汽車(chē)服務(wù)工程創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、- 6 -ANYANG INSTITUTE OF TECHNOLOGY創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)XX汽車(chē)美容學(xué)院名稱(chēng)： XXXX專(zhuān)業(yè)班級(jí)： XXXXX學(xué)生姓名：XXX學(xué) 號(hào)： XXXX指導(dǎo)教師： 聞聲遠(yuǎn)2013年6月目錄一、計(jì)劃概要 - 3 -二、項(xiàng)目介紹 - 5 -2.1 創(chuàng)業(yè)背景 - 5 -2.2 公司戰(zhàn)略 - 6 -三、市場(chǎng)分析 - 6 -3.1 國(guó)內(nèi)市場(chǎng) - 6 -3.2 國(guó)際市場(chǎng) - 8 -3.3 市場(chǎng)前景 - 8 -3.4 行業(yè)狀況 - 8 -3.5 SWOT 分析 - 9 -四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) - 10 -4.1 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) - 10 -4.2 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 - 10 -4.3 宣傳策略 - 11 -4.3

2、.1 活動(dòng)宣傳 - 11 -4.3.2 服務(wù)追蹤 - 11 -4.3.3 內(nèi)部促銷(xiāo) - 11 -4.3.4 報(bào)紙刊物 - 11 -4.3.5 網(wǎng)絡(luò)宣傳 - 11 -4.3.6 積分會(huì)員制度 - 11 -五、管理團(tuán)隊(duì) - 12 -5.1 團(tuán)隊(duì)管理 - 12 -5.2 員工招聘 - 12 -5.2.1 招聘方式 - 12 -5.2.2 員工招聘方案 - 13 -5.2.3 招聘策略 - 14 -5.3 員工發(fā)展 - 14 -六、財(cái)務(wù)分析 - 15 -6.1 資本結(jié)構(gòu) - 15 -6.2 主要財(cái)務(wù) - 15 -6.3 主要資產(chǎn) - 16 -七、風(fēng)險(xiǎn)分析 - 16 -7.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 - 17 -7.1

3、.1經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) - 17 -7.1.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) - 17 -7.1.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) - 18 -7.1.4 人力風(fēng)險(xiǎn) - 18 -7.2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) - 18 -7.2.1經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 - 18 -7.2.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 - 18 -7.2.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 - 19 -7.2.4 人力風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 - 19 -一、計(jì)劃概要隨著中國(guó)私人汽車(chē)保有量持續(xù)增長(zhǎng)，汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大 目前中國(guó)市場(chǎng)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段， 但城市有車(chē)族群對(duì)汽車(chē)服務(wù)的 需求將持續(xù)旺盛。 消費(fèi)追求與市場(chǎng)供應(yīng)間仍存在巨大的運(yùn)作空間。 我國(guó)各大中城 市雖然發(fā)展很快，但建設(shè)不配套，缺乏停車(chē)場(chǎng)所，使大

4、量汽車(chē)只能露天棲息，飽 受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無(wú)奈，致使汽車(chē)日漸老化。這就使汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)的存在 和發(fā)展更具備了條件。中國(guó)汽車(chē)美容業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，其特點(diǎn)和國(guó)外的汽車(chē)美容行業(yè)不同汽 車(chē)美容系點(diǎn)可以分為車(chē)身美容、 引擎外部美容和車(chē)內(nèi)美容三個(gè)部分 這一點(diǎn)和歐 美同家做一下比較，據(jù)資料顯示在歐美國(guó)家人們對(duì)車(chē)一般是進(jìn)行改裝而不是裝 飾而我國(guó)的居民對(duì)自己的車(chē)輛多為裝飾 所以說(shuō)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)美容市場(chǎng)是和國(guó)外 的汽車(chē)美容市場(chǎng)不同的 是汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)發(fā)展尚來(lái)成熟的初級(jí)階段。 從市場(chǎng) 上來(lái)看， 汽車(chē)裝飾的市場(chǎng)并不大 因?yàn)榻^大多數(shù)人一輩子只買(mǎi)一輛車(chē)， 而只有在 剛剛購(gòu)車(chē)后會(huì)對(duì)新車(chē)進(jìn)行一些美容裝飾 以后就很少再會(huì)對(duì)車(chē)

5、子進(jìn)行美容。 所以 從這個(gè)角度其市場(chǎng)空間并不大 但是這個(gè)方面的問(wèn)題隨著人們對(duì)汽車(chē)的觀念的改 變會(huì)慢慢消失，所以汽車(chē)美容行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的。由于汽車(chē)美容專(zhuān)業(yè)化要求非常高，是一個(gè)全新的概念，所以它與一般的洗車(chē) 擦車(chē)、打蠟上光等有著本質(zhì)的區(qū)別。 根據(jù)調(diào)查，目前市場(chǎng)上許多汽車(chē)美容店是 “無(wú) 專(zhuān)業(yè)正規(guī)培訓(xùn)”、“無(wú)專(zhuān)業(yè)名牌產(chǎn)品”、無(wú)專(zhuān)業(yè)機(jī)械設(shè)備“、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證”的 四無(wú)狀況。 而且，由于國(guó)家對(duì)這個(gè)新興行業(yè)的管理制度尚不健全， 加上消費(fèi)者對(duì) 本行業(yè)缺乏了解， 所以市場(chǎng)上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來(lái)的汽車(chē)美容用品。 這 些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳， 打著進(jìn)口專(zhuān)業(yè)品牌的旗號(hào)， 用一些假冒 偽劣產(chǎn)品

6、來(lái)坑騙廣大用戶(hù)。 但隨著汽車(chē)美容護(hù)理市場(chǎng)不斷規(guī)范和人們消費(fèi)意識(shí)的 提高，偽劣產(chǎn)品將無(wú)處立足， 無(wú)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的汽車(chē)美容店若不改變現(xiàn)狀也將會(huì)被淘 汰。如何在汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)立足、 發(fā)展并壯大， 已成為每一個(gè)業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注的 問(wèn)題。由于新興企業(yè)沒(méi)有一定市場(chǎng)，我們采取先調(diào)查市場(chǎng)，了解顧客的真正需求和 其他的公司在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題， 然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設(shè)備、 人力 等因素，相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。公司的成長(zhǎng)需要一定的時(shí)間，市場(chǎng)就逐漸建立，我們 要和客戶(hù)之間建立一個(gè)服務(wù)透明體系，讓客戶(hù)更加了解汽車(chē)美容服務(wù)的相關(guān)信 息，同時(shí)也建立了我們對(duì)客戶(hù)的了解， 一定條件時(shí)可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)， 用于對(duì) 客戶(hù)的服務(wù)分析，

7、用我們的真心、誠(chéng)心去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)相信我們。我們將 會(huì)逐步建立一定的市場(chǎng)影響力，并將我們的品牌打出去，形成像蘇寧、國(guó)美、沃 爾瑪一樣，走向連鎖市場(chǎng)。二、項(xiàng)目介紹2.1 創(chuàng)業(yè)背景汽車(chē)美容業(yè)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的主要利潤(rùn)來(lái)源之一。成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng) 中，汽車(chē)業(yè) 50 60的利潤(rùn)來(lái)自于汽車(chē)后市場(chǎng)， 而汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤(rùn)已占到 整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)利潤(rùn)的 80左右。以美國(guó)為例， 汽車(chē)美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過(guò) 3500 億美元。而在我國(guó)，汽車(chē)美容業(yè)的利潤(rùn)一般也在 40左右。據(jù)專(zhuān)家介紹，汽車(chē)制 造業(yè)投入的 1元錢(qián)，將會(huì)帶動(dòng)售后消費(fèi) 24元 34元，一輛中檔轎車(chē)每年用在裝飾 美容上的費(fèi)用就可達(dá) 5000元 6000元

8、。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展速度一直為各界所看好， 隨著汽車(chē)產(chǎn)量和汽車(chē)保有量的 不斷增長(zhǎng)， 汽車(chē)美容市場(chǎng)將迎來(lái)巨大的發(fā)展空間。 到2012年我國(guó)的汽車(chē)保有量已 達(dá)到 9000萬(wàn)輛。特別是， 隨著私家車(chē)擁有量的增加， 汽車(chē)的日常維護(hù)已經(jīng)從“以 修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。 一項(xiàng)調(diào)查顯示， 目前我國(guó) 60以上的私人高 檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣， 30以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始 形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念， 50以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情 況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)， 30以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng) 護(hù)。另外，由于汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低

9、等特 點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車(chē)店、汽車(chē)配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入 汽車(chē)美容市場(chǎng)。正是在汽車(chē)行業(yè)大力發(fā)展以及人們對(duì)愛(ài)車(chē)的美容意思增強(qiáng)的情況下， 我們萌 發(fā)了創(chuàng)業(yè)的想法。2.2 公司戰(zhàn)略本公司針對(duì)目前汽車(chē)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，人們對(duì)汽車(chē)的呵護(hù)也日漸增長(zhǎng)，我們 本著以“汽車(chē)美容，我們光榮”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“通過(guò)對(duì)汽車(chē)的美容，為人們 提供清潔、舒適、自然的汽車(chē)，致力于汽車(chē)美容事業(yè)，大力發(fā)展民族汽車(chē)美容品 牌”的理念，發(fā)展創(chuàng)立了亞飛汽車(chē)美容公司。公司主要先以小資公司初建成，并 逐步投入市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)，同時(shí)壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場(chǎng)影響力， 從而全方位進(jìn)軍汽車(chē)美容市場(chǎng)。 不斷的投入市場(chǎng)，

10、分析市場(chǎng)， 充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的有點(diǎn)和自己的缺點(diǎn)， 不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)， 待公司發(fā)展壯大后可以作為 上市股份公司。汽車(chē)美容公司依托雄厚的資金、領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念、獨(dú)有的營(yíng)運(yùn)管理體系，秉 承“以顧客為中心、 以員工為伙伴、 追求卓越”的核心理念， 計(jì)劃在 5-10 年內(nèi)， 成為最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量最好的汽車(chē)美容中心。十五年 內(nèi)擁有幾百家國(guó)內(nèi)連鎖店為戰(zhàn)略目標(biāo)，努力成為國(guó)際一流的汽車(chē)美容品牌之一。三、市場(chǎng)分析3.1 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)2006 年我國(guó)汽車(chē)保有量突破 3500萬(wàn)輛（其中私家車(chē)突破 1800萬(wàn)輛），成為 全球第二大汽車(chē)消費(fèi)國(guó)。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心估計(jì)，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)將會(huì)保持 2

11、030 年的快速增長(zhǎng)， 2010 年達(dá)到 5669萬(wàn)輛， 2020年將高達(dá) 13103萬(wàn)輛。近 年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)業(yè)迅猛發(fā)展。國(guó)內(nèi)外各種預(yù)測(cè)表明， 2020 年中國(guó)很有可能超過(guò) 美國(guó)成為世界上最大的汽車(chē)制造國(guó)。我國(guó)目前的汽車(chē)人均保有量還很低， 2003 年每千人汽車(chē)保有量?jī)H為美國(guó)的 2.5%（19 輛），大約相當(dāng)于美國(guó) 90年前的水平， 是世界上汽車(chē)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家， 預(yù)計(jì) 2020 年汽車(chē)保有量將達(dá)到 1.3 億至 1.5 億輛，其中家用轎車(chē)比例將增加到 78%,達(dá)到類(lèi)似歐美國(guó)家平均 "一家一輛 "的水 平。美國(guó)目前汽車(chē)保有量超過(guò) 2 億輛，但持續(xù)高油價(jià)對(duì)汽車(chē)消費(fèi)形成了一定

12、的彈 性制約，但據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價(jià)維持在一定合理的高位 , 不高得十分離譜，則高油價(jià)對(duì)車(chē)流量影響將非常有限，汽車(chē)消費(fèi)需求對(duì)油價(jià)不具 有很強(qiáng)彈性，其彈性系數(shù)小于1.隨著汽車(chē)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，汽車(chē)美容已成為汽車(chē)行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨這一需求，汽車(chē)美容市場(chǎng)正成為一個(gè)量大面廣的龐大市場(chǎng)，最新統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)私人汽車(chē)的保有量已經(jīng)突破了 1200萬(wàn)輛，汽車(chē)正在日益成為一種大眾消費(fèi)品。 我們已經(jīng)真正迎來(lái)了汽車(chē)井噴的時(shí)代。與此同時(shí)，人們對(duì)自己的愛(ài)車(chē)也越加呵護(hù)， “三分修七分養(yǎng)”的觀念落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已 成為一個(gè)新興陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。市場(chǎng)調(diào)查表明，目前我國(guó)60沏上的私人高

13、檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容 養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的低人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念； 30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)；50%以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌 握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)。 不難看出，汽車(chē)美容業(yè)在我國(guó)有 著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。另外，由于汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特 點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車(chē)店、汽車(chē)配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入 汽車(chē)美容市場(chǎng)，以爭(zhēng)得市場(chǎng)上的份額，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。利潤(rùn)豐厚市場(chǎng)巨 大“一部10多萬(wàn)元的車(chē)，按10年使用期限，每年3萬(wàn)公里行程計(jì)算，每年需要 用于車(chē)輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在

14、3000元以上，對(duì)于中高檔車(chē)，各項(xiàng)費(fèi)用還 將超過(guò)這個(gè)數(shù)字，可以說(shuō)，作為汽車(chē)市場(chǎng)的一塊，美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)，”順德一位汽車(chē)美容店負(fù)責(zé)人這樣介紹。 有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)汽車(chē)的保有量達(dá) 1700萬(wàn)輛。在上海等大中城市，私家車(chē)的占有率已達(dá)12%并且每年以20%的速度增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士分析，未來(lái) 20年內(nèi)，中國(guó)將成為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)。目前 我國(guó)60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣;30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車(chē)定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)；50%以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己 進(jìn)行汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)。汽車(chē)美容市場(chǎng)是一塊大蛋糕

15、，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也 是越攪越混。有句話(huà)叫“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當(dāng)前絕大 多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫(xiě)照，在種種原因的促使下，目前這個(gè)行業(yè)在某些方面已經(jīng)開(kāi)始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也 已經(jīng)習(xí)慣了這里的一切。3.2國(guó)際市場(chǎng)根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)在整個(gè)汽車(chē)業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占 20%零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%而50%-608的 利潤(rùn)是從汽車(chē)服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的，美國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售額，其中，單單一個(gè)汽車(chē) 美容業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過(guò)3500億美元。3.3市場(chǎng)前景中國(guó)民族汽車(chē)工業(yè)

16、的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁 有轎車(chē)已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每1元購(gòu)車(chē)消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車(chē)售后服務(wù) 近年來(lái)，汽車(chē)的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車(chē)的維護(hù)知識(shí)非常有 限，意味著專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展 潛力將十分巨大，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車(chē)服務(wù) 機(jī)構(gòu)目的之所在。3.4行業(yè)狀況目前汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。隨著汽車(chē)用品市場(chǎng)的國(guó)際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn) 已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)范圍 內(nèi)的汽車(chē)裝飾美容店

17、存在的問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面 ：1、技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很 多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的真正需求。3、營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷(xiāo)售產(chǎn)品能力極低。4、 店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、客戶(hù)管理、人力資源、產(chǎn)品 供銷(xiāo)、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。以上問(wèn)題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說(shuō)明汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較 大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步 發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái)主流。 四無(wú)”店（

18、無(wú) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)、無(wú)專(zhuān)業(yè)設(shè)備、無(wú)專(zhuān)業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。 相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車(chē)服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì) 量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。因此我們對(duì)市場(chǎng)有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng) 的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競(jìng)爭(zhēng)者。3.5 SWOT 分析優(yōu)勢(shì)（S）1汽車(chē)消費(fèi)的普及化2. 汽車(chē)美容市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?. 低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者。劣勢(shì)（W）1汽車(chē)美容品牌比較雜亂，還沒(méi)有全套的產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)。2市場(chǎng)價(jià)格未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在很多亂定價(jià)格的產(chǎn)品3進(jìn)貨來(lái)源不固定，常存在貨到不及時(shí)的情況機(jī)會(huì)（0）人們消費(fèi)水平提高，選擇高端消費(fèi)產(chǎn)品

19、。威脅（T）1. 市場(chǎng)混亂，競(jìng)爭(zhēng)激烈。2. 大型公司不斷擴(kuò)張。-9 -四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4.1 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)1、在創(chuàng)店初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的宣傳方式，推銷(xiāo)本 店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址， 樹(shù)立企業(yè)的形象， 提高在汽車(chē)美容業(yè)的知名度。2、采取無(wú)差異的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)策略，面向整個(gè)市場(chǎng)，面向各類(lèi)車(chē)型服務(wù)。推廣 本店的產(chǎn)品，這種無(wú)差異的營(yíng)銷(xiāo)策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟(jì)效益好。3、針對(duì)不同的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定不同的套餐計(jì)劃，這樣可以更好地滿(mǎn) 足消費(fèi)者的多樣化需求，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，招攬更多的客戶(hù)。4、針對(duì)上班族和業(yè)務(wù)忙的消費(fèi)者采用返送的服務(wù)方式，增加公司銷(xiāo)售額， 提高公司的利潤(rùn)。5、在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段

20、，利用公司現(xiàn)有資金建立分店，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的 市場(chǎng)占有份額。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)連鎖化。4.2 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略亞飛汽車(chē)美容公司作為新生的企業(yè)， 企業(yè)勢(shì)單力薄， 靠自己?jiǎn)螛屍ヱR的奮戰(zhàn) 和與強(qiáng)大對(duì)手的硬拼是不足取的， 而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢(shì)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短；在營(yíng)銷(xiāo)上， 巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。（1）“避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們 作為新生的創(chuàng)業(yè)者， 由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足， 產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低， 為 避免這一矛盾發(fā)生減少損失， 采取價(jià)格策略， 低利潤(rùn)服務(wù)，（開(kāi)展節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、 會(huì)員積分、定點(diǎn)服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。（2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以

21、借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器，給顧 客一個(gè)嶄新的汽車(chē)面貌， 滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的不同需求， 壯大我們的企業(yè)打出我們 的品牌。（3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而 強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力（4）“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識(shí)，敢于投入大量的資金，我們的勇敢 不當(dāng)能擊敗競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)還能讓公司不斷壯大和繁榮。4.3 宣傳策略4.3.1 活動(dòng)宣傳不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動(dòng)，掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行。在 某些節(jié)日及時(shí)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。4.3.2 服務(wù)追蹤繼續(xù)做好會(huì)員管理工作， 尊重會(huì)員、 為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 在某些特 殊的日子能夠及時(shí)的給會(huì)員一個(gè)短信、一個(gè)問(wèn)候，

22、以爭(zhēng)取更多的老客戶(hù)。4.3.3 內(nèi)部促銷(xiāo)派專(zhuān)們?nèi)藛T在居民區(qū)、 市中心等人口密集地區(qū)， 宣傳本公司，指示消費(fèi)場(chǎng)所； 店內(nèi)品牌宣傳裝置應(yīng)該擺放于明顯位置。 培養(yǎng)全體服務(wù)員的宣傳意識(shí)， 獎(jiǎng)勵(lì)受顧 客歡迎的服務(wù)員。4.3.4 報(bào)紙刊物在早晚報(bào)、月刊、周刊、期刊的首頁(yè)或明顯地區(qū)，刊登本公司的服務(wù)宗旨、 地址和特色等內(nèi)容。4.3.5 網(wǎng)絡(luò)宣傳利用電腦、電視、收音機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)歌臺(tái)、評(píng)述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間 添加小的插曲介紹本公司的汽車(chē)美容特色和品牌實(shí)力。4.3.6 積分會(huì)員制度公司建立會(huì)員大優(yōu)惠套餐計(jì)劃， 凡是加入會(huì)員的消費(fèi)者 （加入會(huì)員不收任何 費(fèi)用，公司提供積分會(huì)員卡） ，每次在公司最低消費(fèi) 150

23、0元即可獲得 1 點(diǎn)會(huì)員積 分，積分達(dá)到 6 免費(fèi)提供一次會(huì)員專(zhuān)用美容方案，積分達(dá)到 15，可以自主選擇 服務(wù)套餐。五、管理團(tuán)隊(duì)5.1 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層由六位責(zé)任心強(qiáng)且有愛(ài)心的本科生組成， 具有彼此互補(bǔ)的愛(ài)好與 特長(zhǎng)，聰明好學(xué)塌實(shí)肯干， 均具有 3 種以上的服務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)， 結(jié)合特定的能力和 奮斗精神， 足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃； 團(tuán)隊(duì)具有卓越的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能 力，六位核心領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期保持合作，關(guān)系緊密，感情深厚 人力資源與管理 合作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理：1、團(tuán)隊(duì)層次：團(tuán)隊(duì)學(xué)歷基本都為本科學(xué)歷。2、復(fù)合型人才多：包括前臺(tái)、管理、財(cái)務(wù)、 。3、團(tuán)隊(duì)以“求精準(zhǔn)、有激情，有遠(yuǎn)見(jiàn)”作為指導(dǎo)方針，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)

24、，不懈努 力。由于剛開(kāi)始創(chuàng)辦，店面不是很大 預(yù)計(jì)雇傭服務(wù)員 9到 12名，上下波動(dòng)可按 當(dāng)時(shí)實(shí)際情況變動(dòng)。前臺(tái)結(jié)賬兩名，技師兩名，學(xué)徒兩到三名， 剩余人員用來(lái)主要負(fù)責(zé)咨詢(xún)和服 務(wù)方面。整個(gè)管理隊(duì)伍目標(biāo)明確， 各個(gè)職業(yè)分配的比較合理， 能夠很好的發(fā)揮自己的 特長(zhǎng)，在自己的部門(mén)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)。5.2 員工招聘5.2.1 招聘方式社會(huì)招聘，報(bào)紙，廣告，宣傳和熟人介紹等。5.2.2 員工招聘方案1、在進(jìn)行員工的招聘的表上具體說(shuō)明員工的工作時(shí)間，身體健康程度是否 能夠適合于本行業(yè)。 在面試時(shí)提出具體的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題來(lái)對(duì)聘用人員的專(zhuān)業(yè)方面做到 一個(gè)初步的了解， 同時(shí)注意來(lái)應(yīng)聘員工的每個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作， 和言談舉止，

25、這樣可以 對(duì)來(lái)應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認(rèn)識(shí)。2、對(duì)店內(nèi)的技師、前臺(tái)、采購(gòu)員、雜工基本聘用方法如下：A、技師招聘：本公司是一家汽車(chē)美容店，在聘用技師時(shí)主要對(duì)應(yīng)聘的技師對(duì)汽車(chē)美容方面的了解為重點(diǎn)進(jìn)行考核， 只有對(duì)汽車(chē)美容非常了解的人才能 夠做的相當(dāng)?shù)轿?，這樣才能夠吸引顧客，所以在對(duì)技師招聘時(shí)有如下安排：（1）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員當(dāng)面提出相關(guān)汽車(chē)美容以及技術(shù)的問(wèn)題，來(lái)考核 其應(yīng)聘者對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的掌握。（2）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員提出相關(guān)作為廚師的應(yīng)掌握的基本洗護(hù)方面的知 識(shí)。（3）要求現(xiàn)場(chǎng)做一些規(guī)定的測(cè)試，來(lái)考評(píng)他的實(shí)際能力和工作水平。B前臺(tái)招聘：只有良好的服務(wù)態(tài)度才能迎來(lái)廣大人們的喜愛(ài)，所以在對(duì)前臺(tái)招聘時(shí)

26、也作出了以下方案：（1）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核。（2）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的語(yǔ)言表達(dá)能力進(jìn)行考核，說(shuō)話(huà)是否流利，表達(dá) 是否清晰明確。（3）直接采用在現(xiàn)場(chǎng)展示自己的服務(wù)水平。C采購(gòu)員聘用：方案如下：（1）對(duì)所在城市的美容器材市場(chǎng)非常了解。（2）能夠有效地正確地購(gòu)買(mǎi)合格的美容用品送到。D雜工聘用：方案如下：（1）要求有較強(qiáng)的工作能力。（2）要求對(duì)對(duì)公司的服務(wù)流程相當(dāng)了解，這樣才能有效的為公司服務(wù)。3、上班時(shí)間上采取輪換制度，如早上 6點(diǎn)到11點(diǎn)的員工下午可以休息到 4點(diǎn)，在從 4點(diǎn)到晚上 9點(diǎn)。第二天開(kāi)始的時(shí)候前一天 11點(diǎn)到 4點(diǎn)的員工早上 就要和前一天早上 6點(diǎn)開(kāi)始的員工換班， 達(dá)

27、到工作量合理。 周六日采用單雙號(hào)員工全天制度，以便給員工每周一個(gè)休息日4、工資大體，如下：（1）臨時(shí)員工：A待遇：基本工資1200元、社會(huì)保障金300元左右。試用期基本工資 700元， 滿(mǎn)半月有一定補(bǔ)助B、試用期三個(gè)月；C、簽定2個(gè)月以上的勞動(dòng)合同；（2）職業(yè)員工A、待遇：基本工資1700元、試用期基本工資800元。B、試用期三個(gè)月；C、簽定定期勞動(dòng)合同。在員工的適用期對(duì)其員工的不定期的作出考核， 以來(lái)判斷員工的能力和對(duì)平時(shí)的 工作態(tài)度。5.2.3 招聘策略專(zhuān)業(yè)學(xué)校對(duì)口招聘主要通過(guò)參加應(yīng)屆畢業(yè)生洽淡會(huì)、在學(xué)校舉辦招聘講座、 發(fā)布招聘張貼、網(wǎng)上招聘等四種形式。社會(huì)招聘主要通過(guò)參加人才交流會(huì)、刊登

28、招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。 公司內(nèi)部出現(xiàn)空缺職位空缺職位是從企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充還是沖外部招聘， 這就是兩種 不同的選著。內(nèi)部招聘和外部招聘都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，內(nèi)部招聘可以激勵(lì)員工，提高員 工的忠誠(chéng)和節(jié)約了公司的大量的費(fèi)用， 但是內(nèi)部招聘的范圍小， 適合員工工作不 足。5.3 員工發(fā)展員工是企業(yè)的財(cái)富， 對(duì)員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間， 并將提 供相應(yīng)的上崗前輔導(dǎo)和在崗培訓(xùn)。 要針對(duì)每個(gè)員工的不同的特點(diǎn)做出不同的指導(dǎo) 和培訓(xùn)。培訓(xùn)的時(shí)間安排上是由店內(nèi)具體經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)作出規(guī)定和調(diào)整。 其中對(duì)員工的培養(yǎng)有：- 14 -（1）定期的安排一個(gè)或兩個(gè)技師去學(xué)習(xí)，以來(lái)提高能力。（2）安排合適的時(shí)間帶領(lǐng)

29、員工學(xué)習(xí)參觀高等級(jí)汽車(chē)美容中心的服務(wù)管理方 式。（3）定期的安排針對(duì)自身美容技術(shù)的講座。（4） 每過(guò)一段時(shí)期就要對(duì)前臺(tái)的禮儀和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，以來(lái)很好的保證 本店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度。（5）對(duì)雜工進(jìn)行實(shí)際的講解和針對(duì)性的訓(xùn)練。六、財(cái)務(wù)分析6.1資本結(jié)構(gòu)公司注冊(cè)資本45萬(wàn)，結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下:股本來(lái)源 股本結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資技術(shù)入股“我們”資金入股金額（萬(wàn)兀）101520持股率23%33%44%股本結(jié)構(gòu)中，安陽(yáng)工學(xué)院技術(shù)及資金入股占總股本的 33%風(fēng)險(xiǎn)投資方面， 我公司準(zhǔn)備引入24家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股，為了增加籌資渠道，分散風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí) 為以后的上市做準(zhǔn)備。6.2主要財(cái)務(wù)a）固定資產(chǎn)：公司設(shè)備按期末殘值2%，分?jǐn)?/p>

30、5年折完，每年折舊率為19.6 %。b）所得稅：公司成立獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，享受高新區(qū)外優(yōu)惠政策即所得稅27%c）應(yīng)收帳款：本行業(yè)內(nèi)平均收帳期為23個(gè)月，即為該年年均總收入的17%。 并將其納入公司財(cái)務(wù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)6.3主要資產(chǎn)公司的主要設(shè)備資產(chǎn):名稱(chēng)數(shù)量（件）單價(jià)（元）合計(jì)（元）沖氣泵412004800打蠟機(jī)612007200圭寸釉機(jī)422408960吸塵器3520016600拋光機(jī)421008400電動(dòng)扳手63402040熱風(fēng)槍52051025鹿皮若干/500浴巾若干/300毛巾若干/300洗車(chē)機(jī)45202080噴泡機(jī)44201680洗滌液若干/350七、風(fēng)險(xiǎn)分析市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不

31、確定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)前所要考慮 周全的一個(gè)重要因素。包括供應(yīng)商提供風(fēng)險(xiǎn)，研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、成 本控制風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)部 分將著重分析我們項(xiàng)目可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及在一些問(wèn)題上我們將如何應(yīng) 對(duì)。-16 -7.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別7.1.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)1、公司設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)。2、美容用品價(jià)格、質(zhì)量和送貨時(shí)間變化、采購(gòu)過(guò)程中的欺詐行為，采購(gòu)人員和 驗(yàn)收人員的疏忽，導(dǎo)致原材料數(shù)量及質(zhì)量上的不達(dá)標(biāo)等。3、美容設(shè)備出現(xiàn)意外故障、甚至損壞。4、設(shè)備技術(shù)改良失敗、新產(chǎn)品研究失敗等風(fēng)險(xiǎn)。5、管理結(jié)構(gòu)的不科學(xué)，管理人員的素質(zhì)、水平不夠，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率不高及生產(chǎn)

32、成本的增加。6、相關(guān)權(quán)益被侵犯。7.1.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1、沒(méi)有準(zhǔn)確地摸清市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的容納程度。2、器材的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)受其的成本、質(zhì)量與聲譽(yù)、消費(fèi)者收入等的影響；另一方面， 汽車(chē)美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者的議價(jià)能力很強(qiáng)，這也是產(chǎn)品的潛在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。3、宣傳風(fēng)險(xiǎn)包括宣傳活動(dòng)的成本控制、效果預(yù)測(cè)失誤等。4、由于科技發(fā)展，消費(fèi)可以在自家美容，以至于顧客量減少。5、市場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)，如果買(mǎi)方對(duì)帳款的大量賒銷(xiāo)必將影響公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。6、公司成立和規(guī)模擴(kuò)大時(shí)期，流動(dòng)資金的儲(chǔ)備不足對(duì)公司的健康發(fā)展形成較大 影響。7、投資資金不足產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，融資增強(qiáng)了資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，且增加了投、融資 者對(duì)資金的干涉風(fēng)險(xiǎn)。8、市場(chǎng)售價(jià)受其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)行下調(diào)時(shí)，造成公司銷(xiāo)售額的 下降。9、匯率風(fēng)險(xiǎn)，同樣由于我們是和國(guó)外上游廠商打交道，所以人民幣匯率變動(dòng)會(huì) 給成本預(yù)算帶來(lái)影響。10、市場(chǎng)開(kāi)拓不力，沒(méi)有很好的打開(kāi)市場(chǎng)，促銷(xiāo)價(jià)格增加，成本價(jià)格上升。7.1.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 1、應(yīng)收帳款無(wú)法及時(shí)到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。2、主要表現(xiàn)在收益確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)投資者進(jìn)行收益分配不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的衰弱，導(dǎo)致了收入驟減。7.1