通信企業(yè)團隊類型與團隊角色

1、1 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 了解團隊的基本概念了解團隊的基本概念 掌握團隊的動態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法掌握團隊的動態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法 有效地選擇和管理團隊角色有效地選擇和管理團隊角色2什么是團隊？什么是團隊？第一單元第一單元3什么是團隊？什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)4團隊由哪些要素構(gòu)成？團隊由哪些要素構(gòu)成？5團隊類型團隊類型 問題解決型團隊問題解決型團隊 自我管理型團隊自我管理型團隊 多功能型團隊多功能型團隊6問題解

2、決型團隊問題解決型團隊5-12名員工組成名員工組成每周幾個小時碰頭每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量著重改善質(zhì)量/效率效率/環(huán)境環(huán)境改進程序和工作方法改進程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動幾乎無權(quán)采取行動7質(zhì)量圈質(zhì)量圈決策決策問題確認問題確認評估方案評估方案推薦方案推薦方案問題評估問題評估問題選擇問題選擇管理層決定管理層決定8自我管理型團隊自我管理型團隊真正獨立自主真正獨立自主10-15人組成人組成責(zé)任范圍廣泛（決定責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配工作分配/節(jié)奏節(jié)奏/休息）休息）挑選隊員挑選隊員9自我管理型團隊的實踐自我管理型團隊的實踐 得州儀器公司得州儀器公司公司因推行自我管理團隊公司因推行自我管理團隊 而

3、獲得而獲得“國家質(zhì)量獎國家質(zhì)量獎”； 路得教友互助會路得教友互助會因推行自我管理團隊因推行自我管理團隊 在在4年內(nèi)減員年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加，而業(yè)務(wù)量增加50% 主要原因是提高員工滿意度；主要原因是提高員工滿意度； 推行自我管理團隊并不總是能帶來積極推行自我管理團隊并不總是能帶來積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動率在增加。率和流動率在增加。10多功能型團隊多功能型團隊A部門部門B部門部門C部門部門11案例：麥當(dāng)勞的危機管理團隊案例：麥當(dāng)勞的危機管理團隊 應(yīng)對重大危機的應(yīng)對重大危機的管理團隊管理團隊 其成員來自于營運部、訓(xùn)練部、采購部、其成

4、員來自于營運部、訓(xùn)練部、采購部、 公共關(guān)系部的資深人員；公共關(guān)系部的資深人員； 他們一起培訓(xùn)，并在危機出現(xiàn)時快速響他們一起培訓(xùn)，并在危機出現(xiàn)時快速響 應(yīng)并進行專業(yè)化處理。應(yīng)并進行專業(yè)化處理。12團隊角色診斷與管理團隊角色診斷與管理第二單元第二單元13技術(shù)專家技術(shù)專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進者推進者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實干者實干者14實干者實干者角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實干者有很好的自控力和紀(jì)律性，決問題；

5、實干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個人利益。較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律15實干者實干者優(yōu)優(yōu) 點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會而是根據(jù)組織需要

6、來完成工作；好的實干者會 因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。勝任高職位。缺缺 點：點：16協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運 用，協(xié)調(diào)

7、者因其開闊的視野而廣受尊敬。用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：典型特征：17協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者作作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是銘是“有控制地協(xié)商有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決喜歡平心靜氣地解決 問題。問題。 缺缺 點：點： 優(yōu)優(yōu) 點：目標(biāo)性強，待人公平點：目標(biāo)性強，待人公平 18推進者推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的角色描述：說干就干，辦事效率

8、高，他們自發(fā)性強，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信 的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。 典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 19推進者推進者優(yōu)優(yōu)

9、點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為欺騙行為 作作 用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對 推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺缺 點：點：20創(chuàng)新者創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，

10、觀念新角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是富有想象力，是“點子型的人才點子型的人才”；他們愛出；他們愛出 注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。 典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng) 21創(chuàng)新者創(chuàng)新者作作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項

11、用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng) 始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺缺 點：點：優(yōu)優(yōu) 點：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)點：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)22信息者信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏 捷捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往、性格外向的人；他們的強項是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，

12、 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 23信息者信息者優(yōu)優(yōu) 點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 作作 用：調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報用：調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺缺 點：點：24監(jiān)督者監(jiān)督者典型特征：

13、冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個嚴(yán)肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的角色描述：監(jiān)督者是個嚴(yán)肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判 能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面 因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。因

14、素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。25監(jiān)督者監(jiān)督者 優(yōu)優(yōu) 點：冷靜，判斷、辨別能力強點：冷靜，判斷、辨別能力強 缺缺 點：點：作作 用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹慎他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。決策和從不出錯而最終獲得成功。26凝聚者凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感典型特征：合作性強，性情溫和，敏感 角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善角色描述：是團隊中最積極的成員

15、。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。都沒有威脅，因而也最受歡迎。27凝聚者凝聚者 優(yōu)優(yōu) 點：隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊點：隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊 精神精神 缺缺 點：點：作作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信中其社交和理解能力會成為資本；

16、凝聚者信 奉奉“和為貴和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)，有他們在的時候，人們能協(xié)作作 得更好，團隊士氣更高。得更好，團隊士氣更高。28完美者完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些

17、做事隨隨親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。便便的人。29完美者完美者優(yōu)優(yōu) 點：堅持不懈，精益求精點：堅持不懈，精益求精 缺缺 點：點：作作 用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一確性、關(guān)注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一 籌?；I。30挑選團隊成員的做法挑選團隊成員的做

18、法n開始挑人之前，我要細致分析崗位要求開始挑人之前，我要細致分析崗位要求n留心候選人的能力留心候選人的能力/成就成就/失敗失敗/依賴性，尤其是依賴性，尤其是對待工作對待工作/同事同事/顧客的態(tài)度顧客的態(tài)度n聽聽他們在過去團隊中的領(lǐng)導(dǎo)的意見聽聽他們在過去團隊中的領(lǐng)導(dǎo)的意見n向每個申請人描述工作職責(zé)及要達到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，向每個申請人描述工作職責(zé)及要達到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映?？纯此姆从?。31從兩方面挑選團隊成員從兩方面挑選團隊成員n團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？什么？n綜合能力的考察綜合能力的考察32世間萬物各有功用世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀

19、點；創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。凝聚者潤滑調(diào)適。33角色趨向角色趨向主意主意任務(wù)任務(wù)人人34團隊中能缺少哪類角色？團隊中能缺少哪類角色？實干者實干者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 信息者信息者 監(jiān)督者監(jiān)督者 凝聚者凝聚者 完美者完美者 推進者推進者 創(chuàng)新者創(chuàng)新者 團隊缺乏團隊缺乏將會怎樣？將會怎樣？35 團隊中的角色配合團隊中的角色配合 職位職位 上上 司司 同同

20、 事事 下下 屬屬 合作合作角色角色 情況情況 推進者推進者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/MESH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 創(chuàng)新者創(chuàng)新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RIPL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 專家專家SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW * *PLPL 監(jiān)督者監(jiān)督者ME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM MEME

21、CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME賞賞 識識 不賞識不賞識 配配 合合 沖沖 突突 滿滿 意意 不不 滿滿36 職位職位 上上 司司 同同 事事 下下 屬屬 合作合作角色角色 情況情況 完美者完美者FI RI/PL/SH FI IM RI IM RIFI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 實干者實干者IM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PLIM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者信息者SP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SHSP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者CO

22、SH/PL TW TW SH PL SHCO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SHTW SH TW TW/PL SH SP SH賞賞 識識 不賞識不賞識 配配 合合 沖沖 突突 滿滿 意意 不不 滿滿CO/ME/CO/ME/RI/PL/FIRI/PL/FI37角色管理角色管理n人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美可以通過不同角色的組合達至完美n團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短導(dǎo)要學(xué)會用

23、人之長，容人之短n尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作38診斷團隊的發(fā)展階段診斷團隊的發(fā)展階段第三單元第三單元39 被選入團隊的人既興奮又緊張被選入團隊的人既興奮又緊張 高期望高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán)依賴職權(quán) 第一階段第一階段 成立期成立期40團隊組建的兩個工作重點團隊組建的兩個工作重點 形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 建立團隊與外界的初步聯(lián)系

24、建立團隊與外界的初步聯(lián)系41團隊內(nèi)部框架團隊內(nèi)部框架1.是否該組建這樣的團隊？是否該組建這樣的團隊？2.團隊的任務(wù)是什么？團隊的任務(wù)是什么？3.團隊中應(yīng)包含什么樣的成員？團隊中應(yīng)包含什么樣的成員？4.成員的角色分配如何？成員的角色分配如何？5.團隊的規(guī)模要多大？團隊的規(guī)模要多大？6.團隊生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？團隊生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？42團隊外部聯(lián)絡(luò)團隊外部聯(lián)絡(luò)1.建立起團隊與組織的聯(lián)系建立起團隊與組織的聯(lián)系2.確立團隊權(quán)限確立團隊權(quán)限3.團隊考評與激勵體系團隊考評與激勵體系4.團隊與外部關(guān)系團隊與外部關(guān)系43 宣布你對團隊的期望宣布你對團隊的期望 與成員分享成功的遠景與成員分享成功的

25、遠景 提供團隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）提供團隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團隊所需的資訊提供團隊所需的資訊 幫助團隊成員彼此認識幫助團隊成員彼此認識 如何幫助團隊度過第一階段如何幫助團隊度過第一階段44領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型命令型行為：多指揮，少支持行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁45團隊活動：認識你真好！團隊活動：認識你真好！1. 團隊成員團隊成員2-4人一組人一組2. 每個成員介紹自己有代表性的三件事，其中兩每個成員介紹自己有代表性的三件事，其中兩個真的一個假的。如：我曾做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)個真的一個假的。如：我曾做過兩

26、年的培訓(xùn)經(jīng)理。理。3. 由其他成員猜測真假由其他成員猜測真假4. 再由陳述者介紹真假原因；依次進行再由陳述者介紹真假原因；依次進行5. 提供足夠時間讓大家相互認識提供足夠時間讓大家相互認識46第二階段第二階段 動蕩期動蕩期 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時） 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。┤穗H關(guān)系緊張（沖突加?。?7團隊會有哪些動蕩？團隊會有哪些動蕩？新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者48 最重要的是安撫人心最重要的是安撫人心 認識并處理沖突認識并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻 鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團隊成員參與決策調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團隊成員參與決策 如何幫助團隊度過動蕩期？如何幫助團隊度過動蕩期？49領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型教練型行為：多指揮，多支持行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁50 人際關(guān)系