運營、營銷有何區(qū)別

1、如果現(xiàn)在給運營狗們拋出一個問題：運營、營銷、策劃有什么區(qū)別？相信90% 的人一口答不上來，腦子飛速的轉(zhuǎn)個幾分鐘后，才能說幾句營銷偏資源啦，運營偏內(nèi)容啦，策劃偏創(chuàng)意啦之類的區(qū)別。坊間有言：技術(shù)看百度，產(chǎn)品看騰訊，運營看阿里；思考一下，什么是運營？運營的本質(zhì)是經(jīng)營，找對人，節(jié)約成本，創(chuàng)造價值。運營的本源是用戶，他是誰？要什么？我就給你什么，留下來相愛。運營不能用宏大壯烈、大開大合這種詞來形容，用潤物無聲、潛移默化、見微知著更合適。所以，在我的認知里，運營一直是一個掐細節(jié)的工作崗位，細膩敏感抓熱點，勤勞快速有創(chuàng)意的女孩子做運營是最適合不過的了（好像把自己黑了？）然后我來到了阿里。在這里，我對運營有了

2、新的理解。我在阿里做什么大環(huán)境是啥 我所在的事業(yè)部， 是阿里在O2O 上布局的一個從餐飲切入的垂直業(yè)務(wù)，意圖從餐飲行業(yè)出發(fā)，把“吃 ”有關(guān)的業(yè)務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化；從餐飲切入有好處也有難度， 好是因為餐飲是一個用戶有剛需和高頻的行業(yè)；難度是因為這是一個十分復(fù)雜，很難被互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)行業(yè)，一家餐廳的選址租房，廚師小工， 原料采購，菜品口味都是極難被標(biāo)準(zhǔn)化的，同時還有強大的競對（x 團、 x 評）；那么我們從哪里切入這個行業(yè)呢？餐廳的本質(zhì)還是飲食的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，在質(zhì)量之外，商家最在意的是節(jié)約成本、提升效率。所以數(shù)據(jù) +工具，是我們的切入點；所有人都知道，阿里不缺流量，技術(shù)上雖然可能不如百度，但怎么說

3、也是三巨頭之一必須得服；流量 +工具 =數(shù)據(jù)工具 +數(shù)據(jù) =營銷數(shù)據(jù) +營銷 =用戶很厲害有沒有？運營閉環(huán)有沒有？沒錯，這 3 個公式可以跟商家講一個完整的精彩的故事，我們這個業(yè)務(wù)，等于再造一個餐飲淘寶，讓商家運用流量、工具、數(shù)據(jù)，自己在平臺上開店做營銷，想象空間真是不可限量。我的職責(zé)是啥 說到這里要收一收，事業(yè)部肩扛集團的戰(zhàn)略使命，業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)秀，那落到執(zhí)行層面，我作為一個運營有哪些職責(zé)呢？讓我做個分析規(guī)劃先，思路理清楚了才能確定目標(biāo)和職責(zé)。首先分析一下我的客戶是誰我要為業(yè)務(wù)同事提供支持：一線同事專業(yè)的是BD 技巧，談判能力，線下資源整合，那么對他們來說，如果有我們的商戶在整個城市的覆蓋率、

4、品類結(jié)構(gòu)怎么樣， 哪些品類、 地段、客單價的商戶表現(xiàn)最佳等數(shù)據(jù)，是如虎添翼的；我要為商戶提供服務(wù)：比如 shopping mall 里的商戶， 我可以策劃個活動， 讓他們抱團打天下， 共享資源服務(wù)消費者；比如天氣熱了，我為小龍蝦品類的商戶策劃活動，給予資源，引爆熱點比如有營銷意識的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案。我要為用戶提供服務(wù)：用戶有什么理由在我們的 App 上進行消費？理由有很多，優(yōu)惠大、找餐廳方便、推薦精準(zhǔn)、有有意思的活動 . ，對用戶來說，能獲得有利 +有趣的信息就夠了。所以 .我特么居然是被3P 的？然后分析一下我在權(quán)限下能做些什么對伙伴：決策參考+風(fēng)險預(yù)警我的權(quán)限能

5、抓取到流量、商戶運營、用戶、品類、營銷活動效果等數(shù)據(jù)，能為他們提供決策上的數(shù)據(jù)支持，風(fēng)險點的預(yù)警。對商戶：資源整合+內(nèi)容策劃我能策劃活動，并申請 push 、 App banner 資源，能創(chuàng)作出讓他們驚喜的內(nèi)容，能幫助他們整合營銷資源。對用戶：決策參考+節(jié)約成本我能根據(jù)數(shù)據(jù)申請補貼的力度，給他們愛的餐廳策劃線上線下的主題活動，對行集中的補貼，給他們帶來更大優(yōu)惠；C 端進能根據(jù)需求和熱點做內(nèi)容推薦，給他們決策的參考。對資源：科學(xué)分配+投入產(chǎn)出ROI對象上是扶持中小商家還是給大商家做爆點。結(jié)論出來了，我在阿里做這些數(shù)、單商家產(chǎn)出、轉(zhuǎn)化率等等等。數(shù)據(jù)運營： 我面對比較重要的數(shù)據(jù)字段有動銷率、用戶內(nèi)

6、容運營： 做內(nèi)容的目的是創(chuàng)造編輯組織主題內(nèi)容，提高App 的內(nèi)容價值，從而增強用戶粘度和轉(zhuǎn)化，同時用內(nèi)容配上資源，在恰當(dāng)?shù)墓?jié)點推出，可以最大化內(nèi)容的作用。一個產(chǎn)品一定是要有內(nèi)容來填充的，下面是我負責(zé)過或配合過的部分內(nèi)容。營銷活動：偏信息選擇， 做過一些主題推薦類、 熱點推薦類、 優(yōu)惠推薦類、 shoppingmall 推薦類的活動， “西風(fēng)響， 蟹腳癢， 來一發(fā)大閘蟹？ ”“水游城餐廳招牌菜 0 元領(lǐng) ”“啤酒和龍蝦等?！眱?nèi)容推薦：偏專欄，化身為一個編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫出和吃有關(guān)的故事，讓用戶看到他們看不到的背后， 如 “有故事的人， 大廚訪談錄 ”"獨一味的魚生， 南京最有情懷推薦 "等，這個也是我自己最喜歡的部分，認識很多餐廳老板、廚師，聽到了很多故事，也了解到一道菜背后他們付出的努力，常常讓人感動。線下活動：在 shoppingmall 、高校、寫字樓做過一些簡單玩法，沒有玩出花樣，也是我認為能玩出很多很多花樣的有趣的維