旅游景區(qū)管理試題綜合模擬試卷帶答案期末考試卷模擬試題期末考試題測試題自測卷AB卷4

1、姓名 年級 院系 專業(yè) 學號 - 學年第 學期本科考試出題專用紙考試科目總分4. 旅游項目與景區(qū)發(fā)展的貼合度主要體現(xiàn)在哪些地方？（6分）5.簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法，并以案例說明。（8分）6.簡述旅游景區(qū)營銷的特征。（10分）得分四、案例分析（15分）自2005年12月1日起，黃山蓮花峰將實施封閉輪休，輪休期暫定三年。這是黃山風景區(qū)管委會日前做出的決定。蓮花峰海拔1864米，為華東最高峰。該峰1994年結(jié)束上一輪封閉輪休后對外開放，11年來，特別是1997年蓮花新道貫通形成環(huán)道之后，游人激增。 為防止景點疲勞接待，保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境，確保旅游資源可持續(xù)利用，黃山風景區(qū)管委會做出上述決定。據(jù)黃山園林

2、部門負責人介紹，封閉輪休期間，景區(qū)園林管理部門將繼續(xù)實施資源監(jiān)管，做好病蟲害防治和水土保持治理，通過人工輔助手段，促進自然植被和生態(tài)環(huán)境的恢復。黃山風景區(qū)自上世紀80年代初開始對景區(qū)內(nèi)游人集中的景點實施封閉輪休，以利生態(tài)自然休養(yǎng)生息。問題：從景區(qū)管理的角度看，黃山風景區(qū)管委會此做法的實質(zhì)目標是什么？達到此目標的具體措施還有哪些？得分五、論述（20分）1. 簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進建議。(10分)2.論述我國旅游景區(qū)治理模式研究的必要性，并闡述影響旅游景區(qū)治理模式的因素。（10分）得分一、名詞解釋（5×315分）1. 因斯科普的三分法 2. 向?qū)浇庹f服務(wù)3. 旅游項目

3、4. 景區(qū)旅游資源 5. 旅游景區(qū)治理模式得分二、填空（2×510）1. 是旅游業(yè)的核心要素，也是旅游活動產(chǎn)生的直接動因。2.從本質(zhì)上來說，景區(qū)產(chǎn)品是一種 ，是借助有形的景區(qū)景觀、設(shè)施來滿足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受。3.一個景區(qū)內(nèi)的旅游者購買了同一種景區(qū)產(chǎn)品，他們共同享受購買的旅游景區(qū)產(chǎn)品，不具有嚴格意義上的排他性，這就是景區(qū)產(chǎn)品的特殊性之一： 。4. 意味著在可持續(xù)旅游的規(guī)劃和管理中，授權(quán)“當?shù)厝恕贝_定他們的目標及達到目標的方法。5. 是指在對一個旅游點或旅游景區(qū)環(huán)境不產(chǎn)生永久性破壞的前提下，其環(huán)境空間所能接納的旅游者數(shù)量。得分三、得分得分得分簡答（40分）

4、1. 簡述游客投訴處理的步驟。（5分）2. 簡述旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位（5分）3. 如何理解景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線（6分）本卷為開 閉卷本卷為A B卷出題院系出題人出題日期 年 月 日審批人一、名詞解釋1. A.以自然環(huán)境的特色為基礎(chǔ)的自然景點；B.以人類活動為基礎(chǔ)的文化景區(qū)；C.人造景區(qū)。這種分類方法從理論上比較容易區(qū)別和分類，但在實踐操作中卻比較困難，因為很多旅游景區(qū)同時具有優(yōu)美的自然景觀和豐富的人文遺跡。2. 向?qū)浇庹f服務(wù)：以具有能動性的專門人員向旅游者進行主動的、動態(tài)的信息傳導為主要表達方式，向?qū)浇庹f服務(wù)一般由景區(qū)的講解員（也稱景區(qū)導游員）完成。3. 旅游項目：是具有足夠吸引力

5、的，旅游者可以身臨其境參與的，經(jīng)過系統(tǒng)管理和經(jīng)營的，創(chuàng)造價值的資源集合體。4. 景區(qū)旅游資源：自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種食物和因素。5. 旅游景區(qū)治理模式：是指一套有關(guān)旅游景區(qū)的制度安排，用來支配相關(guān)主體，包括政府監(jiān)督部門、景區(qū)投資者、景區(qū)管理人員、社區(qū)居民甚至后代的關(guān)系，并從該模式中實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和生態(tài)效益或其中的某方面的效益。二、填空1.旅游景區(qū) 2.體驗 3. 共享性4.社區(qū)參與 5.旅游生態(tài)容量三、簡答1. 簡述游客投訴處理的步驟。給游客發(fā)泄的機會。當游客不滿時，他（她）一定是心煩意亂、甚至是失去理智的。這

6、是他只想做兩件事：第一，想把自己的不滿說出來；第二，希望他的問題得以解決。心理學上有“心理凈化”現(xiàn)象，也就是只有游客發(fā)泄完后，才會聽別人說的話。此時，投訴接待者要做到兩點：一是保持沉默。二是讓游客意識到投訴接待員正在聽他們說。充分道歉并表示安慰和同情。并不是只有景區(qū)出了差錯時才可以道歉，只要游客在景區(qū)內(nèi)有了不愉快的經(jīng)歷，投訴接待員都要真誠地向游客道歉。一句道歉可能平息心中的不滿甚至怒火，也表明了所在的景區(qū)對待游客的誠意。收集有關(guān)信息。向投訴游客表示道歉或同情與采取解決辦法不能混為一談。前者只是為解決問題創(chuàng)造了一個良好的溝通環(huán)境，后者才是投訴游客真正關(guān)心的，由此就需要收集有關(guān)的信息?；緝蓚€方法

7、是：一是傾聽游客陳述后，用自己的話重復游客所遇到的問題。確認無誤后，進行必要的記錄。一方面能讓游客充分感受到對他（她）的重視，有利于平息游客的不滿情緒。另一方面，也有利于為解決問題提供依據(jù)，并有利于事后存檔總結(jié)。二是適當?shù)奶釂?。通過提問的方式，收集游客忽略或省略的一些重要信息，使游客投訴的問題更加完整和清晰。景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有哪幾種？案例說明。答案要點：景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有主題創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、功能創(chuàng)新，2. 簡述旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位（1）旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素；（2）傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度（3）旅游景區(qū)的消費是旅游經(jīng)濟新的增長點。3. 如何理解景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線（1）

8、有些景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線會在初創(chuàng)期就達到高峰，即游客量達到最大接待值，原因可能是因為初期媒體的炒作和成功的市場營銷。此類景區(qū)的生命周期很短，需要在短期內(nèi)收回投資和收益，以盡快地進行產(chǎn)品的更新改造和升級換代。（2）有些景區(qū)可能永遠不會消亡，如一些公益性的博物館、世界遺產(chǎn)，因為關(guān)閉這些景點是政治和社會輿論所不能接受的，是不符合公眾利益的，這些景區(qū)往往也是政府在資金、人力等方面所支持的。（3）有些景區(qū)在初創(chuàng)期就夭折，原因可能是初期可行性分析不當，包括資金、選址、人力等問題以及外部支持系統(tǒng)不足等。（4）大部分景區(qū)可以通過對景區(qū)產(chǎn)品的更新改造和升級換代延長其產(chǎn)品的生命周期，但這要求景區(qū)管理人員具有先進

9、的管理水平和經(jīng)驗，可以敏銳的觀察到景區(qū)衰退期的到來，及時地創(chuàng)新景區(qū)產(chǎn)品。（5）由于競爭的日益激烈，顧客需求越來越高，使得人造景點的生命周期越來越短，從初創(chuàng)期到需要改造、再投資中間的時間可能縮短到1-2年。（6）生命周期理論的假設(shè)是產(chǎn)品的價格在整個過程中是一成不變的，而實際上是不可能的，市場中的產(chǎn)品價格是供需所決定的，旅游景區(qū)景點也會根據(jù)淡旺季來制定價格，以調(diào)節(jié)游客流量和季節(jié)收入。4. 旅游項目與景區(qū)發(fā)展的貼合度主要體現(xiàn)在哪些地方？景區(qū)經(jīng)營的旅游項目首先應(yīng)該與景區(qū)整體發(fā)展狀況相適應(yīng)，貼合景區(qū)系統(tǒng)的現(xiàn)狀。立足景區(qū)系統(tǒng)，進行項目選擇時應(yīng)主要從以下幾個方面考慮：（1）資源配置關(guān)聯(lián)性。項目應(yīng)該對景區(qū)所具

10、有的資源進行有效整合和良好地配置，如果只是資源簡單的捆綁缺乏巧妙的關(guān)聯(lián)，或以破壞自然和人文資源原貌為代價，那么這個項目就沒有建設(shè)的價值。（2）主題理念的表達。（3）市場特征的迎合?，F(xiàn)代旅游項目是隨目標市場的需求而更新，所以所選的項目必須適應(yīng)景區(qū)特定的客源群，與消費者的自身特征和消費特征契合。（4）景區(qū)項目的布局。項目設(shè)計將會對選址進行確定，管理方應(yīng)該從景區(qū)全局入手，考慮各功能區(qū)設(shè)置的旅游項目是否有利于各吸引力單元的形成，從而科學地制造旅游者游覽的興奮點，做到移步換景。（5）節(jié)約運營成本。有些項目設(shè)計得很出色，但是需要一些尖端技術(shù)的支持，景區(qū)引進有困難或者權(quán)衡利弊后覺得沒有足夠的必要性，這些項目

11、就缺乏對運營成本的考慮。5. 簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法，并以案例說明。（1）主題創(chuàng)新：主題是景區(qū)的靈魂，任何景區(qū)都應(yīng)有特定的主題，它是一種親和力的邏輯關(guān)系；是一種具有震撼力的游園線索，沒有主題的景區(qū)會顯得雜亂無章，蒼白而不生動。（2） 結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：我國現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品大致可以分為三類：觀光產(chǎn)品、度假產(chǎn)品和專項產(chǎn)品，而我國景區(qū)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)目前存在的問題有：一是現(xiàn)有的旅游景區(qū)以單一產(chǎn)品類型為主，或是觀光產(chǎn)品，或是度假產(chǎn)品，或是少量的專項產(chǎn)品。（3）功能創(chuàng)新：景區(qū)產(chǎn)品按其功能可分為三個層次：基礎(chǔ)層次陳列式觀光游覽；提高層次表演式展示；發(fā)展層次參與式娛樂與相關(guān)活動。要求有案例說明，否則扣4分。6.述旅游景區(qū)營

12、銷的特征。(1)基于“口傳”的景區(qū)形象;(2)景區(qū)產(chǎn)品的共享使用權(quán)和暫時使用權(quán);(3) 游客和員工都是營銷的重要組成部分;(4) 易受時尚的影響; (5) 可進入性的影響;(6) 淡旺季的影響; (7) 固定成本高，可變成本低;(8) 景區(qū)的屬性差異化; (9) 景區(qū)營銷主體的多元化。四、案例分析參考答案：實質(zhì)意義是旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展（旅游資源的可持續(xù)利用）；具體措施：（1）端正景區(qū)開發(fā)與發(fā)展的思想（2）杜絕走“先污染后治理”的老路（3）實現(xiàn)旅游“生態(tài)發(fā)展”（4） 堅持旅游景區(qū)開發(fā)的有序性（5）提倡文明旅游，杜絕旅游污染五、論述1. 簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進建議。（1）購物服務(wù)

13、現(xiàn)狀：游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低。旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色。誠信服務(wù)意識差，購物“陷阱”多。售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低。（2）改進建議：統(tǒng)一購物服務(wù)管理，建立誠信購物環(huán)境。在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點，開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。景區(qū)和當?shù)芈糜沃鞴軝C構(gòu)合作，建立高效率的投訴管理機制。2.旅游景區(qū)治理模式研究的必要性:第一，旅游景區(qū)的滯后發(fā)展成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新的“瓶頸”問題。第二，旅游景區(qū)治理模式成為區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的首要制約因素。第三，旅游景區(qū)治理模式成為理順管理體制，完善政府主導型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。第四，旅游景區(qū)治理模式的完善是提

14、升旅游景區(qū)經(jīng)營管理水平的前提。影響旅游景區(qū)治理模式的因素:（1）旅游景區(qū)的主體性質(zhì)；（2）景區(qū)治理的政策法規(guī)環(huán)境；（3）旅游景區(qū)的所有權(quán)問題；（4）旅游景區(qū)的治理主體；（5）政府的因素姓名 年級 院系 專業(yè) 學號 - 學年第 學期本科考試出題專用紙考試科目旅游景區(qū)管理總分得分四、案例分析（15分）1961年，電影劉三姐誕生了，該影片是在桂林拍攝的，影片中美麗的桂林山水、美麗的劉三姐、動聽的山歌迅速風靡了全國及整個東南亞。小學語文課文桂林山水又使“桂林山水甲天下”的概念深入人心 。很快桂林成為全國最早的幾個旅游熱點城市之一，桂林陽朔也成為國內(nèi)外旅游者熱捧的旅游景區(qū)之一。但是，從上世紀90年中期以

15、來，全國新的旅游景區(qū)不斷出現(xiàn)，加之旅游者消費需求的變化，桂林旅游業(yè)發(fā)展進入一個“低谷”期。1997年，廣西壯族自治區(qū)文化廳開始籌劃做一個把廣西的民族文化同廣西旅游結(jié)合起來的好項目。文化廳把這件事情交給了梅帥元（現(xiàn)任桂林廣維文華旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理）負責，并為此成立了廣西文華藝術(shù)有限責任公司。梅帥元找到中國著名導演張藝謀，“老謀子”對此很感興趣，覺得“是個事情”，并于1998年底帶了班子在桂林選點。最后選擇了漓江與田家河的交匯處作為劉三姐歌圩，而此處正是當年電影劉三姐的主要拍攝之地。2001年5月，該項目被介紹給廣西維尼綸集團有限公司（簡稱廣維），是廣西河池的一家化工、化纖企業(yè)。一個旅游項

16、目被介紹到一家化工、化纖企業(yè)頗有意味。廣維董事會僅用一個月便做出投資決定，并于6月先將3000萬資金打入項目帳戶。之后，廣維才派代表前去洽談項目合作事宜。2003年3月20日，大型桂林山水實景演出印象·劉三姐終于正式公演，也在國內(nèi)外引起轟動。該項目實際投入資金近1億元人民幣，其中演出部分投入6000萬元。從目前的市場狀況來看，5年內(nèi)可以收回全部投資。該項目的成功使廣維集團找到了新的經(jīng)濟增長點，更重要的是桂林旅游業(yè)也因為該項目煥發(fā)出新的活力，帶動了桂林旅游業(yè)的全面發(fā)展。該項目平均延長游客停留時間0.48天，吸納當?shù)鼐用?00余名在晚上演出，人均增加600余元收入。目前，以張藝謀、王潮歌

17、、樊躍組成的“鐵三角”導演團隊受邀正在積極籌劃印象·西湖和印象麗江，其效果如何只能等待市場的考驗。問題：1.你認為印象·劉三姐成功的關(guān)鍵點是什么？為什么？ 2.以該案例為例，分析說明旅游項目的設(shè)計原則。 得分五、論述（20分）分析我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，并分析討論我國旅游景區(qū)治理的探索性思路。得分一、名詞解釋（5×315分）1.旅游景區(qū) 2. 旅游產(chǎn)品 3.旅游承載力4. 體驗經(jīng)濟 5. 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展得分二、填空題（2×510）1. 我國旅游景區(qū)的發(fā)展經(jīng)歷了 個階段。2.依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類，可分為陳列式、表演式和 。3.科特勒以主題公園為

18、例提出的景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成，包括核心產(chǎn)品、 和 。 4.從旅游者角度來看，實施標準化管理是保障 的有效手段。得分三、得分得分得分簡答（40分）1. 旅游景區(qū)的第二層特征是什么，景區(qū)管理的特征又是什么？（10分）2.簡述旅游景區(qū)管理的特征。（6分）3.簡述景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性。（8分）4.簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進建議。（8分）5. 基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？(8分)本卷為開 閉卷本卷為A B卷出題院系出題人出題日期 年 月 日審批人一、名詞解釋1. 所謂旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)

19、一的管理機構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。2.旅游產(chǎn)品： 凡是能銷售給旅游者供旅游者消費、享用的產(chǎn)品，都可稱為旅游產(chǎn)品，包含4As旅游資源，交通運輸設(shè)施和服務(wù)，住宿、餐飲、娛樂、零售等旅游生活設(shè)施和相應(yīng)服務(wù)，輔助設(shè)施，如旅游問詢中心等。 3. 旅游承載力:在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當代人（包括旅游者和當?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯拢谝欢〞r期內(nèi)旅游地（或景點、景區(qū)）所能承受的旅游者人數(shù)。4. 體驗經(jīng)濟：是以服務(wù)為依托(以服務(wù)為舞臺),以商品為道具,通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻印象或豐富感受的經(jīng)濟類型。5. 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展：在保持旅游景區(qū)資源原真

20、性和文化完整性的前提下，使得旅游景區(qū)資源既滿足當代利益相關(guān)者的需求，又能滿足后代人發(fā)展的需要，保持景區(qū)資源、環(huán)境、旅游的和諧、統(tǒng)一的發(fā)展。二、填空題1.3 2.參與式 3.有形產(chǎn)品 擴展產(chǎn)品4.旅游者權(quán)益三、簡答1. 旅游景區(qū)的第二層特征是什么，景區(qū)管理的特征又是什么？答案要點：旅游景區(qū)的第二層特征是從旅游景區(qū)自身出發(fā)得到特征的。（1）旅游景區(qū)具有開展旅游活動的特定內(nèi)容。（2）旅游景區(qū)具有明確的地域空間范圍。（3）旅游景區(qū)具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。（4）旅游景區(qū)具有專門的經(jīng)營管理機構(gòu)。景區(qū)管理的特征：（1）關(guān)聯(lián)性。（2）動態(tài)性。（3）科學性。（4）文化性。（5）創(chuàng)

21、新性。 2. 簡述旅游景區(qū)管理的特征。（1）關(guān)聯(lián)性。（2）動態(tài)性。（3）科學性。（4）文化性。（5）創(chuàng)新性。3. 簡述景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性。（1）不可檢驗性。（2）生產(chǎn)與消費的同步性。（3）不可儲存性。（4）不可移動性。（5）季節(jié)性。（6）脆弱性。（7）共享性。4. 簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進建議。（1）購物服務(wù)現(xiàn)狀：游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低。旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色。誠信服務(wù)意識差，購物“陷阱”多。售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低。（2）改進建議：統(tǒng)一購物服務(wù)管理，建立誠信購物環(huán)境。在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點，開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。景區(qū)和當?shù)芈糜沃鞴軝C構(gòu)合作，建立高效率的投訴管理機制。5. 基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？基本含義：（1）旅游資源容量。旅游資源容量是指在保持旅游資源質(zhì)量的前提下，一定時間旅游資源所能容納的旅游活動量。（2）旅游環(huán)境承載力。它被定義為：一個生態(tài)系統(tǒng)在維持生命機體的再生能力、適應(yīng)能力和更新能力的前提下，承受有機體數(shù)量的限度。旅游環(huán)境承載力則是上述概念派生出來的一個具體概念。（3）旅游生態(tài)容量。指對一個旅游點或旅游景區(qū)環(huán)境不產(chǎn)生永久性破壞的前提下，其