績(jī)效溝通常用的方法和技巧介紹

1、績(jī)效溝通常用的方法和技巧介紹績(jī)效管理作為一個(gè)兼顧過(guò)程與結(jié)果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績(jī)效考核一個(gè)點(diǎn)，而績(jī)效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績(jī)效管理全過(guò)程的一個(gè)核心詞：溝通。一、績(jī)效溝通的方式有哪些？績(jī)效溝通的方式可按照溝通內(nèi)容、溝通對(duì)象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。（一）從績(jī)效管理的階段來(lái)分可有以下幾種：1、績(jī)效計(jì)劃溝通：即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本管理期內(nèi)（如當(dāng)月、季度等階段）績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的。2、績(jī)效指導(dǎo)溝通：即在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞下屬工

2、作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。3、績(jī)效考評(píng)溝通： 即對(duì)員工在某績(jī)效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結(jié)和評(píng)估的溝通、交流與反饋，將考評(píng)結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績(jī)效面談的形式來(lái)進(jìn)行。4、績(jī)效改進(jìn)溝通： 通常是主管針對(duì)下屬在某個(gè)績(jī)效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后，隨時(shí)對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行交流評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績(jī)效管理過(guò)程中隨時(shí)進(jìn)行，也可以在月末績(jī)效考評(píng)時(shí)進(jìn)行。（二）從績(jī)效溝通和月度績(jī)效面談所采用的形式來(lái)分可以有以下幾種：1、單向指導(dǎo)型溝通（或面談）：又稱勸導(dǎo)式面談此種溝通方式適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬

3、， 對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)， 效果是十分突出的。此溝通方式的缺點(diǎn)由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說(shuō)員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。2、雙向傾聽式溝通（或面談）：此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評(píng)以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，也可以在員工受到挫折時(shí)鼓勵(lì)其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識(shí)后向被考評(píng)者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，確保能對(duì)其工作的改進(jìn)帶來(lái)一定程度的幫助。3、解決問(wèn)題式溝通

4、（或面談）：此種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)溝通，及時(shí)對(duì)員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員（考評(píng)者）能參加相關(guān)的培訓(xùn)，以提高考評(píng)者的管理技巧和水平。4、綜合式績(jī)效溝通（或面談）：此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績(jī)效管理階段末進(jìn)行總結(jié)反饋時(shí)常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個(gè)溝通技巧。注意：不管采取了哪種或多么有效的績(jī)效溝通（面談）形式，為了使員工工作績(jī)效達(dá)到要求以及得到提升，還必須根據(jù)部門的實(shí)際情況、公司的實(shí)際情況采取相應(yīng)的配套措施。上面提到溝通方式的都是在工作開展過(guò)程中

5、，在工作場(chǎng)所里進(jìn)行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時(shí)減少上下級(jí)之間的績(jī)效溝通緊張等因素，建議各級(jí)管理者在上述績(jī)效管理過(guò)程中可采用正式溝通（如階段績(jī)效管理總結(jié)面談）與非正式溝通（如績(jī)效改進(jìn)溝通、解決問(wèn)題式溝通等），讓上下級(jí)在非工作場(chǎng)所進(jìn)行更真實(shí)的交流，如一起在運(yùn)動(dòng)（打球、健身等）中、一起在工作之余聚餐上、一起進(jìn)行娛樂(lè)（ KTV等）后等非工作場(chǎng)所，這樣績(jī)效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級(jí)之間的關(guān)系。建議各位同事能結(jié)合本部門實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行嘗試。二、績(jī)效溝通常用的方法和技巧介紹對(duì)于常用的正式的績(jī)效溝通，應(yīng)該掌握和注意以下技巧：1、先要作好績(jī)效溝通或面談的準(zhǔn)備，

6、充分站在員工或下屬的立場(chǎng)上關(guān)注以下步驟：（1）通知下屬溝通討論的內(nèi)容、步驟和時(shí)間：這一點(diǎn)要先讓員工作好充分的準(zhǔn)備，以便能充分溝通面談機(jī)會(huì)闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽的過(guò)程中也能獲取更多的核實(shí)信息。（2）選擇、營(yíng)造一個(gè)和諧輕松的氣氛：這一點(diǎn)要考慮員工當(dāng)天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時(shí)間、地點(diǎn)，溝通的座位安排切忌你和員工面對(duì)面正視（距離太近或太遠(yuǎn)）、你高他低（你高高在上讓員工不能正常平視），這樣會(huì)給員工造成一種被審問(wèn)的壓抑感覺(jué)。（3）準(zhǔn)備以下溝通內(nèi)容和資料1. 閱讀了解考核初期與員工一起設(shè)定的工作目標(biāo)2. 對(duì)照員工的自我評(píng)價(jià)檢查其每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3. 從下屬的同事，下屬，客戶

7、，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況4. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料、關(guān)鍵事件等5. 整理該下屬的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等資料2、績(jī)效溝通或面談過(guò)程開始以及進(jìn)行中，要能以員工為中心關(guān)注以下步驟：（1）根據(jù)下屬每項(xiàng)績(jī)效（工作）計(jì)劃目標(biāo)來(lái)考核完成的情況這一點(diǎn)是要讓員工對(duì)照自我月度（或階段）考核的目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，先傾聽，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行確認(rèn)詢問(wèn)并做好記錄。等員工自我評(píng)述完畢后，在逐項(xiàng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，告知你對(duì)其完成情況的評(píng)價(jià)與結(jié)論，并能運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行說(shuō)明講解，避免主觀臆斷。（2）分析未完成工作內(nèi)容成功和失敗的原因這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，重點(diǎn)是和員工一起分析總結(jié)原因，尋找改進(jìn)方法。此環(huán)節(jié)也是重點(diǎn)引導(dǎo)員

8、工思考，而避免灌輸式分析讓員工無(wú)法全面領(lǐng)會(huì)和接受。（3）評(píng)價(jià)工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面這一點(diǎn)要肯定員工的長(zhǎng)處和強(qiáng)項(xiàng)，并啟發(fā)引導(dǎo)他如何在這方面多努力，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。同時(shí)指導(dǎo)員工在有待改進(jìn)的方面自己作好記錄，并能對(duì)照建議完成改進(jìn)提升。（4）交流探討改進(jìn)提升方案這一點(diǎn)是績(jī)效溝通的關(guān)鍵，評(píng)價(jià)、總結(jié)、回顧、考核都是要幫助員工在下一步能知道自己在哪方面（技能、態(tài)度、方法等）進(jìn)行改進(jìn)提升，作為上司你如何幫助下屬找到提升和改進(jìn)的方法，你能給予他什么支持等。并要向下屬明確你會(huì)隨時(shí)關(guān)注他、隨時(shí)可以給他支持和輔導(dǎo)。在正式溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻鼓勵(lì)員工，認(rèn)可他的崗位對(duì)部門、對(duì)公司和重要，你也要讓員工了解公司下

9、一階段的工作目標(biāo)和重點(diǎn)是什么，反復(fù)明確本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么、下一階段對(duì)應(yīng)公司目標(biāo)的工作重點(diǎn)是什么，告知員工的崗位和工作對(duì)部門的重要性，使員工能得到認(rèn)可和歸屬。三、當(dāng)下屬對(duì)你的績(jī)效溝通不配合怎么辦？在績(jī)效管理溝通過(guò)程中，各級(jí)管理者最困惑的就是在于員工對(duì)上司的績(jī)效溝通不配合，總結(jié)分析主要有以下原因： 1. 下屬覺(jué)得你的考核結(jié)果不公正不客觀； 2. 你沒(méi)有在平時(shí)積累第一手的事實(shí)依據(jù)而在溝通時(shí)提供關(guān)鍵事件來(lái)說(shuō)服； 3. 你不能為下屬提供改善的建議； 4. 下屬?zèng)]有能力改變的行為或者沒(méi)有信心； 5. 下屬有情緒同時(shí)不愿意接受你所建議的方法或接受你的反饋。對(duì)于上述績(jī)效溝通下屬不配合的情況，我們應(yīng)該怎么

10、做？首先我們要了解自己的下屬屬于哪種類型，之后再采取對(duì)應(yīng)的溝通方式和方法。我們常把員工分為以下四種類型：1、好的工作業(yè)績(jī)好的工作態(tài)度 =貢獻(xiàn)型2、好的工作業(yè)績(jī)差的工作態(tài)度 =沖鋒型3、差的工作業(yè)績(jī)好的工作態(tài)度 =安分型4、差的工作業(yè)績(jī)差的工作態(tài)度 =墮落型作為上司，我們?cè)诳?jī)效管理溝通或績(jī)效考核面談時(shí)，要根據(jù)員工的不同特點(diǎn)采用不同的面談方法，具體分析和建議如下：（1）貢獻(xiàn)型：要對(duì)這類員工提出更高的目標(biāo)和要求。因?yàn)檫@類員工是創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的主力軍，是最需要維護(hù)和保留的。（2）沖鋒型：要對(duì)這類員工保持經(jīng)常的溝通、輔導(dǎo)、關(guān)注與交流。因?yàn)檫@類員工容易在工作情緒上忽冷忽熱，態(tài)度上時(shí)好時(shí)壞。（3）安分型：

11、對(duì)這類員工要把制訂明確嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn)，不能因?yàn)閼B(tài)度好代替工作業(yè)績(jī)不好。因?yàn)檫@類員工雖然態(tài)度不錯(cuò)，工作兢兢業(yè)業(yè)，可是工作業(yè)績(jī)上不去。（4）墮落型：對(duì)這類員工要重申工作目標(biāo)，澄清下屬對(duì)工作成果的看法。了解了員工類型后，在績(jī)效溝通前非正式的情形下給予員工一些鼓勵(lì)性的正面的反饋，比如你要讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)你對(duì)他的期望；你要讓下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了你或者是同事的認(rèn)可等等。給予員工非正式的正面的反饋要求作為上司要真誠(chéng)、具體，要能具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的良好細(xì)節(jié)，反映了下屬哪方面的優(yōu)秀的品質(zhì)，這些表現(xiàn)所帶來(lái)的好的結(jié)果和影響等。當(dāng)員工情緒有所緩和或可以配合溝通面談，則可按照上面

12、介紹的溝通技巧選擇的進(jìn)行，但要時(shí)刻記住作為上司你要表示對(duì)他的支持和信任，鼓勵(lì)并讓下屬提出解決問(wèn)題的方法，耐心的傾聽員工陳述，適時(shí)的引導(dǎo)并以善意的態(tài)度幫助員工指出問(wèn)題所在，同時(shí)注意措辭的技巧，如：1. 學(xué)會(huì)把事情理性化： 在這項(xiàng)工作上上， 我們還有一些地方未完成而需要在最短的時(shí)間內(nèi)完成；2. 學(xué)會(huì)使用“我”來(lái)代替“你”： “你搞錯(cuò)了”改為“我看得出這是因?yàn)闇贤ㄉ铣霈F(xiàn)了問(wèn)題”，把“你沒(méi)有聽清”改為“我沒(méi)有講清楚”等等； 3. 學(xué)會(huì)負(fù)起責(zé)任：把“我不能”該為“我并沒(méi)有權(quán)力，但某某或許可以幫助我們”等。如果想讓任何員工在績(jī)效管理過(guò)程中都能愿意積極主動(dòng)的和你配合，其實(shí)作為管理者本身有很多可以改進(jìn)的地方，

13、這里和大家分享一下：管理者的個(gè)人素質(zhì)、管理者的管理風(fēng)格、管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度、管理者對(duì)員工的了解、管理者與員工的關(guān)系、是否掌握了先進(jìn)科學(xué)的管理的方法、除工作以外的個(gè)人魅力等等，都是各級(jí)管理者隨時(shí)需要鍛煉的“內(nèi)功”。作為部門的負(fù)責(zé)人，你還可以在部門以下方面進(jìn)行改進(jìn)，來(lái)帶動(dòng)和影響員工的積極性：部門內(nèi)的組織氣氛、部門內(nèi)的人員配置、部門內(nèi)工作的方式、部門工作的重點(diǎn)及先后順序、部門與相關(guān)部門的關(guān)系、部門的形象、部門占有的資源等。對(duì)于員工的關(guān)心，各級(jí)管理者和部門負(fù)責(zé)人還可以在以下方面進(jìn)行改進(jìn)，來(lái)提升員工的凝聚力和積極性：美化和調(diào)整員工的工作環(huán)境、提升員工的被認(rèn)可的程度、提升訓(xùn)練員工的工作技能、改善員工的

14、工作方法及習(xí)慣、修正引導(dǎo)員工對(duì)待工作的態(tài)度、提升員工的需求被滿足程度、協(xié)助引導(dǎo)員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃、協(xié)調(diào)員工之間的配合程度等等。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳堋?，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一