終端銷售員工培訓

1、終端銷售員工培訓了解所在公司的歷史，企業(yè)文化.品牌定位 .以及受眾群體。工作中應注意幾點：能以理服人，能與各種群體工作，能理解別人的感情動機，努力提高自己，能自我反省。犯錯后禁忌的態(tài)度：原諒自己，今后一定努力，沒有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不干。銷售時的五種心情：1.信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。3.耐心：在進行銷售時， 在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做

2、什么，需要什么。銷售中的七個步驟：1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。3.展示產(chǎn)品并說明：選擇最恰當?shù)臅r機戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點。4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。5.購買：顧客交款的時刻。6.繼續(xù)跟進：進行多次推銷，或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。銷售方法：通過觀察顧客的形象，裝扮 .體形 .語言 .神態(tài)等細節(jié)初步判斷顧客購買能力，提高銷售成功率。1.緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情

3、況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r運用。運用時要步步跟進，不可有失誤。注意語言不要太過強硬，避免引起顧客反感和麻煩。2.熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。3.冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。4.多次推銷法：要保證第一筆銷售成功后再進行多次推銷。推銷時要有原則：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。流水作業(yè)法：銷售時提倡配合，過程要自然流暢。程序：1.引顧客進店1 人完成2.介紹產(chǎn)

4、品，鼓勵試衣，取貨2 人完成（主銷和配合）3.決定購買，開票，付款1 人完成4.包裝5.再次推銷6.辦理會員卡，建立客戶檔案7.補貨，整理貨區(qū)1 人完成2 人完成1 人完成2 人完成8.準備迎接其他顧客應該注意的問題：1.處銷售過程外，陳列，配送，衛(wèi)生等過程同樣可以流水作業(yè)。2.參與流水作業(yè)的人員要不固定，利用身邊有利的資源。3.完成銷售后的流水作業(yè)更為重要。4.要即使總結(jié)經(jīng)驗和不足優(yōu)秀員工與普通員工的比較：普通導購：1.機械化的遞拿商品2.簡單的介紹商品3.被動式回答顧客提問4.等顧客決定后開票優(yōu)秀員工應具備的素質(zhì)：1.對服裝有感受。關注競爭對手的動向。關注其他時尚行業(yè)。2.懂得貨區(qū)陳列以及

5、色彩搭配3.處理問題有獨到的方法4.賣場管理精細化5.具有人格魅力6.善于做銷售分析和總結(jié)7.對庫存了解，并進行合理配送8.有良好的溝通能力，會溝通9.熟悉銷售中所有的業(yè)務技能10.管理好自己的顧客網(wǎng)絡服務：我們賣給顧客的不只是商品， 更多的是一種體驗， 這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。 要讓顧客把這種感受穿在身上，帶回家中，陪伴左右。服務品質(zhì)的要素：1.有形化：是將無形的服務用實體設施，設備，商品，營銷人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來的。2.反應度：指員工為顧客提供服務及幫助時的思維和行為速度。3.可信度：具有正確執(zhí)行所承諾服務能力，讓顧客可依賴你。4.保證：指員工所具備的專業(yè)知識以及禮貌的服務，能

6、讓顧客對品牌有信任感并得到顧客的認可。顧客至上的觀念：1.顧客是公司的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介2.顧客不是一個稱號，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因為顧客有自己的美德和缺點，我們應該理解。我們的工作就是為顧客服務。3.顧客一般都是將局部視為整體，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不負責任會被認為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。顧客管理方法：1.建立詳細的顧客檔案（如：愛好，購買時間，購買款式，職業(yè)等）重要顧客要重點記錄。2.通過電話，手機短信，E-mail 等方式，定期送節(jié)日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。店面管理的要素：1.人員管理：勞動紀律，工作激情，人際關

7、系，銷售業(yè)績，思想品德。2.陳列：根據(jù)天氣和銷售情況的變化及時調(diào)整。3.配送管理：了解店內(nèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫存情況，了解銷售和滯銷產(chǎn)品。4.細節(jié)：處理好每項工作中的細節(jié)問題。5.溝通：溝通的目的，渠道，對象，內(nèi)容，質(zhì)量。Just in time快速反應體系1.銷售中的快速反應2.生產(chǎn)中的快速，高效，精準3.庫存量控制的快速反應，使庫存量降至最低物流管理：物流管理的重要性： 物流在提升銷售方面是很重要的一個環(huán)節(jié)， 物流好壞的最直接的反映就是銷售。物流工作中需要考慮的主要因素：1.天氣情況：通常天氣情況分為四季。但在配送工作中要分為八季甚至更多，除了標準的四季外，還有四個季節(jié)交替。2.上一季整體庫

8、存及店內(nèi)庫存分布。3.去年庫存產(chǎn)品情況.4.店內(nèi)陳列，貨區(qū)展示。5.目前銷售情況。6.顧客的購買習慣及穿著習慣。7.公司的銷售重點，策略。8.新款投放信息9.銷售額。正確的工作態(tài)度：1.每天從事一件明確的工作，不等別人指示就已完成。2.沒個好想法讓每位員工都知道，每個好做法讓每個員工都會做。3.挑戰(zhàn)自己，不要讓自己懈怠，這樣自己會萎縮。4.不要找任何借口逃避責任。將額外的工作做為一種機遇。5.提前到達，提前規(guī)劃，走在別人前面。6.樹立終身學習觀點。7.始終對公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱情和興趣。8.向有關部門或公司提出管理的建議。9.改變不了厯境，改變自己。改變不了事實，改變態(tài)度。10.具備的心態(tài)是積極的還是消極的，造成的反正兩種結(jié)果就是銷售的成功與失敗。新員工在店內(nèi)易犯的錯誤：1.拿不準尺碼。2.背誦產(chǎn)品說明書般的介紹產(chǎn)品。3.火候時機把握不準4.不會陳列。5.眼里沒活，不會主動。6.不會配合。7.不能