213年博物館講解員及前臺(tái)規(guī)章制度

1、展廳聘用講解員規(guī)章制度一、工作時(shí)間（節(jié)假日周一正常上班）夏季：上午09:30- 下午 17:30（周一閉館） 工作人員09 ： 15 到館冬季：上午10:00- 下午 17:00（周一閉館） 工作人員09： 45 到館二、 工作紀(jì)律1 、所有講解人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退三次按曠工一天處理。未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。2 、請(qǐng)假 1-2 天需經(jīng)過德吉卓嘎批準(zhǔn)；一次性請(qǐng)假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院休息條作為依據(jù)。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，自行休息的，按曠工三天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏

2、崗5 分鐘以上按一天事假處理。3 、講解員需服從講解接待工作安排，不得拒講、不得互相推托、消極怠工、如發(fā)現(xiàn)以上情況，不問緣由，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，因服務(wù)不周，受到客人投訴，不問緣由，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，造成惡劣影響的直接辭退。講解時(shí)間未超過50 分鐘基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)間的（除特殊情況外）、一律不得享受當(dāng)天講解提成；4、講解員在工作時(shí)間內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持講解員工作區(qū)域的整潔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資、講解提成同時(shí)組長(zhǎng)處以雙倍處罰。6 、講解員著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資、講解提成同時(shí)組長(zhǎng)處

3、以雙倍處罰。7 、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，講解員不得在前臺(tái)逗留（除等待講解）。8 、 講解工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào)，在勒令退還 或者交工的同時(shí)，即行辭退。9 、講解工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。10 、 講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時(shí)間12 ： 30-13 ：30 這期間如需要講解服務(wù)由值班講解員提供，不得以就餐為理由拒講，如發(fā)現(xiàn)上述情況，以拒講處理，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，11 、展廳清場(chǎng)時(shí)，講解員有責(zé)任保證講解員工作區(qū)域電源安全。若發(fā)生重大安全隱患，負(fù)全責(zé)并即行辭退。三、冬季輪休制度由于旅游旺季期間我

4、館接待任務(wù)十分繁重，講解員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予 15 天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休完）； 旅游旺季請(qǐng)假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7 天輪休，滿一年者享受15 天輪休。四 、 獎(jiǎng)懲制度講解員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評(píng)比，評(píng)選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請(qǐng)于下方簽字陳列部展廳前臺(tái)工作人員規(guī)章制度1、 工作時(shí)間（節(jié)假日周一正常上班）一、工作時(shí)間（節(jié)假日周一正常上班）夏季：上午09:30- 下午 17:30（周一閉館） 工作人員09 ： 15 到館冬季：上午10:00- 下午 17:00（周一閉館） 工作人員09： 45 到館2、 工作紀(jì)

5、律1 、所有前臺(tái)人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退累積三次者按事假曠工一天處理；2 、請(qǐng)假 1-2 天需經(jīng)德吉卓嘎批準(zhǔn)；一次性請(qǐng)假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日休息條為準(zhǔn)，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5 分鐘以上按一天曠工處理。3 、前臺(tái)工作人員需服從工作安排，不得消極怠工、如發(fā)現(xiàn)因服務(wù)不周，客人投訴，扣發(fā)一周工資，與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，造成惡劣影響的，直接辭退。4、前臺(tái)接待人員談吐舉止要得體、端莊，接待游客時(shí)，需不卑不亢、起立接待。嚴(yán)禁兩人坐一個(gè)凳子，嚴(yán)禁背對(duì)游客等不雅

6、舉止，嚴(yán)禁無關(guān)人員在前臺(tái)工作區(qū)內(nèi)閑聊，不得在前臺(tái)吃零食、放音樂、看影片、聽音樂喧嘩等，保持前臺(tái)工作區(qū)整潔。5 、前臺(tái)工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資同時(shí)組長(zhǎng)處以雙倍處罰。6 、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗。7 、前臺(tái)工作人員要有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和耐心，租賃語音導(dǎo)覽器時(shí)，必須讓客人提交有效證件（身份證）。前臺(tái)工作人員有責(zé)任妥善保管客人的證件。如有遺失證件、導(dǎo)覽器等，賠償全部損失。情節(jié)嚴(yán)重者按開除處理。8 、前臺(tái)工作人員有責(zé)任做好每天的統(tǒng)計(jì)工作。9 、前臺(tái)工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào)，在勒令退還或

7、者交工的同時(shí)，招聘人員即行辭退。10 、 展廳清場(chǎng)時(shí)，前臺(tái)工作人員有責(zé)任保證前臺(tái)電源安全。若發(fā)生重大安全隱患，負(fù)全責(zé)并即行辭退。11 、前臺(tái)工作人員必須在展廳清場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入展廳內(nèi)，同時(shí)閉館后才可離開。12、前臺(tái)工作人員有責(zé)任及時(shí)匯報(bào)未經(jīng)允許的媒體工作人員的采訪及拍攝。13、前臺(tái)工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪。14 、前臺(tái)工作人員不得在旅游淡季時(shí)，中午接班之前私自出去吃飯，經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。15 、 講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時(shí)間12 ： 30-13 ：30 。三 、 冬季輪休制度由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重

8、，前臺(tái)工作人員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15 天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休完）； ，旅游旺季請(qǐng)假一天扣除冬季輪休三天。滿半年者享受7 天輪休，滿一年者享受15 天輪休。四、獎(jiǎng)懲制度前臺(tái)工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評(píng)比，評(píng)選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請(qǐng)于下方簽字陳列部展廳保潔工作人員規(guī)章制度一、工作時(shí)間（節(jié)假日周一正常上班）夏季：上午10:00- 下午 17:30（周一閉館） 工作人員09 ： 30 到館冬季：上午10:30- 下午 17:00（周一閉館） 工作人員10： 00 到館遲到、早退時(shí)間達(dá)15 分鐘以內(nèi)的（淡季10 ： 20 ；旺季

9、 09 ： 50 為準(zhǔn)）累積三次者按事假一天處理；遲到、 早退時(shí)間15 30 分鐘以內(nèi)累積兩次者按事假一天處理；超過 30 分鐘者按事假一天處理；未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。2 、請(qǐng)假1-2 天需經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；一次性請(qǐng)假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方或購(gòu)藥票據(jù)作為依據(jù)。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5 分鐘以上按一天事假處理。3 、保潔工作人員必須保證展廳的干凈、整潔。同時(shí)要做到每15 分鐘，輪流巡查一次展廳、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等衛(wèi)生狀況并及時(shí)進(jìn)行處理（除特殊情況外）

10、。帶班人員巡查展廳衛(wèi)生時(shí)，若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不干凈之處，不問緣由，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次，按事假一天處理。其責(zé)任有當(dāng)值保潔衛(wèi)生巡查人員承擔(dān)。4、保潔工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次，累積三次者按事假一天處理。5 、保潔工作人員有責(zé)任及時(shí)向帶班人員匯報(bào)展廳公共衛(wèi)生設(shè)施損害情況。6 、保潔工作人員有責(zé)任及時(shí)向帶班人員匯報(bào)展廳公共衛(wèi)生所需用品。7 、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。8 、保潔工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào)，在勒令退還或者交工的同時(shí)，招聘人員即行辭退。9

11、 、展廳清場(chǎng)時(shí)，保潔工作人員有責(zé)任保證一、二樓貴賓室和二、三樓衛(wèi)生間的清場(chǎng)工作。若清場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不問緣由，按曠工一天處理。10、 保潔人員在休息室內(nèi)不得吃零食、抽煙、 大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內(nèi)叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。11 、保潔工作人員必須在展廳清場(chǎng)、閉館后離開。若發(fā)現(xiàn)提前早退警告一次，累積三次者按事假一天處理。12、保潔工作人員不得在旅游淡季時(shí)，中午接班之前私自出去吃飯，經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。三、 冬季輪休制度由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重，保潔工作人員節(jié)假日

12、均正常上班，旅游淡季給予15 天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休三天，如有特殊情況適當(dāng)放寬） ；旅游旺季請(qǐng)假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7 天輪休，滿一年者享受 15 天輪休。四、獎(jiǎng)懲制度保潔工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評(píng)比，評(píng)選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請(qǐng)于下方簽字陳列部展廳開票工作人員規(guī)章制度一、工作時(shí)間（節(jié)假日周一正常上班）夏季：上午10:00- 下午 17:30（周一閉館 ） 工作人員09 ： 30 到館冬季：上午10:30- 下午 17:00（周一閉館 ） 工作人員10： 00 到館遲到、早退時(shí)間達(dá)15 分鐘以內(nèi)的（淡季10 ： 2

13、0 ；旺季 09 ： 50 為準(zhǔn)）累積三次者按事假一天處理；遲到、 早退時(shí)間15 30 分鐘以內(nèi)累積兩次者按事假一天處理；超過 30 分鐘者按事假一天處理；未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。2 、請(qǐng)假1-2 天需經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；一次性請(qǐng)假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方或購(gòu)藥票據(jù)作為依據(jù)。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5 分鐘以上按一天事假處理。3 、開票工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次，累積三次者按事假一天處理。4

14、、開票工作人員有責(zé)任保證票務(wù)數(shù)字的準(zhǔn)確性，并及時(shí)向游客提供相關(guān)票據(jù)。不得隨意在票據(jù)上進(jìn)行涂改。保證每月與陳列部負(fù)責(zé)人清算一次票務(wù)。5 、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。6 、開票工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào)，在勒令退還或者交工的同時(shí)，招聘人員即行辭退。7 、開票工作人員在展廳辦公室內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內(nèi)叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。8 、開票工作人員必須保證每天與前天工作人員統(tǒng)計(jì)講解次數(shù)與導(dǎo)覽器租賃次數(shù)。9 、開票工作人員必

15、須在展廳清場(chǎng)、閉館后離開。若發(fā)現(xiàn)提前早退警告一次，累積三次者按事假一天處理。10、開票工作人員不得在旅游淡季時(shí)，中午接班之前私自出去吃飯，經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。三、冬季輪休制度由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重，開票工作人員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15 天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休三天，如有特殊情況適當(dāng)放寬） ；旅游旺季請(qǐng)假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7 天輪休，滿一年者享受 15 天輪休。四、獎(jiǎng)懲制度開票工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評(píng)比，評(píng)選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請(qǐng)于下方簽字陳列部展廳存包、發(fā)號(hào)工作

16、人員規(guī)章制度一、工作時(shí)間（節(jié)假日周一正常上班）夏季：上午10:00- 下午 17:30（周一閉館） 工作人員09 ： 30 到館冬季：上午10:30- 下午 17:00（周一閉館） 工作人員10： 00 到館1 、所有存包、發(fā)號(hào)人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退時(shí)間達(dá)15 分鐘以內(nèi)的（淡季10 ： 20 ；旺季 09 ： 50 為準(zhǔn)）累積三次者按事假一天處理；遲到、 早退時(shí)間15 30 分鐘以內(nèi)累積兩次者按事假一天處理；超過 30 分鐘者按事假一天處理；未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。2 、請(qǐng)假1-2 天需經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；一次性請(qǐng)假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

17、。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方或購(gòu)藥票據(jù)作為依據(jù)。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5 分鐘以上按一天事假處理。3 、存包、發(fā)號(hào)工作人員必須保證工作室的干凈、整潔。4、存包、發(fā)號(hào)工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次，累積三次者按事假一天處理。5 、存包、發(fā)號(hào)工作人員有責(zé)任及時(shí)向帶班人員匯報(bào)展廳公共設(shè)施損害情況。6 、存包、發(fā)號(hào)工作人員有責(zé)任及時(shí)向帶班人員匯報(bào)展廳公共所需用品。7 、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假

18、一天處理。8 、存包、發(fā)號(hào)工作人員撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取的物品，必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào)，在勒令退還或者交工的同時(shí)，招聘人員即行辭退。9 、帶班人員巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)擅離崗位5 分鐘以上，按事假一天處理。10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。11 、存包、發(fā)號(hào)工作人員在工作室內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內(nèi)叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告三次按事假一天處理。12、寄存室內(nèi)不得允許任何第三人進(jìn)入室內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。13 、 由于存包工作人員自身原因，丟失鑰匙或游客物品，賠償全部損失并進(jìn)行辭退。14 、發(fā)號(hào)工作人員必須向游客發(fā)放參觀牌。若發(fā)現(xiàn)通過安檢未領(lǐng)取參觀牌的游客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次次按事假一天處理。15、發(fā)號(hào)工作人員有責(zé)任保證參觀牌的整潔、回收工作。16 、存包、發(fā)號(hào)工作人員有責(zé)任保證工