汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、河北省一類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)年度）業(yè)戶名稱（章）：法定代表人：經(jīng)營許可證號(hào):經(jīng)營地址：郵證編碼：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：河北省道路運(yùn)輸管理局指標(biāo)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得 分實(shí)得分備注經(jīng)營能力人員條件1、符合一類維修企業(yè)開業(yè)條件要求及機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定相關(guān)要求。1、符合一類維修企業(yè)開業(yè)條件要求及機(jī)動(dòng)車維修管 理規(guī)定相關(guān)要求得 20分。（2008年度對(duì)機(jī)動(dòng)車維 修管理規(guī)定中規(guī)定的技術(shù)負(fù)責(zé)人、 質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù) 工人經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格的比率不做要求，2009年度按比率的半數(shù)以上考核，2010年度按規(guī)定全部達(dá)標(biāo)。）20設(shè)施條件1、生產(chǎn)廠房、停車場地、接待室、客戶休息 室面積符合一類維修企業(yè)開業(yè)條件

2、，并合理 劃分作業(yè)區(qū)域。2、地溝（或小型車舉升設(shè)備） 數(shù)量與其承擔(dān)的維修作業(yè)相適應(yīng)。1、生產(chǎn)廠房面符合要求得 10分；停車廠面積符合要求 得10分；接待室面積符合要求得 5分；客戶休息室面 積符合要求得5分。2、地溝（或小型車舉升設(shè)備）數(shù) 量與其承擔(dān)的維修作業(yè)相適應(yīng)得5分。35設(shè)備條件1、通用、專用、檢測設(shè)備符合一類維修企業(yè) 開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1、通用、專用、檢測設(shè)備齊全有效得 40分。缺一件或 無法正常使用扣 2分，40分扣完止。量具、機(jī)工具及 手工具齊全得10。缺一件扣0.5分，10分扣完止。企 業(yè)實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管理 10分。60安全、消防、環(huán) 保設(shè)備、設(shè)施條 件生產(chǎn)廠房和停車場應(yīng)符合安全、環(huán)保

3、和消防 等各項(xiàng)要求。1、生產(chǎn)廠房和停車場及其它相關(guān)作業(yè)場區(qū)域無安全生 產(chǎn)事故隱患得10分。發(fā)現(xiàn)一處安全事故隱患扣1分，扣完止。2、消防設(shè)備齊全有效得 10。設(shè)備缺少或無效 一項(xiàng)扣1分，扣完止。3、無亂排放污染物得 3分，廢 棄物分類集中放置得 2分。25基礎(chǔ) 管 理有健全的經(jīng)營管理體系。體系設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗(yàn)、文件資料管 理、材料管理、儀器設(shè)備管理、價(jià)格結(jié)算等崗位并落實(shí) 責(zé)任人，7分。7有與汽車維修有關(guān)的法規(guī)等文件資料。現(xiàn)場檢查，有，10分，不齊全斟情扣分。10人員臺(tái)帳和技術(shù)檔案。企業(yè)有員工人員臺(tái)帳。應(yīng)為每個(gè)職工建 立獨(dú)立的人員技術(shù)檔案。內(nèi)容包括：職工的工作簡歷、職工的 學(xué)歷證明

4、、職稱證明、培訓(xùn)、考核情況、勞動(dòng)合同等。現(xiàn)場檢查。有人員臺(tái)賬 3分。有單獨(dú)的人員技術(shù)檔案 5 分。檔案內(nèi)容齊全10分。18基礎(chǔ) 管 理設(shè)備臺(tái)帳、檔案。企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備臺(tái)賬。企業(yè)應(yīng)為每項(xiàng)主要設(shè) 備建立單獨(dú)的設(shè)備檔案。內(nèi)容包括：設(shè)備購置日期、設(shè)備接受 狀態(tài)、設(shè)備的產(chǎn)品格證、設(shè)備的使用說明書、檢測設(shè)備、量卡 具的周期計(jì)量檢定證書、設(shè)備的使用記錄、日常維護(hù)記錄、維 修記錄等?，F(xiàn)場檢查。有設(shè)備臺(tái)賬 3分。有單獨(dú)的設(shè)備檔案 5分。 檔案內(nèi)容齊全10分。18制訂年度人員培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施?，F(xiàn)場查驗(yàn)。有年度培訓(xùn)計(jì)劃3分；有培訓(xùn)記錄5分；有 考核2分。10具備國豕、仃業(yè)和地方有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

5、。現(xiàn)場查看，標(biāo)準(zhǔn)齊全，10分。不齊全斟情扣分。10有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及 時(shí)更新。有，5分。5維 修 質(zhì) 量 管 理派工程序規(guī)范、項(xiàng)目完整，維修內(nèi)容清晰規(guī)范。現(xiàn)場檢查，派工單內(nèi)容清晰、項(xiàng)目完整，5分；一份不完整扣2分，扣完止。5實(shí)行質(zhì)量保證期制度，并予以公示。企業(yè)質(zhì)量保證期規(guī)定不低于國家相關(guān)規(guī)定，并公開上 墻，20分；不執(zhí)行質(zhì)量保證期制度（經(jīng)查實(shí)），質(zhì)量信 譽(yù)考核為不合格。20定期或不定期進(jìn)行質(zhì)量分析活動(dòng)，并有活動(dòng)記錄。檢查活動(dòng)記錄，有，5分。5二級(jí)維護(hù)一次上線合格率達(dá) 85 %以上。日常檢查，抽查檢測報(bào)告單，達(dá)到85%, 10分，達(dá)不到不得分。10維修竣工車輛

6、檢驗(yàn)（測）一次合格率達(dá)90 %以上。日常檢查，查看竣工檢驗(yàn)單，達(dá)到90%, 10分，達(dá)不到不得分。10對(duì)車輛返修、返工有完整的記錄，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。有返修記錄，5分；返修記錄不完整斟情扣分；有定期 統(tǒng)計(jì)返修率記錄，2分。有返工記錄，5分；返工記錄 不完整斟情扣分；有定期返工率計(jì)錄，2分。14出廠合格證建立出廠合格證使用管理制度，合格證明確 專人領(lǐng)用、保管、發(fā)放并予以記錄。有出廠合格證使用管理制度 3分。明確專人領(lǐng)用、保管、 發(fā)放3分。有登記、記錄 3分。9車輛維護(hù)檔案汽車大修、主要總成修理、二級(jí)維護(hù)檔案要 求一車一檔。內(nèi)容包括：接車記錄單、進(jìn)廠 檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單、維修協(xié) 議（或合

7、同）、結(jié)算單（附材料單）、竣工出 廠合格證等。車輛維修檔案建立一車一檔 7分。接車記錄單有 2分， 填寫規(guī)范3分。進(jìn)廠檢驗(yàn)單有5分，填寫規(guī)范8分。過 程檢驗(yàn)單有5分，填寫規(guī)范8分。竣工檢驗(yàn)單有 7分， 填寫規(guī)范10分。維修協(xié)議（或合同）有 3分，填寫規(guī) 范5分。結(jié)算單（附材料單）有 3分，填寫規(guī)范5分。 竣工出廠合格證使用 5分，填寫規(guī)范10分。86配 件 管 理建立配件采購登記制度，配件應(yīng)分門別類擺 放整齊，采購配件應(yīng)記錄購買日期、供應(yīng)商 名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠 名和廠址，以及配件合格證。查配件采購登記制度及各項(xiàng)記錄，符合要求，10分；擺放整齊，5分。無配件合格證視同假冒偽劣

8、配件該項(xiàng) 不得分。15維修更換下的舊配件應(yīng)歸還車主或進(jìn)行登 記，不隨意轉(zhuǎn)賣；符合標(biāo)準(zhǔn)的舊配件或修復(fù) 配件應(yīng)予以標(biāo)識(shí)并明碼標(biāo)價(jià)。查舊配件的相關(guān)處理記錄，記錄清楚，5分；無登記或舊件去向不明不得分。5原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)， 明碼標(biāo)價(jià)，供用戶選擇。現(xiàn)場祭看，標(biāo)識(shí)清楚，8分，未明碼標(biāo)價(jià)不得分。8主要零部件價(jià)格公示。業(yè)務(wù)接待室或司機(jī)休息室公示主要零部件價(jià)格，5分。5服 務(wù) 水 平在醒目位置懸掛道路運(yùn)輸維修經(jīng)營許可證和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志rF.rrt牌。現(xiàn)場查看，合格，5分。5對(duì)外宣傳廣告與許可經(jīng)營范圍、類別相符?，F(xiàn)場查看，合格，5分。5接待室有提供用戶休息用的設(shè)施（沙發(fā)、座椅、電視、報(bào)刊、 飲

9、用水等），整潔、干凈。有提供用戶休息用的設(shè)施（沙發(fā)、座椅、電視、報(bào)刊、 飲用水等），3分；整潔、干凈，2分。5員工衣服整潔，配戴胸卡或工牌。符合要求，3分。3有完善的業(yè)務(wù)接待制度，受理方便，有業(yè)務(wù)專用電話及24小時(shí)值班服務(wù)電話；開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。有完善的業(yè)務(wù)接待制度，4分；有業(yè)務(wù)專用電話及 24小時(shí)值班服務(wù)電話，4分；能夠開展提醒跟蹤服務(wù)，耐 心答復(fù)客戶咨詢，4分。12公示機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場查看，有，10分。10按規(guī)定簽訂汽車維修合同或維修協(xié)議并按合同約定執(zhí)行；對(duì)新 增維修項(xiàng)目簽訂補(bǔ)充合同，明確補(bǔ)充合同與原合同的關(guān)系?，F(xiàn)場檢查，有，5分。5不占用道路或公共場所

10、進(jìn)行維修作業(yè)和停放車輛。抽查發(fā)現(xiàn)不占用道路或公共場所進(jìn)行維修作業(yè)和停放 車輛，5分；有此行為，不得分。5不虛列維修作業(yè)項(xiàng)目或者只收費(fèi)不維修。日常檢查，查驗(yàn)維修記錄和結(jié)算票據(jù)，無此情況，10分；發(fā)現(xiàn)一次年終考核時(shí)從總分中扣10分。10嚴(yán)格按公示的維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算維修費(fèi)用，發(fā)票開 具內(nèi)容規(guī)范、齊全，附結(jié)算憑證（河北省機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算清單）?，F(xiàn)場檢查，合格，10分。10積極推廣應(yīng)用汽車維修新技術(shù)、新工乙、新材料、新設(shè)備?，F(xiàn)場檢查，合格，10分。10用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)、收費(fèi)和維修質(zhì)量的抱怨， 企業(yè)有詳細(xì)的記錄， 并有處理結(jié)果。檢查相關(guān)的記錄，記錄完整有處理結(jié)果， 10分；無記 錄不得分；有記錄無處

11、理結(jié)果一次扣 2分，扣完為止。10企業(yè)被授予的精神文明稱號(hào)。查獲獎(jiǎng)文件或獎(jiǎng)牌，獲得省部級(jí)精神文明稱號(hào)加10分，市級(jí)文明稱號(hào)加7分，縣級(jí)文明稱號(hào)加 4分。加分項(xiàng)不 良 記 錄使用假冒偽劣配件、承修報(bào)廢車型或擅自改裝機(jī)動(dòng)車。日常檢查，查看企業(yè)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)日常檢查記 錄，發(fā)現(xiàn)一次年終考核時(shí)從總分中扣50分；考核期間發(fā) 現(xiàn)，考核視為不合格。簽發(fā)虛假竣工出廠合格證或不簽發(fā)竣工出廠合格證（經(jīng)查實(shí)）。日常檢查，查看企業(yè)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)日常檢查記 錄，發(fā)現(xiàn)一次年終考核時(shí)從總分中扣50分；考核期間發(fā) 現(xiàn)，考核視為不合格。倒賣、偽造竣工出廠合格證。日常檢查，查看企業(yè)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)日常檢查記 錄，發(fā)現(xiàn)一次年終考核時(shí)從總分中扣50分；考核期間發(fā) 現(xiàn)，考核視為不合格。超越經(jīng)營許可核定的范圍從事經(jīng)營。日常檢查，查看企業(yè)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)日常檢查記 錄，發(fā)現(xiàn)一次年終考核時(shí)從總分中扣 50分；考核期間發(fā) 現(xiàn)，考核視為不合格。非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證。日常檢查，查看企業(yè)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)日常檢查記 錄，發(fā)現(xiàn)一次年終考核時(shí)從總分中扣 50分；考核期間發(fā) 現(xiàn)，考核視為不合格。不維護(hù)或缺項(xiàng)漏項(xiàng)。日常檢查，查看企業(yè)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)