售后服務(wù)個人年終工作總結(jié)

1、售后服務(wù)個人年終工作總結(jié)售后服務(wù)個人年終工作總結(jié)售后服務(wù)個人年終工作總結(jié) 1 這段時間的工作繁忙并充實， 回憶過去的工作， 有成功 的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn) 將工作總結(jié)如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作， 堅持全局認(rèn)識是首要的問題， 現(xiàn)場 技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是， “堅 持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。 ” 最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競 爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公 司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出 實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要

2、求。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識， 還應(yīng) 該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用 操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不 可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進(jìn)行交 流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的 損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客 戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展， 競爭不斷增強， 如何做好電 腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個 技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交 流，努力不斷提

3、高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)， 代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主 要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間 的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積 極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在 售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。售 后服務(wù)個人年終工作總結(jié) 220xx 年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工 作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得 的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其 次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感

4、謝售后服務(wù)部 全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé) 人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、努力做好各項工作作為售后服務(wù)部， 主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、 設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù) 部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備， 認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一 位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后 服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作， 不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力 售后服務(wù)部包括 xx 、 xx、xx 等幾位員工，每一位員工 都發(fā)揚不怕吃苦，勤

5、于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本 職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和 工作效率。 xx 主要負(fù)責(zé) xx 的售后服務(wù)， 把 xx 的售后工作做 的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售 后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好； xx 主要負(fù) 責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在 20xx 年里成長的很快， 默默的做好安排每項工作， 并在干中 不斷總結(jié)學(xué)習(xí)， 提高自己解決問題的能力； xx 作為公司招聘 的 xx 駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力 強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把 xx 的售后工作 做的讓客戶滿意。三、不足之處售

6、后服務(wù)部由于人員不足， 造成有些維護(hù)， 不及時造成 客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技 術(shù)，新方法， 新產(chǎn)品及時了解； 售后人員之間經(jīng)驗交流太少， 不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真 正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理 不及時不完善。四、改進(jìn)措施1 。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持； 市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命 線是否存亡的重要因素。2 。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一 位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間 內(nèi)，所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄； 售后文員要定

7、期對客戶進(jìn)行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備 使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對返回 售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要 固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作， 像 xx 等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文 員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維 護(hù)，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護(hù)發(fā)回。3 。定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品； 同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。售后服務(wù)個人年終工 作總結(jié) 3在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年， 在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工

8、作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項 任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年 的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使 客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。 ”限度的保護(hù)客戶的 利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。 做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中 出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn) 場的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成 了各項工作任務(wù)：1 。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建 立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握

9、客戶信息，實現(xiàn) 了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。2 。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下， 完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔3合下，4。在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配 起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。 。對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部， 及時處理客戶問題， 改進(jìn)產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。5 。給各分公司售后人員提供技術(shù)支持， 解決客戶難題。6 。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)， 涉及多 個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但 能解決單獨的設(shè)備故

10、障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提 出完善的解決方案。 作為一個服務(wù)人員， 要在現(xiàn)場勤于觀察、 獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè) 技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己 專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司 售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水 平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具 備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng) 的情況，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需 要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)

11、用 產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損 害。在今年的售后回訪的過程中， 我深深地體會到： 客戶看 中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技 術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。四、改進(jìn)不足，展望未來我在售后服務(wù)部工作了一年， 做了一些工作， 學(xué)了很多 知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí) 和改進(jìn)：1 。新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理

12、論與實踐 學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去。2 。要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解 決客戶的問題，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。3 。配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后服務(wù)人員的 專業(yè)技能培訓(xùn)。4 。工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服 務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作 高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。售 后服務(wù)個人年終工作總結(jié) 4在過去的一年中， 我主要售后商務(wù)工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱 情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將 這一年來有關(guān)工作情況及個人感受做一

13、下總結(jié)，希望能對日 后工作有所幫助。1 。在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動深 入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。2 。需要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運用于 具體工作。3 。在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及 時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的 差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)， 一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為 今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點，希望自 己能夠更好完善自己。（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差 錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人 留下良好印象。接電話時

14、，也要不斷提高用語技巧；巧妙的 問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知 識，公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識， 包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r 和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn) 確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。如果有咨詢電話， 需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓 住適當(dāng)機會為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面 形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種賞心悅目的感覺。保持好一個良

15、好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。 論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度，真 誠的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是 提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而 樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大 化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí) 力爭更大的進(jìn)步，同時還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到 工作中去， 發(fā)揮班組團(tuán)隊的力量， 把工作做得更上一個臺階 售后服務(wù)個人年終工作總結(jié) 5成為 xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努 力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：1 、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，

16、專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。 為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的 那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立 馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工 資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬 塊的月薪放在那里， 你拿什么來換。 出來之前還滿懷信心的， 但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但 是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以 很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù) 發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控 自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉 及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)

17、有欲望的心。特別是售后 技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什 么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可 能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不 為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信 在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有 今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要 從新學(xué)習(xí)。2 、學(xué)會與人溝通。做我們這樣子的工作， 和人打交道是必不可少的事， 有 個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確 定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨 時會噴你

18、一臉口水，所以抗壓能力也要強。 LOcalhoSt 在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心， 我會盡快幫你解決問題的” 。還有出門在外，說話也要小心， 盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要 求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題； 有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、 哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的 去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去， 反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生 懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突

19、然奔出一句來你到底會不會的'那樣的話自尊心那就大受 打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障 走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3 、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的'情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底 是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件， 工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我 們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的 電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提 高比較好的方法，也是公司要求我們做

20、的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好， 一個人 的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、 拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這 些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共?了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的 伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營 銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司 爭取最大的利益。售后服務(wù)個人年終工作總結(jié) 6在過去的一年中， 我主要售后商務(wù)工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱 情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將 這一年來有關(guān)工

21、作情況及個人感受做一下總結(jié)，希望能對日 后工作有所幫助。1. 在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足， 要想做好做精必須得主動深入 其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。2. 需要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧， 靈活運用于具 體工作。3. 在開展工作之前做好個人工作計劃， 合理安排， 及時 完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差 錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一 絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今 后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人

22、留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的 問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知 識，公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識， 包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r 和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn) 確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。如果有咨詢電話， 需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓 住適當(dāng)機會為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面 形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種賞心

23、悅目的感覺。保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。 論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度，真 誠的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是 提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而 樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大 化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí) 力爭更大的進(jìn)步，同時還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到 工作中去， 發(fā)揮班組團(tuán)隊的力量， 把工作做得更上一個臺階。 售后服務(wù)個人年終工作總結(jié) 7在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年， 在這一年的工作 中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為

24、準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項 任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年 的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使 客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。 ”限度的保護(hù)客戶的 利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。 做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中 出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn) 場的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成 了各項工作任務(wù)：1. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建 立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信

25、息，實現(xiàn) 了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。2. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔3. 在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配 合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。4. 對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理， 報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì) 管部，及時處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5. 給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)， 涉及多 個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但 能解決單獨的設(shè)備故障，還要求

26、能從系統(tǒng)整體考慮問題，提 出完善的解決方案。 作為一個服務(wù)人員， 要在現(xiàn)場勤于觀察、 獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè) 技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己 專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司 售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水 平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具 備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng) 的情況，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需 要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用 產(chǎn)品的

27、水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損 害。在今年的售后回訪的過程中， 我深深地體會到： 客戶看 中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售 始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后 很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事 件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來 感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技 術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。四、改進(jìn)不足，展望未來我在售后服務(wù)部工作了一年， 做了一些工作， 學(xué)了很多 知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí) 和改進(jìn)：1. 新技術(shù)、 新產(chǎn)品掌握的不夠， 還要加強

28、理論與實踐學(xué) 習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去。2. 要到售后服務(wù)現(xiàn)場去， 了解客戶需求， 從根本上解決 客戶的問題，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。3. 配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4. 工作創(chuàng)新意識不強， 還需要多加學(xué)習(xí)， 多去售后服務(wù) 現(xiàn)場，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作 高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。售 后服務(wù)個人年終工作總結(jié) 820xx 年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工 作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得 的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其 次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部 全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé) 人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、努力做好各項工作作為售后服務(wù)部， 主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、 設(shè) 備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù) 部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備， 認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一 位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后 服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作， 不斷提高客戶對公司的滿意度和