美容院美容師回答顧客提問77例話術(shù)大全教學(xué)內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)-好資料素顏美容院美容師回答顧客提問77例話術(shù)大全1、你們美容院有哪些服務(wù)特色？答：最高品質(zhì)的產(chǎn)品最先進(jìn)的儀器最高素質(zhì)的人才高尖端的技術(shù)豐富的美容文化最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).2、你們的產(chǎn)品都有哪些特點(diǎn)？答：我們的產(chǎn)品源自法國天然植物精華與現(xiàn)代植物科技精配而成，專為亞洲人皮膚設(shè)計(jì)的高品質(zhì)天然護(hù)膚品，根據(jù) 不同膚質(zhì)不同季節(jié)研制的針對性產(chǎn)品，具有分子顆粒小、吸收性好、滋潤補(bǔ)水、鎖水性強(qiáng)，更好的促進(jìn)新陳代謝、 活化細(xì)胞，功能性與功效性更好結(jié)合，更好的調(diào)理肌膚。3、我的皮膚特別容易過敏，你們有什么針對性的產(chǎn)品嗎？答：皮膚容易產(chǎn)生過敏，原因大致可以分為兩大類：天生的過敏體質(zhì)，這樣的皮膚對于一些產(chǎn)品都是很容易過敏

2、 的，所以，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要慎重，如果對某一產(chǎn)品不過敏的話，就不要隨便換產(chǎn)品。后天導(dǎo)致過敏的體 質(zhì)，這類皮膚是由于膚質(zhì)免疫力弱導(dǎo)致皮膚產(chǎn)生過敏，因此敏感皮膚用的產(chǎn)品性質(zhì)要很柔和，修復(fù)力強(qiáng)，提高肌膚 的免疫功能。4、為什么我的皮膚比同齡人顯得蒼老？答：每個(gè)人的皮膚情況都不一樣，希望自己的皮膚在同齡人中處于優(yōu)勢的話，就要很明確地了解自己的皮膚狀態(tài)， 針對性地進(jìn)行護(hù)理，這樣才能達(dá)到緩沖衰老的真正目的。5、我能不能一周多做幾次護(hù)理？答：不能，因?yàn)槲覀兊钠つw分為：表皮層、真皮層、皮下組織三層，我們的真皮層是由結(jié)蒂組織受損，我們的皮膚 就會(huì)出現(xiàn)皺紋，而大量按摩皮膚就會(huì)是纖維組織撕裂，產(chǎn)生皺紋，所以我

3、們不能一周作幾次護(hù)理。6、我的黃褐斑是怎么形成的？答：黃褐斑又稱蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黃褐斑發(fā)生與日曬、內(nèi)分泌失調(diào)等因素有關(guān)，雌性激素、可興奮黑色素 細(xì)胞，分泌黑色素細(xì)胞增多，黃體酮能促使色素沉著。故本病常見于妊娠期婦女，此外也可見于患慢性婦科病、肝 病、結(jié)核病、腫瘤病以及長期服用避孕藥的人，也有人找不出明顯病因。7、我的眼角皺紋用什么方法可以消除？答：先咨詢專業(yè)美容師，看是真性皺紋還是假性皺紋，如果是真性皺紋要用*去除（可針劑、可涂抹）而假性可通過手法及產(chǎn)品消除的。8、我的皮膚不夠細(xì)膩怎么辦？答：皮膚不夠細(xì)膩是多種原因形成的，有環(huán)境的因素，自身內(nèi)分泌因素，還有不良嗜好的因素，要改善皮膚狀況

4、需 要每天堅(jiān)持做好皮膚清潔，最少一周做兩次面膜一次美容院沙龍護(hù)理及改善不良習(xí)慣。9、我臉上的雀斑用什么方法可以祛除？答：熒光可以根治。10、我臉頰為什么會(huì)長斑，該怎么辦？答：皮膚會(huì)長斑是有多種原因的，化妝品使用不當(dāng)會(huì)長斑，生活不規(guī)律內(nèi)分泌失調(diào)會(huì)長斑，皮膚功能不好會(huì)長斑， 藥物使用不當(dāng)會(huì)長斑，換膚會(huì)長斑，不良輻射會(huì)長斑。11、我現(xiàn)步入中年了臉頰就開始長斑了，該怎么辦？答：女性一旦步入中年，從身體、生活上都發(fā)生了很大的變化，導(dǎo)致了女性的很多問題出現(xiàn)，長斑就是其一，在中 年人臉上的斑大都是黃褐斑，而它的形成跟日曬、女性內(nèi)分泌失調(diào)、慢性婦科病、肝病、結(jié)核病、長期服用避孕藥 有關(guān)，這種情況只要配合我們的

5、治療方案，會(huì)很好解決的。12、為什么會(huì)長青春痘？答：皮膚油脂分泌量過高，皮膚清潔不干凈會(huì)長痘，內(nèi)分泌失調(diào)會(huì)長痘，吸煙、酗酒、生活不規(guī)律會(huì)長痘，青春發(fā) 育期荷爾蒙分泌旺盛會(huì)長痘，化妝品使用不當(dāng)會(huì)長痘。13、黑頭是怎么形成的？用什么方法祛除？答：黑頭是由于油脂量分泌旺盛灰塵或死亡的細(xì)菌堆積在毛孔中形成的，要祛除后先要清潔干凈肌膚，其次是要在 專業(yè)的美容院里，由美容師使用產(chǎn)品祛除黑頭。14、你們的去黑頭項(xiàng)目有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：（我們的去黑頭項(xiàng)目被稱為無病去黑頭， 因?yàn)楹陬^比較牢固在毛孔深處， 一般的清黑頭比較痛苦，我們的黑頭導(dǎo) 出液可以在粒子噴霧劑的熱噴的輔助下， 可以將黑頭迅速的排出毛孔、清潔十分容易

6、無痛苦。）此段可根據(jù)自己的產(chǎn) 品另行編排。15、為什么一年四季要抹防曬霜？答：因?yàn)橐荒晁募径加凶贤饩€，紫外線會(huì)傷害我們的皮膚，會(huì)讓肌膚的氧化自由基增加，加速肌膚的衰老，防曬霜在不同的季節(jié)就要用防曬系數(shù)不同的產(chǎn)品，在春、秋，一般用15倍的防曬霜，夏季要用防曬系數(shù)為 40倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。16、你們的防曬霜有什么優(yōu)點(diǎn)？答：UVA是對皮膚造成傷害的根本禍害，我們的防曬霜既防UVA又防UVB。17、為什么我的皮膚到冬天就愛脫皮？答：冬天氣候干燥，皮膚如果沒有保養(yǎng)好，缺油又缺水，就會(huì)出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象，只要適量的給皮膚做保養(yǎng)，補(bǔ)水、補(bǔ) 油，皮膚就會(huì)好轉(zhuǎn)。18、為什么我的皮膚到夏天愛出油？答：因

7、為您的皮膚是綜合性的，先天天氣熱，人體內(nèi)分泌及代謝旺盛，所以您的皮膚就會(huì)愛出油，只要使用控油的 產(chǎn)品，就可以控制油脂的分泌。19、我是干性皮膚，一年四季都該選擇哪些護(hù)膚品？答：干性皮膚一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水雙補(bǔ)的，春天的時(shí)候干性皮膚還有可能敏感，所以，在春季的時(shí)候應(yīng)選擇一些性質(zhì)溫和，敏感時(shí)也可以用的產(chǎn)品，夏天天氣炎熱，紫外線較強(qiáng)，干性皮膚在夏季油脂分泌適中，皮膚比較缺水，這是就應(yīng)選擇一些補(bǔ)水的乳妝產(chǎn)品，秋冬天氣冷，皮膚這時(shí)很干燥，這是要大量的補(bǔ)油補(bǔ)水。20、我是油性皮膚，一年四季都該選擇哪些護(hù)膚品？答：油性皮膚的油脂分泌量比較旺盛，皮膚的油水不平衡，皮膚缺水不缺油，春天、秋天和冬

8、天的時(shí)候，皮膚需要 一些補(bǔ)水的產(chǎn)品，夏季需要控油補(bǔ)水。14:23 |只看該作者 21、我是混合性皮膚，一年四季都該選擇哪些護(hù)膚品？答：混合性皮膚油脂分泌量較高，二頰頗干，需要一些平衡油脂又補(bǔ)水的產(chǎn)品，春夏季皮膚狀態(tài)好，只需要補(bǔ)水， 秋天和冬天的時(shí)候，皮膚二頰會(huì)很干，需要油水雙補(bǔ)。22、我是敏感性皮膚，一年四季都該選擇哪些護(hù)膚品？答：敏感性皮膚需要一些性質(zhì)比較溫和的化妝品，在春秋季的時(shí)候皮膚易敏感，應(yīng)常備一些防敏、抗敏的產(chǎn)品，還 應(yīng)在秋冬季的時(shí)候注意皮膚保濕，保濕皮膚不宜經(jīng)常換產(chǎn)品，應(yīng)堅(jiān)持使用修復(fù)產(chǎn)品。23、我也不知道我是什么類型的皮膚，如何檢測？答：如果用面巾紙擦拭面部，面巾紙油了，就是油性皮

9、膚，只有T區(qū)油了，就是混合性皮膚，如果沒有油就是干性皮膚，也可用皮膚測試儀試。24、眼護(hù)有哪些好處？答：眼護(hù)的好處：緩沖眼部疲勞治療眼部浮腫、眼疾提升下垂眼瞼減緩眼部皺紋、黑眼圈。25、為什么要做面膜？答：因?yàn)槊婺た梢陨顚忧鍧嵜咨钐幍奈酃?，加速血液循環(huán)，補(bǔ)充皮膚的營養(yǎng)，它被稱為美容皇后。26、秋、冬季該怎樣護(hù)膚？答：秋冬季節(jié)皮脂腺分泌不旺盛，皮膚很容易缺水起皮，從而產(chǎn)生細(xì)小皺紋，因此保濕是關(guān)鍵一步。27、春季該怎樣護(hù)膚？答：主要是補(bǔ)水保濕，日間給皮膚要補(bǔ)充充足的水分和滋養(yǎng)品，最外層接隔離霜，晚上洗完臉后一定要涂抹晚霜類。28、夏季該怎樣護(hù)膚？答：應(yīng)控制油脂分泌，徹底潔膚。29、我的臉上毛孔粗

10、大怎么辦？答：首先，清潔面部一定要徹底，不要用油性過大的護(hù)膚品，要用收縮毛孔的產(chǎn)品。30、我臉上的紅血絲是怎么回事？答：原因有很多種，如：個(gè)人體質(zhì)、外力碰傷，換膚、化妝品使用不當(dāng)，氣候等原因。31、你們能用你們的產(chǎn)品給我配一套針對紅血絲的產(chǎn)品嗎？答：針對紅血絲的產(chǎn)品：（靚白潔面乳，水晶按摩膏，玫瑰養(yǎng)顏露，美膚霜，玫瑰水分精華霜。）可結(jié)合自己的產(chǎn)品。32、爽膚水是起什么作用的？答：作用：再次清潔皮膚，補(bǔ)充皮膚水分，平衡皮膚PH值。33、你們都有哪些特色爽膚水？答：特色爽膚水：玫瑰養(yǎng)顏露，適合各種膚質(zhì)柔膚水，適合中干性膚質(zhì)爽膚水，適合油性、混合性膚質(zhì)控 油緊膚水，適合油性膚質(zhì)平衡養(yǎng)顏露，衰老性膚質(zhì)

11、。34、一天中最適合做皮膚保養(yǎng)的是什么時(shí)間？答：22 : 00 凌晨2 : 0035、我怎樣選擇洗面乳？答：不同類型皮膚的潔面產(chǎn)品不同，干性皮膚選擇乳液或喑哩的潔面產(chǎn)品，例如：潔面凝露、美白保濕潔面乳，油 性皮膚和混合型皮膚選擇泡沫型潔面產(chǎn)品，例如：潔面乳、控油潔面喑哩，敏感性皮膚選擇性質(zhì)溫和的潔面產(chǎn)品， 例如：玫瑰凈面潔顏素。36、為什么要分日、晚霜？答：日霜的作用是保濕并隔離灰塵和紫外線，晚霜含有豐富的營養(yǎng)有效給皮膚提供營養(yǎng)、抗衰老。37、SOD是什么？有什么作用？答：SOD是超氧化物岐化酶，它的作用是俘獲氧陰離子自由基，保護(hù)組織器官，并對酪氨酸酶活性有明顯抑制作用，因而既可防衰又可淡化色

12、素。38、為什么要做按摩？答：因?yàn)榭梢栽黾友貉h(huán)，給組織補(bǔ)充營養(yǎng)，增加氧氣的輸送，促進(jìn)細(xì)胞新陳代謝正常進(jìn)行，幫助皮膚排泄，減 少油脂積累，使皮膚組織密實(shí)而富有彈性，消除腫脹和皮膚松弛現(xiàn)象，解除疲勞，使皮膚有足夠的運(yùn)動(dòng)。39、別家都給我按摩40分鐘，為什么你家只按摩 15分鐘？答：因?yàn)槠つw真層是由乳頭層和網(wǎng)狀層組成的，這兩層中含有許多的彈力纖維和膠原纖維，如果按摩時(shí)間過長的話，就會(huì)造成皮膚組織纖維斷裂而產(chǎn)生皮膚松弛及皺紋的現(xiàn)象。40、你們的按摩膏有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：我們的活膚按摩膏非常滋潤而且營養(yǎng)豐富，水晶按摩膏非常清爽，用后皮膚不油不膩，細(xì)膩光澤有彈性，美白 抗皺按摩膏內(nèi)含多種營養(yǎng)成分，可淡化黑

13、色素使皮膚恢復(fù)白皙幼嫩。41、為什么要做噴霧？答：因?yàn)閲婌F會(huì)讓皮膚的毛孔彈開，加強(qiáng)營養(yǎng)的吸收，軟化皮膚的角質(zhì)細(xì)胞，有利于皮膚的排泄，還可以消炎殺菌， 有利于傷口的愈合改善皮膚的缺水狀態(tài)，使皮膚滋潤。42、超聲波導(dǎo)出是干什么的？答：可增加皮膚的新陳代謝，使皮膚富有光澤和彈性，有利于營養(yǎng)物質(zhì)的局部吸收，從而達(dá)到美容的效果。43、你們怎樣保證你們這的衛(wèi)生？答：我們是經(jīng)過專門的衛(wèi)生管理部門檢驗(yàn)合格的，而我們的美容院是有專門的衛(wèi)生消毒設(shè)備和衛(wèi)生管理員的，我們 的美容院還專門制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，所以您可以放心的在我們這里做護(hù)理。44、我的皮膚以前不過敏，為什么過敏過一次就老過敏？答：因?yàn)槠つw過敏后使

14、皮膚受損，因而導(dǎo)致皮膚損害型的過敏，需要對皮膚很好的修復(fù)后，皮膚才會(huì)變得不再敏感。45、我一直用xx產(chǎn)品都不過敏，為什么用你們的產(chǎn)品就過敏了呢？答：因?yàn)槊總€(gè)人的體質(zhì)不同，對化妝品的適應(yīng)力也不同。46、我皮膚過敏了怎么辦？答：發(fā)現(xiàn)皮膚過敏且發(fā)現(xiàn)過敏源，即時(shí)切斷過敏源，然后再對過敏進(jìn)行治療，緩沖過敏。47、你把你的產(chǎn)品說得這么好，為什么我在大商場、大超市看不見？答：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是專業(yè)線的，它與日化線的產(chǎn)品不同，它是在專業(yè)的美容院里銷售，而日化線的產(chǎn)品是較為大 眾化的，任何人都可以使用，而專業(yè)線的化妝品是有針對性的使用，而且是有專人指導(dǎo)來使用。48、為什么我看不見你們的產(chǎn)品廣告？答：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品

15、廣告只在一些專業(yè)性的雜志和一些時(shí)尚雜志上出現(xiàn)，而未打電視廣告，所以您很少看到。49、你們產(chǎn)品中玫瑰精華都有哪些作用？答：玫瑰精華特有的香味可以怡神、調(diào)情，玫瑰精華滋潤性好，保濕性好，還可以抗敏感的功效。50、你們的玫瑰系列產(chǎn)品都有哪些特點(diǎn)？答：玫瑰系列的產(chǎn)品香味怡人，性質(zhì)溫和，任何膚質(zhì)都可以使用，可修復(fù)皮膚的敏感現(xiàn)象。51、防曬霜的防曬指數(shù)越高越好嗎？答：防曬霜的指數(shù)高可以讓皮膚在很長一段時(shí)間內(nèi)不被曬黑，但不一定不會(huì)被曬傷，只有防曬霜既防 UVA又防UVB，才是最好的。52、你們的防曬霜有什么特色？答：我們的防曬霜自然服帖、防水、抗皺，而且我們的防曬霜既防UVA又防UVB。53、為什么要用暗瘡

16、針體挑粉刺？答：因?yàn)槲覀冇檬謹(jǐn)D粉刺的話，會(huì)造成皮膚破壞，而暗瘡針是清除粉刺的工具，經(jīng)過了嚴(yán)格的消毒，在使用時(shí)不會(huì) 造成皮膚的再度感染。54、為什么我臉上得粉刺會(huì)留下小坑？答：因?yàn)椴粷崈舻那宄鄞虝?huì)造成皮膚的感染，使粉刺成為囊胖型粉刺，當(dāng)再度清除時(shí)就會(huì)留下疤，還有一種情況 是自己本身就是疤痕型體質(zhì)，就會(huì)留下疤。55、我怎么消除臉上的粉刺坑？答：有兩種方法可以消除：一種是激光美容，一種是做整形手術(shù)，消除后可以用產(chǎn)品進(jìn)行效果鞏固及防護(hù)。56、產(chǎn)品安全有保證嗎？答：我們的產(chǎn)品是來自*國的，專為亞洲人皮膚設(shè)計(jì)的高品質(zhì)純天然護(hù)膚品，采用天然植物精華與現(xiàn)代科技精配而成的。我們的美容師熟知產(chǎn)品的構(gòu)成及組合應(yīng)用

17、，可根據(jù)顧客不同的皮膚特點(diǎn)因人而異制定專門的、有針對性的美容 護(hù)膚方案，有效的幫助顧客解除各種肌膚困擾，從而使顧客獲得長期的美容效果。57、如果我用你們的產(chǎn)品沒效果怎么辦？答：這種產(chǎn)品分子量很小，很易于皮膚的吸收，而且產(chǎn)品非常有針對性，只要您能堅(jiān)持使用，正確使用就會(huì)有效果 的。58、你們這打折嗎？答：我們這不打折，因?yàn)槲覀兊姆?wù)是不收費(fèi)的，而且我們還給顧客做積分，當(dāng)幾分累計(jì)到規(guī)定的額度時(shí)，我們會(huì) 有不同的服務(wù)項(xiàng)目送給你。59、我也是第一次聽說你們這牌子的產(chǎn)品，一下子也不敢相信？答：您了解產(chǎn)品大部分是看廣告吧，我們是一種專業(yè)線的產(chǎn)品，它是在美容院里出售，它的宣傳只在一些時(shí)尚及專 業(yè)的雜志上，所以

18、您很少看到，您看我這里有一本雜志上面就有它的介紹。60、你們能保證用了之后皮膚會(huì)好嗎？答：因?yàn)槲覀兪菍I(yè)的產(chǎn)品，而且我們擁有專業(yè)的美容師為您量身訂制護(hù)膚方案，只要您能很好的和我們配合，堅(jiān) 持使用產(chǎn)品就一定會(huì)改善肌膚。61、我一直用xx產(chǎn)品，不想換了？答：您的產(chǎn)品真是很不錯(cuò)，比方說：肉類食品能給我們補(bǔ)充很多營養(yǎng)成分，但是我們不能每天只吃肉食，還必須吃 一些蔬菜和水果等食品來給我們的身體補(bǔ)充足夠的營養(yǎng)成分，這樣我們的身體才能健康，同樣的道理，皮膚也是如 此，所以我們要選擇不同的產(chǎn)品來護(hù)膚。62、你們這些產(chǎn)品都一樣？答：您是這樣認(rèn)為的啊，其實(shí)是不一樣的，產(chǎn)品與產(chǎn)品是有一定區(qū)別的，它添加的原料不一樣，

19、效果就不一樣，而 且膏體也有區(qū)別，有的膏體細(xì)膩，有的膏體粗糙，我們的產(chǎn)品是源自法國的技術(shù)及配方，法國的化妝品科技含量是 很高的，所以說，產(chǎn)品與產(chǎn)品是不一樣的。63、我們用些便宜的也很好，沒必要買這么貴的？答：是的，您現(xiàn)在用著，可能不覺得什么，隨著年齡的不斷增長，我們的肌膚不斷的老化，需要大量的營養(yǎng)成分緩 解皮膚的老化，而這些營養(yǎng)成分是很昂貴的，太便宜的化妝品是沒有辦法添加的，以為所有的產(chǎn)品都是有成本的。 俗話說，一分錢一分貨就是這個(gè)道理。64、我只是來了解了解，下次再?zèng)Q定買不買吧？答：歡迎您了解我們的產(chǎn)品與服務(wù)，只有了解您才會(huì)有比較，才會(huì)覺得哪里是適合您做護(hù)理的，哪里是最專業(yè)的, 我們有信心讓您滿意，讓您獲得最優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。65、你們是法國的牌子嗎?答：*是法國的牌子，我們的技術(shù)和配方是來源于法國，生產(chǎn)灌裝基地是在珠海。也可自定。66、我眼周的小疙瘩是怎么回事？怎么消除？答：眼周的小疙瘩是脂肪粒，它是由于眼部使用了吸收不完全的眼霜及炎癥造成的，要清除一方面是需要針清, 方面需換用易吸收的喑哩狀眼霜。67、我眼周的黑眼圈該怎么護(hù)理？答：眼部的黑眼圈是由于沒有休息好及眼部血液循環(huán)不好造成的，要護(hù)理需要每天堅(jiān)持使用眼霜，按摩眼部，一周 作兩次眼膜。68、你們都有哪些特色眼霜？答：有清爽純水性的活細(xì)胞眼部凝霜和滋潤溫和的活性修護(hù)眼霜。69、你們的眼部精華液有什么作用？答：它的滲透力強(qiáng)