第三章培訓(xùn)與開發(fā)(知識(shí)樹)

1、第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】概念：在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、規(guī)模和時(shí)間、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念地位和作用：作為人力資源開發(fā)的重要組成部分，具有極為重要的地位和作用；具有承上啟下的作用（關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實(shí)； 企業(yè)員工整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的順利實(shí)施和運(yùn)行； 保證各種培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人

2、力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗1 系統(tǒng)性：要求（目標(biāo)設(shè)立、實(shí)施的程序和步驟、培訓(xùn)對(duì)象的確定、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定保持統(tǒng)一性和一致性）作用（培訓(xùn)工作有序的進(jìn)行、培訓(xùn)活動(dòng)各項(xiàng)目之間的聯(lián)系和培訓(xùn)目標(biāo)保持一致）2 標(biāo)準(zhǔn)化：要求（整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范作出明確的統(tǒng)一規(guī)定）二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求作用（保證培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)不出現(xiàn)偏差）可靠性：采用的資料真實(shí)可靠，是保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵指標(biāo)3 有效性：要求（培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出針對(duì)性：根據(jù)各類人員的實(shí)際需要確定培訓(xùn)范圍、對(duì)象、內(nèi)容和方式方法相關(guān)性：關(guān)注需求分析中存在的問(wèn)題、信息間的相互

3、聯(lián)系，采取相應(yīng)的措施高效性4 普遍性：要求（培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要）1 培訓(xùn)的目的（為什么要進(jìn)行培訓(xùn)）：確立員工培訓(xùn)的目標(biāo)、范圍、對(duì)象和內(nèi)容，決定各種資源投入的規(guī)模和程度2 培訓(xùn)的目標(biāo)（應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)）：將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化3 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容（培訓(xùn)誰(shuí)、培訓(xùn)什么、培訓(xùn)類型）：在培訓(xùn)需求分析中對(duì)工作任務(wù)的調(diào)查和綜合分析確定4 培訓(xùn)的范圍：包括四個(gè)層次（個(gè)人、基層、部門和企業(yè)）5 培訓(xùn)的規(guī)模：受人數(shù)、場(chǎng)所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等因素的影響三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容6 培訓(xùn)的時(shí)間：受培訓(xùn)范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用等因素的影響7 培訓(xùn)

4、的地點(diǎn)：指接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所直接培訓(xùn)成本8 培訓(xùn)的費(fèi)用：培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后及與之相關(guān)的各種費(fèi)用間接培訓(xùn)成本9 培訓(xùn)的方法：實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障10 培訓(xùn)的教師：培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)11 計(jì)劃的實(shí)施：提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施【能力要求】1培訓(xùn)需求分析：目標(biāo)（員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距）；方法（測(cè)評(píng)現(xiàn)在成績(jī)，估計(jì)差距）（不屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的范疇，是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提）2工作崗位說(shuō)明：目標(biāo)（收集新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)）；方法（觀察查閱相關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)）3工作任務(wù)分析：目標(biāo)（崗位對(duì)于培訓(xùn)

5、的要求，預(yù)測(cè)潛在困難）；方法（對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析）4培訓(xùn)內(nèi)容排序：目標(biāo)（各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序）；方法（界定其地位及其相互關(guān)系，據(jù)此排序）一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟5描述培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)（編制目標(biāo)手冊(cè)）；方法（任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工）6設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：目標(biāo)（根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容）；方法（聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)）7設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：目標(biāo)（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇方式方法）；方法（經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢）8設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)（選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)）；方法（模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)其進(jìn)行初步評(píng)價(jià)）9試驗(yàn)驗(yàn)證：目標(biāo)（對(duì)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)并改

6、進(jìn)）；方法（征求多方意見或?qū)嶒?yàn)試點(diǎn)，診斷、找問(wèn)題、修改完善）培訓(xùn)需求分析是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的具體措施1 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)：主要依據(jù)是總體戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題2 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)：實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等3 分配培訓(xùn)資源：對(duì)各子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡4 進(jìn)行綜合平衡：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡

7、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定【知識(shí)要求】概念：是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃；一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容1 教學(xué)目標(biāo)：是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)2 課程設(shè)置：根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過(guò)程 （決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇）內(nèi)容3 教學(xué)形式：主要受教師、課程、教材、教案等各種因素影響4 教學(xué)環(huán)節(jié)：與教學(xué)形式、時(shí)間安排緊密結(jié)合5 時(shí)間安排：包括整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間、完成某門課程所需時(shí)間、周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)、總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)、各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例1 適應(yīng)性原則：充分

8、考慮個(gè)人、企業(yè)和文化的相互作用關(guān)系，保證受訓(xùn)者改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、增進(jìn)技能和提高素質(zhì)，適應(yīng)工作需要2 針對(duì)性原則：針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則3 最優(yōu)化原則：設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，抓住最主要和最本質(zhì)的東西（學(xué)員特點(diǎn)、課程設(shè)置）；優(yōu)化程度 =培訓(xùn)效果 /時(shí)間4 創(chuàng)新性原則：新的科學(xué)理念、新的知識(shí)、新的技術(shù)，學(xué)科結(jié)構(gòu)上橫向聯(lián)系，體現(xiàn)新穎性和多變性的特點(diǎn)【能力要求】1 肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（早期最簡(jiǎn)潔明確的模式）三個(gè)基本問(wèn)題：學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度；教學(xué)程序、教材和人員的組合，最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果步驟：列出課題，確定教學(xué)目的；分

9、析學(xué)員特點(diǎn)；確定學(xué)習(xí)目標(biāo)；列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱；設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題；選擇教與學(xué)活動(dòng)和教學(xué)資源；協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)；實(shí)施教學(xué)；評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)以進(jìn)行反饋和修正優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排系統(tǒng)A 級(jí)：分析教學(xué)需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分；分析教學(xué)資源一、國(guó)外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序（ 14 個(gè)具體步驟）2 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（覆蓋了從教育系統(tǒng)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)）和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)，確定課程范圍、順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)課程級(jí)：確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序；分析一門課的目標(biāo)課堂級(jí)：確定行為目標(biāo)，制定課堂教學(xué)計(jì)劃，選擇教學(xué)媒體與手段

10、；評(píng)價(jià)學(xué)員行為系統(tǒng) B 級(jí)：教師方面的準(zhǔn)備；形成性評(píng)價(jià)；現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及修改；總結(jié)性評(píng)價(jià)；系統(tǒng)的建立和推廣偏重于行為模式注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)3 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序步驟：確定教學(xué)目標(biāo)；分析教學(xué)對(duì)象；教學(xué)內(nèi)容分析；制定具體的行為目標(biāo)；設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試；開發(fā)教學(xué)策略；開發(fā)教材課件；設(shè)計(jì)和開展形成性評(píng)估；修改完善教學(xué)計(jì)劃個(gè)別評(píng)估小組評(píng)估實(shí)地評(píng)估適用于：一門課程、一個(gè)教學(xué)單元、一節(jié)課的設(shè)計(jì)二、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序步驟：確定教學(xué)目的；闡明教學(xué)目標(biāo)；分析教學(xué)對(duì)象的特征；選擇教學(xué)策略；選擇教學(xué)方法及媒體；實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃；評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正第三單

11、元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】1 課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過(guò)程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)環(huán)境的需求來(lái)確定；以特定的行為術(shù)語(yǔ)作出表述2 課程內(nèi)容：確定課程內(nèi)容的范圍和順序（順序是課程內(nèi)容在垂直方向上的組織；范圍是課程內(nèi)容在水平方向上的安排）3 課程教材：將學(xué)習(xí)的內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)員的載體4 教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇（與課程目標(biāo)直接相關(guān)）5 教學(xué)策略：教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用（判斷指令評(píng)價(jià)）一、培訓(xùn)課程的要素6 課程評(píng)價(jià)：評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度7 教學(xué)組織：包括面向?qū)W員的班組授課制和分組式授課制8 課程時(shí)間：課程設(shè)計(jì)者配置有限的時(shí)間；教師在課程

12、執(zhí)行期間提高學(xué)習(xí)效率；科學(xué)安排課后作業(yè)，提高課堂時(shí)間利用率9 課程空間：教室以及其他可利用的場(chǎng)所（圖書館、實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)室、研討室和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)）10 培訓(xùn)教師：培訓(xùn)課程的執(zhí)行者，根據(jù)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定11 學(xué)員：培訓(xùn)課程的主體1 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求（以學(xué)員的需要、興趣、能力及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)作為課程要素決策的基礎(chǔ)）二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則2 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律（目標(biāo)明確、實(shí)用性強(qiáng)）3 培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā) 培訓(xùn)課程的特點(diǎn)：服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性1 封面2 導(dǎo)言：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目的組成部

13、分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間長(zhǎng)度、學(xué)員的必備條件、學(xué)員、課件意圖、課程評(píng)估3 內(nèi)容大綱：教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間三、課程設(shè)計(jì)文件的格式4 開發(fā)要求5 交付要求6 產(chǎn)出要求【能力要求】1 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)培訓(xùn)需求分析，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)所作的統(tǒng)一安排一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃2 課程系列計(jì)劃：按一定的順序組合起來(lái)的目標(biāo)一致的課程組合3 培訓(xùn)課程計(jì)劃：對(duì)某一課程的詳細(xì)描述學(xué)員分析（方法：采訪學(xué)員、現(xiàn)場(chǎng)觀察；目的：了解學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平；結(jié)果匯總：學(xué)員分析報(bào)告表）二、培訓(xùn)課程分析1 課程目標(biāo)分析任務(wù)分析（目的：分析

14、所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求；結(jié)果匯總：任務(wù)分析報(bào)告表）培訓(xùn)目標(biāo)的確定對(duì)目標(biāo)進(jìn)行劃分（主要目標(biāo)、次要目標(biāo)）課程目標(biāo)分析（目的：通過(guò)學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、技能和能力水平）步驟可行性分析、調(diào)整、確立課程目標(biāo)層次分析、明確內(nèi)在聯(lián)系、安排次序培訓(xùn)課程目標(biāo)三要素：操作目標(biāo)（是課程目標(biāo)最主要的要素）、條件（達(dá)到目標(biāo)規(guī)定的要求需要的條件）、標(biāo)準(zhǔn)（更有效地測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果）2 培訓(xùn)環(huán)境分析：實(shí)際環(huán)境分析、限制條件分析、引進(jìn)與整合、器材與媒體可用性、先決條件、報(bào)名條件、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序、評(píng)估與證明培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段1 咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家（企業(yè)內(nèi)部）三、信息和資料的

15、收集2 借鑒其他培訓(xùn)課程（企業(yè)外部）四、課程模塊設(shè)計(jì)：課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)1 課程內(nèi)容的選擇（課程設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題）原則：缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式購(gòu)買現(xiàn)成教材五、課程內(nèi)容的確定2 課程內(nèi)容的制作（課程教材制作）改編教材自編教材3 課程內(nèi)容的安排內(nèi)容安排：學(xué)員必須知道的信息、介紹內(nèi)容的先后順序、應(yīng)做詳細(xì)講解的內(nèi)容、適合于實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`的內(nèi)容、以何種方式來(lái)講解內(nèi)容順序安排：由熟

16、悉到不熟悉、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由易到難、從某項(xiàng)技能的第一步到最后一步教學(xué)方式：學(xué)員、媒休、案例研究、角色扮演；教學(xué)方法：“講授活動(dòng)總結(jié)”頭腦風(fēng)暴法：參與者自由討論，記錄各種建議，提煉修改意見六、課程演練與試驗(yàn)（收集學(xué)員、同事、專家的意見）評(píng)分式評(píng)價(jià)采用的問(wèn)題（P160 表 3-3）問(wèn)卷調(diào)查法（根據(jù)課程要素或培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)）簡(jiǎn)答式采用的問(wèn)題（P161 表 3-4）驗(yàn)收時(shí)應(yīng)回答的問(wèn)題（P161 表 3-5）1 檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容（再次明確課程目標(biāo)，有效的增、減課程目標(biāo)）2 修改活動(dòng)（明確活動(dòng)的目的，控制活動(dòng)的時(shí)間）七、信息反饋與課程修訂3 核查資料4 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例（略）【注

17、意事項(xiàng)】1 相關(guān)性（課程內(nèi)容存在的前提、培訓(xùn)課程開發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力）一、課程內(nèi)容選擇的基本要求2 有效性（判斷培訓(xùn)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)；杜絕習(xí)慣導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向、員工導(dǎo)向）3 價(jià)值性（有利于培訓(xùn)質(zhì)量得到真正提高）1 培訓(xùn)教材內(nèi)容不能多而雜2 培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)3 教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參與者認(rèn)知為重要功能二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)4 課外閱讀資料與教材分開5 教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按統(tǒng)一格式和版式制作6 制作時(shí)用“教材制作清單“進(jìn)行控制和核對(duì)1 創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容2 發(fā)展期：提高中層管理人員的管理能力、管理知識(shí)，培養(yǎng)管

18、理觀念和管理技能3 成熟期：集中力量建設(shè)企業(yè)文化，提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)【知識(shí)要求】1 工作任務(wù)表（作用：強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息反饋）2 崗位指南（作用：迫使專家對(duì)理想的操作作出界定，明確培訓(xùn)目標(biāo)；有助于記憶學(xué)到的操作規(guī)程，也便于以后工作中查閱；有時(shí)可替代培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本）一、培訓(xùn)中的印刷材料3 學(xué)員手冊(cè)（培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料）4 培訓(xùn)者指南5 測(cè)驗(yàn)試卷（作用：開始時(shí)了解學(xué)員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平；引起對(duì)培訓(xùn)的重視；結(jié)束時(shí)可準(zhǔn)確地知道掌握程度）比較深的專業(yè)理論問(wèn)題、前沿技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)項(xiàng)目1 聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大，可

19、獲取高質(zhì)量的教師資源；帶來(lái)全新的理念；對(duì)學(xué)員具有吸引力；提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；容易營(yíng)造氣氛，培訓(xùn)效果良好缺點(diǎn)：對(duì)教師缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；教師對(duì)企業(yè)和學(xué)員缺乏了解，可能使適用性降低；教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致“紙上談兵”；成本高開發(fā)途徑：大中專院校聘請(qǐng)教師；聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師；顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)；聘請(qǐng)本專業(yè)專家、學(xué)者；網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師二、培訓(xùn)教師的來(lái)源優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)更具針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)中交流順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；資源成本低2 開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師缺點(diǎn)：不易于在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員的參與態(tài)度；不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；教師看待問(wèn)題受環(huán)境成熟期的企業(yè)、需要定期開

20、展的培訓(xùn)項(xiàng)目采用決定，不易上升到新的高度【能力要求】1 課程內(nèi)容與培訓(xùn)方法：在培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)上選擇相關(guān)的培訓(xùn)教材2 學(xué)員的差異性：一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段3 學(xué)員的興趣與動(dòng)力4 評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性1 教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2 資料包的使用二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法3 利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4 盡可能的開發(fā)一切所能利用的信息資源5 設(shè)計(jì)視聽材料1 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)2 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具三、培訓(xùn)教師選配標(biāo)準(zhǔn)5 具有良好的交流與溝通能力6 具有

21、引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題8 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料9 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題10 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】1 高層管理人員：洞察力，戰(zhàn)略眼光，規(guī)劃、決策和控制一、管理人員的層次等級(jí)2 中層管理人員：組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制3 基層管理人員：監(jiān)督、指導(dǎo)1 高層管理人員：專業(yè)技能17.9%；人文技能39.4%；理念技能42.7%，理念技能是最重要的三、管理人員的技能組合2 中層管理人員：專業(yè)技能22.8%；人文技能42.4%；理念技能34.8%，人文技能師最重要的(P172 表 3-8)3 基層管理人員：專業(yè)技能

22、50.3%；人文技能37.7%；理念技能12.0%，專業(yè)技能是最重要的【能力要求】1 知識(shí)補(bǔ)充與更新：領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)務(wù)、各種企業(yè)制度的比較2 技能開發(fā)：廣告決策與技巧、用戶滿意度調(diào)查方法及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)3 觀念轉(zhuǎn)變：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)略-動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、未來(lái)的管理、企業(yè)家精神及管理倫理問(wèn)題4 思維技巧：企業(yè)戰(zhàn)略思考的技巧與戰(zhàn)略管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力；進(jìn)行崗位開發(fā)的能力；開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息1 高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級(jí)研習(xí)班、 研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)間的交流、 熱點(diǎn)案例研究； 在職高等學(xué)歷教育和MBA 、EMBA ；出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等二

23、、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)（公司內(nèi)部學(xué)習(xí)研討會(huì)）公司外部的研討班2 接班人的教育培訓(xùn)到國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修子公司實(shí)習(xí)，獲得決策體驗(yàn)綜合上述方式的“三明治”式培養(yǎng)課程1 中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)（側(cè)重于業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)）：提高經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；適應(yīng)環(huán)境變化；能夠宣傳、深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為接班人三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)2 中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容：開發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力，提高對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)：管理知識(shí)、管理工作的實(shí)施（P174 表 3-9）1 在職開發(fā)（優(yōu)點(diǎn)：積累經(jīng)驗(yàn)、

24、增長(zhǎng)才干、顯示潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力）2 替補(bǔ)訓(xùn)練（優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密、增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性；缺點(diǎn)：晉升受阻后積極性下降、上級(jí)不傳授所有的知識(shí)的技能）3 短期學(xué)習(xí)（優(yōu)點(diǎn)：全力以赴，學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果好；缺點(diǎn)：脫崗對(duì)工作帶來(lái)影響）4 輪流任職計(jì)劃（依據(jù)：學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題；確定意愿；對(duì)不同部門有廣泛了解）五、管理技能開發(fā)的基本模式5 決策模擬訓(xùn)練（目的：提高決策有效性；決策步驟-確定問(wèn)題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、測(cè)定方案、最優(yōu)選擇、測(cè)定結(jié)果）（又稱“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”）6 決策競(jìng)賽（決策模擬設(shè)計(jì)；目的：掌握決策技巧；步驟：分組、假定、作出決策、集中決策記錄、反饋并重新

25、決策、評(píng)比）7 角色扮演（常用的開發(fā)方法；步驟：集合，選取情境，觀摩、思考、進(jìn)行評(píng)論，全體討論，）8 敏感性訓(xùn)練（強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練過(guò)程而不是訓(xùn)練內(nèi)容；是情感上的訓(xùn)練而不是思想上的訓(xùn)練；內(nèi)容：體察下情，情感注意程度，態(tài)度和追求，如何進(jìn)行爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商）9 跨文化管理訓(xùn)練（目的：了解各國(guó)不同的文化；方式：講課和開展討論；階段：掌握文化背景知識(shí)，改變態(tài)度、消除偏見，掌握與不同文化背景的人打交道的技巧）第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)評(píng)估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的

26、過(guò)程（是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過(guò)程）培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益；員工端正工作態(tài)度、學(xué)習(xí)新的行為方式、掌握新的技術(shù)技巧；企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)量、銷售額上升、提高顧客滿意度、提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益培訓(xùn)效果評(píng)估：是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段全面檢查、 分析和評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效實(shí)施，將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門，以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃和進(jìn)行培訓(xùn)需求分析提供依據(jù)；是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的、極為重要的一個(gè)階段為作用：培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接、培訓(xùn)資源的合理配置、培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性1 培訓(xùn)前評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)需求整體，培

27、訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度，培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為，培訓(xùn)計(jì)劃作用：培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，執(zhí)行情況的反饋和計(jì)劃的調(diào)整，找出不足、發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，科學(xué)解釋實(shí)際效果2培訓(xùn)中評(píng)估內(nèi)容：參與狀況監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)、進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估、環(huán)境測(cè)監(jiān)測(cè)評(píng)估、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)評(píng)估二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容作用：項(xiàng)目是否達(dá)到目標(biāo)和要求、受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高和行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)、使資金得到合理3培訓(xùn)效果配置、客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作、為決策提供所需信息內(nèi)容：目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估、效果效益綜合評(píng)估、工作者的工作績(jī)效評(píng)估4 年度績(jī)效考核評(píng)估：承前啟后作用的評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的意義的體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估。定

28、義：主觀性判斷、對(duì)于建立關(guān)系很重要、記下對(duì)評(píng)估有價(jià)值的信息非正式評(píng)估一般不需記錄太多信息，但要記錄對(duì)評(píng)估有價(jià)值的信息培訓(xùn)對(duì)象的有關(guān)表現(xiàn)、態(tài)度和一些特殊困難1 非正式評(píng)估和正式評(píng)估優(yōu)點(diǎn)： 減少評(píng)估對(duì)象的緊張不安，增強(qiáng)信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行；受訓(xùn)者不會(huì)太大壓力特點(diǎn)： 剔除主觀因素， 便評(píng)估更有信度；關(guān)鍵因素是評(píng)估方案和測(cè)試工具選擇是否恰當(dāng)；還是可正式評(píng)估以發(fā)現(xiàn)一些主觀性優(yōu)點(diǎn)： 在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；容易用書面形式表現(xiàn)來(lái)；可將三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)定義： 以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估（非正式的主觀的評(píng)

29、估）；評(píng)估頻率2 建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估總結(jié)性評(píng)估的適當(dāng)程度要依據(jù)實(shí)際情況確定建設(shè)性評(píng)估作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)；使培訓(xùn)對(duì)象產(chǎn)生滿足感和成就感；對(duì)后一階段的學(xué)習(xí)發(fā)揮激勵(lì)作用定義：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估（正式、客觀）特點(diǎn)：終局測(cè)試；較強(qiáng)的說(shuō)服力；適用性：決定給予受訓(xùn)者某種資格；為組織的決策提供依據(jù)；決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍【能力要求】評(píng)估的可行性分析：決定培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)1 作出培訓(xùn)評(píng)估的決定確定評(píng)估的目的：滿足管理者的需要；結(jié)合管理者意圖，明確相關(guān)的培訓(xùn)評(píng)估目的2 制

30、定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員：內(nèi)部評(píng)估者（對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目了解、能獲得全面而敏感的信息）；外部評(píng)估者（ 對(duì)技術(shù)難題又較強(qiáng)處理能力、客觀）選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象：針對(duì)三種情況（新開發(fā)、新教員、新培訓(xùn)方式）開發(fā)有效的問(wèn)卷、考試題、訪談提綱建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)：硬數(shù)據(jù)（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間）；軟數(shù)據(jù)（工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性）選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式：以評(píng)估的實(shí)際需要和評(píng)估形式的特點(diǎn)為依據(jù)選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃、績(jī)效完成情況確定方案及測(cè)試工具：提供收集數(shù)據(jù)、獲取信息和途徑培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集，按預(yù)先確定的的

31、收集進(jìn)度計(jì)劃到位，可使用各種數(shù)據(jù)收集方法于此過(guò)程3 收集整理和分析數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋（趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析、相關(guān)趨勢(shì)分析；列表分類；注意評(píng)價(jià)因素問(wèn)題）4培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析（是衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的最終手段之一）：計(jì)算投資回報(bào)率與培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行比較；5撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（評(píng)估工作的尾聲、影響培訓(xùn)結(jié)果的重要環(huán)節(jié)）：要求公正合理；保證評(píng)估結(jié)果的價(jià)值性6及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果：將不同階段的評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給有關(guān)人員，包括培訓(xùn)管理人員（提高培訓(xùn)質(zhì)量）、高層的領(lǐng)導(dǎo)者（為培訓(xùn)決策提供基礎(chǔ)）、受訓(xùn)員工（比較業(yè)績(jī)表現(xiàn)，激發(fā)參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性）、受訓(xùn)者的直接主管（工作調(diào)整，掌握下屬培訓(xùn)

32、情況）第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立【知識(shí)要求】一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事物進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范；評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范；要求更全面、更系統(tǒng)的衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的標(biāo)準(zhǔn)模型二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系：柯克帕特里克劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)的框架體系受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲員工態(tài)度、行為的變化受訓(xùn)者的實(shí)際成果培訓(xùn)過(guò)程中收集的受訓(xùn)后，在工作實(shí)踐活動(dòng)中取得的1 反應(yīng)評(píng)估目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋、既定計(jì)劃的完成情況內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序方法：總體評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談、電話調(diào)查（第一級(jí)評(píng)估

33、）優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式；缺點(diǎn)：容易全部高分或全盤否定目標(biāo)：對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量?jī)?nèi)容：評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲2 學(xué)習(xí)評(píng)估方法：測(cè)試、模擬、技能練習(xí)、教師的評(píng)價(jià)；在培訓(xùn)中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施（第二級(jí)評(píng)估）優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員和講師都有壓力，使他們認(rèn)真的學(xué)習(xí)和更負(fù)責(zé)的講課；缺點(diǎn)：壓力可能使報(bào)名不踴躍；所采用的測(cè)試方法的信度和效度，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變并非是最好的參考指標(biāo)二、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)3 行為評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變（第三極

34、評(píng)估）方法：觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、360 度評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：直接反映培訓(xùn)的效果；高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)效果，更支持培訓(xùn)難點(diǎn)：花費(fèi)很多時(shí)間和精力；得不到大家的配合；問(wèn)卷設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難剔除不相干因素目標(biāo)：與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況內(nèi)容：對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率的指標(biāo)進(jìn)行考查；收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人4 結(jié)果評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮；指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃；把有限的經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上（第四級(jí)評(píng)估）缺點(diǎn)：需要較長(zhǎng)時(shí)間；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；多因多果，不易區(qū)

35、分含義：衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性（缺什么補(bǔ)什么）兩個(gè)基本要求：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)來(lái)選擇培訓(xùn)成果；培訓(xùn)成果信息與受訓(xùn)者實(shí)際取得的成果盡可能一致1 相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)干擾：評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)受到了額外因素的影響，使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)的知識(shí)和技能標(biāo)準(zhǔn)缺陷：評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無(wú)法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果（標(biāo)準(zhǔn)沒設(shè)計(jì)好）四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求2 信度：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度3 區(qū)分度：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別4 可行性：在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度【能力要求】一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例（P188 表

36、 3-12）含義：測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉的掌握到程度1 認(rèn)知成果內(nèi)容：四個(gè)層級(jí)中的第二層級(jí)學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容，衡量受訓(xùn)者學(xué)到了哪些基本概念、原理和方法方法：筆試、口試，工作抽樣、訪談含義：?jiǎn)T工培訓(xùn)后所獲得的技能成果，掌握的技能水平，在實(shí)踐活動(dòng)中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩方面2 技能成果內(nèi)容：與四個(gè)層級(jí)中的第二層次學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次行為評(píng)估密切相關(guān)方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣、專家評(píng)定含義：用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估3情感成果內(nèi)容：反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)

37、目的感性認(rèn)識(shí)方法：調(diào)查問(wèn)卷法含義：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，也為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)4績(jī)效成果內(nèi)容：由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察，原始記錄，統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)含義：培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較；5投資回報(bào)率培訓(xùn)成本：包括直接成本和間接成本培訓(xùn)項(xiàng)目的收益：企業(yè)從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的按照價(jià)值衡量的實(shí)際成果投資回報(bào)率：投資回報(bào)率、投資凈回報(bào)率的計(jì)算公式P191受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)，無(wú)法說(shuō)明培訓(xùn)成果是否發(fā)生了轉(zhuǎn)化（或稱遷移）第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法【知識(shí)要求】含義：評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際

38、情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法特點(diǎn)：評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法缺點(diǎn)：受評(píng)估者主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)影響很大；不同的評(píng)估者對(duì)同一問(wèn)題可能作出不同的判斷適用性：適合于對(duì)不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估，如員工工作態(tài)度的變化；目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評(píng)估方法種類：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察和座談作用：對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法形式：從定量分

39、析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加【能力要求】適用性：主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查，適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查一、問(wèn)卷調(diào)查法1明確通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息（明確調(diào)查的目的）2設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧淼捻樞颍Q、說(shuō)明、題目、致謝和署名）；問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)原則：從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉問(wèn)題到不太熟悉問(wèn)題，講同類問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序問(wèn)卷的表達(dá)方式（開放式、封閉式）；步驟問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容（就是問(wèn)題）；問(wèn)題的形式（二選一、多選一、量表

40、）3 測(cè)試問(wèn)卷：實(shí)施之前進(jìn)行一次測(cè)試，進(jìn)行修改和完善4 正式開始調(diào)查5 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告適用性：應(yīng)用范圍很廣，適用于調(diào)查面窄、以開放式問(wèn)題為主的調(diào)查二、訪談法1 明確要采集的信息2 設(shè)計(jì)訪談方案：提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似步驟3 測(cè)試訪談方案：實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能4 全面實(shí)施5 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告相同點(diǎn)：原理相同、步驟相似問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法不同點(diǎn)問(wèn)卷調(diào)查：適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查訪談法：適用于調(diào)查面窄、以開放式問(wèn)題為主的調(diào)查電話調(diào)查（電話訪談） ：適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題并重的調(diào)查定義：評(píng)

41、估者在培訓(xùn)結(jié)束后到受訓(xùn)者崗位上，通過(guò)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果三、觀察法缺點(diǎn)：花很多時(shí)間，不能大范圍使用適用性：針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目定義：將受訓(xùn)者召集到一起開討論會(huì)，讓員工講述學(xué)會(huì)了什么，如何把學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息四、座談法討論會(huì)應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行（如一個(gè)月以后），過(guò)早評(píng)估很難得到有效的信息含義：?jiǎn)讨蝿P利研究出來(lái)的一種方法，使個(gè)人清楚地了解到自己的觀念，能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)的效果五、內(nèi)省法1準(zhǔn)備工作：確定分析主題、準(zhǔn)備卡片、制作內(nèi)省法

42、打分表、選擇6 名測(cè)評(píng)對(duì)象步驟2全面實(shí)施階段3 排序計(jì)分階段注意事項(xiàng)：是測(cè)評(píng)者自己的觀念變化，培訓(xùn)前后各測(cè)評(píng)一次適用性：用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等六、筆試法1 確定培訓(xùn)目標(biāo)2 起草測(cè)試題目（回憶型、識(shí)別型）3 選擇、排列測(cè)試題目步驟4 為學(xué)員準(zhǔn)備考試說(shuō)明5準(zhǔn)備記分卡6進(jìn)行測(cè)驗(yàn)7分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果定義：通過(guò)對(duì)實(shí)際操作過(guò)程的觀察和評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行評(píng)估測(cè)驗(yàn)的方法適用性：可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程優(yōu)點(diǎn)：表面效度高；加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果；在培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員進(jìn)行操作性測(cè)驗(yàn)，還可有針七、操作性測(cè)驗(yàn)對(duì)性地確定學(xué)員應(yīng)當(dāng)接受的培訓(xùn)項(xiàng)目1在確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容之前