汽車服務(wù)企業(yè)管理試題與答案005-人力資源管理

1、一、判斷1. 企業(yè)對員工進行培訓(xùn)是一種投資行為， 而不能認為是一種簡單的成本支出， 員工培訓(xùn)提高了員工素 質(zhì)，增強了企業(yè)的競爭力。 （ ）2. 企業(yè)員工培訓(xùn)宜采用理論和實踐相結(jié)合的方式，以調(diào)動參訓(xùn)人員的興趣。 （ ）3. 工作績效考核的主要作用是引導(dǎo)員工的行為趨向于組織的經(jīng)營目標， 調(diào)整員工不規(guī)范的行為， 以確 保既定目標的實現(xiàn)。 （ ）4. 科學(xué)合理的酬金管理將極大地提高員工的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。 （ ）5. 工作績效考核的主要作用是引導(dǎo)員工的行為趨向于組織的經(jīng)營目標， 調(diào)整員工不規(guī)范的行為， 以確 保既定目標的實現(xiàn)。 （ ）二、簡答1. 人力資源規(guī)劃內(nèi)容1）人力資源管理總體目標

2、和配套政策的總體規(guī)劃。2）中長期不同職務(wù)、部門或工作類型人員的配備計劃。3）需要補充人員的崗位、數(shù)量、人員要求的確定及招聘計劃。4）人員晉升政策，輪換人員崗位、時間計劃。5）培訓(xùn)開發(fā)計劃、職業(yè)規(guī)劃計劃。2. 人力資源規(guī)劃步驟1）搜集有關(guān)的信息資料。2）人力資源需求、供給預(yù)測。3）確定人員的總需求。4）確定人力資源目標。5）制定具體規(guī)劃。6）對人力資源規(guī)劃進行審核、評估。7）進一步改進工作。3. 汽車服務(wù)企業(yè)的工作績效考核主要方面1）工作態(tài)度。包括工作責(zé)任感、主動性、工作熱情。2）工作質(zhì)量。3）工作數(shù)量（如銷售數(shù)量、維修產(chǎn)值、維修工時費完成情況） 。4）出勤率。5）技術(shù)技能。6）團隊合作精神等。

3、三、論述因此，1. 員工招聘考慮的因素 汽車服務(wù)企業(yè)由于業(yè)務(wù)發(fā)展，要面臨招聘新員工的問題。招聘新員工要考慮到增加的生意能滿足 新增員工的工資和福利。 因為對大多數(shù)汽車服務(wù)企業(yè)來說， 勞動力報酬是企業(yè)最大的固定支出。 員工招聘要考慮以下幾個因素。1）確實需要。堅持少而精，寧缺毋濫是員工招聘的基本原則。2）職位空缺。當有人因辭職或到其他重要崗位上，就需要人員補充上來。這時第一步應(yīng)考慮空缺的 工作分攤給其他員工是否可行，第二步才應(yīng)考慮員工招聘。3）人才儲備。一些關(guān)鍵崗位（如技術(shù)崗位）應(yīng)有適當?shù)娜瞬艃洌駝t關(guān)鍵崗位的人員離去對企業(yè) 的打擊將是巨大的。4）長期發(fā)展計劃。如果汽車服務(wù)企業(yè)有長期的發(fā)展計劃

4、，就應(yīng)該提前進行人才規(guī)劃，不能臨時抱佛 腳。5）季節(jié)性因素。汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)受季節(jié)性因素影響，例如一般來講每年春節(jié)后的兩個月機修是淡 季，而鈑金噴漆生意不少，夏季空調(diào)維修是旺季。在淡季時可能有人要離職，這時企業(yè)可以緩一緩， 到旺季來臨時再招人。2. 敘述現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)公開招聘員工的幾種常用方式。1）采用報紙、電臺、廣播、網(wǎng)站廣告。這種方式宣傳力度大、人員來源廣、選擇余地大，利于找到優(yōu) 秀人才。2）直接到學(xué)校招聘。這樣招聘的員工易于管理，有上進心，思想素質(zhì)較高，廠規(guī)廠紀、崗位職責(zé)、工 作流程等可以從零開始，避免從社會招聘人員所具有的一些不良習(xí)慣或作風(fēng)。學(xué)校從自身利益出發(fā)， 也很愿意與企業(yè)合作，

5、盡量向企業(yè)提供關(guān)于學(xué)生的準確信息。也可以采取一些校企聯(lián)合進行人才培養(yǎng)的方式，如訂單班、定向班、企業(yè)在學(xué)校設(shè)立獎學(xué)金、助 學(xué)金等方式。3）委托獵頭公司招聘。這樣做可以節(jié)省企業(yè)的人力物力。4）張貼海報。這種方式比較適合企業(yè)內(nèi)部招聘。5）人才市場招聘。 能夠獲取大量的應(yīng)聘者信息，且能面對面溝通，能夠?qū)?yīng)聘者進行初選，但招聘成本較大。3. 敘述員工招聘程序1）企業(yè)用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求情況，提出需招聘崗位名稱、數(shù)量、人員基本要求。2）人力資源部根據(jù)各部門的申請，寫出招聘計劃報企業(yè)最高管理者批準。3）發(fā)布招聘信息。注明崗位名稱、數(shù)量、人員要求。4）人力資源部審查求職審查表，將一些明顯不符合條件的人員篩

6、選掉。選擇可參考以下三個方面。 來企業(yè)的目的。如果想得到更高的工資、負更大的責(zé)任、獲得更好的培訓(xùn)等都是正常的原因，而原工作太累之類的原因，說明他工作不安心，這樣的人可以去掉。 工作經(jīng)歷。如果他以前一直從事這項工作，可能在這方面積累了豐富的經(jīng)驗，如果工作崗位變 來變?nèi)?，可能專業(yè)技能不太強。 工資要求。將他過去的工資信息和他的要求相比較，如果差距太大就沒有必要再試了。 其他要求。如學(xué)歷、性別、年齡、戶籍等。5）筆試。筆試可以測試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力，了解應(yīng)聘者的思維模式、性格取向、價值取向 等信息，以便于崗位的配置。6）面試。根據(jù)求職審查表、筆試的情況選出基本符合條件的人員，與其進行面對面的交談，客觀地了 解應(yīng)聘者的知識水平、工作經(jīng)驗、求職動機、個人素養(yǎng)等情況。面試是雙向的，企業(yè)在尋找合適的員 工，員工想了解企業(yè)，企業(yè)應(yīng)給應(yīng)聘者一個輕松的環(huán)境。面試的過程，可以根據(jù)崗位的重要程度不同采取由人力資源部門面試、部門經(jīng)理面試、公司經(jīng)理面試等不同層級。7）錄用人員體檢。8）試用。新聘用人員一般需