01六西格瑪概述.

1、六西格瑪概述全球精益本土實(shí)踐華制福益-精益第決方実援供裔Uf華制國際HIEI華晴國* MaeaaMa*i理解為什么需要六西格瑪理解什么星六西格瑪了解實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵要索了解六西格瑪流程改善的方法論an IMI 8&a iUIItamt! I aa I jut20世紀(jì)80年代后期 為西格瑪 代表： 美BL凍托劣拉.GE Edwm ds Deming6Sigma岌晨史19841987采用6Sigmji ?5韋爾奇.、6Sigma身入SJGE.Z*6Sigm占Concept史密斯19906Sigm吉SSRIiftHKBGSigma學(xué)院1996 HISDI另入6Sigmz2002世界500企

2、業(yè)科入6Si9nw全員品戾性 時(shí)代（TQMZ802004GSigma傳IS至全球1988岸托券竝 波多里奇授爭題經(jīng)獎(jiǎng)1994愛立信導(dǎo)入2000i創(chuàng)岀價(jià)（為中心的GSigrna怕0孃 | 団rrr-r * ( (WMiwcaaMWVi頭西格踢的衣生”通用電氣與六西格瑪1999年.GE實(shí)梅六兩格瑪管理獲得的收益 達(dá)15億美元21世紀(jì)初，GEjfe六西格瑪管理獲狷爭敵 辿50億美元六西恪珂魚1甲足通用電氣錄靈發(fā)展的保訕， 是GOT】管理蒂是韋爾滸的制勝濃寶.“全球化和信息化已經(jīng)改變了我們以及我們的顧客的經(jīng)營方式.舊的方式已經(jīng)不再適合了,今天的競爭環(huán)境不再允許出現(xiàn)缺陷.我們必須讓我們的顧客滿 g,我們

3、需要不斷用新的方法超越顧客的期盅.這就是為什么我們選擇六西格瑪成為文化的一分1986 年摩托羅拉公司的 T2I 程師邁克爾哈里(Mikel Harry),開 始關(guān)注裁明的過程變異啲概念，認(rèn)為研究變異(Variation )遷改進(jìn) 一種氓這成為了摩托羅拉公司經(jīng)營企業(yè)的一種方法.通過分析變異，減少變耳達(dá)到持填改進(jìn).摩托羅拉公司在每項(xiàng)工作中郁采用六西格瑪目標(biāo),大致相當(dāng) 于在一個(gè)過程中,毎百萬次機(jī)會(huì)只有 34個(gè)缺陷！變異丄:在統(tǒng)計(jì)于中忌六西格瑪?shù)陌l(fā)爰GE三六西格瑪 杰大克發(fā)產(chǎn)品服務(wù)毛展?fàn)枒?zhàn) 全球化 奇略Pg 7H華MNk什広是六西格嗎？4）啤蜩度雖流程變異的一個(gè)指標(biāo),即每百萬次機(jī)會(huì)34個(gè)缺陷流程改善的

4、方法論（DMAIC）一種文化價(jià)值觀或哲學(xué)六西格瑪不僅僅是一種改進(jìn)活動(dòng)r它是一種商業(yè)哲學(xué),它連過一步步地 減小變基以達(dá)到提升品質(zhì)、顧客滿意度以及市場份額的目的！”-邁克爾哈里（Mikel Harry）通過無缺點(diǎn)的運(yùn)行，來達(dá)到顧客滿意迅速的變革與創(chuàng)造性的改善J有效的、高級的變革與創(chuàng)新工具積極肯定的、實(shí)質(zhì)性的文化變化為企業(yè)帶來奠正的財(cái)務(wù)成果六西格瑪?shù)脑觞c(diǎn)H華MNk熱情+實(shí)踐二迅速并連續(xù)性結(jié)果ftPg 9由徳國數(shù)學(xué)家高斯(Gauss 17777855)提出又名高斯分布大多商務(wù)勰的結(jié)果都有正態(tài)分布的特點(diǎn)正態(tài)分布由兩個(gè)相互獨(dú)立的參數(shù)定義關(guān)于分布位胃的參數(shù)(m)關(guān)于分布離散程度的徐數(shù)(S )恥土腆*Jk農(nóng)統(tǒng)

5、計(jì)機(jī)念-正態(tài)分布-6o 5o-4a片-1a I *1a 、2a艮 3cL且44a+5o *6ae血26% A95.44%、Z99.73%、W-99.999999975%-基本死計(jì)GN7507237L2li華晴國“D0柴同 i曲到咚西松嗎水平是對用爰的衡爰描標(biāo) 1 決tan IM|g&a i ui iMi r* iIMi aa 1II：胥六西博嗎水年規(guī)格下限LSL流程目標(biāo)T規(guī)格上限USLen IMI s&a i2a = 308,0003a = 66,0004a = 6,2105a = 233OB | | CUII Uli眈鰹99%是香足夠奸？蘭禺轉(zhuǎn)99%好好（3.8西榕瑪水平）9

6、9 99966%好（6西格瑪水平）每打耐丟失信件20,0001扌每陰丟失信件7封每天大約有15分鐘的飲用水不 安全每7個(gè)月只有1分鐘每周5,000有錯(cuò)誤抄卜科手術(shù)每周有L7個(gè)每天在大多數(shù)主要航站有2次或 長或短的著陸每5年有以每年有2oo,oo（y卜錯(cuò)誤的藥品處方每年有68個(gè)每百萬次機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)每月大約出現(xiàn)7“耐停電每34年只出現(xiàn)切耐偏離中心和分布=滾程交異=缺陷 gw UB | la | FM | Ml | MI mIDVMKOMBKH.BaM紺日wwa壯到聆立篡孚敕澆1的不可碩測 a “”1變奏的筍r-rt-tWTT-準(zhǔn)確度（對準(zhǔn)減小分布精密度（低變差）J9套且標(biāo)對準(zhǔn)目標(biāo)平均值VS.變基

7、.平均值只能告訴我們關(guān)于頤客的少部分信息實(shí)卿威的顯著改進(jìn)，首要是減小流程的變差顧客記住的是極限情況（變差），而不是平均值！PE交付灣程潦程之聲(VOP)紺曰愉I刊rrr-t wir i!5客之聲(VOC )淹程能力不足設(shè)計(jì)能力不足不穩(wěn)定的件和材料VOP獨(dú)立于VOCWWWJRCl六西格瑪?shù)哪繕?biāo)紺曰愉I刊rrr-t wir i缺陷消除缺陷將進(jìn)程中心対準(zhǔn)目標(biāo)亠*紺日鼻歸It血翦六西格鵝項(xiàng)內(nèi)成功的*礎(chǔ) 一Y = f(x)tt疊常畀wi采取什么佶施最快達(dá) 到目的？Z-A-S( (K(呢) )2勺.)某歧措施比其他的對結(jié)果祥也顯序的形響WWMCK4n II & m i m i e i mi i i

8、 oPg 20.”i?；，“ 紺日鼻歸眈魁Y=f(x)如何與澆包京莫w，;AW：H變(POV)nWWW4W.CRMKW.SMi流程in-顧客需求和期U/畫(VOC)流咄入變(PIV)aX2-EW(她苑央)A Y(VOP)關(guān)鍵禍度待性(CTS)N吐鯉六曲格瑪?shù)膭?dòng)力何- f1若僅僅把六西格瑪看成一種技術(shù)工M,組織就會(huì)失去動(dòng)力。更為董要的是：追求完美：永不滿足現(xiàn)狀的理念一六西格瑪基本哲學(xué).Shi |un*airMiiut|RiiQ22MOK C*imw. iia*4皿“皿j iQevftia冊豹曲收檳六西給瑪泉丈 Tn60持耀改進(jìn)甜棗的果實(shí) 工藝可制造性設(shè)計(jì).兀西格瑪設(shè)計(jì)36控制供應(yīng)商低處懸掛的果子

9、地面上的果子邏軸和氏覺大的果實(shí) 涼程待性化和優(yōu)化4。改善流程Pg 23砒慳 六西毎嗎問題解決方令：DMAICrrr-f * i使用數(shù)據(jù)描述問題使用數(shù)據(jù)度問題一使用數(shù)據(jù)和工具分析問題使用數(shù)據(jù)選擇解決方案使用數(shù)據(jù)確保解決方案持續(xù)有效DMAIC-改善模型KB華MNkrrr-f * i六西格瑪方法論DMAIC -以項(xiàng)目形式開展的流程改逬的5個(gè)階段Pg 25六曲格瑪鮮決問題的ID-定義階段.、30-50輸入pt)wJUlt階段io-is入兇4 分析階段8-10關(guān)鎮(zhèn)的心1-改進(jìn)階段4-8關(guān)鍵的XSU 控制階段3 Je關(guān)犍的xs六西格瑪小結(jié) 六西格瑪不是：六西格瑪是：？定義清晰的模型，使用統(tǒng)計(jì)度 量和分析來

10、識別問題/ /機(jī)會(huì)并解決之。？ 一種部署方法論，組織團(tuán)隊(duì)處理一系列與 公司戰(zhàn)略緊密相關(guān)的有影響的項(xiàng)目并提供可度量的成果 ？六西格瑪已深入許多知 名組織內(nèi)，并成為公司的核心 “ DNADNA ? ?不論標(biāo)記為什么，六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) 的績效改進(jìn)方法論 一個(gè)理論的 黑盒子一閃即逝的 時(shí)髦簡單的靈丹 妙藥？六西格 瑪?shù)某晒?shí)施需要艱苦工作、投資以及關(guān)注（不僅僅是員工培訓(xùn)）：- -高層關(guān)注和贊同- -良好策劃的部署- -認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)- -完整的項(xiàng)目結(jié)合- -持續(xù)的控制？為顧客提 供培訓(xùn)，確保其自我維持，不僅僅提供建議或新觀點(diǎn)？咨詢公司離開后，成果和團(tuán)隊(duì)仍存在典型的咨詢保證 PgPg 2727能夠從六西格瑪中獲得什么？ ？知識- -將六西格瑪 DNADNA 融入公司- -使用正 確的工具和技術(shù)解決業(yè)務(wù)問題 長期地- -培訓(xùn)以及展示出的最佳智力作為公司財(cái) 產(chǎn)？自我維持- -培養(yǎng) MBBMBB、教練等- -建立已證明適宜的配置策略- -建立黑帶項(xiàng)目 實(shí)施和監(jiān)督的基礎(chǔ)？卓越文化- -形成一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的員工基礎(chǔ) 每次討論、會(huì)