運營部崗位說明書(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上糖果視力運營部崗位說明書概論：運營部作為糖果視力這個大廈的基礎，決定了大廈的高度與穩(wěn)定性。因此我們要建立有激情、有能力、有責任感的運營隊伍。 按照職能劃分為：執(zhí)行、店面管理、區(qū)域管理。 以下是各崗位說明書： 一、 執(zhí)行職能：工作在第一線的員工，主要完成銷售與服務工作。職責及結果1、 完成個人銷售目標2萬元/月；2、 完成個人治療目標600分/月；3、 完成增值銷售目標 萬元/月；4、 遵守公司規(guī)章制度，按月參加評比，與星級店評比掛鉤；工作流程及內容：(一) 接待新客戶：新客戶到店后執(zhí)行接待流程，建立新客戶檔案，跟蹤試做客戶，協(xié)助市場部與機構合作；(二) 維護老客戶：執(zhí)

2、行電話/面談回訪流程，更新客戶信息，學習新理論知識，提供個性化服務，發(fā)展微信粉絲；(三) 提高轉介紹率：確定客戶目標群，執(zhí)行轉介紹策略，執(zhí)行轉介紹客戶回饋策略；(四) 協(xié)助市場部執(zhí)行店面增值服務：協(xié)助市場部完成媽媽課堂，協(xié)助市場部完成青少年戶外體驗，協(xié)助市場部完成親子互動；(五) 提供優(yōu)質技術服務：提高現有治療技術，學習新的治療技術；(六) 完成定期電話回訪：執(zhí)行電話/面談回訪流程；(七) 完善客戶檔案：執(zhí)行客戶檔案書寫規(guī)則；(八) 提供個性化服務：完成與孩子同成長活動，(九) 其他工作內容：完成每天衛(wèi)生打掃，注意個人儀容儀表；執(zhí)行標準1、 嚴格按照公司規(guī)定的技術手冊進行治療操作2、 嚴格按照

3、公司規(guī)定的店務手冊進行接待操作3、 嚴格按照公司規(guī)定的公司規(guī)章制度進行工作晉級標準治療師高級1、連續(xù)3個月完成銷售目標；2、獨立引進20名新客戶；3、累計完成治療量3600分；4、按時完成需提交文檔；5、獲得個人獎項至少1項；6、所在店面獎項至少1項；7、店面投訴率低于2%；8、店長推薦考核期3個月中級1、連續(xù)3個月完成銷售目標；2、獨立引進10名新客戶；3、累計完成治療量1800分；4、按時完成需提交文檔；5、店面投訴率低于2%；6、店長推薦考核期3個月初級1、能夠獨立接待客戶；2、可以完成所有治療步驟；3、按時完成需提交文檔二、 店面管理職能：帶領團隊，有計劃、有方法的完成店內銷售和服務工

4、作。職能及結果：1、 組織完成店面銷售目標8萬/月；2、 組織完成店面治療目標2400分/月；3、 組織完成店面增值銷售目標 萬元/月；4、 負責完成日常店面管理，按季參加評比，與星級店評比掛鉤；工作流程及內容：(一) 促進員工完成新客戶接待：組織晨會，讓每個員工了解自己和別人的銷售業(yè)績情況；促進員工完成個人周、月銷售計劃；針對每個人的試做客戶制定邀請內容；(二) 2、促進員工完成老客戶維護：針對每個人的客戶制定督促頻率和話術；(三) 促進員工完成個人治療積分：組織晨會，讓每個員工了解自己和別人的治療積分情況；(四) 對上負責：管理物資、財務，完成日三表、周一表、月九表、制定本店周、月工作計劃

5、，參加每周例會；(五) 平級協(xié)助：組織、協(xié)助市場部與機構合作；(六) 對下指導：組織晨會，完成與治療師一對一溝通，組織店內培訓，培養(yǎng)治療師成為店長，指導促進治療師完成周、月計劃，組織員工并學習公司規(guī)章制度，管理員工宿舍，帶領完成衛(wèi)生并對結果負責；(七) 對外協(xié)商：處理初級顧客投訴，處理店面其他事宜，合理化控制店面物品使用并上報需求；執(zhí)行標準：1、 嚴格按照公司規(guī)定的店務手冊進行接待操作2、 嚴格按照公司規(guī)定的公司規(guī)章制度進行工作晉升標準：店長高級1、帶領團隊連續(xù)3個月完成店銷售目標；2、帶領團隊完成治療量7200分；3、獲得店面獎項至少2項；4、按時完成需提交文檔；5、店面投訴率低于2%；6、

6、區(qū)經理推薦考核期3個月中級1、帶領團隊連續(xù)3個月完成店銷售目標；2、帶領團隊完成治療量7200分；3、獲得店面獎項至少1項；4、按時完成需提交文檔；5、店面投訴率低于2%；6、區(qū)經理推薦考核期3個月初級1、連續(xù)6個月完成銷售目標；2、獨立引進30名新客戶；3、累計完成治療量7200分；4、按時完成需提交文檔；5、獲得個人獎項至少2項；6、所在店面獎項至少2項；7、店面投訴率低于2%；8、店長推薦，同店至少3名伙伴推薦?？己似?個月三、 區(qū)域管理職能：帶領各店，有計劃、有方法的完成店內銷售和服務工作。職責與結果：（一） 組織各店完成銷售目標8*n萬元/月；（二） 組織各店完成治療目標8*2400

7、分/月；（三） 組織各店完成增值銷售目標 萬元/月；（四） 完善流程優(yōu)化，包括技術流程，服務流程；（五） 落實并確保新技術在應用中實施率不低于 % ；（六） 負責完成日常管理，工作內容及流程：（一） 促進店長完成新客戶接待流程：組織每周例會，讓每個店長了解其他店的銷售業(yè)績情況；促進店長完成周、月銷售計劃；促進店長不斷完善接待流程；（二） 促進店長完成老客戶維護流程：組織每周例會，討論在服務中遇到的挑戰(zhàn)并且一起尋找解決方案；促進店長不斷完善維護流程；（三） 促進店長完成店面治療積分：組織每周例會，讓每個店長了解其他店面治療情況；促進店長不斷完善溝通內容；（四） 完善流程優(yōu)化：優(yōu)化客戶接待流程，優(yōu)

8、化現有治療流程，優(yōu)化客戶維護流程，增加店面?zhèn)€性化服務項目；（五） 落實新技術應用：找出適合新技術的客戶群體，確定實施人及時間，跟蹤治療效果；（六） 對上負責：完成周一表、月一表，制定周、月工作計劃，參加周例會；（七） 平級協(xié)助：協(xié)助市場部制定店面活動策略，組織各店參與各項評比活動并對結果作統(tǒng)計；（八） 對下指導：組織參加周例會，指導促進店長完成周、月工作計劃，完成與店長一對一溝通，培養(yǎng)店長成為去經理，組織員工學習并遵守公司規(guī)章制度，組織抽查各店衛(wèi)生情況，組織抽查各店檔案書寫情況，組織各店訂貨及店面間調貨；（九） 對外協(xié)商：處理中級顧客投訴，處理其它事宜；執(zhí)行標準：1、 嚴格按照公司規(guī)定的公司規(guī)章制度進行工作2、 嚴格按照公司規(guī)定的店務手冊進行接待操作晉升標準：區(qū)高級1、帶領各店連續(xù)3個月完成銷售目標；2、帶領各店完成治療量2400分；3、帶領各店至少獲得2項店面獎；4、按時完成需提交文檔；5、大區(qū)經理推薦考核期3個月中級1、帶領各店連續(xù)3個月完成銷售目標；2、帶領各店完成治療量2400分；3、帶領各店至