網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司業(yè)務(wù)服務(wù)合同

1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司業(yè)務(wù)服務(wù)合同（以電信為例）要點(diǎn)用戶（甲方） 與電信公司 （乙方） 建立業(yè)務(wù)服務(wù)合同關(guān)系，甲方提供相關(guān)資料以供乙方注冊(cè)入網(wǎng)，乙方為甲方按照協(xié)議提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)適用本合同。中國(guó)電信股份有限公司分公司業(yè)務(wù)服務(wù)合同甲方（用戶）：乙方：中國(guó)電信股份有限公司分公司根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法、中華人民共和國(guó)電信條例等有關(guān)法律、條例規(guī)定，甲乙雙方在平等、 自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上， 就移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)事宜，達(dá)成合同如下：一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1. 乙方應(yīng)以本合同約定的方式公示網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍，在覆蓋范圍內(nèi)，向甲方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、 客戶服務(wù)及甲方申請(qǐng)開通的各項(xiàng)通信服務(wù)。甲方申請(qǐng)開通默認(rèn)服務(wù)以外的

2、其他通信服務(wù)， 應(yīng)按乙方規(guī)定辦理手續(xù)， 并繳納費(fèi)用。 國(guó)際漫游服務(wù)只能在與乙方簽訂漫游合同的電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)享有。 甲方若申請(qǐng)開通國(guó)際長(zhǎng)途或國(guó)際長(zhǎng)途漫游業(yè)務(wù)， 需分別另外單獨(dú)交納開通國(guó)際業(yè)務(wù)的預(yù)存款， 終止該業(yè)務(wù)的次月， 用戶結(jié)清話費(fèi)后予以退回。 甲方應(yīng)及時(shí)咨詢乙方其網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游或通達(dá)的國(guó)家和地區(qū)。 若甲方出國(guó) （境）且未開通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)， 但因國(guó)際漫游地網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因致使能夠撥打及使用的， 產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用甲方應(yīng)全額交納。2. 乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3. 乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。二、入網(wǎng)要求1. 甲方辦理入網(wǎng)、變更手續(xù)時(shí)，應(yīng)提交一下登記資料

3、（ 1 ）個(gè)人用戶：提供個(gè)人有效證件原件（委托他人辦理的，應(yīng)同時(shí)提交委托人及受委托人有效證件原件），有效證件包括居民身份證、軍/ 警官證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證。（ 2 ）單位用戶：提供單位介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）副本原件、經(jīng)辦人有效證件原件。2. 甲方應(yīng)使用國(guó)家給予入網(wǎng)許可（試用）標(biāo)志的移動(dòng)電話終端設(shè)備。甲方申請(qǐng)開通服務(wù)項(xiàng)目，需移動(dòng)電話終端設(shè)備支持相應(yīng)功能，否則由于終端原因造成無法支持所選服務(wù)的，客戶應(yīng)自行承擔(dān)損失。三、客戶資料1. 甲方應(yīng)保證入網(wǎng)登記資料真實(shí)有效、準(zhǔn)確、完整，并有義務(wù)配合乙方對(duì)登記資料進(jìn)行核實(shí)。本合同有效期內(nèi)，甲方登記資料如有變更，應(yīng)主動(dòng)辦理變更手續(xù)， 如乙方發(fā)現(xiàn)甲方登記

4、資料失實(shí)， 影響本合同正常履行， 且無法與甲方取得聯(lián)系或甲方不及時(shí)配合更正的， 乙方有權(quán)暫停甲方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（ “停機(jī) ”）。2. 服務(wù)密碼是甲方辦理業(yè)務(wù)的重要憑證，除非另有約定或說明，凡使用服務(wù)密碼定制、變更業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，甲方入網(wǎng)后應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼，并妥善保管服務(wù)密碼，如甲方原因泄露服務(wù)密碼或?yàn)樗双@取的，由甲方自行承擔(dān)損失和責(zé)任。但乙方有義務(wù)協(xié)助甲方或公安機(jī)關(guān)調(diào)查相關(guān)情況。3. 乙方對(duì)甲方提供的客戶資料依法負(fù)有保密義務(wù)。但為建立于客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，乙方可以使用本合同涉及的客戶資料。四、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用交納1. 乙方應(yīng)在國(guó)家允許的范圍內(nèi)設(shè)定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以本合

5、同約定的方式向甲方明示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、 資費(fèi)期限等信息， 甲方有義務(wù)按乙方明示的期限按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用。對(duì)乙方收取的費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議， 雙方同意按照 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行處理。若甲方相關(guān)條款2. 甲方在本號(hào)碼使用期間不得辦理改低套餐、停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)以及降低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3. 若甲方為后付費(fèi)用戶，應(yīng)在每月的 5 日至 25 日期間交納上月的話費(fèi)，如未在約定的、期限內(nèi)足額繳納費(fèi)用， 乙方有權(quán)停止向甲方提供服務(wù)。 若甲方為預(yù)付費(fèi)用戶， 必須保證賬戶上有充足的預(yù)付款，在甲方賬戶內(nèi)預(yù)付款余額低于 0 元時(shí)（包括 0 元），乙方將給予甲方停機(jī)；若甲方在余額不足的情況下通話或其他原因造成話費(fèi)透支，

6、 甲方有繳費(fèi)義務(wù)， 乙方有權(quán)利追繳甲方欠費(fèi)及違約金。4. 若甲方為月初扣費(fèi)用戶，則月初一次性預(yù)扣套餐包月費(fèi)（含最低消費(fèi)保底費(fèi)、套餐各必選/ 可選定制包月費(fèi)、功能費(fèi)等），月底統(tǒng)一銷賬；如甲方同時(shí)為預(yù)付費(fèi)用戶，則必須保證賬戶上有充足的預(yù)付款項(xiàng)。 乙方因本項(xiàng)約定原因， 停止或限制向甲方提供服務(wù)的， 乙方可不再另行通知。5. 甲方超過繳費(fèi)時(shí)限，每日須按欠繳金額3 的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。欠費(fèi)停機(jī)60 日內(nèi)，甲方繳清欠費(fèi)和違約金后，乙方應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)提供服務(wù)；甲方連續(xù)欠費(fèi)停機(jī)60 天以上，乙方有權(quán)予以銷號(hào)處理。 對(duì)前述情形， 乙方將保留追繳欠費(fèi)及違約金的權(quán)利，也有權(quán)以通知單、公告、登報(bào)、委托三方等形式追

7、繳欠費(fèi)，乙方的上述措施不視為對(duì)甲方隱私權(quán)的侵犯。6. 甲方采用銀行托收方式繳費(fèi)，若發(fā)生因銀行賬戶被查封、凍結(jié)或余額不足等非乙方原因造成乙方結(jié)算時(shí)劃扣不成功的， 乙方有權(quán)暫停或限制對(duì)甲方的服務(wù)， 由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。7. 乙方計(jì)費(fèi)周期為自然月，即每月1 日 0 是至當(dāng)月最后一日24 時(shí)。（由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)生話單及相關(guān)處理會(huì)有時(shí)延，可能會(huì)發(fā)生當(dāng)月部分話費(fèi)計(jì)入下月話費(fèi)中收取的情況）.8. 甲方投以乙方代收甲方向各sp（服務(wù)提供） 商自主定制的 sp 相關(guān)費(fèi)用。 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)甲方與各 sp 服務(wù)商簽訂的服務(wù)合同執(zhí)行。當(dāng)甲方與 sp（服務(wù)提供）商對(duì)資費(fèi)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，由甲方與 sp（服務(wù)提供

8、）商協(xié)商解決，乙方予以協(xié)助。9. 甲方在欠費(fèi)情況下，不能辦理除繳費(fèi)外的其他業(yè)務(wù)（撥打本地火警119. 匪警110. 醫(yī)療急救 120 、交通事故報(bào)警 122 電話除外）。10. 如遇國(guó)家統(tǒng)一調(diào)整通信費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間起執(zhí)行：如遇乙方發(fā)布、調(diào)整資費(fèi)套餐的，應(yīng)在甲方選定的資費(fèi)套餐生效時(shí)執(zhí)行。五、客戶服務(wù)1. 乙方在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)則、交費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容。2. 乙方向甲方提供客戶服務(wù)電話10000 ，以便甲方咨詢了解乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣、各類營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容。 乙方還應(yīng)免費(fèi)向甲方提供火警119. 匪警 110.醫(yī)療急救120、交通事故

9、報(bào)警 122 等公益性電信服務(wù)并保障通信線路暢通。3. 對(duì)于甲方通信服務(wù)開通 / 關(guān)閉申請(qǐng)，乙方應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)操作完成（雙方另有約定的除外）。乙方超過、時(shí)限未及時(shí)開通 / 關(guān)閉的，應(yīng)減免甲方由此產(chǎn)生的不合理費(fèi)用。4. 本合同終止后，乙方有權(quán)收回甲方原使用的移動(dòng)電話號(hào)碼（“銷號(hào) ”），并在一定期限后非配給其他客戶使用。為保證甲方權(quán)益，乙方對(duì)銷號(hào)的移動(dòng)電話號(hào)碼至少凍結(jié)90 日后，方可重新分配給其他客戶使用。5. 若甲方參與乙方的話費(fèi)積分服務(wù)，需在約定的積分有效期內(nèi)進(jìn)行兌換，過期作廢。6. 乙方對(duì)移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限為5 個(gè)月（系統(tǒng)產(chǎn)生游湖話單當(dāng)月起后5 個(gè)月，不含當(dāng)

10、月） 。若甲方對(duì)乙方收取的費(fèi)用及代信息服務(wù)商收取的信息費(fèi)存有異議，應(yīng)在異議話費(fèi)發(fā)生后5 個(gè)月內(nèi)向乙方提出。六、 uim卡規(guī)定甲方可自行設(shè)置和清除 uim 卡的個(gè)人密碼（ pin 初始密碼為 1234 ），連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤密碼將會(huì)鎖卡。 發(fā)生鎖卡時(shí)，甲方不得自行解鎖， 應(yīng)攜帶本人有效證件，前往乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解鎖。因甲方操作不當(dāng)致使 uim 卡損壞或鎖死的，甲方應(yīng)承擔(dān)換卡所需費(fèi)用。七、風(fēng)險(xiǎn)控制1. 甲方應(yīng)妥善保管自己的移動(dòng)電話終端及媽媽不被非法盜用，若發(fā)現(xiàn)通信費(fèi)用異常增長(zhǎng)，經(jīng)初步核查確有問題的， 可及時(shí)撥打客服熱線 10000 或到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理暫時(shí)停機(jī)手續(xù)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，乙方應(yīng)積極配合公安部

11、門調(diào)查相關(guān)情況。2. 甲方未付的通信費(fèi)用達(dá)到乙方明示或另行通知的話費(fèi)信用額度時(shí)，應(yīng)及時(shí)繳納通信費(fèi)用；否則，乙方有權(quán)停機(jī)。（超過信用額度停機(jī)不受約定繳費(fèi)期限的限制）八、責(zé)任免除和不可抗力1. 因不可抗力（如地震、山洪等大自然災(zāi)害）導(dǎo)致本合同部分或全部不能履行的，雙方可部分或全部免除責(zé)任。為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量， 乙方可能會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容、 調(diào)整、 軟件升級(jí)等措施，但因此導(dǎo)致甲方通信中斷而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。2. 因甲方保管不善等原因?qū)е缕湟苿?dòng)電話被他人非法利用，甲方應(yīng)及時(shí)辦理停機(jī)手續(xù)，并向公安部門報(bào)案。 乙方應(yīng)在技術(shù)上協(xié)助公安部門進(jìn)行調(diào)查， 但乙方不承擔(dān)由此對(duì)甲方所造成的不良后果。九、通

12、知、公告1. 因技術(shù)進(jìn)步，經(jīng)國(guó)家部委批準(zhǔn)，乙方對(duì)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行換代、升級(jí)而導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，乙方應(yīng)該至少提前 90 日發(fā)布公告，并提出合理的解決方案，甲方不得要求乙方繼續(xù)履行本合同。2. 乙方因設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響甲方使用的，應(yīng)提前 72 小時(shí)以本合同約定的方式通告甲方。3. 當(dāng)發(fā)生甲方移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通信障礙，一帆乙方應(yīng)在甲方申告障礙時(shí)起的48 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，移動(dòng)電話通信障礙指非甲方移動(dòng)電話終端設(shè)備原因引起的障礙。4. 乙方可以采用電話、廣播、短信、電視、公開張貼、信函、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)公告及業(yè)務(wù)通知。十、合同的變更與轉(zhuǎn)讓1. 由

13、于非甲方原因需要更改甲方移動(dòng)電話號(hào)碼時(shí)，乙方至少提前45日通知甲方，至少提前 15 日告知甲方新的移動(dòng)電話號(hào)碼。號(hào)碼更改實(shí)施日起，至少45日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供所有來話播放改號(hào)提示音。2. 甲方將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給三人（過戶）時(shí)，應(yīng)先繳清通信費(fèi)等所有費(fèi)用和違約金（如有）， 轉(zhuǎn)讓雙方須持各自有效證件到乙方指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更登記手續(xù)，本合同自動(dòng)終止；因甲方私自轉(zhuǎn)讓而造成的欠費(fèi)、停機(jī)等后果，由甲方自行承擔(dān)。3. 甲方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的業(yè)務(wù)登記單、表單、補(bǔ)充合同等均自動(dòng)成為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力， 如遇業(yè)務(wù)規(guī)定變更， 本合同相關(guān)內(nèi)容將按新規(guī)定調(diào)整執(zhí)行，業(yè)務(wù)登記單等文件內(nèi)容

14、與本合同條款內(nèi)容沖突時(shí)，以該等文件為準(zhǔn)。4. 乙方在本合同外以本合同約定的公告等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，自動(dòng)成為本合同的組成部分，但為甲方設(shè)定義務(wù)或不合理地加重責(zé)任的除外。十一、合同的解除1. 在下列情況下本合同終止：（ 1 ）自甲方過戶、退網(wǎng)、超出有效期之日起；（ 2 ）以擔(dān)保等方式取得使用權(quán)的客戶，違反保證條款或有確切證據(jù)證明擔(dān)保人無能力履行保證義務(wù)的；（ 3 ）由于國(guó)家政策、技術(shù)調(diào)整等原因致使乙方移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終止人、之日起；（ 4 ）法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。2. 遇到下列情況，乙方有權(quán)單方解除合同，收回號(hào)碼：（1 ）甲方提供的證件虛假不實(shí)，可能給乙方帶來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；（ 2 ）該手機(jī)

15、號(hào)碼被國(guó)家司法機(jī)關(guān)認(rèn)定用于違法犯罪活動(dòng)或其它不當(dāng)用途；（ 3 ）甲方欠費(fèi)停機(jī)超過約定時(shí)限；（ 4 ）乙方收到國(guó)家行政管理部門書面要求停止向甲方提供服務(wù)，以及甲方存在其他違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。3. 甲方若主動(dòng)提出終止服務(wù)，需到乙方指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)，繳納相關(guān)的合理費(fèi)用，結(jié)清所有欠費(fèi)，另需繳納約定金額的預(yù)存話費(fèi)， 2 個(gè)月后多退少補(bǔ)，話費(fèi)余額按雙方之前約定進(jìn)行處理。 甲方退網(wǎng)時(shí)原申請(qǐng)使用服務(wù)時(shí)所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用， 不予退回。 甲方若辦理了銀行托收、 銀行代繳代扣等業(yè)務(wù)， 在退網(wǎng)時(shí)需自行到銀行進(jìn)行取消， 否則由此引發(fā)的損失自行承擔(dān)。4. 在法定終止條件或約定終止條件具備時(shí)，本合同終止，乙方