優(yōu)化流程管理制度

1、流程優(yōu)化管理制度1.0目的在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最 大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業(yè)經營環(huán)境。通過辨 識、分解、評估業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)， 對不必要的流程進行刪除、 壓縮、 重排等流程管理手段，以有利于開發(fā)客戶價值為標準，重新設計業(yè)務流程，重新建設組織架構，重新改造經營管理模式。從而保持企業(yè)在競爭 中獲得領先的競爭能力。2.0適用范圍裕富寶廚具設備（深圳）有限公司所有設計的流程。3.0程序3.1董事長、董事或職能部門根據流程運行現狀提出流程改進的目標或要求。3.2流程總設計師根據3.1要求分析流程現狀，確定流程優(yōu)化層級（選 取流程層級），確定是否

2、對現狀流程優(yōu)化，還是對關鍵流程或流程體 系優(yōu)化。形成流程改進初步方案（確定流程優(yōu)化路徑）。3.3根據流程改進的初步方案對現有業(yè)務流程評估。主要是通過評 估、分析、發(fā)現現有業(yè)務流 程存在的問題和不足，實現途徑包括績效 評價、事故檢討、客戶反饋、檢查控制和學習研究等?？冃гu價：根據公司、部門的目標績效完成情況，分析評估相 關業(yè)務流程的質量和運 作狀況。事故檢討：公司運營過程中發(fā)生較嚴重的事故時，應分析評估相關業(yè)務流程的質量和 運作狀況。客戶反饋：流程客戶（包括直接、間接客戶和內部、外部客戶） 通過投訴、抱怨、調 查反饋、消極反應等方式傳遞意見時，應分析評 估相關業(yè)務流程的質量和運作狀況。檢查控制：

3、主動性地對相關業(yè)務流程的運作狀況進行定期或不 定期的檢查以及管理部 門在行使審核程序時，都可以分析評估業(yè)務流 程的質量和運作狀況。學習研究：組織和個人在主動的學習過程中，以及在做標桿研究時，都可以對業(yè)務流 程的質量和運作狀況進行分析評估。3.4流程分析。主要是分析流程評估中發(fā)現的問題和改善機會，為 后一步的改進行動提供指引，分析內容包括性質分析、原因分析、干系分析和實施分析。性質分析：對流程評估中發(fā)現問題影響面和嚴重性進行分析， 判斷其類別和性質。原因分析：分析探尋問題產生的原因機理和影響因素干系分析：分析存在問題及潛在的解決方案影響、涉及到哪些關聯(lián)方，對這些關聯(lián)方 影響的程度及其可能的配合程

4、度如何等。實施分析：分析對發(fā)現問題進行優(yōu)化改進的必要性、可能性、 時間性和是否涉及關聯(lián)流程的同步優(yōu)化，即回答是否有必要改進、是 否能改進、是否現在改進、是否需要和關聯(lián)流程同時改進幾個問題。3.5流程改。主要是在流程評估和流程分析基礎上，對現有業(yè)務流 程當中發(fā)現的問題展開修改、補充、調整等改進工作，研究方法包括訪談法、頭腦風暴法、德爾菲法以及標桿學習法。訪談法：與流程關聯(lián)方進行直接的、開放式的當面深度交流， 獲取有益信息和解決建 議。關聯(lián)方包括業(yè)務流程的客戶、供應商、生 產者和管理方等。頭腦風暴法：由包括流程優(yōu)化人員和關聯(lián)方人員在內的群體， 米用頭腦風暴法集思廣益、群策群力、互啟互動，獲取開創(chuàng)性

5、的解決建 議。德爾菲法：選擇相關專業(yè)人士，通過獨立的專家意見表述和背 對背辯論，獲取專業(yè)性 的獨立解決方案。標桿學習法：尋找和研究同行業(yè)或跨行業(yè)一流企業(yè)的最佳實踐，通過比較、分析和判斷，尋求自身改進的可行性方案。3.6流程實施.主要是在對業(yè)務流程修訂改進后，付諸于實際操作運 行，主要實施步驟有組織 設計、簽署發(fā)布、宣傳培訓、現場指導和檢 查控制。流程設計：對經過優(yōu)化評估分析后的流程進行重新設計。簽署發(fā)布：對改進后的新流程完成審批后予以確認發(fā)布。宣傳培訓：實際上是新流程在企業(yè)內部的營銷推廣，使相關各 方理解、接受并實際操 作使用新流程。364檢查控制：對新流程試運行過程中執(zhí)行情況和實施效果進行檢 查、監(jiān)督、糾正，評估 流程改進效果，如出現異常及時組織調整；試 運行成熟后使之在操作中成型固?，F場指導：通過深入現場親自監(jiān)督、檢查、指導以保障新流程 的正確實施。3.7優(yōu)化后的流程固化期為2個月。在固化期內執(zhí)行有任何疑問的 部門內先行解決，如解決不了 的，上報流程設計部門，由流程設計部 門負責解決。4.0本制度由董事辦流