員工敬業(yè)精神和敬業(yè)度管理課件

1、 o 你就是一座寶藏，鉆石就在你家后院你就是一座寶藏，鉆石就在你家后院o 每個(gè)人的潛能只發(fā)揮了每個(gè)人的潛能只發(fā)揮了3%，還有，還有97%未未得到開(kāi)發(fā)得到開(kāi)發(fā)n 成功的人與失敗的人只有兩個(gè)最根本的區(qū)別成功的人與失敗的人只有兩個(gè)最根本的區(qū)別n 不要抱怨現(xiàn)在，身邊就是機(jī)會(huì)不要抱怨現(xiàn)在，身邊就是機(jī)會(huì)n 過(guò)去不等于未來(lái)過(guò)去不等于未來(lái) “今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不努力，明天努力找工作” 成為很多員工對(duì)自己工作角色的共識(shí)。成為很多員工對(duì)自己工作角色的共識(shí)。案例：小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)案例：小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒(méi)有得到充分冶煉，礦石中還現(xiàn)很

2、多煉鐵的礦石并沒(méi)有得到充分冶煉，礦石中還殘留沒(méi)被冶煉的鐵，這樣下去，公司會(huì)有很大損失。殘留沒(méi)被冶煉的鐵，這樣下去，公司會(huì)有很大損失。于是他找到了負(fù)責(zé)該技術(shù)的工程師，然而工程師很于是他找到了負(fù)責(zé)該技術(shù)的工程師，然而工程師很自信地說(shuō)：自信地說(shuō)：“我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能會(huì)有這樣的問(wèn)題。會(huì)有這樣的問(wèn)題?！毙埬弥鴽](méi)有冶煉好的礦石找小張拿著沒(méi)有冶煉好的礦石找到了總經(jīng)理?？偨?jīng)理經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)監(jiān)測(cè)機(jī)器到了總經(jīng)理。總經(jīng)理經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問(wèn)題，才導(dǎo)致冶煉不充分。總經(jīng)的某個(gè)零件出現(xiàn)了問(wèn)題，才導(dǎo)致冶煉不充分?？偨?jīng)理感慨道：理感慨道：“我們公司并

3、不缺少工程師，但缺少敬我們公司并不缺少工程師，但缺少敬業(yè)到位的工程師！業(yè)到位的工程師！” n 成功者找方法，失敗者找理由成功者找方法，失敗者找理由n 假如我沒(méi)有得到我想要的，我即將得到更好的假如我沒(méi)有得到我想要的，我即將得到更好的n 要讓事情改變，先改變我自己；要讓事情變好，要讓事情改變，先改變我自己；要讓事情變好，先讓自己變得更好先讓自己變得更好n 永遠(yuǎn)不要說(shuō)：那不歸我管、那不是我的工作、永遠(yuǎn)不要說(shuō)：那不歸我管、那不是我的工作、我沒(méi)空我沒(méi)空n 改變自己，跟舊習(xí)慣說(shuō)再見(jiàn)改變自己，跟舊習(xí)慣說(shuō)再見(jiàn)n 活在當(dāng)下，擁有一顆感恩的心活在當(dāng)下，擁有一顆感恩的心 一個(gè)忠誠(chéng)的員工必然是維護(hù)公司一個(gè)忠誠(chéng)的員工必

4、然是維護(hù)公司利益的，集體榮譽(yù)至高無(wú)上。絕利益的，集體榮譽(yù)至高無(wú)上。絕不會(huì)為個(gè)人私利而損害公司，甚不會(huì)為個(gè)人私利而損害公司，甚至不惜犧牲自己的利益。他們知至不惜犧牲自己的利益。他們知道，只有公司強(qiáng)大了，自己才能道，只有公司強(qiáng)大了，自己才能有更大的發(fā)展。有更大的發(fā)展。o 臨危不懼：在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這種情形，臨危不懼：在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這種情形，你的工作堆積如山，壓得你喘不過(guò)氣來(lái)，這你的工作堆積如山，壓得你喘不過(guò)氣來(lái)，這時(shí)老板又給你布置了新的任務(wù)，這時(shí)你千萬(wàn)時(shí)老板又給你布置了新的任務(wù)，這時(shí)你千萬(wàn)不要有抱怨，你應(yīng)該看做是老板對(duì)你的信任。不要有抱怨，你應(yīng)該看做是老板對(duì)你的信任。o 帶著思考工作：在工作

5、中，有意識(shí)多想一想帶著思考工作：在工作中，有意識(shí)多想一想自己的決定是否能夠經(jīng)受住考驗(yàn)，自己的計(jì)自己的決定是否能夠經(jīng)受住考驗(yàn)，自己的計(jì)劃是否全面周詳。比如：你的老板準(zhǔn)備出差，劃是否全面周詳。比如：你的老板準(zhǔn)備出差，你要替他設(shè)想可能遺漏的東西及可能出現(xiàn)的你要替他設(shè)想可能遺漏的東西及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。突發(fā)狀況。o快樂(lè)的人是活出真實(shí)的自己，積極快快樂(lè)的人是活出真實(shí)的自己，積極快樂(lè)的人是不僅活出真實(shí)的自己，也活樂(lè)的人是不僅活出真實(shí)的自己，也活出最好的自己出最好的自己 ！o 協(xié)同合作：一個(gè)人的能力是有限的，當(dāng)一項(xiàng)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超協(xié)同合作：一個(gè)人的能力是有限的，當(dāng)一項(xiàng)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人能力范圍時(shí)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作就勢(shì)

6、在必行。案例：出個(gè)人能力范圍時(shí)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作就勢(shì)在必行。案例：麥肯錫公司在招聘新人時(shí)，一位履歷和表現(xiàn)都很突出的麥肯錫公司在招聘新人時(shí)，一位履歷和表現(xiàn)都很突出的女性一路過(guò)關(guān)斬將，在最后一輪小組面試中，她伶牙俐女性一路過(guò)關(guān)斬將，在最后一輪小組面試中，她伶牙俐齒，搶著發(fā)言，在她咄咄逼人的氣勢(shì)下，小組其他人幾齒，搶著發(fā)言，在她咄咄逼人的氣勢(shì)下，小組其他人幾乎連說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)也沒(méi)有。然而，她落選了，盡管她個(gè)人乎連說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)也沒(méi)有。然而，她落選了，盡管她個(gè)人能力超群，但缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。能力超群，但缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。 o 有效時(shí)間管理：凡事都有輕有效時(shí)間管理：凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，重緩急，重要性

7、最高的事情，不應(yīng)該與重要性最低的事情不應(yīng)該與重要性最低的事情混為一談。帕萊托定律告訴混為一談。帕萊托定律告訴我們：應(yīng)該用的時(shí)間我們：應(yīng)該用的時(shí)間做能帶來(lái)最高回報(bào)的事情，做能帶來(lái)最高回報(bào)的事情，而用的時(shí)間做其他事而用的時(shí)間做其他事情，要情，要“分清輕重緩急，設(shè)分清輕重緩急，設(shè)計(jì)優(yōu)先順序。計(jì)優(yōu)先順序?！?世界萬(wàn)物無(wú)不處于變化之中，所以員工世界萬(wàn)物無(wú)不處于變化之中，所以員工要提高和發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維，要提高和發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維，邁出創(chuàng)新步伐。邁出創(chuàng)新步伐。 質(zhì)疑：創(chuàng)新肯定會(huì)摧毀現(xiàn)有的一些東西，質(zhì)疑：創(chuàng)新肯定會(huì)摧毀現(xiàn)有的一些東西，要敢于質(zhì)疑。比如偉大天文學(xué)家哥白尼要敢于質(zhì)疑。比如偉大天

8、文學(xué)家哥白尼對(duì)對(duì)“地心說(shuō)地心說(shuō)”產(chǎn)生懷疑，創(chuàng)立了以太陽(yáng)產(chǎn)生懷疑，創(chuàng)立了以太陽(yáng)為中心的為中心的“日心說(shuō)。日心說(shuō)?！?打破常規(guī)：變通能夠讓我們思維靈活起來(lái)，正如一位心打破常規(guī)：變通能夠讓我們思維靈活起來(lái)，正如一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“只會(huì)使用錘子的人，總是把一切問(wèn)題都看成只會(huì)使用錘子的人，總是把一切問(wèn)題都看成是釘子。工作中的大多數(shù)問(wèn)題并非只一個(gè)正確答案，它有很是釘子。工作中的大多數(shù)問(wèn)題并非只一個(gè)正確答案，它有很多正確的答案。案例：一個(gè)聾啞人去買(mǎi)釘子，用手勢(shì)向售貨多正確的答案。案例：一個(gè)聾啞人去買(mǎi)釘子，用手勢(shì)向售貨員示意敲打釘子的手勢(shì)。下一個(gè)過(guò)來(lái)的是盲人，他怎么買(mǎi)剪員示意敲打釘子的手勢(shì)。下一個(gè)

9、過(guò)來(lái)的是盲人，他怎么買(mǎi)剪刀，很多人說(shuō)他只要用兩個(gè)指頭模仿剪布的動(dòng)作就可以了，刀，很多人說(shuō)他只要用兩個(gè)指頭模仿剪布的動(dòng)作就可以了，產(chǎn)生了思維定勢(shì)。其實(shí)只要說(shuō)一聲：產(chǎn)生了思維定勢(shì)。其實(shí)只要說(shuō)一聲：“我要買(mǎi)剪刀我要買(mǎi)剪刀”就可以就可以了。因?yàn)樗皇敲@啞人，只是盲人。了。因?yàn)樗皇敲@啞人，只是盲人。o 敢于犯錯(cuò)誤敢于犯錯(cuò)誤：例如例如：時(shí)代華納公司：時(shí)代華納公司：“允許允許失敗，但不允許不創(chuàng)新。失敗，但不允許不創(chuàng)新?！?o 主動(dòng)適應(yīng)變化主動(dòng)適應(yīng)變化：案例：小趙是公認(rèn)的好同事，案例：小趙是公認(rèn)的好同事，年年工作量名列前茅，可兩次晉升都沒(méi)有他。年年工作量名列前茅，可兩次晉升都沒(méi)有他。先后提升的兩個(gè)同事資歷沒(méi)

10、他深，工作量也先后提升的兩個(gè)同事資歷沒(méi)他深，工作量也比他少。他心里很不服，經(jīng)理知道后和他們比他少。他心里很不服，經(jīng)理知道后和他們討論看法：他認(rèn)為小趙態(tài)度很好，但從無(wú)創(chuàng)討論看法：他認(rèn)為小趙態(tài)度很好，但從無(wú)創(chuàng)意。意。十、執(zhí)行力：執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力。十、執(zhí)行力：執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力。 o 服從：服從是一種美德，沒(méi)有服從觀念，就不服從：服從是一種美德，沒(méi)有服從觀念，就不能在職場(chǎng)中立足。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無(wú)能在職場(chǎng)中立足。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無(wú)條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，就可能產(chǎn)生障礙。反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)時(shí)，就可能產(chǎn)生障礙。反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的

11、執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。 o 尊重、理解和寬容：不尊重自己的上司，實(shí)尊重、理解和寬容：不尊重自己的上司，實(shí)際上就是在和自己過(guò)不去。還要學(xué)會(huì)體諒上際上就是在和自己過(guò)不去。還要學(xué)會(huì)體諒上司，能換位思考站在上司的位置上考慮問(wèn)題。司，能換位思考站在上司的位置上考慮問(wèn)題。o 沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力：倍速執(zhí)行力，個(gè)沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力：倍速執(zhí)行力，個(gè).相乘約等于，個(gè)相乘約等于，個(gè).相乘約等于相乘約等于/，只，只要每個(gè)人努力一點(diǎn)點(diǎn)，就可以翻倍增長(zhǎng)。要每個(gè)人努力一點(diǎn)點(diǎn)，就可以翻倍增長(zhǎng)。o 執(zhí)行的靈活性：案例：一天，某公司經(jīng)理突然收到一封執(zhí)行的靈活性：案例：一天，某公司經(jīng)理突然收

12、到一封非常無(wú)禮的信，信是一位與公司生意交往很深的代理商非常無(wú)禮的信，信是一位與公司生意交往很深的代理商寫(xiě)來(lái)的。經(jīng)理怒氣沖沖地把秘書(shū)叫過(guò)來(lái)，向她口述回信：寫(xiě)來(lái)的。經(jīng)理怒氣沖沖地把秘書(shū)叫過(guò)來(lái)，向她口述回信：我沒(méi)有想到會(huì)收到你這樣的來(lái)信，盡管我們之間存在一我沒(méi)有想到會(huì)收到你這樣的來(lái)信，盡管我們之間存在一些交易，我仍要將此事公布于眾。這個(gè)秘書(shū)相當(dāng)靈活采些交易，我仍要將此事公布于眾。這個(gè)秘書(shū)相當(dāng)靈活采用緩沖法，當(dāng)天快下班時(shí)，秘書(shū)將打印出來(lái)的回信遞給用緩沖法，當(dāng)天快下班時(shí)，秘書(shū)將打印出來(lái)的回信遞給已心平氣和的經(jīng)理：已心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以把信寄走嗎？經(jīng)理，可以把信寄走嗎？”可想可想而知，肯定不會(huì)寄了

13、。而知，肯定不會(huì)寄了。o 辦事準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)：有個(gè)經(jīng)理談他成功的秘辦事準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)：有個(gè)經(jīng)理談他成功的秘訣：訣：“要當(dāng)早晨第一個(gè)到辦公室，晚上最要當(dāng)早晨第一個(gè)到辦公室，晚上最后一個(gè)離開(kāi)的人。后一個(gè)離開(kāi)的人?！鞭k事準(zhǔn)時(shí)是獲得別人辦事準(zhǔn)時(shí)是獲得別人信任的手段。做生意，簽協(xié)議最講求時(shí)效。信任的手段。做生意，簽協(xié)議最講求時(shí)效。比如：開(kāi)會(huì)時(shí)你遲到了分鐘，如果有比如：開(kāi)會(huì)時(shí)你遲到了分鐘，如果有個(gè)人在等你，那么就浪費(fèi)了大家分個(gè)人在等你，那么就浪費(fèi)了大家分鐘時(shí)間。鐘時(shí)間。o 企業(yè)非企業(yè)非“賺錢(qián)賺錢(qián)”不可，賺錢(qián)非不可，賺錢(qián)非“成長(zhǎng)成長(zhǎng)”不可，成長(zhǎng)非不可，成長(zhǎng)非“創(chuàng)新創(chuàng)新”不可，創(chuàng)新非要不可，創(chuàng)新非要“人才人才”不可，

14、人才非要不可，人才非要“品德品德”不可不可守住這五個(gè)守住這五個(gè)“非不可非不可”，企業(yè)就會(huì)，企業(yè)就會(huì)健康健康成長(zhǎng)，員工也會(huì)健康成長(zhǎng)！成長(zhǎng)，員工也會(huì)健康成長(zhǎng)！o 我們不能改變生命的長(zhǎng)度，我們不能改變生命的長(zhǎng)度， 但我們可以選但我們可以選擇生命的寬度。擇生命的寬度。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力

15、。我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。o 企業(yè)的竟?fàn)幘褪瞧髽I(yè)的竟?fàn)幘褪侨瞬湃瞬诺木範(fàn)?，人才是企業(yè)的的竟?fàn)帲瞬攀瞧髽I(yè)的根本，是企業(yè)最寶貴的資源。因此，如何選根本，是企業(yè)最寶貴的資源。因此，如何選擇優(yōu)秀的員工為公司工作，已經(jīng)成為企業(yè)生擇優(yōu)秀的員工為公司工作，已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。讓我們做一個(gè)積極主存與發(fā)展的決定因素。讓我們做一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，為我們動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，為我們“泛達(dá)泛達(dá)”企業(yè)企業(yè)的蒸蒸日上而努力工作！的蒸蒸日上而努力工作！員工敬業(yè)度管理2 “如果你想要一番成功的事業(yè)，你必須讓你的員工感到你在為他們服務(wù)，而不是他們?yōu)槟惴?wù)?！?-山姆.沃爾頓 （沃爾瑪創(chuàng)始人

16、）從員工滿(mǎn)意度說(shuō)起從員工滿(mǎn)意度說(shuō)起：是員工的一種態(tài)度和情感反應(yīng)，是指員工對(duì)其工作中所包含的管理、薪酬、工作環(huán)境、人際關(guān)系等各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估后的實(shí)際感受與其期望值相符合的程度。 員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度粗放式管理精細(xì)化管理人本管理 o 那么，怎樣才能有效提升企業(yè)績(jī)效呢？ 國(guó)內(nèi)外對(duì)員工敬業(yè)度也沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但被廣泛認(rèn)可的是： 就是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工作為自己所在企業(yè)的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。讓員工感受到自己是企業(yè)的合作伙伴。員工敬業(yè)度衡量的是員工樂(lè)意留在企業(yè)和努力為企業(yè)服務(wù)的程度。 員工敬業(yè)度的定義我們?nèi)绾慰创龁T工敬業(yè)度 是員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作、

17、或?qū)F(tuán)隊(duì)中某些人的投入程度，包括理性和感性的，他們對(duì)工作的熱情程度以及他們?cè)敢鉃楣ぷ魍度攵嗑谩T工敬業(yè)度的定義 自己保持著較高的工作熱情么？ 自己工作投入發(fā)自?xún)?nèi)心么？ 什么因素驅(qū)使你這樣的？思考：當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人能從團(tuán)體中獲得經(jīng)濟(jì)上，事業(yè)發(fā)展，或?qū)I(yè)度上的收益時(shí)，他所表現(xiàn)出的“思想”上的投入。當(dāng)員工信任、珍惜、或喜愛(ài)他們的日常工作、工作團(tuán)隊(duì)、管理者或組織時(shí)所表現(xiàn)出的發(fā)自?xún)?nèi)心的投入。員工敬業(yè)度的定義員工敬業(yè)度管理2新時(shí)代的挑戰(zhàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化信息時(shí)代蓋洛普咨公司背景； 1935年由喬治 蓋洛普博士創(chuàng)立；率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意；在全球建立了40多個(gè)分公司；調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值；強(qiáng)

18、調(diào)建設(shè)人本文化的工作環(huán)境創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)蓋洛普咨詢(xún)公司結(jié)論“ 在知識(shí)資本時(shí)代，最有價(jià)值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。知識(shí)工人不僅不會(huì)離異于其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果，而且其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果就儲(chǔ)存在他的大腦中?！?-知識(shí)資本 托馬斯 斯圖加特知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？服務(wù)？人才“一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過(guò)于有關(guān)人的決定，因?yàn)槿藳Q定組織的整體實(shí)力”彼德 杜拉克 杜拉克（Peter Drucker）：是當(dāng)代最受推崇的管理大師。半世紀(jì)以來(lái)，他率先提出了最多重要的管理理論，包括目標(biāo)管理、民營(yíng)化、顧客導(dǎo)向、信息社會(huì)等。 通過(guò)提高員工敬業(yè)度來(lái)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

19、通過(guò)提高員工敬業(yè)度來(lái)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)個(gè)人生活目標(biāo)和策略個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力人員要求和人才競(jìng)爭(zhēng)策略雇傭關(guān)系人力資源管理操作個(gè)人需求及承諾敬業(yè)度企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和策略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力重視敬業(yè)度重視敬業(yè)度-企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需求企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需求服務(wù)質(zhì)量功能解決問(wèn)題價(jià)格/相關(guān)價(jià)值員工行為1.客戶(hù)推薦2.客戶(hù)關(guān)系的維持3.客戶(hù)的增值經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)客戶(hù)滿(mǎn)意價(jià)值客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素：為重視敬業(yè)度為重視敬業(yè)度-員工需求員工需求員工敬業(yè)員工行為人員流動(dòng) 員工推薦產(chǎn)品/服務(wù)推薦 創(chuàng)造新產(chǎn)品/服務(wù)客戶(hù)服務(wù)生產(chǎn)率 機(jī) 會(huì) 生活質(zhì)量 文 化 全面薪酬領(lǐng) 導(dǎo) 關(guān) 系 工作內(nèi)容 由此進(jìn)入由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實(shí)

20、顧客忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值股票增值 123456789101112 蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑員工敬業(yè)度管理2O 管理需要測(cè)量管理需要測(cè)量O 測(cè)量為了管理測(cè)量為了管理實(shí)施員工敬業(yè)度實(shí)施員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)的目的的目的建立溝通的平臺(tái)，提供員工發(fā)表意見(jiàn)與建議的渠道建立溝通的平臺(tái)，提供員工發(fā)表意見(jiàn)與建議的渠道 傾聽(tīng)員工的聲音，了解員工的需求傾聽(tīng)員工的聲音，了解員工的需求理解當(dāng)前員工的敬業(yè)度水平，以及影響員工敬業(yè)度理解當(dāng)前員工的敬業(yè)度水平，以及影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素的關(guān)鍵因素提升管理水平，推動(dòng)公司和員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏提升管理水平，推動(dòng)公司和員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏通過(guò)

21、觀察可以通過(guò)觀察可以判斷判斷敬業(yè)度敬業(yè)度 敬業(yè)度是一種參與并投入情感和智慧的境界敬業(yè)度是一種參與并投入情感和智慧的境界留：具有一種強(qiáng)烈成為一名公司成員的愿望。說(shuō)：一貫性與同事、潛在員工、更重要的是與當(dāng)前和潛在客戶(hù)以積極的方式談?wù)摴?。做：付出額外的努力并敬業(yè)的工作來(lái)幫助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功。我們觀察到敬業(yè)度， 當(dāng)人們： 現(xiàn)實(shí)世界：1993年，有人采訪財(cái)富500強(qiáng)公司的人力資源和組織發(fā)展負(fù)責(zé)人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法，發(fā)現(xiàn)：o 80%測(cè)驗(yàn)員工民意o 問(wèn)卷平均長(zhǎng)度-150個(gè)問(wèn)題o 頻率-1-2年一次 60%聲稱(chēng)調(diào)研之后情況變?cè)?員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度測(cè)量測(cè)量-調(diào)研調(diào)研診斷評(píng)估“有什么問(wèn)題？有

22、什么問(wèn)題？”l問(wèn)卷冗長(zhǎng)問(wèn)卷冗長(zhǎng)l面面俱到面面俱到l取代對(duì)話(huà)取代對(duì)話(huà)l不可比不可比l中心解決中心解決l孤立事件孤立事件診斷工具調(diào)研問(wèn)題設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)題設(shè)計(jì)o 1,000個(gè)不同問(wèn)題 o 100萬(wàn)不同員工o 識(shí)別優(yōu)秀部門(mén)/班組的共性o 確定能夠區(qū)別“優(yōu)秀”與一般的關(guān)鍵問(wèn)題蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查） 我知道對(duì)我的工作要 求 。我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工

23、作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 最重要的12道問(wèn)題 蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查）不好的問(wèn)題好問(wèn)題生產(chǎn)率高的工作單位生產(chǎn)率低的工作單位這些問(wèn)題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門(mén)和平庸的工作部門(mén).這些問(wèn)題將業(yè)績(jī)最好的單位和最差的單位區(qū)分開(kāi)來(lái).高分低分為什么是這12個(gè)問(wèn)題?低分高分高分低分員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管理層支持基本需求蓋洛普蓋洛普Q12員工敬員工敬 業(yè)業(yè) 階階 梯梯 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展談過(guò)進(jìn)步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見(jiàn)受尊重單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)

24、心我受到表?yè)P(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng) 有材料與設(shè)備 了解工作要求員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬 共同成長(zhǎng)效率 員工利潤(rùn) 用戶(hù)XXXXXXXXXX發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作 管理層支持基本需求XXXXX我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門(mén)班組反饋/行動(dòng)計(jì)劃第五步Q12調(diào)研過(guò)程Q12展開(kāi)過(guò)程定期跟蹤Q12TM員工敬業(yè)度管理2一、從激勵(lì)理論說(shuō)起 X-Y理論 成就，權(quán)力，親和理論二、樹(shù)立員工敬業(yè)度七要素 七要素的轉(zhuǎn)化運(yùn)用實(shí)例 三、提升敬業(yè)度的7項(xiàng)原則一些經(jīng)典的激勵(lì)理論o X理論：n工作天生令人討厭n人本質(zhì)上懶惰，n喜歡受到監(jiān)管n回

25、避責(zé)任n激勵(lì)物就是金錢(qián)n必須脅迫、賄賂達(dá)到目的一些經(jīng)典的激勵(lì)理論o Y理論：n喜歡工作n工作同娛樂(lè)一樣n被賞識(shí)，自我實(shí)現(xiàn)與金錢(qián)同等重要n員工愿意承擔(dān)工作義務(wù)n員工有自律和責(zé)任感n所有層次的員工如果有機(jī)會(huì)都會(huì)展示自己的創(chuàng)造力和智慧一些經(jīng)典的激勵(lì)理論 生理需要 安定需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)一些經(jīng)典的激勵(lì)理論維持因素 薪酬福利 地位 管理風(fēng)格 工作安全 人際關(guān)系 工作環(huán)境 企業(yè)政策激勵(lì)因素 工作內(nèi)容 工作責(zé)任 業(yè)績(jī)肯定 晉升機(jī)會(huì) 事業(yè)發(fā)展 工作成就維持: 少了不行, 多了, 不見(jiàn)得會(huì)怎么樣.用對(duì)待老鼠的辦法對(duì)待知識(shí)財(cái)富，肯定無(wú)法使人的長(zhǎng)處得以發(fā)揮 成就，權(quán)力，親和理論渴望親密的人際關(guān)系:愛(ài)

26、團(tuán)隊(duì)的任務(wù)不喜歡沖突喜歡做教練, 導(dǎo)師渴望友誼注意人際關(guān)系渴望指導(dǎo)和控制別人:競(jìng)爭(zhēng)高形象的項(xiàng)目要得到關(guān)鍵的信息偏愛(ài)控制別人的技能尋求機(jī)會(huì), 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn), 并渴望超越別人:適度冒險(xiǎn)個(gè)人負(fù)責(zé)企業(yè)家作用要績(jī)效反饋喜歡開(kāi)發(fā)新人的技能與專(zhuān)門(mén)技術(shù)視屏：看出人的哪些需求？練習(xí)o 從人力資源管理的角度， 從馬斯洛需求理論,雙因素理論, 成就，權(quán)力，親和理論中得到什么啟示?o 有沒(méi)有一種辦法, 可以最大限度的激勵(lì)員工而沒(méi)有副作用?激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿(mǎn)足新的需求激勵(lì)樹(shù)立員工敬業(yè)度七要素員工敬業(yè)Engagement機(jī)會(huì) 成長(zhǎng)/發(fā)展 進(jìn)步 互相影響 企業(yè)文化使命感公司價(jià)值觀及行為全面薪酬薪資/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)福利 關(guān)系同

27、事 經(jīng)理 客戶(hù) 領(lǐng)導(dǎo) 可靠信任生活質(zhì)量 物質(zhì)條件時(shí)間/工作/生活工作內(nèi)容影響 挑戰(zhàn)/興趣狀況/自豪 1、企業(yè)文化與價(jià)值觀精神層制度層物質(zhì)層精神層n企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)n企業(yè)精神n企業(yè)風(fēng)氣n企業(yè)目標(biāo)n企業(yè)道德制度層n管理制度n特殊制度n企業(yè)風(fēng)俗物質(zhì)層n企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色n廠容廠貌n產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝n企業(yè)的工藝設(shè)備特性n廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌n企業(yè)的文化體育生活設(shè)施n企業(yè)造型或紀(jì)念建筑n紀(jì)念品n文化傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化與價(jià)值觀培養(yǎng)主人翁式思維o 解釋公司的情況o 說(shuō)明公司是如何運(yùn)作和取得收益的o 幫助員工了解競(jìng)爭(zhēng)狀況o 鼓勵(lì)理智的冒險(xiǎn)o 鼓勵(lì)創(chuàng)新思維建立以人為本的企業(yè)文化思維“沃爾瑪應(yīng)該

28、組建工會(huì)！”“我們對(duì)員工的溝通與服務(wù)比有工會(huì)的企業(yè)做的更好”例：摩托羅拉的價(jià)值觀J 保持對(duì)人不變的尊重J 以“誠(chéng)、諾、信”為信條J 平等、開(kāi)放、民主、授權(quán)J 團(tuán)隊(duì)精神J 使用人、培育人、發(fā)展人摩托羅拉與人2、合理公平的薪酬體系公平理論HHPPaaPPIOIOIOIO或OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP對(duì)自己所作投入的感覺(jué)Ia對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué)怎樣使工作豐富化?o 選擇一個(gè)您認(rèn)為最少豐富化的工作, 小組討論, 如何使工作豐富化?3、工作內(nèi)容C 必須是真心誠(chéng)意C 必須明白、具體C 必須是一種習(xí)慣不只是特例“改進(jìn)同事關(guān)系的價(jià)值有一個(gè)重要

29、方法，就是去欣賞他們?！毙蕾p必須具備三大特色才行4、關(guān)系-同事、經(jīng)理、客戶(hù)欣賞好的管理大部分都和“愛(ài)”的事物相關(guān)，你若覺(jué)得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷”。因?yàn)楹弦说墓芾矶夹枰P(guān)懷別人，而不是利用別人。關(guān)懷尊重指的是要做到人與人相處時(shí)不必說(shuō)出的五點(diǎn)要求 純粹傾聽(tīng)，不帶批評(píng) 接納差異，不作指責(zé) 肯定別人獨(dú)特的品格 多往好的方向去看 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法尊重高級(jí)主管做些什么才能讓員工覺(jué)得受到重視與工作伙伴分享公司的成就和公司內(nèi)每一階層溝通授權(quán)拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來(lái)，工作的樂(lè)趣也就相對(duì)提高了。強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人整體的價(jià)值讓員工知道你的關(guān)心重視o 希望是激

30、勵(lì)的基礎(chǔ)o 信任是所有關(guān)系的基礎(chǔ)， 激勵(lì)力的源泉o 賦權(quán)o 經(jīng)理人的榜樣， 言必行的風(fēng)格o 分享對(duì)未來(lái)的設(shè)想5、領(lǐng)導(dǎo)-可靠、信任信任n 所謂尊重員工，有一大部分是指信任員工會(huì)盡力做事，也會(huì)正確做完。n 最好采用漸進(jìn)的方式，讓員工明了你真的信任他們。n 將生命的兩大部分合而為一工作與家庭平衡領(lǐng)導(dǎo)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)o 熱愛(ài)員工的領(lǐng)導(dǎo)者o 組建充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的團(tuán)隊(duì)n 不要對(duì)你的某個(gè)員工懷恨在心n 遵守規(guī)定n 對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工表示你的關(guān)心n 意識(shí)到你也需要你的員工的關(guān)心n 關(guān)心需花經(jīng)歷，時(shí)間李.艾柯卡的貢獻(xiàn)關(guān)心就會(huì)使事情不同用真心去領(lǐng)導(dǎo)必須滿(mǎn)腔熱情：要領(lǐng)導(dǎo)， 不要威脅如何讓你被人記起: (Norman將軍)愛(ài)他的

31、家庭愛(ài)他的軍隊(duì)他們也愛(ài)你團(tuán)隊(duì)建設(shè)o Team workn Together 一起n Everyone 每一個(gè)人n Accomplishes 完成n More 更多n With 和n Organization 組織n Responsibility 責(zé)任n Knowledge 知識(shí)如何鼓勵(lì)員工o 更大的自主o 給予更多的責(zé)任o 職位提升o 增加在公司曝光的機(jī)會(huì)o 額外的物質(zhì)支持o 特殊的承認(rèn)方法o 更靈活的工作安排o 給予表達(dá)成功的機(jī)會(huì)o 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)注意:研究員工行為后的動(dòng)機(jī)保持公平, 也要敏感不要把它變成昂貴的投資鼓舞員工士氣o 鼓舞士氣n一天的帶薪假n名譽(yù)獎(jiǎng)?wù)耼旅游獎(jiǎng)勵(lì)n表?yè)P(yáng)信n老板家的宴會(huì)n一次自愿的家庭照片展示會(huì)n公司、部門(mén)聚餐n獨(dú)特的東西： 公司logo的T -shirt, 筆， 包頭腦風(fēng)暴練習(xí):如何鼓舞員工的士氣?C 班組民主化管理C 合理化建議制度C “推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)C 一日廠長(zhǎng)制C “開(kāi)放式管理”C 職工持股C 收益分成C 核心是使員工有主人翁感，樹(shù)立主人翁精神娛樂(lè)與激勵(lì)o 練習(xí)：n 幫助你們的公司尋找一個(gè)工作中的樂(lè)趣。例：西南航空 ceo (連續(xù)26年獲利)Herb Kelleher公司會(huì)議： 金項(xiàng)鏈/ 白色休閑裝, 象貓王服務(wù)日：穿制服,倒coffee6 、生活質(zhì)量-工作與生活7