國(guó)際通用能力模型重點(diǎn)講義

1、 國(guó)際通用能力模型能力名稱(chēng)定義典型行為1成就欲ACH工作高標(biāo)準(zhǔn)，不斷挑戰(zhàn)自我和他人，追求卓越1. 想把工作做好，對(duì)浪費(fèi)和失誤沮喪。2. 工作上符合他人的標(biāo)準(zhǔn)。3. 使用自己的特定的方法向高于管理層要求的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)如節(jié)省時(shí)間和資金，超越其他員工、部門(mén)或公司等。4. 在經(jīng)營(yíng)管理中或個(gè)人工作方法中進(jìn)行特別的改變以求得更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)（如：工作做得更好、更快，成本更低，工作更有效率；提高質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、士氣和收入等）。5. 制定和努力達(dá)到自己或別人訂的挑戰(zhàn)性目標(biāo)（如在半年內(nèi)使銷(xiāo)售額/質(zhì)量/產(chǎn)量提高15%）。6. 追求獲利：基于投入與產(chǎn)出制定政策，決定優(yōu)先要素，選擇明確的目標(biāo)，考慮潛在利潤(rùn)、投資回報(bào)，

2、并進(jìn)行成本收益分析。7. 承擔(dān)可預(yù)測(cè)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：在不確定的情況下，仍使用重要資源（如人力、物力、財(cái)力和時(shí)間）以提高工作業(yè)績(jī)；嘗試新東西，力圖達(dá)到一個(gè)挑戰(zhàn)目標(biāo)（如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)），同時(shí)充分研究和分析以求把風(fēng)險(xiǎn)降到最低（如進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)可能的市場(chǎng)分額等）；8. 在困難障礙面前采取不懈的、堅(jiān)定的行動(dòng)去達(dá)到挑戰(zhàn)性目標(biāo)，或能成功實(shí)現(xiàn)開(kāi)創(chuàng)性的事業(yè)。2關(guān)注品質(zhì)CO關(guān)注工作流程、秩序和質(zhì)量，通過(guò)建立機(jī)制降低各種不確定性對(duì)工作的負(fù)面影響1. 保持一個(gè)秩序良好的工作場(chǎng)所，各種物品井然有序。2. 對(duì)工作任務(wù)、工作質(zhì)量和期望結(jié)果有清晰明確的要求，并有記錄可查。3. 檢查自己和他人的工作質(zhì)量，確保目標(biāo)和政策的執(zhí)行，

3、對(duì)自己和他人的工作與活動(dòng)有清楚詳細(xì)的記錄或數(shù)據(jù)。4. 檢查項(xiàng)目的進(jìn)展情況和時(shí)間表，及時(shí)調(diào)整和跟蹤，保證按照進(jìn)度執(zhí)行；5. 檢查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)是否錯(cuò)誤或遺失，采取有效措施保證數(shù)據(jù)的正確和及時(shí)；6. 建章立制：建立、使用和持續(xù)改善一種管理系統(tǒng)以保證公司或部門(mén)工作分工明確、工作中有序、有法、有章可循。7. 制訂出新的詳細(xì)復(fù)雜的制度以提高秩序和質(zhì)量，并能夠從過(guò)去的失誤中不斷總結(jié)出更好的做法。3主動(dòng)性INT主動(dòng)付出努力超額完成目標(biāo)，主動(dòng)采取措施避免損失發(fā)生。1. 采取多種辦法，克服困難，不輕言放棄。2. 能夠識(shí)別和應(yīng)對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。3. 面對(duì)危機(jī)能夠迅速采取對(duì)策和行動(dòng)。4. 提前3個(gè)月來(lái)避免問(wèn)題和創(chuàng)造良

4、機(jī)。5. 提前312個(gè)月來(lái)避免問(wèn)題和創(chuàng)造良機(jī)。6. 提前12年來(lái)避免問(wèn)題和創(chuàng)造良機(jī)。7. 提前25年來(lái)避免問(wèn)題和創(chuàng)造良機(jī)。8. 提前510年來(lái)避免問(wèn)題和創(chuàng)造良機(jī)。9. 提前10年以上來(lái)避免問(wèn)題和創(chuàng)造良機(jī)。4信息收集INFO重視數(shù)據(jù)情報(bào)的重要性，根據(jù)工作任務(wù)或問(wèn)題，采取針對(duì)性搜集行動(dòng)1. 在行動(dòng)前，花一些時(shí)間收集信息。2. 注重個(gè)人調(diào)查：如親自去查看車(chē)間、加油站、現(xiàn)場(chǎng)安裝情況或其他人容易忽視的問(wèn)題，并重視向一線(xiàn)基層員工提問(wèn)。3. 通過(guò)對(duì)表面現(xiàn)象深入挖掘，以了解來(lái)龍去脈。4. 通過(guò)電話(huà)或個(gè)人的面談等方式向沒(méi)有卷入問(wèn)題或事件的人們?cè)儐?wèn)意見(jiàn)和建議。5. 組織公司內(nèi)部相關(guān)人員成立調(diào)研組，在有限時(shí)間內(nèi)，通

5、過(guò)系統(tǒng)化的努力，獲得所需數(shù)據(jù)或信息；或委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)做系統(tǒng)調(diào)研。6. 有個(gè)人一套收集信息的系統(tǒng)和多方搜集信息的習(xí)慣，如舉行定期正式或非正式的會(huì)議、和不同層面的人保持良好的個(gè)人關(guān)系和交流等。5人際洞察力IU對(duì)他人想法、情緒和行為原因的理解程度1. 了解他人此時(shí)的情緒或意圖。2. 了解他人此時(shí)的情緒和意圖。3. 能夠理解他人沒(méi)有說(shuō)出的想法、感覺(jué)和情緒。4. 知道他人或某一群體某種長(zhǎng)期行為、感覺(jué)和情緒的根本原因所在，對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)能給出公平合理的評(píng)價(jià)。5. 總是能夠判斷和總結(jié)出他人或某一群體長(zhǎng)期基本的態(tài)度、價(jià)值觀(guān)和行為模式。6客戶(hù)導(dǎo)向CSO尊重客戶(hù)，把行動(dòng)的焦點(diǎn)放在滿(mǎn)足客戶(hù)需求上。1. 對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)、要求

6、和抱怨進(jìn)行跟蹤，讓客戶(hù)隨時(shí)了解進(jìn)展。2. 與客戶(hù)在共同的期望上保持清晰的溝通，關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)提供信息，并提供愉快的服務(wù)。3. 承擔(dān)責(zé)任，在緊急情況下，迅速而毫不推卸的解決客戶(hù)的問(wèn)題。4. 當(dāng)客戶(hù)困難時(shí)，隨時(shí)給予特別幫助，給客戶(hù)方便的聯(lián)系方式，在客戶(hù)處花費(fèi)額外的時(shí)間。5. 積極正面的看待客戶(hù)，采取有效的方式為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。6. 在客戶(hù)已表述的信息之外，尋找客戶(hù)真實(shí)、深層的需要，并為客戶(hù)提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。7. 在處理客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系犧牲自己的眼前利益，而為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；8. 成為客戶(hù)的值得信賴(lài)的顧問(wèn)，幫助客戶(hù)解決復(fù)雜而重大的問(wèn)題，主動(dòng)采取行動(dòng)，并參與到客

7、戶(hù)決策過(guò)程中，使客戶(hù)取得成功。9. 站在客戶(hù)和自己組織的立場(chǎng)，為了自己組織的長(zhǎng)期利益，督促組織協(xié)助客戶(hù)解決長(zhǎng)期問(wèn)題。7影響力IMP對(duì)他人行為施加影響，確保獲得他人支持1. 陳述意圖但是為采取行動(dòng)。2. 運(yùn)用直接的單一方式如資料、事例等，進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)服。3. 采取兩個(gè)步驟的行動(dòng)勸導(dǎo)他人。4. 估計(jì)自己的行動(dòng)或言語(yǔ)對(duì)他人的影響，或預(yù)期一個(gè)行動(dòng)或其他細(xì)節(jié)對(duì)他人的影響，并使討論或發(fā)言與他人的興趣及水平層次相吻合。5. 采取有針對(duì)性的措施使他人感到滿(mǎn)意，或經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考后努力對(duì)他人產(chǎn)生特別的影響。6. 采取兩種的影響策略，每一步都針對(duì)特殊聽(tīng)眾需求設(shè)計(jì)，有明確的影響目標(biāo)，并能夠預(yù)料到他們的反映。7. 采取三

8、種策略，使用專(zhuān)家或第三方（如和當(dāng)事人最親近的人等）影響他人，采取多個(gè)不同的行動(dòng)措施，并層層推進(jìn)；組織聯(lián)絡(luò)認(rèn)同自己觀(guān)點(diǎn)的群體（如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、有影響力的員工），并取得他們的幕后支持；有意給予或封閉信息，以對(duì)他人產(chǎn)生特殊影響。8. 使用復(fù)雜的策略以針對(duì)組織內(nèi)部個(gè)人的情況（如使用鏈形影響即使A展示給B，而B(niǎo)會(huì)告訴C），營(yíng)造聲勢(shì)；或改變工作或組織結(jié)構(gòu)以鼓勵(lì)期望的行為；或使用復(fù)雜的政策、策略以達(dá)到目標(biāo)。8組織洞察力OA對(duì)組織權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化氛圍、潛在問(wèn)題原因的認(rèn)識(shí)程度1. 認(rèn)識(shí)并尊重組織結(jié)構(gòu)及其等級(jí)，以及相關(guān)的規(guī)定、操作程序和標(biāo)準(zhǔn)。2. 理解和利用非正式組織結(jié)構(gòu)，識(shí)別那些對(duì)決策或行動(dòng)有影響力的關(guān)鍵人

9、物，并能夠有效利用他們。3. 清楚組織氣氛和文化，明白在一定時(shí)間一定位置什么是可能的，什么是不可能的；能運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)言。4. 在組織內(nèi)部，清楚既有的權(quán)力和政治關(guān)系，理解組織行為的原因和影響組織的政治力量。5. 清楚組織長(zhǎng)期潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，也清楚影響組織內(nèi)部與外部社會(huì)聯(lián)系的政治力量。9拓展關(guān)系RB為達(dá)成工作目的，建立和維持友好的關(guān)系和資源。1. 接受他人的邀請(qǐng)。2. 建立和維持正式的工作關(guān)系。3. 在工作中，偶爾的非正式接觸。4. 在工作中，與同事或客戶(hù)經(jīng)常發(fā)起非正式或正式的接觸，諸如談?wù)摵⒆?、體育、新聞等對(duì)方有興趣的話(huà)題，并有意識(shí)地建立融洽關(guān)系。5. 在工作外，偶爾的社交活動(dòng)。6. 在工作

10、外，經(jīng)常發(fā)起或?qū)で笈c同事或客戶(hù)的友好關(guān)系，如開(kāi)展體育鍛煉、聊天、吃飯、旅游等有共同愛(ài)好的各種娛樂(lè)活動(dòng)。7. 家庭與家人的接觸。8. 經(jīng)常在家里和同事或客戶(hù)娛樂(lè)，建立緊密的個(gè)人友誼，以利于未來(lái)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓。10培養(yǎng)隊(duì)伍DEV為發(fā)展隊(duì)伍目的，采取一系列措施提升他人工作能力。1. 表達(dá)對(duì)他人正面的期待，相信他人能夠做好。2. 在工作中，給出詳細(xì)的指導(dǎo)或示范，講解怎么做，給出有針對(duì)性的幫助和建議。3. 向?qū)Ψ浇o出有針對(duì)性的建議以改進(jìn)工作，把困難的工作分解成小的部分并逐步解決，或?qū)λ私o予實(shí)際上的支持和協(xié)助，使對(duì)方工作難度減少，業(yè)績(jī)提升。通過(guò)提問(wèn)、測(cè)試或其它方法確保他人已理解所作的解釋和指導(dǎo)。4. 為提升

11、對(duì)方的能力，給予特別的鼓勵(lì)或系統(tǒng)的反饋；5. 能夠欣賞他人，對(duì)他人未來(lái)的績(jī)效表達(dá)樂(lè)觀(guān)的期望，或在他人受挫以后，鼓勵(lì)對(duì)方，給予他人一定的信心；6. 長(zhǎng)期教導(dǎo)對(duì)方，安排恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)培訓(xùn)等方式來(lái)提升他人能力。7. 分析員工培訓(xùn)與發(fā)展需求，設(shè)計(jì)非傳統(tǒng)教法以滿(mǎn)足這種需求，或安排有成功體驗(yàn)經(jīng)歷的項(xiàng)目幫助他們掌握技能、建立自信。8. 通過(guò)授權(quán)讓下屬提升，在評(píng)估下屬的勝任特征之后，授予權(quán)力、責(zé)任，并給予相當(dāng)?shù)男袆?dòng)余地，鼓勵(lì)他們以他們的方式完成一項(xiàng)任務(wù)，特殊情況故意制造在非關(guān)鍵的事務(wù)上犯錯(cuò)誤，以創(chuàng)造他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)的機(jī)會(huì)。9. 對(duì)出色表現(xiàn)者給予獎(jiǎng)賞，對(duì)有特別競(jìng)爭(zhēng)力的下屬給予提升或制定提升計(jì)劃。11指揮能

12、力DIR愿意和善于使用一定措施來(lái)確保他人服從自己的命令。1. 給予基本的明確的指示，表明期望和要求。2. 把程序性的工作授權(quán)給他人，給出特別詳細(xì)的指示，以便自己可以做更重要、更需長(zhǎng)期考慮的問(wèn)題和工作。3. 對(duì)于不合理的要求堅(jiān)決不同意，或限制他人的行為；4. 明確要求他人做出更出色的工作表現(xiàn)，堅(jiān)持要他人遵照自己的命令執(zhí)行；5. 公開(kāi)地監(jiān)督和檢查他人的表現(xiàn)是否達(dá)到要求。 6. 對(duì)工作表現(xiàn)上出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行公開(kāi)直接的比較、討論，指出行為后果，7. 使用獎(jiǎng)懲措施來(lái)控制行為。8. 使用威脅措施以確保規(guī)則和程序的執(zhí)行，如“我將解雇你”9. 一旦需要，毫不猶豫地對(duì)表現(xiàn)差的人進(jìn)行解聘，前提是在已幫助過(guò)他們提高

13、表現(xiàn)，但仍出現(xiàn)失敗情況，解聘經(jīng)過(guò)一系列正當(dāng)?shù)暮戏ǔ绦?，沒(méi)有產(chǎn)生勞資糾紛。12團(tuán)隊(duì)合作TW愿意并善于采取行動(dòng)與他人共同完成一定的工作目標(biāo)1. 自愿參與，支持團(tuán)隊(duì)決定，是個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員。2. 使團(tuán)隊(duì)成員都能知道團(tuán)隊(duì)工作規(guī)則和進(jìn)程，并及時(shí)充分分享有用信息。3. 表達(dá)對(duì)他人積極正面的期望，積極評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員，尊重他人的見(jiàn)解及認(rèn)識(shí)水平。4. 對(duì)他人的投入和專(zhuān)長(zhǎng)給予很高的評(píng)價(jià)，愿意向他人（尤其是下屬）征詢(xún)主意或點(diǎn)子，以有利于目標(biāo)的完成；5. 公開(kāi)對(duì)工作表現(xiàn)出色者給予肯定和贊揚(yáng)。6. 以行動(dòng)促進(jìn)友好的氛圍、高昂的士氣和合作精神；團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，建立團(tuán)隊(duì)自己的標(biāo)識(shí)、形象；長(zhǎng)期維護(hù)和提高團(tuán)隊(duì)在外部的信譽(yù)，并以團(tuán)隊(duì)的

14、成就為榮。7. 公開(kāi)有效的解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突，不隱瞞和回避問(wèn)題，主動(dòng)化解矛盾和沖突。13團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)TL擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色，并提高團(tuán)隊(duì)工作效率。1. 掌控會(huì)議，明確時(shí)間和計(jì)劃。2. 通知他人，并解釋原因。3. 使用正式權(quán)力和正式渠道公正解決問(wèn)題，對(duì)團(tuán)隊(duì)每一成員公平合理。4. 使用復(fù)雜的策略提高團(tuán)隊(duì)士氣和創(chuàng)造能力（如招聘和解聘決定，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配、交叉訓(xùn)練等），以達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)效率的目的。5. 保護(hù)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)在大的組織或社區(qū)中的聲譽(yù)，使團(tuán)隊(duì)能獲得所需的人員、信息和資源等。6. 確保他人投入并完成自己制定的任務(wù)、目標(biāo)和政策，并確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成，是一個(gè)有威信的領(lǐng)導(dǎo)。7. 能夠營(yíng)造團(tuán)隊(duì)工作的氛圍和士氣，有能力

15、喚起和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工向遠(yuǎn)景目標(biāo)奮斗和拼搏的興奮、熱情。14分析規(guī)劃AT認(rèn)識(shí)復(fù)雜事務(wù)的內(nèi)在關(guān)系，分類(lèi)整理并形成工作計(jì)劃1. 化解問(wèn)題，將任務(wù)分解成簡(jiǎn)單的任務(wù)和清單。2. 發(fā)現(xiàn)和分析出問(wèn)題或情景的幾個(gè)部分之間的因果關(guān)系；按重要性次序?yàn)榫唧w的工作安排優(yōu)先級(jí)。3. 找出多重關(guān)系，系統(tǒng)分析問(wèn)題或情景的幾個(gè)部分之間的關(guān)系，分解成幾個(gè)可處理的部分，識(shí)別出事件的若干可能的原因或者行為的幾種結(jié)果；4. 大體預(yù)期可能碰到的困難以及提前考慮下一步的工作；能夠分析出較曲折的因果關(guān)系，并制訂復(fù)雜計(jì)劃，系統(tǒng)地把一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題或過(guò)程分成幾個(gè)組成部分； 5. 做出非常復(fù)雜的計(jì)劃或分析，系統(tǒng)分解多維度的問(wèn)題或過(guò)程；或利用多種技術(shù)分

16、解復(fù)雜問(wèn)題以使其得到解決；6. 運(yùn)用多種分析技術(shù)去鑒定和評(píng)估多種解決辦法的得失，并且評(píng)價(jià)每一種的效果的優(yōu)劣，以幫助做出正確的決策。15總結(jié)能力辨別和提煉復(fù)雜事物的規(guī)律，以形成簡(jiǎn)化的觀(guān)點(diǎn)、口號(hào)1. 使用基本原理和經(jīng)驗(yàn)法則2. 從數(shù)據(jù)中找出差異、趨勢(shì)和相互關(guān)系，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前和過(guò)去事件的重大差別。3. 應(yīng)用從過(guò)去的差異、趨勢(shì)和相互關(guān)系所得到的知識(shí)來(lái)看待現(xiàn)在不同的情境；恰當(dāng)運(yùn)用和調(diào)整已知復(fù)雜概念和方法；4. 在一個(gè)復(fù)雜情境里抓住關(guān)鍵事件，能夠簡(jiǎn)化復(fù)雜事物，綜合各種思想、問(wèn)題和觀(guān)察，形成單一概念或一個(gè)清楚的描述。5. 創(chuàng)造一個(gè)新概念來(lái)解釋他人未察覺(jué)的、而且自己以前的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有遇到問(wèn)題和情境，。6. 為

17、復(fù)雜事件創(chuàng)立新概念，對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題、情境給出有意義的解釋?zhuān)恍纬珊蜏y(cè)試給定情境中的多種概念、假設(shè)或解釋?zhuān)荒軌驈膩?lái)自不相關(guān)領(lǐng)域的復(fù)雜數(shù)據(jù)中找出有價(jià)值的聯(lián)系。7. 創(chuàng)造新模型，使之能夠解釋一個(gè)復(fù)雜的情境或問(wèn)題并且能統(tǒng)一有差異的數(shù)據(jù)和信息。16專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)EXP有能力指導(dǎo)所管轄的業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)技術(shù)工作。1. 原始的，運(yùn)用幾個(gè)小時(shí)或幾天就學(xué)會(huì)的技能。2. 初級(jí)職業(yè)性，需要幾周或幾個(gè)月能夠掌握的技能。3. 職業(yè)性的，中等教育。4. 高等職業(yè)性質(zhì)，24年的工作經(jīng)驗(yàn)。5. 基本專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，大學(xué)教育6. 能提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)或業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)（如設(shè)計(jì)和提供正式的計(jì)劃或策略，或給其他管理人員和專(zhuān)業(yè)人員提供領(lǐng)導(dǎo)層的或?qū)＜业慕ㄗh）；7.

18、 有多年的工作經(jīng)驗(yàn)且具有高級(jí)職業(yè)技能，能提供高級(jí)或特殊的專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)或業(yè)務(wù)管理，需要很高的訓(xùn)練（如學(xué)歷方面：碩士，博士），并且有多年（5年以上）在專(zhuān)業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域里的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。8. 精通專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)門(mén)知識(shí)，是專(zhuān)業(yè)和技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)，在某一個(gè)技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域里具有權(quán)威性，或全國(guó)或國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威。17情緒控制SCT在壓力情境下控制和調(diào)整自己情緒，或平靜他人情緒。1. 不會(huì)采取沖動(dòng)行為。2. 能夠控制負(fù)面情緒，但是沒(méi)有采取建設(shè)性行動(dòng)。3. 面臨特殊的情景，雖然感覺(jué)到強(qiáng)烈的憤怒或沮喪，仍能夠控制這些情緒，且能平靜地進(jìn)行討論或進(jìn)行其它工作。4. 能有效地處理所面臨的壓力，使用一定的技巧控制個(gè)人的反應(yīng)，抑制情緒的發(fā)作

19、。5. 能控制強(qiáng)烈的情緒或其它壓力，采取建設(shè)性的行動(dòng)從根本上解決問(wèn)題。6. 在有一定壓力形勢(shì)下，能控制自我情緒并同時(shí)能平靜其它人的情緒，保證和促使事物向好的事態(tài)發(fā)展。18自信心SCF相信自己的判斷和實(shí)力，敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和沖突。1. 獨(dú)立做出決定，工作不需要上級(jí)監(jiān)督。2. 不顧他人或非本領(lǐng)域權(quán)威的反對(duì)，仍能做出決定并推行。3. 把自己當(dāng)作專(zhuān)家，喜歡把自己的能力與別人作比較，顯示自己的優(yōu)勢(shì)；4. 把自己當(dāng)作判斷標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為自己是理所當(dāng)然的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)代表，是新事物的主要行動(dòng)者、促進(jìn)者和發(fā)起者。5. 在沖突中能清楚表明自己的立場(chǎng)，能用行動(dòng)支持或證明自信。勇于接受挑戰(zhàn)性的工作分配，并感到興奮。對(duì)管理層或客戶(hù)能有技巧而禮貌地表達(dá)