商務(wù)禮儀、儀式禮儀規(guī)范

1、 教學(xué)內(nèi)容: 第壹節(jié)儀式禮儀概述 第二節(jié)簽約的禮儀 第三節(jié)開業(yè)的禮儀 第四節(jié)剪彩的禮儀 第五節(jié)交接的禮儀 第六節(jié)慶典的禮儀 導(dǎo)語(yǔ)： 如果僅僅從字面上來(lái)理解，“禮儀”壹詞能夠被理解為“禮節(jié)”和“儀式”。 而于人類社會(huì)的初始階段，“禮儀”壹詞剛出現(xiàn)時(shí)，人們也的確是這樣運(yùn)用的。由 此可見，儀式于禮儀活動(dòng)之中的重要地位。 第壹節(jié)儀式禮儀概述 壹、儀式的基本含義 儀式，通常是指人們于人際交往中，特別是于壹些比較盛大、比較莊嚴(yán)、比較 隆重、比較熱烈的正式場(chǎng)合里，為了激發(fā)出席者的某種情感，或者為了引起重視， 而鄭重其事地參照合乎規(guī)范和慣例的程序，按部就班地舉行的某種活動(dòng)的具體形 式。 商務(wù)儀式是指人們于商務(wù)

2、活動(dòng)中，為了樹立組織的商務(wù)形象而舉行的盛大、莊 嚴(yán)、隆重的商務(wù)活動(dòng)及其具體的儀式形式，這些儀式往往是按照約定俗成的程序來(lái) 進(jìn)行的。針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，舉行壹個(gè)熱烈而隆重的儀式，有什么重要的功能和作 用呢？ 二、 儀式的主要功能 舉行商務(wù)儀式能夠表明組織對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的莊重而嚴(yán)肅的態(tài)度，也能夠借此擴(kuò)大 組織的知名度，制造輿論，擴(kuò)大影響，對(duì)提升組織的形象具有重要的作用。 （壹）樹立公司的良好形象 表達(dá)商務(wù)人員對(duì)待自己的交往對(duì)象尤其是自己的合作對(duì)象的誠(chéng)心和誠(chéng)意，表達(dá) 進(jìn)行商務(wù)合作的積極態(tài)度和關(guān)注之心 （二） 提高公司的知名度和美譽(yù)度 借機(jī)會(huì)引起社會(huì)各界對(duì)本單位的重視，且加深社會(huì)公眾對(duì)公司的了解。 （三）

3、培養(yǎng)員工的自信心、凝聚力、自豪感、歸屬感和集體榮譽(yù)感 三、 儀式的禮儀原則 （壹）適度 （二） 隆重 （三） 節(jié)儉 四、禮賓次序 于接待工作中，時(shí)常會(huì)遇到各方來(lái)賓于同壹時(shí)間內(nèi)抵達(dá)同壹地點(diǎn)的情況。此 刻，對(duì)東道主而言，最棘手的問(wèn)題莫過(guò)于怎樣才能合情合理地于接待工作中排列來(lái) 賓具體的尊卑、先后順序或位次。對(duì)這壹敏感問(wèn)題倘若處置失當(dāng)，不僅會(huì)使自己的 接待工作功虧壹簣，而且仍有可能引起接待對(duì)象的誤解，甚至得罪對(duì)方。 （壹）禮賓次序的基本含義 禮賓次序也稱為禮賓序列，是指于接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、 不同單位、不同部門、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，按照約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、 先后的具體順序和位

4、次所進(jìn)行的排列。 （二）禮賓次序的基本排列方式 開會(huì)的時(shí)候報(bào)順序，怎么排序？掛國(guó)旗，怎么排序？ 1 1、按賓客的身份和職務(wù)高低依次排列 正式的活動(dòng)通常均應(yīng)采取這樣的方式進(jìn)行禮賓次序的排列。接待團(tuán)體客人時(shí)， 壹般應(yīng)當(dāng)按照其領(lǐng)隊(duì)的具體職務(wù)的高低進(jìn)行排列。 2 2 、按字母順序排列 于涉外活動(dòng)中，要依據(jù)拉丁字母的先后順序排列；于國(guó)內(nèi)交往中，則應(yīng)依據(jù)漢 語(yǔ)拼音字母的先后順序排列。它主要適用于大型會(huì)議的接待活動(dòng)。國(guó)際會(huì)議，體育 比賽按照字母順序排列就是個(gè)慣例。 舉個(gè)例子，中國(guó)、意大利、日本、德國(guó)四方開會(huì)，你怎么排序，按照拉丁字母 順序排列，也就是說(shuō)是中國(guó)可能就會(huì)排于前面去了，因?yàn)橹袊?guó)字母 C C,德國(guó)

5、D D 可能 排第二，日本和意大利可能就靠后了，壹個(gè) J J 壹個(gè) I I，是吧，那么聯(lián)合國(guó)大會(huì)它怎 么排序，它的標(biāo)準(zhǔn)做法就是 26 26 個(gè)字母去排，可是開著開著，它有時(shí)候也出壹個(gè)問(wèn) 題，出壹什么問(wèn)題？字母要是 Z Z 的國(guó)家就倒了大霉了，比如贊比亞， Zambia Zambia ，永 遠(yuǎn)是老末，不爽，所以聯(lián)合國(guó)開會(huì)后來(lái)就想了壹個(gè)變通的措施，每次開會(huì)之前， 2626 個(gè)字母里拽壹個(gè)出來(lái)，抽哪個(gè)字母，哪個(gè)字母打頭，沒(méi)準(zhǔn)今天主席壹拽，拽了壹個(gè) Z Z,第 2626 個(gè)字母，人家贊比亞就排前面去了，南斯拉夫可能又排后面去了，因?yàn)樗?字母是 Y Y,轉(zhuǎn)了壹圈它就排最后了，仍有壹個(gè)問(wèn)題，倆國(guó)家的名字第

6、壹個(gè)字母壹樣 怎么辦？比如澳大利亞和奧地利，那見第二個(gè)字母，第二個(gè)壹樣怎么辦，見第三， 字母全部壹樣怎么辦？壹般沒(méi)有可能，最大的可能是你把壹個(gè)國(guó)家的名字寫了倆 次，可是實(shí)踐中仍真有，你仍別笑，這世界之大，無(wú)奇不有，就是剛果共和國(guó)，實(shí) 際上我們知道歷史上出現(xiàn)過(guò)倆個(gè)剛果，我們?cè)趺崔k呢？我們標(biāo)法的話中文標(biāo)法是括 號(hào)把首均名字給它括壹下，剛果金，首均金沙薩，剛果布，首均布拉柴維爾。 3 3、按姓氏的順序排列 當(dāng)下我們搞民主選舉，比如工會(huì)選舉當(dāng)中的差額選舉，差額選舉其實(shí)投票的候 選人名單排序有講究的，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是按照姓氏筆畫，漢字筆畫排列，實(shí)際上如 果你是差額十個(gè)人的話，前壹倆個(gè)人當(dāng)選概率極高，所以你

7、要姓丁你革命就比較容 易成功，你要姓傅，繁體的那個(gè)傅字你可能就比較吃虧，你排最后，我票用完了， 沒(méi)你的事，壹般是排于前面，尤其是中排前面的人他容易成功，那怎么辦？像我這 個(gè)李，我不前不后，我七畫，我居中，有時(shí)候仍偏后，所以排序我們選舉壹般票就 是按照漢字筆畫順序排列，這就比較公平， 4 4、按代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列 俗稱“先來(lái)后到”。主要適用于壹般的活動(dòng)和涉外場(chǎng)合。 5 5、按代表團(tuán)組成日期的先后排列 （正式通報(bào)決定參加活動(dòng)的具體時(shí)間的遲早進(jìn)行排列） 主要適用于招商會(huì)、展示會(huì)、博覽會(huì)等大型商貿(mào)活動(dòng)，以及上述幾種排列方式 不適用的情況。 6 6、不排序 能不排就不排，不排不出錯(cuò)，你不會(huì)

8、排，你弄巧成拙，你貽笑大方。 總的來(lái)說(shuō)，以約定俗成、參加活動(dòng)的各方均明白且認(rèn)可為準(zhǔn)。 五、迎送賓客 自古以來(lái)，中國(guó)人就講究“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”，于壹般情況下，接待 客人尤其是遠(yuǎn)道而來(lái)的客人時(shí)，迎來(lái)和送往是必不可少的重要工作。 商務(wù)人員于從事迎送賓客的具體工作時(shí)，于迎送規(guī)模、迎送規(guī)格、迎送時(shí)間、 迎送地點(diǎn)、雙方確認(rèn)等至關(guān)重要的方面需備加注意。 （壹）迎送規(guī)模 當(dāng)下，簡(jiǎn)化接待禮儀已是大勢(shì)所趨、人心所向。于負(fù)責(zé)從事接待工作時(shí)，對(duì)于 迎來(lái)送往的具體規(guī)模必須嚴(yán)格地加以控制。壹般情況下，接待內(nèi)賓時(shí)不宜舉行正式 的迎送儀式。需要進(jìn)行的迎送活動(dòng)，要力求少而精，既要注重實(shí)效，又要簡(jiǎn)樸、務(wù) 實(shí)。 （二）迎送

9、規(guī)格（接待規(guī)格） 1 1、接待規(guī)格 于迎送賓客、接待賓客時(shí)，根據(jù)主方主陪人員的身份大致分為三種： （ 1 1 ）高規(guī)格接待： 主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位高的接待。 （ 重要的迎送活動(dòng) ） 如：公司副總經(jīng)理接待上級(jí)單位派來(lái)了解情況的工作人員，或接待壹位重要客 戶，而該客戶的職位不過(guò)是該公司的部門經(jīng)理。 高規(guī)格接待表明對(duì)被接待壹方的重視和友好。 （ 2 2）對(duì)等接待： 主要陪同人員和主要來(lái)賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟?這是最常用的接待規(guī)格。 （ 3 3）低規(guī)格接待： 主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位低的接待。 （ 日常迎送活動(dòng) ） 這種接待規(guī)格常用于基層單位，比如：某部領(lǐng)導(dǎo)到下屬企業(yè)視察，其企業(yè)的最 高領(lǐng)導(dǎo)

10、的職位也不會(huì)高于部領(lǐng)導(dǎo)，這就屬于低規(guī)格接待。 * *案例： 甲、乙二企業(yè)均是天地公司的合作單位。壹次，甲企業(yè)的副總經(jīng)理到天地公司 商談業(yè)務(wù)，（正式的迎送活動(dòng) ） 天地公司的陳總經(jīng)理為了表示友好和重視，出面接待，且全程陪同。不 久，乙企業(yè)也派了壹位副總經(jīng)理來(lái)天地公司，陳總經(jīng)理工作太忙，就讓趙副總經(jīng)理 出面接待，乙企業(yè)已經(jīng)知道上次是陳總經(jīng)理接待的甲企業(yè)，非常不高興，認(rèn)為天地 公司對(duì)他們不尊重，沒(méi)有誠(chéng)意，本來(lái)想商談的項(xiàng)目就先不談了。 確定接待規(guī)格壹定要考慮到多方面的因素，且不是規(guī)格越高就越好。高規(guī)格接 待固然能表現(xiàn)出重視和友好，但它會(huì)占用主陪人大量時(shí)間，經(jīng)常使用會(huì)影響主陪人 的正常工作。低規(guī)格接待有

11、時(shí)是因?yàn)閱挝坏募?jí)別造成的，有時(shí)是另有原因，用得不 好會(huì)影響和對(duì)方的關(guān)系；對(duì)等接待是最常用的接待方式。 2 2、接待規(guī)格的確定 首先要了解客人的身份，據(jù)此確定由誰(shuí)來(lái)出面接待最合適。另外，影響到接待 規(guī)格的因素仍有如下幾點(diǎn)： （ 1 1）對(duì)方和我方的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方的來(lái)訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展和對(duì)方 的關(guān)系時(shí)，往往以高規(guī)格接待。 （ 2 2）壹些突然的變化會(huì)影響到既定的接待規(guī)格。如上司生病或臨時(shí)出差，只 能讓他人代替，遇到這類情況，必須向客人解釋清楚，且向客人道歉。 （ 3 3 ）對(duì)以前接待過(guò)的客人，接待規(guī)格最好參照上壹次的標(biāo)準(zhǔn)。 （三）迎送時(shí)間 欲使迎送活動(dòng)順利進(jìn)行，對(duì)迎送的具體時(shí)間千萬(wàn)不要馬虎

12、大意。 1 1、迎送時(shí)間應(yīng)當(dāng)雙方協(xié)商。確定迎送的具體時(shí)間時(shí)，須由賓主雙方共同商 量，要倆廂情愿。 2 2、迎送時(shí)間應(yīng)當(dāng)留有余地。于迎送賓客時(shí)，主方人員均應(yīng)提前到場(chǎng)，以免迎 送活動(dòng)被耽誤?；顒?dòng)結(jié)束后，主方人員則應(yīng)最后離去，以防有急事需要辦理。 （四）迎送地點(diǎn) 迎送來(lái)賓的具體地點(diǎn)大體上分為三種情況： 1 1、來(lái)賓抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)、港口、車站。適合于正式的、重要的迎送活動(dòng)。 2 2、來(lái)賓臨時(shí)下榻的地點(diǎn)。于迎送重要賓客尤其是來(lái)自異地的賓客時(shí)，可采用 這種方法。 3 3、主方的辦公地點(diǎn)。主要適合于迎送本地客人。 （五）雙方確認(rèn) 迎送來(lái)賓的具體時(shí)間、地點(diǎn)壹經(jīng)正式確定，就應(yīng)正式告之來(lái)賓。除此之外，為 了保證萬(wàn)無(wú)壹

13、失，主方仍應(yīng)于迎送活動(dòng)舉行之前，和來(lái)賓再次進(jìn)行確認(rèn)。 1 1、 再次確認(rèn)迎送活動(dòng)的具體時(shí)間、 地點(diǎn)。 這樣能夠防止迎送時(shí)間和地點(diǎn)被誤 解或被遺忘。 2 2、 采取適當(dāng)?shù)姆绞奖阌谫e主雙方于迎送現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)彼此身份。 比如： 主方人員 佩帶身份卡、懸掛迎送橫幅或使用專用標(biāo)牌。 第二節(jié)簽約的禮儀 商務(wù)談判是最常見的商務(wù)活動(dòng)之壹，談判的結(jié)果就是雙方經(jīng)過(guò)磋商、讓步，最 終達(dá)成協(xié)議。壹般來(lái)講，凡是比較重要的、規(guī)模較大的商務(wù)洽談，于協(xié)議達(dá)成后， 均應(yīng)舉行簽字儀式，以便對(duì)談判成果加以確認(rèn)。 壹、簽字儀式準(zhǔn)備工作 簽字儀式準(zhǔn)備工作，指的是作為東道主為簽字儀式所做的準(zhǔn)備工作。壹般應(yīng)從 以下四個(gè)方面著手： （壹）確定參

14、加人員 參加簽字儀式的人員，基本上應(yīng)是雙方參加會(huì)談的全體人員。如果其中壹方要 求某些未參加談判的人員出席簽字儀式，應(yīng)事先征求對(duì)方的意見，取得對(duì)方同意。 壹般禮貌的做法是，出席簽字儀式的雙方人數(shù)大體相等。有時(shí)為表示對(duì)本次商務(wù)談 判的重視或?qū)φ勁薪Y(jié)果的慶賀，雙方更高壹級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人也可出面參加簽字儀式，級(jí) 別壹般也是對(duì)等的。 （二）規(guī)范參和人員的服飾 （三）準(zhǔn)備好協(xié)議文本 談判結(jié)束后，雙方應(yīng)組織專業(yè)人員按談判達(dá)成的協(xié)議做好文本的定稿、翻譯、 校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印或單位公章等。作為東道主，應(yīng)為文本的準(zhǔn)備工作提 供準(zhǔn)確、周到快速、精美的方便條件和服務(wù)。 （四）布置好簽字場(chǎng)所 1 1、簽字場(chǎng)所的選擇：

15、簽字儀式舉行的場(chǎng)所，壹般視參加簽字儀式的人員規(guī) 格、人數(shù)多少及協(xié)議中的商務(wù)內(nèi)容重要程度等因素來(lái)確定。多數(shù)是選擇于客人所住 的賓館、飯店，或東道主的會(huì)客廳、洽談室作為簽字儀式的場(chǎng)所。有時(shí)為了擴(kuò)大影 響，也可商定于某個(gè)新聞發(fā)布中心或著名會(huì)議、會(huì)客場(chǎng)所舉行。無(wú)論選擇于什么場(chǎng) 所舉行，均應(yīng)取得對(duì)方的同意，否則就是失禮的行為。 2 2、簽字場(chǎng)地的布置：各國(guó)安排簽字儀式不盡相同。我國(guó)舉行簽字儀式，壹般 于簽字廳內(nèi)設(shè)置壹張長(zhǎng)方桌，作為簽字桌。桌面上蓋著深綠色臺(tái)呢，桌后放倆把椅 子，供雙方簽字人入席就座。東道主席于左邊，客商席于右邊。桌子上安放著今后 各自保存的文件，文本前分別放置簽字用的文具。簽字桌中間擺有

16、壹旗架，同外商 簽字時(shí)旗架上面分別掛雙方國(guó)旗。（如圖所示） 3 3、座次的安排 1212 1 1、 客方簽字人席位 2 2、 主方簽字人席位 3 3、 客方國(guó)旗 4 4、 主方國(guó)旗 5 5、 參加簽字人員 1 1、 簽字桌 5 5、客方助簽人 2 2、 雙方國(guó)旗 6 6、主方助簽人 3 3、 客方簽字人 7 7、客方參加簽字儀式的人員 4 4、 主方簽字人 8 8、主方參加簽字儀式的人員 1 1、客方簽字人席位 6 6、客方國(guó)旗 2 2、主方簽字人席位 7 7、主方國(guó)旗 3 3、簽字桌 4 4、5 5、參加簽字儀式人員席位 多邊合同的簽署：擺放壹張簽字桌和壹張簽字椅，按照壹定的禮賓次序讓各方的

17、 主簽人員輪流上去簽署。 二、簽字儀式的正式程序 守時(shí)：要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。案例：簽約 中國(guó)壹家擁有 60006000 職工的大型國(guó)有企業(yè)，為了避免瀕臨破產(chǎn)的局面，想尋找 壹家資金雄厚的日本企業(yè)做合作伙伴。經(jīng)過(guò)多方努力，這家企業(yè)終于找到了 “意中 人”壹家具有國(guó)際聲望的日本大公司。經(jīng)過(guò)雙方長(zhǎng)時(shí)間討價(jià)仍價(jià)的談判，終于 能夠草簽合約了，全廠職工為之歡欣鼓舞。本以為大功告成了的中方人員，沒(méi)想到 于第二天的簽字儀式中，公司領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)簽字地點(diǎn)的時(shí)間比雙方正式約定的時(shí)間晚了 10 10 分 鐘。待他們走進(jìn)簽字大廳時(shí)，只見日方人員早已衣冠楚楚地排成壹行，正于恭 候他們的到來(lái)。中方領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)日本人坐上簽字臺(tái)，日方的

18、全體人員卻整整齊齊、規(guī)規(guī) 矩矩地向他們鞠了壹個(gè)大躬，隨后集體退出了簽字廳。中方領(lǐng)導(dǎo)莫名其妙，因?yàn)檫t 到 10 10 分鐘對(duì)他們來(lái)講實(shí)于不算什么。事后日本壹方遞交給中方壹份正式信函，其 中寫道：“我們決不會(huì)為自己尋找壹個(gè)沒(méi)有任何時(shí)間觀念的生意伙伴。不遵守約定 的人，永遠(yuǎn)不值得信賴。” 1 1、簽字儀式正式開始：雙方出席簽字儀式的人員步入簽字廳后，簽字人入 座，其他人員分賓、主各壹方，按身份高低順序排列于各簽字人座位后，雙方身份 最高者站立中央，雙方助簽人員應(yīng)分別站于各自簽字人的外側(cè)。 2 2、正式簽署合同文本：簽字儀式開始后，雙方助簽人員于本國(guó)或本單位保存 的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞、交

19、換協(xié)議文本，簽字人再于對(duì)方保存的協(xié) 議文本上簽字。（輪換制） 3 3、由雙方簽字人鄭重地相互交換協(xié)議文本，且相互握手致意。其他參加簽字 儀式的人員應(yīng)鼓掌祝賀。 4 4、共飲香檳互相道賀：協(xié)議文本交換完畢，雙方人員握手致意后，服務(wù)人員 用托盤端上香檳酒，供賓主雙方全體出席簽字儀式的人員舉杯慶賀。壹般雙方出席 簽字儀式的最高領(lǐng)導(dǎo)人及簽字人和主談人員相互碰杯即可，喝酒也只是象征性地表 示壹下禮儀，不能狂飲失態(tài)。 簽字儀式結(jié)束后應(yīng)讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場(chǎng)，然后東道主再退場(chǎng)。 之上介紹的是商務(wù)洽談中簽字儀式的壹般禮儀要求，于實(shí)際運(yùn)作中，會(huì)有各種 具體的做法，于不同地區(qū)其做法不盡相同，因此要因地制宜，不

20、要生搬硬套。 第三節(jié)開業(yè)的禮儀 開業(yè)儀式，壹般來(lái)說(shuō)是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，各類企業(yè)、商場(chǎng)于成立或開張時(shí)，經(jīng) 過(guò)精心策劃，按照壹定的程序?qū)ｉT舉行的壹種慶祝儀式。 舉行開業(yè)儀式有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度和美譽(yù)度； 也有助于擴(kuò)大本單位的社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的重視和關(guān)心；它有助于讓支持過(guò) 自己的社會(huì)各界和自己壹同分享成功的喜悅，為日后的進(jìn)壹步合作奠定良好的基 礎(chǔ)；有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感和責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造出壹個(gè)良好的 開端，增強(qiáng)組織的凝聚力。 壹、開業(yè)儀式的常見形式 （壹）開幕儀式 （二）開工儀式 （三）奠基儀式 （四）破土儀式 （五）竣工儀式 （六）下水儀式 （七）通車

21、儀式 （八）通航儀式（首航儀式） 二、開業(yè)儀式的籌備工作 開業(yè)儀式盡管進(jìn)行的時(shí)間極其短暫，但要營(yíng)造出現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛，取得壹定的 效果，需要下功夫做好準(zhǔn)備工作。具體而論，籌備開業(yè)儀式時(shí)，對(duì)于輿論宣傳、來(lái) 賓約請(qǐng)、場(chǎng)地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈(zèng)等五個(gè)方面的工作，需要事先做好認(rèn)真安 排。 （壹）做好輿論宣傳：要運(yùn)用傳播媒介，廣泛張貼告示，以引起公眾的注意。這種 廣告的內(nèi)容壹般應(yīng)包括：開業(yè)典禮舉行的日期和地點(diǎn)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特色，開業(yè)時(shí)對(duì) 顧客的饋贈(zèng)和優(yōu)待，購(gòu)物折扣、顧客光臨時(shí)應(yīng)乘坐的車次、路線等。應(yīng)把廣告設(shè)計(jì) 得美觀大方有特色，因?yàn)檫@也是企業(yè)形象的壹個(gè)方面。 （二）做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作：應(yīng)于適當(dāng)范圍內(nèi)發(fā)送請(qǐng)柬

22、。開業(yè)典禮是否成功，于很大 程度上和參加典禮的主要賓客的身份、職能部門的范圍和參加典禮的人數(shù)有直接關(guān) 系。因此，于開業(yè)典禮準(zhǔn)備工作中，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、知名人士、各職能部門負(fù)責(zé)人 或代表壹事是非常重要的。仍應(yīng)多方邀請(qǐng)兄弟企業(yè)和關(guān)系密切的團(tuán)體、事業(yè)單位、 個(gè)人及新聞媒介方面的人士等參加。請(qǐng)柬要精美大方，其形狀和大小要根據(jù)請(qǐng)柬的 內(nèi)容來(lái)決定。其書寫內(nèi)容的壹面，須選用白色或象牙色。雙折請(qǐng)柬的封面顏色能夠 不限，壹般常用紅、白、藍(lán)色。請(qǐng)柬的格式如下： XX XX 先生： 茲定于 X X 月 X X 日（星期 X X ）上午 X X 時(shí)，于 XX XX 處舉行 XXX XXX 開業(yè)典禮。 敬請(qǐng) 光臨 XXX

23、 XXX 敬啟 寫好的請(qǐng)柬放入信封內(nèi)， 須提前幾天郵寄給有關(guān)單位和個(gè)人。 重要人物的請(qǐng)柬 最好直接派人送去。 （三）布置現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 （四）做好接待服務(wù)工作 （五）做好禮品饋贈(zèng)工作 三、開業(yè)儀式的主要程序 開業(yè)儀式所用的時(shí)間不長(zhǎng)， 但事關(guān)重大， 所以對(duì)活動(dòng)的程序及人員要求均很嚴(yán) 格。 開業(yè)儀式的程序壹般均按照約定俗成的形式進(jìn)行。 典禮的效果如何， 主要由程 序來(lái)決定，因此制定程序要符合關(guān)聯(lián)禮儀的要求，壹般來(lái)說(shuō)由以下七個(gè)方面組成： （壹）宣布儀式開始 儀式正式開始前，為了增強(qiáng)氣氛，可奏樂(lè)或播放節(jié)奏明快的樂(lè)曲。主持人宣布 開業(yè)儀式正式開始，全體起立，奏國(guó)歌，然后主持人宣讀重要嘉賓名單。 （二）奏國(guó)歌

24、（三）致詞 1 1、致賀詞：可安排上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓代表于會(huì)上致賀詞，主要表達(dá)對(duì)開業(yè)單位 的祝賀。賀詞由誰(shuí)來(lái)講事先要定好，以免當(dāng)眾推來(lái)推去，或表達(dá)不清、辭不達(dá)意。 對(duì)外來(lái)的賀電、賀信等不必壹壹宣讀，但對(duì)其署名單位或個(gè)人應(yīng)予以公布。 2 2、致答詞：由本單位負(fù)責(zé)人致答詞，向來(lái)賓及祝賀單位表示感謝，且簡(jiǎn)要介 紹本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特色和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等。 （四）進(jìn)行揭幕、剪彩、奠基等具體儀式 （五）參觀等后續(xù)活動(dòng) 宣布開業(yè)典禮完畢后，主人即可引導(dǎo)來(lái)賓到企業(yè)內(nèi)參觀，邊陪同參觀，邊介紹 本企業(yè)的主要設(shè)施、特色商品、運(yùn)營(yíng)打算且征詢意見等，以融洽和同行及來(lái)賓的關(guān) 系。也可將來(lái)賓請(qǐng)到會(huì)客室進(jìn)行簡(jiǎn)短的座談，或請(qǐng)來(lái)賓于留言簿上簽

25、字，合影留 念。 上述過(guò)程能夠根據(jù)具體情況來(lái)定奪，不必樣樣照搬去做?？傊晒Φ拈_業(yè)儀 式的標(biāo)志是內(nèi)容緊湊、儀式簡(jiǎn)潔、喜慶效果好。 第四節(jié)剪彩的禮儀 于形式各異的開業(yè)形式中，剪彩是壹項(xiàng)重要的程序，于不少時(shí)候，它也被單獨(dú) 分離出來(lái)，成為人們所說(shuō)的剪彩儀式。 壹、剪彩儀式的準(zhǔn)備工作 （壹）剪彩物件的準(zhǔn)備 1 1、紅（彩）色緞帶、綢帶 2 2、新剪刀 3 3、白色紗手套 4 4、托盤 5 5、紅色地毯 6 6、紀(jì)念品：饋贈(zèng)紀(jì)念禮品應(yīng)根據(jù)具體情況做出適當(dāng)表示。 （二）剪彩人員的確定 1 1、主持人：外表端莊、口齒清楚、反應(yīng)敏捷、大局觀強(qiáng)。 案例：下臺(tái)剪彩 某大公司舉行新項(xiàng)目開工剪彩儀式，請(qǐng)來(lái)了張市長(zhǎng)和當(dāng)?shù)馗鹘缑骷钨e參加， 請(qǐng)他們坐于主席臺(tái)上。儀式開始時(shí)，主持人宣布：“請(qǐng)張市長(zhǎng)下臺(tái)剪彩！”卻見張 市長(zhǎng)端坐沒(méi)動(dòng)，主持人很奇怪，重復(fù)壹遍：“請(qǐng)張市長(zhǎng)下臺(tái)剪彩！”張市長(zhǎng)仍是端 坐沒(méi)動(dòng)，臉上仍露出壹絲惱怒。主持人又宣布壹遍：“請(qǐng)張市長(zhǎng)下臺(tái)剪彩！”張市 長(zhǎng)才很不情愿地勉強(qiáng)起來(lái)去剪彩。 2 2、剪彩者 3 3、助剪者（禮儀小姐：儀容姣好，儀態(tài)端莊，有壹定的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)） 二、剪彩儀式的主要程序 （壹）邀請(qǐng)來(lái)賓就位