員工關(guān)系管理的奧妙

1、員工關(guān)系管理的奧妙員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者本身的問題。所以，管理者，特別是企業(yè)中高層管理者 的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng) 是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系 管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越， 關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個管 理者進行員工關(guān)系管理時應(yīng)該深深思索的問題。一些企業(yè)對員工關(guān)系管理往往不夠重視，一個典型標(biāo)志是很少有企業(yè)

2、在人力資源部設(shè)置專門的員工關(guān)系管理 這一職能部門，也很少安排專職的工作人員處理員工關(guān)系問題。當(dāng)企業(yè)岀現(xiàn)了員工關(guān)系問題時，企業(yè)往往會 責(zé)成人力資源經(jīng)理和員工的主管共同探討加以解決；企業(yè)有了勞動糾紛，往往由企業(yè)的法律部門或者委托外 部律師事務(wù)所加以應(yīng)對。提起員工關(guān)系，很多人往往會聯(lián)想到員工與企業(yè)之間的負面關(guān)系，如員工與企業(yè)之間的勞動仲裁和法律訴 訟，很少想到員工關(guān)系的積極因素。那么，到底什么是積極的員工關(guān)系呢？如何在企業(yè)中進行積極的員工關(guān) 系管理？當(dāng)和諧社會的春風(fēng)吹遍中國大地的時候，和諧”成為企業(yè)管理活動中最為常見的詞匯之一。和諧社會的構(gòu)建，需要廣大的企業(yè)管理人員特別是企業(yè)的人力資源管理者、工會工

3、作人員以及政府工作人員共同致力于構(gòu) 建和諧的員工關(guān)系。健康的企業(yè)無論行業(yè)是否相同都會有一個共同的特征：它們都擁有和諧的員工關(guān)系，這 種關(guān)系是管理者悉心經(jīng)營的結(jié)果。員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展 帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營的正面 作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認識的不斷進步，以及國家勞動法律體系的完善，企業(yè)越來越 注重改善員工關(guān)系，加強內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。一種責(zé)任文化現(xiàn)代社會，在人才高度競爭的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為人 力資源管

4、理面臨的重要挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏的員工關(guān)系。現(xiàn)代員工關(guān)系強調(diào)以 員工”為中心，員工關(guān)系管理是構(gòu)建在人力資源管理的整體機制之下，通過績效管理、 薪酬管理等各種制度發(fā)揮作用，合力營造組織內(nèi)部良好的員工關(guān)系，維系組織與員工之間正面的心理契約， 為組織的健康成長以及績效的持續(xù)提升提供有力保障，總之，改善員工關(guān)系也成為了企業(yè)發(fā)展前進的必備要 素。但平均來看，員工關(guān)系管理崗位的設(shè)置比例為1000: 1，即每1000名員工設(shè)置一名獨立編制的員工關(guān)系管理崗位。這意味著，因為員工關(guān)系管理事務(wù)的瑣碎性，即使在常常能充當(dāng)標(biāo)桿的外資企業(yè)和上市公司，員工關(guān) 系管理也并未得到足夠的重視和價值認同，而這

5、正成為員工關(guān)系管理的極大挑戰(zhàn)。在胡老師看來，員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源部門的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行?？梢哉f，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。但是具體來說，如何管理員工關(guān)系才有效呢？有如下幾點：1處理好員工關(guān)系需要團隊之間的相互理解和尊重根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們除了自我實現(xiàn)的需要以外，還面臨著更多的需求。因此，企業(yè)要建立良好 的員工關(guān)系，提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果，就應(yīng)該對員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通過相互 理解

6、和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，以更好地支撐企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的有效執(zhí)行。2、處理好員工關(guān)系需要全體成員參與和互動員工參與和互動可以為組織中的員工關(guān)系注入活力，更好地輔助企業(yè)進行決策。在現(xiàn)實中，一些企業(yè)在做岀 貌似正確的決策后卻以失敗告終，根本原因就是員工們并沒有接受企業(yè)的方案。如果能讓相關(guān)的員工參與到 決策措施的制定中來的話，那么他們則更有可能接受企業(yè)的變革措施，并更有可能鼓勵他人也接受它。3、處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計這三項基本技能。管理的實踐表明：隨著管理層 級的不斷升遷，關(guān)系處理和概念設(shè)計技能變得愈重要。因此，要處

7、理好員工關(guān)系，提升組織的執(zhí)行力，企業(yè) 的管理者就應(yīng)當(dāng)在實踐中時刻關(guān)注自身管理技能和素質(zhì)的提升，在復(fù)雜多變的環(huán)境中，充分地把握員工的個 性特征，客觀地評價員工的工作，引導(dǎo)員工的心理和情緒，以促使良好的員工關(guān)系的形成。4、處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通從某種意義上而言，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間岀現(xiàn)爭吵、矛盾和沖突時，溝通是解決問題的有效途徑。因此，在處理員工關(guān)系時，企業(yè)管理者可以利用多種措施（如正式的書面報告、定期的溝通會、發(fā)行內(nèi) 刊、成立相關(guān)委員會）豐富溝通的形式，增強企業(yè)與員工之間的相互理解和信任，以更好地促進企業(yè)目標(biāo)的 達成。5、處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細節(jié)布魯諾.蒂茨曾說過：

8、一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)無限的愛”。企業(yè)管理者在進行員工關(guān)系管理這個復(fù)雜微妙的工作時，也應(yīng)當(dāng)十分重視管理過程中的細節(jié)。因此，企業(yè)管理者需要在日常的工作生活中， 對員工抱以細致入微的關(guān)懷和理解，將為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)奠定一個良好的員工關(guān)系基礎(chǔ)。可以說，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重 視。企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系，提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果，就應(yīng)該對員工予以充分的理解、信任、尊重和 支持。例如，在討論如何讓工作執(zhí)行更有力、讓員工工作更努力的同時，也應(yīng)當(dāng)認真研究如何支援和促進員工的工作；在抱怨他人推諉、工作效率低的同時，也應(yīng)當(dāng)認真思考自己是如

9、何配合別人的。只有通過相互理 解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，胡老師表示，員工關(guān)系管理，正被越來越多的企業(yè)所關(guān)注， 越來越多的企業(yè)更加注重和諧。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段，表現(xiàn)在：第一，建立有效的信息渠道。及時準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，很多企業(yè)管理者決策所依賴的信息準(zhǔn)確度低，不能在決策的過程中對員 工關(guān)系現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢做岀準(zhǔn)確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道。第二，員工參與管理。無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員 工對管理的參與。員工參與管理的過程一方面是員工代表表達意見的過程，同時也是員工理解接受管理方案 的過程。第三，優(yōu)化人力資源管理機制。人力資源管理機制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現(xiàn)，這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀，即對于人才，企業(yè) 支持什么，反對什么。第四，慎重處理裁員時的員工關(guān)系管理。當(dāng)金融危機來臨的時候，裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應(yīng)對之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時候提倡要同 舟共濟，一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推，這樣的裁員只會讓員工徹底看清企業(yè)的無情。第五，建立員工援助計劃。在員工最需要幫助的時候，企業(yè)伸岀援手，會讓所有的員工感覺到溫暖?？傊?，可以說，員工關(guān)系管理是企業(yè)內(nèi)最瑣碎而