發(fā)展洛陽(yáng)服務(wù)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷

1、發(fā)展洛陽(yáng)服務(wù)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷服務(wù)業(yè)外包，是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非 核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完 成，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)業(yè)外包作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組 成部分，目前正成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的新型業(yè)態(tài)和我國(guó)城市新一輪競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。洛陽(yáng)市 服務(wù)外包發(fā)展起步較晚，發(fā)展戰(zhàn)略尚不夠強(qiáng)勢(shì)，而且明顯落后于國(guó)內(nèi)同類城市，亟待 采取追趕型發(fā)展戰(zhàn)略加快發(fā)展。為普及服務(wù)業(yè)外包相關(guān)知識(shí)，特設(shè)計(jì)此問(wèn)卷；請(qǐng)各位 學(xué)員配合調(diào)查，如實(shí)填寫(xiě)自己的選擇：1、您了解什么是外包嗎？（單選）A非常了解B一股了解C較少了解D不了解2、您了

2、解什么是服務(wù)業(yè)外包嗎？（單選）A非常了解B一股了解C較少了解D不了解3、您是從什么途徑了解服務(wù)業(yè)外包有關(guān)知識(shí)的？（多選）A專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)B書(shū)籍閱讀C新聞媒體 D網(wǎng)絡(luò)E他人告知F其他渠道G不了解4、您聽(tīng)說(shuō)過(guò)下列哪些服務(wù)業(yè)外包公司？（多選）A阿里巴巴B用友軟件C方正科技D中國(guó)云計(jì)算中心E洛陽(yáng)（中國(guó)移動(dòng)）呼叫中心F大張物流G其他（可舉例說(shuō)明）5、您或您身邊的人有沒(méi)有從事過(guò)與服務(wù)業(yè)外包相關(guān)的工作？（單選）A有B沒(méi)有6、您認(rèn)為政府/企業(yè)接受服務(wù)業(yè)外包的主要原因是：（多選）A提高績(jī)效B降低成本C提升規(guī)模E改善服務(wù)質(zhì)量E提高核心競(jìng)爭(zhēng)力F盡快適應(yīng)外部環(huán)境G獲得外部人才和技術(shù)H其他（可詳細(xì)列明）7、您有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)

3、與服務(wù)業(yè)外包相關(guān)的法律與法規(guī)？（單選）A有B沒(méi)有8、您認(rèn)為目前學(xué)校培養(yǎng)的人才與服務(wù)業(yè)外包發(fā)展所需人才是否符合？（單選）A符合B一般C不符合 D不了解9、您對(duì)洛陽(yáng)服務(wù)業(yè)外包發(fā)展態(tài)勢(shì)評(píng)價(jià)如何？（單選）A非常樂(lè)觀 B比較樂(lè)觀 C 一般 D不樂(lè)觀 E不了解10、您覺(jué)得洛陽(yáng)市政府對(duì)服務(wù)業(yè)外包的扶持力度如何？（資金、技術(shù)、發(fā)展規(guī)劃） （單 選）A非常支持 B比較支持C 一般 D不了解針對(duì)洛陽(yáng)未來(lái)發(fā)展服務(wù)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)，您的相關(guān)建議有哪些？請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)，謝謝!調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)部門(mén)：中共洛陽(yáng)市委黨校馬克思基礎(chǔ)理論教研部近年來(lái)，隨著全球IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，國(guó)際服務(wù)業(yè)發(fā)展日益 呈現(xiàn)信息化、現(xiàn)代化、全球化的趨勢(shì)，服務(wù)

4、外包作為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的新型 業(yè)態(tài)，在全球方興未艾，在我市初顯端倪。我市的服務(wù)外包始于軟件研發(fā)， 現(xiàn)已逐步向信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包擴(kuò)展，已經(jīng)具備較好的發(fā)展條件 和基礎(chǔ)。軟件和信息服務(wù)業(yè)水平不斷提高，成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步和發(fā)展 的基礎(chǔ)。服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要依靠網(wǎng)絡(luò)和IT技術(shù)作支撐，我市軟件和信息服 務(wù)業(yè)的快速發(fā)展成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)?！笆濉币詠?lái)，全市軟件 和信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展水平不斷提高，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 截至目前我市共有463家信息科技類企業(yè)，2012年1月至8月，全市信息 產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)29.5億元，同比增長(zhǎng)23.5%;就業(yè)人數(shù)達(dá)2萬(wàn)多名，同比 增長(zhǎng)19.9%。全市通過(guò)

5、ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的軟件企業(yè) 30多家; 通過(guò)軟件CMM 1國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)7家，其中通過(guò)CMM敢認(rèn)證白企業(yè)6家, 通過(guò)CMM2S認(rèn)證白企業(yè)1家；獲得各級(jí)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的企業(yè) 19家，其中一級(jí)資質(zhì)1家，二級(jí)資質(zhì)2家，三級(jí)資質(zhì)9家，四級(jí)資質(zhì)7家。信息技術(shù)外包（ITO）已具雛形，發(fā)展速度快。目前，我市信息技術(shù) 外包業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容是軟件外包業(yè)務(wù)。我市已成功開(kāi)啟對(duì)韓國(guó)、日本和歐 美等市場(chǎng)的軟件外包業(yè)務(wù)，主要包括嵌入式軟件開(kāi)發(fā)、動(dòng)漫創(chuàng)意設(shè)計(jì)、網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)集成、集成電路設(shè)計(jì)等。2006年，全市軟件離岸服務(wù)外包業(yè) 務(wù)額達(dá)1600萬(wàn)美元，比2005年增長(zhǎng)50姒上，已擁有海爾軟件、富博

6、、 軟腦等近20家軟件外包企業(yè)，從業(yè)人員約 1500人，主要外包業(yè)務(wù)來(lái)自日 本市場(chǎng)，占80%業(yè)務(wù)流程外包（BP。剛剛起步，發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｔ谛畔⒓夹g(shù)外包（ITO） 的帶動(dòng)下，我市業(yè)務(wù)流程外包（BPO成功起步。初步形成了以海爾、海信、 高校軟控等公司為代表的制造業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)外包服務(wù)，以優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)等公 司為代表的數(shù)據(jù)處理外包服務(wù)，以靈鏡數(shù)碼等公司為代表的創(chuàng)意動(dòng)漫外包 服務(wù)，以阿爾卡特一朗訊、愛(ài)立信、大韓航空呼叫中心等為代表的跨國(guó)公 司內(nèi)部離岸業(yè)務(wù)等流程外包。軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)初具規(guī)模，成為服務(wù)外包發(fā)展的基地。市南軟件園、 嶗山軟件園兩個(gè)實(shí)體園和海爾信息產(chǎn)業(yè)園、海信軟件產(chǎn)業(yè)園構(gòu)成“一基地 四園區(qū)”的格局，已建

7、成并投入使用面積超過(guò) 30萬(wàn)平方米，園區(qū)共有軟件 或涉軟企業(yè)398家，包括日本創(chuàng)跡、富士通和美國(guó)卡特比勒研發(fā)中心等國(guó) 外知名軟件企業(yè)，發(fā)展初具規(guī)模，初顯集聚效應(yīng)，已成為全市信息技術(shù)外 包的主要基地，奠定了全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系初步形成。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)型人才產(chǎn) 業(yè)，對(duì)人才的質(zhì)量和數(shù)量要求高。目前，全市軟件產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)外包業(yè) 務(wù)的快速發(fā)展，推動(dòng)了以軟件人才為主的服務(wù)外包人力資源培訓(xùn)的快速發(fā) 展。以河南科技大學(xué)、洛陽(yáng)理工學(xué)院等駐洛高校為主體、以園區(qū)和企業(yè)為 輔助的培養(yǎng)培訓(xùn)體系初步形成。洛陽(yáng)軟件園建成1.5 （大學(xué)本科學(xué)歷+實(shí)戰(zhàn) 培訓(xùn)）軟件人才實(shí)訓(xùn)基地，洛陽(yáng)外包學(xué)院等

8、服務(wù)外包專業(yè)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日 益增多，目前全市每年可培養(yǎng)和培訓(xùn)各類軟件人才6000多人次。（二）存在的主要問(wèn)題我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖然成功起步，但要真正適應(yīng)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速 發(fā)展的要求，全面抓住全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的歷史機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)超常規(guī)快速發(fā)展，還存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在:一是發(fā)展基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，外包業(yè)務(wù)范圍小。我市軟件業(yè)和IT技術(shù)存在總 體實(shí)力弱、核心技術(shù)缺乏、企業(yè)規(guī)模小、沒(méi)有龍頭企業(yè)和自主品牌、人才 質(zhì)量和數(shù)量不夠等突出問(wèn)題；我市服務(wù)業(yè)存在仍以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，國(guó)際 化、信息化、現(xiàn)代化水平不高等突出問(wèn)題。這些直接制約著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 的發(fā)展速度和競(jìng)爭(zhēng)力。二是人才短缺和結(jié)構(gòu)

9、不合理成為制約瓶頸。突出的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用專家和 系統(tǒng)分析員等高級(jí)軟件人才短缺，具有初、中級(jí)程序開(kāi)發(fā)技能的“軟件藍(lán) 領(lǐng)”總量不足，高校畢業(yè)生實(shí)際工作技能和項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。業(yè)務(wù)流 程外包的發(fā)展需要各類專業(yè)和管理人才，特別是對(duì)英語(yǔ)、日語(yǔ)等語(yǔ)種的外 語(yǔ)人才需求量大。我市各類高校現(xiàn)有專業(yè)設(shè)置不能滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人 才的需求，外語(yǔ)人才培養(yǎng)能力弱，導(dǎo)致服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所需要的各類人才總 量嚴(yán)重不足。特別突出的是，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最需要的兼具語(yǔ)言、 技術(shù)、 管理，能與發(fā)包商實(shí)現(xiàn)良好溝通的復(fù)合型人才緊缺，已經(jīng)成為制約服務(wù)外 包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的最大瓶頸。三是缺乏龍頭企業(yè)帶動(dòng)，上下游配套的產(chǎn)業(yè)鏈條脆弱。目前，我市信息

10、 技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域均缺乏具有帶動(dòng)能力，對(duì)外能作為一級(jí)承包商、 對(duì)內(nèi)能帶動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展的龍頭大企業(yè)。特別是作為信息技術(shù)外包主體的 軟件企業(yè)，規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱，缺少具有承包重大項(xiàng)目和系統(tǒng)工程的大型 集團(tuán)公司，形不成外包企業(yè)間相互配套的協(xié)作體系和增值鏈條，因而難以 承接到國(guó)內(nèi)外發(fā)包商大額和高端的IT訂單。四是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展軟環(huán)境尚不完善。主要是公共技術(shù)平臺(tái)缺乏。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要各種技術(shù)平臺(tái)作支撐。我市盡管已建有軟件測(cè)試、動(dòng) 漫設(shè)計(jì)等平臺(tái)，但在水平、規(guī)模、能力等方面遠(yuǎn)不能滿足需要；人才創(chuàng)業(yè) 和安居環(huán)境有待進(jìn)一步改善，其已成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軟肋；園區(qū)規(guī) 劃建設(shè)滯后，我市已建成的軟件園在容

11、量上無(wú)法滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)化發(fā)展 的要求。二、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)（一）發(fā)展環(huán)境和機(jī)遇國(guó)際國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大。服務(wù)外包在全球發(fā)展迅猛，市場(chǎng) 空間巨大。目前，服務(wù)外包已廣泛出現(xiàn)在信息技術(shù)、人力資源、金融、保 險(xiǎn)、物流、醫(yī)療服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，美國(guó)、西歐、日本等國(guó)的跨國(guó)公司極大 地推動(dòng)了全球服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，信息技術(shù)外包（ITO） 將以近6%的年復(fù)合平均增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到 2010年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 5800 億美元；業(yè)務(wù)流程外包（BPO）市場(chǎng)將以10.9%的年復(fù)合平均增長(zhǎng)率增長(zhǎng)， 到2010年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7100億美元。同時(shí)，我國(guó)本土企業(yè)也將把有 限資源集中在企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，

12、將非核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行外包。根據(jù) BearingPoint的預(yù)測(cè)，我國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)將以19%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2010年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到208億美元。目前，全球IT服務(wù)外包只 有約3%進(jìn)行了離岸外包，而業(yè)務(wù)流程外包只有約 1%進(jìn)行了離岸外包，表 明未來(lái)離岸外包市場(chǎng)潛力巨大。我國(guó)正日益成為全球企業(yè)首選的服務(wù)外包國(guó)之一。近年來(lái)，我國(guó) 在通訊及交通基礎(chǔ)設(shè)施等外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展硬環(huán)境方面有很大提高。同時(shí)，我 國(guó)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)定、開(kāi)放度不斷提高、人力成本具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力等服務(wù)外包軟環(huán)境的優(yōu)勢(shì)突出，服務(wù)外包綜合實(shí)力已成為世界兩強(qiáng)之一。越來(lái)越 多的全球服務(wù)發(fā)包商更愿意將更多業(yè)務(wù)發(fā)包到我國(guó)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨著

13、巨大的發(fā)展機(jī)遇。國(guó)家高度重視和支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國(guó)家已將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 作為擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易和發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)。2007年，國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中明確提出：“大力承接國(guó)際服務(wù)外包，提高我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平”。國(guó) 務(wù)院關(guān)于增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)（國(guó)發(fā)20077號(hào)）中提出：“要把承接國(guó)際服務(wù)外包作為擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的重點(diǎn)”。國(guó)家在國(guó) 民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要中也明確作出了 “建設(shè)若干服 務(wù)外包基地，有序承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”的重要部署。商務(wù)部推出了發(fā)展 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“千百十”工程，有關(guān)部委也紛紛出臺(tái)扶持外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 的政策。國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在國(guó)際上， 印度、愛(ài)爾蘭、東

14、歐、 巴西、墨西哥等國(guó)家和地區(qū)，都把服務(wù)外包作為提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性 產(chǎn)業(yè)。目前國(guó)內(nèi)，東部、中部、西部也都把服務(wù)外包視為新一輪對(duì)外開(kāi)放 的新機(jī)遇而加以重點(diǎn)發(fā)展。上海市提出打造中國(guó)服務(wù)外包之巨人”的戰(zhàn)略計(jì)劃，大連市提出建設(shè)“中國(guó)IT外包中心”的戰(zhàn)略口號(hào)，西安市提出打造 “中國(guó)服務(wù)外包之都”的戰(zhàn)略構(gòu)想，成都提出打造“中國(guó)的班加諾爾”的 戰(zhàn)略定位。蘇州、南京、無(wú)錫等城市也采取措施全力促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā) 展。（二）比較優(yōu)勢(shì)和條件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的基本條件如穩(wěn)定的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，良好的通訊和交通基礎(chǔ)設(shè)施，充裕的人才資源儲(chǔ)備，較低的人力資源和房屋土地成本等，我市基本具備。在此基礎(chǔ)上，與國(guó)內(nèi)相關(guān)城市相比，我市還具有自身的比較優(yōu)勢(shì)：一是環(huán)境和地緣優(yōu)勢(shì)。我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展較快，經(jīng)濟(jì)活 力和城市競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)；我市是中國(guó)優(yōu)秀的旅游城市和品牌城市，國(guó)內(nèi)外知 名度較高；我市自然環(huán)境好，適宜人居；我市毗鄰亞歐大陸橋，有多條高 速公路和鐵路從我市經(jīng)過(guò)，與沿海有便捷的交通，在開(kāi)展對(duì)日、對(duì)韓、對(duì) 美、對(duì)歐外包業(yè)務(wù)方面具有國(guó)際地緣優(yōu)勢(shì)。 二是成本和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。與北京、 上海、深圳等一線城市相比，我市在房屋和土地租金、人力成本等綜合商 務(wù)成本方面具有競(jìng)爭(zhēng)力；擁有相對(duì)發(fā)達(dá)的電子信息產(chǎn)業(yè)、能源科技產(chǎn)業(yè)等 一批優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，較多企業(yè)具備了借助品牌優(yōu)勢(shì)由“制造商”向“服務(wù)商” 轉(zhuǎn)型的條件；有較多國(guó)內(nèi)科研院所設(shè)立的