電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)工作日志

1、目標(biāo)：前兩個(gè)月熟悉平臺(tái)規(guī)則，學(xué)習(xí)優(yōu)化，第三個(gè)月開(kāi)始出單子1688 市場(chǎng)布局一、商品多元化1、豐富的消費(fèi)品體系? 消費(fèi)品多樣化玩法（套貨源、實(shí)力優(yōu)品、微商進(jìn)貨、火拼）2、非消費(fèi)品品牌化? 工業(yè)品品牌化3、高需求的進(jìn)口食品? 簽約自貿(mào)區(qū) +各地保稅局區(qū)? 特色國(guó)家館二、交易方式多樣化三、打造供應(yīng)鏈中心四、發(fā)布五星級(jí)產(chǎn)品信息一、 五星級(jí)信息如何發(fā)布? 五星級(jí)產(chǎn)品相關(guān)性? 標(biāo)題（優(yōu)質(zhì)的）、? 首圖（高質(zhì)量的）、? 屬性（完整的）、? 價(jià)格（定位）、? 詳細(xì)說(shuō)明、? 特色服務(wù)（紅包，優(yōu)惠券等）二、 如何發(fā)布五星級(jí)產(chǎn)品清晰明確的突出主體產(chǎn)品的特點(diǎn)，畢竟顏色簡(jiǎn)單一些主圖不能拼接或者添加水印產(chǎn)品尺寸，主圖 7

2、50*750總結(jié)：? 背景清爽；? 無(wú)圖片拼接；? 無(wú)水??；? 產(chǎn)品主體居中；? 切記圖片模糊或者變形；? 尺寸主圖 750*750 像素（正方形）， 5 張三、 如何寫(xiě)好產(chǎn)品標(biāo)題大詞（營(yíng)銷、促銷） +關(guān)鍵詞 +精準(zhǔn)詞（屬性 +關(guān)鍵詞） +營(yíng)銷詞 BA+CA+DA四、 關(guān)鍵詞來(lái)源? 阿里指數(shù)入口：我的阿里服務(wù)阿里指數(shù)? 挑詞選詞入口：我的阿里服務(wù)生意參謀標(biāo)題優(yōu)化 挑詞選詞?首頁(yè)搜索欄直接搜索?搜索結(jié)果頁(yè)面關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁(yè)面（除標(biāo)王、網(wǎng)銷寶位置）前10 個(gè)標(biāo)題可作為參考? 產(chǎn)品屬性填寫(xiě)（詳細(xì)的產(chǎn)品屬性可以提升產(chǎn)品的權(quán)重，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的了解）* 必填；其余的每個(gè)項(xiàng)目都盡量準(zhǔn)確完善? 產(chǎn)品詳情頁(yè)面

3、布局頁(yè)面布局要有邏輯性：整體圖（正面、背面、側(cè)面），尺碼，設(shè)計(jì)說(shuō)明、相關(guān)證書(shū)細(xì)節(jié)處給消費(fèi)者由上至下的視覺(jué)感官體驗(yàn)（突出賣點(diǎn)）? 詳情頁(yè)文字說(shuō)明增加文字描述注意：圖文結(jié)合，對(duì)齊 例如：? 無(wú)線端產(chǎn)品如何發(fā)布入口：阿里巴巴 APP賣家版登陸界面快速發(fā)布流程：選擇類目添加產(chǎn)品圖片標(biāo)題填寫(xiě)產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)產(chǎn)品詳情簡(jiǎn)介發(fā)布五、 總結(jié)：1. 標(biāo)題2. 主圖3. 頁(yè)面布局4. 屬性完整店鋪常見(jiàn)問(wèn)題的優(yōu)化方法一、 一個(gè)合格客服的要求1、讓客服成為產(chǎn)品的專家2、讓客服成為銷售高手培訓(xùn)方法：點(diǎn)評(píng)；模擬；對(duì)抗；考試3、制作話術(shù)手冊(cè)進(jìn)店話術(shù)；導(dǎo)購(gòu)話術(shù)；催單話術(shù)；物流話術(shù)；產(chǎn)品話術(shù)。4、軟件部分金牌1688 客服應(yīng)

4、該這樣做5、綜合要求? 基本能力1) 打字速度2) 后臺(tái)操作（買家交易管理）3) 旺旺牽牛軟件使用4) 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)5) 工作流程6) 勇于電話溝通7) 了解客戶? 產(chǎn)品能力? 銷售能力? 服務(wù)能力二、 針對(duì)店鋪流量的解決方案1、流量結(jié)構(gòu)分析2、產(chǎn)品流量現(xiàn)狀分析三、 可持續(xù)的客情關(guān)系1、客戶關(guān)系管理、分銷客戶單獨(dú)管理定制客戶定期回訪批發(fā)客戶長(zhǎng)期溝通1、 Alice 愛(ài)麗絲 尊貴的 真誠(chéng)的 愛(ài)做夢(mèng)的女孩2、Alma 愛(ài)瑪 真情的 和善的3、Alva 阿爾娃 白皙的4、Amanda阿曼達(dá) 值得愛(ài)的5、Amelia阿蜜莉雅 勤勉的 勞動(dòng)的6、Amy 艾咪 最心愛(ài)的人 可愛(ài)的7、Anastasia安娜塔西

5、雅 再度振作起來(lái)之人復(fù)活8、Andrea安德莉亞 有氣概 美麗而優(yōu)雅9、Angela安琪拉 天使 報(bào)信者 安琪兒10 、Ann 安妮 優(yōu)雅的 仁慈的上帝11 、Anna 安娜 優(yōu)雅12、Annabelle 安娜貝兒 美麗的女子 可愛(ài)的 和藹可親的13、Antonia安東妮兒 無(wú)辭以贊 受尊崇的人14、April艾譜莉 春天 大地初醒之時(shí) 春天生的女孩15、Arlene艾琳娜 誓約 信物16、Astrid艾絲翠得 神圣的力量 星星的17、Athena雅典娜 希臘神話中智慧及戰(zhàn)爭(zhēng)的女神雅典的保護(hù)神18、Audrey奧德莉 高貴顯赫的人19、Aurora奧蘿拉 黎明女神20、Barbara芭芭拉 外

6、地來(lái)的人 異鄉(xiāng)人 異族人21、Beatrice碧翠絲 為人祈福 使人快樂(lè)的女孩22、Belinda貝琳達(dá) 有智慧又長(zhǎng)壽的人23、Bella貝拉 美麗的24、Belle 貝拉 美麗的 上帝的誓約 聰明高貴25、Bernice柏妮絲 帶著勝利訊息來(lái)的人26、Bertha柏莎 聰明 美麗 燦爛的27、Beryl百麗兒 綠寶石 幸運(yùn)28、Bess 貝絲 上帝是誓約29、Betsy貝琪 上帝是誓約30、Betty貝蒂 上帝是誓約31、Beverly貝芙麗 有海貍的小河32、Blanche布蘭琪 - 純潔無(wú)暇的 白種人的 白皙美麗的33、Bblythe布萊茲 無(wú)憂無(wú)慮的 快樂(lè)的34 、Bonnie邦妮 甜

7、美 漂亮 優(yōu)雅而善良的人35 、Bridget布麗姬特 強(qiáng)壯 力量36 、Camille卡蜜拉 好品性的高貴女子37 、Candice坎蒂絲 熱情 坦誠(chéng) 純潔的38 、Cara 卡拉 朋友 親愛(ài)的人39 、Carol 卡蘿 歡唱 悅耳歡快的歌40 、Caroline卡洛琳 驍勇 剛健和強(qiáng)壯的41 、Catherine凱瑟琳 純潔的人42 、Cathy 凱絲 純潔的人43 、Cecilia 塞西莉亞 視力朦朧的人 失明的44 、Celeste 莎莉絲特 最幸福的人 天國(guó)的45 、Charlotte夏洛特 身體強(qiáng)健女性化的46 、Cherry 綺莉 仁慈 像櫻桃般紅潤(rùn)的人47 、Cheryl 綺麗

8、兒 珍愛(ài)的人48 、Chloe 克洛怡 青春的 美麗的49 、Christine克莉絲汀 基督的追隨者門(mén)徒50 、Claire 克萊兒 燦爛的 明亮的 聰明的51 、Clara 克萊拉 明亮的 聰明的52 、Constance康斯坦絲 堅(jiān)定忠實(shí)的人53 、Cora 柯拉 處女 少女54 、Coral 卡洛兒 珊瑚或贈(zèng)品 彩石55 、Cornelia可妮莉雅 山茱萸樹(shù)56 、Crystal 克莉斯多 晶瑩的冰 透明的靈魂 沒(méi)有欺瞞57 、Cynthia辛西亞 月亮女神黛安娜的稱號(hào)58 、Daisy 黛西 雛菊59 、Dale 黛兒 居住在丘陵間之山谷中者60 、Dana 黛娜 來(lái)自丹麥的人 神的

9、母親 聰明且純潔的61 、Daphne黛芙妮 月桂樹(shù) 桂冠 阿波羅的最愛(ài)62 、Darlene達(dá)蓮娜 溫柔可愛(ài) 體貼地愛(ài)63Dawn64Debby65Deborah66Deirdre67Delia68Denise69Diana70Dinah71Dolores72Dominic73Donna74Dora75Doreen76Doris77Dorothy78Eartha79Eden80Edith81Edwina82Eileen83Elaine84Eleanore85Elizabeth86Ella87Elma88Elsa89Elsie90Elva91Elvira92Emily93Emma94Enid9

10、5Erica96Erin97Esther98Ethel99Eudora100Eunice101Evangeline102Eve103Evelyn104Faithe105Fanny106Fay107Flora108Florence109Frances110Freda111Frederica112Gabrielle113Gail114Gemma115Genevieve116Georgia117Geraldine118Gill119Gladys120Gloria121Grace122Griselda123Gustave124Gwendolyn125Hannah126Harriet127Hazel12

11、8Hedda129Hedy130Helen131Heloise132Hermosa133Hilda134Hilary135Honey136Hulda137Ida138Ina139Ingrid140Irene141Iris142Irma143Isabel144Ivy145Jacqueline146Jamie147Jane148Janet149Janice150 、Jean 琴 上帝是慈悲的151 、Jennifer珍尼佛 白色的波 施魔法 妖艷 迷人的女人 太神奇了152 、Jenny 珍妮 少女153 、Jessie 婕西 上帝的恩寵 財(cái)富154 、Jessica 杰西嘉 上帝的恩寵 財(cái)富15

12、5 、Jill 姬兒 少女 戀人156 、Jo 喬 戀人157 、Joan 瓊 上帝仁慈的贈(zèng)禮158 、Joanna 喬安娜 上帝仁慈的贈(zèng)禮159 、Joanne 希伯來(lái) 上帝仁慈的贈(zèng)禮160 、Jocelyn 賈思琳 愉快的 快樂(lè)的161 、Jodie 喬蒂 非常文靜 贊美162 、Josephine約瑟芬 增強(qiáng) 多產(chǎn)的女子163 、Joy 喬伊 欣喜 快樂(lè)164 、Joyce 喬伊絲 快樂(lè)的 歡樂(lè)的165 、Judith朱蒂斯 贊美 文靜之女子166 、Judy 朱蒂 贊美167 、Julia 朱麗亞 頭發(fā)柔軟的 年輕168 、Julie 朱莉 有張柔和平靜臉龐的169 、Juliet 朱麗葉 頭發(fā)柔軟的 年輕的170 、June 朱恩 六月171 、Kama 卡瑪 愛(ài)之神172 、Karen 凱倫 純潔173 、Katherine凱瑟琳 純潔的174 、Kay 凱伊 欣喜的175 、Kelly 凱莉蓋 - 女戰(zhàn)士176 、Kimberley金百莉 出生皇家草地上的人177 、Kitty 吉蒂 純潔的178 、Kristin