專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力

1、 得分721. 執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2. （）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (單選 ) A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力3. （）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云4. 個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5. 執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性6. 做對(duì)的事指

2、的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D決策流程 7. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D決策流程8. 有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (單選 ) A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力9. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則10. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則11. （）是指沒有退路就是出路。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則12. （）的作用是確保

3、員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃13. 組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力14. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程15. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 ) A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會(huì)資本16. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序

4、性D固有性17. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組18. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面19. 規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平是指（）文化。 (單選 ) A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化20. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

5、。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度21. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度22. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度23. 外包服務(wù)的類型不包括（）。 (單選 ) A商業(yè)流程外包B信息技術(shù)外包C知識(shí)流程外包D建筑業(yè)外包24. 從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (單選 ) A服

6、務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)25. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。 (單選 ) A技術(shù)創(chuàng)新B勞動(dòng)力密集C勞動(dòng)時(shí)間D企業(yè)規(guī)模26. 確定了重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大方向之后，城市政府接下來應(yīng)當(dāng)考慮的問題是，基于本地獨(dú)特位勢(shì)，針對(duì)性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。 (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化27. 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力28. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方

7、服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力29. （），在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則 (單選 ) A服務(wù)意識(shí)B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) A理念B態(tài)度C能力D平臺(tái)31. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過（）、（）、（）等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 (多選 ) A制度B體系C企業(yè)文化D領(lǐng)導(dǎo)32. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。 (多選 ) A意愿B能力C程度D動(dòng)力33. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。 (多

8、選 ) A制度B默認(rèn)許可的彈性空間C規(guī)則D34. 所謂SMART原則,即是：目標(biāo)必須具有以下特征（） (多選 ) A具體B可以衡量C可以達(dá)到D相關(guān)性35. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選 ) A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力36. 關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（） (多選 ) A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)37. 下列關(guān)于企業(yè)工作計(jì)劃系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)C將任務(wù)分配

9、到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系D可以期待下級(jí)員工去自行理解和籌劃行動(dòng)，不會(huì)有執(zhí)行偏差38. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。 (多選 ) A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙39. 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。 (多選 ) A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵(lì)與約束D參與現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問題40. 下列屬于責(zé)任系統(tǒng)的內(nèi)容的是（）。 (多選 )

10、 A根據(jù)計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位B設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)的權(quán)限C明確部門崗位設(shè)置D明確各部門的考核指標(biāo)41. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系42. 崗位職責(zé)不明確，會(huì)出現(xiàn)（）。 (多選 ) A管理混亂B效率低下C相互推諉D逃避責(zé)任43. 質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤檢查的內(nèi)容包括（）。 (多選 ) A目標(biāo)B重要工作的完成情況C事前了解的問題D解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問

11、題44. 下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B目標(biāo)縱向和橫向C可行性評(píng)估與資源配置D風(fēng)險(xiǎn)與控制45. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的(). (多選 ) A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)B增長方式C文化結(jié)構(gòu)D社會(huì)形態(tài)46. 下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選 ) A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C過程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇47. 業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）。 (多選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間

12、業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組48. 下列說法正確的是（）。 (多選 ) A求實(shí)文化是指目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平C責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間D鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是求實(shí)文化的內(nèi)容49. 服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。 (多選 ) A物質(zhì)B精神C心理D身體50. 專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。 (多選 ) A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力B熟悉各種專業(yè)服務(wù)C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的

13、專業(yè)水準(zhǔn)D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則51. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤52. 執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤53. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤54. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤55. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤56. 工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作

14、。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤57. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤58. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤59. 制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤60. 工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤61. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤62. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持

15、同步。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤63. 確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤64. 企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤65. 組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤66. 服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤67. 關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤68. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)

16、域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長點(diǎn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤69. 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤70. 用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障. (判斷 ) 正確錯(cuò)誤71. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤72. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤73. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤74. 新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤75. 消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口