網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責

1、網(wǎng)吧網(wǎng)管工作 職責 篇一：網(wǎng)吧 員工工作 職責 網(wǎng)吧員工工作 職責 總則 1 1、網(wǎng)管的主要工作 職責是保證網(wǎng)吧內(nèi) 電腦和設備正常運作， 為顧客解決技 術方面的 問題 2 2、服務員的主要工作 職責是保證網(wǎng)吧內(nèi)的 衛(wèi)生清潔工作和為顧客提供快捷方便的服 務。 3 3、收銀員的主要工作 職責是為網(wǎng)吧回 攏資金。 4 4、主管、 領班的主要工作 職責是帶領和監(jiān)督員工做好服 務和衛(wèi)生方面的工作。 5 5、技術 主管的主要工作 職責是帶領網(wǎng)管做好網(wǎng)吧技 術方面的 問題，管理好服 務器和所有機器 設備 服務員的工作 職責： 1 1、確保自己所 負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機、 鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅的清

2、潔。 2 2、 顧客走后要及 時完成自己所 負責區(qū)域的耳機、 鍵盤、鼠標、鼠 標墊 ，座椅正確 歸位。 3 3、對顧客必須誠懇，有禮貌，并主 動為顧 客解決非技 術問題。 4 4、 及時響應客人，快速準確的 為客人充 買 商品。 5 5、 服從和完成上 級所安排的工作， 協(xié) 助網(wǎng)管完成各 項工作。 6 6、 做好日常工作，做好巡 場工作， 監(jiān)督工作區(qū)域 顧客上網(wǎng)情況，確保符合有關 規(guī)定。 7 7、崗位設備壞時，要及時通知網(wǎng)管 讓其維修。 8 8、 服從和完成上 級所安排的工作， 協(xié)助網(wǎng)管做好相 應的技 術 方面的工作。 9 9、 努力學 習 不斷提高自己的服 務水平。 1010、積極跟網(wǎng)管學

3、習技術方面的知 識，提高自己各方面的能力。 網(wǎng)管的工作 職責 1 1、 服從和完成上 級所安排的工作， 協(xié)助服務員做好服 務和衛(wèi)生方面的工作。 2 2、 定期對電影和游戲服務器進行重啟，及 時對游戲，電影MP3進行更新，以滿足顧客 的娛樂 需求為上。 3 3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，并主 動為顧 客解決技 術故障和非技 術問題，并記錄好每天 所發(fā) 生的機器 軟硬件故障的原因及解決方法。 4 4、 崗位設備壞時，如 暫時 修不好要及 時填寫維修單并掛上壞機牌。 5 5、 確保自己所 負責 區(qū)域的 衛(wèi)生清潔，保持耳機、 鍵盤 、鼠標、鼠標墊 ，座椅的清 潔。 6 6、 顧客走后要及 時完成自己所

4、 負責區(qū)域的耳機、 鍵盤 、鼠標、鼠 標墊 ，座椅正確 歸位。 7 7、 做好巡 場 工作， 監(jiān) 督工作區(qū)域客人上網(wǎng)情況，確保符合有關 規(guī)定。 8 8、 不斷提高自己的技 術水平，使自己能 夠勝任更高 難度的任 務。 服務員 、網(wǎng)管的工作流程 1 1、要提前 30 30 分鐘到崗，做好上班前的準 備工作（穿工衣、戴工牌、 檢查 衣作是否干 凈整 潔 得體大方， 頭發(fā) 是否梳理）。 2 2、打卡后開始上班，上班 時要先 檢查機子是否正常，不正常的 記錄 下來讓上一班的同 處 理。上一班的 員工要處理完才能下班，遇到不 處理的問題做好交班 記錄 ，讓技術好的同事 或交 給技術主管 處 理。 3 3

5、、檢查 完機子后 檢查 所看區(qū)域 衛(wèi)生，有沒有做好的地方要 讓其處理，否 則有權不接班， 一 直等到上一班的同事 處理完了再接班。上一班的 員工則 要處理完所有事情方可下班。注 意：一定要等到接班的 員工確實無誤簽 字后才可以下班離 崗。 6 6、工作中遇到 問題 要做好 記錄 ，寫在交班本上，便于以后 查詢。 7 7、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服 務員做衛(wèi)生和服 務工作。服 務員 和網(wǎng)吧要互相配合把 工 作做好。 8 8、上班 時及時完成上司交待的任 務，若未完成要做好 記錄 ，交與下一班的同事，如果上 司 交待的是 單人完成的任 務 ，那么自己明天接著 處理。 9 9、下班 時寫好交班 記

6、錄，讓下一班的同事 簽字確 認后方可打卡下班。 1010、早班工作人 員要做好全 場的臺面清 潔，包括臺面、 鍵盤 、鼠標、顯示器并要按 標準擺 放。桌椅和 顯 示器屏幕要一個星期全部清 潔一次。 1111、中班工作人 員主要是巡 場，并保持臺面、地面的清 潔。洗手 間和樓梯道要 2 2 小時打掃 一次，有明 顯污漬時 要用拖把拖掉。地面上有煙 頭、紙屑等垃圾要及 時 清理。 1212、晚班要多注意安全防盜 問題, ,多巡場，負責 把全場地面打 掃一遍，打 掃時注意把椅子 移 出來，打 掃 完再放回去。 注意： 1 1、服務和衛(wèi)生不只是服 務員的事，網(wǎng)管也有 職責 ，當班的工作人 員要互相配合

7、， 把 工作做好！ 2 2、網(wǎng)吧用 電控制主要由網(wǎng)管 負責，服務員也要配合 處理。網(wǎng)管或只有一個網(wǎng)管不在 時由服務員負責 。 3 3、簽 字接班以后就是本班的 責任了，如果上一班的工作沒有做好，你就就 簽了字接 了班，那么你就要 負責 把這些搞好！ 清潔工崗位職責 ： 1 1、 服從和完成上 級所安排的任 務，負責 清理網(wǎng)吧內(nèi)所有地方，保持網(wǎng)吧壞境 衛(wèi)生。 2 2、 按規(guī)定時間清理廁所一次并到前臺 簽名確認，包括：A A.門、墻壁擦拭干凈；B B.廁 所，走道的清洗，注意沖洗 過后要用拖把拖干 漬水；C.垃圾 簍的清理；過多垃圾時要及 時更換垃圾袋，D.洗手臺： 鏡子保持干凈明亮，臺面擦拭干

8、凈。E E:廁位、尿兜清洗干 凈。 3 3、 所有臟的煙灰缸要及 時清洗干凈不定 時的打掃地面雜物，按規(guī)定擦拭排 風機、防盜 網(wǎng)、沖洗地毯等。 崗位設備壞時，要第一 時間報 告當班主管。 清潔工工作流程： 1 1、 每天 7 7： 30 30 回來第一 時間清洗廁所、倒垃圾 簍，以后按每兩個小 時各清洗廁所一次每 次請到前臺 簽名并申請驗收（廁所無異味、 廁位、尿兜無 污漬、 門無污漬、地板干 凈 無水 漬、更換垃圾袋等），每天要將 廁所墻壁擦拭一次。 2 2、 每天請主管把 4 4 臺風機關了后清 潔紗窗。 3 3、 每天收集煙灰缸到室外清洗、大 門內(nèi)外和休息區(qū)及玻璃 門 的清潔、清潔整理座

9、位（收 拾臺面、沙 發(fā)、椅子）、全 場掃 地，拖地（要 擰干拖把，最重要是注意不能弄濕 電線 ）、， 每星期一、星期四天要將沙 發(fā)豎 起來清 潔。 4 4、 做飯，上午 1111： 45 45 分前和下午 18 18 ： 00 00 分前用餐。 5 5、 以上各 項完成后抽 時間 做以下每星期必做之事 , ,具體以下： 星期一：擦地板（稀 釋 地板消毒液拖地， 鏟掉口香糖等 頑固物） 星期二：清 潔玻璃門及形象字、 風廉機，清 潔造型天花及廣告 星期三：水箱 換水及清洗 星期四：稀 釋 洗潔精擦椅子及沙 發(fā) 星期五：擦防盜網(wǎng) 星期六：洗地毯、擦包 廂 玻璃 星期日：清 潔收銀臺所有玻璃及形象字

10、，消防栓，冰柜，開水 煲 。 以上的工作 時間順 序經(jīng)經(jīng) 理同意后可以更 換時間順 序，但必 須完成項目。 收銀員 的工作 職責： 一、 收銀員 是將公司的 資金收取加 籠匯總 ，并將 銷售數(shù)據(jù)正確 輸入收 銀機，將正確 銷售 價格提供 給公司的 專職人員，公司根據(jù) 這些信息 對商品的種 類、數(shù)量、價格 進行數(shù)據(jù) 歸納 和分析，是整個公司信息網(wǎng) 絡的重要 組成部分。 二、 收銀員 是網(wǎng)吧的窗口。在整個的收 銀結賬 服務中，集中體 現(xiàn)了整個網(wǎng)吧的服 務形象。 三、 收銀作業(yè)也不只是 單純的結賬 服務而已，收取了 顧客網(wǎng)款，并不代表整個 “銷售” 行為 的結束，它是網(wǎng)吧 “銷售”的一個重要 環(huán)節(jié)

11、。 四、 收銀臺是網(wǎng)吧 現(xiàn)金的 “閘門 ”，現(xiàn)金進出都要 經(jīng)過收銀臺，稍有疏忽就會造成公司 經(jīng) 濟損 失現(xiàn)金，因此，有 錯時 由個人承擔 經(jīng)濟責 任，收 銀臺現(xiàn)金只能由主管或授 權人員支取， 其他如何人不得以任何理由支取，否 則一切后果由收 銀員 承擔。 五、 收銀員 行 為規(guī) 范如 下： 收銀員 行為規(guī) 范（一） 1 1、 服務態(tài)度是對顧 客的思想情感及其行 為舉止的綜合表 現(xiàn)，包括 對顧 客的主 動熱 情程度，尊敬和禮貌程度，服 務態(tài)度是衡量服 務質(zhì) 量的重要 標準和內(nèi)容。 2 2、 服 務 的八字方 針“主動 、 熱 情、耐心、周到 ”。 3 3、 十七字文明用 語：“您、 請、歡迎、對

12、不起、沒關系、 謝謝、再見、請稍等”。 4 4、 服務規(guī)范是指在服 務工作中，把商 業(yè)服務人員應 當自 覺遵守和 執(zhí)行的標準、制 度、措施用科學的行 為準則確定下來，并以此作 為監(jiān)督檢查 工作的依據(jù)。 收銀員 行為規(guī)范 （二） 六必 須： 1 1、 必須按規(guī)定整 齊著裝。 2 2、 必須發(fā)型規(guī)范、淡 妝上崗、坐資端莊。 3 3、 必須精神飽滿 、主動熱情、微笑待客。 4 4、 必須文明禮貌、使用普通 話，文明用 語 ，做到唱收唱付。 5 5、 必須保持吧臺干 凈整齊 。 6 6、 必須保持 賬款一致。 九不準： 1 1、不準在收 銀 吧內(nèi)聊天、嘻笑、打 鬧 。 2 2、不準在當班擅自離臺、離

13、崗、停止收 銀工作（特殊情況需 經(jīng)經(jīng) 理同意）。 3 3、不準在吧臺內(nèi)看 書、看 報。 4 4、不準以點款、交班 為 借口，拒收和冷漠 顧客。 5 5、不準在吧臺內(nèi)會客，吃 東 西、喝 飲 料，將水杯放在吧臺上。 6 6、不準踢、蹬、 翹、靠收 銀臺。 7 7、不準收 銀員 在未交完班之前退出上一班的收 銀系統(tǒng)。 8 8、不準出 現(xiàn)對顧 客爭吵辱 罵毆打 現(xiàn)象。 9 9、不準在收 銀機里打開任何與工作無關的網(wǎng) 頁 。 收銀員 行為規(guī) 范（三） 1 1、 收銀員必須遵守 “六必須”和“九不準 ”。 2 2、 收銀員必須遵守公司的 財務 制度和考勤制度。 3 3、 收銀員 到崗后，首先做好吧臺的

14、衛(wèi)生。 4 4、 熟知網(wǎng)吧的布局和各區(qū)的上網(wǎng)價格和 優(yōu) 惠活動。 5 5、 對有疑問的事，一定要告知 經(jīng)理和 辦公室來決定是否接受。 6 6、 收銀員必須愛護 收銀工具，如有 損壞，照價 賠償 。 7 7、 收銀員要培養(yǎng)敬 業(yè)愛崗 、樂業(yè)的思想，同 時加強心理素 質(zhì)的鍛煉，提高自身的 素質(zhì)。 收銀員 工作程序 每日工作流程可分 為營業(yè) 前、營業(yè)中和 營業(yè)結 束后三個 階段，以此做安排。 （一） 營業(yè) 前 1 1、營業(yè) 前要做好 營業(yè) 準備工作，清 潔、整理收 銀作業(yè)區(qū)； 2 2、整理 補充必 備的物品（ 辦公用品，耗材等），準 備好零 錢以備 找零。 3 3、檢驗 收銀機（如 電腦等）。 4

15、4、了解當日促 銷活動事項，準 備當班事情的交接。 （二） 營業(yè) 中 1 1、營業(yè)時 收銀員要招呼 顧客； 2 2、為顧 客結賬及辦卡； 3 3、配合促 銷活動的收 銀處理； 4 4、顧客抱怨 處理； 5 5、對顧 客適當引 導； 6 6、營業(yè) 款交接； 7 7、準備交接班。 （三） 營業(yè) 后 1 1、結算營業(yè)額； 2 2、整理收 銀作業(yè)衛(wèi) 生區(qū)； 3 3、清潔、整理各 類備 用品； 4 4、協(xié)助現(xiàn)場人員做好 結束后的其他工作； 5 5、更換優(yōu) 惠活動宣傳單； 6 6、兌換 零錢、整理 傳送收銀報 表。 其它注意事 項 ： 1 1、 上班 時，首先是商品的清點， 對照“交班記錄 表”了解 庫存

16、和實際 是否相符， 若不符合由上班 補給充足。接著是押金 500 500 元的清 單，然后是系 統(tǒng)賬 目的交接，看上班留 下的押金是多少并點清，再 轉(zhuǎn)換收銀員 才算交接完 畢。要遵照（廣州市公安局互 聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng) 條例）上網(wǎng)出示身份 證，堅決不接待不 滿 18 18 歲以下青年。并隨 時留意監(jiān)控系 統(tǒng)，發(fā)現(xiàn) 可 疑人員及時通知當班主管及在 場工作人 員注意，幫助公安部 門打擊犯罪。 2 2、 要如實做好商品的 銷售記錄并做好 補貨工作，每種商品的各種口味要整 齊擺放 好，讓人一目了然，做到商品先 進后出，定 時對各種陳列柜做好清理工作，早上每天 負責 潔整理收 銀臺。 3 3、 按時開關各種照明燈

17、、招牌燈、 門口燈等，每晚 1818：00 00 開（因天氣而 變）， 2424： 00 00 關。 4 4、 除了收 銀員，有工作需要的工作人 員，其他閑雜人等，不得 進入收銀臺內(nèi)， 違 法亂紀者由經(jīng)理視情況而定， 給予一定的 處分。 5 5、 嚴格按照開機上網(wǎng)登 記步 驟登記工作， 積極做好網(wǎng)吧形象宣 傳，推廣會 員卡。 6 6、 收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當面點清，交付無 誤向客人道 別 ， 使其滿意離去， 嚴禁“摔、甩、扔、 丟”。 7 7、上班時不得干私活，不得會私客，不得上網(wǎng)，看 電影，不得借 顧客交錢長時間 聊天，不得利用服 務端 軟 件做弊。 8 8、 吧臺展示柜

18、、主機、打印機、冰柜等一般 說 每班清理一次，臺面隨 時清理，不 允許存放不常用的 雜物并整 齊擺放。 9 9、 夜班收 銀叫每日 須清點吧臺內(nèi)，抽 屜 ， 儲物內(nèi)的 雜物一次。 1010、 收銀員處 理顧客投訴流程： 收銀收到顧客投訴時，應該在第一時間為其處理，如果一 時半刻答復不了 時，應先安撫顧 客的情緒，在請示有關上 級給其答復，要做到爭取最短 時間內(nèi)處理好，不要拖廷客人的 時 間，具體如下： A A、 顧客投訴充錯錢時，收銀可叫當班主管或網(wǎng)管幫忙 查看監(jiān)控，若確認有收取客人相 應 金額時 ，要馬上補回差額給 客人并道歉，然后再 查找本身原因，看是充 值失敗還是充到其 它卡上了。 B

19、B、 剛來上網(wǎng)的顧客上機不夠十分鐘而下機要求退回原數(shù)金 額時，可重復一次最低消 費 2 2 元，若遇上蠻橫的 顧客時，就要退回原數(shù)金 額，不過一定要當班主管或當 職服員簽名確認 才可以。 C C、收銀和顧客無法確認是否有給錢或者是給了多少錢時，應請當班主管或 經(jīng)理網(wǎng)管查看 監(jiān)控，就能很快解決了。 顧客買點卡而投 訴充不 進時 ， 應叫網(wǎng)管幫忙確 認是否真的沒有充 值過 ，如果是點卡 問題可幫其 換一張或者退回 現(xiàn)金給客人。再上 報經(jīng) 理處理點卡。 領班、主管的工作 職責 ： 1 1、首先要 帶頭 做好自己的本 職工作。 2 2、 檢查 交班本， 發(fā)現(xiàn) 沒有 處理完的事情要跟蹤 處理。 3 3、

20、 檢查 上班人 員穿戴是否合格，管控 員工的工作 紀 律 。 4 4、 隨時檢查 督促員工以優(yōu)質(zhì)的服 務對待每一位客人 。 5 5、 主 動了解員工的性格和特 長，以便于溝通和工作的開展。 6 6、 督促和 監(jiān)督工作人 員的工作， 發(fā)現(xiàn) 不足的地方要多指正。 篇二：網(wǎng)吧各 類人員崗 位職責 網(wǎng)吧店 長工作 職責與日常工作流程 1 1、 店長應 全面負責 網(wǎng)吧的運 營管理、人事管理、 財務 管理等 直接 對投資者 （老板）負責。最好是老板就 負責每天收 錢，大的 資金流動與店 長協(xié)商溝通。 具體怎么拿到 “管理運 營權”看你與老板的前期溝通與 協(xié)商了。我做店 長 6 6 年了，基本上沒 遇到 協(xié)

21、商不了的老板， 連鎖 網(wǎng)吧的店 長比較好做點， 連鎖網(wǎng)吧一般有自己的 營銷和運 營模 式，不用什么事情都 讓你自己做。 監(jiān)督和 執(zhí)行就 OK OK 了。一個網(wǎng)吧的合格店 長必須能獨立 經(jīng)營 一個小中型店面。 2 2、 早上 8 8 點沒特殊情況必 須 在崗 監(jiān)督交接班 進程， 檢查員 工儀容儀表、精神狀 態(tài)、調(diào)動 接班員工工作 積極性。 檢查 網(wǎng)管領 班交接班 記錄 ，了解有無特殊情況 發(fā)生，機器運行是否正常。中午 11 11 點到下午 2 2 點可以 適當休息， 2 2 點到 11 11 點半或者 12 12 點通宵的 時 候沒特殊情況必 須在崗。若前期 剛接手一個 店子肯定比 較累，等走入

22、正 規(guī)以后， 責任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的 領班網(wǎng)管，那個 時候你會 輕松很多。 3 3、每天 檢查 核對網(wǎng)吧收 銀交接班日常 財務 統(tǒng)計 每天時間 段在 線人數(shù)與商品 銷售，列出每天在 線時間 段最高上機人數(shù)與最低上機人數(shù)， 商品 銷售的最高和最低。多接觸 顧客了解 顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。收 銀員交班本每 個小 時做的上機人數(shù)登 記與賣場銷 售登 記也需要了解。 4 4、每周最少 3 3 次時間段調(diào)查 周邊網(wǎng)吧經(jīng)營 情況，做出 統(tǒng)計與對比 針對周邊網(wǎng)吧的 經(jīng)營情況做出自己的可行性 調(diào)研報告。在 調(diào)查中必須做一次詳細的統(tǒng)計， 包括硬件、 軟 件、 環(huán)境、管理與服 務、上網(wǎng)人群，主玩游

23、戲 等等。另外 對周邊地區(qū)上網(wǎng)人 群做 調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性 質(zhì)，統(tǒng)計周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周 邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分 析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量 遠遠 低于終端數(shù)。 5.5. 每周有 計劃進行員工培訓與指導，提高 員工的工作水準與工作 積極性，重點抓 員工的與 顧客溝通中情感服 務，引 導服務，導座服務，“第三空 間”的含義等 現(xiàn)在網(wǎng)吧行 業(yè)由于福利待遇、工作 時間、性質(zhì)、工作 強度等都存在很大的 問題，導致了員 工流動性比較大，員我一般每個月在 10%10%- -20% 20% 之間流動。因此， 對于一個新 員工的培訓 與溝通很重要。想打造一個固定的 團隊很難，必 須要抓住核心成 員，打

24、造一個流 動性的團 隊。建議讓員工拿基本工 資+ +獎金（工作評分，網(wǎng)吧主 頁投票，考勤等 ）+ +網(wǎng)吧效益提成。 讓 大家明白在 現(xiàn)在環(huán)境、硬件 軟件都相差不大的情況下，服 務水準、服務意識與情感服 務的 重要性。一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要 讓員 工明白在 這 里上班不 光是為拿那么點工 資，更重要的是通 過我們的培訓與指導讓員 式形成良好的工作 態(tài)度與專 業(yè)的工作技能等等。 6 6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件（停電、斷網(wǎng)、服 務器故障、打架 鬧事，政府網(wǎng)吧 檢查等等）的 處理方案 做到詳細化，分工到人，包括 處理事件時候的語言表達與 處理方式等等。把突 發(fā)事件當作 一個重要

25、的 評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點 資金作 為處理突 發(fā)事件表現(xiàn)獎。 7 7、業(yè)余時間拿出一定 時間學習管理與經(jīng)營方面的知 識 經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟 ”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企 業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技 術、管 理群或者管理 經(jīng)營方面網(wǎng)站的 舉行的活動。要經(jīng)常為自己充 電。（新華教程中的一些 課程 比較不錯，比如如何做一個成功的 職業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最佳 選擇等，余世 維的一 些講座等，書籍 A A 管理模式很經(jīng)典） 8 8、 每月月底 進行各種表格 審查 ， 統(tǒng)計，財務 清點，機器運行 記錄，耗材 統(tǒng)計 等工作 要求 明細透徹，對于出現(xiàn)問題 的數(shù)據(jù)做出 詳細的調(diào)查與匯報。

26、9 9、 每月底將人 員檔案， 員工工作考核， 員工業(yè)務水平與服 務意識測評等做詳細的統(tǒng)計 針 對不同員工做出下個月重點培 訓方向的 資料。根據(jù)每個 員工的工作表 現(xiàn)評分標準統(tǒng)計出獎 金金 額，做好工 資 表。 1010、 根據(jù)一個月的 對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對 比與顧客群所做的溝通了解 策劃出下半個月的可行性活 動報告。網(wǎng)吧活 動的活去，關 鍵 是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬 軟件 等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位， 顧客群的性 質(zhì)，分析透 徹 后制定出符合自己網(wǎng)吧條 件的活動。例如，要想做會 員優(yōu)惠活動，一定要清楚自己網(wǎng)吧的 顧客群，流 動人口與固定 顧客的比例。商 業(yè) 區(qū)、 學校 周邊、流動人口較大的地

27、區(qū)、老城區(qū)等地方做的活 動，不同的地方，同 樣的活動產(chǎn) 生的效 果都有 較大的差異。 1111 、平時不分 時間段檢查網(wǎng)吧的工作 如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部 衛(wèi)生情況、網(wǎng) 絡系統(tǒng)機器、空 調(diào)風扇/ /換氣扇、各種燈、 員工上班情 緒等 細節(jié)問題 。出現(xiàn)問題及時解決，特 別是節(jié)約用電、機器運行、網(wǎng) 絡穩(wěn)定等情況必 須及時解 決。當 時解決不了的 問題 做好記錄，事后盡快解決 處理。 （附）各 類人 員崗 位 職責 為嚴格組織紀 律，落實責任，確保各 項工作正常有序地 進行，制定出各 崗位職責，全體 員 工必須忠于保 證職守，各司其 職，除授其 職，所有員工不得替網(wǎng)吧 顧客做任何承 諾。 一、店 長職責 1

28、1、店長全面負責網(wǎng)吧的 業(yè)務、行政管理工作，（包括招聘工作人 員，檢查、監(jiān)督及考核 網(wǎng)吧內(nèi)所有 員 工的工作表 現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、 計算機的運行情況、網(wǎng)吧 經(jīng)營情況等）。直 接向上 級負責 。貫徹執(zhí) 行上 級的各項指令和網(wǎng)吧的各 項規(guī)章制度。 2 2、每月需 總結 該月的經(jīng)營情況，提供 詳細的經(jīng)營報 告。若當月 業(yè)績明顯下滑，必 須分析總結出原因，并 提出合理的改善 經(jīng)營 狀況的方法。 3 3、了解最新的網(wǎng) 絡游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及 時提出新的合理 經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上 吸取成功的 經(jīng)驗，也要在自身找到不足之 處，加以改 進。 4 4、檢查并總結網(wǎng)吧管理人 員和收銀員的工作記錄，每周提交常

29、遇 問題總結 ，并附上 這些 問題 的解決方法。 5 5、強化員工素質(zhì)，提高 員工業(yè)務技能和服 務技巧。 6 6、建立好人力 資源 庫，合理安排人 員。 7 7、熟悉網(wǎng) 絡游戲及相關 資料，隨 時給顧 客提供幫助。 8 8、最大限度的增加 顧客回 頭率，提高網(wǎng)吧收入 9 9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持 換換氣扇持續(xù)工作，保 證場內(nèi)空氣流通）1010、經(jīng)常聽取 顧客的意 見，不斷改 進工作，落 實防火和 電器的安全工作，促 進管理水平的 提高。 1111、積極配合政府 職能部 門工作，完成上 級部門交辦的其他工作。 1212 、及時、妥善的解決突 發(fā)事件， 維護 網(wǎng)吧的利益。 131

30、3 、提出網(wǎng)吧活 動方案，全力增加 顧客新 鮮感。 1414、關心下屬，了解 員工思想 動態(tài)，盡可能幫助解決 員工實際 生活問題 。協(xié)調(diào)所有 員工的 工作， 進行人性化管理， 調(diào)動員 工的工作 積極性， 讓其更好的完成本 職 ，提高工作效率。 對員 工突出表 現(xiàn)應及時反應并記錄備 案，同 時予以嘉 獎。 1515、完成上 級 安排的其他工作。 二、 領班 職責 1 1、做好 對網(wǎng)管、清 潔工、收 銀員 、保安的日常管理工作安排。 2 2、及時發(fā)現(xiàn) 服務上的疏漏，并加以安排改正。 3 3、處理服 務員發(fā)現(xiàn) 或者偶 爾發(fā) 生的緊急情況（如防火、防盜、 電器、電路安全 檢查發(fā)現(xiàn) 的問題 ），并將 書

31、面處理意 見及結果提交店 長備 案。 4 4、對各崗位員工的工作加以 監(jiān)督，并做出 詳細 的考勤表，交由店 長備案處理。 5 5、如遇到不能解決的 問題由店 長及其指定人 員裁決。 6 6、處理用 戶提出的服 務問題 及建 議，并加以妥善解決與建 議歸類 整理。 7 7、配合店 長做好對職員 有培訓工作，并就工作表 現(xiàn)做出 試用期篩選 。 8 8、完成店 長安排的其他工作。 三、技 術員職責 1 1、負責組織 培訓網(wǎng)吧內(nèi)所有 員工的 計算機基 礎知識，簡單 機器故障解決方法和機器運行。 2 2、負責 網(wǎng)吧所有 計算機設備網(wǎng)絡設備 的軟硬件管理和 維修，迅速快捷排除機器及網(wǎng) 絡設 備的各種故障。

32、 負責 網(wǎng)吧機器網(wǎng) 絡的日常保養(yǎng)、定期 檢查 ，確保正常運 營。 3 3、負責 本網(wǎng)吧內(nèi)代理服 務器、 電影服務器、文件服 務器、游 戲服務器、收 費服務器的正 常穩(wěn)定工作， 負責網(wǎng)絡安全 預警，出 現(xiàn)網(wǎng)絡及服 務器安全 問題 及時解決。 4 4、制定并 維護 本網(wǎng)吧主 頁5 5、安全防患， 維護網(wǎng)絡正?？焖龠\ 轉(zhuǎn)，防患于未然，裝好防火 墻，做好 計算機病毒防 護、 黑客入侵防范和不良信息 過濾。檢查游戲中是否有暴力、色情、反 動成分、一 經(jīng)發(fā)現(xiàn) 立即 刪除。 6 6、收集、 監(jiān)督，記錄并整理每天 發(fā)生的詳細的機器 軟硬件故障，每周一 報表。 7 7、負責詳細 登 記并保存好 換 下來的和新的

33、各種 計算機零配件及網(wǎng)吧相關 軟 件 資 料（包括 各類光盤、軟盤、說明書和各類相關技術資料、整理 詳細的機器配置清 單和相關驅(qū)動，要 求整理成冊）。每周一填寫上交上周 工作 總結 ，及上周硬件 損耗表和使用 鍵盤鼠標等易損件的新 貨使用情況表。在網(wǎng)吧人 員不足或需要 幫助的 時候，積極努力 認真的做一切需要的 對于網(wǎng)吧能正常、 規(guī)范運營其他工作。 8 8、建立、完善每臺 計算機的 擋案。（修理、更 換硬件都要寫入 擋 案內(nèi)。） 9 9、負責 機房的防火、 電安全檢查 及衛(wèi)生清理工作。 1010、負責 機器內(nèi)部 衛(wèi)生的清理工作。 1111、負責完成領導交代的各 項臨時性工作。 1212、負責對

34、 網(wǎng)吧技 術的研究工作。 1313、負責電 影的下 載和更新工作。 1414 、配合網(wǎng)管，共同把網(wǎng)吧的工作做好。 1515、配合店 長做好各 項活動。 1616、負責 網(wǎng)吧的網(wǎng) 絡安全工作。 17 17 、檢查管理 軟件的漏洞，及 時升級管理軟件，防止網(wǎng)民利用漏洞上機，及 時安裝新的游 戲、軟件，刪除冷門網(wǎng)絡游戲，定期淘汰舊版本、 測試 版本 軟件； 1818、在網(wǎng)吧人 員不足或需要幫助的 時候，積極努力 認真的做一切需要的 對于網(wǎng)吧能正常、 規(guī)范運營的其他工作，把 單機及網(wǎng)絡問題降低到最低限度，全力減少 單機 PCPC 問題造成的 損失； 2121、完成領導 交代的各 項工作。 四、服 務網(wǎng)管 職責 1 1、負責為顧 客提供一流的服 務，解決 顧客提出的各種 問題。 2 2、負責責 任區(qū)的防火、 電安全檢查及衛(wèi)生清理和物品保管工作 3 3、負責 采集 顧 客反 饋信息。 4 4、負責 做好機器故障和后勤故障的 匯報工作。 5 5、負責 完成領導安排的各 項臨時 性工作。 五、收 銀員職責 1