京東同馬云這一戰(zhàn)“完敗”評論：阿里高明好幾個檔次

1、京東同馬云這一戰(zhàn)“完敗”評論：阿里高明好幾個檔次2015年01月11日京東最近真是陷入了莫名其妙的被黑的泥潭。首先是老板娘跑了事件，接下來就是京東域名 奶茶婊”事件。最近，又遭到了 馬云說”這一事件。京東的公關(guān)立刻寫了一篇才華橫溢 的文章來反駁馬云。但是這篇看似才華橫溢的文章背后，卻難免讓人覺得京東公關(guān)刻薄和小家子氣。作者認為，這是一次非常失敗的幼稚的公關(guān)。他說：京東的同學(xué)，我完全是因為看不過阿里公關(guān)這么欺負人，所以才給你們提個醒。”如果不是為了轉(zhuǎn)移奶茶事件的注意力，那么京東同馬云這一戰(zhàn)，還真是完敗。京東大概是流年不利，老板娘跑了，老板無心開店，是不是要一折甩賣”這一嚴肅問題還沒來得及回答，便

2、又莫名躺槍，網(wǎng)上到處都是馬云說京東將來會成悲劇”的消息。馬云說”來自于方興東與劉偉合著的阿里巴巴正傳一書，作者提到自己與馬云聊天 時，后者斷定京東的模式存在巨大的問題，前景悲觀：京東將來會成為悲劇，這個悲劇是我第一天就提醒大家的， 不是我比他強，而是方向性的問題， 這是沒辦法的。你知道京東現(xiàn) 在多少人嗎？ 5萬人！阿里巴巴是慢慢長起來的，現(xiàn)在才 23000人。收購加起來是 25000 人。你知道我為什么不做快遞？現(xiàn)在京東5萬人，倉儲將近三四萬人，一天配上200萬的包裹。我現(xiàn)在平均每天要配上 2700萬的包裹，什么概念？中國十年之后，每天將有3億個包裹，你得聘請100萬人，那這100萬人就搞死你

3、了，你再管試試？而且它的60%收入是在和淘寶，它自己網(wǎng)上不可能這么大量。所以，我在公司一再告訴大家， 千萬不要去碰京東。別到時候自己死了賴上我們?！币苍S是媒體記者們自發(fā)地了這一段，又或許不是，反正他們火速編發(fā)， 挑起戰(zhàn)火，坐等京東回應(yīng)，一個個心里盤算著：羊年的過節(jié)費終于要有著落了。京東的公關(guān)們可能為奶茶的事已經(jīng)苦惱了好幾天，正苦于無處施展身手，而馬云說”毫無跡象地出現(xiàn)，正是展示他們應(yīng)急反應(yīng)能力的好機會，于是，1月8日19點02分，京東官方微信公眾號發(fā)表了回應(yīng)文章：我們會做好自己，時間將證明一切。標題很正能量、很理性、很高姿態(tài)，可是內(nèi)容就完全相反。對于這篇回應(yīng)文章，很多人 大聲叫好，認為寫得漂亮

4、、才華橫溢、回擊有力。然而，文章好壞暫且不提，就公關(guān)策略而 言，犯了大忌。先看 一下這篇回應(yīng)文章的全文：什么是大師？大師就是你問他格局，他跟你說驕傲 一一阿里、騰訊、百度已經(jīng)不是一個檔次，我們阿 里一馬當(dāng)先。你問他戰(zhàn)略，他跟你說孤獨一一再過三五年，有幾個人看得懂我在買樓？你問他未來，他跟你說命運一一如果美國有一個阿里巴巴，亞馬遜還能活嗎？你問他競爭，他跟你說悲憫 一一京東將來會成為悲劇， 這個悲劇是我第一天就提醒大家 的其中禪語機鋒，我慢慢悟。但目光憐憫又讓我糊涂。你起于講臺，縱橫捭闔，大展云圖。我興于柜臺，附身躬耕，專注服務(wù)。你舌綻，構(gòu)建系統(tǒng)，俯瞰眾生。我篳路藍縷，傻大黑粗，建設(shè)商路。你建場

5、收租，八方來財，輕松自如。我采銷合一，質(zhì)量把關(guān)，不敢馬虎。你點鈔機一開，好運自然來，我們羨慕，卻不嫉妒。我子弟兵數(shù)萬，努力做自己，盡心只為，感動主顧。雖然我們常常相互盼顧，但其實并不同路。讓你如此操心，使我淚流如注。莫名感動之后，既然你要穿越三個世紀，我們相約百年好不好？改一首詩送給你，時間會證明，它是個公正的和事老：一馬悠忽不見，我自躬耕而行。心懷虛無之念，不必妄自多情。這篇回應(yīng)文章看似機智有力，卻是用錯了場合。如果這是作為旁觀網(wǎng)友的一篇網(wǎng)文，貼在論壇上一定會獲得頗多點贊，但作為公關(guān)回應(yīng)，顯得很不專業(yè)。文章開篇便是對 大師”（暗指馬云）的嘲諷，這很不恰當(dāng)。因為，馬云說”雖然刻薄，但還是屬于對

6、不同商業(yè)模式的觀點表達，沒有指向或嘲諷任何個體， 因此，回應(yīng)也應(yīng)該對等。而京東的回應(yīng)，一上來就把矛頭指向馬云個人而不是他的觀點，屬于典型的中國式爭論”一-管爭的是什么，總會走到人身攻擊的套路上來，令人反感。這如果是網(wǎng)友罵戰(zhàn)也 就算了，好歹也是納斯達克上市公司，怎么就不能講究一點呢。事實上，專業(yè)的公關(guān)人士足以將馬云說”轉(zhuǎn)化為一次企業(yè)正面信息高效傳播的機會。馬云對京東商業(yè)模式的質(zhì)疑， 正好是京東闡述自身模式價值的良機。為什么要自建物流、 重人工、重資本？很簡單，一切都是為了提升用戶感受、保證服務(wù)品質(zhì)，所以不惜成本。在平常日子，公眾哪有興趣聽你闡述商業(yè)模式呢？馬云說”提供了這個機會。如果京東的公關(guān)們

7、能抓住這個機會，感謝一下馬云的提醒”，同時告訴公眾，我們?yōu)槭裁匆谝粋€崇尚聰明”的時代里堅持做 傻事”，這一回合就贏了。不但完成了一次正面信息輸出，而且在 姿態(tài)上更是遠遠勝出，沒準兒還能提升到價值觀”的層面上去呢。而如今， 在 你刻薄，我比你更刻薄”的策略下，除了告訴公眾 我們京東很刻薄、我們公關(guān)很能寫、你們都別來惹我”之外，還傳播了什么正面價值嗎？更要命的是，這篇 雄文”里還出現(xiàn)了兩個錯別字。東東槍在微博和朋友圈里問：有誰是 京東的嗎？麻煩告訴貴公司寫稿兒那位老師，附身躬耕”應(yīng)為 俯身躬耕”，一馬悠忽不見”應(yīng)為一馬倏忽不見”。不謝。炫技的文章就怕這一點，輾轉(zhuǎn)騰挪眼花繚亂之后，轉(zhuǎn)身卻一不留神被

8、門檻拌了個跟頭。這篇 雄文”里的錯別字也許是五筆輸入惹的禍，如果附身”還能勉強解釋解釋的話，悠忽”又是幾個意思呢？大概只有賣拐的才能說得清了。出現(xiàn)錯字的原因，可能是微信公眾號發(fā)布時間到了，或者是作者寫完 雄文”之后過于興奮忘了校對?？傊軐擂巍７旁谝话愕木W(wǎng)絡(luò)稿 件里，有兩個錯字無傷大雅，可偏偏這是一篇用來戰(zhàn)斗的雄文，于是就格外別扭，就像沖鋒陷陣之際，槍還在，褲子卻掉了，想想對手會是什么反應(yīng)吧，笑還是不笑？可這還不是最壞的情況。最壞情況是，在你膝蓋上掛著褲頭沖殺過來的途中，對手卻撤了，空留你在陣地上清涼地示眾。不得不說，阿里的公關(guān)夠狠，看到京東發(fā)出如此沖動的雄文”竟然沒有犯同樣的錯誤以刻薄對刻薄

9、一一沒錯，在任何一本危機公關(guān)的教科書里，那都是最糟糕的應(yīng)對。 他們選擇了最不留情的方法：如果對手出現(xiàn)了錯誤，退到一旁，和大家一起圍觀。在京東發(fā)布 雄文”之后兩個小時，馬云回應(yīng)事件，并向京東致歉，全文如下：上午，收到公關(guān)部王老總一條短信：恭喜您馬總，聊天聊嗨了？沒想到朋友錄音成文吧？ ”我回他：防不勝防，下次聊天上澡堂。我這個人喜歡聊天，漫無目的，海闊天空，痛快淋漓而只圖嘴爽”這些年在很多不同場合， 我說了不少的 瘋話”胡話”和愚蠢的吹牛”，給自己也給別人帶 去了不少問題和麻煩：（。輕狂和無知總是一路伴隨著我。我這年齡真不該童言無忌”??！這次聊天，沒想到一個朋友把聊天再次錄音成文， 很多話確實是

10、我說的， 但媒體卻弄出 一個我批評京東的標題文章， 傳播得很快。友人間的吹牛聊天被公開成報道， 對大家都不公 平，特別是對京東公司可能會造成無端的困擾和添亂，我深表歉意。我補充一下我對京東的另外一些思考吧：任何商業(yè)模式都是不完美的，沒有所謂真正正確的模式。適合自己的鞋子才是最好的鞋子。 適合自己理想的，受客戶歡迎的就是最好的！ ！ ！ 如果中國互聯(lián)網(wǎng)只有一種所謂的正確模式才是我們的悲哀和無知。當(dāng)然，我們這些創(chuàng)業(yè)者都是在每天被人挑戰(zhàn)指責(zé)下走出來的。今天的京東也已經(jīng)不是昨天的京東，我們真心關(guān)注并祝福它的努力和變革。我估計也改不了自己 好為人師，毀人不倦”的性格，也習(xí)慣了被各種 語錄觀點”。 但是我

11、希望把自己的觀點盡量完整表達，以免少再 出口傷人”。新年快樂?。ㄆ鋵嵪麓握l要 錄音”，一定記得請帶兩塊電池，萬一沒電了多麻煩。）這是馬云隨口發(fā)在網(wǎng)上的回應(yīng)嗎？一定不是。第一句就說清楚了： 上午，收到公關(guān)部王老總一條短信 這明顯是一次與阿里公關(guān)部門溝通過后的回應(yīng)。那么既然是正式回應(yīng)， 為什么不是通過阿里，而是以馬云個人閑聊”的方式呢？這應(yīng)該是基于對等處理原則：事情由馬云個人閑聊而起，個人回應(yīng)最合適不過。這看似隨意，其實邏輯清楚，比起京東的由事及人”高明了幾個檔次。具體看回應(yīng)內(nèi)容，堪稱一篇社交媒體時代的公關(guān)范文。開頭幾句輕松的玩笑就交代了事情的來龍去脈、厘清了責(zé)任。重要的一點是，雖然事件由媒體報道

12、而起，但沒有將責(zé)任完全推給媒體。話是自己說的，那就認賬，其潛臺詞就是 一一這算是什么大事，本人行事一向 風(fēng) 清揚”，不拘小節(jié)，只顧 嘴爽”。這的確是厲害的回應(yīng)，你已劍拔弩張，我卻輕描淡寫；你急 著貶損 大師”，我卻遍尋不到對手、只能自嘲輕狂無知童言無忌”。屬于差別作戰(zhàn)，高下立現(xiàn)。雖然接下去便是馬云向京東致歉，但明眼人不難看出，在致歉之前，京東就已經(jīng)輸了?？墒悄阋詾榘⒗锕P(guān)就此而已了嗎？錯。致歉之后的部分，才是阿里公關(guān)整篇回應(yīng)中最狠的。馬云在回應(yīng)中說，我補充一下我對京東的另外一些思考吧”乍看上去，這是馬云對自己觀點的補充和 反思”，闡述自己對京東模式的完整看法，其實呢，你還能發(fā)現(xiàn)另一層意 思一一

13、阿里的公關(guān)在給京東上課。任何商業(yè)模式都是不完美的，沒有所謂真正正確的模式。適合自己的鞋子才是最好的 鞋子。適合自己理想的，受客戶歡迎的就是最好的！ ！如果中國互聯(lián)網(wǎng)只有一種所謂的正 確模式才是我們的悲哀和無知 ”看到了嗎？阿里公關(guān)們借馬云的嘴告訴對手：這才是回應(yīng)馬云說”的正確答案！大家想象一下，阿里的公關(guān)在寫完這段話之后應(yīng)該在大笑： 京東的同行們，你們本來可以抓住馬云 口不擇言的錯誤，高姿態(tài)地勝出，并且諷刺馬云 悲哀和無知”，可是這么好的機會，你們在 干什么？邏輯不清地諷刺 大師”，還用錯別字寫了詩！至此，阿里公關(guān)大獲全勝，他們勝得如此輕松，甚至還記得在最后要打掃戰(zhàn)場。我估計也改不了 ”這樣結(jié)

14、尾的意思就是：雖然我致歉了，但我不會改，今后說不定 還會誤傷京東，你們做好下一次戰(zhàn)斗的準備吧，不過呢，下一次你們最好把完整情況搞清楚再戰(zhàn)，不要一知半解頭腦發(fā)熱便毛躁地拋出什么雄文，然而，搞清楚真相也是不容易的，沒有誰會隨身帶兩塊移動電源。其實我對網(wǎng)絡(luò)上這些公關(guān)戰(zhàn)一向很無感，身邊很多人說，鬧來鬧去，他們都是獲利者， 贏得了眼球。可是這次比較有意思， 當(dāng)事雙方夠分量，而且真的都不是為了爭什么關(guān)注 一一 京東近來受到的關(guān)注還不夠嗎？唯一能解釋這次京東公關(guān)失誤的理由就是：他們想借馬云說”的機會轉(zhuǎn)移公眾對強喝奶茶”的注意力，所謂熱點轉(zhuǎn)移。那樣的話，劇情就有些不堪，前前后后都是京東策劃的。若 真如此，京東的公關(guān)們，你們除了無邪之外，還很天真。對公眾來說，商業(yè)模式之爭能轉(zhuǎn)移 八卦頭條的注意力嗎？除了我們這些京東金牌會員之外，有多少人在乎京東商業(yè)模式的好壞死活？京東的同學(xué)們，要想把奶茶和京東這兩個關(guān)鍵字在搜索引擎上分開，你們總得想點正經(jīng)辦法是不。比如，請羅永浩來勸勸強哥，交出微博密碼，沒事兒別瞎寫瞎刪，作為一位知名 企業(yè)家，怎么可以和王思聰一樣任性呢！最后需要補充一句： 京東的同學(xué)，我完全是因為看不過阿里公關(guān)這么欺負人，所以才給你們提個醒，毫無惡意。畢竟，我也是