“搖啊搖”鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站策劃書

1、 “搖啊搖”鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站策劃書基于個(gè)性化體驗(yàn)式的旅游服務(wù)產(chǎn)品小組成員： 0 目錄第一章概述3第二章公司簡介6一、公司宗旨6二、公司簡介6三、公司管理61公司發(fā)展規(guī)劃62公司的組織結(jié)構(gòu)7第三章 市場分析9一、現(xiàn)有市場分析91.杭州鄉(xiāng)村旅游市場概況92.市場需求分析103.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析10二、未來市場分析11第四章 競爭者分析12一、競爭者121實(shí)際存在的一些旅行社122同程網(wǎng)133FarmJOY144途牛網(wǎng)14二、SWOT分析151優(yōu)勢（S）152劣勢（W）163機(jī)會(huì)（O）164威脅（T）16三、競爭者策略17第五章 網(wǎng)站介紹18一、網(wǎng)站建設(shè)宗旨18二、網(wǎng)站定位18三、目標(biāo)市場18四、網(wǎng)站初期建

2、設(shè)進(jìn)度19五、網(wǎng)站架構(gòu)圖20六、主要服務(wù)塊介紹211各類型鄉(xiāng)村旅游路線的組合預(yù)訂212.身體力行223.土特產(chǎn)訂購254.社區(qū)255.反饋信息及農(nóng)家樂熱門排行266站點(diǎn)指南267.最新活動(dòng)和資訊26七、創(chuàng)新性271技術(shù)創(chuàng)新272.服務(wù)創(chuàng)新27第六章 市場營銷策略28一、營銷推廣策略281.針對(duì)需求市場的營銷策略282.針對(duì)供給市場的營銷策略29二、定價(jià)策略30第七章 投資分析32一、資金籌措與運(yùn)作分析32二、初始投資預(yù)算33三、投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析341投資凈現(xiàn)值352投資回收期35四、成本、費(fèi)用與收益分析35五、收益36六 、會(huì)計(jì)報(bào)表391主要財(cái)務(wù)假設(shè)：392利潤表393現(xiàn)金流量表404預(yù)計(jì)資

3、產(chǎn)負(fù)債表41附錄：42關(guān)于數(shù)據(jù)來源42關(guān)于研究方案42需求市場調(diào)查問卷：43供給市場調(diào)查問卷：46第一章 概述“搖啊搖”網(wǎng)站的開發(fā)理念是讓都市居民體驗(yàn)一種純樸鄉(xiāng)村生活、寄情于山水的心情。隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，越來越多的居民都出現(xiàn)回歸田園、靠近自然的需要，突出表現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游近年來的飛速發(fā)展?！皳u啊搖”是集鄉(xiāng)村旅游服務(wù)預(yù)訂、開發(fā)和信息提供為一體的網(wǎng)站。主要針對(duì)都市居民和鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶們，提供以個(gè)性化體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目的預(yù)訂和開發(fā)為主要服務(wù)的網(wǎng)站，同時(shí)涵蓋住宿與餐飲的預(yù)訂、旅游路線的自由組合、優(yōu)惠券的換取等基礎(chǔ)服務(wù)。通過“搖啊搖”的功能，一方面用戶能夠方便，自由的享受鄉(xiāng)村生活帶來的快樂。另一方面鄉(xiāng)村旅

4、游經(jīng)營戶又能減少經(jīng)營成本、提高經(jīng)營效率、擴(kuò)大知名度、豐富旅游產(chǎn)品等。當(dāng)下的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒能滿足人們的需要，他們更多只是實(shí)現(xiàn)信息的提供，且往往缺乏真實(shí)性。另外鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營普遍存在服務(wù)旅游產(chǎn)品質(zhì)量低、類型單一、缺乏互動(dòng)性，多數(shù)是重復(fù)建設(shè)，甚至失去人們想從農(nóng)家樂中真正得到的快樂，而農(nóng)家樂的本質(zhì)在于體驗(yàn)鄉(xiāng)村氣息文化。根據(jù)以上原因的考慮，所以我們決定創(chuàng)建“搖啊搖”農(nóng)家樂服務(wù)預(yù)訂網(wǎng)，網(wǎng)站名中蘊(yùn)含著“搖啊搖，搖到外婆橋”的韻味。由于杭州鄉(xiāng)村旅游文化發(fā)展較早具有政策優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢、自然環(huán)境優(yōu)越、農(nóng)村情況改善優(yōu)勢，所以搖啊搖網(wǎng)初期的目標(biāo)市場將鎖杭州市及周圍長江三角洲地區(qū)的都市人群。兩年后由杭州發(fā)展到浙江省及

5、鄰省地區(qū)。網(wǎng)站服務(wù)簡介：以網(wǎng)站與旅游點(diǎn)簽約的方式，在線提供門票預(yù)訂、住宿預(yù)訂、土特產(chǎn)訂購，并聯(lián)手農(nóng)家樂機(jī)構(gòu)推出新型體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目，目前有農(nóng)地租用、領(lǐng)養(yǎng)樹木、鄉(xiāng)村特色蜜月度假等，讓旅客真正融入鄉(xiāng)村生活。我們會(huì)設(shè)置用戶信息的反饋功能，提高各種信息可信度。例如對(duì)旅游點(diǎn)的推薦排行等。針對(duì)不同層次的客戶，發(fā)放不同的會(huì)員等級(jí)卡，享受不同類型和曾度的服務(wù)等營銷方法。同時(shí)結(jié)合WEB2.O思想，用戶憑借在網(wǎng)站上互相交流、曬自己的游記或參加網(wǎng)站推廣的活動(dòng)等獲取活躍度和積分，到一定值可換取優(yōu)惠券等互動(dòng)內(nèi)容。在網(wǎng)站建設(shè)初期以此快速吸納用戶。在網(wǎng)站初期，我們會(huì)根據(jù)經(jīng)營戶主需求和規(guī)模，制定不同服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)項(xiàng)目，幫助服務(wù)

6、商降低經(jīng)營戶經(jīng)營成本，打造品牌特色。經(jīng)過合理的財(cái)務(wù)預(yù)算和市場分析，搖啊搖網(wǎng)的將有非常好的盈利前景。網(wǎng)站初期我們的收入來源主要是簽約商的業(yè)務(wù)提成和廣告的費(fèi)用及成員費(fèi)。旅游路線自由組合農(nóng)產(chǎn)品訂購住宿預(yù)訂餐飲預(yù)定體驗(yàn)式服務(wù)門票預(yù)定服務(wù)內(nèi)容 圖1-1網(wǎng)站主要服務(wù)自做農(nóng)家菜肴領(lǐng)養(yǎng)樹木鄉(xiāng)村特色蜜月度假菜園計(jì)劃體驗(yàn)服務(wù) 圖1-2體驗(yàn)式服務(wù)內(nèi)容第二章公司簡介一、公司宗旨創(chuàng)新服務(wù)，讓都市居民體驗(yàn)心目中的鄉(xiāng)村生活；快捷服務(wù), 讓您的出行一步到位；貼心服務(wù), 讓鄉(xiāng)村成為您的“第二個(gè)家”。二、公司簡介公司名稱：“搖啊搖”網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司類型：服務(wù)類網(wǎng)站公司使命：讓您感受鄉(xiāng)村旅游的文化氣息，使身心放松公司選址：浙江

7、省杭州市濱江區(qū) 網(wǎng)站域名： 網(wǎng)站logo：三、公司管理1公司發(fā)展規(guī)劃 表2-1 公司發(fā)展規(guī)劃發(fā)展期年段市場定位目標(biāo)初期12杭州及其周邊地區(qū)完成戶杭州及長三角地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游客戶簽約計(jì)劃；以體驗(yàn)式農(nóng)家樂個(gè)性化服務(wù)為品牌特色，全力推廣網(wǎng)站，提高網(wǎng)站知名度；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立市場良好口碑。 中期34浙江全省及臨省大城市地區(qū)隨著用戶及簽約客戶的增加，公司主要任務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站的維護(hù)、公司業(yè)務(wù)和人事的管理上。根據(jù)積累的市場需求經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出更多體驗(yàn)式鄉(xiāng)村特色旅游服務(wù)項(xiàng)目。長期5-10增加全國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展突出的城市網(wǎng)站服務(wù)業(yè)務(wù)被大多數(shù)認(rèn)可和使用；建立穩(wěn)定的長期顧客關(guān)系（用戶和簽約商戶）；成為用戶使用鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的首

8、選網(wǎng)站。2公司的組織結(jié)構(gòu) 在網(wǎng)站建立初始階段，公司的戰(zhàn)略是推廣網(wǎng)站，提高網(wǎng)站知名度和和開拓簽約農(nóng)家樂客戶的數(shù)量總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部財(cái)務(wù)部行政部市場部客戶服務(wù)部戰(zhàn)略合作務(wù)管理理網(wǎng)站推廣法務(wù)人力部客服在線運(yùn)營維護(hù)部研發(fā)部 圖2-1 公司組織結(jié)構(gòu)具體職責(zé)如下：總經(jīng)理：制定公司的全年戰(zhàn)略規(guī)劃，重大事件的決策等；負(fù)責(zé)整個(gè)公司的正常高效運(yùn)作；代表公司出席一些重要活動(dòng)，如參加大型農(nóng)家樂簽約儀式。行政部：主要負(fù)責(zé)人力資源的管理和法務(wù)工作。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司資金的籌措、合理使用并控制等一系列財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。市場部：主要有兩個(gè)職能：一個(gè)是網(wǎng)站用戶方，網(wǎng)站的推廣和網(wǎng)站品牌的打造；一個(gè)是與合作商的關(guān)系，從考核旅游點(diǎn)到簽約，都

9、是非常重要的過程。第一年主要是要開拓這兩方的市場。網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和建立，重點(diǎn)是以方便用戶使用為基礎(chǔ)，優(yōu)化網(wǎng)站。并統(tǒng)計(jì)顧客返回信息的有效數(shù)據(jù)。維護(hù)網(wǎng)站的正常運(yùn)行?？蛻舨浚贺?fù)責(zé)直接與顧客溝通，為顧客解決疑問，對(duì)售后服務(wù)問題，一定要處理好顧客情緒，避免沖突，盡量讓顧客保持滿意。第三章 市場分析一、現(xiàn)有市場分析1.杭州鄉(xiāng)村旅游市場概況近年來，隨著國家對(duì)“三農(nóng)”問題的重視和旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，我國休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展，已成為我國社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的嶄新亮點(diǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)。地處長江三角洲南翼，杭州灣西端，錢塘江下游，京杭大運(yùn)河南端的杭州依托得天獨(dú)厚的品牌、區(qū)位、資源和客源市場優(yōu)勢，發(fā)

10、展農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)受到了各級(jí)政府、國內(nèi)外投資者、旅游觀光者以及廣大城鄉(xiāng)群眾的重視和歡迎，收到了良好的效果，有力地促進(jìn)農(nóng)業(yè)的發(fā)展，增加了農(nóng)民的實(shí)際收入，改善了農(nóng)村的環(huán)境，提升了農(nóng)民的生活質(zhì)量，還為國內(nèi)外游客在杭州旅游觀光和城市居民去鄉(xiāng)村休閑度假提供了全新的選擇，促進(jìn)了城鄉(xiāng)交流和共同發(fā)展，形成了人與自然和諧共處，農(nóng)旅攜手、互動(dòng)發(fā)展的共贏局面。到目前為止已經(jīng)很多的農(nóng)村旅游在迅速發(fā)展了起來，主要的產(chǎn)業(yè)形態(tài)有以下幾種：農(nóng)業(yè)觀光游：此類旅游形式以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以龍頭企業(yè)為經(jīng)營主體。如：蕭山的傳化大地、濱江的白馬湖、富陽的永安高山農(nóng)莊等。鄉(xiāng)村休閑游：此類旅游形式以景觀資源為依托，主要集中在成熟的景區(qū)(點(diǎn)

11、)周邊的鄉(xiāng)村地區(qū)，為景區(qū)提供吃、住、娛樂配套功能，如：富陽的白鶴村、臨安的白沙村、建德的三都漁村、千島湖的上西村、西湖風(fēng)景區(qū)的梅家塢、龍井村等。自然生態(tài)游：此類旅游形式依托優(yōu)良的自然生態(tài)環(huán)境和森林資源，如：千島湖、天目山、大奇山，以及依托山水資源與特色村落的有機(jī)結(jié)合發(fā)展休閑觀光，如余杭的山溝溝(國家級(jí)生物圈保護(hù)區(qū))，雙溪漂流、臨安太湖源景區(qū)。民俗文化游：此類旅游形式以鄉(xiāng)村民俗(族)文化的挖掘和展示為主要特色。如桐廬的莪山、富陽的雙江等。古鎮(zhèn)(古村落)游：此類旅游形式主要以古鎮(zhèn)、古村的深厚的歷史文化底蘊(yùn)、古樸建筑為吸引。如：富陽的龍門古鎮(zhèn)、建德的新葉村。以“住農(nóng)家院、吃農(nóng)家飯、品農(nóng)家情、購農(nóng)家物

12、、干農(nóng)家活”為主要內(nèi)容的“農(nóng)家樂”旅游，正成為現(xiàn)代都市人新興的旅游方式。農(nóng)家樂作為傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整的產(chǎn)物,傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的后續(xù)產(chǎn)業(yè)或替代產(chǎn)業(yè)而出現(xiàn);它的發(fā)展也逐漸成為繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力、促進(jìn)農(nóng)民增收的新載體。如今已遍及全國城郊和鄉(xiāng)村，基本形成了以農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村酒店、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)旅游古鎮(zhèn)等為主要產(chǎn)品的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。到2006年7月為止，全市已建成開放具有一定規(guī)模和檔次的休閑觀光農(nóng)業(yè)接待點(diǎn)200余個(gè)，其中已經(jīng)被授牌命名的各級(jí)、各類休閑觀光農(nóng)業(yè)旅游示范單位累計(jì)達(dá)38家，全年接待游客超過400萬人次，農(nóng)村旅游收入超2億元。但相比國際以及國內(nèi)鄉(xiāng)村發(fā)展成熟的地區(qū)，整體上看，杭州的鄉(xiāng)村旅游仍處

13、于初級(jí)階段。2.市場需求分析隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，人們?cè)絹碓阶⒅鼐裆钌系淖非?。各種各樣的精神消費(fèi)占據(jù)居民消費(fèi)的比例開始快速的增長，農(nóng)家樂也在近年來越來越受都市居民的喜愛?，F(xiàn)代都市的人們最關(guān)心的是健康,到郊區(qū)回歸自然,體驗(yàn)一種純樸、天然的生活情趣。農(nóng)家樂旅游興起的原因主要有以下兩個(gè)方面：1） 居民的心理需要在以前的社會(huì)，人民只關(guān)心溫飽問題，只在乎物質(zhì)上的享受，而現(xiàn)今，隨著城市居民文化水平的提高，居民們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了改變，跟加的注重精神消費(fèi)。現(xiàn)代都市的人們最關(guān)心的是健康,想到郊區(qū)，回歸自然,體驗(yàn)一種純樸、天然的生活情趣。2）社會(huì)需要近年來，國家對(duì)“三農(nóng)”問題和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展非常

14、重視，休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展已成為我國社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的嶄新亮點(diǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)，也是旅游產(chǎn)業(yè)得到了很好的發(fā)展。3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析根據(jù)2008年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2007年12月，網(wǎng)民數(shù)已增至2.1億人。中國網(wǎng)民數(shù)增長迅速，比2007年6月增加4800萬人，2007年一年則增加了7300萬人，年增長率達(dá)到53.3%。，在過去一年中平均每天增加網(wǎng)民20萬人。目前中國的網(wǎng)民人數(shù)略低于美國的2.15億，位于世界第二位。根據(jù)艾瑞咨詢的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009Q1中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模為6.97億元，相比08Q4

15、的7.29億元環(huán)比下降4.4%，季節(jié)性因素是造成環(huán)比下降的主要原因。而相比08Q1的6.45億元，網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場仍然具有同比8.1%的增速。所以我們看到越來越多用戶會(huì)選擇網(wǎng)上旅行預(yù)訂。在這樣有力的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)農(nóng)家樂的發(fā)展很有前途。二、未來市場分析 未來的旅游供給市場將會(huì)向規(guī)范化、綜合化、集團(tuán)化方向發(fā)展。旅游服務(wù)規(guī)范化，旅游服務(wù)項(xiàng)目綜合化，旅游企業(yè)集團(tuán)化。同時(shí)，在國家倡導(dǎo)信息化政策下，各大經(jīng)營戶積極相應(yīng)，實(shí)際上旅游電子商務(wù)的發(fā)展確實(shí)給經(jīng)營者們帶來非常大的收益。在短期客流量和長期品牌建立上。而我們網(wǎng)站提供的服務(wù)，不但是廣告效益，而重點(diǎn)在于降低其經(jīng)營成本、創(chuàng)新拓展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、打造特色品牌。相

16、信未來會(huì)有更多商戶與我們建立合作關(guān)系。未來的鄉(xiāng)村旅游需求市場發(fā)展前景非常廣闊。鄉(xiāng)村旅游正好切合當(dāng)代都市人群釋放壓力，回歸自然的需求。國外鄉(xiāng)村旅游發(fā)展較早，體系比較成熟，鄉(xiāng)村度假生活在某一程度上已經(jīng)成為人們的“第二個(gè)家”。 我國鄉(xiāng)村旅游仍是朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展中還存在很多問題，制約了他的發(fā)展?！皳u啊搖”網(wǎng)站的創(chuàng)立就是讓旅客能在方便、貼心的感受真正的鄉(xiāng)村生活。隨著中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讓用戶能夠真實(shí)的享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來的方便是網(wǎng)站存活的關(guān)鍵。而新型的個(gè)性化體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游服務(wù)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢，即體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體現(xiàn)。第四章 競爭者分析一、競爭者面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場，更要想到的是面對(duì)自己的競爭者，現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)

17、不允許你獨(dú)自壟斷一個(gè)市場，現(xiàn)代社會(huì)講究的是競爭。與傳統(tǒng)的旅游提供商相比而言，加入電子商務(wù)后的旅游提供商海可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線，預(yù)定票務(wù)賓館等為滿足客戶個(gè)性化要求，還提供了各種可選的支付方式。而相對(duì)于還沒開展了電子商務(wù)的農(nóng)家樂來說，我們的網(wǎng)站省去了開實(shí)體所需花費(fèi)的費(fèi)用經(jīng)濟(jì)更實(shí)惠。而相對(duì)于已經(jīng)開展了電子商務(wù)的農(nóng)家樂來說，我們的網(wǎng)站也非常有競爭優(yōu)勢:1.我們的服務(wù)絕對(duì)一流，實(shí)時(shí)幫顧客解決所有問題，2.得益于我們的管理，價(jià)格也相對(duì)比較劃算，3.我們的網(wǎng)站提供了許多獨(dú)一無二的特色服務(wù)，讓顧客農(nóng)家樂的樂趣，感受到真正的4.我們的網(wǎng)站的完全性值得顧客的信賴。崇高的職業(yè)道德操守，除了技術(shù)

18、問題外，絕對(duì)不會(huì)人為的泄露顧客的絕密信息。我們針對(duì)的群體非常明確，就是那些有一定收入的都市居民為服務(wù)對(duì)象，對(duì)回歸自然,體驗(yàn)一種純樸鄉(xiāng)村生活的向往心情的人群。網(wǎng)上和網(wǎng)下已經(jīng)存在有類似的服務(wù)?；谠诜?wù)、價(jià)格、市場份額、地理位置、推廣方式、管理、個(gè)性化、融資能力等方面下面列舉一些我們有競爭和相關(guān)的網(wǎng)站來進(jìn)行比較。1實(shí)際存在的一些旅行社旅行社，是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。截至2002年底統(tǒng)計(jì)，全國有國際旅行社1358家，國內(nèi)旅行社10257家，共計(jì)11615家。這些旅行社主要是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的的有固定地理位置，實(shí)行獨(dú)立核算的企

19、業(yè)。這樣的旅游方式多了許多實(shí)體所需花費(fèi)的費(fèi)用。而且因?yàn)檗r(nóng)家樂旅游本身的利潤較低，一般的旅行社不愿意接待農(nóng)家樂的旅客。所以我們認(rèn)為建設(shè)一個(gè)一方面可以幫助推廣農(nóng)家樂，并同時(shí)合作發(fā)展其旅游項(xiàng)目，另一方面又能方便滿足都市人群對(duì)走進(jìn)田園，感受自然的個(gè)性化需求的網(wǎng)站是非常有前景的。2同程網(wǎng)同程網(wǎng)(蘇州同程旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)創(chuàng)立于2002年，總部設(shè)在中國蘇州，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運(yùn)作，已成為國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一，也是目前中國唯一擁有雙平臺(tái)即B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。目前擁有員工300余名。2006年12月，同程網(wǎng)項(xiàng)目榮膺CCTV贏在中國五強(qiáng)項(xiàng)目，并得到

20、軟銀賽富、IDG、今日資本等多家海內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)投資商的青睞。作為中國最大的旅游交易平臺(tái)，同程網(wǎng)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)在內(nèi)的近10萬余家旅游企業(yè)間的信息、交易平臺(tái)，在全球中文旅游網(wǎng)站中排名前三，旅游B2B交易網(wǎng)站排名第一。中國著名旅游專家杜江（現(xiàn)任國家旅游局副局長）、戴斌教授在其合著的旅行社管理比較研究（第二版）中稱“正在努力扮演著旅游電子商務(wù)領(lǐng)域中的B2B模式的領(lǐng)導(dǎo)者”的同程網(wǎng)“將有可能導(dǎo)致整個(gè)旅行社業(yè)分銷模式的重組、轉(zhuǎn)型和變革?！弊鳛橹袊I(lǐng)先的在線旅游網(wǎng)站，同程網(wǎng)在2005年正式啟動(dòng)大眾旅游市場，向超過三百萬注冊(cè)會(huì)員提供包括在線酒店機(jī)票預(yù)訂、景區(qū)門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價(jià)搜索、

21、特惠餐館、旅游資訊及博客服務(wù)在內(nèi)的全方位旅行及旅游相關(guān)服務(wù)，并成功打造成為以旅游點(diǎn)評(píng)、旅游問答、旅游詢價(jià)、旅游博客為特色的WEB20時(shí)代的新旅游旗幟網(wǎng)站。目前，擁有中國最大的旅游交易平臺(tái)和中國新旅游在線預(yù)訂平臺(tái)的同程網(wǎng)被中央電視臺(tái)、中華工商時(shí)報(bào)、中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)、中國商報(bào)、中國旅游報(bào)、IT時(shí)報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、 科技創(chuàng)業(yè)、江南時(shí)報(bào)、華東旅游報(bào)、蘇商、今日蘇州、蘇州日?qǐng)?bào)、姑蘇晚報(bào)等媒體頻頻報(bào)道，并被媒體一致認(rèn)為是未來中國的“旅游沃爾瑪”。3FarmJOY農(nóng)家樂（www.FJ）是一個(gè)免費(fèi)的農(nóng)家樂導(dǎo)航平臺(tái)，為發(fā)展、宣傳農(nóng)家樂服務(wù)，并承諾完全為公益性質(zhì)平臺(tái)！它的網(wǎng)站上有很多各種農(nóng)

22、家樂的介紹和資訊，為各種旅客介紹了不同地方的，不同特色的農(nóng)家樂，也為農(nóng)家樂的商戶免費(fèi)推廣農(nóng)家樂，進(jìn)行宣傳。4途牛網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)定位于“旅游線路”預(yù)訂服務(wù)，只深入旅游路線預(yù)訂，一方面效率和服務(wù)水平可以得到保障，另一方面客戶的體驗(yàn)比較好，回頭客比較多。回頭客多了，不僅人氣不會(huì)散，芝麻利潤也能聚集變成西瓜?！敝蛔雎糜温肪€產(chǎn)品預(yù)訂，雖然從某種程度上或許限制了企業(yè)在其他方面大展拳腳，但使企業(yè)能更專注于一個(gè)方面做透做深，可能做得更好。目前途牛網(wǎng)客戶的數(shù)量有十萬人左右，這就是一份不錯(cuò)的成績單。途牛網(wǎng)的主要客戶群是白領(lǐng)階層，他們有一定的消費(fèi)能力，相對(duì)最熟悉網(wǎng)絡(luò)，交易的信任感很高，其出行前通過網(wǎng)絡(luò)搜索，比較不同在

23、線旅游網(wǎng)站，找到潛在興趣網(wǎng)站咨詢，而大多數(shù)主動(dòng)咨詢的客戶都能順利完成交易。于是，采用網(wǎng)絡(luò)營銷中的競價(jià)排名成了途牛網(wǎng)打開知名度，帶來源源不斷的銷售線索和定單的重要營銷手段。據(jù)了解，目前途牛網(wǎng)投入的網(wǎng)絡(luò)競價(jià)排名營銷費(fèi)用，占了總預(yù)算過半份額，而傳統(tǒng)推廣方式花費(fèi)的營銷費(fèi)用僅占總投入的30%.雖然投入不菲，不過實(shí)際的效果卻很好。于敦德透露，2007年是途牛網(wǎng)運(yùn)營競價(jià)排名營銷的第一年，在沒有積累沒有品牌的情況下，就取得了超過百萬元的盈利，客源中有60%-70%是沖著競價(jià)排名而來的；2008年，競價(jià)排名營銷的效果更為明顯，為途牛網(wǎng)帶來了近千萬元的盈利。當(dāng)然，營銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有在選定的領(lǐng)域深耕細(xì)作，尋求創(chuàng)

24、新才能走得更遠(yuǎn)。從去年開始，于敦德就把心思大多花在了產(chǎn)品和服務(wù)上，因?yàn)椤胺?wù)是件細(xì)致的活兒”。比如以往呈現(xiàn)的是單個(gè)旅游路線產(chǎn)品，現(xiàn)在變成了多個(gè)產(chǎn)品可同時(shí)呈現(xiàn)，力求讓客戶最簡單、最方便地找到合適的產(chǎn)品；為了了解客戶的滿意度，途牛網(wǎng)要求工作人員對(duì)每個(gè)訂單都進(jìn)行回訪；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，確保客戶可以清楚看到所有旅游路線產(chǎn)品的訂單數(shù)量、最新訂單、熱門訂單、老客戶評(píng)價(jià)等，以此為自己提供出行參考。表4-1“搖啊搖”與其他競爭者的比較比較內(nèi)容劣勢優(yōu)勢搖啊搖技術(shù)含量較低，沒有核心技術(shù)，易被競爭對(duì)手模仿；前期贏利點(diǎn)比較少，對(duì)發(fā)展壯大可能產(chǎn)生一定的阻礙；提供的旅游產(chǎn)品質(zhì)量高，類型多，有很大的互動(dòng)性，特色鮮明，

25、品牌意識(shí)強(qiáng)，可以預(yù)定旅游路線，自由度高傳統(tǒng)的旅行社傳統(tǒng)旅行社間的競爭層次比較低，是在獨(dú)木橋上打價(jià)格戰(zhàn)，靠購物、回扣賺取利潤；對(duì)價(jià)格、節(jié)奏、質(zhì)量、時(shí)間等因素的規(guī)定是固定的，相當(dāng)一部分旅客卻找不到適合自己的旅游產(chǎn)品。比較普及，一般的旅游者比較相信同程網(wǎng)沒有特色服務(wù)項(xiàng)目使用者的福利好；服務(wù)全面；價(jià)格公道；FarmJOY只是介紹各種農(nóng)家樂，鏈接到具體的農(nóng)家樂網(wǎng)站，自己本身沒有其他的服務(wù)介紹的農(nóng)家樂品種多，地域廣途牛網(wǎng)特色服務(wù)不夠突出價(jià)格明朗些，而且也低，服務(wù)也好，網(wǎng)站信譽(yù)也還不錯(cuò)二、SWOT分析1優(yōu)勢（S）1) 本網(wǎng)站以熱愛農(nóng)家樂旅游的城市人為主要群體，給大多數(shù)想體驗(yàn)真正的農(nóng)家樂的朋友提供了一個(gè)很好的

26、平臺(tái)。2) 本網(wǎng)站的主旨是符合現(xiàn)在居民的消費(fèi)觀念，方便顧客體驗(yàn)農(nóng)家樂的帶來的真正快樂，感受特色的鄉(xiāng)村民俗民族文化。3) 本網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品質(zhì)量高，類型多，有很大的互動(dòng)性，特色鮮明，品牌意識(shí)強(qiáng)。4) 本網(wǎng)站獨(dú)創(chuàng)性的創(chuàng)建“體驗(yàn)式服務(wù)”板塊，并作為特色服務(wù)，這是極具創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的。5) 本網(wǎng)站創(chuàng)建“農(nóng)產(chǎn)品訂購”版塊，就是游客可以在我們的網(wǎng)站預(yù)訂一些農(nóng)家樂的特產(chǎn)，讓農(nóng)家樂的商戶在可行的條件下生產(chǎn)出自己的所需的農(nóng)產(chǎn)品。6) 本網(wǎng)站推出“旅游路線預(yù)訂”版塊，在網(wǎng)站上有我們和游客們根據(jù)他們自己的經(jīng)驗(yàn)提供的一些特定的旅游路線供游客們選擇。7) 在本網(wǎng)站的論壇上，我們還上傳了游客們?cè)凇绑w驗(yàn)式服務(wù)”里的領(lǐng)養(yǎng)的

27、一些植物的成長狀況。2劣勢（W）1) 技術(shù)含量較低，沒有核心技術(shù)，易被競爭對(duì)手模仿。2) 網(wǎng)站發(fā)展壯大后，網(wǎng)站的維護(hù)運(yùn)營難度將加大。3) 前期贏利點(diǎn)比較少，對(duì)發(fā)展壯大可能產(chǎn)生一定的阻礙。3機(jī)會(huì)（O）1) 互聯(lián)網(wǎng)“網(wǎng)聚人的力量”的特性、電子商務(wù)的快速發(fā)展，為網(wǎng)站的正常運(yùn)行提供了源源不斷的動(dòng)力。是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢。2) 旅游市場的巨大，網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴(kuò)大，將不斷壯大本網(wǎng)站的消費(fèi)群體。3) “體驗(yàn)式服務(wù) “農(nóng)產(chǎn)品訂購”兩個(gè)版塊都是一種創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，由于網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化和方便快捷的特點(diǎn)，還有隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民消費(fèi)觀念的改變，這兩個(gè)版塊將有很好的發(fā)展前景。4威脅（T）1) 該類網(wǎng)站已有存在并發(fā)展有一定

28、的規(guī)模顧客群。2) 潛在競爭者的加入。三、競爭者策略 經(jīng)過對(duì)有競爭和相關(guān)的網(wǎng)站來進(jìn)行比較，我們更加了解了自己的網(wǎng)站的優(yōu)劣勢，與傳統(tǒng)的旅游社相比而言，加入電子商務(wù)后的旅游提供商?？梢詫?shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線，預(yù)定票務(wù)賓館等為滿足客戶個(gè)性化要求，還提供了各種可選的預(yù)定途徑和支付方式，省去了開實(shí)體所需花費(fèi)的費(fèi)用經(jīng)濟(jì)更實(shí)惠。而相對(duì)于已經(jīng)開展了電子商務(wù)的農(nóng)家樂來說，我們的網(wǎng)站也非常有競爭優(yōu)勢，1.我們的服務(wù)絕對(duì)一流，實(shí)時(shí)幫顧客解決所有問題2.得益于我們的管理，價(jià)格也相對(duì)比較劃算3.我們的網(wǎng)站提供了許多獨(dú)一無二的特色服務(wù)，讓顧客農(nóng)家樂的樂趣，感受到真正的農(nóng)家的樂趣。要使我們的網(wǎng)站在市場中更具

29、競爭性我們要更加完善和加強(qiáng)我們的優(yōu)勢，比如在體驗(yàn)式服務(wù)中增加更多的體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客能更深地體驗(yàn)農(nóng)家生活；對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的訂購板塊，我們應(yīng)該增加農(nóng)產(chǎn)品的種類；還要發(fā)展一些其他的特色項(xiàng)目。第五章 網(wǎng)站介紹一、網(wǎng)站建設(shè)宗旨 通過網(wǎng)站的各種功能和服務(wù)，讓用戶方便、實(shí)惠地體驗(yàn)到心目中的鄉(xiāng)村生活。同時(shí)，提高鄉(xiāng)村旅游戶主的經(jīng)營效率和質(zhì)量。二、網(wǎng)站定位分析鄉(xiāng)村旅游市場和競爭對(duì)手的情況以后，我們確定“搖啊搖”是主要針對(duì)短途鄉(xiāng)村旅游服務(wù)預(yù)訂的網(wǎng)站。它將在提供可靠信息的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多種實(shí)用服務(wù)的預(yù)訂功能，并突出個(gè)性化體驗(yàn)式服務(wù)開發(fā)和推廣的職能。另外，增加用戶的互動(dòng)部分，增強(qiáng)信息可信度和確定對(duì)應(yīng)會(huì)員卡優(yōu)惠程度。分析旅游行

30、業(yè)現(xiàn)狀與電子商務(wù)領(lǐng)域的關(guān)系，網(wǎng)站選擇廣告費(fèi)用和業(yè)務(wù)提成作為主要盈利模式。網(wǎng)站初期的目標(biāo)市場是杭州及周圍長三角一帶地區(qū)的城市鄉(xiāng)村旅游服務(wù)網(wǎng)上預(yù)訂市場。預(yù)計(jì)兩年后，將服務(wù)范圍擴(kuò)大到浙江全省以及周圍鄰省。最終將打造成一個(gè)華東地區(qū)城市居民首選的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)網(wǎng)站。三、目標(biāo)市場網(wǎng)站建設(shè)初期的目標(biāo)市場：杭州及周圍長三角一帶城市居民與鄉(xiāng)村旅游供給方在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上的使用市場。我們網(wǎng)站的用戶是具有一定的收入水平的都市人群，并且愿意通過網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)得到方便和利益。“搖啊搖”網(wǎng)建設(shè)初衷是讓都市居民能夠體驗(yàn)一種純樸鄉(xiāng)村生活、回歸自然的心情得到真正的體驗(yàn)。從用戶人數(shù)類型上可以分為：個(gè)人：散客；團(tuán)體：政府，事業(yè)單位，有組織的

31、團(tuán)隊(duì)；根據(jù)用戶年齡，可分為老年人，中年人，青年人，小孩，而其中主要是占領(lǐng)中年，及青年人市場，由于這類人群擁有消費(fèi)能力強(qiáng)，影響范圍廣，且對(duì)網(wǎng)絡(luò)比較熟悉，容易接受新事物。另外再根據(jù)職業(yè)，可以分成學(xué)生、上班族、個(gè)體經(jīng)營戶等。在“體驗(yàn)式服務(wù)”里，我們注意到不同年齡層和不同職業(yè)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的習(xí)慣和需求有很大差別，所以我們?cè)谕瞥鲶w驗(yàn)式服務(wù)的同時(shí)，將重點(diǎn)針對(duì)用戶的個(gè)性化需求。對(duì)于鄉(xiāng)村旅游供給方，即網(wǎng)站的簽約合作伙伴的選擇上，我們會(huì)參考國家評(píng)選的星級(jí)旅游點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)地的考察（信息化程度等）后才確定合作內(nèi)容。以規(guī)模的情況分為大、中、小三類經(jīng)營戶。根據(jù)其經(jīng)營類型分：農(nóng)業(yè)觀光游、鄉(xiāng)村休閑游、自然生態(tài)游、古鎮(zhèn)(古村落

32、)游、民俗文化游、農(nóng)產(chǎn)品提供、酒店、餐飲。網(wǎng)站在初期將簽訂240家鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶。與供給方的良好合作關(guān)系是網(wǎng)站能夠發(fā)展最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)站開始運(yùn)營購買設(shè)備資金到位四、網(wǎng)站初期建設(shè)進(jìn)度租辦公室可行性分析網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)、技術(shù)等人員培訓(xùn)網(wǎng)站推廣申請(qǐng)相關(guān)必要證件簽約服務(wù)商12個(gè)月 12個(gè)月 34個(gè)月 注冊(cè)/登陸實(shí)時(shí)天氣體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游最新活動(dòng)及資訊熱門推薦團(tuán)隊(duì)出行親朋好友相親相愛搖啊搖網(wǎng)站架構(gòu)圖首頁身體力行農(nóng)業(yè)觀光游鄉(xiāng)村休閑游自然生態(tài)游民俗文化游古鎮(zhèn)故鄉(xiāng)游社區(qū)站點(diǎn)指南論壇歸田園記我的推薦田園暢想土特產(chǎn)訂購立即訂購提前預(yù)訂五、網(wǎng)站架構(gòu)圖菜園計(jì)劃鄉(xiāng)村特色蜜月度假領(lǐng)養(yǎng)樹木自做農(nóng)家菜肴家有兒女老有所樂六、主要服

33、務(wù)塊介紹1各類型鄉(xiāng)村旅游路線的組合預(yù)訂通常鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營商提供的服務(wù)產(chǎn)品有很多類，用戶僅僅了解了其信息，往往會(huì)出現(xiàn)在進(jìn)行旅游時(shí)，時(shí)間安排、路程安排、某旅游項(xiàng)目可接待人數(shù)已滿等等一系列問題。而對(duì)于經(jīng)營戶，提前知道各服務(wù)被預(yù)訂的人數(shù)，就可以把當(dāng)日旅游工作做的更細(xì)致。鄉(xiāng)村路線的組合預(yù)訂出現(xiàn)，讓問題變得簡單。用戶點(diǎn)擊選擇出合適的旅游點(diǎn)，然后瀏覽其旅游路線信息，門票信息，住宿信息等，同時(shí)由提供訂單的次數(shù)、滿意程度、和用戶的真實(shí)留言及相關(guān)信息鏈接的信息，最終篩選出各項(xiàng)旅游產(chǎn)品，組合生成訂單。待訂單確認(rèn)后會(huì)以短信等方式通知顧客。在選擇的過程中用戶可以聯(lián)系隨時(shí)在線客服，解決疑問。具體流程如下：選擇項(xiàng)目類型生成訂

34、單確定出行地點(diǎn)確定預(yù)定預(yù)定門票選擇住宿訂餐服務(wù)可隨意組合生成訂單信息發(fā)送訂單信息至供方，基礎(chǔ)服務(wù)信息到用戶郵箱和手機(jī)評(píng)價(jià)服務(wù)完成訂單鄉(xiāng)村休閑游自然生態(tài)游民俗文化游古鎮(zhèn)古鄉(xiāng)游農(nóng)業(yè)觀光游可以看出，用戶能夠很方便的組合自己想要的服務(wù)，另外通過說明一欄，用戶還可以提出相關(guān)部分（網(wǎng)站會(huì)顯示具有靈活性的旅游服務(wù)內(nèi)容）的個(gè)性化要求。用戶提交訂單后，我們就會(huì)將訂單信息傳送給供給方。繼而供方就可以統(tǒng)計(jì)該數(shù)據(jù)，從而提高經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。2.身體力行要讓顧客感受特色的鄉(xiāng)村民俗民族文化，體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活的真正樂趣。一個(gè)重要的趨勢就是體驗(yàn)式服務(wù)的開發(fā)，要達(dá)到體驗(yàn)效果往往需要照顧到用戶的個(gè)性化需求。具體的說就是將農(nóng)村生產(chǎn)，

35、生活方式及文化等內(nèi)容打造成可行的旅游產(chǎn)品，且很夠滿足旅客個(gè)性化需求。我們網(wǎng)站在其中扮演一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)和推廣、服務(wù)預(yù)訂和協(xié)調(diào)的角色。因?yàn)榫W(wǎng)站能夠直接面對(duì)消費(fèi)者，用最節(jié)省的成本了解到用戶的真正需求，再根據(jù)經(jīng)營戶的條件，因地制宜的策劃出體驗(yàn)式服務(wù)，從而向存在市場和潛在市場進(jìn)行有效的推廣和實(shí)施。一方面用戶可能更加方便實(shí)惠的體驗(yàn)到高質(zhì)量的服務(wù)，另一方面，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶又提高服務(wù)效率和知名度，從而降低成本，提高收益。目前推出的有農(nóng)地定期租用、領(lǐng)養(yǎng)樹木、鄉(xiāng)村特色蜜月度假、自做農(nóng)家菜。1） 農(nóng)地租用（菜園計(jì)劃）實(shí)行這種體驗(yàn)式服務(wù)的一般是鄉(xiāng)村休閑游和農(nóng)業(yè)觀光游的農(nóng)家戶。農(nóng)地租用利用農(nóng)村空閑的土地，開發(fā)出新的價(jià)值，

36、不僅促進(jìn)環(huán)保事業(yè)，又帶來可觀的收益。不同于往常的旅游產(chǎn)品，農(nóng)地租用的互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)性高。旅客們親自下地耕種，由村民在旁指導(dǎo)，所種作物種類及有關(guān)屬性由用戶自己選擇。長期租用后，所得農(nóng)產(chǎn)品由旅客所有。全新的體驗(yàn)式服務(wù)理念，讓游客能夠真正的投入到鄉(xiāng)村生活的樂趣。具體操作過程：我們首先與符合基本條件的經(jīng)營戶合作簽約，在網(wǎng)站上公布該點(diǎn)提供的農(nóng)地該相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，如適合種植種類、土壤質(zhì)量信息、需要進(jìn)行的農(nóng)活內(nèi)容（如施無機(jī)肥、澆水除蟲）和時(shí)間、費(fèi)用等。在考察簽約點(diǎn)條件時(shí)，我們會(huì)做詳細(xì)記錄，以環(huán)保為重要原則。用戶可以從不同角度進(jìn)行篩選。如長期租用還是短期體驗(yàn)，農(nóng)地大小范圍等。選擇出相應(yīng)經(jīng)營戶的農(nóng)地后，輸入有關(guān)

37、基本信息，在要求欄中，用戶還可以提出相關(guān)部分（網(wǎng)站會(huì)顯示具有靈活性的服務(wù)內(nèi)容）內(nèi)容的個(gè)性化要求，如作物的v種類，屬性。加入到旅游路線圖中，最后提交訂單等待審核，我們確保在24小時(shí)內(nèi)以短信或郵箱方式提醒回復(fù)，有任何問題可聯(lián)系在線客服。網(wǎng)站提供此項(xiàng)服務(wù)，有利于用戶快速了解體驗(yàn)式服務(wù)和使用預(yù)訂功能。對(duì)經(jīng)營戶來說，農(nóng)地租用不僅拓寬了旅游產(chǎn)品的深度，而且增加客流量的同時(shí)，減少運(yùn)作和推廣成本，使得經(jīng)營效率的不斷提高。2）種植認(rèn)養(yǎng)樹木（領(lǐng)養(yǎng)樹木）一般選擇農(nóng)業(yè)觀光游區(qū)、鄉(xiāng)村休閑游區(qū)開的經(jīng)營戶展開此項(xiàng)服務(wù)，以事業(yè)單位，有子女的家庭為主要市場。認(rèn)養(yǎng)一顆自己的樹，就像養(yǎng)寵物，培養(yǎng)人們的愛心，更加靠近大自然，為環(huán)保事

38、業(yè)做出貢獻(xiàn)。通過網(wǎng)站的功能，體驗(yàn)式服務(wù)的具體信息能夠被量化，用戶才能快速的了解和預(yù)訂，加上配合用戶的個(gè)性化需求在網(wǎng)站上開展，從不同程度的減少雙方交易的總成本。比如用戶可以將需要種植的樹木種類，位置預(yù)先確定下來，這樣既提高了對(duì)用戶服務(wù)的質(zhì)量，也提高現(xiàn)實(shí)中操作的效率。當(dāng)然重要信息的數(shù)據(jù)化，更是對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)保證。體驗(yàn)式服務(wù)以長期動(dòng)態(tài)的服務(wù)形式，我們會(huì)定期更新，樹木的生長情況，讓用戶可以時(shí)刻了解自己認(rèn)養(yǎng)的小樹的成長情況。網(wǎng)站為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶拓寬了產(chǎn)品類型，信息化實(shí)現(xiàn)的簡便操作和管理，給其經(jīng)營帶來很大程度上的便利，從而提高收益。具體操作過程：我們首先與符合條件的經(jīng)營戶合作簽約，在網(wǎng)站上公布該點(diǎn)的基本種

39、植條件和環(huán)境信息（包括圖片和視頻形式的信息），如適合種植樹木品種名稱、土壤質(zhì)量信息、各項(xiàng)費(fèi)用、預(yù)訂記錄等。選擇出合適經(jīng)營戶后，輸入基本信息，與要求欄中，用戶還可以提出相關(guān)部分（網(wǎng)站會(huì)顯示具有靈活性的旅游服務(wù)內(nèi)容）的個(gè)性化要求。加入到旅游路線圖中，最后提交訂單等待審核，我們確保在24小時(shí)內(nèi)以短信或郵箱方式提醒回復(fù)，有任何問題可聯(lián)系在線客服。3）鄉(xiāng)村特色蜜月度假（仙侶鄉(xiāng)旅）這里的蜜月度假不僅包括結(jié)婚時(shí)的蜜月，還包含結(jié)婚周年紀(jì)念日等外出度假活動(dòng)。社會(huì)的快速變化，人們的觀念也不斷改變，城市居民更懂得生活，結(jié)婚周年紀(jì)對(duì)于提高婚姻質(zhì)量是一個(gè)非常重要的日子，很多都市夫婦會(huì)選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行較大的消費(fèi)支出，選

40、擇短途出行往往比一頓晚餐有意義。所以我們將這個(gè)需求與短途鄉(xiāng)村旅游結(jié)合，打造一項(xiàng)兼具鄉(xiāng)村特色和民俗特色的旅游產(chǎn)品。這項(xiàng)服務(wù)其實(shí)是一系列體驗(yàn)的結(jié)合。我們幫助簽約旅游經(jīng)營者，根據(jù)其實(shí)際條件（主要會(huì)選擇民俗文化游、古鎮(zhèn)古村游類型鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶）設(shè)計(jì)整個(gè)度假流程。其中除結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣沫h(huán)節(jié)外，會(huì)包括中式婚禮（加入當(dāng)?shù)靥厣⒄J(rèn)養(yǎng)種植愛情植物、夫妻建房（木屋）、日常鄉(xiāng)村生活（喂養(yǎng)、縫紉、采摘）等。網(wǎng)站最大程度的滿足顧客個(gè)性化服務(wù)需求，計(jì)劃安排自己的度假方案，享受最地道的鄉(xiāng)村生活。網(wǎng)站為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶拓寬了產(chǎn)品類型，加入當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村民俗文化，創(chuàng)出自己的特色，達(dá)到提高其品牌競爭力的目的。信息化實(shí)現(xiàn)的簡便操作和管理，

41、給其經(jīng)營帶來很大程度上的便利，從而提高收益。具體操作過程：用戶根據(jù)網(wǎng)站提供的信息選出合適的地點(diǎn)，選擇需要的服務(wù)項(xiàng)目、假期的長度和起始時(shí)間、住宿情況（周圍環(huán)境）等，之后填寫用戶基本信息，提交訂單，我們會(huì)返回訂單信息和服務(wù)預(yù)算，由用戶進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)后等待審核，我們確保在24小時(shí)內(nèi)給予回答，有任何問題可聯(lián)系在線客服。4）自做農(nóng)家菜肴（農(nóng)家炊煙）有人說中國最精華的文化留在農(nóng)村，除了享受一份自然的環(huán)境外，還有尋找故園的內(nèi)在渴望。炊煙裊裊則是一幅典型的田園生活畫面。根據(jù)各旅游點(diǎn)的實(shí)際條件（地理、時(shí)節(jié)），游客可到田園、山林等地體驗(yàn)親自采摘蔬果的樂趣（包括旅客長期租用農(nóng)地后的農(nóng)產(chǎn)品），或者是農(nóng)家喂養(yǎng)家禽等（包

42、括旅客長期認(rèn)養(yǎng)的家禽），在經(jīng)營戶提供的條件下，利用自己采取的原料做農(nóng)家菜肴，享受田園生活的真正樂趣。具體操作過程：我們首先與符合基本條件的經(jīng)營戶合作簽約，在考察簽約點(diǎn)條件時(shí)，我們會(huì)做詳細(xì)記錄，以環(huán)保為重要原則。用戶根據(jù)網(wǎng)站提供信息（當(dāng)?shù)卦戏N類、地理環(huán)境等信息（包括圖片和視頻形式的信息），也可以從不同角度進(jìn)行搜索篩選，如地區(qū)，星級(jí)等。選擇出相應(yīng)經(jīng)營戶后，輸入有關(guān)基本信息，與要求欄中，用戶還可以提出相關(guān)部分（網(wǎng)站會(huì)顯示具有靈活性的旅游服務(wù)內(nèi)容）的個(gè)性化要求。加入到旅游路線圖中，最后提交訂單等待審核，我們確保在24小時(shí)內(nèi)以短信或郵箱方式提醒回復(fù)，有任何問題可聯(lián)系在線客服。我們將信息發(fā)送給供方，再個(gè)

43、性化需求上會(huì)與之洽談，在簽約范圍內(nèi)的服務(wù)，盡量給予滿足。3.土特產(chǎn)訂購鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)了農(nóng)業(yè)品的生產(chǎn)和銷售、特色旅游產(chǎn)品加工和制作等農(nóng)村第一、二產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展。我們會(huì)提供最新土特產(chǎn)訂購信息，可以選擇立即購買，只能用第三方支付手段付款。或是提前預(yù)訂，即預(yù)訂將要投產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品，用戶填好相關(guān)信息，并在訂單時(shí)可寫明自己的個(gè)性化需求，如農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量上的要求，此項(xiàng)服務(wù)還會(huì)針對(duì)各大餐廳，酒店進(jìn)行原材料的預(yù)訂。網(wǎng)上預(yù)訂可以在銷售渠道上有明顯的不同，消費(fèi)者可以得到最大的優(yōu)惠，而預(yù)訂產(chǎn)量，又可以使農(nóng)戶熟知行業(yè)市場需求，以需待產(chǎn)，以致不會(huì)出現(xiàn)大批量農(nóng)產(chǎn)品滯銷出現(xiàn)物力人力資源的浪費(fèi)。我們會(huì)考核農(nóng)戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供

44、該提供商的姓名聯(lián)系方式，用戶根據(jù)相關(guān)信息，選擇合適農(nóng)產(chǎn)品，點(diǎn)擊預(yù)訂類型，輸入相關(guān)信息，最后提交訂單等待審核，我們確保在24小時(shí)內(nèi)以短信或郵箱方式提醒回復(fù)，有任何問題可聯(lián)系在線客服。我們將信息發(fā)送給供方，再個(gè)性化需求上會(huì)與之洽談，在簽約范圍內(nèi)的服務(wù)，盡量給予滿足。4.社區(qū)如今WEB2.0思想的廣泛應(yīng)用，大大小小的網(wǎng)站都建立的社區(qū)的概念，同時(shí)借鑒豆瓣的網(wǎng)架構(gòu)思想。而旅游在現(xiàn)代生活中變得越來越重要，利用社區(qū)讓用戶相互交流旅游經(jīng)歷和感受是網(wǎng)站發(fā)展的重要途徑。體驗(yàn)式服務(wù)的廣泛推廣更是要通過口碑的建立，另一方面社區(qū)的壯大還能增加網(wǎng)站的流量。而且我們會(huì)根據(jù)社區(qū)活躍值，換取用戶相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，如各旅行吃、住的優(yōu)惠券

45、，抽取免費(fèi)享受體驗(yàn)式服務(wù)的機(jī)會(huì)等活動(dòng)。搖啊搖社區(qū)： 表5-1 社區(qū)欄目社區(qū)欄目說明世外桃源以用戶創(chuàng)建的小組，由其他同興趣的成員加入討論。能得到相應(yīng)的活躍值。歸田園記會(huì)員空間分最近更新和人氣排行顯示。并顯示博客榜，相冊(cè)榜。我的推薦會(huì)員推薦農(nóng)家樂及旅游路線內(nèi)容。每推薦一篇獲得旅游優(yōu)惠卷和相關(guān)數(shù)量活躍值田園暢想會(huì)員發(fā)表自己向往的田園生活，表達(dá)自己需求。增加自身活躍值。網(wǎng)站也會(huì)從別處轉(zhuǎn)載優(yōu)秀，可行文章5.反饋信息及農(nóng)家樂熱門排行我們的每次訂單都會(huì)有個(gè)回訪機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制，用戶可以填寫滿意指數(shù)，具體留言。參加評(píng)價(jià)的用戶會(huì)提高活躍度，達(dá)到一定數(shù)量可以獲得免費(fèi)旅游券。另外客服人員會(huì)跟蹤回訪訂單，對(duì)反饋信息做統(tǒng)

46、計(jì)，并將結(jié)果顯示在各農(nóng)家樂介紹的醒目位置。同時(shí)我們也會(huì)根據(jù)訂單數(shù)，統(tǒng)計(jì)出每類熱門的農(nóng)家樂排行榜。6站點(diǎn)指南這里主要是方便用戶更好的了解網(wǎng)站服務(wù)。主要有網(wǎng)站地圖，網(wǎng)站簡介、網(wǎng)站宗旨、收費(fèi)方式、售后服務(wù)、聯(lián)系站長。7.最新活動(dòng)和資訊 這塊主要是公布網(wǎng)站的最新動(dòng)態(tài)，如網(wǎng)站大型互動(dòng)活動(dòng)，新優(yōu)惠項(xiàng)目或農(nóng)家樂新型服務(wù)推出、新簽約農(nóng)家樂的入駐等等。讓用戶及時(shí)了解網(wǎng)站的最新情況，享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。七、創(chuàng)新性1技術(shù)創(chuàng)新1.“搖啊搖”網(wǎng)站結(jié)合web2.0思想，用戶可以相互交流，發(fā)布自己的信息，分享自己旅游成果。同時(shí)得到相應(yīng)的利益。這樣不僅能更快的了解到用戶的需求，還能豐富網(wǎng)站內(nèi)容，增加網(wǎng)站的流量，很好的推廣了網(wǎng)

47、站。2.訂購方式 為方便顧客顧客在選擇農(nóng)家樂旅游路線時(shí)，能滿足其個(gè)性化需求，我們以商品購物車方式，將需訂購的旅游產(chǎn)品加入（旅游路線）下訂單，。 用戶只要將合適的服務(wù)項(xiàng)加入到“我的路線清單”中，只要輸入一次信息，即可，提交訂單后，一般在40分鐘內(nèi)給與審核確認(rèn)，并以手機(jī)短信通知訂單預(yù)訂成功與訂單相關(guān)信息。2.服務(wù)創(chuàng)新1.體驗(yàn)式農(nóng)家樂特色服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是未來發(fā)展的一個(gè)趨勢，特別是對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展。游客想體驗(yàn)農(nóng)家樂的“樂”，不只是單純的吃、玩。而是真正體會(huì)到鄉(xiāng)村田園的文化內(nèi)涵。我們就是要了解游客的真正需求，幫助農(nóng)家樂機(jī)構(gòu)開發(fā)出更多體驗(yàn)式農(nóng)家樂特色服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們就能更方便的得到滿意的服務(wù)。目前

48、我們開發(fā)的此類服務(wù)有：菜園計(jì)劃、鄉(xiāng)村特色蜜月度假、領(lǐng)養(yǎng)樹木、自做農(nóng)家菜肴。第六章 市場營銷策略一、營銷推廣策略網(wǎng)站的建設(shè)思想和盈利模式主要決定了，我們的營銷策略要同時(shí)作用到鄉(xiāng)村旅游供求雙方，才能起到市場推廣作用。1.針對(duì)需求市場的營銷策略1）搜索引擎推廣模式在百度，google等知名搜索引擎上推廣。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：國內(nèi)用戶最主要得知新網(wǎng)站的途徑中，搜索引擎高居其他途徑之首，所以，搜索引擎上推廣為首選。由于網(wǎng)站運(yùn)營初期資金可能不充裕，所以確定與網(wǎng)站相關(guān)的核心關(guān)鍵詞，并對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)化，盡量提高在搜索引擎中的自然排名。2）人員推廣由于本網(wǎng)站的用戶定位主要為城市人群，其中又以白領(lǐng)

49、、大學(xué)生、家庭等的用戶居多。所以我們可以制作宣傳小冊(cè)，會(huì)員卡等在小區(qū)發(fā)放，特別是針對(duì)一些有私家車的用戶。同時(shí)為了吸引用戶，宣傳小冊(cè)可以同時(shí)當(dāng)做一定數(shù)額的抵價(jià)券使用。同時(shí)，我們聘請(qǐng)校園代理，在大學(xué)生春秋游高峰期，推廣我們的網(wǎng)站信息，相應(yīng)的，我們?yōu)槠涮峁﹥?yōu)惠的團(tuán)隊(duì)訂購服務(wù)。3)廣告營銷策略在定位用戶較多瀏覽的媒體發(fā)布網(wǎng)站信息，例如各大門戶網(wǎng)站，電子公告欄BBS，杭州日?qǐng)?bào)，晚報(bào)等。突出我們網(wǎng)站方便、快捷、價(jià)廉、人性化的服務(wù)內(nèi)容，以吸引消費(fèi)者使用本網(wǎng)站進(jìn)行出行旅游服務(wù)的預(yù)定。針對(duì)學(xué)生用戶，可以嘗試在各大高校的貼吧上發(fā)布網(wǎng)站信息，使網(wǎng)站在大學(xué)生中的知名度迅速提高。4)網(wǎng)站聯(lián)盟營銷策略通過和相關(guān)網(wǎng)站交換鏈

50、接、內(nèi)容合作、用戶資源交換等方式，實(shí)現(xiàn)推廣。這樣的話，本網(wǎng)站的廣告就能在其他網(wǎng)站上出現(xiàn)，讓網(wǎng)站訪問量迅速提高。特別是一些已經(jīng)具有一定訪問量的相關(guān)或互補(bǔ)網(wǎng)站合作，我們主要提供服務(wù)，他們提供信息。5)口碑傳播本網(wǎng)站設(shè)計(jì)用戶使用后的滿意度調(diào)查，用戶可根據(jù)自己感受和喜好，選擇推薦或者不推薦該景點(diǎn)，寫下心得理由。同時(shí)在社區(qū)中推出旅游小記專欄，供用戶們分享與交流，以實(shí)現(xiàn)口碑推廣。6)企業(yè)CI傳播 利用免費(fèi)登錄搜索引擎、免費(fèi)公告板、免費(fèi)分類廣告等宣傳本網(wǎng)站。簡短有力得表現(xiàn)我們的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢特點(diǎn)，以此來吸引用戶。同時(shí)不錯(cuò)過網(wǎng)站內(nèi)部任何可能的宣傳機(jī)會(huì)，讓所有員工向外部發(fā)送電子郵件時(shí)，在簽名檔寫上網(wǎng)站的URL；

51、在公司所有的公文紙、信封、傳真紙、發(fā)票、名片、宣傳冊(cè)、招聘廣告、展覽位置等等任何具有宣傳作用的媒介上，不要忘記印上網(wǎng)站的URL。2.針對(duì)供給市場的營銷策略1）人員營銷網(wǎng)站開發(fā)初期以人員營銷為主，積極搜集客戶資料，上門調(diào)查了解，介紹我們的網(wǎng)站及相關(guān)服務(wù)，協(xié)調(diào)磋商合作關(guān)系，以第一年體驗(yàn)優(yōu)惠為吸引點(diǎn)，促使客戶簽約使用本網(wǎng)站。2）網(wǎng)站推廣策略網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。3）網(wǎng)絡(luò)品牌策略與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、

52、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。4）信息發(fā)布策略在各地旅游報(bào)紙和相關(guān)信息發(fā)布站點(diǎn)，介紹本網(wǎng)站招商引資的信息，以吸引潛在客戶。5）客戶服務(wù)策略對(duì)于使用本網(wǎng)站的經(jīng)營戶主，即使反饋信息和解答問題，提供包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、常見問題解答等客戶服務(wù)，積極了解客戶信息，提供個(gè)性化服務(wù)，并且針對(duì)其潛在條件，建議其開發(fā)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。6）客戶關(guān)系策略顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系，我們承諾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。 二、定價(jià)策略1免費(fèi)策略向顧客提供免費(fèi)的預(yù)定服務(wù)，并且承諾預(yù)定價(jià)格低于市場價(jià)。2獲取合理利潤根據(jù)經(jīng)營戶主規(guī)模大小分等級(jí)收取會(huì)員費(fèi)用。保證經(jīng)營戶主的利益，對(duì)

53、于每一筆生效的訂單，收取一定的提成。3價(jià)格由低到高 以低價(jià)爭取與經(jīng)營戶主的合作，打開市場。一定時(shí)期后，待獲取一定信任和成果，恢復(fù)正常收費(fèi)，并且在不斷前進(jìn)中完善服務(wù)。4特色定價(jià)對(duì)于本網(wǎng)站提供的特色體驗(yàn)式服務(wù)，適當(dāng)收取額外費(fèi)用。5動(dòng)態(tài)價(jià)格根據(jù)市場變動(dòng)和經(jīng)營戶主情況，調(diào)整定價(jià)策略。第七章 投資分析一、資金籌措與運(yùn)作分析網(wǎng)站的建設(shè)與實(shí)施，最重要的是啟動(dòng)資金的問題，從目前的事實(shí)情況上來考慮，公司一方面還未有建立信用，同時(shí)缺乏合適固定資產(chǎn)進(jìn)行抵押或擔(dān)保。所以獲得銀行方面大量貸款是不可行了。由于國家政策的支持，很多銀行都有對(duì)鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的小額貸款項(xiàng)目。 所以我們網(wǎng)站的前期資金獲得，主要依靠三種方式：政府的資助、團(tuán)隊(duì)成員投入、風(fēng)險(xiǎn)投資及銀行貸款。我們相信得到政府的資金資助是可行的。從農(nóng)家樂的興起到逐漸成為帶動(dòng)局部區(qū)域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的“動(dòng)力源”，它的發(fā)展將有利于調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)高效