目標(biāo)管理—通過SMART原則制定有效計劃學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1目標(biāo)管理目標(biāo)管理通過通過SMART原則制定有效原則制定有效(yuxio)計劃計劃第一頁，共26頁。201什么(shn me)是目標(biāo)管理ONE第1頁/共26頁第二頁，共26頁。 美國管理大師彼得德魯克（Peter Drucker）于1954年在其名著管理實踐中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我(zw)控制”，自下

2、而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。 所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”， 管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。管理(gunl)大師彼得德魯克Peter Drucker目標(biāo)(mbio)管理的提出第2頁/共26頁第三頁，共26頁。ABC目標(biāo)并非命運(mngyn)，而是方向目標(biāo)并非命令(mng lng)，而是承諾目標(biāo)并不決定未來，而是動員(dngyun)團隊的資源與動力，用以塑造未來的一種手段第3頁/共26頁第四頁，共26頁。清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效(yuxio)、快速地實現(xiàn)人生的夢想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從而更容易地戰(zhàn)勝它！“”目標(biāo)(mbio

3、)管理的重要性第4頁/共26頁第五頁，共26頁。602目標(biāo)(mbio)管理工具SMART原則TWO第5頁/共26頁第六頁，共26頁。 根據(jù)(gnj)德魯克的說法，管理人員一定要避免 “活動陷阱” （Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。目標(biāo)管理的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計有一個完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運作。 由此，可以將目標(biāo)管理視為Value Based Management（價值管理）的前身。制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有

4、過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)(jsh)的層面，管理者必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。 Smart原則(yunz)簡介第6頁/共26頁第七頁，共26頁。S（Specific）明確性 M（Measurable）衡量(hng ling)性 A (Attainable)可實現(xiàn)性 R（Relevant）相關(guān)性 T（Time-based）時限性 Smart原則(yunz)第7頁/共26頁第八頁，共26頁。所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎(jh)是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標(biāo)定

5、的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。S（Specific）明確性 第8頁/共26頁第九頁，共26頁。舉例(j l)：老客戶維護(wih)老客戶維護需要做什么？做到什么程度？修改：對老客戶進(jìn)行電話回訪，了解其目前行業(yè)(hngy)情況，經(jīng)濟狀況，同時對有合作意向的客戶進(jìn)行拜訪第9頁/共26頁第十頁，共26頁。 目標(biāo)是具體的、明確(mngqu)的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度S（specific)的要求(yoqi):第10頁/共26頁第十一頁，共26頁。 衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確(mn

6、gqu)的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確(mngqu)的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)要量化，考核時可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。M（Measurable）衡量(hng ling)性第11頁/共26頁第十二頁，共26頁。提高本月(bn yu)業(yè)績目標(biāo)總數(shù)是多少？具體提高多少？通過什么樣的方式提高？修改(xigi)：通過新上線P2P平臺及本月行業(yè)交流會，保證本月業(yè)績比7月增長30萬，于月底前達(dá)成120萬業(yè)績目標(biāo)舉例(j l)：第12頁/共26頁第十三頁，共26頁。目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量質(zhì)量成本時間上級顧客(gk)五個方面來進(jìn)行；如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的

7、，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量，最終成為一個，統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的目標(biāo)，便于我們執(zhí)行。M（Measurable）的要求(yoqi)：第13頁/共26頁第十四頁，共26頁。目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來設(shè)計，要保證目標(biāo)是可以達(dá)成的要能夠被執(zhí)行人所接受的。也就是目標(biāo)要通過努力可以實現(xiàn)(shxin)，不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現(xiàn)(shxin)不了； 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團隊整體的目標(biāo)。A (Attainable)可實現(xiàn)(shxin)性第14頁/共26頁第十五頁，共26頁。舉例(j l)：上月銷售成果(chnggu)

8、100萬，本月銷售成果(chnggu)300萬無法(wf)(wf)達(dá)成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！這個目標(biāo)按常理來說其達(dá)成的可能性非常小，一旦有一天這個目標(biāo)真完成不了時，下屬有一百個理由可以推卸責(zé)任。比如：“你看我早就說了，這個目標(biāo)肯定完成不了，但你堅持要壓給我”第15頁/共26頁第十六頁，共26頁。目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。設(shè)置本部門的目標(biāo)時還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。既要使工作內(nèi)容飽滿(bomn)，也要具有挑戰(zhàn)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。A（Attainable）的

9、要求(yoqi)：第16頁/共26頁第十七頁，共26頁。目標(biāo)的相關(guān)性是指各項目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實際。實現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)、目標(biāo)和工作都要有相關(guān)性。如果實現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者(huzh)相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大R（Relevant）相關(guān)性第17頁/共26頁第十八頁，共26頁。舉例(j l)： 本周要申請鋪市套餐5000元，對某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場進(jìn)行鋪市活動，并開展(kizhn)路演1場，費用控制在2000元內(nèi)，極大提升太太樂在當(dāng)?shù)氐闹取?修改：本周走訪某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，開發(fā)(kif)500元以上的餐飲客戶3家，從而在當(dāng)?shù)亟⒑诵亩?家，為

10、分銷商的培養(yǎng)夯實基礎(chǔ)。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開發(fā)不是餐飲部目前的工作重點，花上萬元只是提高品牌在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的知名度，代價太大。第18頁/共26頁第十九頁，共26頁。部門工作目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！要制定出切實可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與(cny)到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與(cny)。R（Relevant）的要求(yoqi)：第19頁/共26頁第二十頁，共26頁。時限性就是指目標(biāo)的完成是有時間限制

11、的, 要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。目標(biāo)設(shè)置(shzh)要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查項目的完成進(jìn)度，及時掌握項目進(jìn)展的變化情況，以方便對下屬進(jìn)行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。T（Time-based）時限(shxin)性 第20頁/共26頁第二十一頁，共26頁。舉例(j l)沒有時間限制的目標(biāo)沒辦法(bnf)考核，或帶來考核的不公平，甚至傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。本月內(nèi)聯(lián)絡(luò)(linlu)老客戶40名，并從中獲得至少7個轉(zhuǎn)介紹及一筆訂單。沒有具體的時間，無法進(jìn)行下一步的工作安排，也無法讓上級領(lǐng)導(dǎo)有效的檢視工作進(jìn)度。修改：本月15日前聯(lián)絡(luò)40名老客戶，并從中獲得至少7個轉(zhuǎn)介紹，及1筆訂單第21頁/共26頁第二十二頁，共26頁。設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過程(guchng)，設(shè)定中間檢核點 強調(diào)行動速度與反應(yīng)時間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月份、周、每日目標(biāo))T（Time-based）的要求(yoqi)：第22頁/共26頁第二十三頁，共26頁。制定計劃快速行動成果檢視總結(jié)學(xué)習(xí)達(dá)成(dchng)目標(biāo)通過SMART原則(yunz)提升自身