)、各大高校聯(lián)名發(fā)行的銀行卡名稱 準(zhǔn)確

17、是什么？（單選題）DA、信用卡B、借記卡C、聯(lián)名卡D、認(rèn)同卡37、銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括？（多選題）ABCDA、資金清算B、清算流水文件C、提供報(bào)表D、清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢?nèi)Ц秳?chuàng)新1. 在金融IC卡多種應(yīng)用中，能夠滿足不同行業(yè)分段、分時(shí)計(jì)費(fèi)及押金抵扣等需求的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用是（）（單選題）BA. 閃付B. 電子現(xiàn)金擴(kuò)展應(yīng)用C. 雙幣種電子現(xiàn)金D. 迷你付2. 以下對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的發(fā)展描述，不正確的是（）（單選題）CA. C2C電子商務(wù)市場(chǎng)高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場(chǎng) 的集中度很高B. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低C. 網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商

18、戶D. 無(wú)卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式3.互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括（）（多選題）ABCDEFA. 銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B. 運(yùn)營(yíng)商C. 監(jiān)管機(jī)構(gòu)D. 安全認(rèn)證E. 商戶F. 和消費(fèi)者4.銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有（）（多選題）ABCDA.認(rèn)證支付B.快捷支付C.儲(chǔ)值卡支付：D.網(wǎng)銀支付5.以下屬于近場(chǎng)支付產(chǎn)品的是（）（多選題）ABCA. 條碼/二維碼支付B. 聲波支付C. SquareD. 支付控件/收銀臺(tái)6.在銀行卡支付創(chuàng)新的進(jìn)程中，以下哪些設(shè)備可以作為支付終端？ （多選題）ABCDEFA. POS 機(jī)B. ATMC. 電腦D. 手機(jī)E. 固定電話F. 數(shù)字機(jī)頂盒7.在互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)

19、鏈中，paypal屬于（）（單選題）aA. 銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B. 運(yùn)營(yíng)商C. 監(jiān)管機(jī)構(gòu)D. 安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)8. 當(dāng)前，關(guān)于國(guó)外移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，說(shuō)法正確的是（）（單選題）DA. 非洲的近場(chǎng)支付發(fā)展相對(duì)緩慢B. 西歐積極推進(jìn)移動(dòng)支付C. 印度的移動(dòng)支付在推動(dòng)發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)的金融上發(fā)揮了很大作用D. 日韓的移動(dòng)支付發(fā)展最為成熟9. 在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái) 的賬戶，待買方確認(rèn)收到貨物后再?gòu)牡谌街Ц镀脚_(tái)賬戶轉(zhuǎn)入賣方 賬戶的支付模式是（）（單選題）DA. 網(wǎng)銀實(shí)時(shí)支付模式B. 網(wǎng)銀事后支付模式C. 虛擬賬戶直付模式D. 虛擬賬戶延遲支付模式10. 關(guān)于快捷支付通道前移

20、的支付模式，說(shuō)法正確的是（）（多選題）ABCA. 是一種特殊的網(wǎng)關(guān)支付模式B. 商戶可通過(guò)限定持卡人支付所使用的支付銀行，實(shí)現(xiàn)按特定銀行進(jìn)行快 捷支付的需要C. 可以分為兩種方式：在商戶端選擇發(fā)卡行圖標(biāo)方式和在商戶端輸入卡號(hào) 方式D. 首次支付需由銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)引導(dǎo)，非首次支付只需在商戶頁(yè)面，輸 入擬進(jìn)行快捷支付的銀行卡號(hào)來(lái)完成支付11. 以下支付產(chǎn)品中，相對(duì)來(lái)說(shuō)，安全性較高的是（）（單選題）CA. 條碼/二維碼支付B. 聲波支付C. SquareD. NFC手機(jī)支付12. 在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中，通過(guò) 銀行卡信息+手機(jī)短信驗(yàn)證碼”的組合信 息進(jìn)行支付的方式是（）（單選題）AA. 認(rèn)證支付B.

21、快捷支付C. 儲(chǔ)值卡支付:D. 網(wǎng)銀支付13.以下屬于我國(guó)金融IC卡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是（）。 （單選題）CA. IC卡應(yīng)用規(guī)范B. 銀聯(lián)金融IC卡規(guī)范體系C. PBOC規(guī)范D. IC卡脫機(jī)受理終端規(guī)范14.以下屬于遠(yuǎn)程支付模式的是（）（多選題）ABA.短信支付模式B. 手機(jī)客戶端支付模式C. NFC-SIM支付模式D. 平果皮支付模式15. 互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個(gè)支付 平臺(tái)，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負(fù)責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并 為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對(duì)賬等服務(wù)的支付模式是（）（單選題）BA. 商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B. 網(wǎng)關(guān)支付模式C. 虛擬賬戶支付模式D

22、. 銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式16.金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于（）（多選題）ADA. 通過(guò)嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲(chǔ)器集成電路芯片來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信 息B. 通過(guò)卡上磁條的磁場(chǎng)變化來(lái)存儲(chǔ)信息C. 具有存儲(chǔ)功能D. 具有計(jì)算能力17.金融IC卡的特點(diǎn)有哪些？（多選題）ADEA. 體積小B. 讀寫次數(shù)僅1萬(wàn)次C. 容易被復(fù)制D. 存儲(chǔ)容量大E. 安全性高F. 會(huì)消磁18.以下屬于移動(dòng)支付市場(chǎng)的參與者的是（） （多選題）ABCDA. 消費(fèi)者B. 政策監(jiān)管機(jī)構(gòu)C. 手機(jī)制造商D. 移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)19. 在移動(dòng)支付的遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形 式并存的支付產(chǎn)品是（）（單選題）

23、AA. WAP支付B. 客戶端產(chǎn)品C. 移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品D. 支付控件/收銀臺(tái)產(chǎn)品20. 在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支付中，無(wú)需持卡人離開(kāi)商戶頁(yè)面，就可以完成支付的模式是（）（單選題）BA. 網(wǎng)關(guān)支付B. 商戶頁(yè)面無(wú)跳轉(zhuǎn)支付C. 快捷支付提前D. 網(wǎng)銀支付提前E. 代收及代付21. 隨著銀行卡的不斷普及，銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富, 銀行卡支付可以應(yīng)用到（）（多選題）ABCDA、商場(chǎng)購(gòu)物B、繳納水電費(fèi)C、購(gòu)買保險(xiǎn)、基金等理財(cái)產(chǎn)品D、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物22、銀行PBOC IC卡是一種（）（單選題）BA、存儲(chǔ)器卡B、CPUIC 卡C、邏輯加密存儲(chǔ)卡D、雙界面IC卡23、 金融IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點(diǎn)包括（）（多選

24、題）ABDA、余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)B、先充值再使用，不允許透支，無(wú)借貸風(fēng)險(xiǎn)C、不適合于無(wú)聯(lián)機(jī)條件、需要較快交易速度的場(chǎng)景D、可以為商戶節(jié)約聯(lián)機(jī)費(fèi)用，因此成本低24、 以下關(guān)于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是（）（單 選題）DA、是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡B、支持大額交易C、增加了脫機(jī)數(shù)據(jù)認(rèn)證D、對(duì)交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機(jī)過(guò)程25、以下屬于近場(chǎng)支付模式的是（）（多選題）BCA、智能SD卡支付模式B、NFC全手機(jī)支付模式C、NFC-SD支付模式D、應(yīng)用插件形式的支付模式26、在移動(dòng)支付中，關(guān)于遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品的特點(diǎn)，下列

25、說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（單選題）CA、客戶端產(chǎn)品對(duì)銀行而言，是直接面向用戶，控制力度強(qiáng)B、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品承載的內(nèi)容有限，用戶體驗(yàn)略顯不足C、支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品，對(duì)銀行而言投入成本較高D、支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品對(duì)用戶而言，支付流程便捷，安全性高27、 電話IVR支付是一種典型的（）（單選題）CA、快捷支付B、無(wú)跳轉(zhuǎn)支付C、代收業(yè)務(wù)D、代付業(yè)務(wù)28、 關(guān)于近場(chǎng)支付產(chǎn)品，說(shuō)法正確的是（）（多選題）ABCDA、條碼/二維碼支付成本較低、易快速開(kāi)展業(yè)務(wù)B、聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過(guò)揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可 完成支付過(guò)程C、聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D、條碼/二維碼支付只適用于開(kāi)展特定業(yè)務(wù)

26、29、 世界上移動(dòng)支付的模式，最早出現(xiàn)在（）（單選題）BA、20世紀(jì)80年代的法B、20世紀(jì)90年代的芬蘭C、21世紀(jì)初的美國(guó)| D、21世紀(jì)初的歐洲30、 關(guān)于商戶頁(yè)面無(wú)跳轉(zhuǎn)支付模式，說(shuō)法正確的是（）（多選題）acA、首次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)通B、首次支付無(wú)需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)通C、非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付，無(wú)須跳轉(zhuǎn)D、非首次支付，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼 進(jìn)行支付31、根據(jù)芯片類型分類，金融IC卡可以分為（）（多選題）ABCA、存儲(chǔ)器卡B、邏輯加密存儲(chǔ)卡C、CPU 類 IC 卡D、雙界面IC卡32、在以下的網(wǎng)絡(luò)交易中，可以一定程度上保

27、證買家利益，減少風(fēng)險(xiǎn)損 失的是（）（單選題）DA、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B、網(wǎng)關(guān)支付模式C、直付模式D、延遲支付模式33、 在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認(rèn)證支付屬于（）（單選題）DA、銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B、運(yùn)營(yíng)商C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、安全認(rèn)證34、國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付主要經(jīng)過(guò)的三個(gè)階段為：（）第一代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，（）的第二代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，（）第三代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，以下填入順序正確的是（）（單選題）AA、以短信和語(yǔ)音模式為主，基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”，基于智能卡B、基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”，以短信和語(yǔ)音模式為主，基于智能卡C、基于智能卡，基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”，以短信和語(yǔ)音模式為主D、基于智

28、能卡，以短信和語(yǔ)音模式為主，基于 “ WAP和手機(jī)客戶端軟件35、 以下屬于國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)的是（）（多選題）BDA、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場(chǎng)的集中度高B、銀行卡公司在市場(chǎng)中扮演重要角色C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低D、網(wǎng)銀支付模式具有一定的市場(chǎng)生命力，得到快速發(fā)展36、某用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個(gè)跳轉(zhuǎn)過(guò)程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁(yè)面，我們推測(cè)他可能使用了哪種支付方式（）？（單選題）CA、網(wǎng)關(guān)支付B、無(wú)跳轉(zhuǎn)支付C、網(wǎng)銀支付提前D、快捷支付提前37、 由中國(guó)人民銀行發(fā)布，就國(guó)內(nèi)金融IC卡的推廣提出時(shí)間表，發(fā)揮了總綱作用的政策文件是（）（單選題）DA、關(guān)于

29、選擇部分城市開(kāi)展金融IC卡在公共服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用工作的通 知B、中國(guó)金融集成電路（IC）卡規(guī)范C、關(guān)于社會(huì)保障卡加載金融功能的通知D、關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)38、 以下的產(chǎn)品中，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、電子現(xiàn)金 月查詢、聯(lián)機(jī)賬戶余額查詢、指定賬戶圈存、信用卡還款、電子票券下載、動(dòng)態(tài)口令等多種功能的產(chǎn)品是（）（單選題）DA、閃付B、電子現(xiàn)金擴(kuò)展應(yīng)用C、雙幣種電子現(xiàn)金D、迷你付39、 國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有（）（多選題）ABCDA、卡公司模式B、網(wǎng)銀支付模式C、虛擬賬戶模式D、直接借記支付模式E、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式40、 非接觸式金融IC卡支付可以實(shí)現(xiàn)的是（）（多選題）BCD

30、A、在15cm距離內(nèi)進(jìn)行非接觸通訊B、快速脫機(jī)支付C、部分操作在卡片離開(kāi)讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行D、在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動(dòng)轉(zhuǎn)成聯(lián)機(jī)交易，使用主賬戶余 額支付41、 移動(dòng)支付中，WAP屬于（）的支付類型（單選題）BA、近場(chǎng)支付B、遠(yuǎn)程支付42、 國(guó)內(nèi)銀行IC卡的發(fā)展起步于（）（單選題）BA、20世紀(jì)80年代B、20世紀(jì)90年代C、2005 年D、2011 年43、 淘寶客戶端是一種（）（單選題）CA、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)B、支付控件C、垂直客戶端D、綜合客戶端44、NFC手機(jī)支付作為NFC近場(chǎng)支付模式應(yīng)用，要有（）搭配使用（多選題）ABCDA、銀行卡B、NFC智能終端C、NFC技術(shù)D、受理終端45、

31、國(guó)內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（）（多選題）ABDEA、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B、網(wǎng)關(guān)支付模式C、網(wǎng)銀支付模式D、虛擬賬戶支付模式E、銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式四客戶服務(wù)1. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對(duì)網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行進(jìn)行管理?（單選題）DA. 豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能B. 加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，引導(dǎo)客戶使用C. 提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持D. 以上都對(duì)2. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)電話銀行的管理體現(xiàn)在？ （單選題）DA. 銀行加強(qiáng)對(duì)自助語(yǔ)音服務(wù)方式的應(yīng)用B. 銀行不斷提高人工服務(wù)的水平C. 不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率D. 以上都對(duì)3. 以2002年中國(guó)銀聯(lián)成立為契機(jī)，在中國(guó)人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

32、通過(guò)商業(yè)銀行和中國(guó)銀聯(lián)的共同努力，中國(guó)銀行卡客戶服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個(gè)時(shí)期？（單選題）CA. 起步期B. 形成期C. 發(fā)展期D. 轉(zhuǎn)型期4. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶分為？（單選題）DA. 普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無(wú)限卡客戶B. 低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C. 高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D. 潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶5. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，推動(dòng)關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益？（多選題）ABCDA. 提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛B. 讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力C. 在服

33、務(wù)過(guò)程中，員工對(duì)客戶做好個(gè)人營(yíng)銷，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系D. 提升工作效率6. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)于低價(jià)值的客戶，銀行工作的著眼點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于？（多選題）ABDA. 發(fā)展客戶B. 促動(dòng)客戶C. 維護(hù)客戶D. 提高客戶的滿意度7. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢(shì)表現(xiàn)在？（多選題）ABCDA. 系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)容易發(fā)生故障和損失B. 依然受到空間的限制，用戶還得通過(guò)各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)C. 銀行通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行盈利的能力有限D(zhuǎn). 網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)8. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括？（單選題）DA. 開(kāi)發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能B. 充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用，提

34、升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動(dòng)戶率。C. 加強(qiáng)對(duì)客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客 戶使用網(wǎng)上銀行D. 以上都對(duì)9.中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)以下哪些特點(diǎn)？（多選題）ABCDEFA. 發(fā)卡市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)階段B. 信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C. 銀行卡受理市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大D. 銀行卡市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化E. 銀行卡產(chǎn)業(yè)國(guó)際化將持續(xù)深入發(fā)展F. 新興支付市場(chǎng)將進(jìn)一步高速發(fā)展10.銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的主要方法有？（多選題）ABCDA. 根據(jù)客戶的價(jià)值和渠道偏好細(xì)分客戶層級(jí)，并制定不同的渠道分流策略B. 積極拓展電子渠道，準(zhǔn)確定位該渠道的重要程度C. 明確各

35、渠道的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)D. 疊加營(yíng)銷與銷售的功能，提升各服務(wù)渠道的運(yùn)營(yíng)價(jià)值和盈利能力11. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，電話銀行的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理包括：（多選題）ABCDA. 信息技術(shù)B. 流程管理C. 人員管理D. 現(xiàn)場(chǎng)管理12. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的級(jí)別，可將客戶分為？（單選題）AA. 普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無(wú)限卡客戶B. 低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C. 高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D. 潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶13. 中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段？（單選題）CA. 萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期B. 起步期、形成期、

36、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期C. 萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期D. 起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期14. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問(wèn)題？（多選題）ABCDA. 各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均B. 網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動(dòng)性不足C. 營(yíng)銷的潛力尚有待挖掘D. 信息不能跨渠道共享15. 根據(jù)調(diào)研，客戶對(duì)賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點(diǎn)？（多選題）ABCA. 平時(shí)主要通過(guò)郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比 分別為39%、39%和22%B. 客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語(yǔ)音C. 客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道D. 客戶非常不愿意接受電子賬

37、單和自助短信服務(wù)兩種新渠道16. 按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為？（單選題）AA. 借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B. 低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C. 高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D. 潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶17. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體現(xiàn)在？（單選題）DA. 在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場(chǎng)地，其營(yíng)銷的角色越來(lái)越 重B. 在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析C. 對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變D. 以上都對(duì)18. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風(fēng)

38、險(xiǎn)級(jí)別，可將 客戶分為？（單選題）BA. 普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無(wú)限卡客戶B. 低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C. 高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D. 潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶19. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定 性相對(duì)較高？（多選題）ABA. 自助語(yǔ)音、ATM服務(wù)渠道B. 網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點(diǎn)C. 紙質(zhì)賬單和電子賬單D. 電話人工和自助短信20. 在中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)中，客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值逐步得到體現(xiàn)，服務(wù) 營(yíng)銷一體化初見(jiàn)雛形，跨行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制形成。這一描述，體 現(xiàn)的是下列哪個(gè)時(shí)期：（單選題）DA.起步期B.形成期C.

39、發(fā)展期D.轉(zhuǎn)型期21. 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價(jià)值包括？（多選題）ABCDA、銀行卡經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障B、客戶價(jià)值挖掘的重要手段C、提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度的有效砝碼D、商業(yè)銀行盈利的有效保障22、在銀行卡客戶服務(wù)體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間，讓用戶基本不受時(shí)間、不受地點(diǎn)或很少受地點(diǎn)的限制？（多選題）ABCDA、自助設(shè)備和POS終端B、電話銀行C、網(wǎng)上銀行D、手機(jī)銀行23、近年來(lái)，中國(guó)的銀行卡客戶服務(wù)取得了長(zhǎng)效發(fā)展。其發(fā)展特點(diǎn)主要有?（多選題）ABCDEFA、客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步B、客戶服務(wù)和受理市場(chǎng)建設(shè)密不可分C、系統(tǒng)是開(kāi)展客戶服務(wù)的技術(shù)保障

40、D、考核機(jī)制是做好客戶服務(wù)的報(bào)證E、客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展F、客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)24、 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務(wù)？（多選題）ABCDA、實(shí)時(shí)了解賬戶的情況以增加用卡的安全性B、希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率C、更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專屬理財(cái)空間等D、機(jī)場(chǎng)貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)25、 在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護(hù)、 服務(wù)的對(duì)象，也是銀行個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入的中堅(jiān)力量，描述的是以下哪類客戶？（單選題）AA、借記卡客戶B、準(zhǔn)貸記卡客戶C、信用卡客戶D、借貸合一卡客戶26、在中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期

41、，客戶服務(wù)具有哪些特征？（多選題）ABCDEFA、銀行的客戶服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)B、銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能C、借記卡異軍突起，提升了國(guó)人的用卡熱情D、銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn)E、銀行卡依然作為存折的附屬品F、業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高27、銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的重要作用，具體表現(xiàn)在？（多選題）ABCDA、是銀行卡增值服務(wù)向市場(chǎng)推廣營(yíng)銷的載體B、直接影響了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度C、可以大規(guī)模地降低基礎(chǔ)設(shè)施的成本D、禾U用服務(wù)渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務(wù)28、 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，中國(guó)的銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展主要呈現(xiàn)哪 些特點(diǎn)？（多選題）ABCDEFA、

42、銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越重要B、銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用增強(qiáng)C、風(fēng)險(xiǎn)防范成為銀行卡客戶服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容D、個(gè)性化、定制化銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展迅速E、銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)大F、銀行卡客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由分散走向統(tǒng)一29、在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改 變？（多選題）ABCA、銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面B、全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值C、走向客戶聯(lián)絡(luò)中心30、在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對(duì)目前渠道管理存在的問(wèn)題， 可以使 用的渠道優(yōu)化策略有？（多選題）ABCDA、建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)B、加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和

43、服務(wù)手段創(chuàng)新C、明確渠道的分工定位，細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體 集成優(yōu)勢(shì)D、豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營(yíng)銷推廣力度31、在銀行卡客戶服務(wù)體系中， 根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是?（單選題）DA、短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高B、紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意 度C、自助語(yǔ)音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D、以上都對(duì)32、在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行管理？（單選題）DA、加大自助設(shè)備投入，規(guī)范管理B、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高營(yíng)運(yùn)效率C、降低經(jīng)營(yíng)成本，擴(kuò)大盈利能力D、以上都對(duì)五風(fēng)險(xiǎn)管理1.以下哪些措施可以防范偽卡欺

44、詐？（多選題）ABDA. 添加卡片校驗(yàn)碼B. 增加其他交易驗(yàn)證要素C. 限制交易時(shí)間D. 加強(qiáng)交易監(jiān)控2.在以下哪些環(huán)節(jié)需要采用相應(yīng)措施進(jìn)行信用卡虛假申請(qǐng)防范？（多選題）ABCA. 審批環(huán)節(jié)B. 交易監(jiān)控環(huán)節(jié)C. 催收環(huán)節(jié)D. 注銷環(huán)節(jié)3.以下哪些措施可以防范未達(dá)卡欺詐？（多選題）ABCA. 加強(qiáng)卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理B. 加強(qiáng)卡片激活環(huán)節(jié)身份驗(yàn)證C. 加強(qiáng)交易監(jiān)控D. 添加卡片校驗(yàn)碼4.目前國(guó)內(nèi)借記卡最主要的欺詐形式是？（單選題）AA. 轉(zhuǎn)賬欺詐B. 偽卡欺詐C. 賬戶盜用欺詐D. 非面對(duì)面欺詐5.信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)面臨的最主要風(fēng)險(xiǎn)是？（單選題）AA. 信用風(fēng)險(xiǎn)B. 欺詐風(fēng)險(xiǎn)C. 操作風(fēng)險(xiǎn)D. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)6.對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)欺詐的防范，可以從以下方面進(jìn)行？（多選題）ABCA. 加強(qiáng)商戶和成員機(jī)構(gòu)側(cè)敏感信息管理B. 完善商戶和成員機(jī)構(gòu)側(cè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制C. 加強(qiáng)持卡人安全教育D. 鼓勵(lì)持卡人盡量采用線下支付方式7.發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括？（多選題）ACDEFA. 發(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)審核B. 入網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)審核C. 申請(qǐng)欺詐偵測(cè)D. 賬戶行為評(píng)分E. 交易欺詐偵測(cè)F. 催收管理8. 犯罪分子利用銀行卡洗錢可以分為以下幾個(gè)階段？（多選題）ABCA. 資金放置階段B. 資金轉(zhuǎn)移階段C. 資金歸集階段D. 資金