聯(lián)盟電子銷售平臺Q

1、聯(lián)盟電子銷售平臺Q&A1. 我們酒店有訂閱號，我們想繼續(xù)使用，如何建立和聯(lián)盟銷售平臺的關系？A. 如果你的訂閱號是認證過的， 我們可以給你加個微信菜單 “酒店預訂” 系統(tǒng)連接到一個頁面，提示關注聯(lián)盟微信服務號！ 使用二維碼或點擊推薦圖文右上角關注均可，這個推薦圖文來自于聯(lián)盟微信服務號；B. 如果你的訂閱號沒認證過，在你們的推廣圖文信息中加上推薦關注聯(lián)盟服務號；C. 訂閱號可以每天群發(fā)一條信息；2. 我們酒店已有一個認證過的服務號， 也可以預訂和有簡單的微信會員體系， 如何處理和聯(lián)盟微信服務號的關系？A.B.可以在你的服務號中增加一個叫“聯(lián)盟酒店預訂”的菜單， 點擊后到推廣關注聯(lián)盟服務號

2、的頁面（與訂閱號相同）；如果原來服務號的訂單和關注用戶數(shù)不多，可以考慮預定酒店直接使用聯(lián)盟的服務號，其他保留；3. 我們酒店已有微信服務號，同時張貼微信公眾帳號是否會讓客戶困惑？請參照 2、 3 和聯(lián)盟的相關約定實行；4.對于一般微信會員如果執(zhí)行優(yōu)惠的會員價格政策，會否引起OTA的異議？如何處理？A. OTA的返現(xiàn)已經(jīng)違反價格一致性；B. 使用預付酒店價格模式；C. 使用積分 +現(xiàn)金的模式；D. 協(xié)議公司預定沒有價格一致性問題；5. 如果使用積分 +現(xiàn)金模式，初始預定所需要的積分從哪來？A. 會員關注聯(lián)盟微信號、推薦盟友、完善個人信息均可獲取積分；B. 會員活動平臺送積分；C. 購買積分（未開

3、放） ；6. 客人預付酒店的房金是預付給誰？如何結算？如何開票？A. 預付部分開票均由酒店開， 預付房金結算可以按每月約定的時間或累計金額大于一個約定數(shù)（根據(jù)聯(lián)盟約定） ；B. 對于酒店提供的免費房，由平臺開票；C.目前客戶預付房金均支付到平臺， 如果酒店需要可以開支付寶帳戶， 直接支付到酒店，目前微信支付還不行，只能支付到平臺開的微信支付帳戶，估計以后會開放；7. 如果我們酒店在同城有其他聯(lián)盟成員， 且有一定的競爭關系， 我不想把我的本地協(xié)議客戶共享給同城酒店，如何處理？A. 共享出去的酒店一般享有的是酒店共享協(xié)議價， 共享協(xié)議價一般高于酒店本地協(xié)議價，很難說一定會過去；B. 如果是競爭關系

4、，也許共享酒店該客戶也有本地協(xié)議價；C. 如果這個問題確實嚴重， 我們可以考慮修改程序控制， 但無法控制該客戶通過其他城市酒店簽訂本地協(xié)議價后折回，當然這個概率估計將會很低！8. 我們本地協(xié)議價有時會高于IDS 的價格，影響我們協(xié)議公司的訂單，如何處理？A.這樣看你們和協(xié)議公司的約定，如果來年價格和上年預訂量有關，協(xié)議公司會謹慎處理；B.系統(tǒng)提供可以對協(xié)議公司進行指定時間范圍內的促銷，包括降價， 可以對協(xié)議價某個等級的協(xié)議公司進行滿足一定預定條件的促銷；C.促銷的模式包括：直減、折扣率和賦予新的CODE；9. 如果平臺按訂單收取相關費用，對于NOSHOW 的訂單如何處理？A. 按訂單時不考慮間

5、夜數(shù)的， NOSHOW增加相當于費率增加；B.入住當日系統(tǒng)會發(fā)微信通知，確認入住或取消預定，降低了NOSHOW 的可能性；C. 當日入住的客戶， 酒店有完整的客戶信息， 酒店可以直接在移動終端上查找并打電話確認，如果確認客戶不來，系統(tǒng)自動發(fā)送取消信息，要求客戶做取消操作；10. 微信企業(yè)號如何應用：A.酒店要申請一個微信企業(yè)號，使用者在50 個人以內騰訊不收費，若是認證企業(yè)號每年 300 元認證費，獲得更多地使用人數(shù)和接口；B. 目前企業(yè)號提供客戶通過聯(lián)盟微信服務號直接與呼叫酒店客服；C. 我們已將部分后臺 CRM 的功能移植到企業(yè)號，以后根據(jù)需要繼續(xù)添加功能；D. 我們將一些免費的第三方應用

6、已添加在企業(yè)號中， 以后酒店如果需要可以自己添加一些應用，比如：簽到、請假等，我們會提供技術支持和推薦好的應用；11. 使用電子銷售平臺我們酒店要準備哪些硬件和網(wǎng)絡環(huán)境？A. 一般不需要的，現(xiàn)有的 PC可以上網(wǎng)就行；B. 如果要支持移動操作， 可以用酒店員工的智能手機， 否則購買一些移動智能設備就行，無論是哪個操作系統(tǒng)的智能終端；12. 對于一些會議或團隊，我們想給相關人員獎勵積分，如何處理？A. 通過平臺預定的訂單我們可以按獎勵規(guī)則給積分；B. 我們還有一個積分調整的功能， 可以給任何注冊會員積分， 只要寫清楚備注， 設置送給誰和多少即可；13. 如果共享協(xié)議客戶我們想發(fā)展成本地協(xié)議客戶，如

7、何處理？A. 我們系統(tǒng)提供二個發(fā)展協(xié)議客戶的路徑：通過微信菜單的申請的客戶， 只要掃描名片， 名片與綁定的手機號一致即可通過，目前是人工審核， 以后是利用圖像識別技術自動審核， 通過后可以享受網(wǎng)簽協(xié)議價；通過酒店詳情中的申請： 是為酒店簽訂本地協(xié)議的， 酒店可以設定一定的申請門檻，人工審核，后臺會有提示；14. 協(xié)議有幾種類型 ?協(xié)議有三種類型 :A. 本地協(xié)議：酒店自有簽約的協(xié)議；B. 共享協(xié)議：享有非本地協(xié)議共享的協(xié)議價，客戶至少和一個酒店有本地協(xié)議關系；C. 網(wǎng)簽協(xié)議：用戶通過上傳名片平臺審核后的協(xié)議，每個酒店虛擬一個“網(wǎng)簽”協(xié)議公司，每個審核通過的客戶都可以按網(wǎng)簽協(xié)議價預定，且可邀請朋

8、友；15. 如果我們酒店收到大量的積分兌換，如何變現(xiàn)？A. 我們系統(tǒng)提供積分贖回功能，可以將積分按約定的比例轉化成現(xiàn)金支付給酒店；B. 一般每個酒店每月提供一次贖回，這個根據(jù)聯(lián)盟約定執(zhí)行；16. 我們酒店的本地協(xié)議共享出去后， 其他酒店發(fā)展成本地協(xié)議公司， 那么客戶按共享價預定后如何獎勵酒店如何計算？A. 該預定客戶一定掛在至少和一個本地協(xié)議公司訂房員關聯(lián)， 根據(jù)酒店共享出去的時間先后給予對應酒店獎勵；B. 按以下優(yōu)先順序獎勵酒店：該用戶可以按本地協(xié)議價預定的酒店集合A；酒店集合A 中共享出本地協(xié)議的酒店集合B；酒店集合中共享該本地協(xié)議客戶的時間先后順序，獎勵給最優(yōu)先共享的酒店；17.我們酒店

9、有時會有對一個會議團隊給予在規(guī)定時段的特別價格， 參加會議的人是分別自己預定的，如何處理？A. 可以虛擬一個協(xié)議公司， 設置一個本地協(xié)議價， 在協(xié)議有效期內可以享受該協(xié)議價；B. 酒店將會議組織者作為訂房員，訂房員邀請參會單位人員（在聯(lián)盟微信服務號中，“協(xié)議用戶管理”將手機號輸入邀請） ；18. 如何選擇用戶群作促銷設置 :A.對于會員，只要選擇不同的會員等級；B.對于協(xié)議公司， 根據(jù)價格等級，價格等級是在均價格情況設置的；RateCode 時酒店根據(jù)該RateCode 平19. 如何推廣聯(lián)盟微信公眾號 :A. 在酒店的公共區(qū)域和客房放置帶標簽的聯(lián)盟公眾號二維碼，系統(tǒng)將可以識別客戶來自哪個酒店的推廣；B. 如果酒店有網(wǎng)站，請在網(wǎng)站的適當?shù)胤教砑勇?lián)盟公眾帳號二維碼；C. 如果酒店已有訂閱號或服務號，建立聯(lián)盟預訂的鏈接，引導關注聯(lián)盟公眾帳號；D. 本地協(xié)議公司維護進系統(tǒng)后，系統(tǒng)會自動地邀請訂房員關注聯(lián)盟公眾帳號；E. 會員可以邀請朋友關注聯(lián)盟公眾帳號，系統(tǒng)識別推薦人并給予積分獎勵；F. 協(xié)議公司訂房員可以通過邀請公司員工加入的方式邀請關注聯(lián)盟帳號；