濟(jì)南大學(xué)后勤經(jīng)營管理型實體績效考核辦法

1、濟(jì)南大學(xué)后勤經(jīng)營管理型實體績效考核辦法為充分發(fā)揮績效考核機(jī)制的激勵功能，進(jìn)一步規(guī)范我校后勤經(jīng)營管理型實體的服務(wù)行為，有效提升后勤服務(wù)水平，為我校高水平大學(xué)建設(shè)切實提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤保障，特制訂本辦法。一、考核原則1、公開、公平、公正的原則。2、有效性和可行性原則。3、激勵原則。二、考核范圍濟(jì)南大學(xué)能源管理服務(wù)中心、物業(yè)管理服務(wù)中心、生活服務(wù)中心、學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心和幼教中心。三、考核小組成立考核小組，成員由后勤與產(chǎn)業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)及各中心負(fù)責(zé)人組成。考核小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在處綜合科。四、考核程序1、考核時間為次年元月。2、考核方式（ 1 ）自評：各中心在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行自評，撰寫自查報告。

2、（ 2）滿意度測評：由考核小組辦公室組織服務(wù)滿意度測評。按各中心工作內(nèi)容和服務(wù)對象發(fā)放考評調(diào)查問卷100份，問卷要求涵蓋教工、學(xué)生等各方面。（ 3）綜合考評：由考核小組依據(jù)自查報告，中心經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書履行情況及滿意度測評結(jié)果進(jìn)行定性、定量考核。五、考核結(jié)果及獎懲1、考核結(jié)果以中心績效考核評分表考核得分確定等級，等級分為五級。2、獎懲以學(xué)校年終發(fā)放的績效補(bǔ)貼為基數(shù)，各中心主任視其等級乘以相應(yīng)系 數(shù)，班子其他成員乘以相應(yīng)系數(shù)的 80% （僅適用于優(yōu)秀、良好，班子其它成 員相應(yīng)系數(shù)最小為1）,其他員工的獎懲由各中心自定，須報后勤與產(chǎn)業(yè)管 理處備案。對發(fā)生重大安全責(zé)任事故、違法違紀(jì)造成不良影響的單

3、位和個人實行一 票否決?？己说燃壖蔼剳拖禂?shù)表等級得分系數(shù)85100分良好7184分良好）1合格6670 分合格二1告誡6065 分告誡=不合格59分及以下0六、本辦法由后勤與產(chǎn)業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋附：各經(jīng)營管理型實體績效考核評分表能源管理服務(wù)中心績效考核評分表一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值得分社會效益（70 分）制度建設(shè)（5分）1.1.1各種規(guī)章制度健全11.1.2規(guī)章制度落實到位31.1.3 注重制度創(chuàng)新1隊伍建設(shè)（5分）1.2.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)1,培訓(xùn)工作有計劃、有措施、有成效21.2.2各崗位人員熟悉業(yè)務(wù)，職責(zé)明確，工作到位21.2.3積極引進(jìn)人才，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)1服務(wù)保障（35 分）1.3.

4、1無不止常停水停電現(xiàn)象31.3.2正常停水停電提前8小時通知到用戶（緊急情況除外）31.3.3正常停水停電采取相應(yīng)的應(yīng)急措施21.3.4落實配電室管理責(zé)任制21.3.5水電表等計量設(shè)施維護(hù)良好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理21.3.6供水供電設(shè)施定期檢查31.3.7根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃及節(jié)能降耗工作要求，做好水電暖供應(yīng)改造工程的調(diào)2研、方案確定和立項申報1.3.8配合施工單位如期完成技改項目、維修工程等，做好經(jīng)費(fèi)使用管理工作21.3.9提供技改經(jīng)費(fèi)使用效益分析報告2做好水電查漏、堵漏等稽查工作，及時處理違章用水用電事件2做好節(jié)水節(jié)電的宣傳工作2落實供暖協(xié)議，加強(qiáng)供暖監(jiān)管3細(xì)節(jié)服務(wù)項目落實到位，不斷創(chuàng)新2無重大

5、投訴事件，師生員工滿意率達(dá)85%Z上5安全穩(wěn)定（10 分）1.4.1建立水電安全網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任到人21.4.2配電室值班人員、稽查人員持證上崗3一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值得分社會效益（70 分）安全穩(wěn)定（10 分）1.4.3 中水站、泵房值班人員堅守崗位，規(guī)范操作，記錄齊全31.4.4完善水電安全預(yù)案，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置2文化建設(shè)（10 分）1.5.1明確服務(wù)理念，搞好本中心文化建設(shè)31.5.2員工隊伍團(tuán)結(jié)，凝聚力、向心力強(qiáng)11.5.3搞好宣傳報道平臺建設(shè)，對外宣傳報道層次、頻率高11.5.4員工義體活動豐富11.5.5注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)身邊典型，弘揚(yáng)“是一必爭、唯旗必奪”的后勤精神11.5.6

6、廉政建設(shè)責(zé)任書落實到位3工作執(zhí)行力1.6.1服從校處兩級領(lǐng)導(dǎo)安排，落實得力5經(jīng)濟(jì)目標(biāo)2.1.1完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)10經(jīng)濟(jì)效益（30 分）財務(wù)運(yùn)，呂2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律10服務(wù)社會2.3.1積極拓展服務(wù)社會途徑，提高服務(wù)效益10合計備注：考評設(shè)附加分，工作中取得重大、明顯的社會或經(jīng)濟(jì)效益，分別加10分、5分；獲國家級、省級、市級獎勵每項分別加3分、2分、1分。物業(yè)管理服務(wù)中心績效考核評分表一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值得分社會效益（70 分）制度建設(shè)（5分）1.1.1各種規(guī)章制度健全11.1.2規(guī)章制度落實到位31.1.3 注重制度創(chuàng)新1隊伍建設(shè)1.2.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)1,培訓(xùn)工作有計

7、劃、有措施、有成效1（5分）1.2.2各崗位人員熟悉業(yè)務(wù)，職責(zé)明確，工作到位11.2.3與學(xué)工處及各學(xué)院密切配合，構(gòu)建學(xué)生勤工助學(xué)立體框架，實現(xiàn)共贏21.2.4積極引進(jìn)人才，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)1服務(wù)保障（35 分）1.3.1維修服務(wù)巡查主動及時，報修服務(wù)反應(yīng)迅速，文明施工，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)31.3.2 房屋、道路、公共設(shè)施等維護(hù)良好，公共排水暢通，化糞池?zé)o溢出現(xiàn)象21.3.3維修及綠化工程管理規(guī)范31.3.4嚴(yán)格執(zhí)行材料采購管理規(guī)定，賬帳、帳物相符，進(jìn)出庫管理規(guī)范，手續(xù)健全11.3.6教室門窗干凈；課桌椅干凈無灰塵，無雜物紙張，課桌亂刻亂畫處理及時11.3.7盥洗間無積水、積尿、積便，無異味、無污跡，

8、地面十燥潔凈，排水暢通11.3.8公共部位墻壁無灰塵、無亂寫亂畫、無腳印球印、無蜘蛛網(wǎng)11.3.9 電梯、空調(diào)整潔完好，運(yùn)行正常；教師休息室干凈整潔，必備設(shè)備齊全1加強(qiáng)多媒體設(shè)備的維護(hù)，保障正常教學(xué)秩序3校園綠化覆蓋率達(dá)到35蛆上，綠地、綠化帶整齊美觀，草坪生長良好2樹木、綠籬每年定期修剪，保持生長良好1做好樹木、綠地病蟲害防治1綠化機(jī)械工具妥善保養(yǎng)維護(hù)1節(jié)約用水，花卉苗木澆水盡量使用中水或指定用水1綠地內(nèi)無大塊碎磚瓦礫、紙屑雜物，路面、人行道清潔2一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值得分社會效益（70 分）服務(wù)保障（35 分）景觀河道保持清潔，河面尢漂浮物1校園衛(wèi)生無死角，垃圾日產(chǎn)日清，無堆積現(xiàn)象2

9、細(xì)節(jié)服務(wù)項目落實到位，不斷創(chuàng)新3服務(wù)及時周到熱情，滿意率在 85蛆上5安全穩(wěn)定（10 分）1.4.1加強(qiáng)員工教育，提高安全防范意識21.4.2管理服務(wù)范圍內(nèi)的消防設(shè)施齊全，符合有美規(guī)定21.4.3健全各類應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件處置得當(dāng)21.4.4保證特種設(shè)備安全運(yùn)行21.4.5教學(xué)實驗樓、圖書館安排 24小時值班，對可疑人員及時排查2文化建設(shè)（10 分）1.5.1明確服務(wù)理念，搞好本中心文化建設(shè)31.5.2員工隊伍團(tuán)結(jié)，凝聚力、向心力強(qiáng)11.5.3搞好宣傳報道平臺建設(shè)，對外宣傳報道層次、頻率高11.5.4員工義體活動豐富11.5.5注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)身邊典型，弘揚(yáng)“是一必爭、唯旗必奪”的后勤精神11.

10、5.6廉政建設(shè)責(zé)任書落實到位3工作執(zhí)行力1.6.1服從校處兩級領(lǐng)導(dǎo)安排，落實得力5經(jīng)濟(jì)效益（30 分）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)2.1.1完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)10財務(wù)運(yùn)，呂2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律10服務(wù)社會2.3.1積極拓展服務(wù)社會途徑，提高服務(wù)效益10合計備注：考評設(shè)附加分，工作中取得重大、明顯的社會或經(jīng)濟(jì)效益，分別加10分、5分；狀國家級、省級、市級獎勵每項分別加3分、2分、1分。生活服務(wù)中心績效考核評分表一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值得分社會效益（70 分）制度建設(shè)（5分）1.1.1各種規(guī)章制度健全11.1.2規(guī)章制度落實到位31.1.3 注重制度創(chuàng)新1隊伍建設(shè)（5分）1.2.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)1,培

11、訓(xùn)工作有計劃、有措施、有成效21.2.2各崗位人員熟悉業(yè)務(wù)，職責(zé)明確，工作到位21.2.3積極引進(jìn)人才，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)1服務(wù)保障（35 分）1.3.1嚴(yán)格采購程序，做好食品采購索證工作；每周公布一次原材料采購價格21.3.2加強(qiáng)庫房物資的規(guī)范管理，做好出入庫記錄11.3.3嚴(yán)格按規(guī)定操作，生熟分開，加工場所衛(wèi)生整潔21.3.4加強(qiáng)成本核算，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)核算價格，做到質(zhì)價相符；出售食品做到明碼標(biāo)價21.3.5飲食從業(yè)人員持有健康證，掌握必備衛(wèi)生知識，具備良好衛(wèi)生習(xí)慣11.3.6著裝整齊，用語文明，服務(wù)規(guī)范21.3.7 健全“學(xué)生伙管會”組織機(jī)構(gòu)，參與食堂監(jiān)督管理11.3.8嚴(yán)禁外購熟食，涼菜制作

12、必須符合食品衛(wèi)生法的相關(guān)要求11.3.9供學(xué)生用的調(diào)料、免費(fèi)湯由專人負(fù)責(zé)1不出售過期、變質(zhì)食品，出售剩余食品嚴(yán)格按規(guī)定辦理2堅持食品48小時留樣制度，并有記錄1不同食品分類存放，生熟炊具嚴(yán)格分開，并肩明顯標(biāo)記2餐飲具使用前必須洗凈、消毒，田消毒柜或保潔柜內(nèi)備用2各種食品機(jī)械清潔，無油垢、殘渣，并定期消毒1室內(nèi)外環(huán)境整潔，防蠅、防鼠設(shè)施齊全2學(xué)生浴室整潔衛(wèi)生，定期消毒2一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值得分社會效益（70 分）服務(wù)保障（35 分）定期檢測供水設(shè)備，保證開水供應(yīng)2細(xì)節(jié)服務(wù)項目落實到位，不斷創(chuàng)新3師生就餐滿意率達(dá)到 85蛆上5安全穩(wěn)定（10 分）1.4.1加強(qiáng)員工教育，提高員工安全防范意識

13、31.4.2食堂內(nèi)消防設(shè)施齊全，符合有美規(guī)定21.4.3安全生產(chǎn)，防火、防盜、防食物中毒措施得力，有應(yīng)急預(yù)案31.4.4 做好倉庫的安全防范工作2文化建設(shè)1.5.1明確服務(wù)理念，搞好本中心文化建設(shè)31.5.2員工隊伍團(tuán)結(jié)，凝聚力、向心力強(qiáng)11.5.3搞好宣傳報道平臺建設(shè)，對外宣傳報道層次、頻率高11.5.4員工義體活動豐富11.5.5注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)身邊典型，弘揚(yáng)“是一必爭、唯旗必奪”的后勤精神11.5.6廉政建設(shè)責(zé)任書落實到位3工作執(zhí)行力1.6.1服從校處兩級領(lǐng)導(dǎo)安排，落實得力5經(jīng)濟(jì)效益（30 分）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)2.1.1 完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)10財務(wù)運(yùn)，呂2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律情況10服務(wù)社

14、會2.3.1積極拓展服務(wù)社會途徑，提高服務(wù)效益10合計備注：考評設(shè)附加分，工作中取得重大、明顯的社會或經(jīng)濟(jì)效益，分別加10分、5分；獲國家級、省級、市級獎勵每項分別加3分、2分、1分。學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心績效考核評分表一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值得分社會效益（70 分）制度建設(shè)（5分）1.1.1各種規(guī)章制度健全11.1.2規(guī)章制度落實到位31.1.3 注重制度創(chuàng)新1隊伍建設(shè)（5分）1.2.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)1,培訓(xùn)工作有計劃、有措施、有成效11.2.2各崗位人員熟悉業(yè)務(wù)，職責(zé)明確，工作到位11.2.3學(xué)生自律組織健全，作用明顯11.2.4引導(dǎo)學(xué)生開展勤工助學(xué)活動，作為后勤員工隊伍建設(shè)的有效補(bǔ)充11

15、.2.5積極引進(jìn)人才，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)1服務(wù)保障 （35 分）1.3.1 公寓內(nèi)走廊、墻壁、樓梯、門窗干凈整潔31.3.2 廁所、洗刷間干凈衛(wèi)生，無異味31.3.3 有消殺、防疫措施21.3.4節(jié)約水電，“定額使用，超額收費(fèi)”制度落實到位21.3.5 學(xué)生衛(wèi)生用具供應(yīng)及時21.3.6維修服務(wù)熱線暢通，與學(xué)校 24小時服務(wù)熱線形成聯(lián)動機(jī)制21.3.7維修做到小型維修當(dāng)日解決，中型維修3日解決，大型維修有計劃31.3.8做好各學(xué)院學(xué)生公寓的衛(wèi)生評比、通報工作31.3.9 配合學(xué)院做好“三進(jìn)”工作1加強(qiáng)對學(xué)生違紀(jì)、違規(guī)行為的管理2根據(jù)學(xué)生人數(shù)的增減及學(xué)院布局的變化，及時調(diào)整學(xué)生公寓2新生臥具的采購、

16、配備符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足學(xué)生需求2細(xì)節(jié)服務(wù)項目落實到位，不斷創(chuàng)新3學(xué)生服務(wù)滿意率不低于 85%5一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值得分經(jīng)濟(jì)效益（30 分）安全穩(wěn)定（10 分）1.4.1加強(qiáng)學(xué)生教育，提高學(xué)生安全防范意識21.4.2公寓內(nèi)消防設(shè)施齊全，符合有關(guān)規(guī)定21.4.3 有消防應(yīng)急預(yù)案，積極配合保衛(wèi)處做好公寓安全保衛(wèi)工作21.4.4 做好倉庫的安全防范工作21.4.5 安排24小時值班，對來客、大件物品出入嚴(yán)格登記手續(xù)2文化建設(shè)（10 分）1.5.1明確服務(wù)理念，搞好本中心文化建設(shè)31.5.2員工隊伍團(tuán)結(jié)，凝聚力、向心力強(qiáng)11.5.3搞好宣傳報道平臺建設(shè)，對外宣傳報道層次、頻率高11.5.4員工義體活

17、動豐富11.5.5注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)身邊典型，弘揚(yáng)“是一必爭、唯旗必奪”的后勤精神11.5.6廉政建設(shè)責(zé)任書落實到位3工作執(zhí)行力1.6.1服從校處兩級領(lǐng)導(dǎo)安排，落實得力5經(jīng)濟(jì)目標(biāo)2.1.1完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)10財務(wù)運(yùn)，呂2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律10服務(wù)社會2.3.1積極拓展服務(wù)社會途徑，提高服務(wù)效益10合計備注：考評設(shè)附加分，工作中取得重大、明顯的社會或經(jīng)濟(jì)效益，分別加10分、5分；獲國家級、省級、市級獎勵每項分別加3分、2分、1分。幼教中心績效考核評分表一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值得分社會效益（70 分）制度建設(shè)（5分）1.1.1 各種規(guī)章制度健全11.1.2規(guī)章制度落實到位31.1.

18、3 注重制度創(chuàng)新1隊伍建設(shè)（5分）1.2.1 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，培訓(xùn)工作有計劃、有措施、有成效11.2.2按照行業(yè)要求，做好從業(yè)人員年度健康體檢管理工作11.2.3各崗位人員熟悉業(yè)務(wù)，職責(zé)明確，工作到位21.2.4積極引進(jìn)人才，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)1服務(wù)保障（35 分）1.3.1按照國家有關(guān)規(guī)定招生編班11.3.2圓滿完成規(guī)定的教學(xué)計劃及相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的科研任務(wù)31.3.3教師具有良好的精神風(fēng)貌，能調(diào)動幼兒學(xué)習(xí)的主動性、積極性11.3.4按照保教要求，為幼兒創(chuàng)造美觀、童趣的育人環(huán)境11.3.5 教室、活動室、寢室及公共場所衛(wèi)生整潔21.3.6設(shè)立保健室，做好疾病的防控工作21.3.7幼兒玩具、餐具、活動室等定期消毒并有記錄21.3.8幼兒按時午睡，室內(nèi)空氣流通，衣物擺放整齊11.3.9開展豐富多彩的文體活動，促進(jìn)幼兒健康成長2幼兒伙食專人管理，?？顚Ｓ?按照規(guī)定，做好幼兒飲食的采購、加工