論企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任

1、論企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任成為了 人們愈來(lái)愈關(guān)注的一個(gè)話題。由于市場(chǎng)監(jiān)管漏洞、企業(yè)對(duì)利 益的追逐，社會(huì)道德對(duì)資本市場(chǎng)的約束力下降，企業(yè)社會(huì)責(zé) 任缺失給社會(huì)帶來(lái)了巨大的危害。本文從企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失 的現(xiàn)狀、原因出發(fā)，提出了幾點(diǎn)關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的 建議。關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任；消費(fèi)者權(quán)益一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念企業(yè)社會(huì)責(zé)任是當(dāng)今各國(guó)政府、企業(yè)界、學(xué)術(shù)界等社會(huì) 其他階層都十分關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。何謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任，迄今 尚未形成統(tǒng)一的結(jié)論。一般認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè) 不僅對(duì)股東負(fù)有責(zé)任，而且對(duì)股東之外的雇員、債權(quán)人、供 應(yīng)商、客戶、社區(qū)以及公共利益負(fù)有責(zé)任。同時(shí)

2、，企業(yè)的社 會(huì)責(zé)任不僅包括法律明文規(guī)定的責(zé)任，而且更強(qiáng)調(diào)法律尚未 明文規(guī)定而根據(jù)一般社會(huì)觀念或道義應(yīng)承擔(dān)的非法定責(zé)任。與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理論相似的一個(gè)理論，即利益相關(guān)者 理論。利益相關(guān)者理論與單純強(qiáng)調(diào)追求利潤(rùn)最大化的傳統(tǒng)公 司理論不同，它強(qiáng)調(diào)公司是“人”的組織，它由人組成，被 人支配，為人服務(wù)。這里所說(shuō)的“人”指的是凡是能影響公 司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或者受公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程所影響的經(jīng)濟(jì)主體。 它主要包括5大群體，即股東、雇員、消費(fèi)者、供貨商及社 區(qū)。利益相關(guān)者理論與企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論表述雖有不同，但 其在核心內(nèi)容方面是相同的，二者均體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的社會(huì)性 的關(guān)注，這其中就包含有對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者

3、的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 企業(yè)作為以營(yíng)利行為目的企業(yè)法人，是否真誠(chéng)對(duì)待消費(fèi)者既是衡量一家企業(yè)是否尊重消費(fèi)者價(jià)值的“試金石”，也 是衡量其是否尊重其他利益相關(guān)者的合法權(quán)益、是否具有誠(chéng) 信度的重要指標(biāo)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任主要包括：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵循自愿、平等、公平和誠(chéng)實(shí)信用原則，嚴(yán)格依照法律法規(guī)，履行經(jīng)營(yíng) 者的法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；推行嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì) 量控制制度，確保消費(fèi)者的產(chǎn)品安全保障權(quán)；自覺(jué)推行定價(jià) 策略的公平化，反對(duì)暴力政策；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提供高質(zhì)量 的售后維修服務(wù)等。企業(yè)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任的必要性1、市場(chǎng)本身固有的弊端，致使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一些公司為了追求單純的經(jīng)濟(jì)利益，而不惜違背職業(yè)道德

4、從事違 法犯罪的活動(dòng)。2、隨著人們物質(zhì)生活水平的提高、法治觀念和維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注度日益提高。越來(lái)越多 消費(fèi)者對(duì)履行社會(huì)責(zé)任不好的企業(yè)產(chǎn)品有抵觸心理。3、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，一方 面提高了企業(yè)的誠(chéng)信度，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。雖然要求 企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使企業(yè)增加開(kāi)支，不利于企業(yè)利潤(rùn) 的增加，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，企業(yè)的誠(chéng)信度提升了, 才能切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的信心和信 任，從而增加企業(yè)的物質(zhì)及非物質(zhì)利益。另一方面，企業(yè)主 動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到保護(hù)，從而有利 于增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，促進(jìn)消費(fèi)。綜上，企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，

5、切實(shí)保障消費(fèi)者的合法 權(quán)益，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)的繁榮與穩(wěn)定。因此, 企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任是十分必要的。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的加快，企業(yè)除了采用傳統(tǒng)的定 價(jià)策略、廣告策略等途徑擴(kuò)大利潤(rùn)外，還通過(guò)偷工減料、假 冒偽劣等不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)獲取非法收益。在利益的驅(qū)使下, 企業(yè)將自己應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任拋之云外。2012年315晚會(huì)的 主題是“共筑誠(chéng)信，有你有我”，在晚會(huì)上包括家樂(lè)福、麥 當(dāng)勞、中國(guó)電信等在內(nèi)的多家企業(yè)被點(diǎn)名。其中，麥當(dāng)勞被 指違規(guī)操作，隨意更改保質(zhì)期，家樂(lè)福售賣過(guò)期鮮肉產(chǎn)品, 招行工行內(nèi)部員工被曝兜售客戶信息。商家的這些不法行為 嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，擾

6、亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。據(jù)調(diào)查顯示 部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)商家的這些不法行徑司空見(jiàn)慣，更多的消 費(fèi)者對(duì)履行社會(huì)責(zé)任不好的企業(yè)產(chǎn)品有抵觸心理而傾向于 購(gòu)買履行社會(huì)責(zé)任較好企業(yè)的消費(fèi)品。那么我們?cè)撊绾握?這些竭澤而漁的企業(yè)呢？三、企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定生產(chǎn)銷售產(chǎn)品。以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)是企業(yè)的本質(zhì)特性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極 經(jīng)營(yíng)努力實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益和資本增值。但如果企業(yè)的產(chǎn)品有質(zhì) 量問(wèn)題，如三鹿奶粉、上海染色饅頭等，不僅會(huì)損害消費(fèi)者 的利益，而且會(huì)喪失自身的信譽(yù)，逐漸走向衰落。因此，企 業(yè)必須履行其最基本的職責(zé)，生產(chǎn)出合規(guī)產(chǎn)品，通過(guò)正當(dāng)渠 道獲取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己的

7、服務(wù)意識(shí)，努力提高消費(fèi)者的滿意 度o對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅要保證其質(zhì)量，而且應(yīng)當(dāng)提 供相應(yīng)的專業(yè)配套服務(wù)。企業(yè)應(yīng)通過(guò)營(yíng)造在售前、售中和售 后環(huán)節(jié)提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量方面的差異化，為客戶提 供更貼心和細(xì)微的服務(wù)，使自己產(chǎn)品在眾多的同質(zhì)產(chǎn)品中脫 穎而岀，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同感和偏好。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的關(guān)注與宣傳。企業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的政策與法律的發(fā)展，不做與 其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任相違背的事情；應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營(yíng)中積極 配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，在企業(yè)資本寬裕的情 況下給予其相應(yīng)的活動(dòng)資金支持；積極做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 的宣傳與教育工作，勇于承擔(dān)責(zé)任、接受社會(huì)各方面的監(jiān)督。加強(qiáng)公司社會(huì)責(zé)任的其他措施企業(yè)承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，不僅企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己、勇 于承擔(dān)，而且應(yīng)依靠社會(huì)各方的力量的監(jiān)督。政府部門一方 面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮好執(zhí)法、監(jiān)督的職能，嚴(yán)厲打擊企業(yè)的違法、