優(yōu)化流程管理制度

1、流程優(yōu)化管理制度1.0目的在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最 大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。通過辨 識(shí)、分解、評(píng)估業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)， 對(duì)不必要的流程進(jìn)行刪除、 壓縮、 重排等流程管理手段，以有利于開發(fā)客戶價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，重新建設(shè)組織架構(gòu)，重新改造經(jīng)營(yíng)管理模式。從而保持企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng) 中獲得領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)能力。2.0適用范圍裕富寶廚具設(shè)備（深圳）有限公司所有設(shè)計(jì)的流程。3.0程序3.1董事長(zhǎng)、董事或職能部門根據(jù)流程運(yùn)行現(xiàn)狀提出流程改進(jìn)的目標(biāo)或要求。3.2流程總設(shè)計(jì)師根據(jù)3.1要求分析流程現(xiàn)狀，確定流程優(yōu)化層級(jí)（選 取流程層級(jí)），確定是否

2、對(duì)現(xiàn)狀流程優(yōu)化，還是對(duì)關(guān)鍵流程或流程體 系優(yōu)化。形成流程改進(jìn)初步方案（確定流程優(yōu)化路徑）。3.3根據(jù)流程改進(jìn)的初步方案對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程評(píng)估。主要是通過評(píng) 估、分析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流 程存在的問題和不足，實(shí)現(xiàn)途徑包括績(jī)效 評(píng)價(jià)、事故檢討、客戶反饋、檢查控制和學(xué)習(xí)研究等?？?jī)效評(píng)價(jià)：根據(jù)公司、部門的目標(biāo)績(jī)效完成情況，分析評(píng)估相 關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn) 作狀況。事故檢討：公司運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生較嚴(yán)重的事故時(shí)，應(yīng)分析評(píng)估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和 運(yùn)作狀況?？蛻舴答仯毫鞒炭蛻簦òㄖ苯?、間接客戶和內(nèi)部、外部客戶） 通過投訴、抱怨、調(diào) 查反饋、消極反應(yīng)等方式傳遞意見時(shí)，應(yīng)分析評(píng) 估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。檢查控制：

3、主動(dòng)性地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作狀況進(jìn)行定期或不 定期的檢查以及管理部 門在行使審核程序時(shí)，都可以分析評(píng)估業(yè)務(wù)流 程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。學(xué)習(xí)研究：組織和個(gè)人在主動(dòng)的學(xué)習(xí)過程中，以及在做標(biāo)桿研究時(shí)，都可以對(duì)業(yè)務(wù)流 程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況進(jìn)行分析評(píng)估。3.4流程分析。主要是分析流程評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題和改善機(jī)會(huì)，為 后一步的改進(jìn)行動(dòng)提供指引，分析內(nèi)容包括性質(zhì)分析、原因分析、干系分析和實(shí)施分析。性質(zhì)分析：對(duì)流程評(píng)估中發(fā)現(xiàn)問題影響面和嚴(yán)重性進(jìn)行分析， 判斷其類別和性質(zhì)。原因分析：分析探尋問題產(chǎn)生的原因機(jī)理和影響因素干系分析：分析存在問題及潛在的解決方案影響、涉及到哪些關(guān)聯(lián)方，對(duì)這些關(guān)聯(lián)方 影響的程度及其可能的配合程

4、度如何等。實(shí)施分析：分析對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)的必要性、可能性、 時(shí)間性和是否涉及關(guān)聯(lián)流程的同步優(yōu)化，即回答是否有必要改進(jìn)、是 否能改進(jìn)、是否現(xiàn)在改進(jìn)、是否需要和關(guān)聯(lián)流程同時(shí)改進(jìn)幾個(gè)問題。3.5流程改。主要是在流程評(píng)估和流程分析基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流 程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題展開修改、補(bǔ)充、調(diào)整等改進(jìn)工作，研究方法包括訪談法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)法。訪談法：與流程關(guān)聯(lián)方進(jìn)行直接的、開放式的當(dāng)面深度交流， 獲取有益信息和解決建 議。關(guān)聯(lián)方包括業(yè)務(wù)流程的客戶、供應(yīng)商、生 產(chǎn)者和管理方等。頭腦風(fēng)暴法：由包括流程優(yōu)化人員和關(guān)聯(lián)方人員在內(nèi)的群體， 米用頭腦風(fēng)暴法集思廣益、群策群力、互啟互動(dòng)，獲取開創(chuàng)性

5、的解決建 議。德爾菲法：選擇相關(guān)專業(yè)人士，通過獨(dú)立的專家意見表述和背 對(duì)背辯論，獲取專業(yè)性 的獨(dú)立解決方案。標(biāo)桿學(xué)習(xí)法：尋找和研究同行業(yè)或跨行業(yè)一流企業(yè)的最佳實(shí)踐，通過比較、分析和判斷，尋求自身改進(jìn)的可行性方案。3.6流程實(shí)施.主要是在對(duì)業(yè)務(wù)流程修訂改進(jìn)后，付諸于實(shí)際操作運(yùn) 行，主要實(shí)施步驟有組織 設(shè)計(jì)、簽署發(fā)布、宣傳培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和檢 查控制。流程設(shè)計(jì)：對(duì)經(jīng)過優(yōu)化評(píng)估分析后的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。簽署發(fā)布：對(duì)改進(jìn)后的新流程完成審批后予以確認(rèn)發(fā)布。宣傳培訓(xùn)：實(shí)際上是新流程在企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷推廣，使相關(guān)各 方理解、接受并實(shí)際操 作使用新流程。364檢查控制：對(duì)新流程試運(yùn)行過程中執(zhí)行情況和實(shí)施效果進(jìn)行檢 查、監(jiān)督、糾正，評(píng)估 流程改進(jìn)效果，如出現(xiàn)異常及時(shí)組織調(diào)整；試 運(yùn)行成熟后使之在操作中成型固?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：通過深入現(xiàn)場(chǎng)親自監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)以保障新流程 的正確實(shí)施。3.7優(yōu)化后的流程固化期為2個(gè)月。在固化期內(nèi)執(zhí)行有任何疑問的 部門內(nèi)先行解決，如解決不了 的，上報(bào)流程設(shè)計(jì)部門，由流程設(shè)計(jì)部 門負(fù)責(zé)解決。4.0本制度由董事辦流