客戶管理系統(tǒng)需求分析

1、 客戶管理系統(tǒng)需求分析 目 錄1需求概述11.1商機管理11.2客戶管理11.3行動管理11.4服務(wù)管理22功能清單22.1商機管理22.2客戶管理32.3行動管理42.4服務(wù)管理51需求概述 客戶管理系統(tǒng)包括商機錄入、客戶分類管理、聯(lián)系人列表、聯(lián)系活動、庫存維護、產(chǎn)品維護、服務(wù)反饋、記事本、電話本。1.1商機管理 商機管理包括商機錄入和電話本。商機即商業(yè)機會這里提供信息的錄入、查詢、報表輸出。錄入時使用錄入窗口錄入（錄入窗口具有輔助錄入功能），在此錄入窗口中可以錄入商機信息、客戶信息、聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息和銷售信息（客戶信息、聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息和銷售信息只能在此錄入）。在錄入窗口中成功與否

2、有三中狀態(tài)：成灰色狀態(tài)、有對勾狀態(tài)和空白狀態(tài)，成灰色狀態(tài)即商機還沒有完成，有對勾狀態(tài)機商機成功，空白狀態(tài)機商機失敗。 電話本中記錄了聯(lián)系人的電話和地址，可以方便對聯(lián)系人的管理。 1.2客戶管理客戶管理客戶分類管理和聯(lián)系人管理。這里只提供客戶和聯(lián)系人的查詢和報表輸出，如果想錄入客戶或聯(lián)系人的信息要在商機錄入的窗口中錄入。1.3行動管理行動管理分為銷售、聯(lián)系活動、記事本和歷史數(shù)據(jù)，歷史中包括歷史聯(lián)系活動、歷史記事本、歷史銷售。 銷售：這里只顯示未完成的銷售信息，對于完成的銷售信息需要在歷史數(shù)據(jù)中查詢。在錄入窗口中確認(rèn)銷售有三中狀態(tài)：成灰色狀態(tài)、有對勾狀態(tài)和空白狀態(tài)，成灰色狀態(tài)即商機還沒有完成，有對

3、勾狀態(tài)機商機成功，空白狀態(tài)機商機失敗。 聯(lián)系活動：這里只顯示當(dāng)天或大于當(dāng)天的活動信息，利辛縣需要造歷史數(shù)據(jù)中查詢。記事本：這里可以當(dāng)作日歷本使用，在表格界面中只顯示當(dāng)天或大于當(dāng)天的信息。歷史信息可以在歷史數(shù)據(jù)中查詢。歷史數(shù)據(jù)：歷史數(shù)據(jù)分為歷史聯(lián)系記錄、歷史記事本、歷史銷售記錄。歷史聯(lián)系記錄和歷史記事本中的記錄是小于當(dāng)天的記錄。歷史銷售記錄是完成的銷售記錄。1.4服務(wù)管理 服務(wù)管理分為服務(wù)反饋和服務(wù)查詢。服務(wù)反饋：客戶的反饋信息可以在這里記錄，主題、相關(guān)商機、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人必須錄入，錄入時使用錄入窗口錄入。服務(wù)查詢：提供完成反饋和未完成反饋的查詢功能。2功能清單2.1商機管理項次功能項備注

4、1商機信息錄入編號、商機編碼、商業(yè)機會、客戶名稱、描述、預(yù)計收入、期限、成功概率、銷售階段、建立時間、線索質(zhì)量、線索來源、分析、機會備注2商業(yè)機會信息列表編號、商機編碼、商業(yè)機會、客戶名稱、描述、預(yù)計收入、期限、成功概率、銷售階段、建立時間、線索質(zhì)量、線索來源、分析、機會備注3商業(yè)機會詳細(xì)表編號、商機編碼、商業(yè)機會、客戶名稱、描述、預(yù)計收入、期限、成功概率、銷售階段、建立時間、線索質(zhì)量、線索來源、分析、機會備注4客戶信息列表商機編號、客戶編號、客戶名稱、主聯(lián)系人、省份、城市、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、行業(yè)、備注5客戶信息詳細(xì)表商機編號、客戶編號、客戶名稱、主聯(lián)系人、省份、城

5、市、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、行業(yè)、備注6聯(lián)系人詳細(xì)表姓名、稱呼、手機號碼、家庭電話號碼、辦公室電話號碼、其他聯(lián)系號碼、具體聯(lián)系地址7聯(lián)系人信息詳細(xì)表姓名、稱呼、手機號碼、家庭電話號碼、辦公室電話號碼、其他聯(lián)系號碼、具體聯(lián)系地址2.2客戶管理項次功能項備注1客戶信息列表商機編號、客戶編號、客戶名稱、主聯(lián)系人、省份、城市、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、行業(yè)、備注2客戶信息詳細(xì)表商機編號、客戶編號、客戶名稱、主聯(lián)系人、省份、城市、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、行業(yè)、備注3聯(lián)系人詳細(xì)列表姓名、稱呼、手機號碼、家庭電話號碼、辦公室電話號碼、其他聯(lián)系號

6、碼、具體聯(lián)系地址4聯(lián)系人信息詳細(xì)表姓名、稱呼、手機號碼、家庭電話號碼、辦公室電話號碼、其他聯(lián)系號碼、具體聯(lián)系地址2.3行動管理項次功能項備注1銷售信息列表銷售信息列表2銷售信息明細(xì)表銷售信息列表3聯(lián)系活動錄入表編號、活動主題、活動類型、商機編碼、客戶名稱、聯(lián)系人名稱、開始時間、結(jié)束時間、計劃持續(xù)時間、活動描述4聯(lián)系活動列表編號、活動主題、活動類型、商機編碼、客戶名稱、聯(lián)系人名稱、開始時間、結(jié)束時間、計劃持續(xù)時間、活動描述5聯(lián)系活動詳細(xì)表編號、活動主題、活動類型、商機編碼、客戶名稱、聯(lián)系人名稱、開始時間、結(jié)束時間、計劃持續(xù)時間、活動描述6記事本信息列表時間、記錄、操作者7歷史聯(lián)系記錄編號、活動主題、活動類型、商機編碼、客戶名稱、聯(lián)系人名稱、開始時間、結(jié)束時間、計劃持續(xù)時間、活動描述8歷史記事本編號、時間、記錄9歷史銷售記錄編號、商機編碼、商業(yè)機會、客戶名稱、描述、預(yù)計收入、期限、成功概率、銷售階段、建立時間、線索質(zhì)量、線索來源、分析、機會備注2.4服務(wù)管理項次功能項備注1服務(wù)反饋錄入主題、相關(guān)聯(lián)系人、相關(guān)客戶、相關(guān)商機、反饋信息、詳細(xì)描述、應(yīng)答客戶、結(jié)束日期、處理描述2服務(wù)反饋信息表主題、相關(guān)聯(lián)系人、相關(guān)客戶、相關(guān)商機、反饋日期、詳細(xì)描述、應(yīng)答客戶、結(jié)束日期、處理描述3服務(wù)反饋信息表編號、主題、反饋日期、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、相關(guān)商機、詳細(xì)描述、應(yīng)答客戶、結(jié)束日期、處理描